農村金融消費者權益保護投訴處理合同

農村金融消費者權益保護投訴處理合同合同編號：__________甲方（投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（被投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1本合同旨在明確雙方在農村金融消費者權益保護投訴處理過程中的權利、義務和責任，保證投訴處理的公正、高效和規(guī)范。第二章投訴處理原則2.1甲方應遵循以下原則向乙方提出投訴：2.1.1投訴內容應真實、客觀、準確；2.1.2投訴應針對乙方在農村金融業(yè)務中的不當行為；2.1.3投訴應遵循法律法規(guī)和相關政策。2.2乙方應遵循以下原則處理投訴：2.2.1乙方應在收到投訴后5個工作日內予以答復；2.2.2乙方應認真調查核實投訴內容，保證處理結果的公正性；2.2.3乙方應在處理過程中充分尊重甲方的合法權益。第三章投訴處理程序3.1甲方投訴流程：3.1.1甲方應向乙方提交書面投訴材料，包括投訴事由、相關證據(jù)等；3.1.2甲方應在投訴材料中明確投訴對象、投訴事項和投訴請求；3.1.3甲方應在投訴材料中注明聯(lián)系方式，以便乙方及時與甲方溝通。3.2乙方處理投訴流程：3.2.1乙方應在收到投訴材料后5個工作日內進行審查，確認是否符合投訴條件；3.2.2乙方應在確認投訴條件后，立即組織調查核實投訴事項；3.2.3乙方應在調查核實的基礎上，依據(jù)法律法規(guī)和相關政策作出處理決定；3.2.4乙方應在處理決定作出后5個工作日內，將處理結果書面通知甲方。第四章投訴處理結果及后續(xù)處理4.1投訴處理結果：4.1.1乙方應對甲方投訴事項作出以下處理結果：（1）投訴成立，乙方應采取相應措施予以糾正；（2）投訴不成立，乙方應向甲方說明理由。4.2后續(xù)處理：4.2.1如甲方對乙方處理結果不服，可向上級農村金融監(jiān)管部門提出申訴；4.2.2乙方應按照上級農村金融監(jiān)管部門的指示進行后續(xù)處理。第五章法律責任與爭議解決5.1法律責任：5.1.1乙方在農村金融業(yè)務中存在不當行為，給甲方造成損失的，應承擔相應的法律責任；5.1.2甲方在投訴過程中，如有虛假投訴、惡意投訴等行為，給乙方造成損失的，應承擔相應的法律責任。5.2爭議解決：5.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。甲方（投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（被投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第六章投訴處理的時限與保密6.1投訴處理的時限：6.1.1乙方應在收到甲方投訴材料后的10個工作日內完成初步審查；6.1.2乙方應在初步審查后15個工作日內完成投訴事項的調查核實；6.1.3乙方應在調查核實后5個工作日內作出處理決定。6.2保密義務：6.2.1雙方應對在投訴處理過程中獲知的對方商業(yè)秘密和個人隱私予以保密；6.2.2雙方未經對方同意不得向第三方披露投訴處理的任何信息；6.2.3保密義務在合同終止后繼續(xù)有效，直至相關信息公開或不再具有商業(yè)價值。第七章投訴處理的監(jiān)督與反饋7.1監(jiān)督機制：7.1.1甲方有權對乙方的投訴處理過程進行監(jiān)督；7.1.2甲方可以通過電話、郵件等方式了解投訴處理的進展情況；7.1.3乙方應建立投訴處理檔案，以備甲方或相關監(jiān)管部門查閱。7.2反饋機制：7.2.1乙方應在處理決定作出后，向甲方提供書面反饋，包括處理結果和依據(jù)；7.2.2甲方應對乙方的反饋進行確認，如有異議，可提出書面意見；7.2.3乙方應對甲方的意見進行認真考慮，并在必要時進行復核。第八章投訴處理的質量保障8.1質量控制：8.1.1乙方應建立投訴處理質量控制體系，保證處理結果的準確性；8.1.2乙方應定期對投訴處理流程進行評估和改進；8.1.3乙方應采取有效措施，防止投訴處理過程中的錯誤和延誤。8.2培訓與教育：8.2.1乙方應定期對投訴處理人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)素質；8.2.2乙方應加強員工對農村金融消費者權益保護的認識；8.2.3乙方應鼓勵員工積極參與投訴處理相關的學習和討論。第九章投訴處理的費用承擔9.1費用承擔：9.1.1甲方在投訴處理過程中產生的費用，由甲方自行承擔；9.1.2乙方在投訴處理過程中產生的費用，由乙方自行承擔；9.1.3如雙方協(xié)商一致，可共同承擔特定投訴處理活動的費用。第十章合同的變更、終止與解除10.1合同的變更：10.1.1雙方同意對本合同進行修改或補充時，應書面提出并經對方同意；10.1.2任何修改或補充均應形成書面文件，并由雙方簽署；10.1.3修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同的終止：10.2.1本合同在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同的解除：10.3.1雙方在以下情況下可以解除合同：（1）對方嚴重違反合同規(guī)定，導致合同無法繼續(xù)履行；（2）對方破產、重組或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理尚未完成的投訴事項，并結清相關費用。甲方（投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（被投訴方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第十一章投訴處理記錄與檔案管理11.1記錄與檔案：11.1.1乙方應詳細記錄投訴處理的每個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、調查、處理和反饋；11.1.2乙方應建立投訴處理檔案，檔案內容應包括但不限于投訴材料、調查報告、處理決定和反饋記錄；11.1.3投訴處理檔案應按照法律法規(guī)要求保存一定期限，并保證檔案的安全和完整。11.2檔案管理：11.2.1乙方應指定專人負責檔案的管理工作；11.2.2檔案管理人員應具備相應的專業(yè)知識和責任心；11.2.3乙方應保證檔案的借閱和查閱符合保密要求。第十二章投訴處理的質量改進12.1質量評估：12.1.1乙方應定期對投訴處理的質量進行自我評估；12.1.2乙方應邀請甲方或第三方專業(yè)機構對投訴處理質量進行評估；12.1.3評估結果應作為改進投訴處理工作的依據(jù)。12.2改進措施：12.2.1乙方應根據(jù)評估結果采取相應的改進措施；12.2.2乙方應定期對改進措施的實施效果進行跟蹤和評價；12.2.3乙方應將改進措施的實施情況通報給甲方。第十三章投訴處理的合作與溝通13.1合作機制：13.1.1雙方應建立投訴處理合作機制，共同推動投訴處理工作的進行；13.1.2雙方應定期召開會議，討論投訴處理過程中的問題和改進措施；13.1.3雙方應加強信息共享，提高投訴處理效率。13.2溝通渠道：13.2.1雙方應保持溝通渠道的暢通，保證投訴處理的及時性和有效性；13.2.2雙方應建立投訴處理聯(lián)絡人制度，指定專人負責日常溝通工作；13.2.3雙方應通過書面、電話、郵件等方式進行有效溝通。第十四章違約責任14.1違約責任：14.1.1任何一方違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任；14.1.2違約方應向守約方支付違約金，違約金的標準為合同總金額的_____%；14.1.3除違約金外，違約方還應賠償對方因此造成的實際損失。14.2違約處理：14.2.1守約方有權要求違約方繼續(xù)履行合同義務，或解除合同并追究違約責任；14.2.2雙方在處理違約事項時，應遵循公平、合理的原則；14.2.3違約事項的處理結果應形成書面文件，并由雙方簽署。第十五章其他約定15.1合同的適用法律：15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；15.1.2雙方應遵守法律法規(guī)，保證合同的合法性和有效性。15.2不可抗力：15.2.1雙方因不可抗力導致無