質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾

投標(biāo)人關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的承諾6.1設(shè)備質(zhì)量承諾函6.2設(shè)備質(zhì)量保證措施6.3售后服務(wù)承諾函6.4積極配合安裝、調(diào)試的措施6.5指導(dǎo)安裝、調(diào)試與人員培訓(xùn)計(jì)劃6.1設(shè)備質(zhì)量承諾函致： 有限責(zé)任公司我代表隆基寧光儀表電氣有限責(zé)任公司為保證中標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾：1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。3、保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠。4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接洽、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。5、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表。6、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。7、為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。9、公司成立有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，辦公室設(shè)在質(zhì)管中心，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人由質(zhì)管中心經(jīng)理XX（副總工程師）兼任。成員：XX電話：XX-XX傳真：XX-XX二十四小時(shí)服務(wù)熱線電話：XX聯(lián)系人：XX10、我公司鄭重承諾，接到故障通告后四十八小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。11、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。隆基寧光儀表有限責(zé)任公司二00六年六月九日6.2設(shè)備質(zhì)量保證措施隆基寧光儀表有限公司為XX公司貫徹的質(zhì)量政策是：貫徹《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，信守合同，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和使用戶滿意的服務(wù)。一、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排在嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的條款及所屬程序文件要求的前提下，確保合同交貨期的實(shí)現(xiàn)。安排此合同為重點(diǎn)工程產(chǎn)品。合同評(píng)審過程中即列為重點(diǎn)項(xiàng)目，會(huì)同公司內(nèi)部有關(guān)部門對(duì)技術(shù)、商務(wù)條款逐項(xiàng)分步落實(shí)。二、產(chǎn)品在制過程控制1、產(chǎn)品技術(shù)資料控制。以供需雙方簽訂的《訂貨技術(shù)協(xié)議》為依據(jù)，合同簽訂后至第一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)召開（若需要）時(shí)，產(chǎn)品投制技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全，特殊要求部分提供設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)確認(rèn)后實(shí)施。由總工辦、設(shè)計(jì)人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員執(zhí)行。2、產(chǎn)品投制。合同簽訂后，公司內(nèi)部評(píng)審?fù)戤吋赐吨?。?yán)格執(zhí)行“過程控制”、“狀態(tài)控制”程序。產(chǎn)品零件的制造過程均按規(guī)定作業(yè)指導(dǎo)書、施工程序表及質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法執(zhí)行。3、產(chǎn)品組裝及出廠試驗(yàn)以通用產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書，基本單元裝配作業(yè)指導(dǎo)書，裝配檢查卡，本工程自有裝配指導(dǎo)技術(shù)文件，專項(xiàng)工藝守則為控制依據(jù)進(jìn)行組裝。組裝時(shí)，A類、B類部件進(jìn)行復(fù)檢。各裝配環(huán)節(jié)對(duì)部件及單元進(jìn)行自檢、互檢、專檢。嚴(yán)格按控制文件要求進(jìn)行零部件的運(yùn)輸、擺放，嚴(yán)禁磕碰?？傮w組裝完畢后，機(jī)械調(diào)試合格交試驗(yàn)。出廠試驗(yàn)按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)管理程序》執(zhí)行。三、質(zhì)量監(jiān)督由質(zhì)管部重點(diǎn)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)管理。每周召開一次質(zhì)量自檢會(huì)，對(duì)制造過程進(jìn)行追蹤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。特殊工序、關(guān)鍵工序執(zhí)行重點(diǎn)監(jiān)控。指導(dǎo)檢驗(yàn)部門對(duì)外購(gòu)件、配套件進(jìn)行復(fù)檢。檢查用戶監(jiān)造工程師提出修正意見的落實(shí)執(zhí)行情況。四、外購(gòu)件、配套件的質(zhì)量控制嚴(yán)格執(zhí)行《采購(gòu)質(zhì)量控制體系》及《采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》的要求，把好進(jìn)料（件）質(zhì)量關(guān)。對(duì)本項(xiàng)目配套的零部件，均由已承諾的相關(guān)廠家制造，這些配套廠家目前在國(guó)內(nèi)均處于設(shè)備精良、材料優(yōu)質(zhì)、工藝先進(jìn)的地位。同時(shí)提供有效的質(zhì)量證明文件和產(chǎn)品合格證書，文件不全不予入庫。五、重點(diǎn)項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貴公司該工程項(xiàng)目，我公司成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從合同簽訂后評(píng)審階段開始直至設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)實(shí)行全過程直接領(lǐng)導(dǎo)。小組成員如下：組長(zhǎng)：XX（總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：XX（副總工程師）組員由技術(shù)部、質(zhì)檢部、銷售部人員組成。聯(lián)系人：XXXX電話：XX二十四小時(shí)服務(wù)熱線電話：XX隆基寧光儀表有限責(zé)任公司二00六年六月九日6.3售后服務(wù)承諾函致：XX有限責(zé)任公司我代表隆基寧光儀表有限公司對(duì)中標(biāo)合同設(shè)備的服務(wù)作如下承諾：1、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。3、對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方主動(dòng)提供滿足商務(wù)接洽要求的技術(shù)條件和資料。4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用維護(hù)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。7、在接到用戶故障信息后，我方在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，并在48小時(shí)之內(nèi)派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。8、無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。9、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。隆基寧光儀表有限公司二00六年六月九日6.4積極配合安裝、調(diào)試的措施嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量保證體系，并作好以下工作：一、積極配合設(shè)計(jì)院、安裝公司作好產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)工作，保障安裝便捷。二、充分考慮主產(chǎn)品的安裝，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)配合業(yè)主、安裝公司等的工作。三、積極配合安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品的安裝工作，配合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作，遇到問題1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，最大限度在最短時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四、產(chǎn)品投放運(yùn)行后積極配合業(yè)主作好產(chǎn)品的維護(hù)運(yùn)行工作，第一時(shí)間的保障，所需備品備件的組織、計(jì)劃、供應(yīng)，并作好相應(yīng)的人員安排。五、若用戶需要，我公司免費(fèi)培訓(xùn)2名技術(shù)人員，使之全面掌握產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，并且有獨(dú)立的調(diào)試維護(hù)能力（培訓(xùn)人員表附后）。六、質(zhì)量保證期為該設(shè)備正式投入運(yùn)行驗(yàn)收后12個(gè)月,且我公司對(duì)產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)。七、本承諾函成為合同不可分割的一部分與合同具有同等法律效力。隆基寧光儀表有限公司二00六年六月九日6.5指導(dǎo)安裝、調(diào)試與人員培訓(xùn)計(jì)劃1、對(duì)負(fù)責(zé)安裝指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)專家的詳細(xì)資料：（1）指導(dǎo)安裝、調(diào)試和人員培訓(xùn)計(jì)劃表，如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方追加人月數(shù)。序號(hào)技術(shù)員服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人員數(shù)派出人構(gòu)成備注職稱人數(shù)1協(xié)助到貨驗(yàn)收指導(dǎo)安裝調(diào)試3人技師1產(chǎn)品工程師22指導(dǎo)調(diào)試及試驗(yàn)2人試驗(yàn)員23人員培訓(xùn)3人高級(jí)工程師3（2）指導(dǎo)安裝、調(diào)試和人員培訓(xùn)簡(jiǎn)歷：劉揚(yáng)偉：1949年生，56歲，西安交通大學(xué)，本科，高級(jí)工程師，從事電氣設(shè)計(jì)與開發(fā)工作31年。李凱：1966年生，39歲，北京理工大學(xué)，本科，高級(jí)工程師，從事電氣設(shè)計(jì)與開發(fā)工作15年。徐景民：1963年生，42歲，西安交通大學(xué)，本科，高級(jí)工程師，從事電氣設(shè)計(jì)開發(fā)工作16年。廖明忠：1969年生，36歲，重慶大學(xué)，本科，高級(jí)工程師，從事電氣設(shè)備檢測(cè)與服務(wù)工作12年。鄧洪波：1975年生，30歲，四川電力學(xué)院，本科，從事電氣服