2024年綜合運(yùn)維服務(wù)合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合運(yùn)維服務(wù)合作合同版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明2.3服務(wù)時(shí)間及周期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式第五條設(shè)備與資源5.1乙方提供的設(shè)備及資源5.2甲方提供的設(shè)備及資源5.3設(shè)備維護(hù)與管理第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)及期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件及后續(xù)處理第十條其他條款10.1通知與送達(dá)10.2不可抗力10.3合同的附件第十一條甲方聲明11.1甲方權(quán)利與義務(wù)聲明11.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的認(rèn)可第十二條乙方聲明12.1乙方權(quán)利與義務(wù)聲明12.2乙方對(duì)服務(wù)能力的保證第十三條合同的簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明14.3附件的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：（1）綜合運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等全方位的運(yùn)維服務(wù)。（2）服務(wù)期：本合同簽訂之日起至____年__月__日止。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照本合同約定向甲方提供的綜合運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等全方位的運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明：（1）服務(wù)器運(yùn)維：包括但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等。（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理等。（3）安全防護(hù)：包括但不限于安全設(shè)備維護(hù)、安全策略制定、安全事件處理等。（4）系統(tǒng)優(yōu)化：包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)升級(jí)等。2.3服務(wù)時(shí)間及周期：服務(wù)期為每周一至周五，每天8小時(shí)，特殊情況雙方協(xié)商解決。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：按照乙方提供的綜合運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方每月5日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1乙方提供的技術(shù)支持：乙方承諾在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，解決甲方在使用綜合運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排：乙方在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供不少于2次的運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)等。4.3培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式：培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，不再另外收取。第五條設(shè)備與資源5.1乙方提供的設(shè)備及資源：乙方提供必要的運(yùn)維設(shè)備及軟件，確保服務(wù)的正常進(jìn)行。5.2甲方提供的設(shè)備及資源：甲方提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源，確保乙方能夠順利進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。5.3設(shè)備維護(hù)與管理：雙方共同負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與管理，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第六條保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、合同內(nèi)容等。6.2保密義務(wù)及期限：乙方需對(duì)甲方的保密信息保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算五年。6.3違約責(zé)任：如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，需支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。7.3違約賠償方式：違約金支付后，違約方需繼續(xù)履行合同義務(wù)。如違約行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失。第八條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間8.1乙方提供的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方保證在接到甲方故障報(bào)告后，一般情況下應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)立即（不超過(guò)1小時(shí)）響應(yīng)并提供技術(shù)支持。8.2技術(shù)支持渠道：乙方通過(guò)電話、電子郵件和遠(yuǎn)程登錄等方式為甲方提供技術(shù)支持。8.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的技術(shù)問(wèn)題。第九條服務(wù)報(bào)告與記錄9.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、優(yōu)化措施等。9.2乙方應(yīng)記錄所有服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)更新和客戶咨詢等，并定期向甲方報(bào)告。第十條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1乙方承諾按照雙方約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。10.2SLA指標(biāo)：包括但不限于系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。10.3乙方應(yīng)每年對(duì)SLA進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第十一條維護(hù)與升級(jí)11.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。11.2乙方在升級(jí)前應(yīng)通知甲方，并征得甲方同意。11.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用新系統(tǒng)。第十二條甲方人員的義務(wù)12.1甲方應(yīng)按照合同約定提供設(shè)備、資源，并確保設(shè)備、資源的正常運(yùn)行。12.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，提供必要的信息和人員支持。12.3甲方不得干涉乙方的運(yùn)維工作，除非涉及安全、合規(guī)等事項(xiàng)。第十三條違約處理13.1違約情形：包括但不限于未按約定時(shí)間支付費(fèi)用、未提供必要的信息和資源等。13.2違約責(zé)任：違約方需承擔(dān)違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。13.3違約處理程序：違約方應(yīng)在收到違約通知后10日內(nèi)糾正違約行為，否則對(duì)方有權(quán)解除合同。第十四條合同的解除和終止14.1合同解除條件：包括但不限于雙方協(xié)商一致、乙方嚴(yán)重違約等。14.2合同終止程序：雙方協(xié)商確定合同終止日期，并進(jìn)行必要的交接工作。14.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)：雙方按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：綜合運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)安排附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件六：設(shè)備清單附件七：資源提供清單附件八：運(yùn)維工作記錄附件九：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件十：培訓(xùn)材料和教程附件一：綜合運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的綜合運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)安排本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持渠道以及培訓(xùn)內(nèi)容安排，確保甲方人員在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中能夠得到及時(shí)有效的支持。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式及時(shí)間以及費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，以便甲方了解費(fèi)用構(gòu)成和支付流程。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了保密信息的范圍、保密義務(wù)及期限以及違約責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中的信息安全。附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)定義了SLA指標(biāo)、服務(wù)承諾以及評(píng)估和調(diào)整機(jī)制，確保乙方按照約定提供服務(wù)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。附件六：設(shè)備清單本附件詳細(xì)列出甲方提供的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格等，以便雙方明確各自的責(zé)任和義務(wù)。附件七：資源提供清單本附件詳細(xì)列出甲方提供的資源清單，包括網(wǎng)絡(luò)資源、存儲(chǔ)資源等，以便雙方明確各自的責(zé)任和義務(wù)。附件八：運(yùn)維工作記錄本附件用于記錄乙方的運(yùn)維工作活動(dòng)，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)更新和客戶咨詢等，以便甲方監(jiān)督乙方的運(yùn)維工作。附件九：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、升級(jí)時(shí)間以及影響范圍等，以便甲方了解并配合乙方的維護(hù)與升級(jí)工作。附件十：培訓(xùn)材料和教程本附件提供了乙方制作的培訓(xùn)材料和教程，用于幫助甲方人員熟悉和掌握新系統(tǒng)的使用方法，提高運(yùn)維效率。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供必要的信息和資源。3.乙方未按約定提供服務(wù)。4.乙方未按照SLA提供服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方需支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。2.乙方違約：乙方需支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用總額的5%。如果乙方未按約定提供服務(wù)，乙方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付費(fèi)用總額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.綜合運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等全方位的運(yùn)維服務(wù)。2.服務(wù)期：本合同簽訂之日起至____年__月__日止。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照本合同約定向甲方提供的綜合運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用。4.技術(shù)支持：指乙方提供的技術(shù)幫助和問(wèn)題解決服務(wù)，以確保甲方正常使用綜合運(yùn)維服務(wù)。5.培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的關(guān)于綜合運(yùn)維服務(wù)的教學(xué)活動(dòng)，以提高甲方人員的運(yùn)維能力。6.保密信息：指與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、合同內(nèi)容等。7.違約金：指違約方因違約行為需支付給守約方的賠償金。