MCU芯片公司企業(yè)文化管理手冊

MCU芯片公司

企業(yè)文化管理手冊

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................2

二、行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)...........................................3

三、必要性分析.....................................................7

四、項(xiàng)目基本情況...................................................7

五、價(jià)值觀一企業(yè)文化的內(nèi)核........................................13

六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀............................................19

七、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)....................................24

八、培育有個性的企業(yè)精神..........................................28

九、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)................................35

十、企業(yè)形象的構(gòu)成要素............................................40

H--、企業(yè)文化的研究與探索........................................44

十二、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展........................................63

十三、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌..........................................74

十四、企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化...............................75

十五、組織機(jī)構(gòu)及人力資源..........................................77

勞動定員一覽表.....................................................77

十六、SWOT分析說明..............................................79

十七、法人治理結(jié)構(gòu)................................................87

-、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

杭州，簡稱“杭”，古稱臨安、錢塘，是浙江省省會、副省級市、

杭州都市圈核心城市，國務(wù)院批復(fù)確定的中國浙江省省會和全省經(jīng)濟(jì)、

文化、科教中心、長江三角洲中心城市之一。截至2019年，全市下轄

10個區(qū)、2個縣、代管1個縣級市，總面積16853.57平方千米，常住

人口1036萬人，城鎮(zhèn)人口813.26萬人，城鎮(zhèn)化率78.5%,常住外來人

口達(dá)450.44萬人。杭州地處中國華東地區(qū)、錢塘江下游、東南沿海、

浙江北部、京杭大運(yùn)河南端，是環(huán)杭州灣大灣區(qū)核心城市、滬嘉杭G60

科創(chuàng)走廊中心城市、國際重要的電子商務(wù)中心。杭州人文古跡眾多，

西湖及其周邊有大量的自然及人文景觀遺跡，具代表性的有西湖文化、

良渚文化、絲綢文化、茶文化，以及流傳下來的許多故事傳說。杭州

自秦朝設(shè)縣治以來已有2200多年的歷史，曾是吳越國和南宋的都城。

因風(fēng)景秀麗，素有“人間天堂”的美譽(yù)。杭州得益于京杭運(yùn)河和通商

口岸的便利，以及自身發(fā)達(dá)的絲綢和糧食產(chǎn)業(yè)，歷史上曾是重要的商

業(yè)集散中心。后來依托滬杭鐵路等鐵路線路的通車以及上海在進(jìn)出口

貿(mào)易方面的帶動，輕工業(yè)發(fā)展迅速。新世紀(jì)以來，隨著阿里巴巴等高

科技企業(yè)的帶動，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為杭州新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。2018年世界

短池游泳錦標(biāo)賽、2022年亞運(yùn)會在杭州舉辦。2017年中國百強(qiáng)城市排

行榜排第7位。2019年12月，《長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》

將杭州定位為特大城市。

二、行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、行業(yè)機(jī)遇

（1）國家大力扶持集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展

集成電路產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心，是支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和保

障國家安全的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。《2018年政府工作報(bào)告》

明確將集成電路作為加快制造強(qiáng)國建設(shè)需推動的五大產(chǎn)業(yè)之一。

2010年國務(wù)院出臺《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決

定》，提出著力發(fā)展集成電路等核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。20n年國務(wù)院出臺

《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策》，從財(cái)稅、投

融資、研究開發(fā)、進(jìn)出口、人才、知識產(chǎn)權(quán)及市場等方面進(jìn)一步完善

優(yōu)化對集成電路產(chǎn)業(yè)的支持政策。2014年國務(wù)院發(fā)布《國家集成電路

產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)綱要》，提出我國集成電路產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)：到

2020年，集成電路產(chǎn)業(yè)與國際先進(jìn)水平的差距逐步縮小，全行業(yè)銷售

收入年均增速超過20%,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力大幅增強(qiáng)。到2030年，

集成電路產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節(jié)達(dá)到國際先進(jìn)水平，一批企業(yè)進(jìn)入國際第一

梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。緊接著該政策的出臺，2014年9月國家集成電

路產(chǎn)業(yè)投資基金成立，先后兩次募資總額超過3,387億元，投資培育

了一大批優(yōu)質(zhì)集成電路企業(yè)，幫助一批企業(yè)進(jìn)入國際集成電路行業(yè)第

一梯隊(duì)，促進(jìn)了我國集成電路產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。2016年國務(wù)院發(fā)布

《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》，提出持續(xù)攻克“核高基”(核心

電子器件、高端通用芯片、基礎(chǔ)軟件)、集成電路裝備等關(guān)鍵核心技

術(shù)。2020年財(cái)政部、國家稅務(wù)總局等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)集

成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)所得稅政策的公告》，政策規(guī)

定：國家鼓勵的集成電路設(shè)計(jì)、裝備、材料、封裝、測試企業(yè)和軟件

企業(yè)，自獲利年度起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第

五年按照25%的法定稅率減半征收企業(yè)所得稅。國家鼓勵的重點(diǎn)集成電

路設(shè)計(jì)企業(yè)和軟件企業(yè)，自獲利年度起，第一年至第五年免征企業(yè)所

得稅，接續(xù)年度減按10%的稅率征收企業(yè)所得稅。

(2)國產(chǎn)集成電路替代進(jìn)口趨勢加速

目前，我國包括存儲器及MCU等各類芯片的自給率較低，隨著集

成電路發(fā)達(dá)國家對我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的限制，集成電路產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)

國產(chǎn)替代已成為必然趨勢。同時(shí)，受益于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和國家產(chǎn)業(yè)

政策的支持，國內(nèi)旺盛的集成電路產(chǎn)品需求逐漸向國內(nèi)集成電路廠商

傾斜。受疫情影響，全球芯片廠商出現(xiàn)供貨緊缺，一定程度上促進(jìn)了

客戶更多地向國內(nèi)芯片廠商采購，國內(nèi)芯片廠商也因此迎來了良好發(fā)

展機(jī)遇。

（3）下游市場需求的不斷增長

近年來，隨著智能手機(jī)、TWS耳機(jī)、穿戴式設(shè)備等消費(fèi)電子領(lǐng)域以

及汽車電子、5G、物聯(lián)網(wǎng)等市場的增長，NORFlash和MCU市場迎來了

持續(xù)增長。2020年NORFlash全球市場規(guī)模約為25億美元，預(yù)計(jì)2021

年NORFlash全球市場規(guī)模約為31億美元，較2020年增長24%。2020

年MCU全球市場規(guī)模約為207億美元，預(yù)計(jì)2026年將增長至285億美

元。此外，我國已成為全球半導(dǎo)體最大消費(fèi)市場，2020年中國半導(dǎo)體

全球市場份額達(dá)到34.4%,遠(yuǎn)超排名第二的美國（市場份額21.7%）。

2015—2020年，我國集成電路產(chǎn)業(yè)銷售額年均復(fù)合增長率為19.64%,

是同時(shí)期全球增速的3.5倍。巨大的消費(fèi)市場和快速增長的下游應(yīng)用

為我國NORFlash和MCU行業(yè)發(fā)展提供了良好空間。

（4）國內(nèi)集成電路產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善

作為全球最大的半導(dǎo)體消費(fèi)市場，中國吸引了眾多全球知名的集

成電路廠商在國內(nèi)投資設(shè)廠，為我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要支

撐。同時(shí)，在國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持下，一大批國內(nèi)集成電路企業(yè)崛起,

逐漸進(jìn)入國際第一梯隊(duì)，如中芯國際、華為海思、紫光展銳等。目前,

我國在集成電路的設(shè)計(jì)、晶圓制造及封裝測試上下游產(chǎn)業(yè)鏈已逐步成

熟，為我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2、行業(yè)挑戰(zhàn)

(1)行業(yè)競爭激烈

目前，國內(nèi)存儲器行業(yè)及MCU行業(yè)的市場份額主要由大陸以外的

其他國家和地區(qū)廠商占據(jù)，且行業(yè)集中度較高。行業(yè)下游市場涵蓋消

費(fèi)電子、汽車電子、工業(yè)控制及物聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域，這些市場已有多

個國際巨頭公司展開競爭，并在產(chǎn)品性能、種類、客戶基礎(chǔ)及品牌知

名度等多方面處于領(lǐng)先地位，國內(nèi)廠商面臨著激烈的競爭環(huán)境。

(2)行業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提升

我國集成電路產(chǎn)業(yè)起步相對較晚，除少部分領(lǐng)域外，國內(nèi)同行業(yè)

公司的技術(shù)水平與國際知名集成電路企業(yè)存在差距。在集成電路設(shè)計(jì)

領(lǐng)域，國際知名廠商掌握著大量的集成電路知識產(chǎn)權(quán)以及設(shè)計(jì)輔助工

具(EDA),短期內(nèi)國內(nèi)設(shè)計(jì)廠商無法完全擺脫依賴，如開發(fā)銷售基于

Arm@Cortex?-M內(nèi)核MCU產(chǎn)品，廠商需要向ARM公司支付知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)

用。在晶圓制造領(lǐng)域，我國缺少先進(jìn)的晶圓代工工藝，制約了我國集

成電路設(shè)計(jì)、制造和封測的協(xié)同發(fā)展。

(3)高端人才不足

集成電路設(shè)計(jì)行業(yè)屬于人才密集型行業(yè)。我國集成電路事業(yè)起步

相對較晚，在人才培養(yǎng)、高端人才引進(jìn)方面與歐美日韓等國仍存在差

異，同時(shí)，由于我國集成電路產(chǎn)業(yè)近年來的快速發(fā)展，對集成電路產(chǎn)

業(yè)高端人才的需求也快速增長，現(xiàn)階段，我國集成電路產(chǎn)業(yè)仍然面臨

著高端人才不足的困境，嚴(yán)重制約了我國集成電路產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。

三、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動資金將提高公司應(yīng)對短期流動性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流

動資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競爭力。

四、項(xiàng)目基本情況

（一）項(xiàng)目承辦單位名稱

XX集團(tuán)有限公司

（二）項(xiàng)目聯(lián)系人

孫XX

（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管

理經(jīng)驗(yàn)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司將繼

續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團(tuán)成立

至今，始終堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，以技術(shù)

領(lǐng)先求發(fā)展的方針。

公司不斷建設(shè)和完善企業(yè)信息化服務(wù)平臺，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)

專項(xiàng)行動，推廣適合企業(yè)需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信

息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，業(yè)通過信息化提高效率和

效益。搭建信息化服務(wù)平臺，培育產(chǎn)業(yè)鏈，打造創(chuàng)新鏈，提升價(jià)值鏈,

促進(jìn)帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。

公司秉承“誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠信為

本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和

風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

公司始終堅(jiān)持“人本、誠信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以“市

場為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。

（四）項(xiàng)目實(shí)施的可行性

1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷

擴(kuò)大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項(xiàng)目的建設(shè)，

將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力，進(jìn)一步提升公

司研發(fā)實(shí)力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展

和市場競爭的需求，鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建

設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實(shí)保障。

2、公司行業(yè)地位突出，項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、

品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為

項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理

基礎(chǔ)，并且擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司

系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校

保持著長期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制，具備

進(jìn)一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)展已

建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。

Fabless模式下，企業(yè)專注于集成電路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品銷售兩個環(huán)節(jié)，

將晶圓制造、晶圓測試和芯片封測等環(huán)節(jié)全部委托給外部晶圓代工廠、

晶圓測試廠以及芯片封測廠完成，自身不進(jìn)行生產(chǎn)活動，優(yōu)勢在于能

夠?qū)Ｗ⒂谙冗M(jìn)芯片的研發(fā)設(shè)計(jì)，無需大額固定資產(chǎn)投資，具有輕資產(chǎn)、

靈活度高及市場反應(yīng)靈敏等特點(diǎn)。當(dāng)前，F(xiàn)abless模式已經(jīng)成為集成電

路行業(yè)的主要運(yùn)營模式，蘋果、高通、博通、英偉達(dá)及聯(lián)發(fā)科等國際

知名集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)，以及我國主要集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)華為海思、

紫光展銳及兆易創(chuàng)新等均采用Fabless模式。Fabless模式下，晶圓代

工、晶圓測試和芯片封測等生產(chǎn)環(huán)節(jié)企業(yè)，與設(shè)計(jì)企業(yè)相互配合。晶

圓代工企業(yè)，資金門檻高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較少。當(dāng)前，全球晶圓代

工廠包括臺積電、臺聯(lián)電、格羅方德（GlobalFoundries）及中芯國際

等。晶圓測試、芯片封測等后端環(huán)節(jié)的集成電路企業(yè)相對分散，數(shù)量

眾多，較為知名的企業(yè)有中國臺灣的日月光、矽品，國內(nèi)的長電科技、

通富微電及華天科技。

（五）項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模

項(xiàng)目選址位于xxx,占地面積約68.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理

位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,

非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

項(xiàng)目建筑面積80no.52itf,其中：主體工程51965.78itf,倉儲

工程18582.91itf,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施7316.39itf,公共工程

2

2245.44mo

（六）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成

1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資24013.46萬元，其中：建設(shè)投資19801.85

萬元，占項(xiàng)目總投資的82.46%；建設(shè)期利息259.24萬元，占項(xiàng)目總投

資的1.08%；流動資金3952.37萬元，占項(xiàng)目總投資的16.46%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項(xiàng)目建設(shè)投資19801.85萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他

費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用17489.82萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用

1805.65萬元，預(yù)備費(fèi)506.38萬元。

(七)資金籌措方案

本期項(xiàng)目總投資24013.46萬元，其中申請銀行長期貸款10581.20

萬元，其余部分由企業(yè)自籌。

(A)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)

1、營業(yè)收入(SP)：48800.00萬元。

2、綜合總成本費(fèi)用(TC)：38547.65萬元。

3、凈利潤(NP)：7501.06萬元。

4、全部投資回收期(Pt)：5.13年。

5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：25.15%o

6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：H408.23萬元。

(九)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃

本期項(xiàng)目按照國家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行

建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。

(十)項(xiàng)目綜合評價(jià)

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積m245333.00約68.00畝

1.1總建筑面積m280110.52容積率1.77

1.2基底面積m227653.13建筑系數(shù)61.00%

1.3投資強(qiáng)度萬元/畝283.04

2總投資萬元24013.46

2.1建設(shè)投資萬元19801.85

2.1.1工程費(fèi)用萬元17489.82

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元1805.65

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬元506.38

2.2建設(shè)期利息萬元259.24

2.3流動資金萬元3952.37

3資金籌措萬元24013.46

3.1自籌資金萬元13432.26

3.2銀行貸款萬元10581.20

4營業(yè)收入萬元48800.00正常運(yùn)營年份

Hn

5總成本費(fèi)用萬元38547.65

6利潤總額萬元10001.42HW

7凈利潤萬元7501.06HW

Hn

8所得稅萬元2500.36

9增值稅萬元2091.09H”

10稅金及附加萬元250.93HII

11納稅總額萬元4842.38NW

trn

12工業(yè)增加值萬元16301.04

13盈虧平衡點(diǎn)萬元18177.59產(chǎn)值

14回收期年5.13含建設(shè)期12個月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率25.15%所得稅后

16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元11408.23所得稅后

五、價(jià)值觀一企業(yè)文化的內(nèi)核

(一)價(jià)值與價(jià)值觀

界定價(jià)值和價(jià)值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價(jià)值觀的起點(diǎn)。馬克思認(rèn)為,

價(jià)值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)

生的。也就是說，價(jià)值是一種關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間

需要與滿足的關(guān)系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性,

就是有價(jià)值的。

英國社會學(xué)家莫里斯認(rèn)為價(jià)值為個人選擇或選取行為的基礎(chǔ)，基

本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項(xiàng)不同的價(jià)值，即運(yùn)作的

(Operational)價(jià)值，選擇行為時(shí)表現(xiàn)的實(shí)際偏好；設(shè)想的

(Conceived)價(jià)值，對選擇行為后果所作的判斷；客體的

(Objective)價(jià)值，根據(jù)客觀條件選取對象的客觀性質(zhì)，與其實(shí)際運(yùn)

作價(jià)值不一定相同。美國社會心理學(xué)家羅基奇把價(jià)值觀分為兩大類，

一類是目的性價(jià)值，又稱終極價(jià)值，是對生命意義與生活目標(biāo)的信念;

另一類是工具性價(jià)值，又稱手段價(jià)值，是對生活手段及行為方式的信

念。

價(jià)值觀是價(jià)值主體在長期的工作和生活中形成的對于價(jià)值客體的

總的根本性的看法，是一個長期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評

判特征。不管對價(jià)值觀怎樣劃分，價(jià)值觀一旦形成，就成為人們立身

處世的抉擇依據(jù)。價(jià)值觀的主體可以是一個人、一個團(tuán)體、一個民族,

也可以是一個企業(yè)。

企業(yè)價(jià)值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)

物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否

具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。美國學(xué)者特雷斯?迪爾

和阿倫?肯尼迪指出：價(jià)值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫

徹于管理活動的始終。它構(gòu)成人們對待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評價(jià)和取舍

事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)和推動人們實(shí)踐和認(rèn)識活動的動力。價(jià)

值觀的一致性、相容性，是管理活動中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織

所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在經(jīng)常接觸的人們之間缺

乏這種相容和一致，那么他們的社會交往就會發(fā)生困難，這個組織就

會渙散、解體，當(dāng)然也就無法進(jìn)行正常的管理。美國管理學(xué)家托馬斯,

彼得斯和小羅伯特沃特曼在對國際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：

他們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形

成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或

價(jià)值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。特雷

斯.迪爾和阿倫.肯尼迪也指出：對擁有共同價(jià)值觀的那些公司來說,

共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同

價(jià)值觀為公司員工創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)意義，使他們感受到與眾不同。更重要

的是，價(jià)值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的

心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整

個企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生

存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。

（二）企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)

1、制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩

企業(yè)價(jià)值觀是員工用來判斷、區(qū)分事物的好與環(huán)、對與錯的。因

此，在判斷的過程中，人們自然對那些好的和對的事物表示感情上的

支持和贊揚(yáng)，而對那些被認(rèn)為是壞的和錯的事物表示感情上的反對和

厭惡。

2、判定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，既是人與人協(xié)作的過程，也是人與自然相

互作用的過程。企業(yè)員工在改造自然、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過程中，每時(shí)

每刻都存在著對自身與自然的關(guān)系的判，斷，進(jìn)而作出相應(yīng)的決策。

如企業(yè)決策者在建設(shè)公司大樓、廠房時(shí)，思考采用什么風(fēng)格、什么色

調(diào)，應(yīng)坐落在什么位置，在選擇產(chǎn)品、公司標(biāo)志等設(shè)計(jì)方案時(shí)，都要

受到價(jià)值觀及由此決定的審美觀的影響。

3、內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性

企業(yè)價(jià)值觀從形式上看是主觀的，但其內(nèi)容是客觀的。正確的企

業(yè)價(jià)值觀反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，而且經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)。企

業(yè)價(jià)值觀的威力根源于它的真理性。如果一個企業(yè)的價(jià)值觀脫離了客

觀實(shí)際，沒有反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，有害的錯誤的價(jià)值觀任意

泛濫，企業(yè)就會在吸取教訓(xùn)中不斷修正其價(jià)值觀，直到步入正軌，趨

向于真理；如果企業(yè)沒有能力修正其錯誤的價(jià)值觀，企業(yè)最終必然走

向失敗。

4、對員工行為具有一定強(qiáng)制性

企業(yè)價(jià)值觀的形成是一個不斷一致化的認(rèn)同過程，也是規(guī)范、約

束企業(yè)全員行為的過程。在經(jīng)營活動實(shí)踐中，人們總是從實(shí)際出發(fā)，

逐漸把那些有利于企業(yè)生存與發(fā)展的行為，定為好的、正確的或可行

的，而把那些危及企業(yè)生存和發(fā)展的行為，定為壞的、錯誤的或不可

行的，從而為員工的正當(dāng)行為提供充足理由，鞭撻非正當(dāng)行為。

（三）企業(yè)價(jià)值觀的作用

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的內(nèi)核，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要

作用。

1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立,

就成為全體成員的共識，成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精

神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有情感、自尊

和自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求。高層次精神需求一般通過以價(jià)值觀

為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來。當(dāng)個體的價(jià)值觀與

企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會把為企業(yè)工作看做是為自己的理想奮斗。

企業(yè)在發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎河，一個企業(yè)如果能使其價(jià)值

觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業(yè)就具有克服各種困難的

強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認(rèn)為：一個企業(yè)的長久生存，最重

要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀，正如

日本企業(yè)家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世

界。毫無疑問，企業(yè)的命運(yùn)如何，最終是由價(jià)值觀決定的。

2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

在不同的社會條件下或不同的歷史時(shí)期，會存在一種被人們認(rèn)為

是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可

以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱為“本

位價(jià)值”。歷史上，金錢、權(quán)力等都曾充當(dāng)過本位價(jià)值。由本位價(jià)值

所派生的觀念就是“本位價(jià)值觀”（也可稱為核心價(jià)值觀）。在現(xiàn)實(shí)

生活中，價(jià)值觀，呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀可以通過人們

的行為表現(xiàn)出相應(yīng)的差異。企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中必然會形成某種本

位價(jià)值觀，這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營個性、管理特點(diǎn)，也決

定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把維護(hù)顧客利益和社會利益作為本

位價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突

時(shí)，它會很自然地選擇后者；當(dāng)它把追求企業(yè)利潤作為本位價(jià)值觀時(shí),

當(dāng)二者發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會利

益而獲取企業(yè)利潤最大化。

3、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的意識，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及

員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達(dá)成共識。上級的決策

易于為下級理解和執(zhí)行，下級會自覺按企業(yè)整體目標(biāo)調(diào)整自己的行為,

從而大大節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價(jià)值觀對企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)

等硬性管理手段（企業(yè)價(jià)值觀的載體）加以實(shí)現(xiàn)，也通過群體氛圍、

傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成員如果做出違反企業(yè)價(jià)值觀的事,

就會受到制度懲罰、輿論譴責(zé)，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會

感到內(nèi)疚，產(chǎn)生精神壓力，因而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，修正自己的行為和價(jià)

值觀。

4、激勵員工與增強(qiáng)企業(yè)合力

企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度及能否最大限度地發(fā)

揮其精神潛能。日本一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)提出一個“車廂理論”，即一

列電氣列車每節(jié)車廂都有馬達(dá)，每個人均有自己的動力并能一道前進(jìn),

可想而知，這樣的列車一定會有強(qiáng)勁的動力。從一些成功的企業(yè)來看,

一個合力強(qiáng)大的企業(yè)，往往有這樣的特征：合力來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚

力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團(tuán)體傾向得到有效抑

制；基層單位具有處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化的能力；同事間具有

一種較強(qiáng)的認(rèn)同感；全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)；決策層和

執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度；員工承認(rèn)企業(yè)的外在價(jià)值

并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。

企業(yè)價(jià)值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業(yè)員工凝聚在同一信

念目標(biāo)下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創(chuàng)造一個共同協(xié)作的

背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個共同的方向。

六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，要求企業(yè)遵循員工

和群體心理活動規(guī)律，正確處理企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體

與員工個人、企業(yè)與社會、傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神以及現(xiàn)實(shí)與未來等一

系列關(guān)系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，精心施工。

（一）堅(jiān)守社會主義核心價(jià)值觀

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，社會主義核心價(jià)值觀決定著企業(yè)文

化的主脈。培育企業(yè)價(jià)值觀，首先要堅(jiān)守中國社會主義核心價(jià)值觀。

從系統(tǒng)論角度看，企業(yè)本身是一個復(fù)雜的開放系統(tǒng)，是社會大系統(tǒng)的

一部分，必然與社會大系統(tǒng)進(jìn)行能量交換，在保持自身系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)

的同時(shí)，在大系統(tǒng)中獲得資源與認(rèn)可。因此，企業(yè)必須適應(yīng)社會環(huán)境

和價(jià)值要求，與社會大系統(tǒng)進(jìn)行良性的互動。從生態(tài)論角度看，社會

是各利益相關(guān)者共同構(gòu)建的一個生態(tài)圈，各個角色在其中相互競爭與

合作，創(chuàng)造價(jià)值，分享利益。作為企業(yè)來說，處于社會這個生態(tài)圈中,

與其他的成員共同創(chuàng)造，共同分享，但在創(chuàng)造與分享中必須遵守社會

共同的規(guī)則與價(jià)值。從文化學(xué)視角看，企業(yè)文化作為亞文化，必定受

到社會大文化制約，即必須把社會主義核心價(jià)值觀這一社會大文化的

內(nèi)核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個性文化，形

成既有共性又顯獨(dú)特的文化身份。

黨的十八大明確提出社會主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)涵，即在國家

層面倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，社會層面倡導(dǎo)“自由、平等、

公平、法治“，公民層面倡導(dǎo)“愛國、敬，業(yè)、誠信、友善”的社會

主義核心價(jià)值觀。在“三個倡導(dǎo)”中，國家層面與社會層面的核心價(jià)

值觀，是企業(yè)價(jià)值觀形成的重要價(jià)值指南和價(jià)值源泉，公民層面的核

心價(jià)值觀直接影響并決定著企業(yè)價(jià)值觀的形成。愛國，是企業(yè)第一位

的核心價(jià)值觀，是企業(yè)民族性、國家性、政治性的體現(xiàn)，它源于企業(yè)

家和全體員工的民族責(zé)任感和國家意識。尤其是國有企業(yè)，其屬性、

籍別，決定著自身必須將愛國、報(bào)國、強(qiáng)國作為神圣使命，把創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)價(jià)值、滿足市場需求、提高企業(yè)競爭力，進(jìn)而提高國家競爭力作為

神圣職責(zé)。誠信，是企業(yè)核心價(jià)值觀的底線，是企業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)

之道。敬業(yè)，即敬畏所從事的事業(yè)，崇敬、敬仰所從事的職業(yè)，熱愛

所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業(yè)價(jià)值觀的基石。友善,

作為中國優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，是企業(yè)贏得顧客、贏得員工以及贏得各種

利益相關(guān)者的支持與厚愛，創(chuàng)造企業(yè)和諧文化，保持企業(yè)健康發(fā)展的

精神力量。在培育企業(yè)價(jià)值觀的過程中，要以社會主義核心價(jià)值觀為

指導(dǎo)，并從中吸收強(qiáng)大的精神能量。

（二）整合現(xiàn)有價(jià)值觀，

一般來說，具有一定歷史的企業(yè)，其價(jià)值觀總是客觀存在的，但

由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的

地位和作用也就常被人忽視。特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪在《企業(yè)

文化一一現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出：價(jià)值觀和信念主要得自

經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)

環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結(jié)，

這就是價(jià)值觀念的理念化過程。任何企業(yè)組織無論是處在創(chuàng)業(yè)階段，

還是處在發(fā)展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉(zhuǎn)變價(jià)值觀

的問題。如果企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，就必須對之加以提

煉，使之升華到價(jià)值觀層次。把經(jīng)驗(yàn)提升到理念也就是對價(jià)值觀整合

與提煉的過程，這是塑造企業(yè)價(jià)值觀的第一步。

在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、

類型、員工素質(zhì)、經(jīng)營的特殊性和環(huán)境要求來選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，

從而反映出企業(yè)的使命和特色；還要注意企業(yè)價(jià)值理想實(shí)現(xiàn)的可能性,

使企業(yè)價(jià)值觀有實(shí)在的存在基礎(chǔ)和客觀依據(jù)，與員工的心理承受能力

相一致。同時(shí)，價(jià)值觀來源于企業(yè)實(shí)際又高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性,

以充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)，成為員工行動的指南。

（三）傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是一個動態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素

的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)

營管理實(shí)踐一樣充滿活力。中外企業(yè)的價(jià)值觀在其歷史的演變中分別

經(jīng)歷了不同的階段，打上了不同時(shí)代的烙印。從其演變歷程可以看出

共同的趨勢：超越企業(yè)直接功利、關(guān)注人的發(fā)展和社會責(zé)任的價(jià)值觀

越來越受到推崇。新的價(jià)值觀的形成是對傳統(tǒng)價(jià)值觀的揚(yáng)棄，是對傳

統(tǒng)價(jià)值觀的繼承與發(fā)展，是不斷注入時(shí)代精神的創(chuàng)新。只有培育創(chuàng)新

的價(jià)值觀，才能時(shí)刻保持企業(yè)價(jià)值觀的勃勃生機(jī)。

（四）凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀

不管是什么文化背景下的企業(yè)，也不管是什么行業(yè)的企業(yè)，在價(jià)

值觀上都有共性的東西，但是也有體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最鮮活的內(nèi)容，在總

結(jié)與提升企業(yè)價(jià)值觀時(shí)要突出這種特點(diǎn)。富有企業(yè)特色的價(jià)值觀是企

業(yè)成員對本企業(yè)價(jià)值觀的高度個性化概括，如P&G.的“做正確的事”，

IBM的“IBM就是服務(wù)”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創(chuàng)造

美好生，活”等。有特色的價(jià)值觀，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，是

企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)，志，這種價(jià)值觀不僅在高級管理人員

心目中，而且在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中，都成為一種實(shí)實(shí)在在的東

西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產(chǎn)生

一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業(yè)成員的創(chuàng)造潛能和

競爭取勝的信心。企業(yè)價(jià)，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同

的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識別和了

解企業(yè)價(jià)值觀，無法把不同企業(yè)的價(jià)值觀區(qū)別開來。

（五）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀

提出價(jià)值觀并非難事，難的是如何把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)

員工的共同信念，并為員工付諸實(shí)踐。如果價(jià)值觀僅是停留在口頭上,

沒有融入員工的思想與行動中，價(jià)值觀也就失去了存在的意義。沒有

轉(zhuǎn)化為普通員工的信念與行動的價(jià)值觀，不僅對企業(yè)沒有任何神益，

還會扭曲、損傷企業(yè)的形象。企業(yè)價(jià)值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的

信念，是一個價(jià)值觀內(nèi)化的過程；再從信念轉(zhuǎn)化為自覺行動，是一個

價(jià)值觀外化的過程。在企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化與外化過程中，領(lǐng)導(dǎo)者處于

主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹

立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。

七、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和

主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時(shí)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。

當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，源于員工先進(jìn)的群體意識，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精

神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強(qiáng)

有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價(jià)

值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先

進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對企業(yè)價(jià)值觀的個性張揚(yáng)，能夠

把抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強(qiáng)企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上來起到重

要的引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找

一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個

方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽(yù)，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實(shí)踐過程即是一種員工共同意識的信念

化過程，其信念化的結(jié)果，會大大提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人

行為的自覺性，從而主動地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺

為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實(shí)踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際

一流的意識相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不

能脫離現(xiàn)實(shí)而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動的作用；離

開了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅(jiān)守的理念。只有當(dāng)一種精

神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時(shí)，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時(shí)期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號”。如果這種萌芽不能生

長，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗(yàn)和發(fā)展，企業(yè)精神就會發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時(shí)的企

業(yè)精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業(yè)的績效不是來自于企

業(yè)精神的獨(dú)特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。

3、動態(tài)性

企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識

以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)

的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時(shí)代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏，感受到時(shí)代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經(jīng)營、共享共贏，不同

時(shí)代造就的企業(yè)精神都有不同時(shí)代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時(shí)代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實(shí)、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實(shí)踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的主導(dǎo)意識注入其中，并加以強(qiáng)化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財(cái)富的源泉。管理者的卓越意

識體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵上；員工

的卓越意識體現(xiàn)在他對操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。

八、培育有個性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項(xiàng)艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過

三個階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，

層層遞進(jìn)。

1、確認(rèn)階段

確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及

其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識的宣傳、普及，

營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識，

奠定良好的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，

通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教

育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選

的辦法?？梢越M成一個包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評審委員會，先

從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選,

以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認(rèn)企業(yè)精神。

2、倡導(dǎo)階段

倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、

接受它，從行動上開始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多

種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實(shí)踐

企業(yè)精神，有意識地樹立實(shí)踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導(dǎo)員工

深刻認(rèn)識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精

神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，

把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體

自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為

員工自覺實(shí)踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識由

低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到

群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

(二)個性表達(dá)

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，

它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、

從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。

如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散

亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

1、表達(dá)原則

(1)準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識的精華和企

業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無

誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不

能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)

火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧

客、每一顆心。”既準(zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意

為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟(jì)條件

下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。

(2)有個性特色。簡單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別

的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業(yè)都能搬用、套用,

而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉

企業(yè)精神時(shí)，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等

作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特

色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營管理的成功點(diǎn)、參與市場競爭

的優(yōu)勢點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員

工心理期望的共識點(diǎn)以及企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等。企業(yè)精神應(yīng)是企

業(yè)上述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)果。

(3)簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須

簡單明了，生動感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精

神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土

長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞

講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神，不管怎樣表述，只要能

夠準(zhǔn)確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就

是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過長。應(yīng)知道企業(yè)精神是

企業(yè)先進(jìn)意識和精神風(fēng)貌中的一個核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的

表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切,

易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切

充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都

是比較成功的范例。

2、表述方式

(1)目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號召力,

讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。如中國國際

航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

(2)經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)

業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財(cái)富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗(yàn)提

煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財(cái)

富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。

(3)特點(diǎn)整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，

對企業(yè)各方面特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如

北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

(4)傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提

煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷

史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時(shí)代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。

(5)人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神

品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，

王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法

親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依

托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信

服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。

(6)名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本

企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不

正“；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

(7)單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為

企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代

表公司”。

(8)復(fù)合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句

為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有

限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、

禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單

明了，不另外命名也是正常的)，命名的方式大致有以下幾種:

(1)企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名

稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些

企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比

如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

(2)產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會知名度較高，可

采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的

“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行

業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

(4)內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命

名，如臺灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和

價(jià)格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對企業(yè)精神的全部內(nèi)涵做出直觀

的提綱挈領(lǐng)式的提示。

(5)人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。

如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”

等。

九、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

表面看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在

文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播

美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場長期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè)

形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個組成部分，又是

企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文

化資本積累”的價(jià)值上。從一個成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到

該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全

球化和信息化時(shí)代的到來，企業(yè)經(jīng)營資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向

文化資本；在世界市場上的企業(yè)競爭本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象

建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問題。

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征

1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵

解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是

指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說是人們對

于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事

物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿

態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識和評價(jià)，是抽象的、

主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業(yè),

還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于

識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和

意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為

趨向。

企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進(jìn)而

說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價(jià)。

（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企

業(yè)自身的特征和運(yùn)營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消

費(fèi)者和社會公眾（包括員工）對企業(yè)整體經(jīng)營的認(rèn)識和評價(jià)，屬于觀

念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、

企業(yè)與社會公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會影響消費(fèi)者是

否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展,

是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企

業(yè)與社會共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn)

自己的個性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費(fèi)者和社會公

眾的心理需求和審美情趣，爭取消費(fèi)者和社會公眾的認(rèn)同。

（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè)

環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具

體因素構(gòu)成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡單相加，反映著

企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見性的經(jīng)營意識和價(jià)值

觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員

工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及

他對所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心

目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者

對企業(yè)的信賴度和忠誠度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，

良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形

象為主。

2、企業(yè)形象的特征

(1)整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)

品到服務(wù)、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、

多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。

(2)對象性。企業(yè)形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和

認(rèn)識。企業(yè)要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動

機(jī)、興趣、愛好、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬別，導(dǎo)致他們在對企業(yè)

形象的認(rèn)識途徑、認(rèn)識方法上會有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社

會公眾評價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)

候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會公眾一般與個

別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認(rèn)同。

(3)效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的

素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)

的無形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高

得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，

則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場上

一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生

存和發(fā)展的百年大計(jì)。

(4)穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢

后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特

征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引

起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變

化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對

企業(yè)的態(tài)度和評價(jià)就會發(fā)生改變。

(二)企業(yè)形象的功能

良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具有重

要的功能。

1、贏得社會公眾支持

良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會

公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛與支持,

使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行。

2、創(chuàng)造消費(fèi)信心

良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠企業(yè)，

爭取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費(fèi)

者更多的選票。

3、增強(qiáng)籌資能力

良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)

模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈

良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可

靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。

5、形成凝聚力

良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予

企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起

來，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

6、廣納賢才

良好的企業(yè)形象，會像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場，吸引優(yōu)秀人才的

流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢，形成企業(yè)人才高地。

7、強(qiáng)化核心競爭力

因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無形資產(chǎn)進(jìn)行評估，知

名品牌的市場價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它的營業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄

厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競爭力。

十、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是

指顧客和社會公眾對企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評價(jià)。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的

總體印象與評價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個性。

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場經(jīng)濟(jì)社會，

面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競爭成為繼產(chǎn)品競爭后第二

次競爭的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競爭的加劇，競爭的重點(diǎn)逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面

貌等的總體印象與評價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社

會公眾對企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。

（五）經(jīng)營管理形象

經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營

戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價(jià)。一個

制度先進(jìn)、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實(shí)

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關(guān)系時(shí)的態(tài)度

及行為的總體印象與評價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，而且也是

一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于

同社會友好交往的公共關(guān)系活動，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

(七)環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評價(jià)。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所

以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

(A)作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好