煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略與實(shí)施考核試卷

煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略及實(shí)施考核的掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力，以提高我國煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略的首要目標(biāo)是（）。

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。

A.嚴(yán)格的原料質(zhì)量控制

B.先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)

C.精細(xì)化管理

D.以上都是

3.以下哪個(gè)不是煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的常見策略？（）

A.持續(xù)改進(jìn)

B.質(zhì)量認(rèn)證

C.產(chǎn)品多樣化

D.環(huán)保生產(chǎn)

4.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升過程中，以下哪種方法不是常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.基于數(shù)據(jù)的決策（DDM）

B.質(zhì)量功能展開（QFD）

C.系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

D.價(jià)值工程（VE）

5.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)階段不是質(zhì)量管理體系ISO9001的要求？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與驗(yàn)證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量審核

6.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的七種工具？（）

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.價(jià)值流圖

7.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是六西格瑪管理的主要目標(biāo)？（）

A.降低缺陷率

B.提高客戶滿意度

C.增加生產(chǎn)成本

D.提高生產(chǎn)效率

8.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理的關(guān)鍵活動(dòng)？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程控制

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系的基本原則？（）

A.以客戶為中心

B.管理的系統(tǒng)方法

C.持續(xù)改進(jìn)

D.滿足所有利益相關(guān)者

10.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作指導(dǎo)書

D.生產(chǎn)記錄

11.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量檢驗(yàn)的方法？（）

A.視覺檢驗(yàn)

B.儀器檢驗(yàn)

C.樣本檢驗(yàn)

D.計(jì)算機(jī)檢驗(yàn)

12.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.矩陣圖

D.質(zhì)量功能展開

13.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO14001的要求？（）

A.環(huán)境因素識(shí)別

B.環(huán)境管理方案

C.環(huán)境績(jī)效監(jiān)測(cè)

D.環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)

14.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO45001的要求？（）

A.職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理

B.職業(yè)健康安全管理體系

C.職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)測(cè)

D.職業(yè)健康安全目標(biāo)與指標(biāo)

15.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估

B.供應(yīng)商質(zhì)量培訓(xùn)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)

16.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO22000的要求？（）

A.食品安全管理體系

B.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.食品安全管理體系審核

D.食品安全目標(biāo)與指標(biāo)

17.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO31000的要求？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理原則

B.風(fēng)險(xiǎn)管理框架

C.風(fēng)險(xiǎn)管理流程

D.風(fēng)險(xiǎn)管理工具與方法

18.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50001的要求？（）

A.能源管理體系

B.能源績(jī)效監(jiān)測(cè)

C.能源目標(biāo)與指標(biāo)

D.能源管理體系審核

19.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50002的要求？（）

A.能源管理體系設(shè)計(jì)

B.能源管理體系實(shí)施

C.能源管理體系維護(hù)

D.能源管理體系改進(jìn)

20.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50003的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

21.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50004的要求？（）

A.能源管理體系改進(jìn)

B.能源管理體系績(jī)效監(jiān)測(cè)

C.能源管理體系目標(biāo)與指標(biāo)

D.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

22.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50005的要求？（）

A.能源管理體系優(yōu)化

B.能源管理體系創(chuàng)新

C.能源管理體系戰(zhàn)略規(guī)劃

D.能源管理體系可持續(xù)發(fā)展

23.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50006的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

24.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50007的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

25.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50008的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

26.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50009的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

27.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50010的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

28.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50011的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

29.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50012的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

30.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪種不是質(zhì)量管理體系ISO50013的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。

A.原料采購

B.生產(chǎn)工藝控制

C.產(chǎn)品檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)反饋

E.供應(yīng)鏈管理

2.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的常用方法有（）。

A.六西格瑪

B.全面質(zhì)量管理（TQM）

C.精益生產(chǎn)

D.環(huán)境管理體系

E.職業(yè)健康安全管理體系

3.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素？（）

A.人員技能

B.設(shè)備狀況

C.原料質(zhì)量

D.環(huán)境因素

E.生產(chǎn)流程

4.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO9001的要求？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.內(nèi)部審計(jì)

E.管理評(píng)審

5.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？（）

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.控制圖

E.矩陣圖

6.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

D.供應(yīng)鏈協(xié)同

E.供應(yīng)鏈成本控制

7.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO14001的要求？（）

A.環(huán)境因素識(shí)別

B.環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)

C.環(huán)境管理方案

D.環(huán)境績(jī)效監(jiān)測(cè)

E.環(huán)境審核

8.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO45001的要求？（）

A.職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理

B.職業(yè)健康安全管理體系

C.職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)測(cè)

D.職業(yè)健康安全目標(biāo)與指標(biāo)

E.職業(yè)健康安全培訓(xùn)

9.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO22000的要求？（）

A.食品安全管理體系

B.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.食品安全管理體系認(rèn)證

D.食品安全目標(biāo)與指標(biāo)

E.食品安全績(jī)效監(jiān)測(cè)

10.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO31000的要求？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理原則

B.風(fēng)險(xiǎn)管理框架

C.風(fēng)險(xiǎn)管理流程

D.風(fēng)險(xiǎn)管理工具與方法

E.風(fēng)險(xiǎn)管理文化

11.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50001的要求？（）

A.能源管理體系

B.能源績(jī)效監(jiān)測(cè)

C.能源目標(biāo)與指標(biāo)

D.能源管理體系審核

E.能源管理體系認(rèn)證

12.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50002的要求？（）

A.能源管理體系設(shè)計(jì)

B.能源管理體系實(shí)施

C.能源管理體系維護(hù)

D.能源管理體系改進(jìn)

E.能源管理體系培訓(xùn)

13.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50003的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系評(píng)估

14.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50004的要求？（）

A.能源管理體系改進(jìn)

B.能源管理體系績(jī)效監(jiān)測(cè)

C.能源管理體系目標(biāo)與指標(biāo)

D.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

E.能源管理體系戰(zhàn)略規(guī)劃

15.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50005的要求？（）

A.能源管理體系優(yōu)化

B.能源管理體系創(chuàng)新

C.能源管理體系戰(zhàn)略規(guī)劃

D.能源管理體系可持續(xù)發(fā)展

E.能源管理體系培訓(xùn)

16.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50006的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

17.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50007的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

18.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50008的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

19.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50009的要求？（）

A.能源管理體系審核

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

20.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，以下哪些是質(zhì)量管理體系ISO50010的要求？（）

A.能源管理體系評(píng)估

B.能源管理體系認(rèn)證

C.能源管理體系培訓(xùn)

D.能源管理體系咨詢

E.能源管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于_________。

2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是_________。

3.六西格瑪管理的目標(biāo)是_________。

4.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)建立_________。

5.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，常用的數(shù)據(jù)分析工具包括_________。

6.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理的七種工具包括_________。

7.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO14001要求企業(yè)實(shí)施_________。

8.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO45001要求企業(yè)進(jìn)行_________。

9.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容包括_________。

10.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO22000要求企業(yè)進(jìn)行_________。

11.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO31000強(qiáng)調(diào)_________。

12.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50001關(guān)注_________。

13.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50002涉及_________。

14.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50003涉及_________。

15.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50004涉及_________。

16.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50005涉及_________。

17.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50006涉及_________。

18.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50007涉及_________。

19.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50008涉及_________。

20.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50009涉及_________。

21.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50010涉及_________。

22.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50011涉及_________。

23.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50012涉及_________。

24.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50013涉及_________。

25.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50014涉及_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升的唯一目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率。（）

2.六西格瑪管理是一種全面質(zhì)量管理的方法。（）

3.質(zhì)量管理體系ISO9001要求企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。（）

4.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，控制圖用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。（）

5.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)以顧客為中心。（）

6.質(zhì)量管理體系ISO14001只關(guān)注環(huán)境因素的管理。（）

7.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，供應(yīng)商選擇只考慮價(jià)格因素。（）

8.質(zhì)量管理體系ISO45001要求企業(yè)必須進(jìn)行職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

9.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO22000只適用于食品行業(yè)。（）

10.質(zhì)量管理體系ISO31000將風(fēng)險(xiǎn)管理視為一種戰(zhàn)略工具。（）

11.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50001要求企業(yè)進(jìn)行能源審計(jì)。（）

12.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50002只關(guān)注能源消耗的監(jiān)測(cè)。（）

13.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50003要求企業(yè)進(jìn)行能源管理體系審核。（）

14.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50004強(qiáng)調(diào)能源管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（）

15.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50005關(guān)注能源管理體系的戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

16.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50006涉及能源管理體系的評(píng)估。（）

17.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50007涉及能源管理體系的認(rèn)證。（）

18.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50008涉及能源管理體系的培訓(xùn)。（）

19.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50009涉及能源管理體系的咨詢。（）

20.煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升中，質(zhì)量管理體系ISO50010涉及能源管理體系的可持續(xù)發(fā)展。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略的基本原則和主要方法。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧跓捰蛷S中實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升策略，并舉例說明。

3.分析煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.針對(duì)煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升策略的實(shí)施，設(shè)計(jì)一套考核指標(biāo)體系，并說明每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煉油廠近年來在產(chǎn)品質(zhì)量方面遭遇下滑，導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，廠方?jīng)Q定實(shí)施一系列改進(jìn)措施。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該煉油廠應(yīng)如何制定和實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升策略。

信息：

-該煉油廠主要生產(chǎn)柴油、汽油和潤(rùn)滑油。

-原料采購質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)設(shè)備較為先進(jìn)。

-市場(chǎng)反饋顯示產(chǎn)品質(zhì)量下滑主要出現(xiàn)在柴油產(chǎn)品的潤(rùn)滑性能上。

-員工培訓(xùn)不足，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升缺乏認(rèn)識(shí)。

-廠方已實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，但效果不明顯。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）分析該煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量下滑的主要原因。

（2）制定一套針對(duì)性的產(chǎn)品質(zhì)量提升策略，并簡(jiǎn)要說明實(shí)施步驟。

2.案例題：

某煉油廠為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，決定引進(jìn)六西格瑪管理方法。在實(shí)施過程中，遇到了以下問題：

問題：

-員工對(duì)六西格瑪方法的理解不統(tǒng)一，導(dǎo)致實(shí)施過程中出現(xiàn)偏差。

-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過程中缺乏有效的溝通和協(xié)作。

-部分員工對(duì)六西格瑪?shù)母倪M(jìn)措施持抵觸態(tài)度。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）針對(duì)上述問題，提出改進(jìn)建議，以幫助煉油廠順利實(shí)施六西格瑪管理。

（2）簡(jiǎn)要說明如何評(píng)估六西格瑪管理在煉油廠產(chǎn)品質(zhì)量提升方面的效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.A

8.A

9.E

10.B

11.A

12.A

13.A

14.D

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.持續(xù)改進(jìn)

2.以顧客為中心

3.降低缺陷率

4.質(zhì)量手冊(cè)

5.基于數(shù)據(jù)的決策（DDM）、質(zhì)量功能展開（QFD）、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、價(jià)值工程（V