網(wǎng)絡購物平臺售后服務質量保證協(xié)議

網(wǎng)絡購物平臺售后服務質量保證協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商品供應商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“平臺”指甲方運營的網(wǎng)絡購物平臺。1.1.2“商品”指乙方在平臺上銷售的商品。1.1.3“售后服務”指乙方為保障商品質量，對消費者在購買商品后提供的服務。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在平臺上的合作，乙方在平臺上銷售的商品售后服務質量保證。1.2.2本協(xié)議不適用于平臺外的交易及售后服務。第二章售后服務承諾2.1乙方承諾2.1.1乙方承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為消費者提供優(yōu)質的售后服務。2.1.2乙方應保證所售商品符合國家質量標準及相關規(guī)定，保證商品質量。2.2售后服務內容2.2.1乙方應提供商品退換貨、維修、保養(yǎng)等服務。2.2.2乙方應在接到消費者售后服務申請后，及時響應，并在約定時間內完成服務。第三章售后服務流程3.1消費者申請售后服務3.1.1消費者應在購買商品后，按照平臺規(guī)定的時間內提出售后服務申請。3.1.2消費者應提供訂單號、商品問題描述等相關信息，以便乙方進行售后服務處理。3.2乙方處理售后服務申請3.2.1乙方應在接到消費者售后服務申請后，及時與消費者溝通，了解問題情況。3.2.2乙方應根據(jù)消費者的問題，提供相應的解決方案，并按照約定時間完成服務。第四章售后服務質量保障4.1乙方應保證售后服務質量，不得低于國家規(guī)定的質量標準。4.2乙方應定期對售后服務質量進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。4.3乙方應在售后服務過程中，充分尊重消費者權益，保證消費者滿意度。第五章違約責任5.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務，導致消費者權益受損的，乙方應承擔相應的法律責任。5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質售后服務，甲方有權要求乙方整改，情節(jié)嚴重的，甲方有權解除本協(xié)議。5.3本協(xié)議解除后，乙方應承擔因解除協(xié)議產(chǎn)生的相關費用，包括但不限于消費者退款、退貨等費用。第六章售后服務時效6.1售后服務響應時效6.1.1乙方應在消費者提出售后服務申請之日起2個工作小時內進行響應。6.1.2對于商品的退換貨申請，乙方應在消費者提交申請之日起3個工作日內完成處理。6.2售后服務完成時效6.2.1乙方應在與消費者協(xié)商一致后，于約定的時間內完成售后服務，最長不得超過15個工作日。6.2.2對于特殊商品或服務的維修，乙方需提前告知消費者預計完成時間，并得到消費者的認可。第七章售后服務費用7.1基本服務費用7.1.1乙方提供的商品退換貨服務，如無質量問題，產(chǎn)生的費用由消費者承擔。7.1.2乙方提供的商品維修服務，如屬商品質量問題，乙方應免費提供維修服務。7.2額外服務費用7.2.1若消費者要求額外服務，如加急處理、特殊維修等，產(chǎn)生的額外費用由消費者承擔。7.2.2乙方應在提供額外服務前，向消費者明確額外服務的費用及可能產(chǎn)生的其他費用。第八章售后服務記錄與反饋8.1售后服務記錄8.1.1乙方應詳細記錄每一筆售后服務的處理情況，包括消費者信息、服務內容、服務結果等。8.1.2乙方應建立售后服務檔案，以便于查詢和追蹤服務記錄。8.2消費者反饋8.2.1乙方應鼓勵消費者在售后服務完成后，提供反饋意見。8.2.2乙方應根據(jù)消費者的反饋，及時改進售后服務流程和服務質量。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1若甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向平臺所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務9.2.1爭議期間，乙方應繼續(xù)按照本協(xié)議約定提供售后服務，不得影響消費者的正常使用。9.2.2爭議解決后，乙方應根據(jù)最終結果，對服務進行相應的調整。第十章其他約定10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行修訂，修訂后的協(xié)議對雙方具有同等約束力。10.1.2修訂協(xié)議應書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。10.2協(xié)議效力10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3通知與聯(lián)系10.3.1甲乙雙方應保證對方聯(lián)系方式的有效性，如有變更，應及時通知對方。10.3.2本協(xié)議項下的通知，應以書面形式通過郵件、快遞或親自送達等方式發(fā)出，自發(fā)出之日起視為有效送達。10.4保密條款10.4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，應予以嚴格保密。10.4.2保密義務在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。第十一章違約賠償11.1違約責任11.1.1若乙方未按照本協(xié)議規(guī)定提供售后服務，導致消費者權益受損，乙方應承擔相應的違約責任。11.1.2若乙方的違約行為給甲方造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。11.2賠償范圍11.2.1乙方的違約賠償范圍包括但不限于消費者的退款、退貨、賠償金等直接經(jīng)濟損失。11.2.2乙方的賠償范圍還應包括甲方因乙方違約而產(chǎn)生的合理費用，如律師費、訴訟費等。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，則以法律法規(guī)為準。12.2管轄法院12.2.1若甲乙雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。12.2.2甲乙雙方同意，上述法院對本協(xié)議項下的爭議具有管轄權。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1若因不可抗力導致乙方無法履行本協(xié)議，乙方應及時通知甲方，并根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商處理。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.2法律后果13.2.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。13.2.2不可抗力消失后，甲乙雙方應共同努力，恢復本協(xié)議的履行。第十四章協(xié)議的終止和解除14.1協(xié)議終止14.1.1本協(xié)議的有效期屆滿，甲乙雙方未達成續(xù)約共識，本協(xié)議自動終止。14.1.2在協(xié)議有效期內，甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。14.2協(xié)議解除14.2.1若乙方違反本協(xié)議且無法糾正，甲方有權單方面解除本協(xié)議。14.2.2若甲方違反本協(xié)議且無法糾正，乙方有權單方面解除本協(xié)議。第十五章其他事項15.1合同附件15.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于售后服務流程圖、服務質量標準等。15.2通知與送達15.2.1本協(xié)議項下的任何通知，應以書面形式發(fā)出，并通過郵件、快遞或親自送達等方式送達對方。15.2.2通知送達后，