二零二五年云計算服務合同服務等級協(xié)議（SLA）與數(shù)據(jù)安全2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年云計算服務合同服務等級協(xié)議（SLA）與數(shù)據(jù)安全本合同目錄一覽1.1云計算服務概述1.2服務等級承諾1.3服務可用性1.4服務響應時間1.5服務性能指標1.6服務中斷處理1.7服務質(zhì)量監(jiān)控1.8服務變更通知1.9服務費用與支付1.10服務期限與終止1.11數(shù)據(jù)安全承諾1.12數(shù)據(jù)保護措施1.13數(shù)據(jù)加密與訪問控制1.14數(shù)據(jù)備份與恢復1.15違約責任與爭議解決第一部分：合同如下：第一條云計算服務概述1.1.1云計算服務定義1.1.2服務提供方及服務使用者1.1.3服務范圍及內(nèi)容1.1.4服務等級協(xié)議（SLA）適用范圍第二條服務等級承諾2.1.1服務可用性保證2.1.2服務響應時間保證2.1.3服務性能指標保證2.1.4服務等級違約責任第三條服務可用性3.1.1服務可用性定義3.1.2服務可用性指標3.1.3服務中斷通知3.1.4服務恢復時間承諾第四條服務響應時間4.1.1服務響應時間定義4.1.2服務響應時間指標4.1.3服務響應時間處理流程4.1.4服務響應時間違約責任第五條服務性能指標5.1.1服務性能指標定義5.1.2服務性能指標監(jiān)控5.1.3服務性能指標調(diào)整5.1.4服務性能指標違約責任第六條服務中斷處理6.1.1服務中斷定義6.1.2服務中斷報告6.1.3服務中斷處理流程6.1.4服務中斷恢復時間承諾第七條數(shù)據(jù)安全承諾7.1.1數(shù)據(jù)安全重要性7.1.2數(shù)據(jù)保護措施7.1.3數(shù)據(jù)加密要求7.1.4數(shù)據(jù)訪問控制第八條服務變更通知8.1.1服務變更定義8.1.2服務變更流程8.1.3服務變更內(nèi)容通知8.1.4服務變更實施第九條服務費用與支付9.1.1服務費用構成9.1.2費用支付方式9.1.3費用支付時間9.1.4費用調(diào)整第十條服務期限與終止10.1.1服務期限定義10.1.2服務期限起始與結束10.1.3服務終止條件10.1.4服務終止流程第十一條數(shù)據(jù)安全承諾11.1.1數(shù)據(jù)安全重要性11.1.2數(shù)據(jù)保護措施11.1.3數(shù)據(jù)加密要求11.1.4數(shù)據(jù)訪問控制第十二條數(shù)據(jù)保護措施12.1.1物理安全措施12.1.2網(wǎng)絡安全措施12.1.3數(shù)據(jù)備份措施12.1.4應急響應措施第十三條數(shù)據(jù)加密與訪問控制13.1.1數(shù)據(jù)加密標準13.1.2數(shù)據(jù)訪問權限管理13.1.3數(shù)據(jù)加密算法與應用13.1.4數(shù)據(jù)解密與訪問記錄第十四條數(shù)據(jù)備份與恢復14.1.1數(shù)據(jù)備份策略14.1.2數(shù)據(jù)備份頻率14.1.3數(shù)據(jù)恢復流程14.1.4數(shù)據(jù)恢復時間承諾第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1第三方是指在履行本合同時，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關系中的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問、審計機構等。15.2第三方介入情形a.需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持；b.需要第三方進行合同履行的監(jiān)督或?qū)徲?；c.需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭議；d.其他甲乙雙方認為需要第三方介入的情形。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在介入本合同時，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。15.3.2第三方責任限額包括但不限于：a.第三方因提供的服務或技術支持導致的合同履行延誤；b.第三方在履行職責過程中因疏忽或過失導致的損失；c.第三方違反合同約定或法律規(guī)定的責任。15.4第三方權利與義務15.4.1第三方權利：a.獲得合同履行過程中所需的信息；b.根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用；c.在合同履行過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。15.4.2第三方義務：a.按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務或技術支持；b.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；c.對其在履行職責過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密予以保密；d.在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違反合同約定或法律規(guī)定的，應及時通知甲乙雙方。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分：a.第三方與甲方之間不存在直接的合同關系，甲方與第三方之間的權利義務由雙方另行約定；b.第三方在履行職責過程中，對甲方造成損失的，甲方有權向第三方追償。15.5.2第三方與乙方的劃分：a.第三方與乙方之間不存在直接的合同關系，乙方與第三方之間的權利義務由雙方另行約定；b.第三方在履行職責過程中，對乙方造成損失的，乙方有權向第三方追償。15.6第三方介入?yún)f(xié)議15.6.1甲乙雙方應與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權利義務、責任限額等事項。15.6.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。15.6.3第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、履行、變更、終止等事宜，均應遵守本合同的相關規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務詳細說明要求：詳細列出云計算服務的具體內(nèi)容、功能、性能指標、技術規(guī)格等。說明：附件一為合同附件，用于補充合同中對云計算服務描述的詳細信息。2.附件二：服務等級協(xié)議（SLA）詳細條款要求：詳細列出服務可用性、響應時間、性能指標等具體承諾和違約責任。說明：附件二為合同附件，用于明確服務等級協(xié)議的具體內(nèi)容和執(zhí)行標準。3.附件三：數(shù)據(jù)安全保護措施要求：詳細描述數(shù)據(jù)安全保護策略、加密措施、訪問控制、備份恢復等。說明：附件三為合同附件，用于確保數(shù)據(jù)安全，明確數(shù)據(jù)保護的具體措施。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的情形、權利義務、責任限額等。說明：附件四為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的流程和責任。5.附件五：費用清單要求：詳細列出服務費用、支付方式、支付時間、費用調(diào)整等。說明：附件五為合同附件，用于明確費用支付的具體細節(jié)。6.附件六：服務期限與終止協(xié)議要求：詳細描述服務期限、終止條件、終止流程等。說明：附件六為合同附件，用于明確服務期限和終止的相關規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.服務提供方未達到服務可用性、響應時間、性能指標等承諾；b.數(shù)據(jù)安全保護措施未達到合同要求，導致數(shù)據(jù)泄露；c.費用支付未按時完成；d.服務中斷未按約定恢復；e.第三方未履行協(xié)議中的義務。2.責任認定標準：a.違約行為發(fā)生時，應立即通知對方；b.雙方協(xié)商確定違約責任；c.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；d.違約責任認定應以事實為依據(jù)，以合同約定為準。3.示例說明：a.若服務提供方未達到服務可用性承諾，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權要求乙方賠償因服務中斷造成的損失；b.若第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；c.若費用支付未按時完成，違約方應向守約方支付違約金。全文完。二零二四年云計算服務合同服務等級協(xié)議（SLA）與數(shù)據(jù)安全2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務提供方信息1.2服務接受方信息2.服務概述2.1服務類型2.2服務范圍2.3服務期限3.服務等級承諾3.1可用性承諾3.2響應時間承諾3.3解決時間承諾4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全責任4.2隱私保護措施4.3數(shù)據(jù)備份與恢復5.服務質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控指標5.2監(jiān)控報告5.3質(zhì)量改進措施6.服務變更與升級6.1變更流程6.2升級流程6.3變更對費用的影響7.費用及支付條款7.1費用結構7.2支付方式7.3付款期限7.4違約責任8.違約責任8.1服務提供方違約責任8.2服務接受方違約責任8.3違約賠償9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2知識產(chǎn)權使用10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.合同生效與終止11.1生效條件11.2終止條件11.3終止程序12.其他約定12.1不可抗力12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署方式13.2簽署日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務提供方信息服務提供方名稱：云計算科技有限公司注冊地址：省市區(qū)街道號法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56781.2服務接受方信息服務接受方名稱：科技有限公司注冊地址：省市區(qū)街道號法定代表人：聯(lián)系人：趙六聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務概述2.1服務類型本合同涉及的服務類型為云計算服務，包括但不限于虛擬服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。2.2服務范圍提供云計算資源，包括虛擬服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等；提供云計算基礎設施，包括網(wǎng)絡、計算、存儲等；提供云計算平臺服務，包括管理、監(jiān)控、備份等；提供技術支持，包括問題解答、故障排除等。2.3服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務等級承諾3.1可用性承諾服務提供方承諾，除因不可抗力或服務接受方原因外，云計算服務每月可用性不低于99.9%。3.2響應時間承諾服務提供方承諾，對于服務接受方提交的故障報告，將在接到報告后的2小時內(nèi)響應。3.3解決時間承諾服務提供方承諾，對于服務接受方提交的故障報告，將在接到報告后的4小時內(nèi)進行故障定位和修復。4.數(shù)據(jù)安全與隱私4.1數(shù)據(jù)安全責任服務提供方負責確保云計算服務的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。4.2隱私保護措施服務提供方承諾遵守相關法律法規(guī)，采取必要的技術和管理措施，保護服務接受方數(shù)據(jù)的隱私。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復服務提供方將定期對服務接受方數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，服務提供方將根據(jù)實際情況提供數(shù)據(jù)恢復服務。5.服務質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控指標服務提供方將對云計算服務的可用性、性能、安全性等關鍵指標進行實時監(jiān)控。5.2監(jiān)控報告服務提供方每月向服務接受方提供一次服務質(zhì)量監(jiān)控報告，內(nèi)容包括但不限于可用性、性能、安全性等指標。5.3質(zhì)量改進措施服務提供方將根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)控報告，采取相應的改進措施，提高服務質(zhì)量。6.服務變更與升級6.1變更流程服務變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由服務提供方提出變更申請。6.2升級流程服務升級需由服務提供方根據(jù)技術發(fā)展和服務需求進行，并提前通知服務接受方。6.3變更對費用的影響服務變更如涉及費用調(diào)整，雙方將重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。8.違約責任8.1服務提供方違約責任若服務提供方未達到可用性承諾，每低于0.1%將向服務接受方支付相當于月服務費5%的違約金。若服務提供方未能按時響應或解決故障，每延遲一小時將支付相當于小時服務費1%的違約金。若服務提供方泄露或未采取適當措施保護服務接受方數(shù)據(jù)隱私，需賠償服務接受方因此遭受的直接損失。8.2服務接受方違約責任若服務接受方未按時支付服務費用，每延遲一天將支付相當于欠款金額1%的滯納金。若服務接受方違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定導致數(shù)據(jù)泄露，需承擔相應的法律責任并賠償服務提供方因此遭受的損失。8.3違約賠償本合同項下的違約賠償不以實際損失為限，雙方可協(xié)商確定違約賠償?shù)木唧w金額。9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬本合同中服務提供方提供的軟件、技術文檔、服務內(nèi)容等知識產(chǎn)權歸服務提供方所有。服務接受方在使用服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸服務接受方所有。9.2知識產(chǎn)權使用服務接受方在使用服務過程中，不得侵犯服務提供方的知識產(chǎn)權。10.法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向服務提供方所在地人民法院提起訴訟。11.合同生效與終止11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2終止條件本合同因服務期限屆滿、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的其他情形而終止。11.3終止程序12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任，并應根據(jù)不可抗力的影響協(xié)商解決合同履行問題。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服務提供方提供的服務條款、隱私政策、安全政策等。13.合同簽署13.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件清單服務提供方提供的云計算服務條款隱私政策安全政策費用清單服務等級協(xié)議（SLA）數(shù)據(jù)安全協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，因甲乙雙方共同約定或法律規(guī)定而介入合同關系，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立主體，包括但不限于中介方、顧問、供應商、服務商等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：提供技術支持、咨詢服務；協(xié)助進行合同履行過程中的數(shù)據(jù)安全評估；提供云計算服務的補充或升級；解決合同履行過程中的爭議或糾紛。16.第三方介入的同意與程序16.1同意甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如需第三方介入，應事先書面通知對方，并取得對方的書面同意。16.2程序第三方介入的程序如下：甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性、范圍和方式；甲乙雙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同；第三方按照協(xié)議或合同的規(guī)定，履行其職責。17.第三方的責任與義務17.1責任限額第三方在本合同項下的責任，除法律另有規(guī)定外，其責任限額應不超過其接受服務或提供服務的直接損失。17.2第三方的義務第三方應遵守本合同的約定，履行其在合作協(xié)議或服務合同中的義務；第三方應保證其提供的服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；第三方應保護甲乙雙方的信息安全和商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的權利義務劃分18.1甲乙雙方的權利義務甲乙雙方的權利義務仍按照本合同的規(guī)定執(zhí)行，不受第三方介入的影響。18.2第三方與甲乙雙方的權利義務第三方與甲乙雙方的權利義務，按照合作協(xié)議或服務合同的規(guī)定執(zhí)行；第三方應向甲乙雙方提供相應的服務報告或工作成果，供甲乙雙方審核。18.3第三方與甲乙雙方的爭議解決第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向第三方所在地人民法院提起訴訟。19.第三方變更與退出19.1變更如第三方需要變更，應提前通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方的書面同意。19.2退出20.第三方介入的記錄與保存20.1記錄甲乙雙方應記錄第三方介入的相關信息，包括但不限于第三方名稱、介入時間、服務內(nèi)容等。20.2保存甲乙雙方應將第三方介入的相關記錄保存至少五年，以備查驗。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務提供方資質(zhì)證明文件要求：提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等合法經(jīng)營文件。說明：證明服務提供方具備合法經(jīng)營資格。2.服務條款要求：詳細列明服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等。說明：明確雙方在服務方面的權利和義務。3.隱私政策要求：說明數(shù)據(jù)安全保護措施、用戶隱私保護政策等。說明：確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。