體育產(chǎn)業(yè)分析報告

體育產(chǎn)業(yè)分析報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對于休閑娛樂的需求也日益增長。體育產(chǎn)業(yè)作為休閑娛樂的重要組成部分，逐漸成為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。近年來，國家政策對體育產(chǎn)業(yè)的支持力度不斷加大，體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。在此背景下，對體育產(chǎn)業(yè)進行深入分析，了解其發(fā)展趨勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)，具有重要意義。

體育產(chǎn)業(yè)涵蓋廣泛，包括體育賽事、體育用品、體育健身、體育旅游等多個領(lǐng)域。本報告旨在通過對體育產(chǎn)業(yè)的全面分析，為從業(yè)者、投資者和政策制定者提供有益的參考。研究背景與目的具體如下：

1.研究背景

（1）政策支持：近年來，國家層面出臺了一系列政策，如《全民健身計劃（2016-2020年）》、《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》等，為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

（2）市場需求：隨著人民生活水平的提高，健康意識的增強，對于體育產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增長，體育產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大。

（3）產(chǎn)業(yè)升級：體育產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射面廣、帶動作用強等特點，對于促進我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級具有重要意義。

2.研究目的

（1）揭示體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢：通過對市場規(guī)模、細分市場、行為變化和技術(shù)應(yīng)用等方面的分析，揭示體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

（2）識別行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)：分析政策利好、市場新需求、產(chǎn)業(yè)整合趨勢等有利因素，以及市場競爭壓力、環(huán)保與安全要求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)。

（3）提出戰(zhàn)略指引建議：結(jié)合體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，為從業(yè)者、投資者和政策制定者提供產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展、服務(wù)提升等方面的建議。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

在過去的五年中，我國體育產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大，年復(fù)合增長率保持在兩位數(shù)以上。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年我國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已超過1.5萬億元人民幣，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重逐年上升。在國家政策的推動下，全民健身理念的深入人心，以及居民消費結(jié)構(gòu)的升級，體育產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。

具體來看，體育產(chǎn)業(yè)的市場增長動力主要來源于以下幾個方面：

1.政府投資：政府對體育產(chǎn)業(yè)的投資逐年增加，尤其是在體育基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)方面的投入，為體育產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

2.消費升級：隨著居民收入水平的提高，人們在健康、娛樂等方面的消費意愿增強，體育產(chǎn)品和服務(wù)的消費需求不斷增長。

3.產(chǎn)業(yè)融合：體育產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合趨勢日益明顯，如體育旅游、體育文化、體育科技等，拓寬了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。

（二）細分市場發(fā)展情況

體育產(chǎn)業(yè)細分市場豐富多樣，主要包括體育賽事、體育用品、體育健身、體育旅游等領(lǐng)域。以下是幾個主要細分市場的發(fā)展情況：

1.體育賽事：隨著體育產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化程度加深，體育賽事的市場規(guī)模持續(xù)擴大。職業(yè)聯(lián)賽、國際大賽等賽事的舉辦，為體育產(chǎn)業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟效益。同時，電子競技等新興體育項目迅速崛起，成為體育賽事市場的新亮點。

2.體育用品：體育用品市場是體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，包括運動服裝、運動器材、運動鞋帽等。隨著消費升級，消費者對體育用品的品質(zhì)和功能性要求不斷提高，推動了體育用品市場的升級和創(chuàng)新。

3.體育健身：隨著健康意識的提升，體育健身市場迅速發(fā)展。健身房、健身教練、健身器材等市場需求旺盛，線上健身平臺和APP也應(yīng)運而生，為消費者提供了更加便捷的健身服務(wù)。

4.體育旅游：體育旅游作為一種新型的旅游方式，將體育與旅游相結(jié)合，市場潛力巨大。登山、滑雪、馬拉松等體育旅游項目吸引了大量消費者，推動了體育旅游市場的快速發(fā)展。

（三）行為變化趨勢

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，消費者的行為模式在體育產(chǎn)業(yè)中也發(fā)生了顯著變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.個性化消費：消費者對體育產(chǎn)品和服務(wù)的需求更加多樣化、個性化。他們不再滿足于標準化產(chǎn)品，而是追求能夠滿足個人喜好的定制化服務(wù)。例如，運動裝備的個性化定制、健身方案的個性化設(shè)計等，成為體育消費的新趨勢。

2.線上線下融合：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進了體育產(chǎn)業(yè)線上線下服務(wù)的融合。消費者通過線上平臺購買體育用品、預(yù)訂健身課程、觀看體育賽事直播等，同時，線下體驗和互動成為增強消費者粘性的重要手段。

3.社交屬性增強：體育活動的社會化屬性日益增強，消費者在參與體育活動時更加注重社交互動。社交媒體平臺的興起使得體育愛好者能夠更容易地分享自己的運動經(jīng)歷，形成體育社群，從而推動體育活動的傳播和參與度。

4.健康意識提升：隨著健康意識的提升，越來越多的消費者開始關(guān)注運動對健康的影響。他們傾向于選擇能夠提高生活質(zhì)量、增強體質(zhì)的體育活動和產(chǎn)品，這對體育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)在體育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，以下是幾個關(guān)鍵的技術(shù)應(yīng)用趨勢：

1.大數(shù)據(jù)與人工智能：大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在體育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用越來越普遍，通過分析消費者行為、賽事數(shù)據(jù)等，為體育營銷、賽事預(yù)測、運動員訓(xùn)練等方面提供支持。人工智能技術(shù)的應(yīng)用也在逐步深入，如智能穿戴設(shè)備、運動員表現(xiàn)分析等。

2.互聯(lián)網(wǎng)與移動支付：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和移動支付的便捷性，極大地改變了體育產(chǎn)業(yè)的交易模式。線上購票、在線支付、移動端應(yīng)用等，為消費者提供了更加便捷的體育服務(wù)體驗。

3.虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實：虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的應(yīng)用，為體育賽事直播和體育游戲帶來了全新的體驗。消費者可以通過VR技術(shù)沉浸式地觀看比賽，AR技術(shù)則可以增強體育游戲的互動性和娛樂性。

4.物聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得體育設(shè)備更加智能化，如智能健身器材、運動追蹤器等，能夠?qū)崟r監(jiān)測和反饋運動數(shù)據(jù)，幫助消費者更好地管理自己的運動和健康狀況。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，我國政府高度重視體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列政策措施，為體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了有力支持。以下是一些主要的政策利好：

1.國家戰(zhàn)略層面：體育產(chǎn)業(yè)被納入國家戰(zhàn)略規(guī)劃，如《全民健身計劃（2016-2020年）》和《體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等，明確了體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標和任務(wù)。

2.政府資金扶持：政府加大了對體育產(chǎn)業(yè)的投資力度，特別是對體育基礎(chǔ)設(shè)施、體育賽事和體育公共服務(wù)等領(lǐng)域的投入，為體育產(chǎn)業(yè)提供了資金支持。

3.政策放寬：政府逐步放寬了對體育產(chǎn)業(yè)的限制，鼓勵社會資本投入體育產(chǎn)業(yè)，促進了體育產(chǎn)業(yè)的市場化、社會化發(fā)展。

4.政策激勵：政府通過稅收減免、資金補貼等方式，激勵企業(yè)創(chuàng)新和市場拓展，推動了體育產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

（二）市場新需求

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費者對體育產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷增長，市場新需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.健康需求：隨著健康意識的增強，越來越多的消費者開始關(guān)注自己的身體健康，對體育健身、運動康復(fù)等產(chǎn)品和服務(wù)的需求迅速增長。

2.個性化需求：消費者對體育產(chǎn)品的個性化需求日益凸顯，追求能夠滿足個人喜好和需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.休閑需求：隨著生活節(jié)奏的加快，人們對于休閑放松的需求增加，體育旅游、戶外運動等休閑體育項目受到歡迎。

4.社交需求：體育活動作為一種社交方式，能夠滿足消費者社交互動的需求，因此，具有社交屬性的體育活動和產(chǎn)品越來越受歡迎。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的整合和升級，以下是一些主要的產(chǎn)業(yè)整合趨勢：

1.跨界融合：體育產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合趨勢明顯，如體育與娛樂、文化、科技等領(lǐng)域的結(jié)合，拓寬了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。

2.鏈條延伸：體育產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，從上游的體育賽事、體育用品，到下游的體育健身、體育旅游等，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

3.企業(yè)并購：體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的企業(yè)并購活動增多，通過并購實現(xiàn)資源整合、市場擴張和競爭力提升。

4.國際合作：隨著我國體育產(chǎn)業(yè)的國際化水平提高，與國際體育組織的合作日益緊密，為我國體育產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，行業(yè)面臨以下幾方面的競爭壓力：

1.企業(yè)競爭加?。弘S著市場規(guī)模的擴大，越來越多的企業(yè)進入體育產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致市場競爭加劇。企業(yè)需要在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷提升，以保持競爭力。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化：體育用品市場中，許多產(chǎn)品存在同質(zhì)化現(xiàn)象，消費者難以區(qū)分不同品牌的產(chǎn)品差異，這使得企業(yè)在價格競爭中承受巨大壓力。

3.市場細分競爭：在體育產(chǎn)業(yè)的各個細分市場中，如體育健身、體育旅游、體育用品等，都出現(xiàn)了專門針對特定消費群體的新興企業(yè)，這些新興企業(yè)通過精準定位和個性化服務(wù)，對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成競爭威脅。

4.國際競爭：隨著我國體育產(chǎn)業(yè)的國際化程度提高，國際知名體育品牌和企業(yè)紛紛進入我國市場，帶來了更為激烈的國際競爭。這些國際企業(yè)憑借其品牌影響力和先進的管理經(jīng)驗，對國內(nèi)企業(yè)造成了較大的競爭壓力。

5.技術(shù)更新?lián)Q代：科技的發(fā)展使得體育產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，企業(yè)需要不斷投入研發(fā)，以保持產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先。同時，新技術(shù)、新材料的出現(xiàn)也可能使現(xiàn)有產(chǎn)品迅速過時，給企業(yè)帶來風險。

6.消費者需求變化：消費者需求的多樣化、個性化對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求。企業(yè)需要準確把握市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)消費者需求的變化，否則將面臨失去市場的風險。

7.監(jiān)管政策變化：政府對體育產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管政策變化也可能對企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。如環(huán)保政策、知識產(chǎn)權(quán)保護、反壟斷法規(guī)等，企業(yè)需要密切關(guān)注政策動態(tài)，確保經(jīng)營活動的合規(guī)性。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會對環(huán)保和安全的重視程度不斷提高，體育產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中也面臨著嚴格的環(huán)保與安全要求，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.環(huán)保法規(guī)遵守：體育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)必須遵守國家環(huán)保法規(guī)，如對運動場地、場館的建設(shè)和運營要符合環(huán)保標準，減少對環(huán)境的影響。對于體育用品的生產(chǎn)企業(yè)，需要采用環(huán)保材料，減少污染物的排放，以符合綠色生產(chǎn)的要求。

2.資源節(jié)約：體育產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中需要注重資源的節(jié)約和循環(huán)利用。例如，大型體育賽事的組織者需要考慮賽事期間的資源消耗和廢物處理，盡量減少一次性用品的使用，推廣可持續(xù)的賽事運營模式。

3.安全生產(chǎn)：體育產(chǎn)業(yè)中的安全生產(chǎn)尤為重要，特別是對于體育場館、健身器材等硬件設(shè)施的安全性能有嚴格要求。企業(yè)需要確保設(shè)施的安全可靠，防止運動傷害事故的發(fā)生。

4.產(chǎn)品安全：體育用品企業(yè)需要確保產(chǎn)品的安全性能，如運動服裝的透氣性、運動鞋的舒適度、健身器材的穩(wěn)定性等，避免因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的消費者傷害。

5.環(huán)保意識教育：體育產(chǎn)業(yè)還需加強對消費者和從業(yè)人員的環(huán)保意識教育，通過宣傳推廣環(huán)保理念，引導(dǎo)綠色消費行為，促進體育產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中也面臨著一系列難題和挑戰(zhàn)：

1.技術(shù)投入與升級：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量資金用于技術(shù)創(chuàng)新和升級。對于一些中小型企業(yè)來說，這可能是一個較大的負擔，難以與資金雄厚的大型企業(yè)競爭。

2.數(shù)據(jù)安全與隱私保護：數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著大量數(shù)據(jù)的收集和處理，如何確保數(shù)據(jù)安全，保護消費者隱私，成為企業(yè)必須面對的問題。

3.技術(shù)人才短缺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的技術(shù)人才支持，包括數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。目前，體育產(chǎn)業(yè)中這類人才相對短缺，限制了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度和質(zhì)量。

4.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的更新，還涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。如何在不影響日常運營的情況下，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大難題。

5.消費者習慣適應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要消費者適應(yīng)新的消費模式和體驗方式。在轉(zhuǎn)型過程中，如何引導(dǎo)消費者改變原有習慣，接受新的服務(wù)模式，是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要考慮的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在體育產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、滿足消費者需求的關(guān)鍵。以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.緊跟市場趨勢：企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，了解消費者行為變化和新興需求，緊跟行業(yè)趨勢，如健康環(huán)保、個性化定制等，以指導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化方向。

2.強化研發(fā)能力：企業(yè)應(yīng)加大對研發(fā)的投入，建立專業(yè)的研發(fā)團隊，通過自主研發(fā)或與科研機構(gòu)合作，不斷推出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。

3.用戶參與設(shè)計：利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，讓消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計中來，收集用戶的意見和建議，開發(fā)符合用戶需求和喜好的產(chǎn)品。

4.優(yōu)化產(chǎn)品線：企業(yè)應(yīng)定期評估和優(yōu)化產(chǎn)品線，淘汰市場反饋不佳或過時的產(chǎn)品，同時增加具有市場潛力和創(chuàng)新性的新產(chǎn)品，保持產(chǎn)品線的活力和競爭力。

5.注重產(chǎn)品質(zhì)量：無論產(chǎn)品如何創(chuàng)新，質(zhì)量都是基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品安全、耐用、舒適，建立良好的品牌口碑。

6.融合新技術(shù)：積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提升產(chǎn)品的智能化水平，為消費者提供更加便捷、個性化的體驗。

7.綠色環(huán)保理念：在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中，融入綠色環(huán)保理念，使用環(huán)保材料，減少能源消耗和污染物排放，滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求。

8.跨界合作：與體育產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)進行跨界合作，如與時尚品牌、科技企業(yè)合作，開發(fā)跨界產(chǎn)品，拓展新的市場和消費群體。

9.品牌建設(shè)：通過創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提升品牌形象和價值，通過有效的品牌傳播策略，增強品牌的市場影響力。

（二）市場拓展與營銷手段

在體育產(chǎn)業(yè)競爭加劇的背景下，企業(yè)需要通過有效的市場拓展和營銷手段來提升市場份額和品牌知名度。以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.目標市場定位：明確企業(yè)的目標市場，針對特定的消費群體進行市場拓展。通過市場細分，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費者群體的需求。

2.營銷渠道多元化：結(jié)合線上線下渠道，構(gòu)建多元化的營銷網(wǎng)絡(luò)。線上可以通過電商平臺、社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道推廣產(chǎn)品，線下則通過專賣店、商場柜臺、體育賽事現(xiàn)場等方式觸達消費者。

3.賽事營銷：利用體育賽事的集聚效應(yīng)，進行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。通過贊助賽事、設(shè)立品牌展示區(qū)、合作開發(fā)賽事紀念品等方式，提升品牌曝光度和消費者參與度。

4.體驗式營銷：通過舉辦體驗活動、開放日、試用體驗等，讓消費者親身體驗產(chǎn)品和服務(wù)，增加消費者的購買意愿和品牌忠誠度。

5.社交媒體營銷：利用社交媒體平臺，與消費者建立互動關(guān)系，通過內(nèi)容營銷、話題營銷、KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作等方式，擴大品牌影響力。

6.跨界合作營銷：與其他行業(yè)品牌進行跨界合作，如運動品牌與娛樂、科技、文化等領(lǐng)域的品牌合作，通過聯(lián)合營銷活動，開拓新的市場和消費群體。

7.個性化營銷：根據(jù)消費者的個人喜好和歷史購買數(shù)據(jù)，提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，提升消費者的購買體驗。

8.會員制營銷：建立會員制度，通過積分、優(yōu)惠、會員專屬活動等手段，提高消費者的粘性和重復(fù)購買率。

9.故事化營銷：通過講述品牌故事、產(chǎn)品背后的故事，以及消費者的使用故事，建立情感連接，增強品牌的吸引力和記憶點。

10.數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷：利用大數(shù)據(jù)分析，精準定位潛在客戶，優(yōu)化廣告投放，提高營銷活動的效果和轉(zhuǎn)化率。同時，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測營銷活動的反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在體育產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)是消費者選擇的關(guān)鍵因素。企業(yè)需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和保障產(chǎn)品品質(zhì)，以增強消費者滿意度和忠誠度。以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.建立客戶服務(wù)體系：企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保消費者在購買和使用過程中能夠得到及時、專業(yè)的服務(wù)。

2.培訓(xùn)服務(wù)人員：定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能水平，使他