讓心態(tài)更強(qiáng)大自我情緒管理培訓(xùn)課件

讓心態(tài)變得更強(qiáng)大Tobestronger自我情緒管理培訓(xùn)凡事力求完美杜絕懶惰，擊倒我們的不是失敗或挫折,而是面對失敗和挫折的心態(tài)，不斷拼搏。失敗和挫折都有積極的一面,要善于發(fā)現(xiàn)。ForTrainingXXX丨2025年01月目錄CONTENTS樂觀丨堅(jiān)韌丨鎮(zhèn)定丨從容壹貳叁肆情緒管理ABC理論認(rèn)識我們的情緒EQ情商測試情緒管理技巧壹PARTONE樂觀丨堅(jiān)韌丨鎮(zhèn)定丨從容自我情緒管理ABC理論ABCA是指發(fā)生的某件事情B是對該事情的看法/解讀C是表達(dá)出的不同情緒/行為自我情緒管理ABC理論你看到杯子里有半杯水，如果你的想法是：哎，怎么只有半杯水了，那么你就會表現(xiàn)出失望、失落的情緒；但如果你的想法是：不錯，還有半杯水，那么你就會表現(xiàn)出慶幸、愉悅的情緒。這就是典型的情緒管理ABC理論。舉個簡單的例子自我情緒管理ABC理論往左是消極往右是積極中間的界限取決于你對事情的看法所以在日常的工作中，發(fā)生的問題（A）本身不是問題，如何看待問題（B）才是真正的問題。顧客抱怨了，如果你本能地反應(yīng)這個顧客怎么這么麻煩，做個服務(wù)行業(yè)真是憋屈，那這就是個問題；但如果你想，顧客抱怨了，是否門店哪里沒有做好呢，幸虧該顧客說出，否則只知道營業(yè)額降低了，但一直找不到原因，我得感謝這個顧客，這就不是問題了。自我情緒管理ABC理論貳PARTONE樂觀丨堅(jiān)韌丨鎮(zhèn)定丨從容認(rèn)識我們的情緒認(rèn)識我們的情緒小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時候激動得跳了起來。主觀感受是激動或高興，生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達(dá)是跳起來。主觀感受情緒的表現(xiàn)方式貳生理喚醒行為表達(dá)例如情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。認(rèn)識我們的情緒貳連續(xù)情緒是一個連續(xù)體，從激動到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，這些都不是非此即彼的兩極化，我們的情緒玩玩處于兩極中的某一個位置。平靜而對于我們普通的生活，大多數(shù)時間我們都處于平靜的一種狀態(tài)，也就是情緒是平穩(wěn)的，既不是激動開心，也非低落憂郁，而是處于這個連續(xù)體的中間位置。波動只有偶爾外界一個事件出現(xiàn)的時候，我們的情緒會朝著某一處波動。六種普遍存在的情緒你能用表情來說明這些情緒嗎？害怕悲哀快樂驚訝?wèi)嵟瓍拹赫J(rèn)識我們的情緒貳認(rèn)識我們的情緒貳愛感激希望信心同情樂觀忠誠正面情緒恐懼仇恨憤怒貪婪嫉妒報(bào)復(fù)癡迷負(fù)面情緒感受情緒表象情緒兩類情緒情緒是什么認(rèn)識我們的情緒貳情緒是什么情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實(shí)可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分認(rèn)識我們的情緒貳從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；分放松而不感內(nèi)疚。運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。情緒與人格A型人格B型人格壓力與情緒認(rèn)識我們的情緒貳壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反應(yīng)。通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病。案例請分析原因，如何解決？認(rèn)識我們的情緒貳小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚，自己帶著孩子生活，由于當(dāng)時結(jié)婚父母就持反對的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強(qiáng)的她不愿意父母再為自己擔(dān)心，于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。平時的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段時間公司在上一個新項(xiàng)目，近兩個星期，開始出現(xiàn)睡眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中精力。這種情緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安，脾氣也越來越暴躁，稍有不順心，就大發(fā)雷霆，過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對孩子造成傷害。解析認(rèn)識我們的情緒貳小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題?；楹?，白領(lǐng)女性比男性要擔(dān)負(fù)更多的家庭責(zé)任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負(fù)面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題。認(rèn)識我們的情緒丨情緒的影響貳影響個人智力的發(fā)展科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。影響人的理智和正常水平的發(fā)揮好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長。壞的情緒也會使人感到難受，抑制人的活動能力，降低人的自控能力和活動效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。影響人的身體健康科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和其他疾病。減壓通道重塑積極心態(tài)建立身心平衡認(rèn)識我們的情緒丨小結(jié)貳叁PARTONE樂觀丨堅(jiān)韌丨鎮(zhèn)定丨從容EQ情商測試EQ情商測試丨說明以下測試包括10道題,旨在令你對自己目前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測試大約需要5分鐘時間。你在題中列出的情境下會采取何種做法，請選擇。沒有對錯之分。EQ情商測試1．坐飛機(jī)時，突然受到很大的震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。EQ情商測試3．假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？

A．制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？

A．認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。EQ情商測試5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。6．您的朋友開車時別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。EQ情商測試7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。8．您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。EQ情商測試9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？

A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展能力的曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。EQ情商測試丨得分情況題目得分12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200肆PARTONE樂觀丨堅(jiān)韌丨鎮(zhèn)定丨從容情緒管理技巧情緒管理技巧做情緒的主人情緒反應(yīng)模式：潛意識里的積極和消極情緒比例肆痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)情緒管理技巧肆忍①處理情緒的三種步驟丨常見誤區(qū)逃發(fā)處理事情或改變自己②正確處理情緒的三步驟接受宣泄關(guān)鍵：見面前幾秒時的態(tài)度治怒：以慢制