灃河灣假日酒店市場調(diào)研計劃書(新)

PAGE1咸陽市灃河灣假日酒店調(diào)研計劃書

調(diào)研單位：陜西工院汽車與物流學(xué)院策劃1201班參與人員：汪蝴蝶、王劍、王西鳳、王怡、楊德輝楊錦、楊萌、楊蓉蓉、楊麗娜組長：王劍聯(lián)系電話業(yè)聯(lián)系人：李夢雪 聯(lián)系電話導(dǎo)老師：顏偉聯(lián)系電話權(quán)時間：2013年9月20日市場調(diào)研委托授權(quán)書企業(yè)名稱（甲方）灃河灣假日酒店所在行業(yè)酒店地址咸陽市二號橋向南200米主要聯(lián)系人姓名職務(wù)電話郵箱調(diào)研實施方（乙方）策劃1201班所在單位陜西工院主要聯(lián)系人姓名王劍職務(wù)學(xué)生電箱445952336@企業(yè)希望了解的問題：單位蓋章年月日注：1、乙方調(diào)研過程中，甲方應(yīng)給與積極的支持。2、乙方調(diào)研過程中，因調(diào)研所需經(jīng)費，甲方應(yīng)按時支付。3、乙方應(yīng)按照雙方要求，按時、保質(zhì)、保量完成調(diào)研任務(wù)。4、調(diào)研報告知識產(chǎn)權(quán)歸雙方所有。5、本次調(diào)研目的一方面為企業(yè)做些宣傳工作，另一方面作為學(xué)術(shù)研究使用。6、其他未盡事宜，雙方可友好協(xié)商。一、調(diào)研背景21世紀(jì)隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活品質(zhì)在不斷的提高，消費觀念不斷發(fā)生變化，方便舒適的住宿服務(wù)成了外出必不可不的一部分。因此，酒店服務(wù)行業(yè)快速崛起。為了更好地滿足消費者需要，咸陽灃河灣假日酒店內(nèi)擁有的各式的精裝客房總計八十余套，客房內(nèi)配備有冰箱、保險柜、程控電話、電腦、34寸液晶電視等現(xiàn)代時尚硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，24小時恒溫中央空調(diào)，大型免費停車場等一系列優(yōu)勢，為消費者提供安全、貼心、親切、舒適、時尚的全方位服務(wù)。在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，咸陽灃河灣假日酒店由于咸陽二號橋的封橋造成部分消費者因交通不便而選擇其他酒店入住從而導(dǎo)致該酒店的客流量減少，經(jīng)濟收入減少，因此希望通過該市場調(diào)查更好的制定后期的營銷策略。二、調(diào)研目的在確立灃河灣假日酒店的市場地位以及市場目標(biāo)的前提下，我們通過本次市場調(diào)研以達(dá)到以下目的：1．調(diào)查本酒店在消費者心目中的名度。2．調(diào)查本酒店在消費者心目中的消費傾向。3．調(diào)查消費者選擇其他競爭對手的原因。4．調(diào)查消費者對本酒店的入住的期望。5．調(diào)查本酒店自身的不足。三、調(diào)研內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查目的來確定，市場調(diào)查分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境市場調(diào)查，其主要內(nèi)容有：（一）酒店行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查1．調(diào)查咸陽市的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。2．調(diào)查市場上酒店的數(shù)量以及發(fā)展的內(nèi)在潛力。3．調(diào)查該行業(yè)在市場的競爭狀況。4．調(diào)查該行業(yè)在市場的地理位置以及交通狀況。5．調(diào)查該行業(yè)所在市場的基礎(chǔ)配套設(shè)施等。（二）酒店行業(yè)顧客調(diào)查1．調(diào)查顧客的每月經(jīng)濟消費狀況。2．調(diào)查顧客的主要年齡段，以及消費群體。3．調(diào)查顧客入住酒店期望價位。4．調(diào)查顧客對酒店的環(huán)境、安全、便利、衛(wèi)生以及服務(wù)的滿意要求。（三）酒店行業(yè)競爭者調(diào)查1．調(diào)查競爭對手定制的市場價格、會員價格以及大客戶價格。2．調(diào)查競爭對手當(dāng)前的客戶入住情況，以及主要客戶來源。3．調(diào)查競爭對手酒店的規(guī)模、服務(wù)及管理情況。4．調(diào)查競爭對手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。5．查競爭對手酒店的宣傳方式，推廣的力度營銷方式。四、調(diào)查對象及調(diào)查方法（一）競爭者調(diào)查1.間接調(diào)查法（文案法）通過上網(wǎng)的方式，在百度搜索里面輸入關(guān)鍵詞的方式來調(diào)查個大酒店的地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施、咸陽酒店的數(shù)量。2.關(guān)鍵詞A．咸陽酒店數(shù)量。B．咸陽目前經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。C．咸陽各大酒店的地理位置。D．咸陽知名酒店內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施。（二）對所有入住酒店的顧客的調(diào)查1.實際問卷調(diào)查法在咸陽市各個酒店門口發(fā)放問卷表的形式調(diào)研入住酒店的消費狀況、酒店的會員價格、對酒店對的期望。A．楊錦、楊蓉蓉、楊麗娜、楊萌、王西鳳前去咸陽渭城區(qū)，女皇大酒店、碧源1號快捷酒店通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查進(jìn)出酒店的人數(shù)。B．王西鳳、楊萌、王怡、楊德輝、汪蝴蝶、王劍前去咸陽市秦都區(qū)，依凡快捷酒店、漢庭快捷酒店、時代王朝大酒店通過發(fā)放問卷形式調(diào)查進(jìn)出酒店的人數(shù)。2.問卷法與網(wǎng)絡(luò)法相結(jié)合A．負(fù)責(zé)網(wǎng)上尋找網(wǎng)民對各大酒店的評價和期望的會員價格、酒店的規(guī)模。B．負(fù)責(zé)在各大被調(diào)查的酒店門口發(fā)放問卷對酒店價格的期望。競爭對手調(diào)查表店名：地址：規(guī)模：約（）平方米，包間（）間，家具數(shù)（）營業(yè)時間：周六周日（）周一至周五（）日客流：營業(yè)高峰時間：酒店優(yōu)惠政策：價格：距離機場距離：距離火車站距離：顧客描述：年齡（），收人（）經(jīng)營特色：顧客評價：五、小組成員確定及工作安排序號項目時間人員安排具體實施事項1尋找合作單位2天王劍、楊德輝在咸陽市境內(nèi)尋找合作單位。楊德輝負(fù)責(zé)在網(wǎng)上查找單位，王劍主要負(fù)責(zé)與單位進(jìn)行協(xié)商。2與合作單位進(jìn)行協(xié)商3天汪蝴蝶、楊錦兩人共同去與尋找好的合作單位協(xié)商調(diào)研工作，向合作單位講解出調(diào)研的具體流程。3撰市場調(diào)研計劃書初稿2天楊蓉、楊萌、王西鳳根據(jù)尋找的合作單位撰寫出一份初稿。楊蓉負(fù)責(zé)收集資料，楊萌、王西鳳負(fù)責(zé)撰寫初稿。4審定方案1天王怡、楊麗娜、楊錦三人共同審定初稿，并完善。5修改方案2天王劍、楊德輝、汪蝴蝶三人一組共同完成審定后的方修改工作。6小組成員討論1天王劍、楊德輝、楊錦、楊麗娜、楊萌、王怡、汪蝴蝶、王西鳳小組成員一起討論撰寫好的策劃方案并再次完善、修改，每人找出方案的不足之處。新一輪的探討具體實施過程。7設(shè)計調(diào)查問卷1天王怡、王西鳳王怡負(fù)責(zé)根據(jù)合作單位的情況和撰寫的調(diào)查目的設(shè)計一份調(diào)查問卷，王西鳳根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計出一份調(diào)查問卷。兩人最后探討、匯總出一份調(diào)查問卷。8網(wǎng)上問卷單的推廣3天楊錦、楊蓉兩人各自將設(shè)計好的問卷編寫并發(fā)布到網(wǎng)上公眾平臺。大力將調(diào)研方案宣傳。9實施調(diào)查問卷4天楊德輝、汪蝴蝶去人流量大的七廠什字設(shè)點，分發(fā)給路人問卷，組員協(xié)助路人填寫完問卷。10實施調(diào)查問卷4天楊麗娜、楊萌去紅旗商場附近設(shè)點，分發(fā)給商務(wù)人士問卷，組員協(xié)助商務(wù)人員填寫問卷。11調(diào)查酒店周圍環(huán)境2天王劍、楊錦、楊德輝根據(jù)酒店周圍環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，制定出可行活動方案。12調(diào)查競爭者市場1天王怡、汪蝴蝶以假扮消費者以及上網(wǎng)查找資料的方法，對灃河灣假日酒店的競爭者進(jìn)行調(diào)研。13統(tǒng)計調(diào)查資料2天王怡、王西鳳將網(wǎng)上的問卷和路人、商務(wù)人士填寫的問卷調(diào)查結(jié)果整理出來并統(tǒng)計。14分析調(diào)查結(jié)果3天王劍、楊錦王劍負(fù)責(zé)將整理出來的結(jié)果進(jìn)行分析整理，并與小組成員做出相應(yīng)市場策略，以提供給灃河灣假日酒店。15撰寫調(diào)查報告2天楊蓉、楊萌楊蓉負(fù)責(zé)將所有的調(diào)查程序進(jìn)行匯總，楊萌負(fù)責(zé)寫出一份詳細(xì)的調(diào)查報告。六、市場調(diào)查程序及安排階段時間段天數(shù)內(nèi)容第一階段2013.9.18--9.202天初步了解酒店行業(yè)階段，進(jìn)行初步市場調(diào)查。第二階段2013.9.22--242天計劃階段撰寫詳細(xì)的計劃書。2013.9.261天修改計劃書并制定相應(yīng)實施方案。2013.9.289.292天審定計劃：小組成員一起討論計劃的可行性,并進(jìn)行修改。2013.10.11天確定計劃并討論實施方案。第三階段2013.10.21天問卷設(shè)計2013.10.31天問卷調(diào)整與確認(rèn),小組成員集體討論確認(rèn)。2013.10.41天問卷印制第四階段2013.11.31天人員培訓(xùn)2013.11.411.52天采用問卷調(diào)查法、觀察法、網(wǎng)絡(luò)法初步調(diào)研。發(fā)放問卷深度調(diào)查。第五階段2013.11.61天整理分析2013.11.71天對整理結(jié)果進(jìn)行研究分析。2013.11.81天小組成員各自發(fā)表自己見解，提出各自的疑問，共同解決問題。第六階段2013.11.91天撰寫書面報告2013.11.101天修改報告并進(jìn)行打印人員要求及培訓(xùn)（一）人員要求1．儀表端莊、大方。2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。3．具有積極工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。4．能吃苦耐勞，具有較強的團隊精神。（二）培訓(xùn)規(guī)定對參加調(diào)查的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采取實地培訓(xùn)的方式，針對參與人員的禮儀、談吐、著裝等方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；在培訓(xùn)結(jié)束后人員加深自我修養(yǎng)，并制作出針對自己的改變計劃，為本次調(diào)研做好前期準(zhǔn)備。八、經(jīng)費預(yù)算序號項目金額合計1上網(wǎng)費10×9=90元200元2通訊費50元3交通費10×2=20元4調(diào)查問卷200×0.2=40元附錄灃河灣假日酒店市場調(diào)研問卷首先，感謝您在百忙中抽出時間參與我們這次調(diào)研，我們這次調(diào)研的主要目的呢是想更好的了解市場、找尋出我們酒店在運營中存在的問題，您不要有什么顧慮，我們主要是為了讓您在入住酒店時感受到更好的服務(wù)。請您對以下問題如實填寫。謝謝您的合作。1、您的性別是？（）A、男B、女2、您的年齡段是？（）A、18—25B、25—30C、30—40D、40—50E、50以上3.您的月收入是？（）A、3000元以下B、3000元—5000元C、5000元以上4、您一年會入住酒店幾次？A、2—5次B、5—10次C、10次以上D、不住5、您能接受的酒店價格是多少？（）A、100元以下 B、100—200元C、200—300元D、300元—400元E、400以上注：以下問卷為多選6、您在什么情況下會選擇入住酒店？（）A、臨時住宿B、會友C、出差住宿D(zhuǎn)、娛樂E、旅游7、您最注重酒店哪個方面？（）A、清潔衛(wèi)生B、價格C、服務(wù)態(tài)度D、裝修風(fēng)格E、停車場F、硬件設(shè)施G、其他8、您認(rèn)為一個好的酒店必須具備哪些特點？（）A、設(shè)施齊全B、酒店服務(wù)好C、物美價廉D、環(huán)境優(yōu)雅E、地理位置F、其他9、您會選擇以怎樣的方式去定制酒店？（）A、網(wǎng)上定制B、電話訂制C、到酒店后直接定10、你希望