平安保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司

平安保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司【篇一：保險(xiǎn)典型案例】泰康人壽妥善處理一起高額壽險(xiǎn)理賠案[案情]一位剛?cè)ナ赖母赣H于1997年為自己的兩個(gè)兒子分別投保了泰康人壽的小博士計(jì)劃保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10萬(wàn)元，這一保險(xiǎn)能夠同時(shí)為孩子和父母提供保障；父親本人則擁有另一份全面的保障，包括保額10萬(wàn)元的永相伴終身保險(xiǎn)，附加保額1萬(wàn)元的意外傷害保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)和保額3萬(wàn)元的住院醫(yī)療保險(xiǎn)。1998年5月，被保險(xiǎn)人不幸患腦部惡性腫瘤住院手術(shù)。泰康人壽保險(xiǎn)公司得知消息后，迅速派理賠服務(wù)人員前往探望，并多次到醫(yī)院慰問患者和家屬，在患者手術(shù)后向其支付了第一筆重大疾病和住院醫(yī)療保險(xiǎn)金。1999年患者不幸去世，泰康安慰家屬并做認(rèn)真調(diào)查，妥善處理理賠工作。[分析]根據(jù)小博士計(jì)劃保險(xiǎn)條款規(guī)定，如果投保人高度殘疾或身故，其子女每年可以從保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保險(xiǎn)金額的60％作為養(yǎng)育年金直到22歲；根據(jù)永相伴終身保險(xiǎn)條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人因疾病身故可獲得兩倍于保險(xiǎn)金額的賠付。此次理賠，除被保險(xiǎn)人未遭受意外傷害而免賠意外傷害保險(xiǎn)金外，其他全部保險(xiǎn)均已履行。[處理]北京一對(duì)10歲的雙胞胎男孩收到了泰康人壽保險(xiǎn)送來(lái)的首筆12萬(wàn)元養(yǎng)育年金，這兩個(gè)男孩成為迄今為止國(guó)內(nèi)賠付金額最高的個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案的受益人。他們因病去世的父親生前所投保的泰康人壽小博士計(jì)劃保險(xiǎn)為他們今后13年間的生活、教育提供了充分的經(jīng)濟(jì)支持——兩個(gè)男孩每人每年可以得到泰康人壽保險(xiǎn)公司支付的6萬(wàn)元養(yǎng)育年金，直至二十周歲；被保險(xiǎn)人滿15周歲以后，每人每年可以領(lǐng)取2萬(wàn)元的教育年金；22歲時(shí)，每人可領(lǐng)取10萬(wàn)元的滿期保險(xiǎn)金。泰康人壽除向這兩個(gè)男孩支付首筆12萬(wàn)元養(yǎng)育年金外，還在他們的父親生前向其本人支付了10萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金和6萬(wàn)元住院醫(yī)療保險(xiǎn)金，在身故后向其它受益人支付了20萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起國(guó)內(nèi)賠付金額最高的個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案中，泰康人壽將在13年中累計(jì)支付保險(xiǎn)賠款240萬(wàn)元。[啟示]泰康人壽作為一家成立近三年的新型全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，注重信譽(yù)和服務(wù)，已經(jīng)妥善處理多起高額理賠案，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，至今在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的記錄中，仍保持無(wú)投訴記錄。公司董事長(zhǎng)陳東升表示：作為經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司，首先要講信譽(yù)，用良好的資產(chǎn)和償付能力對(duì)客戶負(fù)責(zé)；同時(shí)更要守信譽(yù)，履行對(duì)客戶的承諾。盡管泰康人壽成立時(shí)間不長(zhǎng)，規(guī)模不夠大，但我們視信譽(yù)為公司發(fā)展的根本。這種服務(wù)理念應(yīng)該值得各家保險(xiǎn)公司思考。兇手能成為受益人嗎［案例］：1999年2月長(zhǎng)春市某廠職工鄭某因其子考試不及格而對(duì)兒子進(jìn)行毆打。毆打中，其子頭部正中一棒當(dāng)即昏迷不醒，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。法醫(yī)鑒定為外力致顱傷而死。不久，鄭某被刑事拘留。鄭子，14歲，生前由所在學(xué)校投保了學(xué)生健康平安保險(xiǎn)。案發(fā)后，鄭之妻向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金。［分析］：保險(xiǎn)公司接案后發(fā)現(xiàn)保單上載明受益人為死者的父親鄭某。而被保險(xiǎn)人是由身兼父親、受益人的鄭某毆打致死的，作為受益人的鄭某是否有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金呢？對(duì)于這個(gè)問題，公司內(nèi)部產(chǎn)生了兩種不同意見：第一種意見認(rèn)為兇手不能成為受益人。理由：一、《刑法》第11、12條對(duì)故意犯罪、過失犯罪均作了明確規(guī)定。用故意犯罪來(lái)對(duì)鄭某量刑，似乎過重；但用過失犯罪量行則恰如其分。問題的關(guān)鍵在于，鄭某應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的暴力可能使兒子致傷、致殘、甚至致死而沒有預(yù)見，結(jié)果造成了慘劇的發(fā)生，由此可以明確，其子的死亡不是意外事故；二、《刑法》第60條規(guī)定：“犯罪分子違法所得的財(cái)物，應(yīng)當(dāng)予以追繳或者責(zé)令退賠”。這明確了：即使犯罪分子違法得到的財(cái)物，國(guó)家都應(yīng)予以追繳，更何況本案的保險(xiǎn)金是鄭某因?yàn)檫`法而未到手的“財(cái)物”呢？三、受益人加害被保險(xiǎn)人仍可獲得保險(xiǎn)金，將會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的道德風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。因此無(wú)論是從法律因素，還是情理上，鄭某不能獲得保險(xiǎn)金。第二種意見認(rèn)為鄭某有權(quán)享受保險(xiǎn)金。鄭的行為已被認(rèn)定是“過失”而非“故意”。雖然鄭某的行為已觸犯了《刑法》，但違法與受益是兩回事，因而鄭可以領(lǐng)取保險(xiǎn)金。本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：兇手能否成為受益人。《保險(xiǎn)法》第27、64條分別對(duì)保險(xiǎn)公司解除保險(xiǎn)合同或不承擔(dān)賠償或給付責(zé)任，受益集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)一汽集團(tuán)轎車公司、一汽馬自達(dá)銷售公司、一汽客車廠、一汽解放、一汽發(fā)動(dòng)機(jī)廠、長(zhǎng)春浦發(fā)銀行、上海綠地長(zhǎng)春分公司、長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、和記黃埔、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、泰康人壽、吉林市國(guó)貿(mào)、吉林市國(guó)美電器、一王生物、吉林師范大學(xué)、長(zhǎng)春師范學(xué)院、長(zhǎng)春光機(jī)所、長(zhǎng)春稅務(wù)mba、用友軟件、智聯(lián)招聘、新鮮派雜志、史密斯熱水器、新方圓木藝、遼源水電、星月時(shí)尚賓館、吉林普瑞納等。從優(yōu)秀走向卓越——體驗(yàn)式顧問培訓(xùn)課程介紹課程對(duì)象企業(yè)全體員工（含管理人員）課程簡(jiǎn)介從個(gè)人的優(yōu)秀走向團(tuán)隊(duì)的卓越。企業(yè)中不乏優(yōu)秀的個(gè)人，但這些精英卻很難能夠使他所在的團(tuán)隊(duì)變得更加卓越。本課以溝通為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)為主線。從新的角度講授員工間的溝通技巧與策略，組織間的有效溝通途徑以及如何化解組織內(nèi)部的沖突。通過學(xué)員親身體驗(yàn)和感悟，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)，尋求個(gè)人與企業(yè)之間的平衡。在巨大的工作壓力面前學(xué)會(huì)調(diào)整自身心態(tài)，共同努力合作，打造卓越團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)工作效率。課程目標(biāo)加強(qiáng)人與人之間的彼此了解和溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。幫助員工加深對(duì)企業(yè)文化的理解和公司理念的認(rèn)同，加快融入企業(yè)文化過程。幫助員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，建立歸屬感，明確努力方向。提高管理隊(duì)伍解決復(fù)雜問題的能力、管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。各部門的管理者更有效的配合、協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)溝通的重要性與技巧性。認(rèn)識(shí)有效的溝通和無(wú)效的溝通的區(qū)別。了解有效溝通的延伸。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、listentome任務(wù)：一名學(xué)員上臺(tái)，根據(jù)自己做看到的圖形，用語(yǔ)言表達(dá)形式引領(lǐng)所有學(xué)員共同完成任務(wù)。要求所有學(xué)員將標(biāo)準(zhǔn)圖形繪制出來(lái)。規(guī)則：除一名臺(tái)上人員外，其他人不許講話與提問。目標(biāo)：體會(huì)自身溝通語(yǔ)言表達(dá)能力；與他人進(jìn)行單向溝通遇到的障礙；傾聽技巧及反饋意識(shí)；如何建立有效溝通。2、羅馬之道任務(wù)：根據(jù)相同的題卡進(jìn)行選擇，最終得出共同答案。利用項(xiàng)目引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突，感悟引發(fā)沖突后如何化解。規(guī)則：項(xiàng)目分3輪進(jìn)行，個(gè)人填寫、組織內(nèi)討論、組織間競(jìng)賽。目標(biāo)：體會(huì)沖突產(chǎn)生原因，沖突產(chǎn)生后如何化解，加深溝通與團(tuán)隊(duì)融合意識(shí)。3、紅黑大戰(zhàn)任務(wù)：根據(jù)組織內(nèi)策略分析，最終得分多的一方獲勝。規(guī)則：組織間競(jìng)賽，不允許妨礙其他隊(duì)伍的策略選擇。目標(biāo)：充分認(rèn)識(shí)利益引發(fā)沖突，衡量個(gè)人與團(tuán)隊(duì)利益關(guān)系，最終達(dá)成平衡。4、急速穿越任務(wù)：團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，利用道具，在最短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。規(guī)則：不破壞道具，不影響其他隊(duì)伍競(jìng)賽。目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、工作壓力及團(tuán)隊(duì)壓力的有效化解