年終總結(jié)-2011年XXX支行

年終總結(jié)——2011年XXX支行2011年對(duì)XXX支行來(lái)講是面臨發(fā)展困難較大的一年，是全體員工辛勤耕耘的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下銳意改革、開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、努力發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，“以調(diào)機(jī)制、鼓士氣、帶隊(duì)伍、迎挑戰(zhàn)”為指導(dǎo)思想，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為手段，緊緊圍繞“四個(gè)抓好”開展工作，積極拓展市場(chǎng)、收集掌握信息、發(fā)掘培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常增長(zhǎng)?，F(xiàn)將2011年工作情況匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至12月31日，XXX支行的存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到20779.9萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4033萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)10752.32萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2584.46萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額10027.59萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1449.09萬(wàn)元。截止12月底全年日平均新增存款余額為2033.83萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均余額較年初新增138.47萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款日均較年初新增1895.36萬(wàn)元。2個(gè)月的時(shí)間將倒掛4144.15萬(wàn)元搬正為4033.15萬(wàn)元，一正一負(fù)2個(gè)月時(shí)間相當(dāng)于發(fā)展存款2、公司、個(gè)金產(chǎn)品銷售情況：對(duì)公帳戶新增45戶，完成計(jì)劃任務(wù)的187.5％；企業(yè)網(wǎng)銀新增17戶，完成計(jì)劃任務(wù)的141％；個(gè)人網(wǎng)銀完成2257戶，完成計(jì)劃任務(wù)的268.69％；網(wǎng)銀交易量5677萬(wàn)，完成年計(jì)劃的106.17％；銀行卡完成312張，完成計(jì)劃任務(wù)的150.7％；借記卡完成4697（2297、2400）張，完成計(jì)劃任務(wù)的263.87％；三方存管完成265戶，完成計(jì)劃任務(wù)的602％；金融POS完成16戶，完成年計(jì)劃的200％；固話POS完成30戶，完成年計(jì)劃的187.5％；手機(jī)銀行完成608戶，完成年計(jì)劃的200％。公司金融產(chǎn)品有3項(xiàng)指標(biāo)（帳戶新增、工商驗(yàn)資E線通、對(duì)公短信通）排在全行第一，一項(xiàng)指標(biāo)（企業(yè)網(wǎng)銀）排名全行第二。個(gè)金產(chǎn)品有6項(xiàng)指標(biāo)（信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、網(wǎng)銀交易量、固話POS、三方存管）完成率排名全行第一，1項(xiàng)指標(biāo)（金融POS）排名全行第二。二、主要工作回顧1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持每周二的固定學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各部門下發(fā)的文件和各項(xiàng)規(guī)章制度，總結(jié)一周來(lái)在內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)操作上存在的問(wèn)題，并就存在的問(wèn)題展開討論即時(shí)進(jìn)行整改。使得學(xué)習(xí)不走過(guò)場(chǎng)不流于形式真正具有成效。2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。根據(jù)XXX自身情況，并參照《XXX分行績(jī)效考核管理辦法》制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，并反復(fù)征求每一位員工意見(jiàn)，根據(jù)崗位的不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，通過(guò)績(jī)效管理的推行，使派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理和員工的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞全所員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。3、把案件防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我支行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入互動(dòng)門，我支行都嚴(yán)格遵守規(guī)況依然存在，存在不安全的隱患。6、員工的思想工作做得還不夠細(xì)致，有時(shí)在處理解決員工思想矛盾問(wèn)題上過(guò)于急躁，沒(méi)有充分考慮員工的感受，造成員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的正常開展；7、在績(jī)效考核分配上過(guò)多的考慮“情”字，以至于支行的績(jī)效考核辦法不能完整實(shí)施。多多少少打擊了做得比較好的員工的積極性。8、員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)缺乏較強(qiáng)的凝聚力。主要表現(xiàn)在員工對(duì)支行發(fā)展不夠關(guān)心，參與支行管理和營(yíng)銷的主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。四、2012年發(fā)展思路1、根據(jù)分行的有關(guān)考核辦法，進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配制度，將存款增長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等基礎(chǔ)工作納入績(jī)效工資的分配，更充分全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大存款市場(chǎng)份額。2、加大對(duì)源頭性存款的吸存力度，代發(fā)工資業(yè)務(wù)也是穩(wěn)定吸收存款最直接最有效的辦法，建議全行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，多與市財(cái)政和預(yù)算單位溝通，爭(zhēng)取一些尚未實(shí)行工資代發(fā)的單位。3、努力發(fā)展中高端客戶。針對(duì)中高端客戶存款不穩(wěn)定這一特點(diǎn)，只有多發(fā)展中高端客戶，才能彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)。4、利用代扣稅這一優(yōu)勢(shì)，在稅款征收期采取上門宣傳的辦法，向納稅戶宣傳我行的網(wǎng)銀、借記卡，擴(kuò)大我行的客戶群，增加我行的發(fā)卡量。5、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重樹形象，吸引更多的客戶。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，使員工對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)。制定文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在服務(wù)上屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的員工要加大處罰力度。爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使員工服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。6、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。俗話說(shuō)“人心齊，泰山移”，目前，XXX最缺乏的就是“向心力”和“內(nèi)部協(xié)作”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。7、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。不輕易減免匯劃費(fèi)和其他手續(xù)費(fèi)；拓寬公司、個(gè)金產(chǎn)品銷售渠道、加大對(duì)代理保險(xiǎn)和貴金屬的銷售力度；多發(fā)展代發(fā)工資戶增加借記卡的年費(fèi)收入。8、緊緊鎖住目標(biāo)，采取積極有效的辦法跟進(jìn)營(yíng)銷，按計(jì)劃逐個(gè)突破?？傊?012年我們將樹立“存款立行，存款興行”的思想，繼續(xù)緊緊圍繞存款展開各項(xiàng)工作，努力克服自己的不足，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，為保持XXX支行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，帶領(lǐng)全行員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新