現(xiàn)代企業(yè)領導理論

現(xiàn)代企業(yè)(qǐyè)的統(tǒng)御之道主講(zhǔjiǎng)：王繼前教授。領導力與領導藝術

共一百五十五頁開篇領導力究竟(jiūjìng)是什么共一百五十五頁人物(rénwù)故事：德蘭修女

德蘭修女，1910年出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，終身(zhōngshēn)替印度加爾各答的窮人服務。先后創(chuàng)建了“仁愛傳教修女會”、“兒童之家”和“垂亡人之家”的慈善機構。于1979年得到諾貝爾和平獎。1997年在印度逝世，享年87歲。共一百五十五頁

從德蘭修女(xiūnǚ)身上

你看到了什么？共一百五十五頁第一講如何定義(dìngyì)領導

共一百五十五頁●人生(rénshēng)的角色世界(shìjiè)上存在著四種人：☆

第一種人促使事情發(fā)生☆

第二種人看著事情發(fā)生☆

第三種人不清楚所發(fā)生的事情☆

第四種人完全不知所發(fā)生的任何事共一百五十五頁●“領袖(lǐnɡxiù)”的文字詮釋：

“領”者，頸也。整件衣服以領為綱，排扣對準領，依領而循行下來?！靶洹?--可長可短可伸可縮?？啥?及時，出手以進；可長而覆掌，縮手可退。長袖善舞，視情境(qíngjìng)不同決定自己的行動的自由度與強弱度。共一百五十五頁●

領導(lǐnɡdǎo)的定義

：

領導是影響人們自動為實現(xiàn)團體目標而努力的一種行為。領導是人們促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。領導是對組織內群體或個人(gèrén)實行影響的活動過程。領導是影響一個集體走向目標的能力。共一百五十五頁

討論題火車(huǒchē)跑得快，全靠車頭帶。共一百五十五頁領導力是合力(hélì)。是領導者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種(yīzhǒnɡ)思想和行為能力。用公式表達如下：

合力=領導者的能力+追隨者的能力–

阻力共一百五十五頁合力是一個團隊顯示(xiǎnshì)出的整體能力。在合力(hélì)中，領導的個人能力所占的比例越小，整個團隊越是成功；所占比例越大，團隊整體效益越差。共一百五十五頁電視劇“亮劍”的合力(hélì)分析李云龍的團隊，其在裝備、隊伍數(shù)量弱于對手的情況下不斷取得勝利，成功(chénggōng)的秘訣？共一百五十五頁

第二(dìèr)講領導與管理的區(qū)別共一百五十五頁人的四種(sìzhǒnɡ)成就①知道如何做好一項具體的工作是一個勞動者

的基本(jīběn)成就。②傳授知識和技能是一個教育者的基本成就。③激勵他人提升業(yè)績是一個管理者的成就。④而能完成上述三項則是一個領導者的成就。共一百五十五頁

360度反饋(fǎnkuì)上級(shàngjí)下級同級領導客戶共一百五十五頁領導與管理(guǎnlǐ)的區(qū)別

“領導人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復雜事務的細節(jié)里打轉，這些人在‘進行管理’的同時，‘把事情弄得復雜’。他們往往試圖(shìtú)去控制和抑制，把大量的時間浪費在瑣碎的細節(jié)上?！鳖I導者就是那些可以清楚地告訴人們如何做得更好，并且能夠描繪出愿景構想來激發(fā)人們努力的人。共一百五十五頁領導者與管理者：

目標不同權威(quánwēi)根源不同影響力范圍不同權威能否轉授不同共一百五十五頁要做領導者，不要(bùyào)做管理者共一百五十五頁共一百五十五頁共一百五十五頁第二章領導(lǐnɡdǎo)特質模型共一百五十五頁第一節(jié)領導(lǐnɡdǎo)特質理論★內在特質(tèzhì)“四力”：前瞻力、判斷力、決斷力、反應力共一百五十五頁前瞻(qiánzhān)力遠見卓識(yuǎnjiànzhuóshí)高瞻遠矚洞察先機未雨綢繆

能洞察先機的領導人，就能見人所未見，識人所未識，從別人趨之若騖的地方看到風險，從別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競爭對手前面，就能走在歷史車輪的前面。共一百五十五頁

馬云對電子商務(diànzǐshānɡwù)的眼光網(wǎng)民(wǎnɡm(xù)ín)網(wǎng)上網(wǎng)友共一百五十五頁阿里巴巴的盈利模式搶先快速圈地現(xiàn)在(xiànzài)阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收(chuànɡshōu)的大門。掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單。收購雅虎中國后準備推出的電子商務搜索。共一百五十五頁

股神巴菲特“我買入美國(měiɡuó)股票基于一條簡單的法則:其他人貪婪時要謹慎,其他人恐懼時要貪婪。”共一百五十五頁如何看到別人(biérén)看不到的地方1.把別人的過去當成

自己(zìjǐ)的未來。2.邏輯性的推導。3.靠直覺和偶然性。商業(yè)不動產的美國模式中期持有能力導向收入多樣化退出變現(xiàn)共一百五十五頁判斷力善于發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)機會，喜歡冒險并勇于承擔風險。對“戰(zhàn)略機會窗口”的判斷與把握。成功的兩種詮釋：成功就是一系列捕捉機會的過程(guòchéng)。成功就是一系列抵御誘惑的過程。共一百五十五頁影響(yǐngxiǎng)你的判斷力的5種人1.標桿2.投資銀行(tóuzīyínxínɡ)3.經濟學家4.財經記者5.投資分析師共一百五十五頁

決斷力摩托羅拉用人(yòngrén)的“5E”

Envision遠見卓識Energy激情Execution執(zhí)行力Edge果斷Ethics倫理道德共一百五十五頁決斷力勇者不疑如果有50％的把握就上馬(shàngmǎ)，有暴利可圖；如果有80％的把握才上馬，最多只有平均利潤；如果有100％的把握才上馬，一上馬就虧損。---張瑞明無知膽更大（感性多于理性）三流人物有知人膽?。ɡ硇远嘤诟行裕┒魅宋镉兄懜螅ㄓ羞^理性的感性）一流人物---嚴介和共一百五十五頁

決策(juécè)的民主與集中謀貴眾，斷貴獨。南宋(nánsònɡ)詩人辛棄疾共一百五十五頁案例(ànlì)：聯(lián)想的“柳倪之爭”

倪的“技、工、貿”與柳的“貿、工、技”的抉擇(juézé)之爭。共一百五十五頁

反應力共一百五十五頁★外在特質(tèzhì)

相貌身高聲音(shēngyīn)健康共一百五十五頁人物(rénwù)故事：林肯絡腮胡子(luòsāihúzǐ)的由來印尼代總統(tǒng)瓦西里共一百五十五頁第二節(jié)西方(xīfāng)普遍認同的企業(yè)經理人的特征

★具有企業(yè)家的特質

---工作效率高

---有自驅力、有企圖心

---有冒險精神★心智能力比較強★擁有較強的人際交往能力★擁有成熟的個性

---良好的情緒控制(kòngzhì)和管理能力EQ---較強的自我認識能力和自我激勵能力

---良好的抗挫折能力共一百五十五頁案例：“第二次起跑”導致一個人第二次起跑的幾件事：---大病一場---曾經夜奔---經受(jīngshòu)牢獄之災---事業(yè)上遭受波折---家變共一百五十五頁“第二次起跑(qǐpǎo)”案例：鄧小平的三起三落史玉柱的卷土重來(juǎntǔchónglái)

共一百五十五頁●EQ對領導者的影響：

四種不同(bùtónɡ)領導者的命運智商高情商也高

春風得意智商高情商低

懷才不遇智商低情商高

貴人相助智商低情商也低

平庸無奇共一百五十五頁領導力提升(tíshēng)的五種境界１職位２認同３成就４育才５做人權力員工因為你的權威而服從你。結果員工因為你為企業(yè)所付出的努力而擁戴你。

復制員工因為你為他們所付出的努力而擁戴你。

尊重員工因為你的人格魅力和你所代表的形象和風范而擁戴你。人際關系員工因為和你的融洽關系而擁戴你。

共一百五十五頁第三章領導權力(quánlì)、行為、技能及風格共一百五十五頁第一節(jié)領導的三重含義：權力(quánlì)、責任、服務

上善若水，水利萬物而不爭。處眾人(zhòngrén)之所惡，故幾于道。鄧小平的“領導就是服務”共一百五十五頁如何理解(lǐjiě)“服務”1.“服務”不僅僅是后勤(hòuqín)意義上的服務。2.“服務”不能太“被動”，也不能太“主動”。3.“服務”與“服從”在領導活動中的一致性。共一百五十五頁第二節(jié)領導(lǐnɡdǎo)的權力

★權力的定義權力就是指通過對重要資源的控制而獲得影響他人或者事務的一種(yīzhǒnɡ)能力。所謂權利，就是你必須要掌握一些東西，從而使別人愿意聽你的，愿意跟著你干。共一百五十五頁

管理學大師(dàshī)彼得。德魯克發(fā)現(xiàn)一個(yīɡè)領導者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者。

共一百五十五頁權力(quánlì)的類型

○職位權力---法定權例如：交警、法官---獎勵權（功利權）---懲罰權○非職位權力---強制權例如：歹徒劫持人質---專家權---個人的影響權（親和權、感情權）---關系權---魅力(mèilì)權（戴安娜、貝克漢姆）---道德權共一百五十五頁權力(quánlì)的效果

使員工(yuángōng)產生順從感、敬愛感、信賴感共一百五十五頁★品格(pǐngé)因素

優(yōu)秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力，使人產生敬愛感，而且能吸引(xīyǐn)人，感召人，促使人去模仿。周恩來共一百五十五頁★能力(nénglì)因素

一個有才能的領導者會給所在的團隊或組織帶來成功的希望，使人們對他產生(chǎnshēng)一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。普京共一百五十五頁★知識(zhīshi)因素

知識就是力量。敬重感專長(zhuāncháng)權利（專家影響力）在知識經濟時代尤為重要。袁隆平共一百五十五頁★感情(gǎnqíng)因素

感情是人對客觀事物（包括人）好感傾向的內在反映，人與人之間建立良好的感情關系，便能產生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此(bǐcǐ)的影響力就大。案例：曹操官渡一戰(zhàn)后的焚燒書信共一百五十五頁領導者的德服、才服、力服

力服“懾服(shèfú)”

才服“折服”

德服“心服”共一百五十五頁第三節(jié)領導(lǐnɡdǎo)的技能◎講故事的技巧

造夢

溝通描繪愿景

傳承企業(yè)文化★案例(ànlì)：毛澤東是講故事的高手老三篇：“紀念張思德”、“紀念白求恩”、“愚公移山”．共一百五十五頁企業(yè)(qǐyè)文化塑造的三步法企業(yè)文化等于(děngyú)企業(yè)習慣設定固化刺激共一百五十五頁從清潔工成長起來(qǐlái)的麥當勞總裁

案例：麥當勞公司總裁兼首席運營官查理。貝爾15歲在澳大利亞的一家麥當勞打掃廁所；

19歲成為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經理；

27歲成為麥當勞澳大利亞公司副總裁；

29歲成為麥當勞澳大利亞公司董事會成員；

43歲被提升為首席運營官，成為麥當勞歷史上最年輕的全球(quánqiú)掌門人。彼得。里奇告訴貝爾：清潔是麥當勞的四大經營方針之一，你從事的是麥當勞最偉大的工作。貝爾說過：我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲成為澳大利亞最年輕的餐廳經理。我能做到，你們也能做到。一家公司之所以偉大，就是這樣公司的領導，能夠把公司層面的價值，層層傳遞到下屬。共一百五十五頁◎激勵(jīlì)的技巧

設問(shèwèn)：什么是激勵？給你鮮花給你夢案例：我們不比誰差共一百五十五頁☆如何(rúhé)利用邊際情景激勵

四組邊際(biānjì)情景

生與死、升與降、榮與辱、得與失情境對比差別越大，對人的激勵作用越大。生與死、升與降這兩組邊際情境的激勵作用只與事后的兌現(xiàn)時間滯延長短相關。

榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵作用，既與兌現(xiàn)時間滯延長短相關，又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關。共一百五十五頁激勵的邏輯(luójí)與技巧領導(lǐnɡdǎo)激勵的邏輯先分后合先激勵后凝聚先制度后藝術先我后他先正后負先保健后激勵先要后到先激后勵先激勵后約束先心后智共一百五十五頁領導(lǐnɡdǎo)激勵的平衡點領導(lǐnɡdǎo)激勵的平衡點對下激勵與對上激勵的平衡虛激勵與實激勵的平衡正激勵與負激勵的平衡重點激勵與一般激勵的平衡共一百五十五頁激勵下屬(xiàshǔ)的11個“軟”手段1.不斷認可杰克。韋奇說：“我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！?--發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀員工取得(qǔdé)的成績或在公眾面前跟他握手或拍拍肩并表達對他/她的賞識。共一百五十五頁

案例：不懂激勵(jīlì)的主管

有一個員工出色地完成任務，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預期的多20%，這將是我們這個季度價值(jiàzhí)最大的訂單。”但是這位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了?！贝藭r主管嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。”一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室。共一百五十五頁2.真誠(zhēnchéng)贊美打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意(shànyì)的贊許。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。共一百五十五頁3.榮譽(róngyù)和頭銜為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽稱號，強調(qiángdiào)公司對其工作的認可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。

比如，你可以在自己的團隊設立諸如“創(chuàng)意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當選出合適人選后，要舉行適當隆重的頒發(fā)榮譽的儀式，讓所有團隊人員為榮譽而歡慶。共一百五十五頁4.給予(jǐyǔ)一對一的指導

指導意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(huāfèi)的僅僅是時間。但這一花費(huāfèi)的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關注他。無論何時，重點是肯定的反饋，在公眾面前的指導更是如此。在公共場合要認可并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。共一百五十五頁

案例(ànlì)：韋爾奇的便條

讀過《杰克。韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫寫道：“……我非常賞識你一年來的工作……你準確的表達能力以及學習和付出(fùchū)精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事，給我打電話就行”。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。共一百五十五頁5.領導(lǐnɡdǎo)角色和授權

給員工領導角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領導這個培訓；當某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔任培訓會議的領導，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關的內容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領導一個方案小組來改善內部程序。授權是一種十分有效的激勵方式。授權可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權的下屬自然(zìrán)會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。共一百五十五頁6.團隊集會(jíhuì)不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助于增強團隊精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產生影響(yǐngxiǎng)，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團隊慶功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團隊的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。共一百五十五頁8.主題(zhǔtí)競賽

組織內部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來(yònɡlái)創(chuàng)造一些主題競賽。共一百五十五頁9.榜樣(bǎngyàng)

標桿學習是經理人團隊領導的一個重要武器(wǔqì)。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進群體的每位成員的學習積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設立單項榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經理特別獎等。共一百五十五頁案例(ànlì)：麥當勞的全明星大賽

麥當勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進行全明星大賽。首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴格按照麥當勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進行評估。競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓練，因為如果能夠通過全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障(bǎozhàng)，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎。共一百五十五頁10.傳遞(chuándì)激情

“激情分子”杰克。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：“我很激情。通過我的激情來感染我的團隊，讓我的團隊也有激情，這才是我真正的激情所在。”杰克。韋爾奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經理組成的管理團隊當中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經理們一下子就接受他的想法，當然是很難。杰克。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團隊，很注重溝通，而他諸多(zhūduō)形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們如何看待他們的職業(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。共一百五十五頁

激勵(jīlì)菜單

1真誠地說一聲“您辛苦了！”2真誠地說一聲“謝謝您！”3真誠地說一聲“你真棒！”4由衷(yóuzhōng)地說一聲“這個注意太好了！”5有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6一個認可與信任的眼神7一次祝賀時忘情的擁抱8一陣為分享下屬成功的開懷大笑共一百五十五頁

激勵(jīlì)菜單

9寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信10及時回復一封下屬的郵件(yóujiàn)11下屬紀念日的一個電話、一件小小的禮物12一條短信的祝福和問候13一次無拘無束的郊游或團隊聚會14一場別開生面的主題競賽15一個證書、一枚獎章、一朵鮮花、一顆真誠的心…共一百五十五頁◎溝通(gōutōng)的技巧●權利(quánlì)三角的概念：

溝通影響認可共一百五十五頁溝通的目的是為了(wèile)贏得認同

溝通與認同的融合藝術：先認同人，后人同事。先認同別人，別人才認同你。從尋找(xúnzhǎo)共同點開始溝通。共一百五十五頁溝通(gōutōng)藝術的辯證法：

能力距離(jùlí)要大，但不是越大越好。心理距離要小，大不是越小越好。共一百五十五頁◎授權(shòuquán)的技巧管理就是讓他人做事的藝術。分身有術靠授權。故事：買鸚鵡第一(dìyī)只鸚鵡會兩門語言賣200元，第二只鸚鵡會四門語言賣400元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣800元。為什么？共一百五十五頁管理授權(shòuquán)的模式獨裁(dúcái)控制民主管理管理者運用個人權威員工擁有更多自由管理者做出決定并宣布管理者推銷自己的觀點管理者提出觀點,征求意見管理者提出暫定方案,討論修改管理者設置限制條件,員工集體決策管理者允許員工在權限范圍內做決定管理者提出問題,征求意見,并做決定共一百五十五頁不同的授權模式(móshì)的描述部屬的能力高行動后定期(dìngqī)匯報(斬而不奏)先行動再立即匯報(先斬后奏)先行動再立即匯報(斬后即奏)先建議再行動(先奏后斬)先請示再行動(請旨問斬)行動前等候(待旨坐懷候斬)對部屬的信心強共一百五十五頁基于下屬(xiàshǔ)行為表現(xiàn)的授權(1)高低高低工作能力討價還價(tǎojiàhuánjià)工作盡職工作盡力工作失職工作意愿共一百五十五頁人,一定可以(kěyǐ)分類

?

5種:1.”人財”

2.”人才(réncái)”

3.”人材”

4.”人在”

5.”人災”

并非是井就有水

人財?shù)娜筇刭|:能創(chuàng)造利、能成長、能發(fā)展;人才的三大特質:能出思想、能創(chuàng)新、有影響力.人材的三大特質:能做事、肯做事、又可靠;共一百五十五頁高素質的人才(réncái)善謀事、會干事、敢管事、能共事、不壞事人才的五種境界第一種境界:放在崗位上能夠創(chuàng)造性地干出成績第二種境界:提出明確要求能夠出色(chūsè)地履行職責第三種境界:給予一定指導能夠圓滿地完成任務第四種境界:不斷地提醒指導仍然工作處于被動第五種境界:不能干事或干了一點事就制造麻煩共一百五十五頁基于下屬(xiàshǔ)行為表現(xiàn)的授權(2)低低高高重視員工情感對工作失職(shīzhí)者—指揮方式對工作盡力者—教練方式對討價還價者—激發(fā)方式對工作盡職者—授權方式激發(fā)方式授權方式指揮方式教練方式重視工作任務共一百五十五頁授權(shòuquán)的原則：

權威授權逐步授權充分授權（責、權、利）明確(míngquè)授權標準授權獎罰立現(xiàn)共一百五十五頁授權(shòuquán)與受權溝通(gōutōng)職責背后的意義：與上級溝通的是明確職責，而與下級溝通的是職責的意義。共一百五十五頁科學的授權(shòuquán)步驟1.打好基礎(jīchǔ)(計劃)什么成績如何去做何時完成確定任務和問題確定人選2.下達指令(實施)檢查周期衡量標準3.檢查進展(檢查)工作質量授權效果4.回顧總結(改善)共一百五十五頁學會監(jiān)督(jiāndū)和檢查

授權不存在授權多少的問題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問題。你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權。監(jiān)督的方式是什么？人們通常不會做你希望他們做得事情，而只會做你檢查他們的事情。為什么要檢查？因為風險不對稱。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進化。檢查的出發(fā)點是什么？如果你想要權力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。在一個執(zhí)行的體系里面，要么讓每一個員工都超越你，來做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，執(zhí)行型管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因為每個人的經理(jīnglǐ)都是有限的。共一百五十五頁第四章五大(wǔdà)領導風格共一百五十五頁第一節(jié)情境(qíngjìng)領導情境領導（situationalleadership）被譽為本世紀重大領導理論之一。有別于傳統(tǒng)領導的特質理論，不僅只重視領導者行為能力的修煉，情境領導特別強調領導要因人而異，因材施教。管理學者(xuézhě)肯。布蘭佳（kenblanchard）博士說：「沒有最好的領導形態(tài)，只有最適當?shù)念I導形態(tài)」。情境領導的三大技巧是：診斷、彈性與約定領導形態(tài)。共一百五十五頁四種員工(yuángōng)類型

有心有力的員工有力無心(wúxīn)的員工有心無力的員工無心無力的員工共一百五十五頁如何領導不同類型(lèixíng)的員工共一百五十五頁如何領導(lǐnɡdǎo)不同類型的員工

高任務(rènwu)低關系高任務高關系低任務高關系低任務低關系共一百五十五頁第二節(jié)領導(lǐnɡdǎo)類型共一百五十五頁五種(wǔzhǒnɡ)領導類型的象征分類：●

老虎(lǎohǔ)型：

果斷、快速、雷厲風行、手段強硬、高度控權共一百五十五頁●

孔雀型：溝通能力強、表達技能好、善于鼓勵、宣傳(xuānchuán)愿景、喜歡表現(xiàn)。共一百五十五頁

●

貓頭鷹型：不茍言笑、明察秋毫、強調紀律、不允許(yǔnxǔ)逾越。

共一百五十五頁●無尾熊型：善解人意、親和力強、能夠犧牲自己來成全(chéngquán)別人、能傾聽各種不同的聲音、但威懾力不夠。

共一百五十五頁●

變色龍型：社交能力強、左右逢源、喜歡(xǐhuan)破舊立新、接受新觀念。

共一百五十五頁課堂(kètáng)互動：我是什么動物？1）請寫下你自己是什么動物？2)請寫下你的老板(lǎobǎn)或你的二把手是什么動物？3）請寫下你的部屬最像什么動物？

共一百五十五頁相處之道－－－管理(guǎnlǐ)溝通如何有效對上（領導人）的溝通老虎型——溝通時要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說到重點，要把握時間溝通，提供領導人二到三個方案做選擇，多提供此方案背后的價值，不能做到時立即提出不要事后告知、不要在他心情不好時立即溝通（除非是他高興的事）孔雀型——多鼓勵領導人，不立即評價(píngjià)事情對錯，要微笑迎人，不搶話不打斷，勇于表達自我想法，多去理解領導人為什么這么說，提供意見可多樣化，輕松自然的方式進行溝通，不再背后亂說話，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。無尾熊型——給領導人有思考的時間，溫和的溝通，不要讓領導人感覺你很自大或強勢，按步驟一一說明，要多說話但不失言，說話不快也不急，多支持配合若不行也要委婉提出。貓頭鷹型——多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言，不要當場懷疑領導人的專業(yè)，不情緒化的溝通，先了解事情狀況再去向領導匯報，說話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說明，多說問題的所在，不要求領導人給予立即回應，尤其是第一次所面臨的事。共一百五十五頁如何有效對下（部屬(bùshǔ)）的溝通

老虎型——給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內容?？兹感汀攘妮p松的話題再進入主題、運用圖畫方式進行溝通，對于事情就事論事不責罵當事人，給他贊揚及鼓勵，多運用一些肢休語言，可到熱鬧場合進行洽談。無尾熊型——不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題，交待任務不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經常尋問這事情的進展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。貓頭鷹型——不要強勢與他溝通，交待任務最好自行確認后再說，不講不實際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務分配時可分解數(shù)項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負責，對事不對人，不要批評(pīpíng)他的專業(yè)。共一百五十五頁中篇中國傳統(tǒng)文化中的領導(lǐnɡdǎo)思想及管理智慧共一百五十五頁第六章國學中的領導(lǐnɡdǎo)思想道、法、術、器共一百五十五頁

我們(wǒmen)從國學里學什么？跟孔子(kǒnɡzǐ)學做事，跟老子學做人，跟孫子學企業(yè)戰(zhàn)略，跟韓非子學做管理。易經的“易”字的三層含義：簡易、變易、不易君子務本，本立而道生。---【論語】共一百五十五頁第一節(jié)儒家(Rújiā)的領導思想

儒家管理(guǎnlǐ)思想的特點

“德治”的管理之道

儒家思想

恪守“中庸”的處事之道

“以和為貴”的待人之道

“由道而德”的教化之道

共一百五十五頁儒家文化的領導真諦

孔子(kǒnɡzǐ)曰：尊五美，屏四惡，斯可以從政矣。

“五美”：惠而不費(huìérbùfèi)勞而不怨欲而不貪奉而不驕威而不猛“四惡”：不教而殺謂之虐不戒視成謂之暴慢令致期謂之賊猶之于人也，出納之吝謂之有司。共一百五十五頁第二節(jié)道家的領導(lǐnɡdǎo)思想

一＼何謂“道”老子曰：大道無形，生育天地(tiāndì).大道無情，運行日月。大道無名，長養(yǎng)萬物。不知其名，強名曰道?！暗馈弊值脑忈尩兰业幕舅枷氲木铻闊釔凵?、崇尚自然、必須符合自然規(guī)律；追求實證，性命雙修。共一百五十五頁二、老子的主要(zhǔyào)思想共一百五十五頁三、道家思想的領導(lǐnɡdǎo)觀念

無為而尊

“無為而尊者，天道也；有為而累者，人道也”最高的統(tǒng)馭之道，實在只是無為之道，因為“無為而無不為”。知可而為之。天下(tiānxià)莫柔弱于水

“水五則”共一百五十五頁

“治大國(dàɡuó)若烹小鮮”1987年，時任美國總統(tǒng)里根在國情咨文中引用了老子的“治大國若烹小鮮”理念，以此闡述他追求穩(wěn)健的治國方略，說明放開管制、實行自由貿易的重要性，至今仍為美國的管理界所津津樂道。老子說：“我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸?！崩锔苊谖ｋy(wēinàn)之際，因為當時的美國經濟低迷，人民對國家的前途普遍感到迷惘。而演員出身的里根，并沒有商業(yè)活動經歷及與之相應的經驗，更沒有掌握精深的經濟理論。但里根在任期間，卻迅速扭轉了美國經濟的頹勢，降低了通貨膨脹，出現(xiàn)了朝鮮戰(zhàn)爭以來的最高經濟增長率。

共一百五十五頁

老子的思想(sīxiǎng)對里根總統(tǒng)的影響。早在1976年，里根在宣布參加競選(jìngxuǎn)總統(tǒng)的演說中就強調：“我們需要一個對人民的能力而不是對自己的能力充滿信心的政府?！薄拔覀冞@個國家有個政府，不是我們這個政府擁有一個國家。除了人民所授的權力之外，政府什么權力也沒有。”里根認為，政府不是解決問題的“辦法”，它就是“問題”。那么，作為領導者，你認為自己是解決問題的“方法”還是解決問題的“問題”呢？共一百五十五頁頭腦風暴：

找出與企業(yè)經營和領導力有關(yǒuguān)的“水性”。共一百五十五頁從老子的無為而治看企業(yè)(qǐyè)客戶關系管理是以圣人之治，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨，常使民無知無欲，使夫知者不敢為也。為無為，則無不(wúbù)治。---老子【道德經第三章】所以有道的人治理政事，要使人心靈開闊，生活安飽，意志柔韌，體魄強健。常使人們沒有（偽詐）的心智，沒有（爭斗）的欲念。使一些自作聰明的人不敢妄為。依照無為的原則處理政事，就沒有不上軌道的。共一百五十五頁老子“十二字方針(fāngzhēng)”---功能替代原則虛其心實其腹弱其志強其骨共一百五十五頁第三節(jié)兵家的領導思想(sīxiǎng)

一、“孫子兵法”的戰(zhàn)略思想層次戰(zhàn)略(zhànlüè)過程控制

戰(zhàn)略管理藝術共一百五十五頁二、“孫子兵法(sūnzǐbīnɡfǎ)”的“五事”與“七計”

“五事”：道、天、地、將、法“七計”：第一(dìyī)計：主孰有道第二計：將孰有能第三計：天地孰得第四計：法令孰行第五計：兵眾孰強第六計：士卒孰練第七計：賞罰孰明共一百五十五頁三、“孫子兵法(sūnzǐbīnɡfǎ)”的戰(zhàn)略哲學共一百五十五頁四、“孫子兵法(sūnzǐbīnɡfǎ)”的“為將五德”

◎智◎信◎仁◎勇◎嚴共一百五十五頁

為將五德(wǔdé)智信仁勇嚴智能發(fā)謀信能獎賞仁能附眾勇能果斷嚴能立威共一百五十五頁五、“孫子兵法(sūnzǐbīnɡfǎ)”的領導勢道

“流水(liúshuǐ)之疾，止于漂石者，勢也?！比鞯念I導做事，二流的領導做市，一流的領導做勢。共一百五十五頁六、【六韜(liùtāo)】中的觀人之術第一、問之以是非(shìfēi)以觀其志；第二、窮之以辭辯以觀其智；第三、咨之以計謀以觀其識；第四、告之以難以觀其勇；第五、醉之以酒以觀其性；第六、臨之以利以觀其廉。共一百五十五頁下篇知識經濟(zhīshíjīnɡjì)時代領導觀的七大轉變共一百五十五頁一、英雄主義(yīnɡxiónɡzhǔyì)領導向平民化領導的轉變1、英雄主義的領導2、英雄主義的隱退3、平民(píngmín)領導的趨勢⊙從集體領導到分散領導⊙從有界領導到無界領導⊙從男性領導到女性領導共一百五十五頁六、顯性領導(lǐnɡdǎo)向隱性領導(lǐnɡdǎo)轉變

☆老子(lǎozi)把領導分為四種境界：

---侮之恨之；

---懼之敬之；

---親之譽之；

---不知有之?！铍[性領導的特點共一百五十五頁☆隱性領導(lǐnɡdǎo)的藝術

---隱性領導(lǐnɡdǎo)重在“共同”。

---隱性領導重在“認同”。

---隱性領導重在“藝術”。

---隱性領導重在“情境”。共一百五十五頁七、科學領導(lǐnɡdǎo)到藝術領導(lǐnɡdǎo)的轉變

☆從經驗領導到科學領導

---經驗領導需要權術

---科學領導需要技術(jìshù)

---現(xiàn)代領導需要藝術共一百五十五頁☆從科學(kēxué)領導到藝術領導⊙領導藝術的特征

---個性化

---權變性(biànxìng)

---創(chuàng)造性

---融合性⊙領導者的象征藝術共一百五十五頁“領”與“導”的區(qū)別(qūbié)“領”是帶領、率領、引領之意。“導”是引導、教導、疏導、輔導之意。重點(zhòngdiǎn)提示：-做你說要做的事情，并給下屬做出好榜樣。-不做你說不要做的事情，并且堅決不做。共一百五十五頁尾篇領導力提升(tíshēng)與企業(yè)戰(zhàn)略拐點管理共一百五十五頁第一節(jié)拐點(ɡuǎidiǎn)的概念一、何謂拐點拐點是指企業(yè)轉折或行業(yè)轉折。新技術的出現(xiàn)、競爭對手變化、供需關系改變乃至政治環(huán)境(huánjìng)變化，都能成為企業(yè)外部環(huán)境(huánjìng)的戰(zhàn)略拐點，或者機會，或者威脅。業(yè)務規(guī)模增長、業(yè)務成長性變化成為企業(yè)內部環(huán)境的戰(zhàn)略拐點。拐點可能是機會，也可能是陷阱。共一百五十五頁二、中國(zhōnɡɡuó)企業(yè)普遍面臨的拐點---由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”；---創(chuàng)業(yè)經濟到規(guī)模(guīmó)經濟；---由財富使命到組織傳承；---由中國到世界共一百五十五頁三、管理拐點(ɡuǎidiǎn)的意義企業(yè)面臨拐點，要有非常之人（更多時候是團隊），行非常之事（戰(zhàn)略調整(tiáozhěng)），立非常之功（局面為之一新）。---柳傳志共一百五十五頁三、管理拐點(ɡuǎidiǎn)的意義1、認識拐點要眼光看穿、看透、看破2、把控拐點要能力機會對于有能力的企業(yè)是長久的，對于缺乏能力的企業(yè)可能只有一次。3、利用(lìyòng)拐點要行動“彎道超車”就是拐點管理。共一百五十五頁第二節(jié)企業(yè)(qǐyè)的三個拐點一、戰(zhàn)略(zhànlüè)拐點忍、穩(wěn)、等，快、準、狠二、組織拐點戰(zhàn)略拐點對于一個企業(yè)是一個機會發(fā)現(xiàn)的問題，而組織拐點則是一個能力提升問題。組織敏感度共一百五十五頁組織拐點(ɡuǎidiǎn)出現(xiàn)的時機行業(yè)拐點(ɡuǎidiǎn)將要出現(xiàn)的時候；公司業(yè)務出現(xiàn)拐點的時候；---業(yè)務規(guī)模的變化

---公司業(yè)務形態(tài)多元化小企業(yè)靠商業(yè)技巧，大企業(yè)靠組織技術。共一百五十五頁第二節(jié)企業(yè)(qǐyè)的三個拐點（續(xù)）三、領導拐點（一）中國(zhōnɡɡuó)企業(yè)領導人面臨的拐點1、由財富使命向組織使命的拐點2、由功利思想向功德思想的拐點3、由創(chuàng)業(yè)家向企業(yè)家的拐點4、由自戀向打造團隊的拐點共一百五十五頁5、由自我迷信向對團隊相信的拐點階段組織特征能力人眾星捧月個人能力從一個好漢三個樁伙伴(huǒbàn)能力眾眾人拾柴火焰高組織能力

6、由演員向導演，繼而向制片人的拐點共一百五十五頁