營口職業(yè)技術學院《酒店集團經營模式比較》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁營口職業(yè)技術學院

《酒店集團經營模式比較》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？（）A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕2、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關于旅游產業(yè)集群效應的描述，哪一項是不正確的？（）A.提高產業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力3、當游客在旅行中遇到自然災害，旅游企業(yè)應該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒4、旅游行業(yè)的市場細分變量不斷豐富。以下關于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應用D.根據細分市場特點制定針對性營銷策略5、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車6、對于旅游景區(qū)的文化內涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發(fā)文化體驗項目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍7、旅游危機公關是應對旅游危機事件的重要手段。當旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉移公眾注意力D.指責媒體報道不實8、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網C.5G通信D.人工智能9、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當今數(shù)字化時代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件10、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略11、旅游企業(yè)的客戶關系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。以下哪種客戶關系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務D.舉辦客戶答謝活動12、旅游飯店的經營管理需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游飯店經營管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要根據市場需求和自身定位，確定合理的服務項目和價格策略B.注重員工培訓，提高服務質量和員工的工作積極性C.飯店的選址對經營成功與否影響不大，關鍵在于內部管理D.加強成本控制，提高經濟效益13、旅游市場調研是了解游客需求和市場趨勢的重要手段。在進行旅游市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、深入的信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.網絡大數(shù)據分析D.觀察法14、當旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標市場需求C.競爭對手形象D.當?shù)卣庠?5、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機旅行16、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本17、對于一個以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產品開發(fā)策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節(jié)慶活動B.建設大型現(xiàn)代化游樂設施C.開發(fā)仿古商業(yè)街D.修復和開放更多的歷史建筑18、旅游目的地的競爭力評價涉及多個方面。以下關于旅游目的地競爭力評價指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游資源的獨特性和豐富度B.旅游基礎設施和服務水平C.當?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量19、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點的數(shù)量B.提高當?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機制D.加強與周邊旅游目的地的合作20、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實現(xiàn)收益最大化。以下關于收益管理方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.差別定價和動態(tài)定價B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據分析預測需求21、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對提升目的地的知名度和美譽度效果最顯著？（）A.舉辦國際體育賽事B.邀請明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟22、對于旅游企業(yè)的品牌建設，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同23、當旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經濟形勢C.社會文化D.技術發(fā)展24、旅游規(guī)劃中的項目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應D.技術支持25、旅游行業(yè)的數(shù)字化營銷手段不斷豐富。以下關于數(shù)字化營銷工具應用的描述，哪一項是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷B.電子郵件營銷和內容營銷C.過度依賴數(shù)字化營銷，忽視傳統(tǒng)營銷渠道D.利用數(shù)據分析精準定位目標客戶26、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經濟、社會和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實現(xiàn)這一目標？（）A.過度開發(fā)，追求短期經濟效益B.限制開發(fā)，以保護為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護和游客體驗D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)27、旅游服務質量的評估是改進服務的重要依據。以下關于旅游服務質量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應性B.保證性、移情性和安全性C.只關注服務的結果，不考慮服務的過程D.從游客的角度出發(fā)，全面評估服務質量28、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度效果最為顯著？（）A.公益活動贊助B.明星代言C.客戶關系管理D.以上都是29、在旅游飯店的經營管理中，成本控制是提高效益的關鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本30、旅游體驗的質量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質量B.團友的素質C.行程的安排D.住宿的條件二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著個性化旅游需求的增長，定制旅游逐漸興起。探討定制旅游的特點、發(fā)展趨勢以及旅游企業(yè)應如何提供個性化的旅游產品和服務，滿足游客的多樣化需求。2、（本題5分）深入論述旅游合作與區(qū)域一體化發(fā)展，分析不同地區(qū)之間旅游合作的模式和機制（如跨區(qū)域旅游線路開發(fā)、聯(lián)合營銷等），探討合作中可能面臨的問題及解決途徑。3、（本題5分）詳細闡述旅游景區(qū)的游客滿意度測評體系，分析游客滿意度的影響因素和測評方法，探討如何通過測評結果改進景區(qū)的服務和管理。4、（本題5分）詳細闡述旅游目的地的形象傳播策略，分析形象傳播的渠道、內容和效果評估，探討如何通過整合傳播手段提升旅游目的地的知名度和美譽度。5、（本題5分）論述旅游目的地的服務創(chuàng)新，研究如何通過創(chuàng)新服務模式和手段提升游客滿意度，創(chuàng)造獨特的旅游體驗。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游與交通運輸業(yè)融合發(fā)展的協(xié)同機制，如公路、鐵路、航空等與旅游的銜接和協(xié)同發(fā)展策略。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的服務創(chuàng)新途徑，如服務流程優(yōu)化、服務內容拓展和服務模式創(chuàng)新等。3、（本題5分）闡述旅游企業(yè)社會責任的內涵和表現(xiàn)形式，以及旅游企業(yè)如何履行社會責任。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游服務質