杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究目錄1前言………………11.1研究背景………11.2研究目的……………………21.3研究意義……………………22研究對(duì)象與研究方法………………32.1研究對(duì)象…………………32.2研究方法…………………32.2.1文獻(xiàn)資料法……………32.2.2問(wèn)卷調(diào)查法…………32.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法……………42.2.4實(shí)地調(diào)查法……………42.2.5邏輯分析法……………43結(jié)果與分析………43.1西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館發(fā)展現(xiàn)狀…………53.1.1球館類型分析………53.1.2球館建立情況分析…………………63.1.3球館設(shè)施情況分析………63.2西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者分析……73.2.1經(jīng)營(yíng)者年齡情況分析………………73.2.2經(jīng)營(yíng)者專業(yè)及學(xué)歷情況分析………73.3西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者分析……73.3.1消費(fèi)者年齡、性別及學(xué)歷情況分析………………83.3.2消費(fèi)者工作職業(yè)和月收入分析……93.3.3消費(fèi)者高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)分析…………103.3.4消費(fèi)者參與室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)情況分析………………103.3.5消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)動(dòng)環(huán)境滿意度分析…113.4西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館運(yùn)營(yíng)情況分析……123.4.1球館收入與支出情況分析………133.4.2球館注冊(cè)會(huì)員人數(shù)分析…………133.4.3球館經(jīng)濟(jì)情況分析………………133.4.4球館宣傳手段分析………………144結(jié)論與建議…………144.1杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館現(xiàn)存問(wèn)題……144.2杭州市西湖區(qū)高爾夫球館發(fā)展對(duì)策……164.2.1提升球館服務(wù)水平與完善運(yùn)營(yíng)管理…164.2.2加強(qiáng)球館工作人員專業(yè)能力培訓(xùn)…164.2.3提升設(shè)備水平并增加數(shù)量…………164.2.4改進(jìn)宣傳內(nèi)容和方式………………174.2.5增強(qiáng)政府部門(mén)的扶持力度……………174.2.6完善賽事體系………17參考文獻(xiàn)…………19致謝………………20附件………………21摘要：本研究旨在深入探討杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。通過(guò)綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、實(shí)地考察和問(wèn)卷調(diào)查等方法，本文對(duì)西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)者群體、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行了全面的分析。研究發(fā)現(xiàn)，雖然西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館在近年來(lái)得到了快速發(fā)展，但仍面臨著市場(chǎng)定位不明確、服務(wù)品質(zhì)參差不齊、運(yùn)營(yíng)管理不規(guī)范等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出了明確市場(chǎng)定位、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管等對(duì)策，以期為西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的健康發(fā)展提供有益的參考。關(guān)鍵詞:室內(nèi)高爾夫球館；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策研究1前言1.1研究背景高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展歷程引人注目。盡管起源有多種說(shuō)法，但最廣泛接受的是15世紀(jì)蘇格蘭的起源。最初，放牧人們玩一種用棍子擊石頭進(jìn)洞的游戲，后演變?yōu)楦郀柗颉８鶕?jù)廣泛接受的進(jìn)化理念，它的成長(zhǎng)可以劃分為三個(gè)主要階段：起始孕育期、架構(gòu)發(fā)展與推廣期、以及成熟普及期[1]。初創(chuàng)階段，高爾夫主要在皇室貴族中流行，形式簡(jiǎn)單，目標(biāo)是用木桿將小球擊入預(yù)定球洞。隨后，民間組織參與，但缺乏統(tǒng)一規(guī)則和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，發(fā)展受限。進(jìn)入組織構(gòu)建與傳播階段后，高爾夫在組織形式、器材和規(guī)則上取得顯著進(jìn)步。在1834年，圣安德魯斯高爾夫球會(huì)被冊(cè)封為蘇格蘭皇室歷史悠久的高爾夫球會(huì)并且擬定了第一套官方規(guī)則，從而解決了此前規(guī)則上的混亂現(xiàn)象[2]。隨著賽事的增多和參與者的擴(kuò)大，高爾夫運(yùn)動(dòng)開(kāi)始在全球范圍內(nèi)傳播，器材和裝備也逐漸專業(yè)化。目前，高爾夫運(yùn)動(dòng)已進(jìn)入完善普及階段。在應(yīng)對(duì)眾多高爾夫比賽條例不盡相同的情況時(shí)，美國(guó)的高爾夫球協(xié)會(huì)與位于蘇格蘭的圣安德魯斯皇家老高爾夫俱樂(lè)部取得了一致意見(jiàn)，兩機(jī)構(gòu)決定每四年召開(kāi)一次會(huì)談，以便協(xié)作探討、更新并提升高爾夫賽事的規(guī)程架構(gòu)。此外，高爾夫賽事的種類也日益豐富，包括針對(duì)不同專業(yè)、年齡和性別的各類比賽，為高爾夫愛(ài)好者提供了更多展示自我的機(jī)會(huì)。這些變化均表明高爾夫運(yùn)動(dòng)正朝著更加科學(xué)、和諧、經(jīng)濟(jì)、有效和復(fù)雜的方向發(fā)展[3]。中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的誕生發(fā)端于1898年，那時(shí)在上海的英商租界首開(kāi)先河，建立了第一個(gè)擁有九個(gè)洞口的高爾夫球場(chǎng)。此后不久，位于上海虹口的都市綠地和萬(wàn)國(guó)體育場(chǎng)也紛紛跟進(jìn)建設(shè)了球場(chǎng)，此舉主要是為了服務(wù)于當(dāng)?shù)氐耐鈬?guó)政要以及商界領(lǐng)袖。戰(zhàn)爭(zhēng)的蔓延使得這些建設(shè)逐步消失在了歷史長(zhǎng)河中，導(dǎo)致從事高爾夫的人群數(shù)量驟降。直到1984年，中山市溫泉地區(qū)的高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部成立了，其后不久，1985年中國(guó)國(guó)內(nèi)的高爾夫協(xié)會(huì)在北京揭牌成立，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)高爾夫球運(yùn)動(dòng)嶄新的一頁(yè)[4]。然而在隨后的十年間，我國(guó)高爾夫球事業(yè)發(fā)展艱難遲緩，這與當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)層面的成長(zhǎng)密切相關(guān)。到1994年，全國(guó)的高爾夫球場(chǎng)數(shù)量?jī)H有10處，這些場(chǎng)所多數(shù)聚集在經(jīng)濟(jì)比較興旺的地區(qū)，且打球的人士大多是外資企業(yè)者與富有的社會(huì)群體。隨著我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度逐步健全，高爾夫球場(chǎng)的建設(shè)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)，在2003年達(dá)到巔峰時(shí)期[5]。除少數(shù)地區(qū)外，全國(guó)各地都建立了高爾夫球場(chǎng)或俱樂(lè)部，參與人數(shù)增多。即便是國(guó)家行政機(jī)關(guān)在2004年發(fā)布了暫停修建高爾夫球場(chǎng)的明令，高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量卻從原先的178家猛增至521家。參與此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的人次突破百萬(wàn)，同時(shí)主要愛(ài)好者群體也從三十萬(wàn)人增加至四十多萬(wàn)人[6]。盡管有明確的限制，不少球場(chǎng)以體育休閑園區(qū)的名義逃避監(jiān)管，非法興建的狀況非常普遍。2014年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)同另外十一部門(mén)聯(lián)合推出針對(duì)高爾夫球場(chǎng)整頓的新政策指引。到了2015年，國(guó)家發(fā)改委宣告總計(jì)關(guān)閉了66個(gè)違規(guī)球場(chǎng)，并啟動(dòng)了全面的清理計(jì)劃。到2017年，整治結(jié)果表明，我國(guó)高爾夫球場(chǎng)總數(shù)達(dá)到683個(gè)，111個(gè)中止運(yùn)營(yíng)，18個(gè)自主關(guān)閉，47個(gè)撤銷了商業(yè)運(yùn)營(yíng)，還有507個(gè)需按規(guī)定整頓[7]。整治有效地遏制了無(wú)序發(fā)展，對(duì)規(guī)范高爾夫球運(yùn)動(dòng)具有重要意義。整治后，參與高爾夫運(yùn)動(dòng)的人數(shù)也有所減少。自2016年高爾夫運(yùn)動(dòng)重返奧運(yùn)會(huì)舞臺(tái)以來(lái)，其在全球范圍內(nèi)迅速獲得了廣泛認(rèn)可與支持，我國(guó)亦不例外。此舉無(wú)疑為我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力[8]。鑒于高爾夫場(chǎng)地發(fā)展的局限性與國(guó)家對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)的積極扶持之間的矛盾，室內(nèi)高爾夫的應(yīng)運(yùn)而生顯得尤為重要。1.2研究目的隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，民眾的生活質(zhì)量有了顯著提升，休閑娛樂(lè)時(shí)間也相應(yīng)增加。在這樣的背景下，人們開(kāi)始更加關(guān)注健康，運(yùn)動(dòng)健身逐漸成為了提升生活質(zhì)量的重要途徑。高爾夫運(yùn)動(dòng)作為一種高雅的休閑方式，受到了越來(lái)越多人的喜愛(ài)和追捧[9]。然而，中國(guó)作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，土地資源非常寶貴。因此，國(guó)家出臺(tái)了一系列限制高爾夫場(chǎng)地建設(shè)的政策，導(dǎo)致中國(guó)的高爾夫球場(chǎng)數(shù)量相對(duì)較少，尤其是18洞標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)更是稀缺。這無(wú)疑給中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。然而，隨著室內(nèi)高爾夫的興起，這一困境有望得到緩解。擁有悠遠(yuǎn)歷史的杭州，因其迷人的自然景觀及豐富的文化傳承而聞名世界。如今，隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，杭州正逐漸成為室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的熱土。杭州作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)潛力，為室內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐。因此，對(duì)杭州室內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r、影響因素、所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究和剖析，并提出切實(shí)可行的解決方案，有助于推動(dòng)杭州室內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，同時(shí)也可以為中國(guó)室內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進(jìn)步提供借鑒和參考。1.3研究意義在我國(guó)的特定環(huán)境中，相對(duì)于傳統(tǒng)球場(chǎng)，高爾夫室內(nèi)化享有其固有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。盡管它擁有巨大的發(fā)展空間，但針對(duì)此領(lǐng)域的研究還相當(dāng)不足。鑒于此，深化對(duì)室內(nèi)式高爾夫進(jìn)行的研究對(duì)于推進(jìn)國(guó)內(nèi)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的進(jìn)步具有極為重要的意義。迄今為止，室內(nèi)高爾夫領(lǐng)域的研究重心傾向于應(yīng)用策略和市場(chǎng)需求的探究，然而在實(shí)證方面的研究成果還十分有限。這種局面不利于全面、深入地理解室內(nèi)高爾夫的發(fā)展規(guī)律，也無(wú)法為實(shí)踐提供有力的理論支持。因此，本研究旨在通過(guò)對(duì)杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫的基本情況、參與人群等進(jìn)行深入分析，揭示其中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。研究不僅對(duì)室內(nèi)高爾夫的理論發(fā)展有重要的參考意義，同時(shí)也對(duì)解決當(dāng)前國(guó)家支持高爾夫發(fā)展但場(chǎng)地受限的矛盾具有實(shí)踐意義。同時(shí)，值得注意的是高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的普及程度仍然相對(duì)較低。這既是因?yàn)楦郀柗蚯驁?chǎng)的建設(shè)成本高昂，場(chǎng)地資源有限，也是因?yàn)榇蟊妼?duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)的認(rèn)知度不夠[10]。推進(jìn)高爾夫室內(nèi)化既有助于舒緩球場(chǎng)資源的緊缺局面，也能通過(guò)減輕進(jìn)入難度，招引更多群體踏入高爾夫這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了高爾夫項(xiàng)目的持續(xù)健康成長(zhǎng)及其向廣大人群的普及。2研究對(duì)象與研究方法2.1研究對(duì)象本研究以杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的發(fā)展現(xiàn)狀為研究對(duì)象，具體調(diào)查了位于該區(qū)域內(nèi)的五家室內(nèi)高爾夫球館，分別為小鷹高爾夫?qū)W院GOLFZONSPACE、攀夢(mèng)高爾夫、幸福高爾夫訓(xùn)練營(yíng)、嘉梯高爾夫以及沐葉居室內(nèi)高爾夫。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法通過(guò)查閱杭州市圖書(shū)館、海南師范大學(xué)圖書(shū)館、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)、維普期刊等權(quán)威資源平臺(tái)，全面搜集了關(guān)于高爾夫政策、發(fā)展現(xiàn)狀以及室內(nèi)高爾夫的文獻(xiàn)資料。通過(guò)對(duì)這些資料的整理與深入分析，為本文的研究提供了堅(jiān)實(shí)的理論支撐，確保了研究的嚴(yán)謹(jǐn)性。2.2.2問(wèn)卷調(diào)查法在此項(xiàng)研究活動(dòng)中，本團(tuán)隊(duì)復(fù)查并引用了國(guó)內(nèi)外有關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，進(jìn)而制作了《室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者問(wèn)卷》以及《室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷》兩套問(wèn)卷。這些問(wèn)卷是通過(guò)“問(wèn)卷星”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子形式發(fā)放和直接在場(chǎng)地手工分發(fā)的方式進(jìn)行的，目標(biāo)對(duì)象是位于杭州西湖區(qū)的五家室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)—分別為GOLFZONSPACE、攀夢(mèng)高爾夫、幸福高爾夫訓(xùn)練營(yíng)、嘉梯高爾夫以及沐葉居的業(yè)主和顧客進(jìn)行了問(wèn)卷式的調(diào)查研究。在對(duì)高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，派發(fā)的五份問(wèn)卷都被收回，實(shí)現(xiàn)了百分之百的有效回收率。對(duì)于高爾夫球場(chǎng)的顧客調(diào)查部分，共發(fā)出75份問(wèn)卷，回收了69份，其中有效問(wèn)卷共計(jì)64份，總問(wèn)卷回收率為92%，有效問(wèn)卷回收率則為85.3%。本篇論文請(qǐng)來(lái)五名高爾夫球行業(yè)的權(quán)威進(jìn)行問(wèn)卷審查，他們采用五級(jí)評(píng)定制度，即非常有效、有效、基本有效、不太有效及無(wú)效。依據(jù)數(shù)據(jù)表1及表2所呈現(xiàn)的信息，顯示這兩個(gè)問(wèn)卷具有相對(duì)較高的效度。表1杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者問(wèn)卷效度評(píng)價(jià)表非常有效有效基本有效不太有效無(wú)效人數(shù)41000百分比80%20%000表2杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者問(wèn)卷效度評(píng)價(jià)表非常有效有效基本有效不太有效無(wú)效人數(shù)23000百分比40%60%0002.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法通過(guò)使用OfficeExcel軟件，對(duì)通過(guò)問(wèn)卷和訪談收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析和統(tǒng)計(jì)處理。這些分析結(jié)果為本篇論文提供了有力的實(shí)證支撐，使論文的分析性描述更加準(zhǔn)確和具有說(shuō)服力。2.2.4實(shí)地調(diào)查法為了深入掌握杭州市室內(nèi)高爾夫球館的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)杭州市西湖區(qū)的五家室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)進(jìn)行了詳盡的實(shí)地調(diào)研，直觀地了解目前杭州市室內(nèi)高爾夫球館的運(yùn)營(yíng)狀況及其所面臨的困境，確保收集到的信息全面且精確。2.2.5邏輯分析法經(jīng)過(guò)綜合梳理和評(píng)估高爾夫與室內(nèi)高爾夫的各項(xiàng)研究文獻(xiàn)，對(duì)室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)的進(jìn)展情況有了透徹的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行詳盡的解析與總結(jié)，旨在為其未來(lái)的良性發(fā)展規(guī)劃有效的策略建議。3結(jié)果與分析3.1西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1球館類型分析經(jīng)過(guò)對(duì)杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的全面調(diào)查與分析，根據(jù)其建設(shè)目的和活動(dòng)內(nèi)容，這些球館可被劃分為三大類別。第一類，以專業(yè)培訓(xùn)為核心目標(biāo)的室內(nèi)高爾夫球館。此類球館的設(shè)備配置相對(duì)先進(jìn)，教練團(tuán)隊(duì)在水平和經(jīng)驗(yàn)方面均表現(xiàn)出色，專注于為學(xué)員提供高質(zhì)量的高爾夫教學(xué)。第二種類型是面向社區(qū)的高爾夫室內(nèi)球館。主要服務(wù)于周?chē)鐓^(qū)居民或是企業(yè)職工，力爭(zhēng)為他們打造一個(gè)高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)及交際空間，推動(dòng)高爾夫球在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的普及和增長(zhǎng)。第三種類型則是娛樂(lè)綜合型室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)。此類的設(shè)施不只提供高爾夫相關(guān)的服務(wù)，還結(jié)合其他與高爾夫相關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)豐富的活動(dòng)項(xiàng)目吸引更多顧客，從而提高整體的消費(fèi)享受。具體的調(diào)查分析結(jié)果如下：表3杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館類型統(tǒng)計(jì)表N=5室內(nèi)高爾夫球館名稱類型比例嘉梯高爾夫培訓(xùn)型40%幸福高爾夫訓(xùn)練營(yíng)小鷹高爾夫?qū)W院GOLFZONSPACE社區(qū)型40%攀夢(mèng)高爾夫沐葉居室內(nèi)高爾夫娛樂(lè)綜合型20%在本次調(diào)查中，培訓(xùn)型球館占據(jù)了兩家，占總量的40%。這一比例相對(duì)較高，主要原因在于《全民健身計(jì)劃》政策的推動(dòng)，以及杭州對(duì)于新興事物的積極接納和包容。這些因素共同為室內(nèi)高爾夫的發(fā)展提供了肥沃的土壤。另外，社區(qū)型球館也有兩家，占比同樣為40%。這些社區(qū)型球館主要由具有高爾夫人脈的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)，主要服務(wù)于社區(qū)居民的練球需求和商務(wù)會(huì)談。相對(duì)而言，娛樂(lè)綜合型球館只有一家，占比20%。這種類型相對(duì)較少的原因主要在于高爾夫的技術(shù)門(mén)檻較高，初學(xué)者難以獲得良好的體驗(yàn)，因此較少有消費(fèi)者將其納入日常休閑娛樂(lè)活動(dòng)。這也是為什么酒店和其他運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所較少將室內(nèi)高爾夫作為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的原因之一。3.1.2球館建立情況分析表4杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館建立年份表N=52013201620192022建立球館數(shù)量1121表4顯示，2016年以前球館建設(shè)數(shù)量較少，但從2016年開(kāi)始逐漸增加。探究其深層原由，可見(jiàn)在2016年以前，中國(guó)對(duì)高爾夫球運(yùn)動(dòng)施加了相當(dāng)程度的約束。政府頻繁命令整頓高球場(chǎng)所，致使國(guó)內(nèi)的高爾夫場(chǎng)地?cái)?shù)目陡然降低。加上中國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)，對(duì)地資源的珍視極大增加了高爾夫場(chǎng)開(kāi)設(shè)的難度。這些因素綜合影響，使得眾多愛(ài)好者逐漸放棄了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。但進(jìn)入2016年之后，隨著高爾夫球重返奧運(yùn)賽場(chǎng)以及中國(guó)選手在多場(chǎng)國(guó)際賽事中的亮眼表現(xiàn)，得益于全國(guó)健身計(jì)劃等扶持政策，高爾夫球再次受到了廣泛重視。這也為室內(nèi)高爾夫球的興起提供了新機(jī)遇。3.1.3球館設(shè)施情況分析表5杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館設(shè)施情況統(tǒng)計(jì)表室內(nèi)高爾夫球館名稱場(chǎng)地來(lái)源模擬器名稱及數(shù)量占地面積嘉梯高爾夫租賃場(chǎng)地衡泰信-3臺(tái)200-300m2幸福高爾夫訓(xùn)練營(yíng)租賃場(chǎng)地如歌-7臺(tái)300-400m2小鷹高爾夫?qū)W院GOLFZONSPACE租賃場(chǎng)地高爾夫尊-3臺(tái)100-200m2攀夢(mèng)高爾夫租賃場(chǎng)地體太福-3臺(tái)衡泰信-4臺(tái)300-400m2沐葉居室內(nèi)高爾夫租賃場(chǎng)地高爾夫尊-3臺(tái)200-300m2室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)地的設(shè)施條件和規(guī)模對(duì)其功能性和顧客體驗(yàn)有重要影響。從數(shù)據(jù)表5中，可以看到這5家室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)都是租賃場(chǎng)地并以營(yíng)業(yè)為目的。在模擬器品牌方面，衡泰信品牌被兩家球館選用，每家都配備了3-4臺(tái)；如歌品牌被一家選用，共有7臺(tái)；高爾夫尊品牌被兩家選用，每家3臺(tái)；體太福品牌被一家選用，有3臺(tái)。在場(chǎng)地規(guī)模方面，可以分為小、中、大三個(gè)級(jí)別。小規(guī)模場(chǎng)地（100-200平方米）有一家，中規(guī)模場(chǎng)地（200-300平方米）有兩家，大規(guī)模場(chǎng)地（300-400平方米以上）有兩家。3.2西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者分析3.2.1經(jīng)營(yíng)者年齡情況分析表6杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者年齡統(tǒng)計(jì)表N=525-30歲31-40歲41-50歲人數(shù)122百分比20%40%40%由表6可知，杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球的經(jīng)營(yíng)者年齡集中在31-50歲之間，其中31-40歲的經(jīng)營(yíng)者有2位，占40%，41-50歲的經(jīng)營(yíng)者有2位，占40%。而30歲以下的經(jīng)營(yíng)者只有一位。31-50歲的經(jīng)營(yíng)者有較多人生閱歷以及較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，能夠很好地發(fā)展事業(yè)。3.2.2經(jīng)營(yíng)者專業(yè)及學(xué)歷情況分析表7杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者專業(yè)統(tǒng)計(jì)表高爾夫?qū)I(yè)體育學(xué)專業(yè)管理學(xué)專業(yè)其他人數(shù)3011百分比60%020%20%表8杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館經(jīng)營(yíng)者學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表高中及以下專科本科碩士及以上人數(shù)0320百分比060%40%0由表7可知，受訪的五位經(jīng)營(yíng)者中，有三位所學(xué)專業(yè)與高爾夫相關(guān)，占比60%。經(jīng)營(yíng)者為管理學(xué)專業(yè)的有一人，其他專業(yè)的有一人。由表8可知，學(xué)歷為?？频挠腥耍急?0%，學(xué)歷為本科的有2人，占比40%。在本次的調(diào)查研究中未擁有高中或更低的學(xué)歷背景，亦缺乏碩士或更高的學(xué)位證書(shū)。據(jù)此判斷，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫俱樂(lè)部的業(yè)主在專業(yè)能力和教育層次上都相當(dāng)優(yōu)越，這有助于推動(dòng)西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫俱樂(lè)部的全面進(jìn)步。3.3西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者情況分析3.3.1消費(fèi)者年齡、性別及學(xué)歷情況分析表9杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者年齡統(tǒng)計(jì)表N=6420歲及以下21-30歲31-40歲41歲及以上人數(shù)6202414百分比9.4%31.3%37.5%21.8%表10杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者性別統(tǒng)計(jì)表N=64男女人數(shù)3529百分比54.7%45.3%表11杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表N=64?？萍耙韵聦？票究拼T士及以上人數(shù)1281925百分比18.8%12.5%29.6%39.1%圖9揭示了杭州西湖區(qū)高爾夫球館的消費(fèi)者跨越多個(gè)年齡層。20歲或20歲以下的消費(fèi)者數(shù)量為6位，比例為9.4%；年齡在21至30歲之間的有20位，占據(jù)了31.3%；31至40歲的人群數(shù)量最多，為24位，占比為37.5%；超過(guò)41歲的消費(fèi)者則有14位，他們的比例約為21.8%。這反映了高爾夫運(yùn)動(dòng)的普及性，適合各年齡段人群參與。尤其是年齡在三十一至四十歲之間的顧客，鑒于他們職業(yè)安定，擁有較高的收入水平，經(jīng)常借助室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)這樣的高端設(shè)施進(jìn)行商務(wù)洽談，既能鍛煉身體又能促進(jìn)商業(yè)合作。表10顯示，西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫活動(dòng)中，參與的男性顧客共計(jì)35位，占比54.7%，而參與的女性顧客則有29位，占比45.3%。由此可知，在杭州市室內(nèi)高爾夫活動(dòng)的用戶構(gòu)成上，男性的人數(shù)是高于女性的。這一趨勢(shì)在其他球類運(yùn)動(dòng)中亦常有出現(xiàn)，其背后的主導(dǎo)原因可能是這類運(yùn)動(dòng)更依賴較強(qiáng)的臂力或腿力，而男性在這些身體能力方面普遍比女性更為出色，這也就導(dǎo)致了球類項(xiàng)目的消費(fèi)者以男性為主導(dǎo)。表11顯示，杭城的室內(nèi)高爾夫愛(ài)好者當(dāng)中，持有研究生或更高學(xué)位的人數(shù)為25位，比例達(dá)到39.1%，大學(xué)學(xué)士的有19位，比例為29.6%，大專學(xué)歷人數(shù)為8位，占12.5%;而擁有大?；蛞韵聦W(xué)歷者為12人，占18.8%。觀察這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，杭州的室內(nèi)高爾夫愛(ài)好者通常學(xué)歷較高，尤其是研究生及以上學(xué)歷者比本科畢業(yè)者數(shù)量更多。進(jìn)一步調(diào)查訪問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，這些人群大都有著穩(wěn)定工作和較高的收入，并且很多人有過(guò)海外經(jīng)歷。作為一項(xiàng)在全球廣泛受到追捧的運(yùn)動(dòng)，他們自然加入了高爾夫運(yùn)動(dòng)的行列，把它變成了社交和健康鍛煉的途徑。對(duì)于那些?？苹蚋蛯W(xué)歷的愛(ài)好者，他們主要是由年輕人和上了年紀(jì)的企業(yè)家構(gòu)成。青少年涉足這項(xiàng)室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)往往是受到家長(zhǎng)的鼓勵(lì)，他們把這作為一個(gè)為將來(lái)海外學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備的平臺(tái)，同時(shí)也以此來(lái)擴(kuò)大社交圈。另一方面，有些年紀(jì)較大的企業(yè)主在年輕時(shí)因生計(jì)壓力未能完成更高層次的學(xué)業(yè)，并較早致力于創(chuàng)業(yè)。他們已經(jīng)經(jīng)濟(jì)上取得成功，而現(xiàn)在則借助高爾夫來(lái)迎合社交需求和保持身體健康。3.3.2消費(fèi)者工作職業(yè)和月收入分析表12杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者職業(yè)統(tǒng)計(jì)表N=64公務(wù)員事業(yè)單位工作人員私營(yíng)人員學(xué)生企業(yè)職工其他人數(shù)23269168百分比3.1%4.7%40.6%14.1%25%12.5%表13杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者月收入統(tǒng)計(jì)表N=645000元以下5000-8000元8000-12000元12000元以上人數(shù)971632百分比14.1%10.9%25%50%表12顯示，西湖區(qū)域內(nèi)參與高爾夫室內(nèi)活動(dòng)的消費(fèi)群體包含公務(wù)人員2位，其比例為3.1%，單位職工3位，比例達(dá)4.7%，私營(yíng)企業(yè)從業(yè)者26位，占據(jù)40.6%，學(xué)生群體9位，占14.1%，企業(yè)員工16位，比例為25%，其他職業(yè)人士8位，為12.5%。公職人員與單位職工數(shù)量偏少的現(xiàn)象，可能是由于高爾夫在中國(guó)的某些特定社會(huì)情境下形象不佳。此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)過(guò)去時(shí)常被利用作為送禮賄賂的工具，與負(fù)面印象聯(lián)系，因而這項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)常被人關(guān)聯(lián)到權(quán)勢(shì)群體和貪腐現(xiàn)象。所以，在目前情況下選擇參與高爾夫的公職人員和單位職工較為罕見(jiàn)。在杭州市，室內(nèi)高爾夫的主要消費(fèi)者群體是私營(yíng)人員、學(xué)生和企業(yè)職工。研究發(fā)現(xiàn)，參與室內(nèi)高爾夫活動(dòng)的私營(yíng)業(yè)者們通常是出于商務(wù)洽談、社交互動(dòng)以及鍛煉身體的考慮；學(xué)生群體的參與則更多是為了提升自身素質(zhì)以適應(yīng)出國(guó)深造、參加級(jí)別測(cè)試、促進(jìn)學(xué)術(shù)進(jìn)步或是追求專業(yè)體育生涯；而來(lái)自企業(yè)的員工們則以增進(jìn)朋友間的溝通和進(jìn)行體育鍛煉為主要?jiǎng)右颉１?3顯示，杭州市西湖區(qū)的室內(nèi)打高爾夫者，其月薪分布狀況可詳述如次：不足5000元人數(shù)為9，占總數(shù)的14.1%；介于5000至8000元者7人，占比10.9%；在8000至12000元者達(dá)16人，約占25%；月賺超越12000元者共32人，占比高達(dá)50%。特別值得一提的是，月入逾8000元者的比例合計(jì)達(dá)到了75%，此一現(xiàn)象揭示了杭州西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫球手大多擁有相對(duì)較高的收入。盡管如此，仍有一群收入不滿5000元的消費(fèi)群體，在進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者多為學(xué)生和公職人員。3.3.3消費(fèi)者高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)分析表14杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者年運(yùn)動(dòng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表N=645000元以下5000-8000元8000-12000元12000元以上人數(shù)4151629百分比6.3%23.4%25%45.3%參照?qǐng)D表14顯示，西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)者的年度消費(fèi)狀況可概括為：年度消費(fèi)不超過(guò)5000元的有4位，占全部人數(shù)的6.3%；年度開(kāi)支在5000元到8000元之間的為15位，約占23.4%；8000元至12000元消費(fèi)區(qū)間者為16位，占總數(shù)的四分之一；消費(fèi)高于12000元者數(shù)量最眾，達(dá)到29位，比例為45.3%。這一數(shù)據(jù)反映出西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫愛(ài)好者普遍處于較高消費(fèi)水平，其費(fèi)用主要包括球場(chǎng)使用費(fèi)、模擬設(shè)備費(fèi)用、教練培訓(xùn)費(fèi)以及高爾夫器材購(gòu)置費(fèi)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解到，室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)年費(fèi)通常位于4000至8000元范圍，靠雇傭教練的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一小時(shí)400至2200元，模擬器的單次使用費(fèi)則為120至300元之間。對(duì)那些年支出突破12000元的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們主要花費(fèi)在聘請(qǐng)私人教練和頻繁使用球場(chǎng)模擬器這兩項(xiàng)上。3.3.4消費(fèi)者參與室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)情況分析表15杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者每周參與情況表N=641-2次3-5次5-7次人數(shù)272314百分比42.2%35.9%21.9%表16杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者每次參與平均時(shí)間統(tǒng)計(jì)表N=64一小時(shí)以內(nèi)1-2小時(shí)兩小時(shí)以上人數(shù)143119百分比21.9%48.4%29.7%根據(jù)表15顯示，在杭州市西湖區(qū)，進(jìn)行室內(nèi)高爾夫活動(dòng)的顧客中，每周進(jìn)行1至2次高爾夫運(yùn)動(dòng)的人數(shù)達(dá)27位，約占總數(shù)的42.2%；每周進(jìn)行3至5次者為23位，這一部分人占了總體的35.9%；另外，每周活動(dòng)5至7次的有14位，占比為21.9%。由此可見(jiàn)，在西湖區(qū)，頻繁參與室內(nèi)高爾夫的消費(fèi)者數(shù)量頗為可觀，每周三次及以上參與者的比率達(dá)57.8%。然而，依然存在42.2%的用戶每周僅參與1至2次。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步查詢，我們得知這群客戶主要是公司職員以及高爾夫培訓(xùn)的學(xué)員，他們多選擇周末和假日進(jìn)行室內(nèi)高爾夫的活動(dòng)。表16所示，杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫愛(ài)好者的參與時(shí)長(zhǎng)分布如下：平均每場(chǎng)打球時(shí)間不足1小時(shí)者14位，占整體的21.9%；1至2小時(shí)者數(shù)量最多，達(dá)31位，占比48.4%；超過(guò)2小時(shí)者則有19位，其比例為29.7%。數(shù)據(jù)表明，多數(shù)消費(fèi)者更傾向于選擇1-2小時(shí)的練球時(shí)間。由于室內(nèi)高爾夫是在封閉環(huán)境中進(jìn)行，頻繁對(duì)著屏幕揮桿可能引發(fā)疲勞，因此練球時(shí)間通常不會(huì)過(guò)長(zhǎng)。參與時(shí)間較短的消費(fèi)者主要是學(xué)員，他們通常在課程結(jié)束后就離開(kāi)。相較之下，投入時(shí)間逾兩小時(shí)的顧客往往從事如模擬高爾夫比賽、技能培養(yǎng)或商務(wù)洽談等較耗時(shí)的任務(wù)。諸如此類的活動(dòng)常需花費(fèi)大量時(shí)長(zhǎng)，舉例來(lái)說(shuō)，一輪18洞的高爾夫模擬賽常常須耗費(fèi)1至2小時(shí)時(shí)間。3.3.5消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)動(dòng)環(huán)境滿意度分析對(duì)從事室內(nèi)高爾夫的消費(fèi)者進(jìn)行的滿意度問(wèn)卷主要針對(duì)體驗(yàn)完成之后的觀感。調(diào)研問(wèn)卷以七項(xiàng)指標(biāo)來(lái)量化體驗(yàn)者的滿意程度，具體為：服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)開(kāi)展（涵蓋推廣手段、活動(dòng)選項(xiàng)、排課情況及賽事籌備等）、設(shè)施（如場(chǎng)地、多功能設(shè)施及室內(nèi)總體氛圍）、管理（包括場(chǎng)地布置和對(duì)會(huì)員的跟進(jìn)回訪等）、教練員（如排課計(jì)劃、指導(dǎo)技巧及活動(dòng)效果等）、宣傳（推廣形式與內(nèi)容）和費(fèi)用（包括學(xué)費(fèi)、場(chǎng)地使用及商鋪購(gòu)物等）。問(wèn)卷允許體驗(yàn)者針對(duì)這些指標(biāo)各自評(píng)定五種滿意度等級(jí)：極度滿意、較為滿意、普通滿意、稍感不滿和極度不滿，它們對(duì)應(yīng)的評(píng)分則是5、4、3、2、1分。這份調(diào)查旨在全面了解參與者在這些方面的具體感受，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。表17杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館消費(fèi)者滿意度統(tǒng)計(jì)表N=64類型服務(wù)態(tài)度活動(dòng)開(kāi)展設(shè)施管理教練員宣傳費(fèi)用得分4.283.213.953.133.983.363.72依照第十七表所示，杭州市西湖區(qū)內(nèi)高爾夫愛(ài)好者對(duì)于各類服務(wù)的打分情況匯總?cè)绱耍悍?wù)態(tài)度部分贏得了平均4.28分的最高評(píng)價(jià)；教練員與設(shè)施亦獲得了不錯(cuò)的反響，分別拿下3.98分和3.95分；收費(fèi)有3.72分的良好評(píng)分，這些數(shù)字均顯示出顧客較為滿意。盡管如此，關(guān)于活動(dòng)舉辦、運(yùn)營(yíng)管理以及市場(chǎng)推廣三個(gè)領(lǐng)域的評(píng)分稍顯遜色，分別只有3.21分、3.13分及3.36分，顧客的滿意度趨近于一般。深入采訪了解后發(fā)現(xiàn)，杭州西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫在比賽策劃方面仍不到位，缺乏針對(duì)會(huì)員的持續(xù)關(guān)懷，同時(shí)在推廣策略上也顯得較為單一甚至有所忽略。3.4西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館運(yùn)營(yíng)情況分析3.4.1球館收入與支出情況分析表18杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館每年收入統(tǒng)計(jì)表N=5類型會(huì)員充卡學(xué)員學(xué)費(fèi)單次體驗(yàn)費(fèi)服裝及裝備銷售其他球館55412表19杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館每年支出統(tǒng)計(jì)表N=5類型器材設(shè)施費(fèi)員工薪酬場(chǎng)館租賃費(fèi)組織活動(dòng)費(fèi)其他球館35522考查發(fā)現(xiàn)，在杭州市西湖區(qū)的一家室內(nèi)高爾夫俱樂(lè)部，收取的會(huì)費(fèi)主要用作租賃打球場(chǎng)地。不同的高爾夫場(chǎng)根據(jù)自己的管理策略定價(jià)，部分球館的會(huì)員費(fèi)包括教練授課和模擬全場(chǎng)18洞游戲的附加費(fèi)。會(huì)員費(fèi)用取決于辦理時(shí)選擇的時(shí)長(zhǎng)，最短時(shí)間為1個(gè)月，最長(zhǎng)可達(dá)12個(gè)月，費(fèi)用范圍是1000元至6000元。學(xué)生支付的上課費(fèi)用會(huì)依據(jù)其技能水平和選擇課程的數(shù)量有所浮動(dòng)，打個(gè)比方，入門(mén)級(jí)學(xué)員若選用中級(jí)教練，那每課時(shí)的費(fèi)用為300元，也可選購(gòu)套餐，10節(jié)課售價(jià)2200元、20節(jié)課售價(jià)3400元。關(guān)于單次體驗(yàn)的費(fèi)用，則主要按時(shí)間計(jì)費(fèi)，使用模擬打練習(xí)場(chǎng)每小時(shí)收費(fèi)80到120元不等，若想體驗(yàn)完整的模擬18個(gè)高爾夫洞，每小時(shí)的價(jià)格在150至300元不等。表18顯示，西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)的財(cái)務(wù)收入主要來(lái)源于會(huì)籍預(yù)付款、培訓(xùn)費(fèi)及零星的嘗試性體驗(yàn)卷消費(fèi)，這表明其利潤(rùn)增長(zhǎng)方式較缺乏多樣性。為推動(dòng)室內(nèi)高爾夫事業(yè)的茁壯成長(zhǎng)，必須部署多方位的營(yíng)銷戰(zhàn)略以招攬更廣泛的客群參與，以此提升其在室內(nèi)高爾夫領(lǐng)域的開(kāi)支。并且，通過(guò)組織比賽、開(kāi)辦訓(xùn)練班以及其他商業(yè)合作等活動(dòng)，能有效吸引更多贊助支持。進(jìn)一步，向中國(guó)高爾夫球聯(lián)合會(huì)、浙江省高爾夫協(xié)會(huì)及有關(guān)政府部門(mén)提交申請(qǐng)，舉行室內(nèi)高爾夫裁判和教練培訓(xùn)課程，并獲取承辦比賽的機(jī)會(huì)，這些舉措將提升室內(nèi)高爾夫的知名度和吸引力，進(jìn)而引入更多人群投身于這種運(yùn)動(dòng)活動(dòng)中。?表19顯示，位于杭城西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫場(chǎng)所主要經(jīng)費(fèi)消耗在給職工的工資和租賃場(chǎng)地上，其次是購(gòu)買(mǎi)和安裝設(shè)備的支出，還有安排各類活動(dòng)的開(kāi)銷。采訪得悉，在最初兩年設(shè)備采購(gòu)與設(shè)置的花費(fèi)最為昂貴，此后花費(fèi)逐漸降低，主要用于維護(hù)及修理設(shè)備，這部分的開(kāi)支則相對(duì)減少。至于活動(dòng)方面的支出，它主要涵蓋了場(chǎng)所主辦的賽事費(fèi)用與為員工組織的各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用。此外，其他費(fèi)用涵蓋了茶水、差旅、宣傳等方面的開(kāi)銷。3.4.2球館注冊(cè)會(huì)員人數(shù)分析表20杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館每年注冊(cè)會(huì)員人數(shù)統(tǒng)計(jì)表N=5200人以上100-200人100人以下球館113表20顯示，杭州市西湖區(qū)有一家室內(nèi)高爾夫球館的注冊(cè)用戶超過(guò)200人，另一家的注冊(cè)用戶在100至200人之間，而大部分球館的注冊(cè)用戶都少于100人，共計(jì)三家。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)用戶較少的原因主要有兩方面。室內(nèi)高爾夫在公眾中的接受度尚顯不廣，其造價(jià)亦較其他體育項(xiàng)目為高。進(jìn)一步分析其內(nèi)部狀況，我們發(fā)現(xiàn)不少高爾夫館的推廣手法過(guò)于單調(diào)，宣傳資料未能充分展示多樣性；另外，各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體所采取的運(yùn)營(yíng)模式同樣對(duì)吸引用戶數(shù)量產(chǎn)生顯著影響。3.4.3球館經(jīng)濟(jì)情況分析表21杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館盈虧統(tǒng)計(jì)表N=5盈利略有盈利虧損球館221表21顯示，杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館中，有2所處于盈利狀態(tài)，2所略有盈利，而1所則處于虧損狀態(tài)。盈利狀態(tài)的球館意味著有足夠的資金維持其日常運(yùn)營(yíng)；略有盈利則指資金僅夠日常開(kāi)銷；而虧損則指資金不足以維持運(yùn)營(yíng)。觀察數(shù)據(jù)信息后發(fā)現(xiàn)，盈利與稍有盈余的體育場(chǎng)所數(shù)目持平。在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，獲利的場(chǎng)館里，有的主攻體育培訓(xùn)，有的服務(wù)于社區(qū)。體育培訓(xùn)場(chǎng)館之所以能夠獲利，是因?yàn)樗鼈冞\(yùn)營(yíng)年限久遠(yuǎn)、配備了先進(jìn)器材、教練團(tuán)隊(duì)專業(yè)且管理模式得當(dāng)；而社區(qū)高爾夫球館則依賴于經(jīng)營(yíng)者廣泛的人脈資源、較低的場(chǎng)地使用費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。要使球館盈利，經(jīng)營(yíng)者需加強(qiáng)宣傳、與企業(yè)合作并開(kāi)展校園活動(dòng)以吸引更多參與者。虧損的球館為娛樂(lè)配套型，因成立時(shí)間短且未配備全職教練而虧損。為改善現(xiàn)有狀態(tài)，應(yīng)提供全職免費(fèi)教練指導(dǎo)初學(xué)者，提高參與者的體驗(yàn)和興趣，從而吸引他們長(zhǎng)期參與，提高球館收入。3.4.4球館宣傳手段分析表22杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館宣傳手段統(tǒng)計(jì)表N=5類型消費(fèi)者宣傳傳單賽事朋友圈新媒體廣告大眾點(diǎn)評(píng)球館512543表22顯示，調(diào)查有5家室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)館采用消費(fèi)者宣傳方式，1家使用傳單宣傳，2家通過(guò)賽事進(jìn)行推廣，5家場(chǎng)館通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行宣傳，占比高達(dá)100%。同時(shí)，4家場(chǎng)館選擇了新媒體廣告，3家則選擇了大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行宣傳。經(jīng)過(guò)對(duì)這批資料的剖析，可以看出在西湖區(qū)，當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)高爾夫球館在顧客推廣、新式媒介推廣及微信社交圈的推廣上展現(xiàn)出了積極的姿態(tài)。然而，相對(duì)而言，它們通過(guò)派發(fā)傳單、組織比賽及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的推廣力度顯得較弱。深入探討球館管理者的意見(jiàn)后，明白這種局面的背后動(dòng)因是該市區(qū)享受室內(nèi)高爾夫的人群大都重視社交網(wǎng)絡(luò)的影響，常常是跟隨朋友一起來(lái)嘗試高爾夫球運(yùn)動(dòng)，這也就解釋了為何顧客之間的口碑傳播以及微信朋友圈的推廣效用較為顯著。盡管通過(guò)比賽來(lái)推廣在一定程度上也收獲了成效，但因?yàn)槿鄙俨门匈Y源、運(yùn)營(yíng)者不夠積極以及球場(chǎng)的物理?xiàng)l件所帶來(lái)的局限性，比賽作為推廣手段的實(shí)際效用并不高。反觀，利用傳單進(jìn)行的宣傳效果相比之下則較為遜色。4結(jié)論與建議4.1杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館現(xiàn)存問(wèn)題位于西湖區(qū)的杭州高爾夫球場(chǎng)的教練員陣容大多由已經(jīng)退伍的選手、資質(zhì)深厚的專業(yè)指導(dǎo)以及體育專業(yè)的大學(xué)生等構(gòu)成。顧客們普遍對(duì)這些教練員的服務(wù)態(tài)度表示出較高的認(rèn)可與滿意。然而，諸多教練員并未獲得官方認(rèn)證的教練資格及裁判資格證明。球場(chǎng)方面對(duì)于提升教練員技能方面顯著缺乏關(guān)注，罕見(jiàn)籌辦或安排教練員前往外界接受或深造高爾夫球的相關(guān)專業(yè)技能，這使得教練員們自我增長(zhǎng)的方式受到了限制[11]。這種情況在一定程度上妨礙了西湖區(qū)高爾夫室內(nèi)教練的人才儲(chǔ)備工作以及其職業(yè)發(fā)展的潛力。球館的經(jīng)營(yíng)效能顯得不盡如人意。通常，管理工作指的是在特定環(huán)境中，以人為本，利用多種策略與控制手段，進(jìn)行高效的決策、規(guī)劃、指揮、監(jiān)督以及組織計(jì)劃，整合并運(yùn)用人員、物資、資金和信息等多方面資源，旨在達(dá)成機(jī)構(gòu)預(yù)定的各項(xiàng)目標(biāo)。管理者的素質(zhì)和工作能力對(duì)于組織至關(guān)重要。杰出的管理者能夠?yàn)榻M織帶來(lái)顯著的效益，并為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出明智的規(guī)劃[12]。據(jù)調(diào)查，杭州市西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)管理者中，許多人專業(yè)背景為高爾夫或曾是職業(yè)運(yùn)動(dòng)員。盡管如此，他們通常缺少專門(mén)的管理學(xué)識(shí)與技巧，并且沒(méi)有取得管理領(lǐng)域的資格認(rèn)證。在管理模式方面，多數(shù)體育場(chǎng)所實(shí)施的是單一領(lǐng)導(dǎo)體系，也就是由一個(gè)人負(fù)責(zé)指揮若干員工，擔(dān)任多重管理角色。而且，這些體育場(chǎng)所在部門(mén)構(gòu)建方面也顯現(xiàn)出缺陷。?位于杭州西湖區(qū)的高爾夫室內(nèi)練習(xí)場(chǎng)在推廣策略及其內(nèi)容上顯得不夠充分。目下，該練習(xí)場(chǎng)主要依靠互相引薦以及微信社交圈的信息分享來(lái)宣揚(yáng)，這樣的傳播途徑過(guò)于簡(jiǎn)約，缺失多元與創(chuàng)新元素。它在營(yíng)銷時(shí)過(guò)分關(guān)注推出會(huì)員卡優(yōu)惠和訓(xùn)練課程費(fèi)用等問(wèn)題，對(duì)設(shè)施服務(wù)、競(jìng)賽項(xiàng)目、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及文化理念的推廣不甚到位。并且，練習(xí)場(chǎng)很少采取舉辦體育賽事、與其它訓(xùn)練機(jī)構(gòu)互動(dòng)合作、與學(xué)校及企業(yè)建立伙伴關(guān)系等多樣化的宣傳手段來(lái)提升自身的知名度與社會(huì)影響力。體育賽事是提升運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目在民眾中知名度的有效手段，同時(shí)能推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提高民眾參與度。據(jù)調(diào)查，杭州市西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫消費(fèi)者對(duì)于參與賽事的意愿較高。不過(guò)，迄今為止這個(gè)地區(qū)還沒(méi)有開(kāi)展過(guò)任何大規(guī)模的室內(nèi)高爾夫比賽，而且在球場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行的比賽數(shù)量也比較有限。而且關(guān)鍵的問(wèn)題是，缺少合格的高爾夫比賽裁判來(lái)管理這些比賽，這使得一些參賽者對(duì)于室內(nèi)高爾夫的興致開(kāi)始降低。這反映了該地區(qū)在賽事組織和管理方面的不足，亟待完善賽事體系以提高運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的吸引力和參與度。調(diào)研結(jié)果顯示，西湖區(qū)內(nèi)的室內(nèi)高爾夫球館在拓展過(guò)程中遭遇了政府援助不足的難題。主要體現(xiàn)在：首先，政府并未對(duì)室內(nèi)高爾夫球館提供足夠的政策支持，使得球場(chǎng)在場(chǎng)地建設(shè)和推廣方面必須自負(fù)盈虧，缺乏官方在規(guī)劃與建造上的協(xié)助與領(lǐng)導(dǎo)。再者，室內(nèi)高爾夫并沒(méi)有被納入政府推廣的全民健身活動(dòng)名單之中，亦少有相關(guān)賽事的舉辦，導(dǎo)致這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)未能在公眾中廣泛傳播，大眾對(duì)其缺乏認(rèn)知。最后，政府在高爾夫人才培養(yǎng)方面也存在不足，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少且收費(fèi)較高。這些因素都限制了杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫的進(jìn)一步發(fā)展。4.2杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館發(fā)展對(duì)策經(jīng)過(guò)對(duì)杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的基礎(chǔ)情況、員工配置以及運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行詳盡的調(diào)研與分析，找到球館目前存在的短板和挑戰(zhàn)?；谶@些信息，本研究為杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館量身定制了一套發(fā)展策略，旨在幫助球館解決現(xiàn)有問(wèn)題，提升運(yùn)營(yíng)效率，并吸引更多的消費(fèi)者。4.2.1提升球館服務(wù)水平與完善運(yùn)營(yíng)管理想要提升室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，必須要對(duì)現(xiàn)行的管理運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行優(yōu)化。目前，該球館的主要收入來(lái)源依賴于場(chǎng)地費(fèi)用和學(xué)員學(xué)費(fèi)。球場(chǎng)要擴(kuò)充盈利渠道，包括吸引資金、推廣商品、尋找贊助、展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)和征收參賽費(fèi)等方式。使用資金時(shí)，球場(chǎng)要注重提升場(chǎng)館服務(wù)、采購(gòu)必備物資和對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，各項(xiàng)舉措將有助于球場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的提高。在人力資源管理方面，球場(chǎng)需要明晰所需完成的各項(xiàng)職能，并進(jìn)行有效的任務(wù)分配[13]。教練員和場(chǎng)館管理員在負(fù)責(zé)日常教學(xué)和管理職責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)拓展至市場(chǎng)營(yíng)銷、后勤保障、客戶服務(wù)、行政管理以及比賽策劃等多元角色，目的是為顧客提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)。綜上所述，通過(guò)拓寬收入來(lái)源、合理使用資金以及優(yōu)化人員配置，可以全面提升杭州市西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫球館的服務(wù)水平，從而吸引更多消費(fèi)者，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[14]。4.2.2加強(qiáng)球館工作人員專業(yè)能力培訓(xùn)為了提升體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)應(yīng)放在提高場(chǎng)館工作人員的職業(yè)技能上。首要任務(wù)是，針對(duì)教練團(tuán)隊(duì)這一核心群體，場(chǎng)館管理層應(yīng)主動(dòng)舉辦各項(xiàng)技能提升課程，諸如邀約名師進(jìn)行專題講授、安排教練外出進(jìn)修等方法，增進(jìn)他們的專業(yè)技巧與教學(xué)水準(zhǔn)。同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)與體育學(xué)院應(yīng)更深入地對(duì)教練員和裁判員開(kāi)展證照與級(jí)別的測(cè)評(píng)，不僅有助于提升其職業(yè)技能，還可提高西湖區(qū)具備證照的教練員人數(shù)。再者，場(chǎng)館管理者也須學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，并制定與場(chǎng)館運(yùn)作相適應(yīng)的組織架構(gòu)與管理規(guī)范。如有需要，還可以雇傭擁有管理專長(zhǎng)的人士來(lái)負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，以充分發(fā)揮場(chǎng)館資源的潛力，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)[15]。此外，管理團(tuán)隊(duì)和教練需要增強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館器械的使用講解及維護(hù)技能，確保設(shè)施的順暢運(yùn)作與高效使用。4.2.3提升設(shè)備水平并增加數(shù)量提升設(shè)備技術(shù)水平并增加相關(guān)儀器數(shù)量是提升室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵。模擬器作為室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)的核心設(shè)備，其技術(shù)水平直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感受?；诖耍覂?nèi)高爾夫球館的經(jīng)營(yíng)者們需密切留意室內(nèi)打高爾夫模擬設(shè)備的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，保障場(chǎng)內(nèi)設(shè)備能夠與行業(yè)潮流同步升級(jí)。另外，也應(yīng)考慮添置如TRACKMAN、FlightScope、V1golf等尖端設(shè)備，以豐富顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)，拓寬高爾夫運(yùn)動(dòng)的輔助工具范疇。4.2.4改進(jìn)宣傳內(nèi)容和方式杭州市西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫球場(chǎng)在宣傳上目前存在內(nèi)容單調(diào)和方式局限的問(wèn)題?，F(xiàn)時(shí)，眾多球館主打推廣會(huì)員卡折扣及訓(xùn)練課程費(fèi)用，卻鮮少關(guān)注球館的服務(wù)水平、賽事活動(dòng)、場(chǎng)館特色及文化氛圍等方面。隨著人們生活水準(zhǔn)的提升，消費(fèi)者在挑選體育活動(dòng)時(shí)，越來(lái)越看重活動(dòng)的多樣性、參與體驗(yàn)以及體育文化等因素[16]。為此，球館應(yīng)重新定位其營(yíng)銷焦點(diǎn)，將宣傳工作轉(zhuǎn)向突出賽事活動(dòng)、場(chǎng)館文化和服務(wù)質(zhì)量等元素，以招引更多追求體驗(yàn)的顧客。4.2.5增強(qiáng)政府部門(mén)的扶持力度行政機(jī)關(guān)的規(guī)范作用與扶持對(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的興盛有著至關(guān)重要的影響。研究表明，在杭州市的西湖區(qū)設(shè)置的室內(nèi)高爾夫俱樂(lè)部因政府扶持力度不足遭遇發(fā)展瓶頸。具體體現(xiàn)在，相關(guān)行政部門(mén)未對(duì)室內(nèi)高爾夫場(chǎng)館興建出臺(tái)財(cái)政資助及政策助力，監(jiān)督層面也缺乏針對(duì)室內(nèi)高爾夫場(chǎng)館的建設(shè)規(guī)范，亦未籌辦任何促進(jìn)室內(nèi)高爾夫發(fā)展的社會(huì)活動(dòng)。這些因素使得室內(nèi)高爾夫球運(yùn)動(dòng)不為公眾所熟知。室內(nèi)高爾夫作為一種新式高爾夫活動(dòng)方式，在用地和資源應(yīng)用上有著明顯的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)予以積極推動(dòng)。西湖區(qū)的地方政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的政策出臺(tái)、財(cái)政援助與推廣宣傳工作，借助政府的權(quán)威性和影響力，推進(jìn)西湖區(qū)室內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)的茁壯成長(zhǎng)[17]。?4.2.6完善賽事體系杭州市西湖區(qū)的室內(nèi)高爾夫賽事體系有待完善。眼下，在承辦和參與比賽活動(dòng)上，眾多高爾夫球場(chǎng)顯得不夠積極，這正影響著比賽的整體氛圍，使之趨向悲觀。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，我們應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)賽事的組織力度，并倡議各球場(chǎng)之間建立更為緊密的協(xié)作關(guān)系，主動(dòng)參與和承接比賽項(xiàng)目[18]。進(jìn)一步，需要擴(kuò)大對(duì)高爾夫裁判的專業(yè)化教育，確保有充裕的裁判團(tuán)隊(duì)為賽事提供服務(wù)，并搭建公正的計(jì)分體系。根據(jù)球場(chǎng)舉辦及參與比賽的頻次以及比賽成績(jī)，實(shí)施獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)球館在這方面的熱情。通過(guò)如此系列舉措，有望提升室內(nèi)高爾夫在浙江省杭州市西湖區(qū)的人氣，并鼓勵(lì)更多市民投身于室內(nèi)高爾夫這項(xiàng)體育活動(dòng)中來(lái)。參考文獻(xiàn)[1]李杰凱.運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目廣義進(jìn)化規(guī)律與體育教學(xué)原理[D].北京體育大學(xué),2006.[2]王萌萌,陳家鳴.高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)與路徑[J].新體育,2023,(24):5-7.[3]徐聞博.我國(guó)大眾高爾夫球后備人才發(fā)展的戰(zhàn)略研究[D].哈爾濱體育學(xué)院,2020.[4]Y.-h.Duan,H.-l.Wang,S.-m.Li,D.YaoandF.-p.Li,"CombinationforecastingofthegolfcoursesinChina,"

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