《消費(fèi)者權(quán)益及保護(hù)》課件

消費(fèi)者權(quán)益及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求，也是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要體現(xiàn)。課程目標(biāo)了解消費(fèi)者權(quán)益學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)掌握維權(quán)技巧識(shí)別常見(jiàn)侵權(quán)行為，了解維權(quán)途徑和方法增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)提升消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)促進(jìn)理性消費(fèi)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益概述商品購(gòu)買消費(fèi)者擁有選擇商品、服務(wù)和供應(yīng)商的權(quán)利。合同簽訂消費(fèi)者擁有與商家簽訂公平合理的合同的權(quán)利，并享有合同的保護(hù)。權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者享有對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)進(jìn)行投訴的權(quán)利，并要求商家進(jìn)行修理、更換或退貨。法律保護(hù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有法律保護(hù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容安全權(quán)消費(fèi)者享有安全的商品和服務(wù),避免因質(zhì)量問(wèn)題造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況,包括質(zhì)量、價(jià)格、使用方法等,做出明智的消費(fèi)決策。自主選擇權(quán)消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求,自由選擇商品和服務(wù),無(wú)需受到任何形式的限制。公平交易權(quán)消費(fèi)者在交易過(guò)程中享有公平、公正、誠(chéng)信的待遇,避免被欺詐或歧視。消費(fèi)者權(quán)益的特征公平性消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)得到公平對(duì)待，不受歧視，享受平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。普遍性消費(fèi)者權(quán)益適用于所有消費(fèi)者，無(wú)論其年齡、性別、種族、民族或社會(huì)地位。不可剝奪性消費(fèi)者權(quán)益是基本權(quán)利，不可隨意剝奪或限制，應(yīng)受到法律保護(hù)。動(dòng)態(tài)性消費(fèi)者權(quán)益隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)變化而不斷發(fā)展，需要不斷完善和調(diào)整。消費(fèi)者合法權(quán)益的類型11.人身安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有生命健康安全保障，免受人身傷害。22.人格尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者享有個(gè)人隱私、名譽(yù)、肖像權(quán)等，商家不得侵犯。33.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)自身財(cái)產(chǎn)的支配權(quán)，不受侵犯。44.知悉真情權(quán)消費(fèi)者享有知悉商品和服務(wù)的真實(shí)信息，包括價(jià)格、質(zhì)量、性能等。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的常見(jiàn)情形11.商品質(zhì)量問(wèn)題商品質(zhì)量不合格，例如存在瑕疵、功能故障、安全隱患等。22.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)態(tài)度差，例如服務(wù)人員不禮貌、服務(wù)不到位、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等。33.虛假宣傳商家通過(guò)虛假?gòu)V告、虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)。44.價(jià)格欺詐商家以虛假的價(jià)格標(biāo)簽、虛假的促銷活動(dòng)等方式欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者維權(quán)的途徑1與商家協(xié)商首先嘗試與商家協(xié)商解決問(wèn)題。態(tài)度誠(chéng)懇、證據(jù)充分，尋求合理的解決方案。2向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)解消費(fèi)糾紛，并協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。3向有關(guān)部門舉報(bào)如果商家拒不履行義務(wù)，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門等有關(guān)部門舉報(bào)，尋求幫助。4提起訴訟如果上述途徑無(wú)法解決問(wèn)題，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)的原則公平公正消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間應(yīng)該平等對(duì)待，維護(hù)雙方合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)信用經(jīng)營(yíng)者必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者要明智消費(fèi)，避免欺詐行為。依法維權(quán)消費(fèi)者維權(quán)行為必須遵循相關(guān)法律法規(guī)，不能采取非法手段。協(xié)商解決消費(fèi)者遇到消費(fèi)問(wèn)題，首先嘗試與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，尋求友好解決方式。消費(fèi)者維權(quán)的基本程序1收集證據(jù)保留相關(guān)憑證，例如購(gòu)買發(fā)票、合同、照片等。2協(xié)商解決與商家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取友好解決問(wèn)題。3投訴舉報(bào)向相關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。4法律訴訟提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)程序是循序漸進(jìn)的，應(yīng)首先嘗試友好協(xié)商，必要時(shí)采取法律手段。商品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者維權(quán)1確認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題商品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2聯(lián)系商家協(xié)商與商家協(xié)商退貨、換貨或維修。3收集相關(guān)證據(jù)保留購(gòu)物憑證、商品檢驗(yàn)報(bào)告等證據(jù)。4尋求消費(fèi)者組織幫助向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)政府部門投訴。商品質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者維權(quán)中最常見(jiàn)的類型之一。消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者維權(quán)收集證據(jù)保留相關(guān)證據(jù)，例如服務(wù)合同、發(fā)票、投訴記錄、相關(guān)視頻或照片等。與商家協(xié)商與商家協(xié)商解決問(wèn)題，明確要求并尋求合理解決方案。向相關(guān)部門投訴向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)部門投訴，尋求幫助。提起訴訟如果協(xié)商和投訴無(wú)果，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。欺騙廣告消費(fèi)者維權(quán)1收集證據(jù)保存廣告資料，例如圖片、視頻和文字。2投訴舉報(bào)向相關(guān)部門或平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。3協(xié)商解決嘗試與商家協(xié)商解決，尋求賠償或退換。4法律訴訟如果協(xié)商失敗，可提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。商品價(jià)格問(wèn)題消費(fèi)者維權(quán)1收集證據(jù)保存發(fā)票、小票、商品標(biāo)簽等2協(xié)商解決與商家協(xié)商退貨、退款或折價(jià)3投訴舉報(bào)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報(bào)4尋求幫助咨詢律師或?qū)で蠓稍?提起訴訟向人民法院提起訴訟消費(fèi)者遇到商品價(jià)格問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)。如果商家愿意協(xié)商解決，消費(fèi)者可與商家協(xié)商退貨、退款或折價(jià)。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報(bào)。如果仍無(wú)法解決，消費(fèi)者可以尋求律師或法律援助，或向人民法院提起訴訟。合同糾紛消費(fèi)者維權(quán)1收集證據(jù)保留相關(guān)合同、發(fā)票、購(gòu)物憑證等證據(jù)，以便維護(hù)自身權(quán)益。2協(xié)商解決嘗試與商家協(xié)商解決糾紛，爭(zhēng)取友好解決。3尋求幫助如果協(xié)商不成功，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門等機(jī)構(gòu)投訴。4提起訴訟如果投訴無(wú)果，可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)案例分析1某消費(fèi)者購(gòu)買了一臺(tái)新手機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，多次與商家協(xié)商未果，最終向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，最終獲得賠償。本案例展示了消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)的途徑，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要機(jī)構(gòu)，能夠幫助消費(fèi)者解決與商家之間的糾紛。消費(fèi)者維權(quán)案例分析2本案例涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的商品質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買了一款智能手機(jī)，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，例如屏幕出現(xiàn)黑斑、電池續(xù)航時(shí)間過(guò)短等。消費(fèi)者多次與商家聯(lián)系，但商家始終拒絕退貨或更換。最終，消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并提供了相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、產(chǎn)品圖片等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入后，商家才同意退貨退款。本案例提醒消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要注意選擇信譽(yù)良好的商家，并保留好購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)案例分析3案例分析是學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，可以幫助我們更深入地理解理論知識(shí)。通過(guò)分析具體案例，可以將抽象的法律條文和原則與實(shí)際生活中的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，從而更好地掌握消費(fèi)者維權(quán)的技巧和方法。本案例分析將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的虛假宣傳和售后服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者維權(quán)中的法律依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者維權(quán)的重要法律依據(jù)，明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。合同法規(guī)范了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系，保護(hù)消費(fèi)者在商品和服務(wù)交易中的合法權(quán)益。產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)商品質(zhì)量安全進(jìn)行管理，維護(hù)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。廣告法保護(hù)消費(fèi)者免受虛假?gòu)V告的侵害，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概要法律基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益?；驹瓌t保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。主要內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律責(zé)任、消費(fèi)者組織等方面的內(nèi)容。相關(guān)政府部門和消費(fèi)者組織政府部門中國(guó)政府高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)。市場(chǎng)監(jiān)管總局負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和檢驗(yàn)。消費(fèi)者組織中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（中消協(xié)）是消費(fèi)者維權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。各省、自治區(qū)、直轄市也設(shè)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者組織為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、維權(quán)等服務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)法律完善法律法規(guī)不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系更加健全。科技助力科技手段應(yīng)用，提升消費(fèi)者維權(quán)效率，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。社會(huì)參與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，社會(huì)組織積極參與，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)際合作加強(qiáng)國(guó)際交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際化。個(gè)人消費(fèi)理念和行為養(yǎng)成理性消費(fèi)根據(jù)自身需求購(gòu)買商品或服務(wù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)或過(guò)度消費(fèi)。避免盲目追求品牌或價(jià)格，選擇性價(jià)比高的商品或服務(wù)。綠色消費(fèi)選擇環(huán)保產(chǎn)品，減少浪費(fèi)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。購(gòu)買綠色認(rèn)證產(chǎn)品，支持可持續(xù)發(fā)展，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。如何成為明智的消費(fèi)者1理性消費(fèi)仔細(xì)考慮自己的需求，避免沖動(dòng)消費(fèi)。2貨比三家比較不同商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，選擇最合適的。3了解權(quán)益學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。4監(jiān)督評(píng)價(jià)積極參與消費(fèi)評(píng)價(jià)，監(jiān)督商品和服務(wù)質(zhì)量。如何維護(hù)自身合法權(quán)益了解權(quán)利充分了解自身的消費(fèi)權(quán)益，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面的權(quán)利。收集證據(jù)保留購(gòu)物憑證、合同、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)使用。理性維權(quán)選擇合適的維權(quán)方式，可以通過(guò)協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。尋求幫助必要時(shí)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府部門尋求幫助，也可以委托律師代理維權(quán)。如何參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中積極參與消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)加入消費(fèi)者協(xié)會(huì)或公益組織，積極參與消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，幫助維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善。積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通過(guò)各種渠道，宣傳消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)參加相關(guān)培訓(xùn)，提高消費(fèi)者的維權(quán)能力，學(xué)習(xí)維權(quán)技巧，掌握法律法規(guī)。課程總結(jié)本課程學(xué)習(xí)了消費(fèi)者權(quán)益及保護(hù)方面的知識(shí)，并重點(diǎn)講解了消費(fèi)者維權(quán)的途徑和程序。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了如何維護(hù)自身權(quán)益，并參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中。問(wèn)題解答歡迎提出有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益及保護(hù)的任何問(wèn)題。我們?cè)敢鉃槟峁┫嚓P(guān)解答和幫助，幫助您更好地了解消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)自身合法權(quán)益，成為明智的消費(fèi)者。課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)旨在提高學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生積極參與維權(quán)