DB12T 612-2015 行政許可服務中心運行基本規(guī)范　

ICS03.0080A12DB12地方標準DB12/T6122015行政許可服務中心運行基本規(guī)范Basicspecificationforoperationofadministrativeservicecentre2015-12-31發(fā)布2016-01-01實施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布—本標準起草單位:天津市行政許可服務中心、天—行政許可服務中心運行基本規(guī)范本標準適用于天津市市、區(qū)(縣)行政許可服務中心運行管理工作,鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、街行政服務中心參凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T9704GB/T20269GB/T20271服務對象servicetarget進駐部門governmentdepartmentstationed2窗口counter負責黨建黨務,機構(gòu)編制,干部管理,人事勞資,文秘信息,績效管理,公文管理,檔案管理,保密管理,印章管理、機要管理、應急管理,建議提案辦理,重點工作督察督辦工作;負責新聞宣傳,政務公開,信息公開,政務微博,行政審批服務網(wǎng)站,政府信息公開查閱服務中心管理工作等工作。4.1.2管理協(xié)調(diào)負責行政審批制度改革相關工作,行政許可事項管理,行政審批平臺運行管理,行政許可實施管理,行政許可服務標準化工作,行政許可服務中心進駐部門行政效能綜合考評工作,行政許可服務中心進駐人員的培訓、管理和考核,行政審批政務公開,法制等工作。4.1.3聯(lián)合審批負責下一級行政許可服務中心(行政審批局)的運行指導、監(jiān)督責會同有關部門制定聯(lián)合審批事項辦理規(guī)程并組織實施,落實項目聯(lián)合審批的協(xié)調(diào)辦理,對涉及多部門4.1.4技術保障4.1.5行政管理負責財務管理,物資管理,后勤保障,安全保衛(wèi),來訪接待,車輛管理,值班管理,會務管理,機要保障,物業(yè)管理,設施設備運維管理等工作。4.1.68890便民服務專線負責承擔解答公眾咨詢,提供有關公共信息服務;負責受理群眾生活服務求責收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態(tài);負責專線工作人員的培訓和服務信息的收4.1.7行政執(zhí)法監(jiān)督平臺運行管理負責行政執(zhí)法監(jiān)督平臺建設的有關工作,負責市行政執(zhí)法監(jiān)督平臺信息網(wǎng)絡系統(tǒng)運行管理和日常維護,負責行政執(zhí)法監(jiān)督平臺有關信息數(shù)據(jù)的歸集匯總、統(tǒng)計分析工作?！?4.2.1行政許可服務中心應根據(jù)機構(gòu)職能和相關工作需要配置工作人員。人員應參加崗前培訓,具備相應的業(yè)務技能。4.2.2進駐單位應配置首席代表。根據(jù)窗口的業(yè)務內(nèi)容、數(shù)5.2服務設備5.2.2建立完善的辦公自動化系統(tǒng),運用功能齊全、高效安全的審批管理軟件,實行規(guī)范化管理和網(wǎng)5.2.3應建立健全服務場所管理工作機制,明確責任部門和責任分工,各類設施設備應定期檢查和維護,保障設施設備的正常使用。的政府部門和相關單位進駐中心,開設窗口。6.2窗口6.3服務保障6.3.1.1.2對晉升領導職務的工作人員進行任職培訓—46.3.1.1.5對擔任專業(yè)技術職務的工作人員,應當按照專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的要求,進行專業(yè)技術培訓。6.3.1.2考勤管理6.3.1.2.2綜合管理部門不定期對考勤情況進行抽查。6.3.1.2.3嚴格執(zhí)行請銷假手續(xù),凡無故不請假或無正當理6.3.1.2.4窗口工作人員設6.3.2環(huán)境管理6.3.2.2檢查的內(nèi)容主要包括:a)窗口桌面是否干凈整潔,物品擺放整齊規(guī)范,是否有與工作不相關的物品;b)大廳地面、墻壁是否保持潔凈;c)接待臺、座椅等服務設施干凈無雜物;d)電腦、打印機、掃描儀等辦公設備是否在指定位置擺放,是否保持正常使用狀態(tài);e)工作區(qū)域環(huán)境是否保持整潔、有序,資料、文件等是否擺放均應整齊美觀。6.3.3能源管理6.3.3.2應在辦公區(qū)域顯著位置張貼節(jié)水、節(jié)電等標識,設置溫馨提示。6.3.3.3使用更換節(jié)能設施設備。6.4信息化建設7.1.1.2成立檢查小組,實行每日檢查制度。檢查采取定時和不定時,經(jīng)常性和隨機性相結(jié)合,每天—5一般包括但不限于:c)是否網(wǎng)上聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁等;d)工作人員著裝是否嚴整、統(tǒng)一;f)集中審批、現(xiàn)場審批是否落實到位;g)是否有物品擺放不整齊,文檔管理不規(guī)范,工作環(huán)境雜亂無章等現(xiàn)象。7.1.3投訴處理7.1.3.1直接辦理中心直接辦理的投訴事項主要包括工作人員違反規(guī)定程序,超過辦理時限,不履行公開和告知義務,服務態(tài)度差。7.1.3.2轉(zhuǎn)辦對于涉及重要、復雜的問題,超過中心處理的范圍,中心將該事項轉(zhuǎn)給相關部門,并且跟蹤、掌握7.1.3.3責任追究責任追究采用以下方式進行:7.2.1概述7.2.2工作效率7.2.3辦件總量7.2.4服務質(zhì)量7.2.5日?？己恕饕?a)進駐部門審批服務、人員、事項權限是否集中到同級行政許可服務中心;b)進駐部門對進入許可服務中心的行政審批事項是否進行現(xiàn)場審批辦理;c)工作人員是否堅守崗位,認真履行工作職責;d)工作人員素質(zhì)是否到位,審批工作是否規(guī)范