標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在圖書館管理中的實施考核試卷

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在圖書館管理中的實施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在圖書館管理中實施的理解和掌握程度，通過選擇題、判斷題和簡答題等形式，考察考生對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)原則、實施步驟、效果評估等方面的知識。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增加服務(wù)項目

D.降低服務(wù)成本

2.圖書館實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的首要任務(wù)是（）。

A.建立服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)服務(wù)人員

C.設(shè)計服務(wù)流程

D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括（）。

A.工作標(biāo)準(zhǔn)

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

4.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.科學(xué)性

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.可持續(xù)性

5.圖書館服務(wù)流程的優(yōu)化目的是（）。

A.提高工作效率

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)成本

D.以上都是

6.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

7.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)基于（）。

A.服務(wù)對象的需求

B.服務(wù)人員的意見

C.管理層的決策

D.以上都是

8.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高圖書館的知名度

B.提升讀者滿意度

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

9.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循的流程不包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)

D.撤銷標(biāo)準(zhǔn)

10.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體是（）。

A.讀者

B.服務(wù)人員

C.管理層

D.以上都是

11.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

12.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.讀者反饋

D.以上都是

13.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.明確的服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)有素的服務(wù)人員

C.有效的監(jiān)督機(jī)制

D.以上都是

14.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)人員

D.讀者需求

15.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)是（）。

A.提高服務(wù)效率

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)成本

D.以上都是

16.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.明確的服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)有素的服務(wù)人員

C.有效的監(jiān)督機(jī)制

D.以上都是

17.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.讀者反饋

D.以上都是

18.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施主體是（）。

A.讀者

B.服務(wù)人員

C.管理層

D.以上都是

19.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的檢查與評估應(yīng)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

20.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)人員

D.讀者需求

21.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高圖書館的知名度

B.提升讀者滿意度

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

22.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

23.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.明確的服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)有素的服務(wù)人員

C.有效的監(jiān)督機(jī)制

D.以上都是

24.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

25.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.讀者反饋

D.以上都是

26.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體是（）。

A.讀者

B.服務(wù)人員

C.管理層

D.以上都是

27.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的檢查與評估應(yīng)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

28.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)人員

D.讀者需求

29.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高圖書館的知名度

B.提升讀者滿意度

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

30.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)環(huán)境

2.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.組織培訓(xùn)

B.制定標(biāo)準(zhǔn)

C.收集資料

D.評估需求

3.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中需要考慮的因素有（）。

A.讀者需求

B.服務(wù)人員素質(zhì)

C.技術(shù)支持

D.管理制度

4.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施的效果評估可以從（）等方面進(jìn)行。

A.讀者滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)成本

5.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施步驟包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

6.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織形式可以是（）。

A.部門負(fù)責(zé)

B.集體討論

C.專家指導(dǎo)

D.讀者參與

7.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制包括（）。

A.內(nèi)部審計

B.讀者反饋

C.同行評議

D.定期檢查

8.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要（）。

A.明確的服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)有素的服務(wù)人員

C.有效的監(jiān)督機(jī)制

D.良好的溝通渠道

9.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的是（）。

A.提高服務(wù)效率

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.增加圖書館的收入

10.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.讀者反饋

D.管理層支持

11.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

12.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體包括（）。

A.讀者

B.服務(wù)人員

C.管理層

D.外部專家

13.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.服務(wù)成本

14.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)人員

D.讀者需求

15.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)是（）。

A.提高服務(wù)效率

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)成本

D.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

16.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織形式可以是（）。

A.部門負(fù)責(zé)

B.集體討論

C.專家指導(dǎo)

D.讀者參與

17.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制包括（）。

A.內(nèi)部審計

B.讀者反饋

C.同行評議

D.定期檢查

18.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要（）。

A.明確的服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)有素的服務(wù)人員

C.有效的監(jiān)督機(jī)制

D.良好的溝通渠道

19.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的是（）。

A.提高服務(wù)效率

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.增加圖書館的收入

20.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.讀者反饋

D.管理層支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則是______、______、______。

2.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步是______。

3.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心是______。

4.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包括______、______和______。

5.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

6.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括______、______和______。

7.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)需要______、______和______。

8.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體是______。

9.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的是______、______和______。

10.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果評估可以從______、______和______等方面進(jìn)行。

11.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織形式可以是______、______和______。

12.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要______、______和______。

13.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于______、______和______。

14.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施步驟包括______、______、______和______。

15.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)包括______、______和______。

16.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括______、______和______。

17.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)需要______、______和______。

18.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體是______。

19.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的是______、______和______。

20.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果評估可以從______、______和______等方面進(jìn)行。

21.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織形式可以是______、______和______。

22.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要______、______和______。

23.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于______、______和______。

24.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施步驟包括______、______、______和______。

25.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是為了降低服務(wù)成本而實施的。（）

2.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以完全消除服務(wù)差異。（）

3.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。（）

4.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體只能是管理層。（）

5.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定標(biāo)準(zhǔn)可以完全根據(jù)服務(wù)人員的意見進(jìn)行。（）

6.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施不需要對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（）

7.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果評估可以通過讀者滿意度調(diào)查來完成。（）

8.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)不需要定期檢查和調(diào)整。（）

9.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制可以完全依靠內(nèi)部審計。（）

10.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施步驟可以隨意調(diào)整。（）

11.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估應(yīng)該由外部專家進(jìn)行。（）

12.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織形式只能是部門負(fù)責(zé)。（）

13.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要建立一個良好的溝通渠道。（）

14.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該基于服務(wù)對象的需求。（）

15.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果評估可以通過服務(wù)效率的提升來衡量。（）

16.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)需要讀者的直接參與。（）

17.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該包括同行評議。（）

18.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要明確的服務(wù)規(guī)范。（）

19.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果評估可以通過服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升來證明。（）

20.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施應(yīng)該遵循科學(xué)性、實用性和可持續(xù)性的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

2.結(jié)合實際，談?wù)勅绾沃贫ê蛯嵤﹫D書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.在圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化與個性化服務(wù)之間的關(guān)系？

4.針對圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查與評估，提出一些建議。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增加服務(wù)項目

D.降低服務(wù)成本

2.圖書館實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的首要任務(wù)是（）。

A.建立服務(wù)規(guī)范

B.培訓(xùn)服務(wù)人員

C.設(shè)計服務(wù)流程

D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括（）。

A.工作標(biāo)準(zhǔn)

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

4.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.科學(xué)性

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.可持續(xù)性

5.圖書館服務(wù)流程的優(yōu)化目的是（）。

A.提高工作效率

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低服務(wù)成本

D.以上都是

6.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

7.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)基于（）。

A.服務(wù)對象的需求

B.服務(wù)人員的意見

C.管理層的決策

D.以上都是

8.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）。

A.提高圖書館的知名度

B.提升讀者滿意度

C.保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

9.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循的流程不包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)

D.撤銷標(biāo)準(zhǔn)

10.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施主體是（）。

A.讀者

B.服務(wù)人員

C.管理部門

D.以上都是

11.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)理念

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)流程

D.服務(wù)環(huán)境

12.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.培訓(xùn)支持

D.以上都是

13.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評估指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

14.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)措施不包括（）。

A.定期檢查

B.及時調(diào)整

C.鼓勵創(chuàng)新

D.消極應(yīng)對

15.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施過程中，應(yīng)重視（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的制定

B.標(biāo)準(zhǔn)的實施

C.標(biāo)準(zhǔn)的評估

D.以上都是

16.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

17.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵在于（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

18.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.培訓(xùn)支持

D.以上都是

19.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的評估方法包括（）。

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.專家評審

D.以上都是

20.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增加服務(wù)項目

D.降低服務(wù)成本

21.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.培訓(xùn)支持

D.以上都是

22.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評估指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

23.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

24.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵在于（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實施標(biāo)準(zhǔn)

C.檢查與評估

D.持續(xù)改進(jìn)

25.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施需要（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.培訓(xùn)支持

D.以上都是

26.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評估方法包括（）。

A.問卷調(diào)查

B.案例分析

C.專家評審

D.以上都是

27.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.增加服務(wù)項目

D.降低服務(wù)成本

28.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實施需要（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視

B.制度保障

C.培訓(xùn)支持

D.以上都是

29.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的評估指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)效率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.讀者滿意度

D.以上都是

30.圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.A

3.D

4.C

5.D

6.B

7.A

8.B

9.D

10.B

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.B

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.科學(xué)性、實用性、可持續(xù)性

2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.讀者滿意度

4.服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量

5.檢查與評估

6.內(nèi)部審計、讀者反饋、同行評議

7.定期檢查、及時調(diào)整、讀者反饋

8.服務(wù)人員

9.提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展

10.讀者滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

11.部門負(fù)責(zé)、集體討論、專家指導(dǎo)

12.明確的服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)有素的服務(wù)人員、有效的監(jiān)督機(jī)制

13.服