北京四中網(wǎng)校分校招聘入職流程標準化手冊

北京四中網(wǎng)校

分校招聘入職流程標準化手冊

北京四中網(wǎng)校

（內(nèi)部資料禁止外傳）

刖a

人才是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源和核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，只

有一流的人才，才能成就一流的事業(yè)。擁有人才就代表擁有實力，擁有未來和發(fā)

展。隨著網(wǎng)校規(guī)模的不斷擴大，市場競爭的日益激烈，人才招聘與開發(fā)越來越成

為目前分校發(fā)展的一項重要工作，甚至成為許多分校發(fā)展過程中的瓶頸。招聘質(zhì)

量的高低直接關(guān)系到企業(yè)員工整體素質(zhì)的高低，而人才的培養(yǎng)和保留則影響并決

定著企業(yè)的生存和發(fā)展狀況。如何把合適的人招聘到合適的同位上，如何開展新

員工培訓(xùn)I,如何讓老師快速成長，如何建立有競爭力的薪酬體系，為員工提供晉

升和發(fā)展的通道、為分校運營發(fā)展提供強有力的支持動力，同時減少不必要的人

員流失，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，是目前我們急需解決的問題。人才的選、用、留

已成為分?？焖侔l(fā)展的一項戰(zhàn)略性工作。本手冊結(jié)合分校的實際情況從招聘的各

個角度詳細闡明了招聘工作中需要注意的事項，給出可借鑒和參考的標準話術(shù)及

物料，并且針對目前分校對員工招聘后的培養(yǎng)、任用及薪酬等問題所面臨的困惑

提供了可供參考的方案和方法。

本手冊出臺前，為了達到良好的實用效果，部分優(yōu)秀分校代表參與了討論及

修改，他們是廣州分校、鐵嶺分校、西寧分校、洛陽分校，在此代表全國的四中

網(wǎng)校人予以感謝。

希望本手冊的發(fā)布能夠幫助并引導(dǎo)分校創(chuàng)造出一個吸引人才、培養(yǎng)人才、留

住人才的良好環(huán)境，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭對人才的需要，從而實現(xiàn)分校業(yè)務(wù)的快

速增長。

目錄

一、招聘渠道的選擇..........................................5

二、如何提升收集簡歷的數(shù)量......................................6

（一）、崗位名稱的選擇...........................................6

（二）、崗位招聘信息的描述.......................................7

三、如何篩選簡歷................................................9

（一）、我們需要什么樣的老師？...................................9

（二）、篩選簡歷................................................10

四、電話面試...................................................12

（一）、電話篩選主要用于以下幾種情況............................12

（二）、電話面試的時間..........................................12

（三）、電話溝通的內(nèi)容..........................................12

（四）、電話溝通程序............................................13

（五）、電話面試話術(shù)............................................13

（六）、電話通知面試注意事項....................................14

五、如何提升面試到場率.........................................14

六、面試......................................................15

（一）、如何通過面試環(huán)節(jié)提升網(wǎng)校形象吸引面試者..................15

（二）、初試通知話術(shù)............................................16

（三）復(fù)試通知話術(shù).............................................16

（四）手機短信內(nèi)容.............................................17

（五）面試通知郵件.............................................17

（六）、面試時網(wǎng)校介紹話術(shù)......................................17

（七）崗位工作職責(zé)和內(nèi)容介紹...................................18

（八）結(jié)構(gòu)化面試...............................................19

七、做出最終錄用決定...........................................22

（一）、婉拒程序................................................22

（二）、錄用程序................................................23

八、薪資的談判技巧.........................................23

（）＞溝通原則................................................23

（二）、溝通技巧................................................24

九、如何提升新員工的報到率.....................................25

十、招聘會招聘.................................................25

（一）、招聘時間和頻率..........................................25

（二）、場地選擇................................................25

（三）、場地布置................................................26

（四）、招聘人員組織與分工......................................27

（五）、面試人員要求............................................27

（六）、簡歷篩選面試要求........................................27

（七）、在招聘活動中，我們應(yīng)對觀望者主動出擊....................27

（八）、招聘會招聘話術(shù)注意......................................28

十一、校園招聘會實施程序.....................................28

（一）、前期準備..................................................28

（二）、招聘隊伍確定............................................29

（三）、校園宣講流程安排........................................29

（四）、校園宣講................................................30

（五）、校園招聘（應(yīng)聘畢業(yè)生）面試題庫..........................30

（五）、校園面試與社會招聘的差異................................33

十二、入職手續(xù)的辦理..........................................35

（一）、入職所需要準備的資料...................................35

（二）、畢業(yè)證書驗證...........................................35

（三人勞動合同的簽訂............................................37

十三、新員工入職培訓(xùn)..........................................37

（一）、培訓(xùn)內(nèi)容................................................37

（二）新進老師培訓(xùn)與考核方案...................................38

（三）全校業(yè)務(wù)PK大賽方案.....................................42

十四、人才的任用培養(yǎng)原則......................................48

十五、員工薪酬體系及晉級評定方案..............................48

（一）、薪酬體系的設(shè)計原則......................................48

（-）薪酬設(shè)計樣例.............................................49

（三）、教育培訓(xùn)中心指導(dǎo)老師晉級評定辦法........................50

（四）、教育培訓(xùn)中心輔導(dǎo)老師晉級評定辦法........................55

（五）、教育培訓(xùn)中心內(nèi)勤老師晉級評定辦法........................59

十六、工作表..................................................67

表一、招聘需求申請表...........................................67

表二、應(yīng)聘登記表...............................................68

表三、面試評估表...............................................70

表四、校園招聘應(yīng)聘登記表.......................................72

表五、員工資料表...............................................76

表六、背景調(diào)查表...............................................77

表七、聘用信...................................................78

表八、承諾書...................................................79

十七、附件.....................................................80

附件一、勞動合同...............................................80

附件二、招聘會展版（提供制作文件下載）.........................91

招聘渠道的選擇

招聘渠道分

細分優(yōu)點缺點整體分析

類

學(xué)校信息欄

海報顯得不是很正規(guī)大四上學(xué)期中旬即9T0月

費用很小

沒有校方的肯定與支持份實施比較合適

學(xué)校組織招

校園招聘費用很小、面試人員相對集中、

聘會競爭力比較大，集中招聘的企業(yè)時刻保持與校方就業(yè)辦聯(lián)

人員素質(zhì)、信譽度等方面都有所

相對較多系，隨時準備參加

保障

校企聯(lián)合專

場人數(shù)能得到極大滿足最好在校方準備招聘會前期

花費相應(yīng)較大

也提高企業(yè)知名度舉行

便宜、高效、瀏覽量大、性價比收到簡歷不多的情況下，也

專業(yè)招聘網(wǎng)高。節(jié)省人力、物力、財力?？梢赃x擇購買網(wǎng)站后臺簡歷

網(wǎng)站的點擊率是關(guān)鍵，不同的網(wǎng)

站如：前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、庫的方式，在后臺尋求適合

站針對不同的目標群體優(yōu)勢不

智聯(lián)招聘網(wǎng)、萬行教師人才網(wǎng)、的人員，但因為不是對方主

同?；ㄙM相對較大。

中小學(xué)教師招聘網(wǎng)動投送的簡歷，求職意愿不

明確，有效性相對較差

528招聘網(wǎng)、

網(wǎng)絡(luò)招聘58同城、趕集

網(wǎng)、高校畢業(yè)無費用。對低端人才招聘有一定

收到簡歷質(zhì)量相對較差，可

生信息網(wǎng)等的效果。人員素質(zhì)相對較差。

作為招聘的一種有益的補充

免費網(wǎng)站

相關(guān)論壇需要一定的人力和時間耗費大量

的精力發(fā)貼、溝通。誠信度不是適合一些技術(shù)性、專業(yè)性較

無費用。目標群體相對集中

很高。人員求職意愿不是強，有強但相對基層的崗位

QQ群、MSN效性較差。

群等專業(yè)人

員群

人才市場現(xiàn)

場招聘

現(xiàn)場招聘會總體上效率比較高，可以快速淘受到展會主辦方宣傳推廣力度的

汰不合格人員，控制應(yīng)聘者的數(shù)影響，求職者的數(shù)量和質(zhì)量難以常用于招聘一般型人才

大型招聘會

量和質(zhì)量有效保證

現(xiàn)場

招聘成木小,應(yīng)聘人員與現(xiàn)有員

為調(diào)動員工積極性，可根據(jù)

員工推薦員工推薦工之間存在一定的關(guān)聯(lián)相似性，

選擇面比較窄，往往難以招到能崗位的不同被推薦員工轉(zhuǎn)正

基本素質(zhì)較為可靠，可以快速找

力出眾、特別優(yōu)異的人才可獎勵給推薦員工

到與現(xiàn)有人員素質(zhì)技能相近的

300-1000元。

員工

這是招聘媒體形成以前廣泛

采用的招聘方式，目前在中

招聘成本不高

招聘告示招聘告示影響公司形象，小企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、勞動力

簡單易行

有違“禁止胡亂張貼廣告、告招聘時采用的還是比較多。

滿足文化層次不高、經(jīng)濟條件不

示”之大趨勢通常情況下，招聘告示張貼

好的人員求職

于店面門口、店面周邊或者

人流量大的場所等

二、如何提升收集簡歷的數(shù)量

（一）、崗位名稱的選擇

應(yīng)聘者會針對不同的崗位名稱形成對該崗位的初步判斷，影響到簡歷的發(fā)放。盡可能的降低崗位名稱

的難度，提升該崗位名稱所帶來的社會認可度，以保證我們收到盡可能多的簡歷。

目前我們招聘的崗位基本上分為兩類：招生老師和教學(xué)老師。為了提升收集簡歷的數(shù)量，在崗位名稱

的選擇方面我們應(yīng)該從兩個方面考慮：

1、發(fā)布盡可能多的崗位供應(yīng)聘者選擇，即使我們只招聘某一個崗位，這樣可以爭取收到更多的簡歷。

很多求職者在應(yīng)聘前目標并不明確，我們可以通過后期的溝通來打動應(yīng)聘者選擇我們需要的崗位。

比如：我們招聘招生老師時我們可以同時發(fā)布，招生主管、招生咨洵老師、招生咨詢主管、咨詢

老師、銷售經(jīng)理、分校副校長等。

2、降低該崗位的名稱難度，提升該崗位名稱所帶來的社會認可度。比如有許多應(yīng)聘者對銷售壓力特

別大的工作有畏難情緒，在投放簡歷時會有所選擇。我們招聘招生老師這一崗位名稱時可同時發(fā)

布，咨詢老師、咨詢主管、教學(xué)服務(wù)老師、教學(xué)咨詢顧問等。以此來爭取收集更多的簡歷。還有

一些分?？赡苄枰衅赣幸欢▽W(xué)校關(guān)系的外聯(lián)人員，我們將此崗位名稱定位為：校長助理、副校

長等，以此崗位名稱提升社會認可度。

3、每天及時刷新網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息。每天網(wǎng)絡(luò)上相同類別的崗位都有成千成萬的企業(yè)發(fā)布，為了

讓求職者搜索招聘信息時能夠第一時間到我們的崗位信息，需要我們每天及時的最多次數(shù)的刷新

我們的招聘信息。

崗位名稱參考：

崗位崗位名稱

招生主管/學(xué)習(xí)方法

招生咨詢老師/主管/教育咨詢老師/銷售主管/經(jīng)

招生老師指導(dǎo)老師/學(xué)習(xí)方法

顧問主管/顧問理

輔導(dǎo)老師

教學(xué)咨詢師/

教學(xué)老師教學(xué)軸導(dǎo)老師/顧問教學(xué)服務(wù)老師/主管輔導(dǎo)老師

顧問

（二）、崗位招聘信息的描述

發(fā)布招聘信息時要盡可能降低該崗位的任職資格，提升該崗位的工作價值和附加值。體現(xiàn)分校的企業(yè)

文化、人文關(guān)懷、發(fā)展空間等。

崗位名稱：招生老師

一、崗位職責(zé)

1、負責(zé)學(xué)生及家長的接待與咨詢。

2、按照網(wǎng)校教育教學(xué)標準對學(xué)生學(xué)習(xí)方法及家長家庭教育進行指導(dǎo)和溝通。

3、協(xié)助學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)。

二、任職要求

1、大專以上學(xué)歷

2、熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)

3、有銷售意識，善思敏行，有良好的交流溝通能力；

4、有教育、培訓(xùn)、咨詢、市場等工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位名稱：教學(xué)老師

一、崗位職責(zé)

1、定期督導(dǎo)幫助網(wǎng)校學(xué)員合理利用網(wǎng)校教學(xué)資源；

2、按照網(wǎng)校教學(xué)標準實施教學(xué)，從改變學(xué)習(xí)方式入手，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)成績;

3、定期對學(xué)員進行回訪，對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行動態(tài)管理。

二、任職要求：

1、全日制專科以上學(xué)歷；

2、吐詞清晰，有良好的人際溝通能力；

2、熱愛教師工作，對中小學(xué)教育有一定的了解；

3、有授課或輔導(dǎo)經(jīng)驗或師范類院校畢業(yè)生優(yōu)先。

薪資福利待遇：

1、有競爭力的薪資待遇：年薪XXX-XXX萬元，每XX有一次調(diào)薪機會；

2、完善的福利保障：

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險及住房公積金

商業(yè)保險

餐費補貼、交通補貼、電話補貼、旅游補貼

生日福利、節(jié)日禮品、高溫福利、員工活動、旅游活動

節(jié)日獎金、季度獎金、年度獎金、

帶薪年休假

廣闊的職業(yè)提升空間，完善而健全的晉升機制

提供多種形式、內(nèi)容豐宓的員工培訓(xùn)

我們期待您的加盟！

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三、如何篩選簡歷

（一）、我們需要什么樣的老師？

我們需要會銷售的教育工作者，會教育的銷售工作者。

能教學(xué)、懂銷售、會服務(wù)是我們對精英人才的標準。

1、招生老師：

?性格開朗、溝通良好；

?有一定的營銷工作經(jīng)驗，熱愛銷售，能夠承受一定的壓力；

?有教育咨詢或銷售、市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

?有激情，有欲望，期待在該崗位取得好的成績；

?有學(xué)校資源者重點考慮。

2、教學(xué)老師：

?理工科，學(xué)科知識扎實，師范類院校優(yōu)先

?吐詞清晰，語言表達能力強

?心態(tài)良好，有一定的銷售意識，能夠承受一定的壓力

?愿意從事教師工作，有輔導(dǎo)和教學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先

應(yīng)聘者個人能力、專業(yè)技能雖然非常重要，是我們考查其能否勝任該崗位的基本要求，但在評估該應(yīng)

聘者是否合適時，我們更應(yīng)該看重其是否有責(zé)任心和使命感。只有具有一定的責(zé)任心和使命感的老師才能

表現(xiàn)出對工作的積極性，珍惜工作，珍惜生活，積極進取，才能熱愛我們所從事的教育事業(yè)，也才能保證

我們的團隊積極穩(wěn)定向上的發(fā)展。

（二）、篩選簡歷

簡歷，是求職者對自身工作經(jīng)歷、教育背景、知識技能等的一個總結(jié)與縮影。每天面對海量的求職簡

歷，如何高效的篩選出有價值的簡歷，找到適合崗位需求的簡歷，我們必須提高篩選簡歷的準確度與效率。

1、篩選簡歷的原則

?珍惜每一份簡歷。只要該簡歷描述的個人能力或從業(yè)經(jīng)驗和我們招聘的崗位有部分的吻合度，我

們都需要慎重對待。在通過面試前可通過電話進行初試，篩選后再確定是否適合安排面試。

?要會看簡歷。通過簡歷所描述的內(nèi)容了解應(yīng)聘者基本情況，關(guān)注重點內(nèi)容為面談做好準備。

?不要因為對方期望薪資與我們能夠提供的有差距而過濾該簡歷。很多應(yīng)聘者實際所能接受的薪資

和他簡歷中所填寫的薪資要求差距很多。應(yīng)聘者大多抱著多要多得的心態(tài)填寫期望薪資。

2、篩選簡歷所查看的內(nèi)容和考查的緯度

2,1、首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求）主要包括個人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個人成績

四方瓦

個人信息包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷等；受教育程度包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷；工作經(jīng)歷包括工

作單位、起止時間、工作內(nèi)容、參與項目名稱等；個人成績包括學(xué)校和工作單位各類獎勵等。

2.1.1、個人信息的篩選

A、在篩選對硬性指標（性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷）要求較嚴格的職位時，如其中一項不符合職位

要求則快速篩選掉；

B、在篩選對硬性指標要求不嚴格的職位時，結(jié)合招聘職位要求，也可以參照“人在不同的年齡階段有

著不同的特定需求”進行篩選：

25歲以前，尋求適合自己的職業(yè)定位、可塑性強、有沖勁兒；2G30歲，對個人定位與發(fā)展有?

定規(guī)劃，經(jīng)驗相對成熟；31—35歲，高收入工作（工資、福利、隱性收入）；36—40歲，尋求獨立發(fā)展的

機會、創(chuàng)業(yè)；41歲以上，一份穩(wěn)定的工作。

2.1.2、在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無注明大學(xué)

教育的起止時間和類別等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時要重點關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看

專業(yè)：工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對口。

2.1.3、求職者工作經(jīng)歷是查看的重點，也是評價求職者基本能力的視點，應(yīng)從以下內(nèi)容做出分析與篩

選。

工作時間：主要查看求職者總工作時間的長短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時

間銜接等。

A、如在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁，則其每項工作的具體時間就不太會長，這時應(yīng)根據(jù)職

位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選抻。

B、查看求職者工作時間的銜接性。如求職者在工作時間銜接上有較長空當(dāng)時，應(yīng)做好記錄，并在安排

面試時與求職者溝通了解空當(dāng)時間的情況。

工作職位：不作為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。

工作內(nèi)容：主要查看求職者所學(xué)專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口，則須查看其在職時間的長短，

此類主要針對專業(yè)性要求比較強的崗位，如教學(xué)老師；

結(jié)合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，

則要考慮簡歷虛假成分的存在。在安排面試時應(yīng)作為重點來考察，特別是細節(jié)方面的了解。

查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位）。

結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、有無虛假信息，分圻求職者年齡與工作經(jīng)歷的比

例。

2.1.4、個人成績：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相符。

查看主觀內(nèi)容（包括求職者對自己的評價性與描述性內(nèi)容，如自我評價、個人描述等）主要查看求職

者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。

如可判定求職者所述主觀內(nèi)容不屬實、且有較多不符之處，面試時可著重溝通，仍不能確定可通過背景調(diào)

查了解確認。

3、初步判斷簡歷是否符合職位要求

?判斷求職者的專業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否符合職位要求，是否有一定的關(guān)聯(lián)性，是否有該崗位發(fā)展

的潛質(zhì)特性

?分析求職者應(yīng)聘職位與發(fā)展方向是否明確和一致性。

4、全面審查簡歷中的邏輯性

主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個人成績方面，要特別注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時間

的連貫性、是否反應(yīng)一個人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關(guān)問題。

例如一份簡歷在描述自己的工作經(jīng)歷時，列舉了一些著名的單位和一些高級職位而他所應(yīng)聘的卻是一

個普通職位，這就需引起注意，面試時要了解具體原因。

5、簡歷的整體印象

主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、美觀，有無錯別字，通過閱讀簡歷，給自己留下的印象？

6、查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為參考）。很多時候我

們看到求職者的薪資要求超過我們該崗位的薪資時就忘而卻步，其實很多求職者并沒有明確的薪資要

求，只是在投放簡歷時抱著試一試的態(tài)度，所以在初期篩選時我們不能放棄

7、結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求？

求職者的個人基本情況與應(yīng)聘崗位、公司的發(fā)展狀況是否匹配是審查簡歷時必須要考慮的問題，這里

的“匹配”既包括求職者能力、個性與所應(yīng)聘崗位的匹配問題，也包括其他方面需要匹配的問題。比如該

人的個性特征是否現(xiàn)任的上級管理風(fēng)格相融合等；工作地點匹配。要考慮求職者期望的工作地點與應(yīng)聘職

位是否一致。要考慮求職者的期望薪資與應(yīng)聘職位的薪資水平是否一致。穩(wěn)定性匹配。要考察求職者的就

職穩(wěn)定性與應(yīng)聘崗位是否一致，求職者的就職穩(wěn)定性可以通過考察求職者在總的工作時間內(nèi)跳槽或轉(zhuǎn)崗的

頻率來進行推算。個人的價值觀是否與公司文化相融合等；

如根據(jù)以上不能判定是否符合職位要求時，可選用電話進行篩選；如可判定簡歷合格的可發(fā)出面試通

知。

四、電話面試

（一）、電話篩選主要用于以下幾種情況

A.初次篩選時模棱兩可的簡歷；

B.招聘職位有語言表達能力要求的簡歷；

C.其應(yīng)聘的崗位與該個人簡歷經(jīng)歷描述有出入，可通過電話核實后再通知面試。

（二）、電話面試的時間

一般安排在正式面試之前，不宜超過15分鐘。

（三）、電話溝通的內(nèi)容

A.任職資格及現(xiàn)狀（工作單位、職務(wù)、戶口）是否符合公司要求；

B.薪酬期望值是否在招聘職位薪酬范圍之內(nèi)；

C.工作動力是否與招聘職位匹配。

（四）、電話溝通程序

審閱簡歷，找出詢問重點；

?問候，自我介紹，說明意圖，問對方是否方便；

?簡單介紹公司或求職者應(yīng)聘職位；

?了解求職者目前所在地及目前工作狀況（在職或失業(yè)）；

?應(yīng)聘者希望更換工作（或申請四中網(wǎng)校）的原因；

?應(yīng)聘者期望的工資范圍、工作環(huán)境；

?了解求職者目前工作的主要內(nèi)容以及主要技能（可以通過請求職者自我介紹的方式了解或其它方

式）；

?了解求職者對應(yīng)聘職位的認識；

?請求職者提出其所關(guān)心的問題：

?了解求職者語言表達能力及溝通能力，如普通話是否標準等？（根據(jù)職位要求而定）

?通過電話溝通情況，最終判定簡歷是否符合職位要求。

?確定是否要安排面試，并與對方確認面試時間。

（五）、電話面試話術(shù)

?您好，我是北京四中網(wǎng)校XX分校XX老師。我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們XX職位，現(xiàn)在想跟您

簡單溝通一下，不知您說話方便嗎？

?您在簡歷中的最后一個職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？

?您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？（判斷其工作與我們招聘崗位工作內(nèi)容是否有一致性）

?您愿意從事有銷售性質(zhì)的工作嗎？（確定其是否排斥銷售性質(zhì)的工作）

?您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？

?您在找新工作時，認為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？

?您現(xiàn)在的月薪是多少？福利狀況？期望月薪是多少？

?您在XX（時間）來我們公司面試好嗎？

?面試地點在XX。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是XX。如果沒其他問題，我們就

先談到這里。謝謝，再見。

（六）、電話通知面試注意事項

A.說話時要平和、親切、職業(yè)，要傳達給求職者應(yīng)有的自信，展現(xiàn)出企業(yè)的實力和良好的精神面

貌。

B.通知面試時首先要正式的介紹自己，告知對方簡歷的來源及他申請網(wǎng)校何種崗位，再問其目前

是否在職，明確是否仍在求職中。最后和對方溝通明確面試時間和所需物料的準備。告訴對方

分校所在的具體地址及常規(guī)交通線路。如果有任何問題可與你聯(lián)系，并告訴聯(lián)系方式。

C.為防止對方?jīng)]有記清楚，最好將面試時間、公司名稱、聯(lián)系人等信息以短信或郵件的形式發(fā)送

給對方。

D.電話通知面試時不談薪資，如對方一再需要確認，盡量避免直接回答，可委婉告知對方我們會

根據(jù)面試后的具體情況確定薪資，同樣的崗位薪資會有級差。如果對方問到，可先了解其目標

薪資，如果和該崗位薪資一致，可答復(fù)能夠達到其期望薪資，薪資的具體情況需要等面試后再

確定。

五、如何提升面試到場率

電話約見的求職者遲到、爽約的概率越來越高，分析問題，預(yù)約前把工作做細，盡量避免各種主客觀

原因造成的爽約。

原因1:求職者同時有多個面試，比較之后，你所在的公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？

方法：在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺

公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做

廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足

夠。如公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力。和該人員電話溝

通時，應(yīng)從人個發(fā)展和公司文化等方面吸引面試者，盡量通過簡單的電話溝通給對方留下美好而深刻的印

象。

原因2：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著有時間就去、去不了也無所謂的想法。

方法：在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。

切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約面試了。

原因3：求職者確實臨時有事，但不知如何告知面試人。

方法：電話通知對方面試后最好再發(fā)送手機短信或郵件通知面試時間和地點。聯(lián)系方式建議最好留下

直線電話，而不是分機。這兩者的差別很大，或者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。

反思：這說明求職者對于公司規(guī)模、企業(yè)的實力、工作的環(huán)境比較在意。

方法：盡可能與求職者一起約定杳看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，在約定時間后未得到反饋

時，我們要主動去電詢問結(jié)果。

原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：我們應(yīng)熱心提醒其路途大概所用時長，另外不要將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，

如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題？

方法：發(fā)布招聘信息時，應(yīng)注明公司位置

若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要主動詢問，對于車程一個半小時以上的求職者我

們要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

六、面試

（一）、如何通過面試環(huán)節(jié)提升網(wǎng)校形象吸引面試者

1、面試通知專業(yè)化。

?面試通知人應(yīng)語言親切，表達意思清楚完整，自信；

?為應(yīng)聘者考慮周到，面試時間和地點可通過手機短信或郵件的形式再次發(fā)送給應(yīng)聘者。

2、面試接待的職業(yè)化。

?面試時間準時。

?面試前應(yīng)安排分校其它老師接待，語言親切和藹，主動問好。

?面試地點安靜整潔。

?求職者落座時，必須遞上一杯水。

?準備好應(yīng)聘登記表和筆讓應(yīng)聘者填寫。無論其是否帶有簡歷都必須讓應(yīng)聘者填定我們標準的應(yīng)聘登

記表。通過表格可以了解我們所關(guān)注的信息，也可以了解其文字書寫水平。

?當(dāng)讓求職者久等時，必須有人不時地給予照顧，可以遞上我們的網(wǎng)路、學(xué)報、文化手冊、網(wǎng)校宣傳

畫冊等。一方面打發(fā)了時間，另一方面也可以通過這些資料彰顯網(wǎng)校的實力和文化。

3、面試過程的專業(yè)化，體現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)文化。

?面試前仔細杳看求職者簡歷，提前準備面試提綱，列出重點問題。

?面試人員著裝要職業(yè)大方，言談舉止要溫雅得體，盡顯專業(yè)形象。

?面試人員應(yīng)做自我介紹。給應(yīng)聘者以親和、專業(yè)的良好印象，拉近距離體現(xiàn)專業(yè)。

?重要問題要深入交換意見。尊重求職者的個人觀點。

（二）、初試通知話術(shù)

您好，請問您是XX嗎？

我是北京四中網(wǎng)校XX分校XX老師，收到您的求職簡歷，想和您確定一下面試時間，請問您是否方便？

請問您現(xiàn)在是否已經(jīng)離職？/請問您現(xiàn)在是否已找到合適的崗位?/請問您是否還有求職意向？

很感謝您的關(guān)注。我們邀請您參加面試，請問XX月XX日，星期XX上/下午XX點您方便么？

我公司地點是：XXXXXXXXXXX,請問您在什么位置（根據(jù)對方地點和對方溝通）

A從XX站坐地鐵X號線到XX下車，下車后向東XX米，即可看到我們公司，我們在XXX大廈XX層XX

室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，十字路口就可以看到我們公司，我們在XX大

廈XX層XX室

如果您臨時有特殊情況無法準時到達，或者找不到我們公司，請與我電話聯(lián)系

我叫XXX,我的電話號碼是XXXXXXXX

為方便您記憶，隨后我會將相關(guān)信息發(fā)送至你的手機或郵箱，并再次確認郵箱地址

（三）復(fù)試通知話術(shù)

您好！請問您是XX嗎？

我是北京四中網(wǎng)校XX分校XX老師，很高興上次與您面談，您各方面條件與我們目前招聘的這一崗位

非常吻合，但我們還需要安排您與XX校長再就XXXX方面再次面談或確認，請問您XX月XX日，星期XX上

/下午XX點可以么？

如果您臨時有特殊情況無法準時到達，請與我電話聯(lián)系

我的電話號碼是XXXXXXXX

（四）手機短信內(nèi)容

感謝您對我北京四中網(wǎng)校XX分校的關(guān)注！誠邀您于XX月XX日，星期XX上/下午XX點參加面試。您

應(yīng)聘的崗位是XXX。如臨時不能準時到達，請?zhí)崆皝黼姼嬷?，謝謝！

公司地址：XXXXX

乘車路線：

A從XX站坐地鐵XX號線到XX下車，下車后向東XXX米，XXX大廈XX層XX室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，XX大廈XX層XX室

（五）面試通知郵件

北京四中網(wǎng)校XX分校面試通知

尊敬的XXX先生/女士/老師：

您好！

感謝您對北京四中網(wǎng)校XX分校的關(guān)注！誠邀您于XX月XX日，星期XX上/下午XX點參加面試。您

應(yīng)聘的崗位是XXX。如臨時不能準時到達，請?zhí)崆皝黼姼嬷?，謝謝！

聯(lián)系人：XXXX

聯(lián)系電話：XXXX

公司地址：XXXXX

公司網(wǎng)址：

乘車路線：

A從XX站坐地鐵XX號線到XX下車，下車后向東XXX米，XXX大廈XX層XX室

B從XX乘坐XX公交車，到XX站下車，下車后向南走，XX大廈XX層XX室

（六）、面試時網(wǎng)校介紹話術(shù)

北京四中是北京市重點中學(xué)，創(chuàng)建于1907年，是全國最具示范性的高中。歷年高考升學(xué)率為100%,96%

以上的畢業(yè)生高考成績達到重點大學(xué)錄取線，40%左右考入北大、清華兩所著名高校。每年有約300人次

在各類競賽中獲獎，每年都有幾百人次在區(qū)、市及全國各種學(xué)科、科技、體育和藝術(shù)比賽中獲獎。北京四

中的學(xué)生每天下午四點準時放學(xué)，節(jié)假日從不補課。北京四中的這種現(xiàn)象，被社會廣泛關(guān)注，成為我國基

礎(chǔ)教育界借鑒經(jīng)驗、學(xué)習(xí)的榜樣。1995年江澤民主席親臨北京四中視察時稱贊說：“久聞大名，如雷貫耳”。

北京四中網(wǎng)校是北京四中遠程教育部，成立于2001年，目前我們在全國建立了200多所分校，我們利

用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠程教育平臺把北京四中優(yōu)秀教育教學(xué)理念和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源傳播到全國各地。全國的教職員

工超過萬人。我們是民盟中央“燭光行動”合作伙伴。教育部、財政部“國潛計劃”教師遠程培訓(xùn)機構(gòu)。

外交部駐外工作人員隨居子女漢語教學(xué)合作伙伴。是唯一一家連續(xù)九年獲得“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”稱號的

教育機構(gòu)。

北京四中網(wǎng)校是一個網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、集教育、服務(wù)、IT為一體的輔導(dǎo)機構(gòu)，至今已有12年的發(fā)展歷

程，全國有200多家分校。北京四中網(wǎng)校我國遠程基礎(chǔ)教育的領(lǐng)航者，北京四中網(wǎng)校在全國有200多家分

校，成立12年來，已成功幫助全國上百萬的初高中學(xué)生取得學(xué)習(xí)方法的改善和學(xué)習(xí)成績的提高，早已成為

廣大中學(xué)生最喜歡的校外輔導(dǎo)機構(gòu)。

北京四中網(wǎng)校xx分校成立于XXX年，是北京四中網(wǎng)校遠程教育事業(yè)在XX的延伸。XX分校依托北京四

中網(wǎng)校優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源，運用先進的教育教學(xué)理念對XX區(qū)域的中學(xué)生進行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。目前我們的學(xué)員

數(shù)量已達到XXX名。我們曾獲得XXX榮譽。目前已成為XX區(qū)域最具影響力的教育輔導(dǎo)機構(gòu)。我們現(xiàn)有員工

有XXX人。很多老師從大學(xué)畢業(yè)以后來到我們這兒工作，從一位普通的老師，經(jīng)過時間的歷練成長為分校

的骨干，在這個平臺上他不但提升了能力，更重要的是他們在這個平臺上收獲了很多。。。實現(xiàn)了他們的

夢想。我們會提供很多學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機會，幫助老師不斷的成長。我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間和晉級

的機會。我們希望能夠成為我們老師精神生活的家園和豐富人生的起點，讓每個四中網(wǎng)校人獲得發(fā)展的機

會，享受成長的愉悅。

可根據(jù)應(yīng)聘者的特點有選擇的進行說明。

（七）崗位工作職責(zé)和內(nèi)容介紹

1、招生老師

了解北京四中和北京四中網(wǎng)校，熟悉北京四中網(wǎng)校的各個教學(xué)欄目和特點。負責(zé)學(xué)生和家長的接待與

咨詢工作，按照網(wǎng)校教育教學(xué)標準對學(xué)生學(xué)習(xí)方法及家長家庭教育進行指導(dǎo)和溝通。負責(zé)招生和咨詢工作。

2、教學(xué)老師

對本學(xué)科的學(xué)科知識深刻的了解掌握。熟悉教育教學(xué)規(guī)律和方法。定期督導(dǎo)幫助網(wǎng)校學(xué)員合理利用網(wǎng)

校教學(xué)資源，運用網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的教學(xué)模式，從改變學(xué)習(xí)方式入手，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)成績。

定期對學(xué)員進行回訪，對學(xué)生的學(xué)習(xí)進行動態(tài)管理。

(A)結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，又稱標準化面試，其中一項主要是對應(yīng)聘相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測

試相同的面試題目，使用相同的評價標準。整個面試的實施，提問內(nèi)容、方式、時間、評分標準等過程因

素，都有嚴格的規(guī)定，主試人不能隨意變動，考官根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)能力素質(zhì)做出相應(yīng)的

評價。使用結(jié)構(gòu)化面試由于減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高了面試的可靠性和準確性。此外，由

于所有申請某個職位的應(yīng)聘者都是應(yīng)試同樣的問題，采用同一標準，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便

于分析、比較，故對候選人的評價可以做到客觀、公正；同時還有利于提高面試的效率。

1、結(jié)構(gòu)化面試題目、測試要點及評分標準

類型序問題測試要點及評分超標準

號

1觀察衣著、精神面貌、個?好：衣著整潔、正式；求職態(tài)度佳，彬彬有禮；精神風(fēng)貌積極向上；

人禮儀、態(tài)度

形象面帶微笑。

氣質(zhì)?中：著裝基本符合要求，態(tài)度較好，精神面貌較好。

?差：著裝不符合要求，態(tài)度較差，精神面貌不佳

1請描述一下您以往的工作了解其學(xué)歷、專業(yè)、院校、工作經(jīng)歷與崗位契合度

經(jīng)歷和工作職責(zé)，以及在?好：完全與崗位要求相吻合。

工作中有何收獲。

?中：基本與崗位要求吻合。

?差：大部分與崗位要求不吻合。

2喜歡教育工作么？您認為了解其對教育的了解程度，是否有興趣。沒有類似工作經(jīng)歷的人員也可以

傳統(tǒng)教育和網(wǎng)絡(luò)遠程教育從中看出其應(yīng)變能力和知識的廣度

崗位

有哪些區(qū)別？網(wǎng)絡(luò)遠程教?好：感興趣，有較清晰的認識，觀點明確

經(jīng)驗

育有哪些優(yōu)勢？?中：有一定興趣和了解，基本觀點正確

?差：無興趣，不了解，觀點不正確。

3請講一下你在前任工作中考察其銷售能力和個人技巧

所使用的最典型的銷售方?好：能很好去推銷產(chǎn)品，說服力強，溝通能力強。

法和技巧。?中：較好去推銷產(chǎn)品，有一定的說服力。

?差：不能準確推銷產(chǎn)品，沒有說服力。

電話推銷和面對面的推銷

4考察其銷售能力

有什么區(qū)別？為使電話推

?好：觀點清晰，方法措施科學(xué)合理，對電話銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)熟練掌握

銷成功，需要什么樣的掙

殊技能和技巧？?中：有一定的觀點和技巧，基本了解

?差：不能準確的說出兩者的區(qū)別，不了解應(yīng)有的技能技巧

1您認為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具考察應(yīng)聘者個人對工作的理解以及個人專業(yè)能力。

備哪些能力？您個人有哪?好：闡述思路清晰，語言表達能力強。對該崗位職責(zé)了解準確，個人

些方面的優(yōu)勢能夠勝任這

能力突出，知曉個人缺點不足，認識清晰。

一職位？還存在哪些缺陷

?中：思路基本清晰，語言表達能力尚可。對職責(zé)有一定了解，能夠一

和不足，準備如何來彌

補？定程度的結(jié)合個人優(yōu)點和缺點進行闡述。

?差：理解能力差，闡述不清晰對職責(zé)了解模糊，對自己的優(yōu)點和缺點

不知道如何利用和改進。

你高考的成績?nèi)绾?？?shù)、考察應(yīng)聘者對學(xué)科知識的掌握程度

崗位2

理、化學(xué)科知識掌握的怎

知識?好：學(xué)科知識掌握牢固，自信

樣？如何現(xiàn)在讓你做一份

?中：學(xué)科知識基本掌握，不確定

中考/高考試卷你覺得你

?差：學(xué)科知識掌握差，不愿意接受測試

能得多少分？

3銷售和客戶服務(wù)工作你更考察應(yīng)聘者銷售意愿是否強烈，能否承受壓力。

喜歡哪一種？為什么？?好：喜歡銷售性質(zhì)的工作，愿意接受壓力

?中：更喜歡客戶服務(wù)工作，但不排斥銷售工作

?差：排斥銷售性質(zhì)的工作，不愿意承受壓力

1在長途旅行的火車或飛考查其是否有主動與人溝通的能力

機上，周圍都是陌生的人，?好：能主動與他人進行較深入的溝通，并建立聯(lián)系。

您是如何在這環(huán)境中與他?中：能主動與他人進行簡單溝通。

人際

們相處的？?差：相互不理睬，或被動交談。

溝通

及語

言表2在和一個令你討厭的人一考杳其人際溝通能力及處理沖突的能力

達能起工作時，你是怎樣處理?好：能容忍他人的一些行為以及建立并維持富有?成效的工作關(guān)系的能

7J和他在工作中的沖突的？力。

?中：基本能容忍他人的行為并妥善處理沖突。

?差：不能容忍他人的行為，不能處理好沖突。

1請你講出你在團隊工作背考查其團隊合作的能力

景下遇到的最具有創(chuàng)造性?好：具有個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠僅團隊成員認可，使團隊成員充

和挑戰(zhàn)性的事情。你用什

滿工作熱情，愿意為團隊目標實現(xiàn)竭盡全力。能夠為達成團隊目標形

么方法來鼓勵他人和你自

成建設(shè)性的方案。鼓勵團隊成員參與溝通討論，解決沖突和問題：

己來完成這件事的？

?中：作為團隊成員，采取合作的態(tài)度進行工作，但只完成自己職責(zé)范