珠寶玉石飾品售后服務(wù)規(guī)范2025年

珠寶玉石飾品售后服務(wù)規(guī)范2025年通用合同編號：__________珠寶玉石飾品售后服務(wù)規(guī)范2025年通用甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為珠寶玉石飾品生產(chǎn)銷售企業(yè)，乙方為購買甲方產(chǎn)品的消費者，為確保雙方合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲方售出的珠寶玉石飾品售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方承諾其所售出的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，并保證產(chǎn)品在正常使用、保養(yǎng)條件下，不出現(xiàn)質(zhì)量問題。2.2退換貨服務(wù)自購買之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨。甲方在接到乙方退換貨要求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并安排相關(guān)人員上門收取退換貨產(chǎn)品。甲方應(yīng)在收到退換貨產(chǎn)品后7日內(nèi)給予更換或退款。2.3維修服務(wù)自購買之日起一年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修服務(wù)。甲方在接到乙方維修要求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并安排相關(guān)人員上門維修。如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時通知乙方，并盡快安排維修。2.4咨詢服務(wù)甲方提供專業(yè)的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢服務(wù)。乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到任何問題，均可隨時聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)。三、售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為自購買之日起一年。3.2退換貨服務(wù)期限為自購買之日起7日內(nèi)。3.3維修服務(wù)期限為自購買之日起一年內(nèi)。四、雙方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。4.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，避免人為損壞。4.3乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)提供有效的購買憑證和產(chǎn)品實物。五、違約責任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。5.2乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.珠寶玉石飾品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)記錄表4.維修服務(wù)單5.退換貨申請表6.雙方簽署的合同副本二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，如：未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)乙方維修、退換貨請求未按照約定時間完成維修或退換貨手續(xù)2.乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如：故意或過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞未按照保養(yǎng)要求進行產(chǎn)品維護3.雙方在協(xié)商解決爭議時，未能達成一致意見：雙方在協(xié)商過程中出現(xiàn)重大分歧，無法通過友好協(xié)商解決三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：指甲方承諾其所售出的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的服務(wù)。3.退換貨：指乙方在購買產(chǎn)品后，在規(guī)定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題要求返回甲方或換取其他產(chǎn)品的行為。4.維修服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題時，為乙方提供的免費維修服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)解決辦法：乙方可以催告甲方盡快提供服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法申請消費者權(quán)益保護或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。2.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用、保養(yǎng)產(chǎn)品解決辦法：甲方應(yīng)向乙方解釋說明正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品的方法，并要求乙方改正不當使用行為。3.問題：雙方在協(xié)商解決爭議時出現(xiàn)分歧解決辦法：雙方可以共同尋求中立第三方進行調(diào)解，如調(diào)解不成，可以依法向有管轄權(quán)的人民法