禮賓部崗位介紹

禮賓部崗位介紹禮賓部崗位介紹篇一1、制定酒店經(jīng)營(yíng)策略、工作目標(biāo)、工作任務(wù)并組織實(shí)施，對(duì)完成酒店年度目標(biāo)、任務(wù)負(fù)責(zé);2、制定酒店組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)等，嚴(yán)格控制酒店管理、運(yùn)營(yíng)、人工成本的預(yù)算;3、制定酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;4、定期巡視酒店各區(qū)域及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正與整改;5、建立良好的外部關(guān)系，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;6、樹立良好的酒店形象，宣傳公司企業(yè)文化;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。禮賓部崗位介紹篇二崗位職責(zé)：1、項(xiàng)目可行性研究階段,參與項(xiàng)目投資論證;參與編制各商業(yè)項(xiàng)目工程建設(shè)里程碑節(jié)點(diǎn),提出工程建設(shè)合理進(jìn)度意見(jiàn);審核商業(yè)項(xiàng)目工程總體計(jì)劃,并指導(dǎo)和審核各項(xiàng)目年度工程進(jìn)度計(jì)劃的編制;2、審核商業(yè)項(xiàng)目專項(xiàng)設(shè)計(jì)方案及施工圖紙(裝飾、景觀、交通、廣告、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等),提供審核意見(jiàn)并督促修改;3、組織商業(yè)項(xiàng)目部在裝飾階段各分項(xiàng)工程的發(fā)包,并配合成本管控部門參與審標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)工作;4、對(duì)商業(yè)項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃完成情況進(jìn)行階段性調(diào)整,提出進(jìn)度控制和糾偏要求;5、根據(jù)需要,組織各種形式的巡檢、專項(xiàng)質(zhì)量、成品保護(hù)或文明施工等檢查,形成專項(xiàng)分析報(bào)告,就各級(jí)檢查中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)形成案例,定期匯總并組織學(xué)習(xí),繼而完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并下發(fā)各項(xiàng)目部監(jiān)督執(zhí)行,就各級(jí)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)督促項(xiàng)目部整改、反饋;6、配合招商營(yíng)運(yùn)部門、物管部門,完成經(jīng)營(yíng)商家的入駐工作,包括并不限于入駐前的復(fù)尺、相關(guān)公用系統(tǒng)(水、電、空調(diào)、氣等)運(yùn)行、衛(wèi)生、廣告投放、安全性檢查等;7、審核自持物業(yè)的重大工程修繕、改造方案,在建筑物全生命周期內(nèi),參與論證各種業(yè)態(tài)變化的合理性。任職要求:1、全日制本科及以上學(xué)歷,土木工程等相關(guān)專業(yè);2、有大型商業(yè)、酒店項(xiàng)目工作背景,有項(xiàng)目精裝管理工作經(jīng)驗(yàn),同崗位任職3年及以上。禮賓部崗位介紹篇三崗位職責(zé)：1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂(lè)活動(dòng)的信息。2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作，確保行李不被耽擱。4、根據(jù)每天的出勤人數(shù)，合理地安排崗位。5、將每天禮賓部的運(yùn)作，如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOGBOOK上，確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8、完成每月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成情況，做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。10、做好本職工作，隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來(lái)的任務(wù)。11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節(jié)約能源，減少開(kāi)銷。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱情開(kāi)朗，全面掌握旅游方面的知識(shí)和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規(guī)程，熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè)場(chǎng)所的方位及特色。自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。文化程度：大專學(xué)歷。外語(yǔ)水平：中級(jí)英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗(yàn)。禮賓部崗位介紹篇四1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人/行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。禮賓部崗位介紹篇五崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄；3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況；5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。任職資格：1、18―35周歲，凈身高165cm以上；2、高中/中專及以上學(xué)歷。3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。禮賓部崗位介紹篇六1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部崗位介紹篇七1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好