《廬山景區(qū)國內(nèi)游客滿意度評價及影響因素研究的國內(nèi)外文獻綜述》6600字

廬山景區(qū)國內(nèi)游客滿意度評價及影響因素研究的國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u22174廬山景區(qū)國內(nèi)游客滿意度評價及影響因素研究的國內(nèi)外文獻綜述 19449前言 1419正文 120563一、游客滿意度內(nèi)涵 117049二、不同旅游形式游客滿意度研究現(xiàn)狀 3271302.1慢城旅游游客滿意度研究 3280802.2體育旅游游客滿意度研究 3224502.3鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究 421035三、影響游客滿意度的因素及其測評研究 5126573.1關(guān)于游客滿意度的影響因素研究 5325133.2游客滿意度測評工具與方法 63545參考文獻 8前言以廬山景區(qū)為例開展游客滿意度調(diào)查具有重大意義，進一步研究游客滿意度產(chǎn)生的影響因素，并提出相關(guān)對策提升游客滿意度，有助于了解和掌握游客的需求和期望，從而尋找準(zhǔn)確的市場定位，提高廬山景區(qū)的市場競爭力，同時能讓我們對廬山景區(qū)滿意度現(xiàn)狀進行了解，通過提高游客對該景區(qū)的滿意度，從而提高游客重游率，增加景區(qū)的綜合經(jīng)濟收入，具有重要的現(xiàn)實意義。筆者通過校圖書館查閱旅游學(xué)概論等與本研究的有關(guān)基礎(chǔ)理論書籍；利用中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺（WANFANGDATE）等方式進行文獻檢索和信息檢索，以“游客滿意度”“滿意度評價”等為關(guān)鍵詞進行檢索，共查閱相關(guān)文獻300余篇，仔細(xì)閱讀60余篇；在webofscience英文數(shù)據(jù)庫中搜素Tourismsatisfaction關(guān)鍵詞，選取相關(guān)的英文文獻進行閱讀總結(jié)，為論文的研究提供參考資料。對所查閱的相關(guān)資料、信息進行歸納、整理分析，做足充分的準(zhǔn)備工作，更好地開展后續(xù)的工作，并閱讀了有關(guān)報刊雜志以及國家相關(guān)法規(guī)文件，為本文的綜述、論證和撰寫提供深厚的理論支撐。正文一、游客滿意度內(nèi)涵對滿意度內(nèi)涵進行界定的過程中，也產(chǎn)生了對滿意度細(xì)分的研究。關(guān)于滿意是一種認(rèn)知判斷、情感狀態(tài)或者兩者皆有一直被學(xué)者討論，其中Oliver（1993）的觀點被廣為接受，即顧客滿意度是顧客期望與產(chǎn)品績效比較的結(jié)果Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.。陳虎等（2017）認(rèn)為旅游滿意度是游客將旅游體驗與旅游前的期望等對比后的感受陳虎，梅青，王穎超，等.歷史街區(qū)旅游形象對環(huán)境責(zé)任行為的驅(qū)動性研究——以滿意度為中介變量[J].中國人口·資源與環(huán)境，2017，27(12):106-116.。游客滿意度是隨著滿意度研究在全球范圍內(nèi)的推進受到廣泛關(guān)注。因此，眾多學(xué)者對游客滿意度進行了界定：關(guān)于游客滿意度概念研究，游客滿意度研究是在顧客滿意度研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，顧客滿意度研究始于20世紀(jì)60年代初的美國。美國消費學(xué)家Cardozo于1965年發(fā)表的《顧客的投入、期望和滿意的實驗研究》一文中首次將“顧客滿意”的概念引入市場營銷學(xué)領(lǐng)域，在研究中，Cardozo發(fā)現(xiàn)了預(yù)期差異理論和產(chǎn)品績效在顧客滿意度形成中的作用。國外學(xué)者在研究游客滿意度的內(nèi)涵方面比較成熟，學(xué)者們基本上傾向于認(rèn)為游客的滿意度是游客前后旅游心理比較的積極結(jié)果。在上世紀(jì)世紀(jì)70年代，Pizam（1978）等首次提出，游客滿意度是游客對旅游地期望與在旅游地體驗相互比較的結(jié)果PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322。Baker等認(rèn)為，游客對景區(qū)的滿意度指的是游客在景區(qū)的體驗好壞程度。這也是游客對景區(qū)設(shè)施、旅游景觀，環(huán)境，娛樂和酒店服務(wù)的滿意度的綜合評價BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.。國內(nèi)學(xué)者李瑛（2007）和汪俠同樣認(rèn)為游客滿意度是是游客期望同實際體驗感知相比較的結(jié)果李瑛.旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國內(nèi)市場為例[J].旅游學(xué)刊,2008,{4}(04):43-48.。李智虎（2003）認(rèn)為游客滿意是指預(yù)期與感知之間的差異，若游客在旅游過程中需求被滿足、達到其旅游目，則產(chǎn)生滿意李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003,{4}(04):39-41.Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.陳虎，梅青，王穎超，等.歷史街區(qū)旅游形象對環(huán)境責(zé)任行為的驅(qū)動性研究——以滿意度為中介變量[J].中國人口·資源與環(huán)境，2017，27(12):106-116.PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.李瑛.旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國內(nèi)市場為例[J].旅游學(xué)刊,2008,{4}(04):43-48.李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003,{4}(04):39-41.基于上述文獻梳理發(fā)現(xiàn)，圍繞游客滿意度內(nèi)涵的定義角度主要形成于20世紀(jì)80—90年代，研究中從期望角度定義游客滿意度的理論占主要地位，這一理論強調(diào)游客經(jīng)過長期的信息收集和對目的地形象認(rèn)知會形成一定的期望，與實地體驗對比形成滿意度，突出游前和旅游過程的同等重要性，主要考慮個體自身變量的交互影響。與此同時，許多學(xué)者從其他角度進行的定義說明游客滿意度概念寬泛、涉及因素多樣。二、不同旅游形式游客滿意度研究現(xiàn)狀2.1慢城旅游游客滿意度研究慢城起源于意大利，作為一種新興生活方式引起眾多學(xué)者討論。Pual.L&Knox（2005）提到，慢城提供了一種管理模式，注重保護當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、手工業(yè)，使人們達到高品質(zhì)的生活水平，致力于應(yīng)對全球化所帶來的負(fù)面影響PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.。Pecsek&Brigitta（2016）了解游客慢城旅游體驗情況以及滿意度情況，發(fā)現(xiàn)游客到慢城旅游后對慢城理念有了初步認(rèn)識，游客對于當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品感到滿意停留時間就會越長Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．。Demirko.S（2021）認(rèn)為在旅游地形象建立的過程中，慢城理念發(fā)揮了重要作用，其通過訪談游客，使游客對在慢城建設(shè)原則下的旅游項目進行滿意度評價?ehnazDemirkoland?zlemTa?k?ran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.。通過文獻檢索發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者對慢城的研究在2006年首次發(fā)表，之后開始逐漸增加關(guān)于對意大利慢城發(fā)展模式相關(guān)研究。學(xué)者江白勇（2015）在其研究中指出，慢城旅游發(fā)展應(yīng)該重視游客在旅游過程中的休閑體驗江白勇.慢城理念視角下的古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)研究[J].建筑與文化,2015(06):194-195.。陳曉艷、方婷（2018）以高淳慢城為例，驗證了鄉(xiāng)村生活體驗對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響陳曉艷,方婷.鄉(xiāng)愁旅游動機對游客忠誠度的影響——以高淳慢城為例[J].南京曉莊學(xué)院學(xué)報,2018,34(04):104-112.。朱嘯宇（2019）在論文中同樣以高淳國際慢城為案例地，主要運用因子分析以及IPA分析法，得出影響游客在慢城旅游體驗感知的因素，再根據(jù)IPA分析提出改進建議朱嘯宇.高淳國際慢城游客慢旅游體驗感知影響因素研究[D].東南大學(xué),2019.。由此可以得出，慢城所具有的的特色有助于推動產(chǎn)品的消費、提升游客滿意度、促進鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．?ehnazDemirkoland?zlemTa?k?ran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.江白勇.慢城理念視角下的古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)研究[J].建筑與文化,2015(06):194-195.陳曉艷,方婷.鄉(xiāng)愁旅游動機對游客忠誠度的影響——以高淳慢城為例[J].南京曉莊學(xué)院學(xué)報,2018,34(04):104-112.朱嘯宇.高淳國際慢城游客慢旅游體驗感知影響因素研究[D].東南大學(xué),2019.2.2體育旅游游客滿意度研究從事旅游活動的人通常被稱作游客，體育旅游游客則為參加體育旅游的人，因此，通常認(rèn)為體育旅游游客的定義應(yīng)該來自“體育旅游”的概念。Lita.RP&M.Maruf（2015）以環(huán)法自行車賽研究為例，認(rèn)為體育賽事巡回賽（TDS）可以增加到西蘇門答臘的游客人數(shù)，由此重新定義了體育賽事形象、旅游目的地形象、感知之間的關(guān)聯(lián)性及其對游客滿意度的影響RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.。Markus.Z等（2019）采用問卷對游客在逗留期間的行為和滿意度進行調(diào)查，驗證體育和娛樂活動與游客滿意度之間的關(guān)系，進行回歸分析以評估體育娛樂活動與之前旅游經(jīng)驗及其對游客重游意愿的影響ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.。楊海英（2015）將游客對體育旅游服務(wù)的滿意度影響因素分為3個維度，以四川省為例進行研究，發(fā)現(xiàn)影響程度由小到大依次為：體育旅游消費、體育旅游設(shè)施、體育旅游產(chǎn)品陽海英.體育旅游服務(wù)顧客滿意度及影響因素研究——以四川省為例[J].湖北體育科技,2015,34(10):870-873.。李葉（2018）根據(jù)景區(qū)特點構(gòu)建了體育旅游滿意度測評問卷，對景區(qū)的游客進行了抽樣調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)對飲食、交通、本地居民態(tài)度、產(chǎn)品豐富性及景區(qū)服務(wù)人員滿意度較低，以此提出發(fā)展建議李葉.游客體育旅游滿意度的研究——以環(huán)巢湖區(qū)域景區(qū)為例[J].科教文匯(上旬刊),2018,439(11):202-204.。肖紅青（2020）采用結(jié)構(gòu)方程模型法，在湖南省張家界景區(qū)進行體育旅游游客滿意度的研究。探究影響游客滿意度的原因，以此為依據(jù)提出資源開發(fā)的相關(guān)建議肖紅青.基于游客滿意度的張家界民俗體育旅游資源開發(fā)評價[J].質(zhì)量與市場,2020,No.271(20):110-113.。RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.陽海英.體育旅游服務(wù)顧客滿意度及影響因素研究——以四川省為例[J].湖北體育科技,2015,34(10):870-873.李葉.游客體育旅游滿意度的研究——以環(huán)巢湖區(qū)域景區(qū)為例[J].科教文匯(上旬刊),2018,439(11):202-204.肖紅青.基于游客滿意度的張家界民俗體育旅游資源開發(fā)評價[J].質(zhì)量與市場,2020,No.271(20):110-113.2.3鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展使游客和旅游收入呈持續(xù)上升趨勢，鄉(xiāng)村旅游對社會、經(jīng)濟、生活方式等各方面影響也逐漸擴大。交通通達性的提高和交通設(shè)施的改善，使得鄉(xiāng)村旅游的吸引力也隨之増強。Kastenholz.E等（2017）認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游的驅(qū)動力是在特定環(huán)境中尋找獨特而難忘的體驗，其在鄉(xiāng)村旅游背景下驗證先前提出的旅游體驗量表，并分析體驗、喚醒、記憶和滿意度之間的關(guān)系ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJO?OCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.。Amoah.F&L.N.A.Amoah（2019）認(rèn)為在鄉(xiāng)村旅游中游客普遍具有良好的旅游體驗，對旅游目的地感到滿意，并有向家人朋友推薦意愿，鄉(xiāng)村旅游目的地可以利用滿意度因素改善服務(wù)，提高其競爭力FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)。周楊等（2016）在對鄉(xiāng)村旅游進行實地調(diào)查，得出鄉(xiāng)村旅游滿意度的影響因素，發(fā)現(xiàn)持滿意態(tài)度的游客超過一半，但也要努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量周楊,何軍紅,榮浩.我國鄉(xiāng)村旅游中的游客滿意度評估及影響因素分析[J].經(jīng)濟管理,2016,38(07):156-166.。高雅等（2021）以美國顧客滿意度模型為理論基礎(chǔ)構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型，研究鄉(xiāng)村旅游中游客感知價值、滿意度、忠誠度三個變量之間的關(guān)系，結(jié)果表明，游客的感知價值對滿意度和忠誠度的影響極大高雅,楊立敏,楊海濱.基于感知價值的鄯善縣鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[J].湖北農(nóng)業(yè)科學(xué),2021,60(6):193-200.。ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJO?OCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)周楊,何軍紅,榮浩.我國鄉(xiāng)村旅游中的游客滿意度評估及影響因素分析[J].經(jīng)濟管理,2016,38(07):156-166.高雅,楊立敏,楊海濱.基于感知價值的鄯善縣鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[J].湖北農(nóng)業(yè)科學(xué),2021,60(6):193-200.三、影響游客滿意度的因素及其測評研究3.1關(guān)于游客滿意度的影響因素研究影響游客滿意度的因素非常多樣，Dorfman&J.Sharply（1997）等學(xué)者在前人的研究基礎(chǔ)上，對游客滿意度的影響因素進行研究，該學(xué)者團隊把旅游目的、旅游環(huán)境、游客參與程度等作為影響因素，綜合考察游客滿意度，并認(rèn)為旅游目的及游客參與程度影響較大Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.。Chen.CF&Dungchun.T（2007）建立了一個綜合的旅游行為模型，研究所有變量之間與不同旅游行為階段的結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)果表明，目的對行為意圖有直接和間接的影響ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：1115．1l22．。Arasli.H&Baradarani.S等（2013）在其研究中指出評價游客滿意度的必要因素為：吃住游購娛、景區(qū)環(huán)境和安全服務(wù)設(shè)施等ArasliH,BaradaraniS.EuropeanTouristPerspectiveonDestinationSatisfactioninJordan’sIndustries[C].WorldConferenceonBusiness,EconomicsandManagement,2013:45-50.。關(guān)于游客滿意度在旅游領(lǐng)域中的研究進展，國外對游客滿意度的研究較早。\t"/zn/Detail/index/GARJ2020/_blank"PetrStumpfre（2020）認(rèn)為，游客滿意度越高，游客對目的地的忠誠度就越高，而且還會增加重游，游客滿意度對于鄉(xiāng)村旅游的研究具有重要作用PetrStumpf,ViktorVojtko,PetrJanecek.DoEuropeantouristsintendtorevisitthesamecountries?EffectofsatisfactioninEuropeanUniondestinations[J].ScandinavianJournalofHospitalityandTourism,2020,20(4).。Bowen（2001）在研究中指出，期望、表現(xiàn)、差異、特征、情緒和公平是影響游客滿意的六個因素BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.。Parasuraman（1988）使用SERVQUAL模型來衡量肯尼亞TsavoWest國家公園的游客滿意度和服務(wù)質(zhì)量，其滿意度評價指標(biāo)體系包含7個因子，共28個指標(biāo)ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64(1):12-40.Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：1115．1l22．ArasliH,BaradaraniS.EuropeanTouristPerspectiveonDestinationSatisfactioninJordan’sIndustries[C].WorldConferenceonBusiness,EconomicsandManagement,2013:45-50.PetrStumpf,ViktorVojtko,PetrJanecek.DoEuropeantouristsintendtorevisitthesamecountries?EffectofsatisfactioninEuropeanUniondestinations[J].ScandinavianJournalofHospitalityandTourism,2020,20(4).BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.ParasuramanA,ZeithamlVA,BerryLL.SERVQUAL:Amultiple-itemscaleformeasuringconsumerperceptionsofservicequality[J].JournalofRetailing,1988,64(1):12-40.國內(nèi)學(xué)者王聰（2016）提出游客滿意度的影響因素主要圍繞游客期望、期望差異、游客的旅游動機、感知質(zhì)量等因素進行研究分析王聰,牛兆泉,洪燕云.景區(qū)游客滿意度研究綜述[J].旅游縱覽(下半月),2016(08):48.。劉福承（2017）認(rèn)為分別針對游覽經(jīng)歷豐富、對旅游期望值高的游客與游覽經(jīng)歷較少、對旅游目的地原本期望值不高，對目的地了解不深的游客，應(yīng)該考慮游前期望和游前形象等因素對于游客滿意度的影響，或降低游前期望值等因素的比重，注重實地體驗感知評價模型的實際應(yīng)用劉福承,劉愛利,劉敏.游客滿意度的內(nèi)涵、測評及形成機理——國外相關(guān)研究綜述[J].地域研究與開發(fā),2017,36(05):97-103.。葉世灝等（2020）將前人的指標(biāo)體系用于中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意度影響因素測評體系有所欠缺，它可以初步的適用于影響因素的，但由于影響因子的種類實在太多，所以很難都涵蓋進去，建議以更多的視角去修正和完善葉世灝,李舟.基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究——以深圳市創(chuàng)意文化園為例[J].資源開發(fā)與市場,2020(15):06-09.王聰,牛兆泉,洪燕云.景區(qū)游客滿意度研究綜述[J].旅游縱覽(下半月),2016(08):48.劉福承,劉愛利,劉敏.游客滿意度的內(nèi)涵、測評及形成機理——國外相關(guān)研究綜述[J].地域研究與開發(fā),2017,36(05):97-103.葉世灝,李舟.基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究——以深圳市創(chuàng)意文化園為例[J].資源開發(fā)與市場,2020(15):06-09.陳和,周陽城,歐陽承達.游客在沿海旅游中的滿意度研究——以廣東沿海旅游帶調(diào)查為例[J].旅游縱覽(下半月),2020,No.317(04):45-47+50.3.2游客滿意度測評工具與方法關(guān)于滿意度的測量方法研究，國外學(xué)者對游客的滿意度進行了研究，早期的研究主要集中于游客滿意度的測量。Kozak（2001）總結(jié)了基于以往文獻研究的相關(guān)測量方法：期望一感知質(zhì)量分析法（EPA），重要性—滿意度分析法（IPA），不一致分析法（DA）、感知質(zhì)量分析法（Performance．a(chǎn)nalysis，PA）KozakM.Comparativeassessmentoftouristsatisfactionwithdestinationsacrosstwonationalities[J].TourismManagement,2001,22(4):391-401.。通過路徑分析，YoonY等人（2005）通過對游客動機及滿意度、忠誠度的模型分析，建立了相應(yīng)的理論模型YoonY,UysalM.Anexaminationoftheeffectsofmotivationandsatisfactionondestinationloyalty:astructuralmodel[J].Tourismmanagement,2005,26(1):45-56.。Dong-jinLee等（2014）將需求層次理論和雙因素理論應(yīng)用于進行自然野生生物旅游的游客，并根據(jù)其游覽幸福指數(shù)的高低，將其分為高層次需求滿意度（激勵因素）和低層次需求滿意度（保健因素），前者分為探索、教育孩子、自我增長知識、了解野生動物、精神體驗5個方面的指標(biāo)因素，后者分為放松、尋求新奇、參與社交、住宿和設(shè)施、值得記憶的體驗5個方面的指標(biāo)因素KozakM.Comparativeassessmentoftouristsatisfactionwithdestinationsacrosstwonationalities[J].TourismManagement,2001,22(4):391-401.YoonY,UysalM.Anexaminationoftheeffectsofmotivationandsatisfactionondestinationloyalty:astructuralmodel[J].Tourismmanagement,2005,26(1):45-56.Dong-JinLee,StefanKruger,Mee-JinWhang,MuzafferUysal,M.JosephSirgy.Validatingacustomerwell-beingindexrelatedtonaturalwildlifetourism[J].TourismManagement,2014,45.此外，國外學(xué)者主要采用基于R.L.Oliver的期望不一致模型理論而建立的一種新服務(wù)質(zhì)量評價模型（VQUAL模型），對旅游產(chǎn)品類型、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的旅游滿意度進行研究。20世紀(jì)90年代中后期，游客滿意度的研究開始受到國內(nèi)旅游界的廣泛關(guān)注，研究主要集中在形成機理和測評模型兩大方面。從研究區(qū)域尺度方面看，主要以城市或者旅游目的地同級別、同性質(zhì)景區(qū)的選擇較多。我國游客滿意度研究的發(fā)展主要受顧客滿意度研究和旅游者研究的影響。張曉麗（2004）總結(jié)出常用的顧客滿意度測評方法有：灰色系統(tǒng)方法、主成分分析法、層次分析方法和模糊綜合評判方法等，這些測評滿意度的方法都有其價值、優(yōu)劣勢張曉麗.顧客滿意度測評方法及其應(yīng)用[D].鄭州大學(xué),2004.。董觀志、楊鳳影（2005）運用模糊綜合評價法，構(gòu)建由3個層次指標(biāo)項目構(gòu)成的游客滿意度評價指標(biāo)體系董觀志,楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿意度測評體系研究[J].旅游學(xué)刊,2005(01):27-30.。汪俠等（2010）指出游客滿意度主要測評方法有：重要性-績效分析（IPA）、服務(wù)績效（SERVPERF）、服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL），并且研究方法趨向于定性與定量研究相結(jié)合，同時還肯定了結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)點汪俠,劉澤華,張洪.游客滿意度研究綜述與展望[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2010,32(01):22-29.。劉志成等（2019）以武陵源生態(tài)旅游景區(qū)的游客滿意度作為出發(fā)點，通過結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）對各影響因子進行比較分析后發(fā)現(xiàn)旅游資源感知因素在眾多因素中最為關(guān)鍵，結(jié)果顯示了生態(tài)旅游中影響游客滿意度因素的重要指數(shù)，并為其提升綜合競爭力提出了建議劉志成,錢怡伶.基于SEM模型武陵源生態(tài)旅游景區(qū)游客滿意度研究[J].湖南社會科學(xué),2019(3):7.。王穎凌（2014）利用因子分析法主了因子和各因子的區(qū)別與聯(lián)系，結(jié)果顯示游客對服務(wù)質(zhì)量總體較為認(rèn)可，并提出了加強政府監(jiān)督、加大旅游環(huán)境衛(wèi)生的治理力度等建議王穎凌,劉亢肖曉春基于游客感知的海南旅游公共服務(wù)質(zhì)量提升研究[J]西南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)2014,36(12):135-140.。張紫玲（2018）為提升五臺山景區(qū)的知名度，將調(diào)研數(shù)據(jù)進行了整理分析，設(shè)計了吃、住、行、游、購、娛等六大要素指標(biāo)進行因子分析，最終得出游客總體滿意度較高，重游意愿較強烈張紫玲,韓黃英基于因子分析的五臺山游客滿意度探析[J張曉麗.顧客滿意度測評方法及其應(yīng)用[D].鄭州大學(xué),2004.董觀志,楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿意度測評體系研究[J].旅游學(xué)刊,2005(01):27-30.汪俠,劉澤華,張洪.游客滿意度研究綜述與展望[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2010,32(01):22-29.劉志成,錢怡伶.基于SEM模型武陵源生態(tài)旅游景區(qū)游客滿意度研究[J].湖南社會科學(xué),2019(3):7.王穎凌,劉亢肖曉春基于游客感知的海南旅游公共服務(wù)質(zhì)量提升研究[J]西南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)2014,36(12):135-140.張紫玲,韓黃英基于因子分析的五臺山游客滿意度探析[J]呂梁學(xué)院學(xué)報,2018,8(02):59-63.李慧,余明明.基于IPA法的城郊型鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度研究——以合肥市大圩鎮(zhèn)為例[J].洛陽師范學(xué)院學(xué)報,2020,39(4):5.結(jié)論：綜上所述，目前針對游客滿意度的概念界定，國內(nèi)外學(xué)者們根據(jù)他們研究的目標(biāo)不同，從各個角度對游客滿意度進行定義。國外學(xué)者針對游客滿意度的研究起步較早，研究得較為全面。大部分國外學(xué)者在對游客滿意度開展研究時，會依據(jù)期望差異的相關(guān)理論，針對游客主觀和客觀心理也開展比對分析。研究認(rèn)為游客滿意度是游客在旅游過程中的一種心理反應(yīng)，客的心理反應(yīng)會受到外界多類因素的影響。本文認(rèn)為游客滿意度的概念是游客在需求和期望基礎(chǔ)上接受某種旅游服務(wù)或參與某種旅游體驗的結(jié)果，比較前后的結(jié)果，表示為對消費活動或體驗的評價。游客滿意度能有效的反映游客對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等滿意程度。可以發(fā)現(xiàn)：國外對滿意度探討比較成熟，研究主要集中在游客滿意度的影響因素，評價方法、體系與維度，實證研究等。不同形式的旅游均有對游客滿意度的相關(guān)研究，這些研究具有重要理論意義，但同時也存在一些其他研究與探索的空間。首先，國內(nèi)學(xué)者的研究認(rèn)為，游客滿意度大多是一種心里比較結(jié)果，即旅游目的地的各項指標(biāo)是否達到內(nèi)心期望值。其次上述文獻大多以旅游目的地的視角出發(fā)來探究影響游客滿意度的因素，從而以旅游目的地的各項基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理等為衡量指標(biāo)，同時也有游客自身的主觀因素，但是此類指標(biāo)往往很難控制。關(guān)于滿意度測評研究，游客滿意度的測評指標(biāo)和測評模型是滿意度測評的基礎(chǔ)，國內(nèi)學(xué)者主要是從不同的角度切入，根據(jù)不同的方面建立不同的評價體系和方法，目的都是科學(xué)準(zhǔn)確全面的測評游客滿意度。通過對相關(guān)研究綜述梳理，為廬山景區(qū)發(fā)展路徑研究提供了思路與理論依據(jù)，同時我們發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外針對廬山景區(qū)的旅游發(fā)展研究仍然較少，因此在相關(guān)學(xué)者的研究理論支持下，本文能夠從游客滿意度角度對廬山景區(qū)的旅游發(fā)展提供對策建議。參考文獻[1]Oliver,RichardL.Cognitive,affective,andattributebasesofthesatisfactionresponse[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):418.[2]陳虎，梅青，王穎超，等.歷史街區(qū)旅游形象對環(huán)境責(zé)任行為的驅(qū)動性研究——以滿意度為中介變量[J].中國人口·資源與環(huán)境，2017，27(12):106-116.[3]PizamA,NeumannY,ReichelA.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J]AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322[4]BakerDA,CromptonJL.Quality,satisfactionandbehavioralintentions[J].Annalsoftourismresearch,2000,27(3):785-804.[5]李瑛.旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國內(nèi)市場為例[J].旅游學(xué)刊,2008,{4}(04):43-48.[6]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].企業(yè)活力,2003,{4}(04):39-41.[7]PualL.Knox.CreatingOrdinaryPlaces:cittaslowinaFastWorld［J］．JournalofUrbanDesign，2005,10(1):1-11.[8]Pecsek，Brigitta．RevitalizaraAtividadeTurísticaemPequenasLocalidadesAtravésdoTurismoFolclóricoSlow：OcasodeMatyó，naHungria[J]．AMultidisciplinarye-Journal．2016，Vol．27，94-119．[9]?ehnazDemirkoland?zlemTa?k?ran.DESTINATIONBRANDINGPROCESSINTOURISM:ACASESTUDYOFCITTASLOWTARAKLI[J].JournalofBusinessAdministrationandSocialStudies,2021,3(2):56-69.[10]江白勇.慢城理念視角下的古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)研究[J].建筑與文化,2015(06):194-195.[11]陳曉艷,方婷.鄉(xiāng)愁旅游動機對游客忠誠度的影響——以高淳慢城為例[J].南京曉莊學(xué)院學(xué)報,2018,34(04):104-112.[12]朱嘯宇.高淳國際慢城游客慢旅游體驗感知影響因素研究[D].東南大學(xué),2019.[13]RatniPrimaLitaandMarufMaruf.Relationshipmodelamongsporteventimage,destinationimage,andtouristsatisfactionofTourdeSingkarakinWestSumatera[J].JournalofEconomics,Business&Accountancy,2015,18(1):91-102.[14]ZARKOMARKUS,DJURDJICAPEROVIC,SANJAPEKOVIC,etal.AssessingTouristRevisitIntentionthroughtheSportsandRecreationalServicesOffered[J].BusinessSystemsResearchJournal,2019,10(2):141-150.[15]陽海英.體育旅游服務(wù)顧客滿意度及影響因素研究——以四川省為例[J].湖北體育科技,2015,34(10):870-873.[16]李葉.游客體育旅游滿意度的研究——以環(huán)巢湖區(qū)域景區(qū)為例[J].科教文匯(上旬刊),2018,439(11):202-204.[17]肖紅青.基于游客滿意度的張家界民俗體育旅游資源開發(fā)評價[J].質(zhì)量與市場,2020,No.271(20):110-113.[18]ELISABETHKASTENHOLZ,MARIAJO?OCARNEIRO,CARLOSPEIXEIRAMARQUES,etal.Thedimensionsofruraltourismexperience:impactsonarousal,memory,andsatisfaction[J].JournalofTravel&TourismMarketing,2018,35(2):189-201.[19]FelixAmoahandLauraNovienyoAblaAmoah.Touristexperience,satisfaction,andbehaviouralintentionsofruraltourismdestinationsintheEasternCape,SouthAfrica.[J].AfricanJournalofHospitality,TourismandLeisure,2019,8(4)[20]周楊,何軍紅,榮浩.我國鄉(xiāng)村旅游中的游客滿意度評估及影響因素分析[J].經(jīng)濟管理,2016,38(07):156-166.[21]高雅,楊立敏,楊海濱.基于感知價值的鄯善縣鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[J].湖北農(nóng)業(yè)科學(xué),2021,60(6):193-200.[22]Dorfman,SharplyJ.RuralTourism:AnIntroduction[M].London:InternationalThomsonBusinessPress,1997:61.[23]ChenCF’DungchunTHowdestinationimageandevaluativefactorsaffectbehavioralintentions[J1．TourismManagement，2007，28(4)：11