加油站服務用語規(guī)范

加油站服務用語規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家合法經營的加油站，乙方為提供相關服務的公司，雙方為了共同遵守加油站服務用語規(guī)范，確保服務質量，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方負責為甲方提供加油站服務用語規(guī)范培訓，包括但不限于：（1）服務員迎賓用語；（2）加油操作過程中的溝通用語；（3）處理客戶投訴和咨詢的溝通技巧；（4）日常服務中的禮貌用語等。1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，提供相關服務用語的示范和指導，確保甲方員工能夠熟練掌握并運用規(guī)范的服務用語。第二條服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條服務質量3.1乙方應保證提供的服務用語規(guī)范培訓質量，確保甲方員工的服務用語符合行業(yè)標準和甲方要求。3.2乙方應定期對甲方員工進行服務用語規(guī)范培訓，并根據(jù)甲方需求提供相應的輔導和指導。3.3乙方應對甲方員工的服務用語進行不定期檢查，對不符合規(guī)范的情況及時進行糾正和指導。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的任何商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。5.2違約方應承擔因違約所產生的相關費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2訴訟時效為三年，自一方知道或應當知道權利被侵害之日起計算。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.加油站服務用語規(guī)范培訓資料2.服務用語規(guī)范培訓課程安排3.加油站服務用語規(guī)范手冊4.服務員服務用語評價表5.培訓效果評估表6.保密協(xié)議7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供服務用語規(guī)范培訓，或培訓質量不符合甲方要求。2.乙方未定期提供輔導和指導，或對甲方員工服務用語檢查不及時。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。4.乙方未按約定時間提供服務，或服務內容不符合合同約定。5.任何一方未履行合同約定的保密義務。三、法律名詞及解釋：1.加油站服務用語規(guī)范：指在加油站服務過程中，服務員與顧客交流時應遵循的語言規(guī)范和行為準則。2.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。3.保密協(xié)議：指雙方約定對合同內容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的培訓資料不符合甲方要求，甲方有權要求乙方重新提供或進行補充培訓。2.乙方未按約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并繼續(xù)履行合同。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并采取措施防止信息進一步泄露。4.雙方在履行合同過程中產生爭議，可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.加油站服務員與顧客溝通時使用規(guī)范的服務用語。2.加