2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)（通用34篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇1

時(shí)光荏苒。20_在全體員工的忙碌中匆匆而去。回首工作的

日子，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司

其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

2月份，帶著樸實(shí)的心情來(lái)到了。開始了一段新環(huán)境的里

程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的

努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)

行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。

我是初次接觸物業(yè)管理丁作，對(duì)物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)

業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完

成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不

斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)

識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自

己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20—年工作再

上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20—年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如

下：

一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

制度。

跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）客服現(xiàn)場(chǎng)巡查；（2）裝修

現(xiàn)場(chǎng)管理與巡查；（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時(shí)處理

前臺(tái)轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問(wèn)題；（5）完成上級(jí)交辦的其他工

作。

通過(guò)學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具

有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。

二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極

參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自覺(jué)學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況，接

受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與

工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)

主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)

交給的其他工作任務(wù)。

每月完成四次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)

施問(wèn)題及時(shí)處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理現(xiàn)

定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，

對(duì)于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報(bào)三

步走。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇2

一、著眼未來(lái)、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的

工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管

理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求

高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的

競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考

核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽

活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與

們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總

結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200_年繼續(xù)開展下去，為

企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

二、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)

水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分

散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物

力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了

各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第

一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)

培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服

務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是

根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行

封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理

意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行

日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培

訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)

師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階

段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到

了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文

化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖

匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物

內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，

形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)

務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，

實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有

效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要

的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中

的重要使命，雖然200_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我

們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖

匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

三、20—年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同

時(shí)，對(duì)20_年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20_年將是

金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、

企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)

展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗

的重要保證，20__年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服

務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理

處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)

步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托

管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼

續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)是立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、

管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工

資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、

加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障

在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20_年市場(chǎng)

開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開

始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智

能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘

請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理

的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍?/p>

新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，

更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效

引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁

進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物

管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此

形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)服務(wù)深層次的基本發(fā)展策

略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行人性化、保姆

式、零缺陷的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力

保證。在20_年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開發(fā)

邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛

形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、總括

可以很坦言地說(shuō)，20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的

一年、也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一

年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了

廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜?/p>

榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作

任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20—

年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自

身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出

更加輝煌的篇章！

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇3

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了?；?/p>

想起一年來(lái)的工作，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，

經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在

市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、透過(guò)公司

領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓

滿。

回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能

源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)

公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格

把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)

督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，

對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)

行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了

251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達(dá)了27%,切實(shí)為局把好

了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為?/p>

底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處

局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜

合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱

之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為

紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此

之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)

精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5

萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)

題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工

作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、

順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承

諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據(jù)嚴(yán)格的考

核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)

行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，

充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作用心性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工

作中的重點(diǎn)，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工

作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作

層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化職責(zé)追究制，對(duì)各單位所

反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從

沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法立刻維

修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障。各股之間

也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不

僅僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得

物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，透過(guò)我們的用心努力，全年的維修維護(hù)、清掃、

能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。

而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好

各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局

各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)

對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及資料一目了

然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面

落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處

理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂

了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)

的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損

失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共

交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能

省則省，透過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)

項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

用心推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分

類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將

剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司

還用心主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也

進(jìn)行多次攻關(guān)，透過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金

138.47萬(wàn)元,收繳率到達(dá)70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基

礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是

國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分

收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹

底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)

量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多

方求證并與熱力公司溝通，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后透過(guò)多

種手段，最后追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了

多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所

付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作

交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍

問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，

使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成

堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控

制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)

全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171

張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修

所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資

金4萬(wàn)余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)《郵政

法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)

項(xiàng)目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)

調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30

多萬(wàn)元。

五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門

成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及

時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格

商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員

彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審杳，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美

價(jià)廉。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了

月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全

局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)

存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了

有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求

每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了

登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多

細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百

余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在

地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝為的管

線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是透過(guò)與熱力公司用心

溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞

班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的

標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重

新安裝，透過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改

造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織

木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及

時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日

常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈

更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用

晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本L5萬(wàn)元。另外，

變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且

經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，俁證全局各單位的正常用

電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局

做出了突出貢獻(xiàn)。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)

是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)

不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分

批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和

理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，

物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新

的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對(duì)20__年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)

題，20_年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，

從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行

等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念

更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20_年最重要的一部物

業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排

客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使

我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并

進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記

憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工

作的順利開展，截止20—年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期

完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了

相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕

亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇5

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的

服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保

為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)

行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、

各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集

團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；

優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于

集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。

同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集

團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；

加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，

采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全

管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)

測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從

H4名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，

合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打

下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)俁安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，

以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/

人?月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工

作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、—期

刊、—物業(yè)報(bào)、—保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的

業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力

度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力

度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在

深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)

戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修

4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意

程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共

28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)

物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理

部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、

北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介

入和銷售配合工作，全面展示—物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地

產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰

時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)

內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制

了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司

的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、

業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)

場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)

導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快

速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、

摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了

全年的銷售任務(wù)。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣

傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)

商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造

精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身

感受—物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年

共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)

近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石

堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以

報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20_年公司共出版《—物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年

也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新

聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！丁飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10

天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱

烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在

11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43

批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

一年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按

照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自

去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫

字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)

府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是

萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志

著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓

上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)

項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管

理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)

目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委

項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其

中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新

拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、

?？凇㈡?zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和

考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升

了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)

理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建—物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考

核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公

司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效

率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司

經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了

財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用

和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)

檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆

蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)圻經(jīng)營(yíng)

管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管

理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、

工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的

明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效

果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、

著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司

基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員

招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引

進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極

選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人

才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管

理層員工96人，本科以上占31.2,其中碩士生1人，本科生29

人；主辦以上占48,其中主管H人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)

目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24

人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、

人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，

共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能

部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)

時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們?cè)庥隽饲八从械姆?/p>

典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處

戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指

導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品

質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消

殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一

個(gè)健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分

別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服

自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作

最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)

商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了—物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚

力。

雖然遭受了非典，—年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依

然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓

國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃玻賽。同時(shí)，公司還積極參

與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、

“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛

球賽等，并在足球、排球、籃球三大玻賽事中奪冠，展示出公司

員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重

大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉

辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生

活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，_年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展

的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全

體員工努力拼搏的成果。與一年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能

力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成

效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：—物業(yè)管理品牌品質(zhì)與

集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很

明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差

距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)

展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是

公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作C

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差

距。一年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改

進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年

還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套

的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工

作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作

體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目

任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展

要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人

員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)

專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端

管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)

結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范

去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)

分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們

將一年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口

號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)

劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天

我們將在此與各部門簽訂一年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工

作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是—物業(yè)的管理人

員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫

感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑

戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全

體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，—物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展

前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)—物業(yè)管理公司以及公司

全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)

現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇6

即將辭去一年，又將迎來(lái)嶄新的一年：！在這年終結(jié)尾之

際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，

更好的把握將來(lái)，因此我將我在一年一年的工作作出如下年終總

結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員，職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，

由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤

制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛

進(jìn)行清潔；節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行

車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)

習(xí)；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的

停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車

輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀

況要維修時(shí)，通過(guò)車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在

送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽

字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)

真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、

工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意

識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況

下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理工作的

同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作

用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣

播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了、“—大”、”一屆三中全會(huì)“精神，

還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生

活、工作中去。

在我部_年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公

司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年

自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并

且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任

制。組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。

配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在

后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門打掃，

從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我

的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶

著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，

在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的

前途是光明的°

不知不覺(jué)一年已過(guò)了一半了，我在物業(yè)管理有限公司工作也

快一月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的一月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访?/p>

停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知

識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。

下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

L處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞

砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直

接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處

理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處

理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因；

⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。芳總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后

的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯

定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開

展。

2,交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修

手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)

了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦

理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單

并回收交房通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填

寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”（一式3

份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說(shuō)明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主

在《確認(rèn)書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好

質(zhì)量保證書和使用說(shuō)明書的領(lǐng)取登記；

④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，

并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公

司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修

公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理，

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較

少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)

行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接

亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其

他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接

亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;

結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后

不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾

紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、

更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、

裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)

督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整

體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管

理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有

良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇7

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取

努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”

和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)?/p>

我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)

保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致

力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主

流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，

我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人去法

院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單

位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在

中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌

道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)

境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了

大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷

隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視

臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博

覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)

申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部

門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，

11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各

方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同

時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)

服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開

始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的

“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了

相關(guān)工作C

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7

月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)

營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得

了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，

反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)

展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市

場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)

銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘

的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上

GOLDENKEY標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的

服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信

息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有

很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏

著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開發(fā)事

業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞

投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型

行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司

發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)

營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚

品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎

而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇8

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管

理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)—人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)—人

次，新聘安保隊(duì)員.人、車輛協(xié)管員一人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)

量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心

組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇

優(yōu)施教，充分發(fā)揮、等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多

種方式因人施教。如一名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工

作，就組織她們到大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她

們的工作情況，看到其他女同志在安俁崗位上同樣干得很出色，

從而消除了膽怯心里；—大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和—大廈的不

一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明

確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安俁部重新梳理—大廈管理處

每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并

交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗

位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)

律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)一名，辭退違紀(jì)員

工一名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)

督一級(jí)，有力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入

自去年—月份《—大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，

停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年—月份，由于春節(jié)期間放松管理，使

用人的汽車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情

況，安保部抽出一名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大

廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解

和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職

責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，

很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響

業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止_月_日，汽車臨

停費(fèi)收入—元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入—元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入—

元，超額完成指標(biāo)—元。

四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負(fù)責(zé)主樓和副樓的安全。僅后大院

就需一個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。

為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)

放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)

節(jié)，變間接管理—店、—大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安

全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽

頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開安全專題會(huì)議—次，組織

檢查、互查一次，專項(xiàng)檢查一次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書.

份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95%；義務(wù)消防隊(duì)員

的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)

20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年

未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)

收和三級(jí)治安防范評(píng)定。

五、承接—大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)

今年_月_日，安保部—人先行介入—大廈前期物業(yè)服務(wù)工

作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收

的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。_月份，

配合公司承接—大廈項(xiàng)目，—大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新

的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以

主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中

去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視

開戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100%,物業(yè)整改

合格率約玳管道煤氣除三層小部分外全部開通一，有線電視可開

戶率100%,裝修審批率虬_月份，氣侯炎熱，工作量又大，安

全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主

順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織

員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如一號(hào)樓—室

業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又

沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管

員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。

安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到

自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇9

一年來(lái)，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟

單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的

努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20_年物業(yè)公司各項(xiàng)工作

總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班

子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走

向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必

由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為

此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需

要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、

《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管

理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，

使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同

時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“PK”的方式，激發(fā)團(tuán)

隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取

先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部

門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而

將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)

造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理

水平不斷得到提高。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有

不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才

能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政

治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶

領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,使員工的

服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、

求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)

階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同

合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和

開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培

訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期

或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮

節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和

業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作

迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》

我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核，

起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、

工作效率有了顯著提高；每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排

的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完

成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工

作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服

務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作

用。西安繪錦園物業(yè)有限公司

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)

班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大

成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是

節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)

材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建

立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后

改為部分補(bǔ)助就餐。第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控

制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水

停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了

降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓

管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了

演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、

堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)

物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中

受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也使物

業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)，對(duì)團(tuán)結(jié)全體

員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作

用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng)，還主動(dòng)開

展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員

工報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過(guò)精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動(dòng)

員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，

讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)

定起到了極大的作用。

2024物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)篇10

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開

發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系

列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)

助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物

業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力

資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，

用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓

好以下幾方面工作:

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開

發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)

對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取

各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理

組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)

考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114

名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理

調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了

堅(jiān)實(shí)的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)俁安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，

以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/

人&月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;

開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃板問(wèn)題；配置了報(bào)紙、—期

刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余

生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力

度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力

度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳

業(yè)內(nèi)提出并推行7_24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;

推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，

得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司

全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)為容，

培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)

查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理

部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、

北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介

入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)

銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時(shí)期

的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最

大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤

灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策

劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活

同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、

入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝

修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的

維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、

信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷

售任務(wù)。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣

傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、

中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品

小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受

物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待

公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人

次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全

國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、

廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年

也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新

聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱

烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在

11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43

批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

一年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按

照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自

去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫

字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)

府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是

萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志

著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓

上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)

項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管

理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)

目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委

項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其

中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新

拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山