宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)戰(zhàn)略管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是2、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶(hù)信任度方面效果更顯著？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.與知名品牌合作3、在電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。以下哪種情況下，大數(shù)據(jù)分析的作用可能不明顯？（）A.預(yù)測(cè)熱門(mén)商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)B.分析消費(fèi)者的地域分布C.確定員工的績(jī)效考核指標(biāo)D.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果4、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映廣告的質(zhì)量？（）A.曝光量B.點(diǎn)擊量C.轉(zhuǎn)化率D.廣告費(fèi)用5、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途：（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為企業(yè)的生產(chǎn)和庫(kù)存管理提供依據(jù)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，直接抄襲以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力C.挖掘客戶(hù)的潛在需求，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)D.優(yōu)化網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，根據(jù)用戶(hù)行為調(diào)整頁(yè)面布局和內(nèi)容推薦6、在電子商務(wù)的商品展示頁(yè)面設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)元素對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策影響較??？（）A.商品參數(shù)B.商家地址C.用戶(hù)評(píng)價(jià)D.售后服務(wù)7、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)B.僅僅用于處理客戶(hù)投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)D.提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度8、電子商務(wù)中的移動(dòng)支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？移動(dòng)支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動(dòng)支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)丟失、密碼泄露等B.用戶(hù)習(xí)慣，部分用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的接受程度較低C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動(dòng)支付方式之間存在兼容性問(wèn)題D.以上都是9、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問(wèn)卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求10、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于減少用戶(hù)的操作步驟和提高購(gòu)物效率影響最大？（）A.簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類(lèi)11、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接12、在電子商務(wù)物流配送中，以下哪種配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達(dá)但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專(zhuān)業(yè)物流公司的服務(wù)完成貨物運(yùn)輸B.自營(yíng)物流配送，企業(yè)自己建立物流團(tuán)隊(duì)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配送C.共同配送，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行貨物投遞13、電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有重要影響。以下哪種評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者的參考價(jià)值最大？（）A.商品外觀評(píng)價(jià)B.商品質(zhì)量評(píng)價(jià)C.商家服務(wù)評(píng)價(jià)D.物流速度評(píng)價(jià)14、電子商務(wù)中的社交電商是近年來(lái)的熱門(mén)話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷(xiāo)售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購(gòu)，通過(guò)社交平臺(tái)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)B.社交分享，用戶(hù)分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過(guò)直播形式進(jìn)行商品銷(xiāo)售D.以上都是15、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最??？（）A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新16、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)最有幫助？（）A.行業(yè)報(bào)告B.第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.社交媒體評(píng)論D.客戶(hù)反饋17、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種客戶(hù)類(lèi)型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶(hù)B.潛在客戶(hù)C.沖動(dòng)型客戶(hù)D.經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)18、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問(wèn)題一直是行業(yè)難題。最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問(wèn)題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問(wèn)題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是19、電子商務(wù)中的售后服務(wù)對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑傳播有著重要影響。以下哪種售后服務(wù)方式能夠最有效地解決客戶(hù)問(wèn)題并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）A.在線客服即時(shí)回復(fù)B.電話客服專(zhuān)業(yè)解答C.提供退換貨服務(wù)D.以上都是20、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問(wèn)題。在進(jìn)行在線支付時(shí)，以下哪種方式能最大程度地保障用戶(hù)的資金安全？（）A.使用公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點(diǎn)擊來(lái)自不明來(lái)源的支付鏈接D.在多個(gè)不同平臺(tái)使用相同的支付密碼二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的智能供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)模型，如利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、優(yōu)化庫(kù)存管理等，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌價(jià)值評(píng)估方法，以及如何提升品牌價(jià)值。3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)行為分析在用戶(hù)留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店，通過(guò)與知名博主合作進(jìn)行推廣，吸引了大量流量。但在實(shí)際銷(xiāo)售中，轉(zhuǎn)化率不高，且用戶(hù)留存率低。請(qǐng)分析該數(shù)碼產(chǎn)品店在合作推廣中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）某電商平臺(tái)的一家食品店鋪，在食品安全追溯體系建設(shè)方面存在不足，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品來(lái)源和質(zhì)量存在疑慮。請(qǐng)分析如何建立完善的食品安全追溯體系。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商直播領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，但直播效果不佳，觀看人數(shù)少，轉(zhuǎn)化率低。分析該企業(yè)在電商直播運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)記錄存在較大偏差。分析可能的原因，如出入庫(kù)管理不善、數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃拓展新興市場(chǎng)，但對(duì)新興市場(chǎng)的文化差異不了解。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何了解新興市場(chǎng)的文化差