2024年物業(yè)投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋說明2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.2投訴處理方式2.3投訴處理時(shí)間3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1投訴處理效率3.2投訴處理質(zhì)量3.3服務(wù)滿意度4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.合作方式5.1合作期限5.2合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.3合作終止6.投訴渠道6.1投訴途徑6.2投訴受理部門6.3投訴處理時(shí)限7.投訴處理流程7.1投訴接收7.2投訴核實(shí)7.3投訴處理7.4投訴回復(fù)8.責(zé)任與義務(wù)8.1物業(yè)方的責(zé)任與義務(wù)8.2服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)8.3第三方的責(zé)任與義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1投訴處理規(guī)范12.2投訴處理記錄表12.3投訴處理費(fèi)用明細(xì)13.其他約定13.1合同未盡事宜13.2合同變更13.3合同附件14.合同簽署14.1合同簽署地點(diǎn)14.2合同簽署時(shí)間14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)”指乙方管理的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇；1.1.2“投訴”指業(yè)主或使用者對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出的意見或要求；1.1.3“服務(wù)方”指甲方，負(fù)責(zé)提供物業(yè)投訴處理服務(wù)；1.1.4“物業(yè)方”指乙方，負(fù)責(zé)物業(yè)管理；1.2解釋說明1.2.1本合同中的術(shù)語如無特殊說明，均按照一般含義進(jìn)行解釋；1.2.2本合同中的解釋說明以附件形式作為補(bǔ)充。2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收：服務(wù)方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、電子郵件、在線平臺(tái)等；2.1.2投訴核實(shí)：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)投訴的真實(shí)性和有效性；2.1.3投訴處理：服務(wù)方應(yīng)在核實(shí)投訴后3個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并通知物業(yè)方；2.1.4投訴回復(fù)：服務(wù)方應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人；2.2投訴處理方式2.2.1服務(wù)方應(yīng)采取多種方式處理投訴，包括溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)檢查等；2.2.2物業(yè)方應(yīng)積極配合服務(wù)方的投訴處理工作，提供必要的協(xié)助；2.2.3投訴處理過程中，服務(wù)方應(yīng)確保投訴人信息保密；2.3投訴處理時(shí)間2.3.1投訴處理時(shí)間從投訴核實(shí)之日起計(jì)算；2.3.2服務(wù)方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，特殊情況需提前告知投訴人。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1投訴處理效率3.1.1服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)完成投訴核實(shí)；3.1.2服務(wù)方應(yīng)在核實(shí)投訴后3個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案；3.1.3服務(wù)方應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人；3.2投訴處理質(zhì)量3.2.1服務(wù)方應(yīng)確保投訴處理方案的合理性和有效性；3.2.2服務(wù)方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的滿意度；3.2.3服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)投訴處理質(zhì)量進(jìn)行自查和評(píng)估；3.3服務(wù)滿意度3.3.1服務(wù)方應(yīng)定期收集投訴人的滿意度評(píng)價(jià)；3.3.2服務(wù)方應(yīng)根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括投訴處理費(fèi)用、人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等；4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件；4.2費(fèi)用支付方式4.2.1物業(yè)方應(yīng)在每月底前支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬；4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；4.3.2費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知物業(yè)方。5.合作方式5.1合作期限5.1.1本合同有效期為一年，自雙方簽署之日起計(jì)算；5.1.2本合同到期后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽；5.2合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2.1服務(wù)方有義務(wù)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；5.2.2物業(yè)方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.3合作終止5.3.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；5.3.2合作終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜。6.投訴渠道6.1投訴途徑6.1.1投訴人可通過電話、電子郵件、在線平臺(tái)等途徑提出投訴；6.1.2投訴人可通過物業(yè)方設(shè)立的投訴接待窗口提出投訴；6.2投訴受理部門6.2.1投訴受理部門為服務(wù)方設(shè)立的投訴處理中心；6.2.2投訴處理中心應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)投訴受理工作；6.3投訴處理時(shí)限6.3.1投訴處理中心應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)完成投訴接收；6.3.2投訴處理中心應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)完成投訴核實(shí)。8.責(zé)任與義務(wù)8.1物業(yè)方的責(zé)任與義務(wù)8.1.1物業(yè)方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決業(yè)主或使用者反映的問題；8.1.2物業(yè)方應(yīng)配合服務(wù)方進(jìn)行投訴處理，提供必要的資料和協(xié)助；8.1.3物業(yè)方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.2服務(wù)方的責(zé)任與義務(wù)8.2.1服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的投訴處理服務(wù)；8.2.2服務(wù)方應(yīng)保護(hù)業(yè)主或使用者的個(gè)人信息，不得泄露；8.2.3服務(wù)方應(yīng)定期向物業(yè)方匯報(bào)投訴處理情況；8.3第三方的責(zé)任與義務(wù)8.3.1第三方應(yīng)遵守合同約定，不得干擾投訴處理工作；8.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失或責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1物業(yè)方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；9.1.2服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；9.1.3任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接損失；9.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議；10.2.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定；10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章；11.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤；11.2合同解除條件11.2.1合同約定的解除條件成就；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.3合同解除程序11.3.1解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)；12.合同附件12.1投訴處理規(guī)范12.2投訴處理記錄表12.3投訴處理費(fèi)用明細(xì)13.其他約定13.1合同未盡事宜13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；13.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；13.2合同變更13.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；13.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)；13.3合同附件13.3.1合同附件是合同不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1合同簽署地點(diǎn)14.1.1合同簽署地為雙方協(xié)商確定；14.2合同簽署時(shí)間14.2.1合同簽署時(shí)間為雙方簽署合同之日；14.3合同簽署人14.3.1合同簽署人應(yīng)為雙方授權(quán)的代表，并加蓋單位公章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，為解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)而介入的獨(dú)立第三方；15.1.2第三方包括但不限于仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方在協(xié)商過程中無法達(dá)成一致意見；15.2.2合同約定或雙方同意由第三方介入；15.2.3第三方介入應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在介入本合同履行過程中，對(duì)任何一方造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定；15.3.2如無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣五十萬元。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與本合同履行相關(guān)的必要信息；15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，獨(dú)立作出判斷和裁決；15.4.3第三方在介入過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲乙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的合作關(guān)系；15.5.2第三方在介入過程中，不代表甲乙任何一方的利益；15.5.3第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1甲方的額外條款及說明16.1.1甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的信息和文件；16.1.2甲方應(yīng)遵守第三方的裁決或決定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；16.1.3如甲方違反第三方裁決或決定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2乙方的額外條款及說明16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的信息和文件；16.2.2乙方應(yīng)遵守第三方的裁決或決定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；16.2.3如乙方違反第三方裁決或決定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.3第三方介入程序16.3.1第三方介入程序由雙方在合同中約定或協(xié)商確定；16.3.2第三方介入程序包括但不限于：提交申請(qǐng)、接受委托、調(diào)查取證、作出裁決等。16.4第三方介入的效力16.4.1第三方介入的裁決或決定對(duì)甲乙雙方具有約束力；16.4.2第三方介入的裁決或決定不得影響本合同的效力。16.5第三方介入的費(fèi)用16.5.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商結(jié)果承擔(dān)；16.5.2如無約定，第三方介入費(fèi)用由提出介入請(qǐng)求的一方承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定投訴處理的流程、標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括投訴接收、核實(shí)、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的具體要求和時(shí)限。2.投訴處理記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含投訴處理過程中所需填寫的記錄表，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時(shí)間等，以便于追溯和統(tǒng)計(jì)。3.投訴處理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)投訴處理費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、通訊費(fèi)用等，并明確費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)和方式。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任和費(fèi)用，以及第三方介入后的處理結(jié)果對(duì)甲乙雙方的約束力。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定合同變更的程序、內(nèi)容、生效條件和法律效力，以及變更后的合同條款。6.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、違約金的計(jì)算方法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金按日計(jì)算，日利率為萬分之五。示例說明：若服務(wù)費(fèi)用為10萬元，逾期付款1天，違約金為50元。服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若因服務(wù)方原因?qū)е峦对V處理延遲，造成業(yè)主損失1000元，服務(wù)方應(yīng)賠償1000元。物業(yè)方未按時(shí)提供投訴處理所需的資料和協(xié)助責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若因物業(yè)方未提供相關(guān)資料導(dǎo)致投訴處理延遲，造成業(yè)主損失500元，物業(yè)方應(yīng)賠償500元。第三方違反合同約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定執(zhí)行。示例說明：若第三方在介入過程中泄露業(yè)主信息，造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。2024年物業(yè)投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱及地址1.2業(yè)主方名稱及地址1.3合同簽訂日期2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理原則2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記3.2投訴調(diào)查與核實(shí)3.3投訴處理措施3.4投訴答復(fù)與反饋4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1響應(yīng)時(shí)間4.2處理效率4.3客戶滿意度5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算周期6.合同變更與解除6.1合同變更程序6.2合同解除條件6.3合同解除程序7.違約責(zé)任7.1投訴處理方違約責(zé)任7.2業(yè)主方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.2附件與補(bǔ)充協(xié)議12.3合同附件清單13.合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)13.2簽署日期13.3簽署人14.合同附件14.1投訴處理流程圖14.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)方地址：市區(qū)路號(hào)1.3業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.4業(yè)主方地址：市區(qū)路號(hào)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理原則：公平、公正、及時(shí)、有效。2.2服務(wù)范圍：本合同約定范圍內(nèi)的業(yè)主投訴處理，包括但不限于物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日至2025年12月31日。3.投訴處理流程3.1投訴接收與登記：業(yè)主可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向物業(yè)服務(wù)方提出投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以登記。3.2投訴調(diào)查與核實(shí)：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)投訴情況。3.3投訴處理措施：針對(duì)核實(shí)后的投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)制定處理方案，并告知業(yè)主。3.4投訴答復(fù)與反饋：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在處理完成后24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主答復(fù)，并收集業(yè)主反饋意見。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2處理效率：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后48小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查，并在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)業(yè)主。4.3客戶滿意度：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/年。5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付全年服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用按年度結(jié)算，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在每年的1月1日向業(yè)主出具費(fèi)用結(jié)算單。6.合同變更與解除6.1合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。a.一方嚴(yán)重違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c.雙方協(xié)商一致解除合同。6.3合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。7.違約責(zé)任7.1投訴處理方違約責(zé)任：若物業(yè)服務(wù)方未按約定履行投訴處理職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2業(yè)主方違約責(zé)任：若業(yè)主未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并追究其違約責(zé)任。7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.保密條款8.1保密信息范圍：本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬保密信息。8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)；合同終止后，雙方應(yīng)相互出具終止證明，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.3送達(dá)方式：通知自送達(dá)之日起生效，如以郵寄方式送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2附件與補(bǔ)充協(xié)議：本合同附件與本合同具有同等法律效力。任何與本合同內(nèi)容相抵觸的補(bǔ)充協(xié)議，均應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。a.投訴處理流程圖b.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)c.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表d.其他相關(guān)協(xié)議或文件13.合同份數(shù)與簽署13.1合同份數(shù)：本合同一式叁份，雙方各執(zhí)壹份，物業(yè)服務(wù)方留存壹份。13.2簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3簽署人：物業(yè)服務(wù)方代表：X，業(yè)主方代表：X。14.合同附件14.1投訴處理流程圖：[此處插入投訴處理流程圖]14.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：[此處插入投訴處理標(biāo)準(zhǔn)文檔]14.3其他相關(guān)文件：[此處插入其他相關(guān)文件]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同項(xiàng)下的“第三方”指除合同雙方外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2介入目的：第三方介入旨在協(xié)助合同雙方解決爭(zhēng)議、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督合同履行等。16.第三方介入的條件16.1合同雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。16.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。16.3第三方介入的事項(xiàng)應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)。17.第三方介入的程序17.1合同雙方應(yīng)在介入前共同確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)及介入方式。17.2合同雙方應(yīng)書面通知第三方介入的事項(xiàng)、目的及預(yù)期結(jié)果。17.3第三方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)合同約定履行其職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其故意或重大過失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額為本合同總金額的%。18.3第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由合同雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定。19.第三方權(quán)利義務(wù)19.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。19.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和保密信息。19.3第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向合同雙方提交報(bào)告或建議。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方是合同雙方的共同委托人，其職責(zé)是為合同雙方提供服務(wù)，而非替代任何一方的權(quán)利和義務(wù)。20.2第三方與業(yè)主方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主方的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主方的利益。21.第三方介入后的合同調(diào)整21.1合同雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整。21.2合同調(diào)整應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致后生效。22.第三方介入的費(fèi)用22.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方共同承擔(dān)。22.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并按約定的方式和時(shí)間支付。23.第三方介入的終止a.合同目的已實(shí)現(xiàn)；b.合同雙方或第三方協(xié)商一致；c.第三方無法履行職責(zé)。23.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的全過程，包括投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理措施、答復(fù)反饋等環(huán)節(jié)。2.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出投訴處理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括處理時(shí)間、處理結(jié)果、業(yè)主滿意度等。說明：此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，確保投訴處理的規(guī)范性和一致性。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：列出本年度服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：此表格應(yīng)作為合同附件，便于業(yè)主了解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。4.保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)以及違約責(zé)任。說明：此協(xié)議應(yīng)作為合同附件，保障雙方商業(yè)秘密和客戶信息的安全。5.不可抗力事件清單要求：列舉可能影響合同履行的不可抗力事件，并明確處理原則。說明：此清單應(yīng)作為合同附件，便于雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)。說明：此協(xié)議應(yīng)作為合同附件，確保第三方介入的合法性和有效性。7.合同變更記錄要求：記錄合同變更的時(shí)間、原因、內(nèi)容以及雙方簽字確認(rèn)。說明：此記錄應(yīng)作為合同附件，便于雙方追溯合同變更的歷史。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理方未在約定時(shí)間內(nèi)處理投訴責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：若物業(yè)服務(wù)方未在24小時(shí)內(nèi)處理投訴，應(yīng)向業(yè)主支付元違約金。2.業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)方支付滯納金，并賠償物業(yè)服務(wù)方因此遭受的損失。示例：若業(yè)主未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付%的滯納金。3.第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向合同雙方支付違約金，并賠償因泄露保密信息造成的損失。示例：若第三方泄露保密信息，應(yīng)向合同雙方支付元違約金。4.不可抗力事件發(fā)生，一方未及時(shí)通知對(duì)方責(zé)任認(rèn)定：未及時(shí)通知對(duì)方的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：若一方未在約定時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方不可抗力事件，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对`約金。5.合同雙方未按照約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。示例：若一方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)向另一方支付元違約金。全文完。2024年物業(yè)投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.2業(yè)主方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理原則2.2投訴處理流程2.3服務(wù)時(shí)間范圍3.投訴處理范圍3.1投訴類型劃分3.2各類投訴處理標(biāo)準(zhǔn)4.投訴接收與記錄4.1投訴接收方式4.2投訴記錄要求4.3投訴信息保密5.投訴處理流程5.1投訴接收與確認(rèn)5.2投訴初步調(diào)查5.3投訴處理與協(xié)調(diào)5.4投訴結(jié)果反饋6.投訴處理時(shí)效6.1一般投訴處理時(shí)限6.2特殊情況處理時(shí)限6.3延期處理通知7.責(zé)任與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)提供方責(zé)任7.2業(yè)主方責(zé)任7.3雙方共同義務(wù)8.費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間9.合同期限及終止9.1合同期限9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)提供方違約責(zé)任11.2業(yè)主方違約責(zé)任11.3違約責(zé)任承擔(dān)方式12.合同附件12.1投訴處理規(guī)范12.2投訴處理流程圖12.3其他相關(guān)附件13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同變更與解除13.3合同未盡事宜14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息物業(yè)服務(wù)提供方名稱：物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)提供方住所：市區(qū)路號(hào)物業(yè)服務(wù)提供方法定代表人：物業(yè)服務(wù)提供方聯(lián)系電話：138000000001.2業(yè)主方信息業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)業(yè)主方住所：市區(qū)路號(hào)業(yè)主方負(fù)責(zé)人：業(yè)主方聯(lián)系電話：139000000002.服務(wù)內(nèi)容概述2.1投訴處理原則公平公正：對(duì)所有投訴進(jìn)行公平公正的處理。及時(shí)高效：確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。保護(hù)隱私：對(duì)投訴內(nèi)容及相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.2投訴處理流程投訴接收：通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式接收業(yè)主投訴。投訴確認(rèn)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)投訴事項(xiàng)。投訴調(diào)查：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案。投訴反饋：將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.3服務(wù)時(shí)間范圍服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每日8:00至20:00。3.投訴處理范圍3.1投訴類型劃分設(shè)施設(shè)備投訴服務(wù)質(zhì)量投訴安全隱患投訴其他投訴3.2各類投訴處理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備投訴：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修或更換。服務(wù)質(zhì)量投訴：3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。安全隱患投訴：立即響應(yīng)，立即采取措施排除隱患。其他投訴：根據(jù)投訴性質(zhì)，在合理時(shí)間內(nèi)處理。4.投訴接收與記錄4.1投訴接收方式電話場(chǎng)接待：市區(qū)路號(hào)4.2投訴記錄要求投訴記錄應(yīng)包含投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。投訴記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.3投訴信息保密物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行保密，不得泄露給無關(guān)人員。5.投訴處理流程5.1投訴接收與確認(rèn)接收投訴后，及時(shí)與投訴人聯(lián)系，確認(rèn)投訴內(nèi)容。5.2投訴初步調(diào)查對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解相關(guān)情況。5.3投訴處理與協(xié)調(diào)制定處理方案，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。5.4投訴結(jié)果反饋將處理結(jié)果反饋給投訴人，確保問題得到解決。6.投訴處理時(shí)效6.1一般投訴處理時(shí)限一般投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。6.2特殊情況處理時(shí)限特殊情況下的投訴處理時(shí)限，經(jīng)雙方協(xié)商確定。6.3延期處理通知如因特殊情況導(dǎo)致處理時(shí)限延長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)通知投訴人。8.費(fèi)用及支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)投訴處理服務(wù)費(fèi)用按每件投訴100元人民幣計(jì)算。8.2費(fèi)用支付方式業(yè)主方應(yīng)于每月末前支付當(dāng)月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：賬戶名稱：物業(yè)管理有限公司賬號(hào)：05開戶行：銀行分行8.3費(fèi)用支付時(shí)間業(yè)主方應(yīng)確保每月服務(wù)費(fèi)用在每月5日前支付到位。9.合同期限及終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件合同期滿，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽本合同。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行時(shí)，合同自動(dòng)終止。9.3合同終止程序一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方。雙方應(yīng)配合完成合同終止后的善后工作。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決程序如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。11.違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)提供方違約責(zé)任未按約定處理投訴，造成業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2業(yè)主方違約責(zé)任未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)提供方支付滯納金。11.3違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.合同附件12.1投訴處理規(guī)范投訴處理規(guī)范詳見附件一。12.2投訴處理流程圖投訴處理流程圖詳見附件二。12.3其他相關(guān)附件如有其他相關(guān)附件，詳見合同附件清單。13.合同生效及其他13.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，本合同即生效。13.2合同變更與解除合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。合同解除需按本合同第九條規(guī)定的程序進(jìn)行。13.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。14.3簽署人員物業(yè)服務(wù)提供方代表：業(yè)主方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形當(dāng)甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商不成時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.3第三方介入方式第三方介入可通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式進(jìn)行。16.甲乙雙方責(zé)任與義務(wù)16.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)積極配合第三方介入工作，提供必要的證據(jù)和資料。16.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)積極配合第三方介入工作，提供必要的證據(jù)和資料。16.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，獨(dú)立調(diào)查、取證、鑒定和評(píng)估。17.第三方介入費(fèi)用17.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。17.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前由甲乙雙方預(yù)付。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任范圍第三方在本合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則以第三方實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任為限。18.3責(zé)任賠償?shù)谌?/p>