產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議模板2025年

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議通用模板2025年通用合同編號(hào)：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________電子郵箱：______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________電子郵箱：______________鑒于甲方是產(chǎn)品的供應(yīng)商，乙方是產(chǎn)品的購買方，雙方為了保障各自的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指的產(chǎn)品售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽上所列明的服務(wù)內(nèi)容提供售后服務(wù)。1.3乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，可以隨時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽上所列明的標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方提供的產(chǎn)品自購買之日起，享有______個(gè)月的保修期。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換。2.3保修期滿后，甲方仍應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等雙方可另行協(xié)商。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡以及相關(guān)產(chǎn)品配件。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修或者更換。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，并按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換。4.2保修期滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如遇特殊情況需額外收費(fèi)，應(yīng)事先通知乙方，并經(jīng)乙方同意。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供應(yīng)商（甲方）：________________客戶（乙方）：________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽

2.購買憑證

3.產(chǎn)品保修卡

4.售后服務(wù)請(qǐng)求表格

5.維修記錄表格

6.更換產(chǎn)品申請(qǐng)表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽上所列明的標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品質(zhì)量違約。

2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，屬于服務(wù)延誤違約。

3.甲方未按照約定保密信息，屬于保密違約。

4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，屬于支付違約。

5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，屬于使用不當(dāng)違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品售后服務(wù)：供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)協(xié)議約定提供的一系列服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

2.保修期：產(chǎn)品在購買之日起，享有一定期限的免費(fèi)維修或者更換服務(wù)的時(shí)間段。

3.違約行為：雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。

4.保密信息：合同履行過程中涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等需要予以保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，但無法提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡等。

解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方提供其他能夠證明購買事實(shí)的材料，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、電商平臺(tái)訂單信息等。

2.問題：甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)更換具備相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)人員，并向乙方道歉。

3.問題：保修期滿后，乙方拒絕支付售后服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，約定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，也可通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向客戶銷售產(chǎn)品，并約定提供售后服務(wù)。

2.客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，向供應(yīng)商提出售后服務(wù)請(qǐng)求。

3.供應(yīng)商在保修期