鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)

鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u18148第一章綜述 2182141.1鄉(xiāng)村旅游的定義與意義 231181.1.1定義 2157781.1.2意義 3291351.2鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 3238341.2.1發(fā)展現(xiàn)狀 380491.2.2發(fā)展趨勢(shì) 314519第二章鄉(xiāng)村旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià) 3177132.1鄉(xiāng)村旅游資源分類(lèi) 3274762.2鄉(xiāng)村旅游資源調(diào)查方法 4227602.3鄉(xiāng)村旅游資源評(píng)價(jià)體系 426660第三章鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 527443.1鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn) 5270313.2鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 548243.3鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)踐 514437第四章鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 6191994.1鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析 650904.2鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略 6224874.3鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè) 73596第五章鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系建設(shè) 729145.1鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè) 72425.1.1規(guī)劃原則 7120915.1.2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容 7123875.2鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 876975.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定原則 85205.2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 835385.3鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè) 8182595.3.1鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系構(gòu)建原則 8144355.3.2鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容 812268第六章鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展 9160846.1鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)原則 9288046.1.1生態(tài)優(yōu)先原則 9172616.1.2可持續(xù)利用原則 9187386.1.3人與自然和諧共生原則 9228056.2鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)措施 9122306.2.1完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)體系 968686.2.2加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估 9178526.2.3優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 1052476.2.4提高旅游環(huán)保設(shè)施水平 10160486.2.5強(qiáng)化環(huán)保宣傳教育 10117436.3鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展路徑 10172806.3.1優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系 1050566.3.2加強(qiáng)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 10326466.3.3促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展 10140326.3.4保持鄉(xiāng)村文化傳承與創(chuàng)新 10124276.3.5建立健全利益分配機(jī)制 1030272第七章鄉(xiāng)村旅游政策與法規(guī) 1059847.1鄉(xiāng)村旅游政策概述 10318617.2鄉(xiāng)村旅游法規(guī)體系 11220867.3鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)實(shí)施 1118006第八章鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)與就業(yè) 12295778.1鄉(xiāng)村旅游人才需求分析 12209868.2鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)體系 12107458.3鄉(xiāng)村旅游人才就業(yè)保障 136075第九章鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作與交流 13159109.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作模式 13186899.1.1資源共享型合作模式 1316779.1.2技術(shù)交流型合作模式 14271999.1.3資金融通型合作模式 1415609.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作機(jī)制 14189329.2.1政策引導(dǎo)機(jī)制 14132069.2.2市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制 1494029.2.3社會(huì)參與機(jī)制 1577159.3鄉(xiāng)村旅游區(qū)域交流與合作案例 151690第十章鄉(xiāng)村旅游案例分析與啟示 152395310.1成功案例分析 151543010.1.1案例一：某地田園綜合體 153054310.1.2案例二：某地民俗文化旅游區(qū) 163146510.2失敗案例分析 162544910.2.1案例一：某地農(nóng)家樂(lè) 162346710.2.2案例二：某地溫泉旅游區(qū) 163137410.3鄉(xiāng)村旅游發(fā)展啟示 16第一章綜述1.1鄉(xiāng)村旅游的定義與意義1.1.1定義鄉(xiāng)村旅游，作為一種新型的旅游方式，主要是指以農(nóng)村自然景觀(guān)、田園風(fēng)光、民俗文化、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)等為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)農(nóng)村與城市的互動(dòng)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與旅游休閑相結(jié)合，為游客提供一種遠(yuǎn)離城市喧囂、親近自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的旅游體驗(yàn)。1.1.2意義鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對(duì)于我國(guó)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。鄉(xiāng)村旅游能夠拓寬農(nóng)民的收入來(lái)源，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游有助于保護(hù)和傳承農(nóng)村文化，弘揚(yáng)民族精神。鄉(xiāng)村旅游有助于提高農(nóng)村生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游能夠促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，提高農(nóng)村居民的生活水平。1.2鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.2.1發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)家對(duì)鄉(xiāng)村旅游的政策支持和市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，我國(guó)鄉(xiāng)村旅游取得了顯著的成績(jī)。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)品日益豐富，產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善。同時(shí)鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，提高了農(nóng)民的生活水平。1.2.2發(fā)展趨勢(shì)（1）政策扶持力度加大。國(guó)家將繼續(xù)加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游的政策支持力度，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。（2）市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)。人們生活水平的提高和消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品將從單一的觀(guān)光游覽向休閑度假、體驗(yàn)式旅游等多元化方向發(fā)展。（4）產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游將與農(nóng)業(yè)、文化、體育、教育等產(chǎn)業(yè)深度融合，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。（5）區(qū)域差異化發(fā)展。各地將根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展具有地域特色的鄉(xiāng)村旅游，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二章鄉(xiāng)村旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)2.1鄉(xiāng)村旅游資源分類(lèi)鄉(xiāng)村旅游資源是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。根據(jù)資源的性質(zhì)和特點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游資源可分為以下幾類(lèi)：（1）自然資源：包括地貌、氣候、水文、土壤、植被等自然景觀(guān)。（2）人文資源：包括歷史遺跡、古建筑、民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情、宗教信仰等人文景觀(guān)。（3）農(nóng)業(yè)資源：包括農(nóng)業(yè)景觀(guān)、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、農(nóng)業(yè)文化等。（4）休閑資源：包括休閑設(shè)施、休閑活動(dòng)、休閑氛圍等。（5）其他資源：包括鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施、旅游商品、旅游交通等。2.2鄉(xiāng)村旅游資源調(diào)查方法為了全面了解鄉(xiāng)村旅游資源，需要采用多種調(diào)查方法，以下為常用的調(diào)查方法：（1）文獻(xiàn)資料法：收集與鄉(xiāng)村旅游資源相關(guān)的政策文件、規(guī)劃報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等資料，了解資源的基本情況。（2）現(xiàn)場(chǎng)踏勘法：實(shí)地考察鄉(xiāng)村旅游資源的分布、數(shù)量、質(zhì)量、特色等，獲取第一手資料。（3）訪(fǎng)談法：與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位、社區(qū)居民、旅游企業(yè)等人員進(jìn)行交流，了解他們對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（4）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集游客、社區(qū)居民等對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的評(píng)價(jià)和需求。（5）遙感技術(shù)：運(yùn)用遙感技術(shù)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行空間分布、數(shù)量、質(zhì)量等方面的調(diào)查。2.3鄉(xiāng)村旅游資源評(píng)價(jià)體系鄉(xiāng)村旅游資源評(píng)價(jià)體系是評(píng)估旅游資源價(jià)值、指導(dǎo)旅游資源開(kāi)發(fā)和利用的重要依據(jù)。以下為鄉(xiāng)村旅游資源評(píng)價(jià)體系的主要內(nèi)容：（1）資源價(jià)值評(píng)價(jià)：包括資源的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、觀(guān)賞價(jià)值等。（2）資源特色評(píng)價(jià)：包括資源的獨(dú)特性、稀有性、可觀(guān)賞性等。（3）資源開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)：包括資源的可達(dá)性、可進(jìn)入性、可開(kāi)發(fā)性等。（4）資源市場(chǎng)潛力評(píng)價(jià)：包括資源的吸引力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)潛力等。（5）資源環(huán)境容量評(píng)價(jià)：包括資源的生態(tài)環(huán)境容量、社會(huì)環(huán)境容量、旅游設(shè)施容量等。（6）資源可持續(xù)利用評(píng)價(jià)：包括資源的可持續(xù)性、保護(hù)措施、利用效益等。通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)，可以為鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步探討鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)模式、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。第三章鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3.1鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是指以鄉(xiāng)村自然景觀(guān)、田園風(fēng)光、民俗文化、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等資源為基礎(chǔ)，為游客提供休閑、度假、娛樂(lè)、體驗(yàn)等服務(wù)的旅游產(chǎn)品。根據(jù)不同的資源類(lèi)型和旅游活動(dòng)內(nèi)容，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品可分為以下幾種類(lèi)型：（1）自然景觀(guān)型：以鄉(xiāng)村自然景觀(guān)為主要吸引物，如山水風(fēng)光、田園風(fēng)光等。（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)型：以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和農(nóng)業(yè)文化為主題，如現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、農(nóng)家樂(lè)等。（3）民俗文化型：以鄉(xiāng)村民俗文化和傳統(tǒng)手工藝為特色，如民俗村落、民間藝術(shù)表演等。（4）休閑度假型：以休閑度假設(shè)施和服務(wù)為主要內(nèi)容，如鄉(xiāng)村酒店、度假村等。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)如下：（1）地域性：鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以鄉(xiāng)村為載體，具有較強(qiáng)的地域特色。（2）體驗(yàn)性：鄉(xiāng)村旅游注重游客的參與和體驗(yàn)，讓游客親身體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活。（3）生態(tài)性：鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色旅游。（4）文化性：鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品蘊(yùn)含豐富的鄉(xiāng)村文化，具有較高的文化價(jià)值。3.2鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循以下策略：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，確定產(chǎn)品類(lèi)型和開(kāi)發(fā)方向。（2）資源整合：整合鄉(xiāng)村各類(lèi)資源，提高資源利用效率。（3）創(chuàng)新設(shè)計(jì)：注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。（4）品牌建設(shè)：打造鄉(xiāng)村旅游品牌，提高知名度和美譽(yù)度。（5）服務(wù)提升：加強(qiáng)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平。3.3鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)踐鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)踐應(yīng)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合鄉(xiāng)村特色，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品，如鄉(xiāng)村民宿、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)等。（2）體驗(yàn)創(chuàng)新：注重游客體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)互動(dòng)性強(qiáng)、參與度高的旅游活動(dòng)。（3）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（4）政策創(chuàng)新：加強(qiáng)政策支持，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，如稅收優(yōu)惠、土地政策等。（5）合作創(chuàng)新：加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升鄉(xiāng)村旅游整體競(jìng)爭(zhēng)力。第四章鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4.1鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析是鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，對(duì)于了解市場(chǎng)需求、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要意義。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）市場(chǎng)環(huán)境分析：分析鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的宏觀(guān)環(huán)境，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等，以及微觀(guān)環(huán)境，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、游客需求、旅游產(chǎn)品等。（2）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)游客的需求特點(diǎn)，將鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，以便更有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3）目標(biāo)市場(chǎng)選擇：在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ淖邮袌?chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。（4）市場(chǎng)需求分析：研究游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求狀況，包括需求量、需求結(jié)構(gòu)、需求趨勢(shì)等。4.2鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而采取的具體措施。以下為鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品策略：以游客需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)具有特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足游客多樣化需求。（2）價(jià)格策略：合理制定旅游產(chǎn)品價(jià)格，采用靈活的價(jià)格策略，以吸引更多游客。（3）渠道策略：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的多種渠道，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的宣傳和銷(xiāo)售。（4）促銷(xiāo)策略：開(kāi)展針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。（5）服務(wù)策略：注重游客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客滿(mǎn)意度。4.3鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè)鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè)是提升鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下為鄉(xiāng)村旅游品牌建設(shè)的幾個(gè)方面：（1）品牌定位：明確鄉(xiāng)村旅游品牌的核心理念和價(jià)值主張，為品牌建設(shè)提供方向。（2）品牌形象塑造：通過(guò)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手段，樹(shù)立鄉(xiāng)村旅游品牌形象。（3）品牌傳播：利用各種傳播渠道，加大鄉(xiāng)村旅游品牌的宣傳力度，提高品牌知名度。（4）品牌延伸：在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，拓展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)品牌多元化發(fā)展。（5）品牌維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等手段，維護(hù)鄉(xiāng)村旅游品牌形象，提高游客忠誠(chéng)度。第五章鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)體系建設(shè)5.1鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)5.1.1規(guī)劃原則鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：一是可持續(xù)發(fā)展原則，保證鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響降到最低，保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境；二是以人為本原則，充分考慮游客需求，提供舒適、便捷的旅游環(huán)境；三是區(qū)域特色原則，挖掘鄉(xiāng)村特色資源，打造獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。5.1.2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、信息設(shè)施等。具體包括：（1）交通設(shè)施：改善鄉(xiāng)村道路條件，提高道路等級(jí)，保障交通安全；增設(shè)公共交通設(shè)施，提高游客出行便利度。（2）住宿設(shè)施：合理規(guī)劃鄉(xiāng)村民宿、客棧等住宿設(shè)施，滿(mǎn)足不同游客的需求。（3）餐飲設(shè)施：開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村特色美食，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的口腹之欲。（4）購(gòu)物設(shè)施：整合鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品，打造鄉(xiāng)村購(gòu)物一條街，提供豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。（5）娛樂(lè)設(shè)施：開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，豐富游客的夜間生活。（6）信息設(shè)施：完善鄉(xiāng)村旅游信息系統(tǒng)，提供便捷的旅游咨詢(xún)、預(yù)訂等服務(wù)。5.2鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定原則鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循以下原則：一是科學(xué)性原則，保證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性；二是實(shí)用性原則，充分考慮鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)際需求；三是前瞻性原則，適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展潮流，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。5.2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容：（1）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，尊重游客，維護(hù)游客權(quán)益。（2）服務(wù)水平：具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。（3）服務(wù)設(shè)施：設(shè)施齊全，干凈整潔，安全可靠。（4）服務(wù)流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。（5）服務(wù)監(jiān)督：建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)解決游客投訴。5.3鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè)5.3.1鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系構(gòu)建原則鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：一是整體性原則，將各項(xiàng)服務(wù)要素有機(jī)整合，形成完整的服務(wù)體系；二是協(xié)同性原則，協(xié)調(diào)各方力量，共同推進(jìn)服務(wù)體系的建設(shè)；三是創(chuàng)新性原則，不斷摸索新的服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。5.3.2鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：（1）旅游咨詢(xún)服務(wù)：在鄉(xiāng)村旅游目的地設(shè)立旅游咨詢(xún)點(diǎn)，提供旅游信息、解答游客疑問(wèn)。（2）旅游導(dǎo)覽服務(wù)：設(shè)置導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，提供電子導(dǎo)覽、人工導(dǎo)覽等服務(wù)。（3）旅游住宿服務(wù)：提升民宿、客棧等住宿設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客需求。（4）旅游餐飲服務(wù)：開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村特色美食，提高餐飲服務(wù)水平。（5）旅游購(gòu)物服務(wù)：整合鄉(xiāng)村特色產(chǎn)品，提供豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。（6）旅游娛樂(lè)服務(wù)：開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，豐富游客的夜間生活。（7）旅游救援服務(wù)：建立健全旅游救援體系，保障游客安全。（8）旅游投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決游客投訴，提高游客滿(mǎn)意度。第六章鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展6.1鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)原則6.1.1生態(tài)優(yōu)先原則鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)應(yīng)遵循生態(tài)優(yōu)先原則，即在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分考慮生態(tài)環(huán)境的承載能力，保證旅游活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的負(fù)面影響降到最低。具體措施包括合理規(guī)劃旅游資源，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，保障生態(tài)系統(tǒng)的完整性和連續(xù)性。6.1.2可持續(xù)利用原則在鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要注重資源的可持續(xù)利用，保證旅游資源的長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)。這要求在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分挖掘和利用鄉(xiāng)村的自然、文化、社會(huì)等資源，同時(shí)注重資源的保護(hù)和恢復(fù)。6.1.3人與自然和諧共生原則鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧共生，尊重自然規(guī)律，遵循鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的特點(diǎn)，引導(dǎo)游客體驗(yàn)自然、尊重自然、保護(hù)自然。同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高游客的環(huán)保意識(shí)。6.2鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)措施6.2.1完善環(huán)境保護(hù)法規(guī)體系建立健全鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)法規(guī)體系，明確鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保護(hù)的責(zé)任主體、監(jiān)管措施和處罰標(biāo)準(zhǔn)，保證法規(guī)的有效實(shí)施。6.2.2加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估對(duì)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)與評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)和解決環(huán)境問(wèn)題，保證生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)定。6.2.3優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展低碳、環(huán)保的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞。6.2.4提高旅游環(huán)保設(shè)施水平加強(qiáng)旅游環(huán)保設(shè)施建設(shè)，提高旅游區(qū)域的污水處理、垃圾處理等環(huán)保設(shè)施水平，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。6.2.5強(qiáng)化環(huán)保宣傳教育加大環(huán)保宣傳教育力度，提高游客和當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們積極參與環(huán)?；顒?dòng)。6.3鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展路徑6.3.1優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系根據(jù)市場(chǎng)需求和鄉(xiāng)村資源特點(diǎn)，優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系，開(kāi)發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品，提高鄉(xiāng)村旅游的吸引力。6.3.2加強(qiáng)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施，提高鄉(xiāng)村旅游的接待能力，為游客提供舒適的旅游環(huán)境。6.3.3促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的輻射效應(yīng)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健?.3.4保持鄉(xiāng)村文化傳承與創(chuàng)新在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中，注重鄉(xiāng)村文化的傳承與創(chuàng)新，挖掘和保護(hù)鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為鄉(xiāng)村旅游注入新的活力。6.3.5建立健全利益分配機(jī)制建立健全鄉(xiāng)村旅游利益分配機(jī)制，保障當(dāng)?shù)鼐用裨卩l(xiāng)村旅游發(fā)展中的合法權(quán)益，促進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。第七章鄉(xiāng)村旅游政策與法規(guī)7.1鄉(xiāng)村旅游政策概述鄉(xiāng)村旅游政策是指國(guó)家及地方為了促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和旅游業(yè)發(fā)展需要，制定的一系列指導(dǎo)性、支持性和規(guī)范性文件。鄉(xiāng)村旅游政策的制定旨在規(guī)范鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)秩序，提高鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收。鄉(xiāng)村旅游政策主要包括以下幾個(gè)方面：（1）明確鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展目標(biāo)。國(guó)家及地方根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)定鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展目標(biāo)，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)份額等。（2）優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展環(huán)境。通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升公共服務(wù)水平、加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)等措施，為鄉(xiāng)村旅游提供良好的發(fā)展環(huán)境。（3）支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)各類(lèi)企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)，支持農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。（4）保障鄉(xiāng)村旅游者的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障鄉(xiāng)村旅游者的合法權(quán)益。7.2鄉(xiāng)村旅游法規(guī)體系鄉(xiāng)村旅游法規(guī)體系是指國(guó)家及地方為了保障鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展，制定的一系列具有法律效力的規(guī)范性文件。鄉(xiāng)村旅游法規(guī)體系主要包括以下幾個(gè)方面：（1）國(guó)家法律法規(guī)。包括《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，為鄉(xiāng)村旅游提供了基本法律保障。（2）地方性法規(guī)。地方根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定的地方性鄉(xiāng)村旅游法規(guī)，如《某省鄉(xiāng)村旅游條例》等。（3）部門(mén)規(guī)章。國(guó)家及地方旅游、農(nóng)業(yè)、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)制定的鄉(xiāng)村旅游規(guī)章，如《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等。（4）政策性文件。國(guó)家及地方發(fā)布的鄉(xiāng)村旅游政策文件，如《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見(jiàn)》等。7.3鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)實(shí)施鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)的實(shí)施是保障鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下是鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)實(shí)施的主要內(nèi)容：（1）加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)各種渠道，加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)的宣傳力度，提高廣大農(nóng)民、企業(yè)和部門(mén)的政策法規(guī)意識(shí)。（2）完善政策執(zhí)行機(jī)制。建立健全鄉(xiāng)村旅游政策執(zhí)行的責(zé)任體系，明確各級(jí)部門(mén)和企業(yè)的責(zé)任，保證政策法規(guī)的有效執(zhí)行。（3）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，依法打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（4）優(yōu)化政策環(huán)境。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要，不斷完善政策法規(guī)體系，為鄉(xiāng)村旅游提供有力的政策支持。（5）開(kāi)展政策評(píng)估。對(duì)鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)的實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)調(diào)整完善相關(guān)政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展。第八章鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)與就業(yè)8.1鄉(xiāng)村旅游人才需求分析鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展，對(duì)人才的需求也日益增加。鄉(xiāng)村旅游人才需求分析主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）人才類(lèi)型需求鄉(xiāng)村旅游人才類(lèi)型包括：經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人才等。其中，經(jīng)營(yíng)管理人才需具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)分析能力和創(chuàng)新意識(shí)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才需具備旅游規(guī)劃、景觀(guān)設(shè)計(jì)、生態(tài)保護(hù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；服務(wù)人員需具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；營(yíng)銷(xiāo)人才需具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和品牌推廣能力。（2）人才素質(zhì)要求鄉(xiāng)村旅游人才應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具備鄉(xiāng)村旅游相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如旅游學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)等。（2）職業(yè)技能：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、創(chuàng)新等職業(yè)技能。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與他人共同完成工作任務(wù)。（4）學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的需求。8.2鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)體系鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)體系應(yīng)從以下幾個(gè)方面構(gòu)建：（1）培訓(xùn)目標(biāo)（1）提高鄉(xiāng)村旅游人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。（2）培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。（3）增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容（1）理論知識(shí)培訓(xùn)：包括鄉(xiāng)村旅游政策法規(guī)、旅游規(guī)劃與景觀(guān)設(shè)計(jì)、生態(tài)保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展等。（2）技能培訓(xùn)：包括鄉(xiāng)村旅游服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧等。（3）實(shí)踐操作培訓(xùn)：包括鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。（3）培訓(xùn)方式（1）短期培訓(xùn)：針對(duì)特定人才需求，開(kāi)展短期培訓(xùn)班，提高人才素質(zhì)。（2）在職培訓(xùn)：鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游人才參加在職培訓(xùn)，提升自身能力。（3）校企合作：與高校、研究機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)人才。8.3鄉(xiāng)村旅游人才就業(yè)保障為保障鄉(xiāng)村旅游人才的就業(yè)，以下措施應(yīng)得到實(shí)施：（1）政策支持（1）制定鄉(xiāng)村旅游人才政策，鼓勵(lì)和支持鄉(xiāng)村旅游人才就業(yè)。（2）對(duì)鄉(xiāng)村旅游人才給予稅收優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等政策扶持。（2）就業(yè)服務(wù)（1）建立鄉(xiāng)村旅游人才信息庫(kù)，為人才提供就業(yè)信息。（2）開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游人才招聘會(huì)，促進(jìn)人才與企業(yè)的對(duì)接。（3）提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助人才提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）職業(yè)發(fā)展（1）鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游人才參加職業(yè)資格考試，提升自身能力。（2）為鄉(xiāng)村旅游人才提供晉升通道，鼓勵(lì)其在行業(yè)內(nèi)發(fā)展。（3）加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，提高行業(yè)整體水平。第九章鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作與交流9.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作模式9.1.1資源共享型合作模式鄉(xiāng)村旅游資源共享型合作模式是指各區(qū)域間通過(guò)共享旅游資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的合作方式。具體包括以下幾種形式：（1）景點(diǎn)串聯(lián)：將各區(qū)域的旅游景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成旅游線(xiàn)路，提高旅游產(chǎn)品的豐富度和吸引力。（2）資源整合：整合各區(qū)域的旅游資源，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（3）品牌共建：共同打造鄉(xiāng)村旅游品牌，提升整體知名度和影響力。9.1.2技術(shù)交流型合作模式技術(shù)交流型合作模式是指各區(qū)域間通過(guò)技術(shù)交流，提升鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。具體包括以下幾種形式：（1）人才培訓(xùn)：開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游人才培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平。（2）技術(shù)支持：共享技術(shù)資源，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)提供技術(shù)支持。（3）信息交流：建立信息交流平臺(tái)，分享鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等信息。9.1.3資金融通型合作模式資金融通型合作模式是指各區(qū)域間通過(guò)資金互助，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。具體包括以下幾種形式：（1）政策支持：共同爭(zhēng)取政策扶持，為鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目提供資金支持。（2）金融合作：開(kāi)展金融合作，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)解決融資難題。（3）投資引導(dǎo)：引導(dǎo)社會(huì)資本投入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。9.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作機(jī)制9.2.1政策引導(dǎo)機(jī)制政策引導(dǎo)機(jī)制是指通過(guò)制定相關(guān)政策，引導(dǎo)和推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作。具體包括以下措施：（1）加強(qiáng)政策宣傳，提高各方對(duì)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作的認(rèn)識(shí)。（2）制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)各方參與鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作。（3）建立政策協(xié)調(diào)機(jī)制，保證合作政策的落實(shí)。9.2.2市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制是指通過(guò)市場(chǎng)手段，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作。具體包括以下措施：（1）培育市場(chǎng)需求，激發(fā)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作的積極性。（2）優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，為鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。（3）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)秩序。9.2.3社會(huì)參與機(jī)制社會(huì)參與機(jī)制是指通過(guò)廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作。具體包括以下措施：（1）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織的作用，推動(dòng)區(qū)域合作。（2）鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人參與鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作，形成多元化的合作主體。（3）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，保證鄉(xiāng)村旅游區(qū)域合作的公平、公正、透明。9.3鄉(xiāng)村旅游區(qū)域交流與合作案例案例一：某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟是由多個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社等組成的合作組織。聯(lián)盟成員通過(guò)資源共享、技術(shù)交流、資金融通等方式，共同打造鄉(xiāng)村旅游品牌，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)盟成立以來(lái)，吸引了大量游客，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。案例二：某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目以引導(dǎo)、企業(yè)參與、農(nóng)民受益為原則，通過(guò)整合旅游資源、改善基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)從業(yè)人員等措施，推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，有效提高了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的收入，助力脫貧攻堅(jiān)。案例三：某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游國(guó)際合作某地區(qū)鄉(xiāng)村旅游國(guó)際合作項(xiàng)目以國(guó)際友好城市為平臺(tái)，開(kāi)展旅游資源互推、旅游產(chǎn)品互銷(xiāo)、旅游人才交流等合作。通過(guò)國(guó)際合作，提升