企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、項目概述1.1項目名稱：企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與維護項目1.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)一套企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供長期的技術(shù)支持與維護服務(wù)。1.3項目目標(biāo)：通過本系統(tǒng)的開發(fā)與實施，提高甲方的客戶管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。二、項目范圍2.1系統(tǒng)功能2.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)應(yīng)具備完整的客戶信息管理功能，包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、交易記錄等。2.1.2客戶服務(wù)管理：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)工單管理、服務(wù)進度跟蹤、服務(wù)評價等功能。2.1.3數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)具備客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，為甲方提供客戶畫像、客戶滿意度等數(shù)據(jù)支持。三、項目時間及進度3.1項目啟動：甲方應(yīng)在合同簽署后7個工作日內(nèi)提供項目啟動所需的相關(guān)資料。3.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在項目啟動后60個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。3.3系統(tǒng)測試：甲方應(yīng)在乙方提交系統(tǒng)測試版后15個工作日內(nèi)完成測試，并提出測試報告。3.4系統(tǒng)上線：乙方應(yīng)在收到甲方測試報告后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線工作。四、項目費用及支付4.1項目費用：本合同項下項目費用為人民幣___元整（大寫：___元整）。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式支付項目費用：4.2.1預(yù)付款：合同簽署后7個工作日內(nèi)，甲方支付項目總費用的30%作為預(yù)付款。4.2.2進度款：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作后，甲方支付項目總費用的40%作為進度款。4.2.3驗收款：系統(tǒng)上線后，甲方支付項目總費用的30%作為驗收款。五、技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持：乙方在本項目上線后提供1年的免費技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等。5.2維護服務(wù)：乙方在本項目上線后提供2年的免費維護服務(wù)，包括系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化等。5.3維護響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案。5.4維護費用：自第3年起，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，應(yīng)按照雙方協(xié)商的價格支付維護費用。六、保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)采取必要和合理的措施保護對方的保密信息，包括但不限于建立內(nèi)部保密制度、簽訂保密協(xié)議等。6.2.2雙方應(yīng)對其員工進行保密教育，保證員工了解并遵守本合同項下的保密義務(wù)。6.3保密例外6.3.1法律要求披露的保密信息除外，但披露前應(yīng)通知對方，并盡可能減少披露范圍。6.3.2公開渠道已獲得的保密信息除外。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。7.1.2甲方擁有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的所有權(quán)，包括客戶信息、交易數(shù)據(jù)等。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2未經(jīng)對方書面同意，不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)用于本合同以外的任何目的。八、違約責(zé)任8.1違約定義8.1.1一方未能履行本合同項下的義務(wù)，或違反本合同的約定，即視為違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。8.2違約處理8.2.1發(fā)生違約情況時，守約方有權(quán)要求違約方采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2若違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。九、爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同項下的任何爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1除爭議事項外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。9.2.2爭議解決期間，雙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運行，不得影響對方的正常業(yè)務(wù)。十、附則10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充。10.1.2本合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，與本合同具有同等法律效力。10.2合同效力10.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2本合同的有效期為___年，自生效之日起計算。10.3其他10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。十一、項目驗收11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1系統(tǒng)功能符合本合同約定。11.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，滿足甲方正常業(yè)務(wù)需求。11.1.3系統(tǒng)安全可靠，通過相關(guān)安全測試。11.2驗收程序11.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。11.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后15個工作日內(nèi)組織驗收。11.2.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告。十二、培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等。12.2培訓(xùn)方式12.2.1乙方應(yīng)采用線上或線下的方式為甲方提供培訓(xùn)。12.2.2培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料。十三、合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。13.1.2法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。13.2變更程序13.2.1變更協(xié)議應(yīng)明確變更事項、變更原因、變更期限等。13.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十四、合同解除14.1解除條件14.1.1一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。14.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同。14.2解除程序14.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方。14.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的費用、已完成的開發(fā)成果等。十五、其他條款15.1通知15.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于合同變更、解除、爭議解決等事項。15.1.2通知送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，視為有效送達(dá)。15.2附件15.2.1