2024版供氣合同年度客戶服務(wù)與投訴處理范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版供氣合同，年度客戶服務(wù)與投訴處理范本本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方基本信息2.供氣服務(wù)內(nèi)容2.1供氣方式2.2供氣范圍2.3供氣標準2.4供氣質(zhì)量2.5供氣價格3.客戶服務(wù)條款3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)標準3.5服務(wù)投訴處理4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴受理4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴反饋5.合同履行與變更5.1合同履行5.2合同變更5.3合同解除6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除條件8.1合同解除事由8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密范圍10.3違約責任11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：供氣設(shè)施清單12.2附件二：客戶服務(wù)標準12.3附件三：投訴處理流程圖13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力14.其他約定14.1其他約定事項14.2其他約定解釋第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024版供氣合同，年度客戶服務(wù)與投訴處理范本”。1.2合同編號：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.5合同雙方基本信息：1.5.1供氣方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________1.5.2用氣方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.供氣服務(wù)內(nèi)容2.1供氣方式：采用管道供氣方式。2.2供氣范圍：覆蓋本合同約定的用氣方所在區(qū)域。2.3供氣標準：按照國家及地方相關(guān)標準執(zhí)行。2.4供氣質(zhì)量：符合國家標準GB/T136112003《天然氣》。2.5供氣價格：按照國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行，具體價格以合同附件為準。3.客戶服務(wù)條款3.1服務(wù)時間：每日_______時至_______時。3.2服務(wù)范圍：包括供氣設(shè)施維護、故障排除、客戶咨詢等。3.3服務(wù)流程：按照本合同及供氣方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4服務(wù)標準：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.聯(lián)系供氣方客戶服務(wù)電話：__________________2.書面投訴：將投訴信件寄送至供氣方地址：__________________4.投訴處理流程4.1投訴渠道：通過電話、書面或現(xiàn)場等方式。4.2投訴受理：供氣方應(yīng)在接到投訴后_______小時內(nèi)予以受理。4.3投訴調(diào)查：供氣方將對投訴進行調(diào)查，并在_______個工作日內(nèi)向用氣方反饋調(diào)查結(jié)果。4.4投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，供氣方將采取相應(yīng)措施進行處理。4.5投訴反饋：供氣方將在處理完畢后_______個工作日內(nèi)向用氣方反饋處理結(jié)果。5.合同履行與變更5.1合同履行：供氣方應(yīng)按照合同約定提供供氣服務(wù)，用氣方應(yīng)按照合同約定支付供氣費用。5.2合同變更：合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更，變更內(nèi)容以書面形式為準。5.3合同解除：合同雙方在下列情況下可解除合同：1.合同一方嚴重違約；2.因不可抗力導致合同無法履行；3.合同雙方協(xié)商一致解除合同。6.違約責任1.供氣方未按合同約定提供供氣服務(wù)；2.用氣方未按合同約定支付供氣費用；3.合同一方違反保密條款；4.合同一方違反合同解除條件。6.2違約責任：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約賠償：違約賠償金額以雙方協(xié)商確定為準，最高不超過合同金額的_______%。7.爭議解決7.1爭議解決方式：合同雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.仲裁委員會；2.人民法院。7.3爭議解決程序：爭議解決機構(gòu)將按照其相關(guān)規(guī)定和程序進行審理。8.合同解除條件8.1合同解除事由：1.用氣方違反合同約定，逾期未支付供氣費用，經(jīng)催告后仍不支付的；2.供氣方因不可抗力導致供氣無法正常進行，且用氣方未采取補救措施的；3.合同一方違約，造成另一方重大損失的；4.合同一方違反合同保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的；5.合同雙方協(xié)商一致解除合同的。8.2合同解除程序：1.一方提出解除合同意向，應(yīng)書面通知對方；2.對方應(yīng)在接到通知后_______個工作日內(nèi)予以回復；3.雙方協(xié)商一致后，簽訂合同解除協(xié)議。8.3合同解除后的處理：1.雙方應(yīng)按照合同約定履行已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)；2.供氣方應(yīng)停止向用氣方供氣；3.用氣方應(yīng)結(jié)清欠繳的供氣費用；4.雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的財產(chǎn)。9.合同終止9.1合同終止條件：1.合同有效期屆滿；2.合同雙方協(xié)商一致終止合同；3.合同解除；4.合同約定的其他終止條件。9.2合同終止程序：1.一方提出合同終止意向，應(yīng)書面通知對方；2.對方應(yīng)在接到通知后_______個工作日內(nèi)予以回復；3.雙方協(xié)商一致后，簽訂合同終止協(xié)議。9.3合同終止后的處理：1.雙方應(yīng)按照合同約定履行已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)；2.供氣方應(yīng)停止向用氣方供氣；3.用氣方應(yīng)結(jié)清欠繳的供氣費用；4.雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的財產(chǎn)。10.保密條款10.1保密義務(wù)：1.合同雙方對本合同內(nèi)容以及相關(guān)商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；2.保密義務(wù)不因合同解除或終止而終止。10.2保密范圍：1.合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；2.合同雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。10.3違約責任：1.違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失；2.違約責任的具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。11.合同生效11.1合同生效條件：1.合同雙方簽字蓋章；2.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求；3.合同雙方已履行合同約定的其他生效條件。11.2合同生效日期：1.合同雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：供氣設(shè)施清單12.2附件二：客戶服務(wù)標準12.3附件三：投訴處理流程圖13.合同解釋13.1合同解釋原則：1.合同條款應(yīng)按照其文字含義進行解釋；2.合同條款存在歧義的，應(yīng)按照合同目的進行解釋；3.合同條款與法律法規(guī)相沖突的，以法律法規(guī)為準。13.2合同解釋效力：1.合同解釋的效力等同于合同條款；2.合同解釋由合同雙方共同協(xié)商確定。14.其他約定14.1其他約定事項：1.本合同未盡事宜，由合同雙方另行協(xié)商解決；2.合同雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及政策規(guī)定。14.2其他約定解釋：1.本合同其他約定事項的解釋，以合同雙方協(xié)商一致為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除合同雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，以及確保供氣服務(wù)的質(zhì)量和安全。16.第三方介入的類型16.1中介方：為合同雙方提供信息交流、談判協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方。16.2咨詢方：為合同雙方提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助解決合同履行中的技術(shù)、法律等問題的第三方。16.3監(jiān)督方：對合同履行過程進行監(jiān)督，確保合同雙方履行合同義務(wù)的第三方。16.4其他輔助方：根據(jù)合同履行需要，提供其他輔助服務(wù)的第三方。17.第三方介入程序17.1第三方介入的提出：合同雙方可協(xié)商一致，邀請第三方介入合同履行。17.2第三方介入的同意：第三方應(yīng)在接到邀請后_______個工作日內(nèi)，書面表示是否同意介入。17.3第三方介入的協(xié)議：合同雙方與第三方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。18.第三方責任限額18.1責任限額定義：第三方在介入合同履行過程中，因自身原因造成合同一方損失的，應(yīng)承擔的責任限額。1.第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；2.第三方提供服務(wù)的風險程度；3.第三方提供的專業(yè)水平和經(jīng)驗；4.合同雙方對第三方專業(yè)能力的評估。18.3責任限額的調(diào)整：責任限額可根據(jù)合同履行情況進行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)合同雙方與第三方協(xié)商一致。19.第三方權(quán)利義務(wù)19.1第三方權(quán)利：1.獲取合同雙方提供的必要信息和資料；2.對合同履行過程進行監(jiān)督和評估；3.根據(jù)合同約定，向合同雙方提供專業(yè)意見或建議。19.2第三方義務(wù)：1.保守合同雙方商業(yè)秘密；2.按照合同約定，履行第三方介入?yún)f(xié)議中的各項義務(wù)；3.對因自身原因造成的損失，承擔相應(yīng)的責任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方與合同雙方是獨立的關(guān)系，第三方不參與合同雙方的利益分配。20.2第三方與供氣設(shè)施的關(guān)系：第三方對供氣設(shè)施無所有權(quán)，但有權(quán)對供氣設(shè)施的使用進行監(jiān)督。20.3第三方與用氣方的關(guān)系：第三方應(yīng)協(xié)助用氣方解決供氣過程中的問題，但最終責任由供氣方承擔。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：包括合同履行完畢、合同解除、合同終止或第三方主動退出等。21.2第三方介入的終止程序：合同雙方與第三方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂第三方介入終止協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式：合同雙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.仲裁委員會；2.人民法院。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供氣設(shè)施清單詳細要求：包括供氣設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、位置、使用年限等信息。說明：本清單用于明確供氣設(shè)施的范圍和數(shù)量，便于合同雙方管理和維護。2.附件二：客戶服務(wù)標準詳細要求：包括服務(wù)時間、服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標準等內(nèi)容。說明：本標準用于規(guī)范供氣方提供客戶服務(wù)的質(zhì)量，保障用氣方的權(quán)益。3.附件三：投訴處理流程圖詳細要求：以圖形方式展示投訴處理流程，包括投訴渠道、受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：本流程圖用于指導用氣方進行投訴，并確保投訴得到及時、有效的處理。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的目的、類型、權(quán)利義務(wù)、責任限額、爭議解決等內(nèi)容。說明：本協(xié)議用于明確第三方介入的具體內(nèi)容，保障各方權(quán)益。5.附件五：合同解除協(xié)議詳細要求：包括合同解除的事由、程序、處理方式等內(nèi)容。說明：本協(xié)議用于明確合同解除的具體事宜，保障各方權(quán)益。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細要求：包括合同終止的事由、程序、處理方式等內(nèi)容。說明：本協(xié)議用于明確合同終止的具體事宜，保障各方權(quán)益。7.附件七：保密協(xié)議詳細要求：包括保密義務(wù)、保密范圍、違約責任等內(nèi)容。說明：本協(xié)議用于明確合同雙方在保密方面的責任，保護商業(yè)秘密。8.附件八：違約責任認定標準詳細要求：包括各種違約行為及相應(yīng)的責任認定標準。說明：本標準用于明確違約行為的認定及責任承擔，保障合同雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1供氣方未按合同約定提供供氣服務(wù)；1.2用氣方未按合同約定支付供氣費用；1.3合同一方違反保密條款；1.4合同一方違反合同解除條件；1.5第三方介入過程中，違反協(xié)議約定的義務(wù)。2.責任認定標準：2.1供氣方未按合同約定提供供氣服務(wù)：責任認定：供氣方應(yīng)承擔違約責任，賠償用氣方因此遭受的損失。示例：供氣方未按時供氣，導致用氣方生產(chǎn)線停工，供氣方應(yīng)賠償用氣方因停工造成的損失。2.2用氣方未按合同約定支付供氣費用：責任認定：用氣方應(yīng)承擔違約責任，支付逾期付款的滯納金。示例：用氣方逾期支付供氣費用，供氣方有權(quán)要求用氣方支付滯納金。2.3合同一方違反保密條款：責任認定：違反保密條款的一方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。示例：合同一方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。2.4合同一方違反合同解除條件：責任認定：違反合同解除條件的一方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。示例：合同一方在合同解除前，未經(jīng)對方同意擅自處理合同標的物，應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。2.5第三方介入過程中，違反協(xié)議約定的義務(wù)：責任認定：第三方違反協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，賠償合同雙方因此遭受的損失。示例：第三方在介入過程中，泄露合同雙方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償合同雙方因此遭受的損失。全文完。2024版供氣合同，年度客戶服務(wù)與投訴處理范本1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.當事人信息2.1供氣方信息2.2用氣方信息3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止條件3.3合同續(xù)簽4.供氣服務(wù)內(nèi)容4.1供氣方式4.2供氣壓力4.3供氣質(zhì)量5.用氣方義務(wù)5.1用氣方資質(zhì)5.2用氣設(shè)備要求5.3用氣安全管理6.供氣方義務(wù)6.1供氣方資質(zhì)6.2供氣設(shè)施維護6.3供氣安全保障7.服務(wù)費用及支付7.1服務(wù)費用標準7.2費用支付方式7.3費用調(diào)整8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標準8.2質(zhì)量監(jiān)督8.3質(zhì)量投訴處理9.投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理程序9.3投訴處理期限10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更通知11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)13.3爭議解決程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同定義1.2合同目的本合同旨在明確供氣方與用氣方在天然氣供氣服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進天然氣供氣市場的健康發(fā)展。1.3合同適用范圍本合同適用于供氣方與用氣方之間發(fā)生的天然氣供氣服務(wù)活動，包括但不限于供氣設(shè)施建設(shè)、供氣設(shè)備安裝、天然氣輸送、計量、計費等環(huán)節(jié)。第二條當事人信息2.1供氣方信息供氣方名稱：____________________供氣方住所：____________________供氣方法定代表人：____________________2.2用氣方信息用氣方名稱：____________________用氣方住所：____________________用氣方法定代表人：____________________第三條合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他合同終止條件。3.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。第四條供氣服務(wù)內(nèi)容4.1供氣方式供氣方將天然氣通過管道輸送至用氣方指定的用氣地點。4.2供氣壓力供氣方按照國家標準和合同約定，保證供氣壓力穩(wěn)定。4.3供氣質(zhì)量供氣方提供的天然氣質(zhì)量符合國家標準，保證供氣質(zhì)量。第五條用氣方義務(wù)5.1用氣方資質(zhì)用氣方具備合法的用氣資質(zhì)，取得相應(yīng)的用氣許可證。5.2用氣設(shè)備要求用氣方應(yīng)按照供氣方的要求，配備符合國家標準和安全規(guī)定的用氣設(shè)備。5.3用氣安全管理用氣方應(yīng)建立健全用氣安全管理制度，確保用氣安全。第六條供氣方義務(wù)6.1供氣方資質(zhì)供氣方具備合法的供氣資質(zhì)，取得相應(yīng)的供氣許可證。6.2供氣設(shè)施維護供氣方負責供氣設(shè)施的維護、保養(yǎng)，確保供氣設(shè)施安全可靠。6.3供氣安全保障供氣方建立健全供氣安全保障體系，確保供氣安全。第七條服務(wù)費用及支付7.1服務(wù)費用標準服務(wù)費用按照國家標準、地方規(guī)定和雙方協(xié)商一致的價格執(zhí)行。7.2費用支付方式用氣方應(yīng)按供氣方的要求，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付服務(wù)費用。7.3費用調(diào)整因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化的，供氣方應(yīng)提前通知用氣方，并按照相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標準供氣方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)標準以及雙方約定的服務(wù)標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效的供氣服務(wù)。8.2質(zhì)量監(jiān)督用氣方有權(quán)對供氣方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出意見和建議。8.3質(zhì)量投訴處理（1）撥打供氣方服務(wù)；（2）向供氣方所在地監(jiān)管部門投訴；（3）通過其他合法途徑投訴。第九條投訴處理9.1投訴渠道用氣方可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向供氣方提出投訴。9.2投訴處理程序供氣方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)予以回應(yīng)，并在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。9.3投訴處理期限供氣方應(yīng)在投訴處理完畢后5個工作日內(nèi)向用氣方反饋處理結(jié)果。第十條合同變更10.1變更條件（1）法律法規(guī)、政策調(diào)整導致合同內(nèi)容需要變更；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致同意變更合同。10.2變更程序變更合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3變更通知合同變更后，供氣方應(yīng)在5個工作日內(nèi)通知用氣方。第十一條合同解除11.1解除條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他合同解除條件。11.2解除程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。11.3解除通知合同解除后，供氣方應(yīng)在5個工作日內(nèi)通知用氣方。第十二條違約責任12.1違約情形（1）供氣方未按約定提供供氣服務(wù)；（2）用氣方未按約定支付費用；（3）一方違反合同約定的其他義務(wù)。12.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)或人民法院。13.3爭議解決程序按仲裁機構(gòu)或人民法院的規(guī)定執(zhí)行。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，供氣方和用氣方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除供氣方和用氣方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解或其他輔助服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔法律責任；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。第十六條第三方責任限額16.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在介入本合同履行過程中，因其自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔的最高賠償金額。16.2責任限額設(shè)定第三方責任限額由雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.3責任限額調(diào)整（1）因法律法規(guī)或政策調(diào)整導致責任限額發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整；（2）第三方責任限額的調(diào)整需書面通知供氣方和用氣方。第十七條第三方責任劃分17.1第三方責任范圍第三方的責任范圍限于其介入事項，不包括本合同約定的供氣方和用氣方的責任。17.2第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與供氣方、用氣方之間是獨立的合同關(guān)系，各自承擔相應(yīng)的法律責任；（2）第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守本合同的約定，不得損害供氣方和用氣方的合法權(quán)益；（3）第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)接受供氣方和用氣方的監(jiān)督。第十八條第三方介入程序18.1第三方介入申請（1）供氣方或用氣方提出第三方介入申請；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性、范圍和條件。18.2第三方介入?yún)f(xié)議（1）雙方與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（2）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十九條第三方權(quán)利義務(wù)19.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得合理的報酬；（2）在履行職責過程中，有權(quán)要求供氣方和用氣方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在介入事項范圍內(nèi)，有權(quán)作出專業(yè)判斷和決策。19.2第三方義務(wù)（1）嚴格按照合同約定和法律法規(guī)履行職責；（2）對供氣方和用氣方的合法權(quán)益進行保護；（3）在介入事項范圍內(nèi)，對自身行為負責，承擔相應(yīng)的法律責任。第二十條第三方介入爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)或人民法院。20.3爭議解決程序按仲裁機構(gòu)或人民法院的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條第三方介入終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責。21.2終止程序（1）終止條件成就后，雙方應(yīng)及時通知第三方；（2）第三方應(yīng)在接到終止通知后，完成現(xiàn)有職責，并退還已收取的報酬。21.3終止后的責任（1）第三方在介入期間產(chǎn)生的債務(wù)，由其自行承擔；（2）供氣方和用氣方應(yīng)根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議，繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供氣方資質(zhì)證明文件要求：提供供氣方營業(yè)執(zhí)照、供氣許可證、相關(guān)資質(zhì)證書等證明文件。說明：本附件作為供氣方具備供氣資質(zhì)的證明。2.附件二：用氣方資質(zhì)證明文件要求：提供用氣方營業(yè)執(zhí)照、用氣許可證、相關(guān)資質(zhì)證書等證明文件。說明：本附件作為用氣方具備用氣資質(zhì)的證明。3.附件三：供氣設(shè)施維護保養(yǎng)記錄要求：記錄供氣設(shè)施維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、責任人等。說明：本附件作為供氣方履行供氣設(shè)施維護保養(yǎng)義務(wù)的證明。4.附件四：用氣設(shè)備清單要求：詳細列出用氣設(shè)備的型號、數(shù)量、安裝位置等。說明：本附件作為用氣方用氣設(shè)備情況的說明。5.附件五：供氣合同補充協(xié)議要求：詳細列出合同變更、續(xù)簽、解除等情況的協(xié)議內(nèi)容。說明：本附件作為合同變更、續(xù)簽、解除等情況的補充說明。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的條件、范圍、權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件作為第三方介入本合同的補充協(xié)議。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報告要求：記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的時間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的證明。8.附件八：投訴處理記錄要求：記錄投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：本附件作為投訴處理過程的證明。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：供氣方未按約定提供供氣服務(wù)責任認定標準：供氣方未能在約定時間內(nèi)提供符合質(zhì)量標準的供氣服務(wù)。示例說明：供氣方未能按照合同約定在每月的20日前完成供氣，導致用氣方生產(chǎn)受到影響，供氣方應(yīng)承擔違約責任。2.違約行為：用氣方未按約定支付費用責任認定標準：用氣方未按合同約定的時間或方式支付服務(wù)費用。示例說明：用氣方未在每月的10日前支付當月供氣費用，供氣方有權(quán)暫停供氣服務(wù)，并要求用氣方支付違約金。3.違約行為：一方違反合同約定的其他義務(wù)責任認定標準：一方未履行合同約定的其他義務(wù)，如保密義務(wù)、安全責任等。示例說明：用氣方泄露供氣方的商業(yè)秘密，供氣方有權(quán)要求用氣方承擔違約責任，包括賠償損失。4.違約行為：第三方介入過程中發(fā)生爭議責任認定標準：第三方介入過程中，因第三方自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或違約。示例說明：第三方在介入過程中未能按照協(xié)議約定履行職責，導致合同履行延遲，第三方應(yīng)承擔違約責任。5.違約行為：不可抗力導致合同無法履行責任認定標準：因不可抗力導致合同無法履行，且雙方無法預(yù)見、避免或克服。示例說明：因自然災(zāi)害導致供氣設(shè)施損壞，供氣方無法按期供氣，供氣方不承擔違約責任。全文完。2024版供氣合同，年度客戶服務(wù)與投訴處理范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同簽訂目的與依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.供氣范圍與方式3.1供氣范圍3.2供氣方式4.合同期限與生效4.1合同期限4.2合同生效5.供氣價格與結(jié)算方式5.1供氣價格5.2結(jié)算方式6.供氣質(zhì)量與標準6.1供氣質(zhì)量6.2供氣標準7.客戶服務(wù)內(nèi)容與要求7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.2客戶服務(wù)要求8.投訴處理流程與要求8.1投訴處理流程8.2投訴處理要求9.違約責任與賠償9.1違約責任9.2賠償標準10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效、變更、解除與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止13.合同附件13.1附件一：供氣設(shè)施清單13.2附件二：供氣計量標準13.3附件三：客戶服務(wù)承諾書14.合同其他約定事項14.1合同其他約定事項一14.2合同其他約定事項二14.3合同其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3甲方聯(lián)系人：______________________1.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________1.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3乙方聯(lián)系人：______________________1.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________2.合同簽訂目的與依據(jù)2.1合同簽訂目的2.1.1明確供氣雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1.2確保供氣安全、穩(wěn)定、高效2.1.3促進雙方合作共贏2.2合同簽訂依據(jù)2.2.1國家有關(guān)供氣政策法規(guī)2.2.2地方供氣管理規(guī)章2.2.3供氣雙方共同協(xié)商一致3.供氣范圍與方式3.1供氣范圍3.1.1供氣區(qū)域：________________________3.1.2供氣對象：________________________3.2供氣方式3.2.1供氣介質(zhì)：________________________3.2.2供氣壓力：________________________3.2.3供氣量：________________________4.合同期限與生效4.1合同期限4.1.1合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計算4.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽4.2合同生效4.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效4.2.2合同生效前，甲方應(yīng)向乙方提供供氣設(shè)施清單及相關(guān)資料5.供氣價格與結(jié)算方式5.1供氣價格5.1.1供氣價格按照國家規(guī)定及地方政策執(zhí)行5.1.2供氣價格如有變動，甲方應(yīng)及時通知乙方5.2結(jié)算方式5.2.1結(jié)算周期：每月結(jié)算一次5.2.2結(jié)算方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付6.供氣質(zhì)量與標準6.1供氣質(zhì)量6.1.1供氣質(zhì)量符合國家標準及行業(yè)標準6.1.2供氣質(zhì)量指標：________________________6.2供氣標準6.2.1供氣壓力：________________________6.2.2供氣溫度：________________________6.2.3供氣流量：________________________7.客戶服務(wù)內(nèi)容與要求7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.1.124小時服務(wù)：____________________7.1.2定期巡檢與維護7.1.3及時解決客戶問題7.2客戶服務(wù)要求7.2.1客戶提出的問題，甲方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)予以處理7.2.2甲方應(yīng)定期向客戶通報供氣設(shè)施運行狀況7.2.3甲方應(yīng)為客戶提供必要的技術(shù)培訓與指導8.投訴處理流程與要求8.1投訴處理流程8.1.1投訴渠道：客戶可通過電話、書面信函或電子郵箱等方式向甲方提出投訴8.1.2投訴受理：甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以確認，并告知客戶投訴受理人8.1.3投訴調(diào)查：甲方應(yīng)指派專人進行調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)向客戶反饋調(diào)查結(jié)果8.1.4投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)提出解決方案，并告知客戶8.2投訴處理要求8.2.1投訴處理應(yīng)遵循客觀、公正、及時的原則8.2.2甲方應(yīng)保護客戶的隱私，對投訴內(nèi)容保密8.2.3投訴處理結(jié)果應(yīng)向客戶進行反饋，確?？蛻魸M意9.違約責任與賠償9.1違約責任9.1.1甲方未按約定時間、數(shù)量和質(zhì)量供氣的，應(yīng)向乙方支付違約金9.1.2乙方未按約定支付費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金9.1.3任何一方違反合同約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任9.2賠償標準9.2.1違約金或滯納金的計算方法：________________________9.2.2損失賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ篲_______________________10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同期滿10.1.2雙方協(xié)商一致10.1.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同10.2合同終止條件10.2.1合同解除10.2.2雙方約定的其他終止條件11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協(xié)商解決11.1.2仲裁11.1.3司法訴訟11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1協(xié)商解決：由雙方指定人員協(xié)商解決11.2.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁11.2.3司法訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.合同生效、變更、解除與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同變更12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議12.3合同解除12.3.1合同解除需符合合同約定的解除條件12.4合同終止12.4.1合同終止需符合合同約定的終止條件13.合同附件13.1附件一：供氣設(shè)施清單13.1.1供氣設(shè)施名稱：________________________13.1.2供氣設(shè)施型號：________________________13.1.3供氣設(shè)施數(shù)量：________________________13.2附件二：供氣計量標準13.2.1計量標準依據(jù)：________________________13.2.2計量器具：________________________13.2.3計量誤差范圍：________________________13.3附件三：客戶服務(wù)承諾書13.3.1客戶服務(wù)承諾內(nèi)容：________________________13.3.2承諾書有效期：________________________14.合同其他約定事項14.1合同其他約定事項一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2合同其他約定事項二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3合同其他約定事項三14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可或由甲方指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢、評估或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：供氣設(shè)施維護、技術(shù)改造、安全評估、市場調(diào)研、合同履行監(jiān)督等。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項16.1.2甲乙雙方共同簽訂第三方服務(wù)協(xié)議16.1.3第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責16.2第三方介入要求16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠獨立、公正地履行職責16.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定16.2.3第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密和客戶隱私17.甲乙雙方的責任與義務(wù)17.1甲方的責任與義務(wù)17.1.1甲方向第三方提供必要的資料和條件，協(xié)助第三方履行職責17.1.2甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔監(jiān)督責任17.2乙方的責任與義務(wù)17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的支持和協(xié)助17.2.2乙方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果提出意見和建議18.第三方的責任限額18.1第三方責任限額18.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任18.1.2第三方責任限額按照服務(wù)協(xié)議約定執(zhí)行，最高不超過合同總金額的10%19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方19.2第三方與乙方的關(guān)系19.2.1第三方與乙方之間為服務(wù)合同關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方19.3第三方與其他各方的關(guān)系19.3.1第三方在履行職責過程中