二零二四年KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的2.1服務(wù)質(zhì)量提升2.2顧客滿意度調(diào)查3.服務(wù)內(nèi)容3.1KTV服務(wù)質(zhì)量提升措施3.2顧客滿意度調(diào)查方法3.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.服務(wù)時間4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)具體時間安排5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.質(zhì)量保證與責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.2顧客滿意度保證6.3違約責(zé)任7.信息保密7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密措施8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案11.2附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署與生效12.1合同簽署地點12.2合同簽署時間12.3合同生效時間13.其他約定事項13.1合同未盡事宜13.2合同補充協(xié)議13.3合同修訂程序14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管方式14.3合同保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：娛樂有限公司（2）乙方：市場調(diào)查有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號（2）乙方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：13956782.合同目的2.1服務(wù)質(zhì)量提升甲方希望通過本次合作，提升KTV的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。2.2顧客滿意度調(diào)查乙方將通過專業(yè)的市場調(diào)查方法，對甲方KTV的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，為甲方提供改進(jìn)建議。3.服務(wù)內(nèi)容3.1KTV服務(wù)質(zhì)量提升措施（1）甲方將根據(jù)乙方提出的調(diào)查結(jié)果，制定針對性的服務(wù)質(zhì)量提升措施；（2）甲方將定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2顧客滿意度調(diào)查方法（1）乙方將通過線上問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場觀察等方式，對甲方KTV的顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對甲方KTV的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.3調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用（1）乙方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成書面報告提交給甲方；（2）甲方將根據(jù)調(diào)查報告，對KTV的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。4.服務(wù)時間4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2服務(wù)具體時間安排（1）乙方將在合同生效后一個月內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查；（2）乙方將在調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)提交調(diào)查報告。5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）。5.2費用支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款；（2）乙方完成調(diào)查并提交調(diào)查報告后，甲方應(yīng)在收到報告之日起五個工作日內(nèi)支付剩余50%的款項。5.3費用支付時間（1）預(yù)付款支付時間：合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)；（2）尾款支付時間：乙方提交調(diào)查報告之日起五個工作日內(nèi)。6.質(zhì)量保證與責(zé)任6.1服務(wù)質(zhì)量保證甲方保證提供的服務(wù)符合合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2顧客滿意度保證甲方保證通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。6.3違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。8.合同變更與解除8.1合同變更條件（1）如遇國家政策調(diào)整，影響合同履行，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容；（2）如雙方達(dá)成一致，可書面形式對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。8.2合同解除條件（1）任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.3合同變更與解除的程序（1）合同變更需雙方簽署書面協(xié)議，并注明變更內(nèi)容；（2）合同解除需雙方簽署書面協(xié)議，并注明解除原因。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。9.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起三十日內(nèi)提出解決建議；（2）如雙方在規(guī)定時間內(nèi)未達(dá)成一致，可向人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止程序（1）合同期滿，本合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽署書面協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案（1）服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)；（2）服務(wù)質(zhì)量提升措施；（3）服務(wù)質(zhì)量提升效果評估。11.2附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷（1）調(diào)查問卷內(nèi)容；（2）調(diào)查問卷設(shè)計；（3）調(diào)查問卷分析。11.3附件三：其他相關(guān)文件（1）合同簽訂證明；（2）付款憑證；（3）其他雙方約定的文件。12.合同簽署與生效12.1合同簽署地點本合同在省市區(qū)路號簽署。12.2合同簽署時間本合同于二零二四年三月二十日簽署。12.3合同生效時間本合同自雙方簽署之日起生效。13.其他約定事項13.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2合同補充協(xié)議任何補充協(xié)議均應(yīng)以書面形式簽署，并作為本合同附件。13.3合同修訂程序本合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。14.2合同保管方式雙方應(yīng)妥善保管合同原件，并確保合同內(nèi)容的安全。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、專家、顧問、評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商確定第三方介入；（2）在合同履行過程中，如遇爭議或特殊情況，甲乙雙方可邀請第三方參與調(diào)解或仲裁；（3）在合同履行過程中，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行修訂或補充，甲乙雙方可邀請第三方提供專業(yè)意見。15.3第三方選擇與授權(quán)（1）甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗；（2）第三方在介入前，需獲得甲乙雙方書面授權(quán)，明確其介入范圍和權(quán)利義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任界定（1）第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及合同約定；（2）第三方因其自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）第三方在介入過程中，如損害甲乙雙方利益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%；（2）如第三方責(zé)任超過約定限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理。17.第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得必要的資料和信息；（2）根據(jù)授權(quán)范圍，獨立開展相關(guān)工作；（3）在介入過程中，提出合理意見和建議。17.2第三方權(quán)利的限制（1）第三方在介入過程中，不得損害甲乙雙方利益；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方作為甲方服務(wù)的提供者，應(yīng)服從甲方管理；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。18.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方作為乙方合作方，應(yīng)積極配合乙方工作；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)遵守乙方規(guī)定，確保工作順利進(jìn)行。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方在介入本合同過程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)主動溝通，及時反饋工作進(jìn)展。19.第三方介入后的合同履行19.1在第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的各項義務(wù)；19.2第三方在介入過程中，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式予以確認(rèn)。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；20.2協(xié)商不成的，可提交第三方介入前的爭議解決方式解決。21.第三方介入后的合同終止21.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同；21.2解除合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)、具體措施、實施時間表和預(yù)期效果。附件說明：此方案為甲方提升KTV服務(wù)質(zhì)量的具體行動計劃，需乙方協(xié)助實施。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)設(shè)計合理，問題明確，涵蓋顧客對KTV服務(wù)的滿意程度、改進(jìn)建議等。附件說明：此問卷用于收集顧客對KTV服務(wù)的反饋，為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。3.附件三：合同簽署證明詳細(xì)要求：證明文件應(yīng)包含合同簽署日期、地點、雙方代表簽字及蓋章。附件說明：此證明文件作為合同有效性的證明文件，由雙方各執(zhí)一份。4.附件四：付款憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含付款日期、金額、付款方式及雙方簽字。附件說明：此憑證用于證明甲方已按合同約定支付費用。5.附件五：第三方授權(quán)書詳細(xì)要求：授權(quán)書應(yīng)明確第三方介入的范圍、權(quán)限及授權(quán)期限。附件說明：此授權(quán)書用于授權(quán)第三方介入合同履行過程。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)及爭議解決程序。附件說明：此協(xié)議用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時采取的解決方式。7.附件七：合同修訂協(xié)議詳細(xì)要求：修訂協(xié)議應(yīng)包含修訂內(nèi)容、修訂日期及雙方簽字。附件說明：此協(xié)議用于記錄合同在履行過程中的修訂情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。乙方未按合同約定完成服務(wù)質(zhì)量提升措施。乙方未按合同約定提交顧客滿意度調(diào)查報告。第三方未按授權(quán)范圍履行職責(zé)。雙方未按合同約定履行爭議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為未支付款項的千分之五。乙方未按合同約定完成服務(wù)質(zhì)量提升措施，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和信譽損失。乙方未按合同約定提交顧客滿意度調(diào)查報告，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的1%。第三方未按授權(quán)范圍履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和信譽損失。雙方未按合同約定履行爭議解決程序，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于法律費用和誤工費。3.違約責(zé)任示例：若甲方未在合同約定的時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，金額為未支付款項的千分之五。若乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量提升措施，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因服務(wù)質(zhì)量下降造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和信譽損失。全文完。二零二四年KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與背景2.雙方當(dāng)事人信息3.合同標(biāo)的與范圍4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.調(diào)查方法與流程6.數(shù)據(jù)收集與分析7.顧客滿意度評價體系8.報告提交與使用9.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)與保密11.合同期限與終止12.違約責(zé)任13.爭議解決14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.1合同訂立依據(jù)與背景1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。2.雙方當(dāng)事人信息2.1甲方：2.1.1名稱：__________2.1.2住所：__________2.1.3聯(lián)系人：__________2.1.4聯(lián)系電話：__________2.2乙方：2.2.1名稱：__________2.2.2住所：__________2.2.3聯(lián)系人：__________2.2.4聯(lián)系電話：__________3.合同標(biāo)的與范圍3.1合同標(biāo)的：乙方對甲方KTV服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項調(diào)查，分析顧客滿意度，并提出改進(jìn)建議。3.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查覆蓋甲方KTV所有服務(wù)項目，包括但不限于音響設(shè)備、包間環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、價格等方面。4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方根據(jù)甲方要求，制定調(diào)查方案，包括調(diào)查問卷設(shè)計、樣本選取、數(shù)據(jù)收集與分析等。4.2乙方保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確反映甲方KTV的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。4.3乙方按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查報告，并提交甲方。5.調(diào)查方法與流程5.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪問、在線調(diào)查等多種方式。5.2調(diào)查流程：5.2.1乙方根據(jù)甲方要求，設(shè)計調(diào)查問卷，經(jīng)甲方確認(rèn)后實施。5.2.2乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成問卷發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)處理等工作。5.2.3乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集：乙方采用問卷調(diào)查、電話訪問、在線調(diào)查等方式，收集甲方KTV顧客的滿意度數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)分析：乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括顧客對KTV服務(wù)質(zhì)量的評價、滿意度評分、改進(jìn)建議等。7.顧客滿意度評價體系7.1顧客滿意度評價體系：乙方根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，建立顧客滿意度評價體系，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、價格等方面的評價指標(biāo)。7.2評價結(jié)果：乙方將評價結(jié)果以報告形式提交甲方，并協(xié)助甲方制定改進(jìn)措施。8.報告提交與使用8.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成調(diào)查報告，并以書面形式提交給甲方。8.1.1調(diào)查目的、方法和過程概述；8.1.2顧客滿意度調(diào)查結(jié)果；8.1.3服務(wù)質(zhì)量分析；8.1.4改進(jìn)建議及實施策略；8.1.5相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)。8.2甲方收到乙方提交的報告后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如有異議，應(yīng)書面通知乙方。8.3乙方根據(jù)甲方的反饋，對報告進(jìn)行必要的修改和完善。9.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利：9.1.1要求乙方按照合同約定提供調(diào)查服務(wù)；9.1.2要求乙方提交調(diào)查報告；9.1.3對乙方提供的調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議進(jìn)行審核和采納。9.2甲方義務(wù)：9.2.1向乙方提供必要的調(diào)查資料和便利條件；9.2.2按時支付乙方調(diào)查費用；9.2.3對乙方提供的調(diào)查結(jié)果保密。9.3乙方權(quán)利：9.3.1收取合同約定的調(diào)查費用；9.3.2要求甲方提供必要的調(diào)查資料；9.3.3保留對調(diào)查結(jié)果的知識產(chǎn)權(quán)。9.4乙方義務(wù)：9.4.1按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)；9.4.2保證調(diào)查結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性；9.4.3對甲方提供的信息保密。10.知識產(chǎn)權(quán)與保密10.1乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和報告，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用這些數(shù)據(jù)和報告的權(quán)利。10.2雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同期限與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______個月。11.2本合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.3任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，有權(quán)終止合同，并書面通知對方。12.違約責(zé)任12.1如乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。12.2如甲方未按時支付乙方調(diào)查費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息。12.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入：指在履行本合同時，由甲方或乙方邀請的，與本合同執(zhí)行相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他實體參與合同執(zhí)行的行為。15.2.1調(diào)查數(shù)據(jù)的采集與分析；15.2.2調(diào)查報告的編制與審核；15.2.3甲方KTV服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與監(jiān)督；15.2.4爭議解決過程中的調(diào)解或仲裁。16.第三方介入的條件與程序16.1.1雙方同意；16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方的介入不違反法律法規(guī)及本合同的約定。16.2第三方介入的程序如下：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事項；16.2.2雙方共同邀請第三方參與；16.2.3第三方簽署相關(guān)協(xié)議或承諾書；16.2.4雙方與第三方就介入事項進(jìn)行明確約定。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1.1按照雙方約定履行相關(guān)職責(zé)；17.1.2保證提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；17.1.3對其執(zhí)行職責(zé)過程中獲得的信息保密；17.1.4對其執(zhí)行職責(zé)過程中產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。18.第三方的權(quán)利18.1.1根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用；18.1.2在執(zhí)行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助；18.1.3在執(zhí)行職責(zé)過程中，有權(quán)對甲方或乙方的行為提出建議或意見。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額如下：19.1.1第三方對其執(zhí)行職責(zé)過程中產(chǎn)生的直接損失承擔(dān)有限責(zé)任，不超過合同總金額的_____%；19.1.2第三方對其執(zhí)行職責(zé)過程中產(chǎn)生的間接損失不承擔(dān)責(zé)任；19.1.3第三方的責(zé)任限額以合同約定為準(zhǔn)。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分如下：20.1.1第三方僅對甲方或乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)直接責(zé)任，不涉及甲方或乙方之間的責(zé)任劃分；20.1.2第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，若因甲方或乙方的過錯導(dǎo)致第三方損失，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；20.1.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.第三方介入的合同變更21.1第三方介入后，如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。22.第三方介入的合同解除22.1如第三方在介入過程中違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。23.第三方介入的爭議解決23.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商無果時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案及問卷設(shè)計詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、方法、樣本選擇、問卷內(nèi)容等。說明：本附件為乙方制定的具體調(diào)查實施計劃，用于指導(dǎo)實際調(diào)查工作。2.調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、滿意度評價、改進(jìn)建議等。說明：本附件為乙方完成的調(diào)查成果，用于向甲方匯報調(diào)查結(jié)果。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的事項、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件為甲方、乙方與第三方之間就介入事項達(dá)成的協(xié)議。4.數(shù)據(jù)收集與分析方法說明詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)收集方式、分析工具、統(tǒng)計方法等。說明：本附件詳細(xì)說明乙方在數(shù)據(jù)收集與分析過程中采用的方法和工具。5.顧客滿意度評價體系詳細(xì)要求：包括評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法等。說明：本附件為乙方制定的顧客滿意度評價體系，用于衡量甲方KTV的服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施詳細(xì)要求：包括改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實施時間、預(yù)期效果等。說明：本附件為乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施，用于提升甲方KTV的服務(wù)質(zhì)量。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：本附件為甲方、乙方在合同履行過程中就變更事項達(dá)成的協(xié)議。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除日期、雙方權(quán)利義務(wù)等。說明：本附件為甲方、乙方在合同履行過程中就解除合同事項達(dá)成的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，或調(diào)查結(jié)果不符合合同要求。示例說明：乙方未在約定時間內(nèi)提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.甲方未按時支付乙方調(diào)查費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在合同約定的時間內(nèi)支付乙方調(diào)查費用，或未支付足額費用。示例說明：甲方未按合同約定支付乙方調(diào)查費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。3.第三方未按協(xié)議履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同或協(xié)議約定履行職責(zé)，或履行職責(zé)不符合要求。示例說明：第三方在介入過程中違反協(xié)議，導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.雙方未按合同約定解決爭議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方未在合同約定的時間內(nèi)通過協(xié)商解決爭議，或未按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。示例說明：雙方在爭議解決過程中未達(dá)成一致意見，任何一方均可向法院提起訴訟。5.雙方泄露合同或調(diào)查過程中獲得的信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露合同或調(diào)查過程中獲得的信息，違反保密義務(wù)。示例說明：甲方泄露乙方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議2本合同目錄一覽1.1協(xié)議雙方的基本信息1.2協(xié)議的目的和范圍1.3調(diào)查內(nèi)容和方法1.4調(diào)查實施的時間安排1.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理1.6調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用1.7質(zhì)量提升措施與方案1.8實施質(zhì)量提升措施的時間節(jié)點1.9顧客滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)1.10顧客滿意度評價的實施1.11評價結(jié)果反饋與改進(jìn)1.12合同期限與終止1.13違約責(zé)任與爭議解決1.14合同生效與修改第一部分：合同如下：1.1協(xié)議雙方的基本信息1.1.1協(xié)議甲方：[甲方全稱]1.1.2協(xié)議乙方：[乙方全稱]1.1.3甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]1.1.4乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]1.1.5甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.6乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2協(xié)議的目的和范圍1.2.1協(xié)議目的：通過本協(xié)議，甲方委托乙方開展KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查，旨在提高KTV服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。1.2.2協(xié)議范圍：本協(xié)議涉及的KTV服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查范圍為甲方旗下所有KTV門店。1.3調(diào)查內(nèi)容和方法1.3.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對KTV環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費體驗等方面的滿意度。1.3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式進(jìn)行。1.4調(diào)查實施的時間安排1.4.1調(diào)查啟動時間：[具體日期]1.4.2調(diào)查實施周期：[具體時間段]1.4.3調(diào)查結(jié)果提交時間：[具體日期]1.5調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理1.5.1數(shù)據(jù)收集：乙方負(fù)責(zé)收集調(diào)查問卷、訪談記錄等數(shù)據(jù)。1.5.2數(shù)據(jù)處理：乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，形成調(diào)查報告。1.6調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用1.6.1分析方法：采用統(tǒng)計分析、對比分析等方法對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。1.6.2應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方將針對存在的問題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。1.7質(zhì)量提升措施與方案1.7.1.1優(yōu)化KTV環(huán)境；1.7.1.2提升服務(wù)質(zhì)量；1.7.1.3改善服務(wù)態(tài)度；1.7.1.4提高消費體驗。1.7.2方案實施：甲方將制定詳細(xì)的實施方案，確保提升措施的有效執(zhí)行。1.8實施質(zhì)量提升措施的時間節(jié)點1.8.1第一個月：完成環(huán)境優(yōu)化工作；1.8.2第二個月：完成服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)；1.8.3第三個月：完成服務(wù)態(tài)度改善；1.8.4第四個月：完成消費體驗提升。1.9顧客滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)1.9.1評價標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，設(shè)定顧客滿意度評價指標(biāo)，包括環(huán)境、服務(wù)、態(tài)度、體驗等方面。1.10顧客滿意度評價的實施1.10.1評價周期：每季度進(jìn)行一次顧客滿意度評價；1.10.2評價方法：采用問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。1.11評價結(jié)果反饋與改進(jìn)1.11.1反饋：甲方將定期向乙方反饋顧客滿意度評價結(jié)果；1.11.2改進(jìn)：針對評價結(jié)果，甲方將及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.12合同期限與終止1.12.1合同期限：本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為[具體期限]；1.12.2合同終止：在合同期限內(nèi)，如任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同。1.13違約責(zé)任與爭議解決1.13.1違約責(zé)任：任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；1.13.2爭議解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.14合同生效與修改1.14.1合同生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；1.14.2合同修改：本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。2.1實施質(zhì)量提升措施的時間節(jié)點（續(xù)）1.8.5第五個月：完成顧客服務(wù)流程優(yōu)化；1.8.6第六個月：完成顧客反饋機(jī)制建立；1.8.7第七個月：完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建；1.8.8第八個月：完成顧客滿意度提升效果評估。2.2顧客滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）1.9.2評價細(xì)則：1.9.2.1環(huán)境評分：包括衛(wèi)生、舒適度、設(shè)施完善等；1.9.2.2服務(wù)評分：包括服務(wù)速度、專業(yè)性、禮貌性等；1.9.2.3態(tài)度評分：包括員工態(tài)度、耐心、解決問題的能力等；1.9.2.4體驗評分：包括消費便捷性、娛樂性、個性化服務(wù)等。2.3顧客滿意度評價的實施（續(xù)）1.10.3評價實施流程：1.10.3.1制定評價計劃；1.10.3.2設(shè)計評價問卷；1.10.3.3發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù)；2.4評價結(jié)果反饋與改進(jìn)（續(xù)）1.11.1反饋渠道：1.11.1.1定期召開服務(wù)質(zhì)量反饋會議；1.11.1.2建立服務(wù)質(zhì)量反饋郵箱；1.11.1.3設(shè)立顧客意見箱。1.11.2改進(jìn)措施：1.11.2.1針對性調(diào)整服務(wù)流程；1.11.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)；1.11.2.3優(yōu)化顧客服務(wù)體驗。2.5合同期限與終止（續(xù)）1.12.1合同期限：1.12.1.1本協(xié)議簽訂后，有效期為一年；1.12.1.2協(xié)議期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.12.2合同終止條件：1.12.2.1一方嚴(yán)重違反合同約定；1.12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；1.12.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。2.6違約責(zé)任與爭議解決（續(xù)）1.13.1違約責(zé)任：1.13.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；1.13.1.2因違約造成的損失，違約方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；1.13.2爭議解決：1.13.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；1.13.2.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.7合同生效與修改（續(xù)）1.14.1合同生效：1.14.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；1.14.1.2協(xié)議副本各一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.14.2合同修改：1.14.2.1任何一方對本協(xié)議的修改，必須書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；1.14.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進(jìn)行修改。第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入的概念與范圍1.15.1第三方的定義：在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。1.16第三方選擇與授權(quán)1.16.1第三方選擇：甲方和乙方共同決定選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。1.16.2第三方授權(quán)：甲方和乙方應(yīng)向第三方出具書面授權(quán)書，明確第三方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。1.17第三方的責(zé)任與義務(wù)1.17.1責(zé)任范圍：第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，確保其提供的服務(wù)符合合同要求。1.17.2保密義務(wù)：第三方對本合同涉及的所有信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。1.18第三方的權(quán)利1.18.1收費權(quán)：第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。1.18.2申訴權(quán)：第三方在履行合同過程中，如認(rèn)為甲方或乙方有違約行為，有權(quán)向甲方或乙方提出申訴。1.19第三方與其他各方的劃分說明1.19.1甲方與第三方：甲方負(fù)責(zé)支付第三方服務(wù)費用，并對第三方的工作成果進(jìn)行驗收。1.19.2乙方與第三方：乙方負(fù)責(zé)與第三方協(xié)調(diào)工作，確保第三方的工作順利進(jìn)行。1.19.3第三方與其他方：第三方與其他方（包括但不限于甲方和乙方員工）之間應(yīng)保持獨立，不得相互干涉。1.20第三方責(zé)任限額1.20.1責(zé)任限額定義：本合同項下，第三方因履行合同而產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額為本合同約定的服務(wù)費用。1.20.2責(zé)任限額適用范圍：第三方責(zé)任限額適用于第三方因違約、疏忽、過失等原因給甲方或乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.20.3超額責(zé)任：如第三方責(zé)任超出本合同約定的責(zé)任限額，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實際情況另行協(xié)商解決。1.21第三方違約責(zé)任1.21.1第三方違約行為：包括但不限于未按時完成工作、提供的服務(wù)不符合合同要求、泄露保密信息等。1.21.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方違約時，應(yīng)根據(jù)本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方和乙方的經(jīng)濟(jì)損失。1.22第三方介入的合同變更1.22.1合同變更：如需變更第三方介入的條款，甲方和乙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字