《提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力》課件

提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,銀行需要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,才能保持市場(chǎng)份額和盈利能力。本演示將探討銀行如何通過(guò)整合內(nèi)部資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶體驗(yàn)等方式,提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。引言銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新銀行必須不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù),才能提高競(jìng)爭(zhēng)力,滿足客戶需求。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,銀行可以提升運(yùn)營(yíng)效率,優(yōu)化客戶體驗(yàn),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控?？蛻粜枨笞兓?dāng)前客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求不斷提高,銀行需要深入了解客戶需求,提供差異化產(chǎn)品。行業(yè)背景分析近年來(lái),金融行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。行業(yè)集中度不斷提高,民營(yíng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興力量沖擊傳統(tǒng)銀行業(yè)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,監(jiān)管政策趨嚴(yán),銀行行業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。為提高競(jìng)爭(zhēng)力,銀行需要深入了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),分析內(nèi)外部環(huán)境,制定切實(shí)可行的策略應(yīng)對(duì)。銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)1支付服務(wù)壓力隨著移動(dòng)支付和第三方支付的興起,銀行傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。需要不斷創(chuàng)新支付服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。2利率市場(chǎng)化影響利率市場(chǎng)化改革,使銀行傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)利差空間不斷收窄。需要通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整和多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)應(yīng)對(duì)。3監(jiān)管要求升級(jí)監(jiān)管趨嚴(yán),資本充足率、流動(dòng)性等合規(guī)要求不斷提高。銀行需要持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理,提高合規(guī)性。4數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給銀行帶來(lái)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。需要加快科技創(chuàng)新,提升服務(wù)數(shù)字化水平。客戶需求分析多樣化服務(wù)需求客戶對(duì)銀行的需求已從單一的存貸業(yè)務(wù)拓展至理財(cái)、貸款、支付等全方位金融服務(wù)。滿足個(gè)性化需求成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。數(shù)字化體驗(yàn)要求客戶希望通過(guò)移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)渠道獲取更便捷高效的金融服務(wù)。銀行需提升數(shù)字化水平,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。信任與安全保障客戶對(duì)銀行的信任度和資金安全性要求很高。銀行須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,確保客戶權(quán)益得到有效保護(hù)。專業(yè)化咨詢需求客戶對(duì)銀行理財(cái)、投資等專業(yè)服務(wù)有更高需求。銀行需提升專業(yè)人員的服務(wù)水平,滿足客戶的專業(yè)化需求。產(chǎn)品創(chuàng)新策略1研究客戶需求深入了解客戶需求,洞察行業(yè)痛點(diǎn)。2開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐,推出差異化產(chǎn)品。3優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn),縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。4強(qiáng)化風(fēng)控體系完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。銀行應(yīng)立足行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),從客戶需求出發(fā),開(kāi)發(fā)差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)健全產(chǎn)品全生命周期管理,優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制,確保產(chǎn)品安全合規(guī)運(yùn)營(yíng),提升客戶體驗(yàn),從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。營(yíng)銷渠道優(yōu)化線上渠道拓展充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等新興數(shù)字化渠道,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和全方位覆蓋。傳統(tǒng)渠道升級(jí)提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),打造高效便利的實(shí)體線下渠道。渠道合作創(chuàng)新與社交媒體、電商平臺(tái)等展開(kāi)深度合作,拓寬營(yíng)銷觸點(diǎn)和客戶來(lái)源。成本管控措施提高運(yùn)營(yíng)效率通過(guò)精細(xì)化管理、流程優(yōu)化和自動(dòng)化等方式,提高工作效率,降低人力成本。合理控制開(kāi)支制定嚴(yán)格的預(yù)算管理制度,規(guī)范各部門(mén)的采購(gòu)行為,加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的審核監(jiān)控。降低風(fēng)險(xiǎn)成本完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系,及時(shí)識(shí)別和化解可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),降低因風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失。提高資產(chǎn)利用率充分挖掘各類資產(chǎn)的利用價(jià)值,提高資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率和收益,優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)。人才建設(shè)持續(xù)培養(yǎng)定期組織員工培訓(xùn),提升專業(yè)知識(shí)和技能,保持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)。多元發(fā)展建立健全的職業(yè)發(fā)展通道,為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間,激發(fā)工作積極性。合理激勵(lì)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利政策,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)協(xié)作營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)文化,促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)同合作,增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)價(jià)值觀塑造明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀,并將其深入員工心中,讓其成為企業(yè)文化的基石。制度規(guī)范建立健全的企業(yè)管理制度,規(guī)范員工行為,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。企業(yè)禮儀培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和良好的企業(yè)行為習(xí)慣,展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。文化活動(dòng)組織豐富多彩的文化活動(dòng),增進(jìn)員工之間的交流與凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感。風(fēng)險(xiǎn)管理體系1全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,對(duì)各類金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別和評(píng)估。2多層級(jí)控制通過(guò)前中后臺(tái)的三道防線,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類金融風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。3合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定,確保銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。4風(fēng)險(xiǎn)文化培養(yǎng)培養(yǎng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立良好的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1科技融合將先進(jìn)技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合2流程優(yōu)化運(yùn)用數(shù)字化手段提升作業(yè)效率3產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的智能金融產(chǎn)品4渠道拓展通過(guò)線上線下融合提供全面服務(wù)5體驗(yàn)提升以客戶為中心優(yōu)化全流程體驗(yàn)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。通過(guò)融合先進(jìn)科技,優(yōu)化內(nèi)部流程,創(chuàng)新金融產(chǎn)品,拓展多元化渠道,并以客戶為中心提升體驗(yàn),銀行能夠持續(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)力,滿足客戶多樣化需求。大數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)源廣泛能夠整合內(nèi)部和外部多源數(shù)據(jù)，提升決策洞見(jiàn)實(shí)時(shí)分析能力對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和預(yù)測(cè)，支持快速?zèng)Q策精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為和偏好，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)助力銀行全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)內(nèi)外部海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和挖掘，銀行能夠深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，提高智能決策能力和市場(chǎng)反應(yīng)速度。人工智能技術(shù)$30BAI投資2022年全球AI技術(shù)投資規(guī)模達(dá)到300億美元2.5KAI專利中國(guó)已擁有超過(guò)2500項(xiàng)AI關(guān)鍵技術(shù)專利25%滲透率人工智能在銀行業(yè)的滲透率已達(dá)到25%人工智能技術(shù)正在廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)中,提高了效率和服務(wù)質(zhì)量。面部識(shí)別、語(yǔ)音助手和智能投顧等AI應(yīng)用正在深化客戶體驗(yàn),同時(shí)也幫助銀行優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、反欺詐和決策支持等關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái),銀行將進(jìn)一步加大AI技術(shù)的投入,運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等突破性技術(shù),推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型?？萍冀鹑诎l(fā)展科技金融是金融業(yè)與科技行業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物,利用先進(jìn)科技手段賦能金融服務(wù),提升效率和體驗(yàn)。它涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),推動(dòng)了移動(dòng)支付、在線貸款、智能投顧等創(chuàng)新應(yīng)用?？萍冀鹑诘陌l(fā)展不僅改變了傳統(tǒng)金融模式,也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了更便捷、高效的金融服務(wù)。隨著技術(shù)不斷進(jìn)步,科技金融有望實(shí)現(xiàn)跨界融合,為金融業(yè)注入新的活力。新興業(yè)務(wù)拓展數(shù)字金融業(yè)務(wù)銀行積極推廣移動(dòng)支付、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等數(shù)字化金融服務(wù),滿足客戶日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求。私人銀行業(yè)務(wù)為高凈值客戶提供個(gè)性化的財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、稅務(wù)籌劃等專業(yè)服務(wù),滿足其多元化的金融需求。綠色金融業(yè)務(wù)銀行積極支持環(huán)保產(chǎn)業(yè),提供綠色貸款、碳金融等產(chǎn)品,助力低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)銀行利用大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),為上下游企業(yè)提供融資、保理、保險(xiǎn)等供應(yīng)鏈金融服務(wù),提升產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈金融優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈金融服務(wù)幫助企業(yè)緩解資金壓力,優(yōu)化資金流轉(zhuǎn),提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)管通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及智能風(fēng)控系統(tǒng),可有效管控供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),滿足監(jiān)管要求。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)供應(yīng)鏈金融推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)上下游協(xié)作,促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)創(chuàng)新。綠色金融環(huán)境友好綠色金融旨在支持環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展,發(fā)揮金融杠桿作用,鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人采取環(huán)保措施。清潔能源通過(guò)綠色貸款、綠色債券等金融工具,加大對(duì)風(fēng)電、太陽(yáng)能等清潔能源項(xiàng)目的投入。資源循環(huán)鼓勵(lì)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),支持再生資源利用,提高資源利用效率,減少排放和污染。金融科技創(chuàng)新智能化服務(wù)人工智能技術(shù)可以提高銀行服務(wù)的智能化和自動(dòng)化水平,優(yōu)化客戶體驗(yàn),提高效率和準(zhǔn)確性。區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)可以提高交易的透明度和安全性,減少中間環(huán)節(jié),提升金融服務(wù)的效率和可靠性。大數(shù)據(jù)洞見(jiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以深入了解客戶需求,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理。移動(dòng)支付創(chuàng)新移動(dòng)支付技術(shù)為金融服務(wù)帶來(lái)更加便捷、高效的支付方式,提升用戶體驗(yàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N分布式賬本技術(shù),具有去中心化、信息不可篡改、交易透明化等特點(diǎn)。它可以廣泛應(yīng)用于金融、供應(yīng)鏈、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字身份等領(lǐng)域,提高數(shù)據(jù)交互的安全性和效率。銀行可利用區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部結(jié)算、跨境支付等流程,增強(qiáng)客戶信任。同時(shí)還可構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的貿(mào)易融資、資產(chǎn)登記等創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),拓展業(yè)務(wù)邊界?？蛻趔w驗(yàn)提升個(gè)性化服務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,了解客戶個(gè)人需求和偏好,提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶帶來(lái)便利和貼心?；?dòng)交流建立多種溝通渠道,及時(shí)收集客戶反饋,并及時(shí)回應(yīng)解決問(wèn)題,增強(qiáng)客戶信任與滿意度。智能化管理利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),提高服務(wù)效率和響應(yīng)速度,為客戶創(chuàng)造更佳的使用體驗(yàn)。全渠道優(yōu)化整合線上線下渠道,為客戶提供無(wú)縫、流暢的全渠道體驗(yàn),提高客戶黏性和忠誠(chéng)度。品牌建設(shè)塑造獨(dú)特形象通過(guò)精心設(shè)計(jì)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),如標(biāo)志、色彩、排版等,傳達(dá)品牌獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值觀。提升品牌認(rèn)知度多渠道廣告宣傳、營(yíng)銷推廣和公關(guān)活動(dòng),讓品牌在目標(biāo)群體中廣為人知。增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、積極的社會(huì)責(zé)任和良好的口碑傳播,贏得客戶長(zhǎng)期的信任和支持。強(qiáng)化品牌定位清晰定義品牌的核心價(jià)值主張,通過(guò)持續(xù)溝通讓它深入人心,成為客戶心目中的首選。差異化競(jìng)爭(zhēng)1獨(dú)特產(chǎn)品定位通過(guò)深入了解客戶需求,開(kāi)發(fā)針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶個(gè)性化需求。2優(yōu)質(zhì)渠道體驗(yàn)優(yōu)化線上線下渠道,提升客戶互動(dòng)體驗(yàn),增強(qiáng)品牌吸引力。3專業(yè)服務(wù)水平培養(yǎng)高素質(zhì)的金融專業(yè)人才,提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶粘性。4特色品牌形象打造獨(dú)特的品牌形象,傳遞專業(yè)、可靠、有溫度的品牌價(jià)值觀。渠道整合1線上渠道整合整合銀行網(wǎng)站、移動(dòng)APP、社交媒體等線上渠道,為客戶提供無(wú)縫的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。2線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化重塑線下網(wǎng)點(diǎn)功能,將其打造成咨詢、體驗(yàn)、交流的綜合服務(wù)中心。3渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)線上線下渠道深度融合,為客戶提供一致化、差異化的綜合金融解決方案。營(yíng)銷策略創(chuàng)新洞察客戶需求深入了解客戶群體的行為特點(diǎn)和偏好,制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案。差異化營(yíng)銷采用差異化的產(chǎn)品、渠道、品牌等策略,滿足不同客戶的個(gè)性化需求?？缃绾献髋c互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、行業(yè)伙伴等合作,拓展?fàn)I銷場(chǎng)景,提高觸達(dá)能力。數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)新利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦。跨界合作1資源共享與其他行業(yè)合作可以共享技術(shù)、渠道、客戶等資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2創(chuàng)新服務(wù)通過(guò)跨界融合,銀行可以開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶多樣化的需求。3品牌協(xié)同與知名品牌合作可以提高銀行的品牌影響力和知名度,增強(qiáng)客戶的信任度。4場(chǎng)景拓展與線下實(shí)體商家合作可以將金融服務(wù)嵌入到客戶的生活場(chǎng)景中,提升服務(wù)觸達(dá)能力。監(jiān)管政策解讀政策引導(dǎo)監(jiān)管部門(mén)頒布的各項(xiàng)政策法規(guī)為銀行業(yè)發(fā)展提供了明確的方向指引，規(guī)范了行業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)管政策著力于加強(qiáng)銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理,提高金融穩(wěn)定性,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)靈活的監(jiān)管政策也為銀行業(yè)在科技金融、綠色金融等新興領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展注入了活力。合規(guī)經(jīng)營(yíng)銀行需要深入學(xué)習(xí)并積極落實(shí)監(jiān)管要求,確保合規(guī)運(yùn)作,維護(hù)良好的社會(huì)形象。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行業(yè)正在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新銀行不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù),如供應(yīng)鏈金融、綠色金融等,滿足客戶多樣化需求?？缃绾献縻y行與科技公司、產(chǎn)業(yè)企業(yè)等進(jìn)行深度合作,打造創(chuàng)新生態(tài)圈,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。監(jiān)管趨嚴(yán)監(jiān)管當(dāng)局不斷收緊對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管,要求銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)運(yùn)營(yíng)。未來(lái)展望科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)將持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能?？蛻趔w驗(yàn)優(yōu)化以客戶需求為中心,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？沙掷m(xù)發(fā)展推動(dòng)綠色金融、普惠金融等社會(huì)責(zé)任實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值和環(huán)境保護(hù)的平衡?？偨Y(jié)與思考全面分析現(xiàn)狀我們?nèi)娣治隽算y行行業(yè)的發(fā)展背景、客戶需求、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷渠道等各個(gè)方面,提出了具體的優(yōu)化措施,旨在幫助銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵舉措總結(jié)重點(diǎn)包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷渠道優(yōu)化、成本管控、人才建設(shè)、文化建設(shè)等,以期通過(guò)全方位的舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)發(fā)展方向未來(lái)銀行需要進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能技術(shù)等,不斷提升科技金融能力,滿足客戶個(gè)性