軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持合同合同目錄第一章合同概述第一條款合同雙方第二條款合同標(biāo)的第三條款合同期限第四條款合同生效第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第一條款軟件維護(hù)第二條款技術(shù)支持第三條款故障排除第四條款系統(tǒng)優(yōu)化第三章服務(wù)質(zhì)量要求第一條款服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條款服務(wù)完成時(shí)間第三條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條款服務(wù)效果評(píng)估第四章服務(wù)費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用支付時(shí)間第四條款費(fèi)用調(diào)整第五章軟件升級(jí)與更新第一條款升級(jí)與更新內(nèi)容第二條款升級(jí)與更新頻率第三條款升級(jí)與更新費(fèi)用第四條款升級(jí)與更新通知第六章保密條款第一條款保密范圍第二條款保密義務(wù)第三條款保密期限第四條款違約責(zé)任第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約解除合同第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除程序第四條款合同終止程序第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第三條款爭議解決費(fèi)用第四條款爭議解決期限第十章不可抗力第一條款不可抗力范圍第二條款不可抗力通知第三條款不可抗力證明第四條款不可抗力影響第十一章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件簽署第十二章合同生效及其他第一條款合同生效條件第二條款合同解釋第三條款合同簽署第四條款合同份數(shù)合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同雙方1.1本合同雙方為：甲方（軟件系統(tǒng)提供方）：[甲方全稱]乙方（軟件系統(tǒng)使用方）：[乙方全稱]1.2甲方同意向乙方提供軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)。第二條款合同標(biāo)的2.1本合同標(biāo)的為甲方提供的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)維護(hù)和支持服務(wù)。第三條款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[終止日期]止。第四條款合同生效4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第一條款軟件維護(hù)5.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二條款技術(shù)支持6.1甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。第三條款故障排除7.1乙方在使用過程中如遇到軟件故障，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行故障排除。第四條款系統(tǒng)優(yōu)化8.1甲方根據(jù)乙方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。第三章服務(wù)質(zhì)量要求第一條款服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第二條款服務(wù)完成時(shí)間10.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，[完成時(shí)間]內(nèi)完成故障排除。第三條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際需求。第四條款服務(wù)效果評(píng)估12.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付第一條款服務(wù)費(fèi)用13.1本合同服務(wù)費(fèi)用為[金額]元。第二條款費(fèi)用支付方式14.1乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。第三條款費(fèi)用支付時(shí)間15.1乙方應(yīng)在每月[支付時(shí)間]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第四條款費(fèi)用調(diào)整16.1如有特殊原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五章軟件升級(jí)與更新第一條款升級(jí)與更新內(nèi)容17.1甲方負(fù)責(zé)提供軟件系統(tǒng)的升級(jí)與更新，包括但不限于功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化等。第二條款升級(jí)與更新頻率18.1甲方根據(jù)軟件系統(tǒng)的發(fā)展，定期進(jìn)行升級(jí)與更新。第三條款升級(jí)與更新費(fèi)用19.1升級(jí)與更新費(fèi)用包含在本合同服務(wù)費(fèi)用中。第四條款升級(jí)與更新通知20.1甲方將在升級(jí)與更新前通知乙方，乙方應(yīng)配合進(jìn)行升級(jí)與更新。第六章保密條款第一條款保密范圍21.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。第二條款保密義務(wù)22.1雙方不得泄露或使用對(duì)方提供的保密信息。第三條款保密期限23.1本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]年。第四條款違約責(zé)任24.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章違約責(zé)任第一條款違約情形25.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)；25.1.2一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的；25.1.3一方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)26.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第三條款違約賠償27.1違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括直接損失和間接損失。第四條款違約解除合同28.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件29.1.1合同約定的解除條件成就；29.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；29.1.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第二條款合同終止條件30.1.1合同期限屆滿；30.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；30.1.3一方依法宣布破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)。第三條款合同解除程序31.1一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方。第四條款合同終止程序32.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第九章爭議解決第一條款爭議解決方式33.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)34.1如協(xié)商不成，任何一方均可向[爭議解決機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。第三條款爭議解決費(fèi)用35.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。第四條款爭議解決期限36.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起[期限]內(nèi)。第十章不可抗力第一條款不可抗力范圍37.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條款不可抗力通知38.1一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)在[通知期限]內(nèi)通知對(duì)方。第三條款不可抗力證明39.1一方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件。第四條款不可抗力影響40.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一章合同附件第一條款附件內(nèi)容41.1.1技術(shù)規(guī)格書；41.1.2服務(wù)清單；41.1.3其他相關(guān)文件。第二條款附件效力42.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三條款附件簽署43.1本合同附件由雙方簽字蓋章后生效。第十二章合同生效及其他第一條款合同生效條件44.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同解釋45.1本合同以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。第三條款合同簽署46.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。第四條款合同份數(shù)47.1本合同正本一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。第十三章合同的變更和補(bǔ)充第一條款變更和補(bǔ)充程序48.1合同的任何變更和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第二條款變更和補(bǔ)充的效力49.1合同的變更和補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。第十四章合同解除后的處理第一條款結(jié)算和退還50.1合同解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，并按照約定退還剩余款項(xiàng)。第二條款財(cái)產(chǎn)移交51.1合同解除后，乙方應(yīng)將軟件系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方。第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)52.1合同解除不影響雙方享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第四條款糾紛解決53.1合同解除后，雙方如因合同解除產(chǎn)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。合同簽署：甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________代表簽字：甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：________________________簽訂日期：________________________附件：1.技術(shù)規(guī)格書2.服務(wù)清單3.其他相關(guān)文件多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款甲方主導(dǎo)權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，甲方擁有對(duì)項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于技術(shù)方案的制定、項(xiàng)目進(jìn)度的安排、重大決策的制定等。第二條款甲方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明：甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三條款甲方提供技術(shù)培訓(xùn)說明：甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)技巧等，以確保乙方能夠有效使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。第四條款甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收說明：項(xiàng)目完成后，甲方負(fù)責(zé)組織對(duì)軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入正式使用階段。第五條款甲方對(duì)乙方技術(shù)人員的支持說明：甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等，以解決乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。第六條款甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)說明：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款乙方主導(dǎo)權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，乙方擁有對(duì)項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于需求分析、功能調(diào)整、項(xiàng)目進(jìn)度控制等。第二條款乙方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明：乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目滿足乙方需求。第三條款乙方提供使用反饋說明：乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用反饋，包括但不限于性能評(píng)估、問題報(bào)告、改進(jìn)建議等。第四條款乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的本地化適配說明：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的本地化適配工作，確保系統(tǒng)符合乙方的本地化需求。第五條款乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全說明：乙方應(yīng)采取措施確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。第六條款乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)說明：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)備份、故障排除、性能優(yōu)化等。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：第一條款第三方中介的引入說明：為保障合同雙方的權(quán)益，雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)作為合同執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)方。第二條款第三方中介的職責(zé)說明：第三方中介的職責(zé)包括但不限于監(jiān)督合同執(zhí)行、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、解決爭議、提供咨詢服務(wù)等。第三條款第三方中介的費(fèi)用說明：第三方中介的費(fèi)用由雙方按照約定比例分擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方和第三方中介協(xié)商確定。第四條款第三方中介的報(bào)告說明：第三方中介應(yīng)定期向雙方提交合同執(zhí)行情況的報(bào)告，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、雙方履行情況、存在問題等。第五條款第三方中介的獨(dú)立性說明：第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立，不受任何一方的影響，公正客觀地履行職責(zé)。第六條款第三方中介的更換說明：如第三方中介無法履行職責(zé)或雙方有正當(dāng)理由，雙方可協(xié)商更換第三方中介，并按照約定程序進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書2.服務(wù)清單3.第三方中介合作協(xié)議4.技術(shù)培訓(xùn)資料5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施7.日常維護(hù)記錄8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明9.爭議解決協(xié)議10.不可抗力事件證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；一方未按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)；一方未按合同約定解決爭議。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的發(fā)生應(yīng)具備事實(shí)基礎(chǔ)和證據(jù)支持；違約行為的認(rèn)定應(yīng)由雙方協(xié)商或第三方中介根據(jù)合同約定進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.仲裁：指爭議雙方將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁機(jī)構(gòu)作出具有法律效力的裁決。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指智力成果的創(chuàng)造性表達(dá)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對(duì)相關(guān)信息負(fù)有保密的義務(wù)。5.獨(dú)立性：指第三方中介在履行職責(zé)時(shí)，不受任何一方影響，保持中立和公正。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)提供技術(shù)支持。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，要求甲方在[期限內(nèi)]提供技術(shù)支持，否則可向第三方中介申請(qǐng)仲裁。2.問題：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)書面通知乙方，要求乙方在[期限內(nèi)]支付服務(wù)費(fèi)用，否則可暫停服務(wù)或解除合同。3.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，影響乙方正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在[期限內(nèi)]解決故障，否則可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)合同適用于各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)和支持。2.合同適用于甲方為軟件系統(tǒng)提供方，乙方為軟件系統(tǒng)使用方的情況。3.合同適用于有第三方中介參與監(jiān)督和協(xié)調(diào)的合同執(zhí)行情況。4.合同適用于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、保密義務(wù)和爭議解決的合同執(zhí)行情況。軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持合同1合同目錄第一章合同概述第一條款合同標(biāo)的第二條款合同雙方第三條款合同期限第四條款合同價(jià)格第五條款合同支付方式第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款故障響應(yīng)第三條款系統(tǒng)升級(jí)第四條款性能優(yōu)化第五條款安全維護(hù)第六條款技術(shù)支持第三章技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)第一條款技術(shù)規(guī)范第二條款技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條款技術(shù)文檔第四條款技術(shù)培訓(xùn)第四章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條款數(shù)據(jù)備份第二條款數(shù)據(jù)恢復(fù)第三條款備份策略第四條款恢復(fù)流程第五章應(yīng)急響應(yīng)與故障處理第一條款應(yīng)急預(yù)案第二條款故障處理流程第三條款故障排除第四條款故障報(bào)告第六章技術(shù)支持服務(wù)第一條款技術(shù)支持范圍第二條款技術(shù)支持方式第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條款技術(shù)支持人員資質(zhì)第七章服務(wù)質(zhì)量保證第一條款服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條款服務(wù)質(zhì)量考核第三條款服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第四條款服務(wù)質(zhì)量投訴第八章合同變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第三條款合同解除第四條款合同續(xù)簽第九章法律責(zé)任與爭議解決第一條款法律責(zé)任第二條款爭議解決方式第三條款爭議解決機(jī)構(gòu)第四條款爭議解決程序第十章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范第三條款附件三：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第四條款附件四：技術(shù)文檔第十一章其他約定第一條款保密條款第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款第三條款不可抗力條款第四條款合同附件效力第十二章合同生效與解釋第一條款合同生效第二條款合同解釋第十三章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十四章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范第三條款附件三：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第四條款附件四：技術(shù)文檔合同編號(hào)_________第一章合同概述第一條款合同標(biāo)的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就甲方軟件系統(tǒng)的維護(hù)和支持服務(wù)達(dá)成的一致意見。1.2本合同標(biāo)的為甲方擁有的軟件系統(tǒng)，具體包括但不限于系統(tǒng)名稱、版本、部署環(huán)境等。第二條款合同雙方2.1甲方：[甲方全稱]2.2乙方：[乙方全稱]第三條款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[終止日期]止。第四條款合同價(jià)格4.1本合同總價(jià)為人民幣[金額]元，其中[具體明細(xì)]。第五條款合同支付方式5.1甲方應(yīng)于合同生效之日起[天數(shù)]內(nèi)支付合同總價(jià)款的[百分比]%作為預(yù)付款。5.2剩余款項(xiàng)分[期數(shù)]期支付，每期支付[金額]元，具體支付日期為[日期]。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控1.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)監(jiān)控情況。第二條款故障響應(yīng)2.1當(dāng)甲方軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。2.2乙方應(yīng)盡快診斷故障原因，并提出解決方案。第三條款系統(tǒng)升級(jí)3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于安全補(bǔ)丁、功能增強(qiáng)等。3.2升級(jí)前應(yīng)進(jìn)行充分測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性。第四條款性能優(yōu)化4.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。4.2優(yōu)化后應(yīng)向甲方提供優(yōu)化報(bào)告。第五條款安全維護(hù)5.1乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的安全，防止非法入侵和惡意攻擊。5.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第六條款技術(shù)支持6.1乙方應(yīng)提供甲方軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于問題解答、操作指導(dǎo)等。6.2技術(shù)支持方式包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第三章技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)第一條款技術(shù)規(guī)范1.1本合同中涉及的技術(shù)規(guī)范應(yīng)以國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方內(nèi)部規(guī)范為準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)和支持工作。第二條款技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.1本合同中涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.2乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條款技術(shù)文檔3.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)文檔、操作手冊(cè)等。3.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并及時(shí)更新。第四條款技術(shù)培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、性能優(yōu)化等。第四章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條款數(shù)據(jù)備份1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行，包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)等。第二條款數(shù)據(jù)恢復(fù)2.1當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程應(yīng)確保數(shù)據(jù)完整性和一致性。第三條款備份策略3.1乙方應(yīng)制定合理的備份策略，確保備份工作高效、安全。3.2備份策略應(yīng)包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲(chǔ)等。第四條款恢復(fù)流程4.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)工作順利進(jìn)行。4.2恢復(fù)流程應(yīng)包括但不限于恢復(fù)環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)測試等。第五章應(yīng)急響應(yīng)與故障處理第一條款應(yīng)急預(yù)案1.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)甲方軟件系統(tǒng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急聯(lián)系方式等。第二條款故障處理流程2.1乙方應(yīng)制定故障處理流程，確保故障能夠及時(shí)、有效地得到解決。2.2故障處理流程應(yīng)包括但不限于故障診斷、故障排除、故障報(bào)告等。第三條款故障排除3.1乙方應(yīng)盡快排除故障，恢復(fù)甲方軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2故障排除過程中應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全。第四條款故障報(bào)告4.1乙方應(yīng)在故障排除后，向甲方提交故障報(bào)告。4.2故障報(bào)告應(yīng)包括但不限于故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施等。第六章技術(shù)支持服務(wù)第一條款技術(shù)支持范圍1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍應(yīng)滿足甲方日常運(yùn)營需求。第二條款技術(shù)支持方式2.1乙方應(yīng)通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)甲方需求靈活調(diào)整。第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。3.2響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)故障緊急程度和甲方需求進(jìn)行調(diào)整。第四條款技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)應(yīng)符合甲方要求。第八章合同變更與終止第一條款合同變更8.1合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同變更不影響已履行部分的效力。第二條款合同終止8.3.1合同期限屆滿；8.3.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.3.4一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或解除合同。第三條款合同解除8.4合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。第四條款合同續(xù)簽8.5本合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第九章法律責(zé)任與爭議解決第一條款法律責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)依法履行合同義務(wù)，違反合同約定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條款爭議解決方式9.2合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.3協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三條款爭議解決機(jī)構(gòu)9.4本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱]。第四條款爭議解決程序9.5爭議解決程序按照[具體機(jī)構(gòu)名稱]的規(guī)定執(zhí)行。第十章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表1.1附件一詳細(xì)列明了本合同所涉及的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范2.1附件二包含了本合同所遵循的技術(shù)規(guī)范。第三條款附件三：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.1附件三包含了本合同所遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條款附件四：技術(shù)文檔4.1附件四包含了本合同所涉及的技術(shù)文檔。第十一章其他約定第一條款保密條款11.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款11.2本合同涉及的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第三條款不可抗力條款11.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第四條款合同附件效力11.4本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與解釋第一條款合同生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同解釋12.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；如無明確規(guī)定，由甲乙雙方協(xié)商解決。第十三章合同解除與終止第一條款合同解除條件13.1合同解除條件包括但不限于違約、不可抗力等。第二條款合同終止條件13.2合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。第十四章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細(xì)表1.1附件一詳細(xì)列明了本合同所涉及的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范2.1附件二包含了本合同所遵循的技術(shù)規(guī)范。第三條款附件三：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.1附件三包含了本合同所遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條款附件四：技術(shù)文檔4.1附件四包含了本合同所涉及的技術(shù)文檔。甲方（簽字）：____________________日期：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1項(xiàng)目決策權(quán)條款1.1.1甲方對(duì)本合同項(xiàng)目的決策權(quán)包括但不限于技術(shù)選型、項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整、資源分配等。1.1.2乙方應(yīng)配合甲方的決策，并在甲方?jīng)Q定后執(zhí)行。1.2甲方指定項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)l款1.2.1甲方有權(quán)指定項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作。1.2.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。1.3甲方提供資料條款1.3.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)，向乙方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料。1.3.2提供的資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。1.4甲方審批流程條款1.4.1乙方提交的項(xiàng)目計(jì)劃、變更請(qǐng)求等，需經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。1.4.2甲方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)對(duì)乙方提交的申請(qǐng)進(jìn)行審批。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方技術(shù)方案決策權(quán)條款2.1.1乙方對(duì)本合同項(xiàng)目的技術(shù)方案擁有決策權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線等。2.1.2甲方應(yīng)認(rèn)可乙方的技術(shù)方案，并在實(shí)施過程中提供必要的支持。2.2乙方項(xiàng)目進(jìn)度管理?xiàng)l款2.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并確保按計(jì)劃完成項(xiàng)目任務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提供必要的資源。2.3乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成條款2.3.1乙方有權(quán)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維工作。2.3.2乙方應(yīng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具備完成項(xiàng)目所需的技能和經(jīng)驗(yàn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)條款3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況。3.1.2第三方中介應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。3.2第三方中介費(fèi)用條款3.2.1第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同履行期間分期支付。3.3第三方中介報(bào)告條款3.3.1第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用支出等。3.3.2報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.4第三方中介爭議解決條款3.4.1第三方中介在處理爭議時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則。3.4.2第三方中介的爭議解決意見具有建議性，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況決定是否采納。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表2.技術(shù)規(guī)范3.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)文檔5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.保密協(xié)議7.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告8.故障報(bào)告9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃10.應(yīng)急預(yù)案11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明12.甲方指定項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)書13.乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付款項(xiàng)。認(rèn)定：甲方未在約定的支付期限內(nèi)支付合同款項(xiàng)。2.違約行為：乙方未按合同約定提供維護(hù)和支持服務(wù)。認(rèn)定：乙方未在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)處理故障，或未按合同規(guī)定完成系統(tǒng)升級(jí)。3.違約行為：甲方未按合同約定提供所需資料。認(rèn)定：甲方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向乙方提供完整的項(xiàng)目資料。4.違約行為：乙方未按合同約定完成項(xiàng)目進(jìn)度。認(rèn)定：乙方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等享有的專有權(quán)利。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密義務(wù)和保密期限。4.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：指項(xiàng)目執(zhí)行過程中定期提交的，反映項(xiàng)目進(jìn)展情況的報(bào)告。5.故障報(bào)告：指在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方提交的詳細(xì)故障情況報(bào)告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未及時(shí)提供所需資料。解決辦法：甲方應(yīng)按合同約定提供資料，乙方可定期提醒甲方并提供必要協(xié)助。2.問題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成故障處理。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)故障響應(yīng)機(jī)制，確保在約定時(shí)間內(nèi)解決問題。3.問題：合同變更未達(dá)成一致意見。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決變更事宜，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解。五、所有應(yīng)用場景：1.應(yīng)用場景：企業(yè)內(nèi)部軟件系統(tǒng)維護(hù)。說明：適用于企業(yè)內(nèi)部使用的軟件系統(tǒng)，需要長期維護(hù)和支持。2.應(yīng)用場景：第三方服務(wù)提供商對(duì)客戶軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。說明：適用于服務(wù)提供商對(duì)客戶軟件系統(tǒng)提供專業(yè)維護(hù)和支持服務(wù)。3.應(yīng)用場景：軟件系統(tǒng)外包項(xiàng)目的執(zhí)行。說明：適用于甲方將軟件系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目外包給乙方執(zhí)行的情況。軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持合同2合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標(biāo)的第一條款軟件系統(tǒng)名稱第二條款軟件系統(tǒng)版本第三章維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款系統(tǒng)故障排除第三條款系統(tǒng)升級(jí)第四條款技術(shù)支持第四章維護(hù)期限第一條款維護(hù)起始時(shí)間第二條款維護(hù)結(jié)束時(shí)間第五章維護(hù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用總額第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用支付時(shí)間第六章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第八章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第九章合同解除第一條款解除情形第二條款解除程序第十章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十一章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十二章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第十三章合同其他第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點(diǎn)第三條款合同份數(shù)第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件合同編號(hào)_________第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標(biāo)的第一條款軟件系統(tǒng)名稱第二條款軟件系統(tǒng)版本第三章維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款系統(tǒng)故障排除第三條款系統(tǒng)升級(jí)第四條款技術(shù)支持第四章維護(hù)期限第一條款維護(hù)起始時(shí)間第二條款維護(hù)結(jié)束時(shí)間第五章維護(hù)費(fèi)用第一條款費(fèi)用總額第二條款費(fèi)用支付方式第三條款費(fèi)用支付時(shí)間第六章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第八章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機(jī)構(gòu)第九章合同解除第一條款解除情形第二條款解除程序第十章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十一章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十二章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第十三章合同其他第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點(diǎn)第三條款合同份數(shù)第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件[此處為合同雙方的簽字部分]甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第一附加條款：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)說明：在合同執(zhí)行過程中，如甲方有其他項(xiàng)目需要優(yōu)先處理，應(yīng)提前與乙方溝通，并確保不影響本合同約定的軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)。2.第二附加條款：甲方責(zé)任承擔(dān)說明：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.第三附加條款：甲方?jīng)Q策權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，甲方擁有對(duì)軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)的最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、服務(wù)時(shí)間的變更等。4.第四附加條款：甲方提供資料說明：甲方應(yīng)在本合同約定的維護(hù)期限內(nèi)，及時(shí)向乙方提供必要的系統(tǒng)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶手冊(cè)等，以確保乙方能夠順利開展維護(hù)工作。5.第五附加條款：甲方反饋機(jī)制說明：甲方應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，對(duì)乙方提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給乙方，以便乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第一附加條款：乙方服務(wù)承諾說明：乙方承諾在合同約定的維護(hù)期限內(nèi)，按照甲方需求提供高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.第二附加條款：乙方人員安排說明：乙方應(yīng)為本合同約定的軟件系統(tǒng)維護(hù)和支持服務(wù)配備充足的專業(yè)技術(shù)人員，并確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.第三附加條款：乙方服務(wù)質(zhì)量說明：乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)