2024年對商務(wù)工作總結(jié)8篇

2024年對商務(wù)工作總結(jié)8篇

工作總結(jié)的記錄，是得到晉升的關(guān)鍵因素之一，轉(zhuǎn)眼間我們的工作又結(jié)束了，趕緊寫份符合

自身實(shí)際情況的工作總結(jié)吧，以下是我精心為您推薦的對商務(wù)工作總結(jié)8篇，供大家參考。

對商務(wù)工作總結(jié)篇1

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對b2b

的認(rèn)識：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企

業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，

即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有

交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)

絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。

傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間

的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)

是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動

的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；

聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通

過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，

與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案

等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的"千言萬語"。據(jù)ide調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可

以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。

其次對于買方而言甩子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。

而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有

機(jī)地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商

務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外，借

助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)

高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，

可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為

基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需

求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)

現(xiàn)"零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)

和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運(yùn)作增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制而基于internet

的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣

告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

對商務(wù)工作總結(jié)篇2

今年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級商務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以“聚力一二

五，奮力上臺階”為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)xx現(xiàn)代化濱海城市這一發(fā)展目標(biāo)，真抓實(shí)干，奮力進(jìn)

取，全縣商貿(mào)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢。截至x季度，實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額增速

XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)商品銷售額增速XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)自營貨物進(jìn)出口額增

速XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額增速XX.X%,全市排名第X。

一、提振市場經(jīng)濟(jì)，打造活力商務(wù)體系

一是推動消費(fèi)升級。制定出臺《XXXX年度XX縣促消費(fèi)工作要點(diǎn)》，確定全年促消費(fèi)工作任

務(wù)。指導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)企業(yè)做好"留象過大年"春節(jié)促銷、五一黃金周及XXXX"浙里來消費(fèi)"消費(fèi)

促進(jìn)月系列主題活動，不斷活躍我縣消費(fèi)氛圍。以創(chuàng)建夜市經(jīng)濟(jì)特色街區(qū)和夜市經(jīng)濟(jì)品牌活動為

抓手，引導(dǎo)企業(yè)開展系列夜市經(jīng)濟(jì)活動，編制并發(fā)布XX夜間消費(fèi)指南，以夜間餐飲為主，聯(lián)動

其他夜間活動，豐富夜間消費(fèi)業(yè)態(tài)，不斷活躍夜間消費(fèi)氛圍。

二是商圈能級提升。完成《XX縣中心城區(qū)商圈（街區(qū)）優(yōu)化提升項(xiàng)目方案》編制工作。推

動中心城區(qū)四大重點(diǎn)商圈優(yōu)化提升。積極跟蹤重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)今年XX個重點(diǎn)商貿(mào)工程項(xiàng)目，

項(xiàng)目總投資XX.XX億元，今年計(jì)劃投資XX.XX億元，目前已完成投資XX.XX億元，完成度XX.XX%。

積極推進(jìn)特色街區(qū)創(chuàng)建。結(jié)合今年XX市特色街區(qū)創(chuàng)建考評工作，精心打造青草巷、中國國際風(fēng)

情街、漁港古城、XX鎮(zhèn)四大特色街區(qū)。其中，青草巷和中國國際風(fēng)情街已順利通過市級特色街

區(qū)驗(yàn)收，并獲得了市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三是重抓海鮮餐飲。啟動XXXX年度XX海鮮美食體驗(yàn)店和網(wǎng)紅餐飲店打造工作，篩選并打

造若干網(wǎng)紅餐飲打造店。加大XX海鮮美食宣傳，進(jìn)一步完善"XX味道"微信公眾號平臺運(yùn)營,

不定期推介XX美食，不斷挖掘餐飲文化和家鄉(xiāng)故事。創(chuàng)新舉辦第十九屆XXXX海鮮美食節(jié)，精

心推出"海鮮+美食""海鮮+旅游”"海鮮+營銷”等極具XX辨識度的“海鮮+”系列活動，

不斷提升XX海鮮知名度。積極推進(jìn)海鮮餐飲集聚區(qū)打造。加快城南市場海鮮餐飲集聚區(qū)方案設(shè)

計(jì)，促進(jìn)"海鮮市場+海鮮餐飲"融合發(fā)展，打造商旅一體化的海鮮餐飲夜色廣場。參與策劃編

制漁人碼頭打造方案謀劃引進(jìn)更多特色海鮮餐飲品牌滓富海岸沿線業(yè)態(tài)布局提升品牌檔次，

打造富有漁港風(fēng)情的品廓缽當(dāng)集聚區(qū)。

二、暢通內(nèi)外通道，構(gòu)筑開放商務(wù)體系

一是推動外貿(mào)發(fā)展。繼續(xù)支持出口信保工作。完成中信保、人保"XX市XX縣小微外貿(mào)企業(yè)

出口信用保險政府統(tǒng)保平臺協(xié)議”的簽訂工作，并為我縣XXX家小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的投保。聯(lián)

合中信保召開小微企業(yè)培訓(xùn)會，提高小微企業(yè)的風(fēng)險防范及應(yīng)對處理能力。加大展會支持力度。

結(jié)合企業(yè)參展需求、我縣的外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)和XXXX年度展會舉辦情況，出臺我縣《XXXX年度重點(diǎn)

展會支持目錄》，新增XX個重點(diǎn)支持展會，同時擴(kuò)大企業(yè)境內(nèi)展會攤位支持個數(shù)。著重做好企

業(yè)參展組展工作。組織企業(yè)參加第XXX屆線上廣交會、第二十屆中國國際日用消費(fèi)品博覽會、第

四屆中國國際進(jìn)口博覽會等國際知名展會，同時做好參展企業(yè)的參展成果統(tǒng)計(jì)和市場走勢摸底。

二是提升外經(jīng)水平。依托"XX走出去服務(wù)聯(lián)盟"相關(guān)成員單位，組建XX服務(wù)小分隊(duì)，為我

縣外經(jīng)企業(yè)在“走出去”過程中精璃提供上門咨詢服務(wù)。為申菱、龍?jiān)?、華翔電子三家重點(diǎn)外經(jīng)

企業(yè)，幫助解決投資風(fēng)險、疫情影響、應(yīng)收賬款等實(shí)際問題。為振鶴、博大、新樂三家船舶企業(yè)，

提供免費(fèi)的資信調(diào)查名額和并對企業(yè)在船舶出口和遠(yuǎn)洋捕撈過程中的相關(guān)問題提供了專業(yè)的指

導(dǎo)和服務(wù)。組織XX家采購商參加了第X屆中國-中東歐國家博覽會，實(shí)現(xiàn)中東歐國家意向采購額

XXXX萬元、歐洲其它國家意向采購額XXXX萬元，超額完成指標(biāo)任務(wù)。

三是推動貿(mào)促工作。加強(qiáng)對外貿(mào)企業(yè)的平臺服務(wù)和風(fēng)險預(yù)警。繼續(xù)設(shè)立"XX縣小微外貿(mào)企

業(yè)代理平臺"，今年共為我縣XX家小微企業(yè)免費(fèi)代辦了各類外貿(mào)單證及報(bào)關(guān)報(bào)檢。通過企業(yè)群

及時發(fā)布各國外貿(mào)動態(tài)及風(fēng)險預(yù)警消息，通知企業(yè)參加市級組織的外經(jīng)貿(mào)法律服務(wù)線上、線下培

訓(xùn)I,涉及反傾銷、反補(bǔ)貼和保障措施調(diào)查等國際貿(mào)易救濟(jì)的應(yīng)訴風(fēng)險及對策、經(jīng)濟(jì)制裁風(fēng)險及應(yīng)

對。

三、聚焦電商發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代商務(wù)體系

一是加強(qiáng)電商工作支撐體系°配強(qiáng)工作隊(duì)伍抓電子商務(wù)發(fā)展，設(shè)立電子商務(wù)業(yè)務(wù)科室。出臺

電子商務(wù)發(fā)展扶持措施，加大政策支持力度，XXXX年兌現(xiàn)國內(nèi)電商、跨境電商等政策資金XXX

萬元，惠及電商企業(yè)XX家。推進(jìn)直播、跨境等電商"進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)產(chǎn)業(yè)、進(jìn)企業(yè)"系列培訓(xùn)和交

流活動，累計(jì)開展直播、短視頻、跨境等各類電商培訓(xùn)、沙龍活動XX場次，赴X、X開展電商游

學(xué)X場，累計(jì)培訓(xùn)人員XXX人次，建立電商人才服務(wù)體系，免費(fèi)為電商企業(yè)對接輸送人才XXX

人。

二是推動電商空間載體建設(shè)。縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園成功通過XX市市跨境電商園區(qū)復(fù)評，XXXX

年新招引電商企業(yè)XX家，目前園區(qū)共入駐電商企業(yè)XX家,提供就業(yè)崗位XXX人，X-XX月份實(shí)

現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額約X.X億元,預(yù)計(jì)全年園區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額X.X億元,跨境電商銷售額XXXX

萬元。水產(chǎn)、針織等產(chǎn)業(yè)電商空間或體建設(shè)有效推進(jìn)，XX匯舟水產(chǎn)旅游電商精品市場、耕海牧

漁水產(chǎn)供應(yīng)鏈園區(qū)目前已完成建設(shè)并正式運(yùn)營，吸引了一批水產(chǎn)微商、直播企業(yè)入駐。爵溪中國

針織名城國際交易中心改造已完成，目前正在積極招商直播、供應(yīng)鏈等針織電商企業(yè)入駐。

三是培育電商新業(yè)態(tài)發(fā)展。積極推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展直播等新業(yè)態(tài)。依托電子

商務(wù)創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打造縣電商直播公共報(bào)務(wù)中心。結(jié)合海鮮美食節(jié)、柑橘文化節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶，開展

XX海鮮、紅美人等直播大賽，培養(yǎng)XX本土電商直播帶貨達(dá)人，引導(dǎo)傳統(tǒng)經(jīng)營戶、傳統(tǒng)電商嘗試

開展直播新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。目前我縣共有淘寶、抖音等活躍直播店鋪XX余個，月均開展電商

網(wǎng)絡(luò)直播XXXX場次，觀看人次XXXX萬余人次，銷售商品XX余萬件，直播網(wǎng)絡(luò)零售額XXXX萬

JL0

四、優(yōu)化保障能力，培育民生商務(wù)體系

一是保障商品供應(yīng)。重點(diǎn)抓好重大節(jié)假日期間菜籃子商品保供工作。根據(jù)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批

示精神，為確保春節(jié)期間及五一期間農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)得出、運(yùn)得進(jìn)、送得至II,多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力,

在“產(chǎn)、供、銷"全過程各環(huán)節(jié)，全力做好相關(guān)服務(wù)保障工作。同時做好菜籃子商品供需總體情

況分析、主要商品監(jiān)測情況分析、菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)預(yù)案等工作，確保蔬菜、豬肉、水產(chǎn)、

禽蛋等菜籃子商品貨源品種豐富、數(shù)量充足，可隨時根據(jù)需求投放市場，大部分生活必需品價格

運(yùn)行平穩(wěn)，市場秩序良好。切實(shí)做好成品油市場供應(yīng)工作，

二是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。積極貫徹省市打擊涉油違法違規(guī)行為的部署，以油品"質(zhì)量有保證、安

全有保障、源頭可追溯、去向能查清"為整治目標(biāo)，結(jié)合"一打三整治"工作部署，會同相關(guān)部

門檢查并處理成品油經(jīng)營企業(yè)違規(guī)經(jīng)營行為。全面推進(jìn)油品領(lǐng)域平安建設(shè)和漁業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域大整治

大提升，堅(jiān)決遏制我縣非法經(jīng)營（運(yùn)輸）油品危害社會公共安全、擾亂油品經(jīng)營市場現(xiàn)象。切實(shí)

做好預(yù)付卡變相融資跑路整改工作。通過加強(qiáng)事前備案管理、加強(qiáng)事中依法處置、加強(qiáng)事后宣傳

教育在全市預(yù)付卡會議上介紹跑路案件處理經(jīng)驗(yàn)

三是推動山海協(xié)作。編制并發(fā)布《XXXX年度XX縣消費(fèi)協(xié)作工作實(shí)施方案》。強(qiáng)化定向采購、

擴(kuò)大社會參與、深入合作對接、優(yōu)化市場秩序、加強(qiáng)宣傳引領(lǐng)等幾方面做好實(shí)地走訪和考核工作。

根據(jù)消費(fèi)協(xié)作實(shí)施方案,共XX家消費(fèi)協(xié)作零售商家入圍，我局多次召開企業(yè)培訓(xùn)會議，要求所

有商家積極參與，同蹣范操作。X月份和XX月份，由局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，深入雷波縣和企

業(yè)考察農(nóng)副產(chǎn)品情況，同時科室負(fù)責(zé)人蹲XX天，對接考核工作，實(shí)地走訪雷波縣相關(guān)所有企業(yè),

會同記者采訪和宣傳各類農(nóng)副產(chǎn)品，收集票據(jù)等各種考核資料，參加雷波縣各類東西部協(xié)會議。

經(jīng)合計(jì)，雷波縣消費(fèi)協(xié)作考核總金額XXXX萬元，X地區(qū)山海協(xié)作考核XXX萬元。"雷波特色農(nóng)

產(chǎn)品展示大廳”的落成，為雷波的特色農(nóng)產(chǎn)品搭建了對外展示的大舞臺，累計(jì)帶動各類農(nóng)產(chǎn)品銷

售XXXX余萬元，助推雷波臍橙、黃菜、天麻等特色農(nóng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車道。

對商務(wù)工作總結(jié)篇3

20XX年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同

事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不

少的收獲。

據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶

413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核

實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、

完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類4冰L品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌?/p>

的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊

老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能

使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程,通常是我認(rèn)識客戶、讓客戶認(rèn)識我、建立互相信任、

加深維系互相信任幾個步驟，我個人認(rèn)為其中第二三兩個步驟最難。

認(rèn)識客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位

置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識

一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由

對方是不會透露彳丑可個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中

小企業(yè)所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，

所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會。之所以這樣說是因?yàn)?/p>

如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，意至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。

但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這

種機(jī)會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱

樂部會員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得

不到回報(bào)的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收

集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌

生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的'一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做

電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚,被調(diào)杳的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這

對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了

名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職

位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也

有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開

的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并

未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,

見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，

因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為

即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無

數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)就像腦白金廣告一樣

讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾

張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個人的可識別性，給用戶一個特別的印

象，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物

理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的

催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找前臺更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,

但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個

人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道

應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，

所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他

們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)

調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不

清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,如果被推脫到別的部門力陪戶下次很難再直接打電話找

我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個

來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙

的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。

我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這

時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認(rèn)為我

是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只解持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，

這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商

務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格

問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己

勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可

以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點(diǎn)4;匕物更有意義?？傊痪湓?，

要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提

到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的

潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾

打出來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下

來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則

沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

對商務(wù)工作總結(jié)篇4

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20—年10月月底了，我也已在公司十七個月了！在此期間感受頗

多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自

己各方面能力的一個機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢克克業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家

的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、

關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工

作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)水平

自20_年7月份進(jìn)公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡

力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的

淘寶推廣。俗話說；"活到老，學(xué)到老"。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作時間短暫,

任何T問題對我來說都是T挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自

己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累

工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。

以上是我自上班以來的工作心得，也是20_0_年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作總結(jié)。其實(shí)確無成績

可言，在下一個年度努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤，也能實(shí)現(xiàn)自我價值！在此如果字里行

間有所不當(dāng)之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵！謝謝?。。?/p>

光陰似箭，歲月如梭，新一年的篇章即將翻開。寫好電商銷售年度工作總結(jié)，有助于上級部

門更全面的了解和認(rèn)識自己的能力，優(yōu)秀人士都是善于對去一年復(fù)盤的人士。如何讓自己的電商

銷售的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？為此工作總結(jié)之家我從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了電

商銷售年度工作總結(jié)，希望能為您提供更多的參考。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨

著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要

在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸

于努力工作的實(shí)踐之中.使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一年來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以,

更要及時強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先在不足點(diǎn)方面從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，

打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧

客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的

心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為宜要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服

顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真

誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去御艮和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅

蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,

更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。

學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自硼心如意的商

品,更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種

精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如

果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘

若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。

總之，經(jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自我積累

下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)

營理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的

優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展

盡自我綿薄之力！

隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到

不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)

習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得

我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧！

一、課堂簡述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂

課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，

服務(wù)器，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然

我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒

有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多

了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如

運(yùn)輸、倉儲、供應(yīng)鏈等等。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目

挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西一開網(wǎng)店，真的對于我

們來說是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時間。

在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)

行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶

的運(yùn)用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是

個學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo),

我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)

方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,以及請教老師和一些有開

過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些后鋪建立的出現(xiàn)的問題，

我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和

賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這

份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員T定下了我們的第T分作業(yè)。在這課程中我

還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物

上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做

好一個很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要

不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時還要多了解有關(guān)

電子商務(wù)的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多

熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在

參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問

題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師

布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立

網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)?/p>

的時間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上

建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找

和預(yù)算的結(jié)算。

五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你

的用戶需要什么。你的整個設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個

清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能

夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。

六、結(jié)束語

總之，就我個人而言，在電子商務(wù)這門選修課中,我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)

的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后

也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極每次作業(yè)都能及時完成，

盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所

有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名

電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了

讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如

下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉才能夠做好這個崗位。

所以在實(shí)習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了

解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空

閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司

電商運(yùn)營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服不僅要求自己的專業(yè)知識過硬還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,

其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有

客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能

就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非

常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是

面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的

這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思

了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,我一定要好好的

改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)

溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做

好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇

到一個彳艮煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻

在不斷地變化，更多客月艮迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度

地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品

質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的鄲出就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，

這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友

的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候

忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過

多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文

字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可

以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，

也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等

待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，

都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的‘操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒

服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己

的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然

的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降

價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件

了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的

顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類

似情況，客服自己都可以自己做主的這是您再答應(yīng)顧客的要求顧客就會覺得您非常地尊重他，

為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問

題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一

般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事

的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的

解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，

客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題T,馬

上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題

的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?

我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能

通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語

地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知

倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊

衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨

走的時還一個勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到

位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

當(dāng)"世界末日"的謠言被擊穿，陽光依舊燦爛，科學(xué)技術(shù)仍在以人類難以預(yù)料的速度向前推

進(jìn)時；我們不禁翹首：20_年，科技的發(fā)展又將進(jìn)步到哪個階段?人類生活將會發(fā)生哪些翻天覆

地的變化？

當(dāng)你想買衣服的時候，你可以打開淘寶；當(dāng)你想買電器時，你可以進(jìn)入京東；當(dāng)你想買書時,

你可以點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活，正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿你的

生活，你會恍然意識到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說："電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是

生活方式的變革。"當(dāng)淘寶每天有超過1億人登錄消費(fèi)時，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開

了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20一年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時刻和數(shù)字，共同見證著中國電子

商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20_年（上）中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報(bào)告》顯示，截至20_年6

月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)萬億元，同比增長電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人

3518.6%O

員超過190萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人。20一年第三季度電子商

務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個季度交易額已達(dá)2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績更是引人注目。截至20_年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓

的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬億元。這個數(shù)字占了全國社會消費(fèi)品零售總額的近5%,相當(dāng)于ebay

和亞馬遜20一年交易額的總和，相當(dāng)于20_年全國gdp的2%。對此，賽迪顧問園區(qū)信息化咨

詢中心高級咨詢師夏令表示："這是20一年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時刻，至此中國的網(wǎng)

購實(shí)現(xiàn)了一個飛躍。"

在20一年的"11.11大促銷"中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國人民

大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示："這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字。"

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動了電子商務(wù)的發(fā)展，"一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動，三

是消費(fèi)者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場的支持。”

正是這些因素相互作用，使得20_年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

人力資源要注意完成自己的工作任務(wù)，還需要不斷豐富知識掌握技巧，人力資源工作一年后

就可以做個簡單的總結(jié)，看看自己的工作情況，看看工作中有哪些不足，克服了多少挫折，經(jīng)歷

了多少失敗。您是職場菜鳥，不知道怎么寫年度人力資源的工作總結(jié)嗎？以下是工作總結(jié)之家我

為大家精心整理的"2022人力資源部門年度考核個人總結(jié)"歡迎您參考希望對您有所助益！

目前我主要負(fù)責(zé)人力資源部的人力資源工作，具體包括：（1）組織辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)

正、崗位晉升、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作，（2）管理員工信息資料及各類人力資源資

料，根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排需求，做好人員架構(gòu)及人員異動、人力資源報(bào)表的提交工作；（3）員工

的考勤管理，包括員工請休假事項(xiàng)辦理；除此之外，我還配合部門領(lǐng)導(dǎo)和同事做好人力資源部其

他的日常工作。下面對本人實(shí)習(xí)期間的工作、學(xué)習(xí)情況予以匯報(bào)：

一、德載重任、匯鑄永恒，以高度的責(zé)任心對待工作

進(jìn)入德匯的門就是德匯的人，從開始工作地第一天起，就牢記新員工培訓(xùn)中知道的德匯的企

業(yè)價值觀”責(zé)任、務(wù)實(shí)、品質(zhì)、共贏"，盡管目前在做的工作是比較簡單的，但我也始終以這樣

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)正、崗位晉升、崗位調(diào)動/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作

等時，按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān)，每天做好相應(yīng)臺帳的建立。在整理人力資源資料和

花名冊電子臺帳時發(fā)現(xiàn)有遺漏和信息不全的，我都逐一落實(shí)讓各部門配管核對員工信息資料，爭

取提高人力資源報(bào)表統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度和為后期上人力資源部系統(tǒng)打下較好的基礎(chǔ)。此外，在其他工

作中，我也踏踏實(shí)實(shí)盡自己最大的努力干好每T牛事，始終堅(jiān)持責(zé)任、親和、誠信、耐心，以積

極、認(rèn)真地心態(tài)對待工作。盡可能想要將自己所學(xué)的知識用在工作中但是可能是由于經(jīng)驗(yàn)不足，

理論與實(shí)際工作結(jié)合的不是很好，并且在處理、解決某些問題上的能力還是很欠缺。今后，我會

不斷學(xué)習(xí)、積極向部門同事請教，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，并且在工作中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，不

斷地提高自己，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在自己的本職崗位上有所建樹。

在這段時間里我不僅在做一些日常的人力資源工作，還參加了關(guān)于各部門第二季度績效考核

指標(biāo)修訂的會議，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記，但在大家討論的時候我也在

思考。這樣不僅讓我對專業(yè)知識的理解更深一步，并且通過兩個星期的時間，我對于集團(tuán)六大職

能部門、三大業(yè)務(wù)中心的重點(diǎn)工作有一個大致的了解。人力資源部是集團(tuán)"選人、用人、育人、

留人”最核心的部門，對于集團(tuán)的各部門的工作必須要有清晰地了解，這兩周時間里我雖然有時

很晚才能回家，但是真的很值得，因?yàn)槊刻煳叶伎梢詫W(xué)到很多的東西，至少這一天我有收獲，我

在成長。并且我相信我得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我意識到的。

二、給予我最大的福利------培訓(xùn)

在剛進(jìn)入德匯就參加了新員工入職培訓(xùn)，對德匯有了一定的了解，并通過培訓(xùn)使自己對以后

的工作有了一定的規(guī)劃。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。

每周的內(nèi)訓(xùn)I,讓我們了解到公司其他部門的工作，這便于我們對整個集團(tuán)有更全面的了解,

也清楚的知道各部門之間應(yīng)該怎樣去配合、協(xié)作。

"天天課堂”上播放的講座，翟洪桑教授從國學(xué)的角度詮釋管理、詮釋做人的道理，王強(qiáng)教

授教我們?nèi)绾慰鞓返墓ぷ?，還有國內(nèi)知名的人力資源專家徐沁教授講的績效考核方面的知識，這

些無一不使我們的思想有了一定提升。這將是我人生成長道路上最寶貴的財(cái)富。

三、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就美好的未來

從第一次踏入德匯人力資源部面試時，就被刃附和請、輕松的氛圍所吸引。在這一個月的時

間里，大家一起幫助我這個新人不斷地熟悉工作，不斷地成長。德匯宣言里所講"成功由集體分

享，失敗由集體共同分擔(dān)。"在人力資源部這句話雖然言過其重，但也不無體現(xiàn)。同事之間在工

作中互相幫助、群策群力，蕈無保留的分享自己的經(jīng)驗(yàn)和成功，我想只有這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的工

作環(huán)境才能引領(lǐng)部門和公司的成就，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個人的成功。

德匯崇尚愛心，關(guān)愛員工，全力為員工完善品德、提升能力、不斷學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我提供舞臺，

這是成為德匯人的驕傲。今天我作為一個剛踏入社會的新人，以"進(jìn)入德;匚成為德匯人為榮"，

感謝德匯給我們這些即將畢業(yè)毫無經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生一次挑戰(zhàn)自我的機(jī)會，機(jī)會是德匯給我們的，我

們會好好把握、牢牢地抓緊它；相信通過在德匯這個大家庭里不斷地學(xué)習(xí)，不斷地成長，會有一

天讓德匯以"有我這樣的員工為榮”。

20xx年,隨著對人力工作的逐漸熟悉和深入，我對人力資源工作有了更深刻的體會和理解。

一年來，本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的協(xié)同配合下，密切結(jié)合部匚的年度績效目標(biāo)，結(jié)合

崗位自身職責(zé)和年度績效要求開展工作，重點(diǎn)做好薪酬福利管理、績效管理、員工關(guān)系工作和部

門基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)工作開展情況。

完善制度，使各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

今年年初，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及國家和地方關(guān)于勞動政策的調(diào)整，重新審視與修訂了人

力資源9項(xiàng)制度，完成相關(guān)表單調(diào)整并發(fā)布，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動風(fēng)險，同時優(yōu)化流

程，提高效率。

不足/解決方案：

人力資源政策法規(guī)的理解和應(yīng)用方面我仍有待加強(qiáng)和提升。唯有自己了解和吃透人力資源的

相關(guān)政策法規(guī)，才能將勞動關(guān)系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和

為其服務(wù)。

二、修訂與完善崗位說明書。

今年3月，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，部門組織各部門崗位人員進(jìn)行了崗位說明書整理、修

訂工作。后續(xù)也根據(jù)各部門實(shí)際情況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。崗位說明書的修訂與完善工作

雖然是每年人力資源部都會開展的的工作，但確實(shí)崗位說明書的及時整理，將對公司、部門人力

資源的管理起著十分重要的基礎(chǔ)作用。

不足/解決方案：

目前每年初周期性的修訂工作已形成習(xí)慣，組織地及時、有序，但當(dāng)有新增崗位或既定崗位

職能發(fā)生重大變更時，相應(yīng)的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導(dǎo)機(jī)制，還需加強(qiáng)時效性，幫助

員工快速了解職責(zé)要求，明確其專業(yè)能力的提升路徑。

三、加強(qiáng)績效管理。

為充分調(diào)動員工的積極性，加強(qiáng)績效管理過程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺了

《績效管理考核辦法》，同時針對月度績效考核中存在的問題，逐步完善崗位績效考核體系。3

月，組織各部門崗位人員重新修訂了月度績效評價細(xì)則。

不足/解決方案：

通過對績效管理模塊的關(guān)注和思考，發(fā)現(xiàn)一方面員工對月度績效考核的重視還需提高，計(jì)劃

和總結(jié)填寫的及時性需加強(qiáng)同時目前公司部門負(fù)責(zé)人對員工的月度考核還缺少考核的過程監(jiān)控

及溝通。我想在下一年的工作中需進(jìn)一步完善績效管理，一方面可計(jì)劃每季度組織開展員工對績

效考核滿意度的調(diào)查，通過隨機(jī)選擇員工發(fā)放問卷，了解員工對績效考核過程與結(jié)果的看法或意

見；二是要提醒各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在月度考核過程中記錄關(guān)鍵事

件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題并及時發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，體現(xiàn)

干好干壞不一樣，從而充分調(diào)動員工工作的積極性。

四、薪酬福利管理。

薪酬、福利工作對是人力資源的一項(xiàng)日常性重點(diǎn)工作。年初，我們?nèi)鎸徱曉袀€性化激勵

機(jī)制，完成對20xx年度6項(xiàng)個性化激勵政策細(xì)則的修訂與完善，廢除2項(xiàng)個性化激勵，優(yōu)化了

個性化激勵體系的激勵方式和激勵力度，更有效地調(diào)動了員工的積極性。3月，根據(jù)集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)

工資工雌鉤工資管理辦法及薪酬體系要求完成20xx年度工資總額基數(shù)核定及再次分配方案。

5月底基于管理公司對職能類員工薪酬體系變革，及時完成了職能類員工薪酬體系切換工作，組

織員工開展薪酬宣貫會，傳達(dá)了公司高管對員工薪資福利的關(guān)注，向員工傳遞了管理層的關(guān)懷。

同時于都積極落實(shí)員工薪酬福利事宜，根據(jù)業(yè)務(wù)的時間節(jié)點(diǎn)，月度積極做好員工的薪酬發(fā)放及社

保、公積金及年金的動態(tài)管理工作；及時為入職和離職的員工做好福利的轉(zhuǎn)移、變更工作。

五、積極落實(shí)其他工作。

人力資源部門的日常工作還涉及到各個層面和許多不可預(yù)見的工作任務(wù)這些臨時性的工作

和日常的基礎(chǔ)管理雖多是事務(wù)性和流程性的內(nèi)容，但都較好的完成了各項(xiàng)日常工作，達(dá)到基礎(chǔ)管

理各項(xiàng)要求。

時間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已近尾聲,學(xué)期的工作也告之以結(jié)束。該學(xué)期中我認(rèn)真負(fù)

責(zé)的完成了自己的本職工作，有做的好的，但也存在著諸多不足之處。

下面我就具體的對本學(xué)期的工作做個總結(jié)：

本學(xué)期我部門的工作量并不是很大，總共歸納起來一共就四件工作。

一：開學(xué)之初的納新工作。

二：校學(xué)生會內(nèi)部的值班工作。

三：會內(nèi)之間的互相協(xié)助。

四：本部門的活動"棋藝大賽’的舉辦。

工作雖少，不過在各項(xiàng)工作中我們部始終秉著"服務(wù)同學(xué)，充實(shí)自我”的工作宗旨，認(rèn)真負(fù)

責(zé)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然有很多的不足，不過我相信我們部會不斷的吸取、借鑒成功和失

敗的經(jīng)驗(yàn)，以后會更好的完成工作。下面我就僅本部舉辦的"棋藝大賽”做詳細(xì)總結(jié)。

個人認(rèn)為這次舉辦的“棋藝大賽”的有如下五點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

-活動海報(bào)的設(shè)計(jì)我部創(chuàng)新性的用兩張海報(bào)拼接的方法出了一張類似活動總綱型的海報(bào),

同時再配以五種棋類的五張小海報(bào)在實(shí)驗(yàn)樓門口一齊擺出，在活動宣傳上吸引了大家的眼球，增

強(qiáng)了活動影響性。

二:活動人員的安排；不管是在班級宣傳上，還是在活動舉辦時的人員分配，我都盡量的精

簡人員以期最好的發(fā)揮出每個人的作用，個人認(rèn)為還是可以值得借鑒的。

三：活動場地的分配；“棋藝大賽”一共有五種棋類，所以在場地的劃分上既要結(jié)合棋類本

身特性又要結(jié)合參與人數(shù)的多少，這就給我們無形中增加的難度。在原本就小的圖書館大廳上,

要利用一切可利用的場地，使比賽舉辦的更好。

四：活動時間的安排；比賽時因流動人員太多，再加上賽制上的缺陷，所以在初賽，復(fù)賽，

決賽的時間分布上，要盡量多的考慮到后來參加者。保證給參賽選手相對的公平，不會引起太多

的異議。

五:成員之間的相互協(xié)調(diào)合作;在比賽時，因流動人員的原因，曾出現(xiàn)過部分棋類參與者少，

部分多的情況，成員之間總會相互協(xié)調(diào)，保證活動很好的舉行。

一場活動的舉辦，總有好的也有不足的，以上是本次活動好的方面，那么下面我也對本次活

動的不足之處進(jìn)行總結(jié)。

一：活動的宣傳效果不佳；老生帶新生方法固然可行，可畢竟老生太少，新生太多，所以在

活動的宣傳上有些許的欠缺。所以我們應(yīng)該給予他們更多的機(jī)會進(jìn)行鍛煉，慢慢的培養(yǎng)他們。

二：活動的秩序混亂；場地原因的限制，賽制方面的缺陷，還有本人自己的調(diào)節(jié)問題方面的

不足，所以導(dǎo)致了活動初賽時的秩序比較混亂。這點(diǎn)本人也會多加注意并改善的。

三：活動細(xì)節(jié)方面的不注意；大概是大家的工作太多，所以在細(xì)節(jié)方面都未多加注意，在黑

板上竟忘記了書寫本次活動的名稱直到其他學(xué)生會成員提醒后才注意到。這點(diǎn)我們都有待提高。

以上就是本次“棋藝大賽”的所有總結(jié)，我們也會強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)，努力改進(jìn)自己的不足,

為以后的工作積累下足夠的經(jīng)驗(yàn)。

一年，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努

力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然本部門

成立不長，但在本年度工作中，通過考勤管理、入離職管理、人事信息檔案備案等，確保各項(xiàng)人

事管理工作的規(guī)范性、高效性。

根據(jù)部門工作的安排，一年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基砒工作。使人力資源部的

工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在一年開始之際，重

新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。

一、招聘工作

_年，隨著公司的發(fā)展，各部門崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲備人才等原因。人才需求量

較大并且相對需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。從

10月份開始，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。從10

月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至—年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計(jì)入職人員62

人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡歷、電話、信息等400余份，來公司面試60多人；出差至章丘、煙

臺、荷澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)行校園招聘活動，電話溝通10余所院校，為一年招

聘工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

_年10月份我部門參加三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評比，并最終良好完成考核；從一年11

月10日開始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實(shí)習(xí)生協(xié)助公司完成

各項(xiàng)工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一直好評。

三、日常管理

負(fù)責(zé)公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計(jì)、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、

上報(bào)酒店人員動態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤管理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項(xiàng)工作交接等多項(xiàng)管理工作;

制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個，其中公司備案2份；修改制定各種管理表格8

種，公司備案2種；部門性處理通報(bào)3份;設(shè)計(jì)制作招聘海報(bào)及招聘簡章；參與協(xié)助酒店大型

婚宴服務(wù)工作；協(xié)助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作；辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請等。

在工作中參與協(xié)助sw設(shè)計(jì)公司完成莫麗斯酒店多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，并在酒店籌備期間向公司介

紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開業(yè)做出一定鋪墊。

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、

做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

20xx年，是公司快速發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努

力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的

各項(xiàng)工作任務(wù)。

截至20xx年12月底，xx有限公司在崗員工xxx人，比去年增長15%。

一、20xx年人力資源工作小結(jié)

(-)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求

參與人才交流會6次集體面試