2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)（30篇）

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)（精選30篇）

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇1

我是一名家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年X歲，一年前有幸

加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人

生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務(wù)工程

的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)

工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時

代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合

格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、

誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡

量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教

訓(xùn)，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的

家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心

老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家

政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更

重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、

有愛心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一

起家政服務(wù)質(zhì)量上的'投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與

公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激,

在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名

德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇2

20xx年經(jīng)過項目經(jīng)理認證以來，一年的工作時間里有成功的喜悅也

有困難的蹉鴕，既有成績也有不足。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指

導(dǎo)下，單位同事的幫忙和支持下，立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)和進取，勤

奮工作，遵守公司各項規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項工作任務(wù)。

以下是本人的工作總結(jié)：

一、樹立正確管理心態(tài)，嚴格要求

作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對每位員工都應(yīng)當(dāng)做

到公平、公正、客觀，在解決團隊成員在工作中的分歧時不能參雜個人

情感。對團隊成員要嚴格要求，從而幫忙員工提高，逼迫他們提高。我

給辦事處成員開會時說過：“我們大家如果想要更好體現(xiàn)出自我的價值,

就要使發(fā)展的更好。而僅有我們大家共同努力，公司才能發(fā)展的更好，

公司發(fā)展要應(yīng)對市場經(jīng)濟的潛規(guī)則，一個行業(yè)逃可是發(fā)展期，飽和期，

優(yōu)勝劣汰期，我們此刻所處的就是這個行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不

進則退，如果我們沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場淘汰”。公

司好則員工才能好這是我堅信的準(zhǔn)繩。

二、建立堅實團隊，營造良好工作氣氛

在我的工作重，我進取主張一個理念：”管理者對工作的熱忱態(tài)度,

會像太陽一樣給周圍的人以活力”。在團隊管理重，我會經(jīng)過各種途徑

樹立一個進取的榜樣，讓每一個團隊成員都有一把衡量自我的標(biāo)尺，都

有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工，我主張要先了解實際情景，根

據(jù)實際情景去確定如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心

理，努力幫忙每一個員工進度，但我也堅持一個團隊要取得勝利就要有

鐵的紀律，就是龍舟一樣，僅有每一個槳手步調(diào)一致，最終才能到達終

點。對于明知故犯或?qū)曳覆幌拚撸瑧?yīng)堅決按制度進行處分。所以我依據(jù)

公司的管理規(guī)則制度又結(jié)合黑龍江的本地的實際情景，制定了《黑龍江

辦事處管理制度》。我在日常工作中進取幫忙員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃,

讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被動工作到自我想去工

作，依據(jù)公司績效制度結(jié)合辦事處實際情景，制定《辦事處績效考核制

度》，對于員工的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅?/p>

揚;該否定的就否定，給予適當(dāng)?shù)呐u和教育。

三、建立組織框架，爭取完成公司給予的任務(wù)指標(biāo)

辦事處20xx年的合同任務(wù)是300w,雖然產(chǎn)值不高，但包含了大興

安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、哈爾濱五個地市，因為地域市場的分散工

作的難度十分大，辦事處成立之初，公司只派駐了我一人，其余員工全

為本地招募，新招募的員工本事差，針對實際情景我積極組織給新進員

工培訓(xùn)，并手把手的帶著員工生產(chǎn)，五個地市選取較為優(yōu)秀的新員工任

命為技術(shù)骨干，地市工作皆有我進行統(tǒng)管的矩陣式管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)過一年

多的發(fā)展，部分新員工以逐漸成長起來，地市監(jiān)理工作也開始逐漸由任

命的技術(shù)骨干進行牽頭管理。任務(wù)完成方面合同和進度任務(wù)辦事處正在

按計劃準(zhǔn)時完成，但開票與回款任務(wù)完成情景還不夢想，針對情景辦事

處正進取尋求所面臨問題的突破口，并堅決在第三季度將任務(wù)完成情景

追上，在年底前堅決完成公司任務(wù)。

最終在接下來的日子里，我必須會更加努力，勇于應(yīng)對各種困難和

挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時也做好客戶的關(guān)系維系和擴展工作，

努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的發(fā)展做出自我的貢獻。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇3

在這個比較輕松的暑假生活中，本身便想通過打工來了解社會，得

到一筆寶貴的財富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通過努力，我為

自己找到了一份服務(wù)員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖

然是一份比較辛苦的工作，卻教會了我很多社會知識。它將成為我一生

中一份有價值的社會經(jīng)歷。

服務(wù)員是隨處可見的，沒有經(jīng)歷過的人是不知道服務(wù)員的辛苦，就

像沒有家庭負擔(dān)的人不知道好的生活的來之不易。而我，在今年暑假，

有幸成為了其中的一員。剛開始的時候，感覺很辛苦很累。因為像我們

這種學(xué)生，早已習(xí)慣了學(xué)校那種比較輕松的生活。但此時的我，不得不

因為工作的緣故，早上五點二十起床去店里，因為我所在的公司是受供

早餐的，六點必須要到，早上是挺忙的，但如果和中午比起來，那就是

小巫見大巫了。

從中午十一點開始，客人陸續(xù)多了起來，幾乎每天中午都是滿堂的。

這時，累的就是我們這種服務(wù)員了，而且不能坐著，只能一直站著。店

中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當(dāng)?shù)谝惶旖Y(jié)束后，我感覺身

體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛，不過還好，

我的食欲變的越來越好了。

之前我沒當(dāng)過服務(wù)員時，我的想法是：不就當(dāng)服務(wù)員嘛，小意思。

可親身體驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單，需要全神貫

注?！邦櫩途褪巧系邸边@句話我現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)知道是什么意思了。當(dāng)中

午客人多時，客人所點的菜難免會慢些，這時，我們的服務(wù)態(tài)度就越要

好。一般的客人還是好說話的，如果碰到一些不講理的客人也只有忍著

To從這些事里，我知道了在任何時候都要尊重別人，只有這樣，別人

才會尊重你。除此之外，我還學(xué)會了要換位思考，站在他人的角度思考

問題，諒解他人。有時候給別人行方便就是給自己行方便。將來在社會

上就是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個鍛煉的平

臺。對了，英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國人來到上海需

要交流，所以要學(xué)好英語的了。

打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一些，同

時，在將來的社會中也要微笑。細細算來，我只打了十七天的工。但這

十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦。生活不用太過奢侈，錢要用

在“刀刃”上。

通過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志，有

時，困難重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇4

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按

照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出

工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班,

處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照

工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，

整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、

耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，

取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進

行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工

作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫

隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除

誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及

時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心

幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能

和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口至I」、

心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，

加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、

請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個

新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較

多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，

用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極

進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,

共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再

創(chuàng)佳績。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,

較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好

評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白

班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參

與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。

但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每

天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三

樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好

公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班

將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到

只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔

熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處

理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問

題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張

顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，

眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)

住自己，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排,

使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修

問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初

來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠

道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題

始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)

安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的

煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們

也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生

制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”

即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度

即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)杳。堅持空房“一天一過”制度，及

時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。

除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，

并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自

己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人

員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同

樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到

有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施

等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小

河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞

動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、

共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完

成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分

發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在

不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的

個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金

為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談

就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作

人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作

人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作

人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。

只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感

受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待

外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效

益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)

同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提

高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇5

年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20xx年最終的尾

巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯

下了太多的錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我

的錯誤！可是，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實

踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是

不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，

這一年光是彌補自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價

下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一

年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過后自我還

能有新的收獲。

一、個人的調(diào)整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習(xí)慣又開始了，在長

假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的

批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以

改變自我的這個壞E慣為目的去改變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在X

月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個員工都要到達服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會禮

儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人，我們成功

的經(jīng)過了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好

誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí)，互相磨練，在X月X

日的時候，成功的到達了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平！

三、工作方面

作為酒店的服務(wù)員，我們負責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時間，

我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎栽诮邮趾笫?/p>

悉了一段時間后就2慣了。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了

很久，直到自我習(xí)慣了工作，才變得順利起來。

四、總結(jié)

服務(wù)員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎(chǔ)

的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān)，酒店的評價就會下降。作為酒

店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于X酒店員工

的名號！

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇6

時光如梭，我僅歡歡喜喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過的20xx年

中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)

的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是一向以來我們最重視

的事情?；厥?0xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，

我會吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得更好的成績！

前兩年工作的時候，每到年末的時候總是要寫年終總結(jié)的。記得那

個時候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時就是那樣的周

而復(fù)始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方

式來為今年來畫下一個句點，來一個總結(jié)性的結(jié)束。年初的時候我把工

作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多，雖然對任何工作

都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，但是呢，因為那個時候年紀還

小也很任性的，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是

我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作°其

實我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點，但是我是在

吧臺做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能

做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個愿望，就是開一家自

己的咖啡店。

在餐廳工作的一年多的時間里，只有剛開始的半年多最開心，每一

天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時間真的很開

心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，之后的日子卻變了，同事之間開始勾

心斗角，我更是被對班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明白了

什么叫職場。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人

也越來越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個人干三個人的活，還要為

考成高去校園補習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊

而且還有點失眠。最后去年年底我考進大專，今年開學(xué)前把工作辭掉了，

辭掉工作后我感覺簡單了許多。雖然是簡單了，但是也因為沒了工作給

家里增加了不小的負擔(dān)，父母也上了年紀，身體也不好，而我這么大了

卻還給他們增加負擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年呢因為

白天晚上都有課，而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作，明年我

時間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負擔(dān)，畢竟自己也這么

大了，總是花父母的錢心里總是過意不去。

關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語。日本語真的

蠻難的，所以我學(xué)的也不怎樣樣，去參加了日語二級的資格考試，結(jié)果

要明年三、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因為這

個考試是很難的，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明

年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，但是第二

個學(xué)期開始因為一些原因呢，總是心不在焉的，上課也不怎樣聽講了。

快放寒假了，我要趁這段時間收拾好自己的情緒，來年要專心學(xué)習(xí)，我

所在的這個剛開始也很開心，每一天過的也很快樂，但是上個學(xué)期末發(fā)

生了一些事情，此刻班里己經(jīng)很冷清了。怎樣說呢，人總是會變的，不

管剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時候已經(jīng)經(jīng)歷

過了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作

的經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。

今年呢，我得到了兩樣?xùn)|西，其一就是朋友。我此刻呢有兩個很好

的朋友，一個呢是我在這個校園第一個朋友，她呢傻傻的，是大大咧咧

的粗線條。跟她在一齊很開心也很簡單，是個不錯的朋友。另一個呢，

對我來說就是個知己了。我和她經(jīng)常在某個方面很象，兩個人在一齊時

話總是很多，經(jīng)常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了很多事，那個時

候彼此分享著自己的快樂與痛苦，開解著對方。之后她收獲了自己的幸

福，此刻正在甜蜜當(dāng)中。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現(xiàn)實

,如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她拉我回

現(xiàn)實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的，在

那里我祝福我的朋友們，期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。

另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二

個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為，真

的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際

遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一天我和他都將會回到原先的

軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧，就是我們都覺

得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨角戲

而己，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗?/p>

多快樂，剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠，每一天過的無比快樂。為他

哭過，流了兩個多小時的眼淚；也為他痛過，第一次明白什么叫痛沏心

扉;他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少。此刻這場獨角

戲己經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀念這段感

情而寫的歌，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有

很多完美的回憶。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了！記得一部電影里所過,

愛一個人并不必須在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫谩Ｋ跃妥８Ｋ砀?/p>

快樂吧！

以上就是我的這一年，經(jīng)歷了很多，也得到了很多。快樂過、痛苦

過、悲傷過也喜悅過。就是因為這些豐富了我的這一年，使我的青春更

富有色彩。來年，我期望我的青春更富色彩，快樂的過每一天！也祝福

我的朋友們，還有他，幸福快樂的過每一天！

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)

習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇7

客房20xx年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)

理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一

些不足下面我將進行一個總結(jié)：

一、培訓(xùn)方面

1、每月完成兩個S0P流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行

培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技

能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了

培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能

力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,

提高了服務(wù)質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺

放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間

以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查

房中容易忽略的盲點。

5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，

通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素

質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗

位的順利合并。

二、管理方面

1、20xx年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的

嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)

工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份

開始，將7—9三個樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的

工作量，配合以來工生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2、20xx年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門

考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;

在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別

是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，

特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客

的滿意度，贏得了良好的口碑；在X月份和X月份，X樓客房崗和X樓

房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的

目及1。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針

對20xx年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法

開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身

的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻

力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

三、接待服務(wù)方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)

案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投

訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。

2、x月份以來動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時

間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)

和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)。

3、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣

例，取得了良好效果。

4、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面

1、關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送

禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意

度。

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機

會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各

班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。

4、在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制

度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考

核指標(biāo)。

5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，20xx年已培養(yǎng)了

x位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇8

20xx年，我能這么快速的進步著，這與酒店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各

位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!

作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人,

讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的幫助下而解決

問題時，我的心里感到很滿足！

客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到

很開心，想當(dāng)初剛進酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么

陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗

位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著己經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該

如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事

問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就

是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人,

不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之

六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽

了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當(dāng)經(jīng)過三天的崗前培

訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴

陽世紀外還有哪些其它地方的旗下酒店、等等！

當(dāng)我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而

且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴唆的

問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重

鋪！當(dāng)時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做??？

師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事

項！在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪

好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！

后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機會，讓我的學(xué)習(xí)范圍

不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過

我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同

時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進

步、學(xué)到更多的東醫(yī)！不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個

月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我

從剛進來時什么也不會到今天能獨當(dāng)一面，我能看到自己的成長！

在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)！XX人的取向價值，得到就會

失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了什么？我會學(xué)

著以一顆平和的心去對待！做到以情服務(wù)，用心做事！

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇9

在XX飯店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之后，店長以及

各位心愛的同事對我都照看有加，是大家始終在關(guān)懷著我走向更好的將

來，也讓我有了一份自己寵愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去

了，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來可以時刻

督促自己連續(xù)進展，不忘初心。

一、服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項需要強大決心的JL作，在進入飯店之前，具實我也

做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員，所以其實還是有一些

主要區(qū)分的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的閱歷，

雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要

求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年始終堅守的一

道原則，也是我這三年里始終靜靜堅持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立

起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以

將來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。

二、服務(wù)力氣是關(guān)鍵

這一年，我個人的力氣還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多

多少少都會有一些磕碰，現(xiàn)在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛

手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的地方吧，我

的服務(wù)力氣是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的，其次我

的動手力氣也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強，得到了改善，這是一

個很好的趨勢，也是激勵我更好的前進的一個方面。

三、個人心態(tài)是重點

服務(wù)員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做？那就

是由于我們總會經(jīng)受一些考驗，經(jīng)受一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在

服務(wù)行業(yè)，個人的‘心態(tài)是特殊重要的，這也是我們拉開差距的主要緣

由。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)

度都是很重要的，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了，并且得到了很大的

改善和進步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是將來的日子，我想確定會有

一些更好的方向可以去進展，我會連續(xù)保持動力，保持一份真誠和努力，

在服務(wù)員這份工作上做到最好，不辜負每一個關(guān)懷我的人對我的信任和

期盼，后面的日子連續(xù)加油！

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇10

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照

顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做

好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷

的努力才會有一個比較好的成績?，F(xiàn)將我在20xx年餐飲服務(wù)工作總結(jié)

如下：

一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

全年實現(xiàn)營業(yè)收入x元，比去年的x元，增長x元,增長率%,營業(yè)成

本X元，比去年同期的X元，增加X元，增加率%，綜合毛利率%，比去年的先

上升（或下降）覽營業(yè)費用為X元，比去年同期的X元,增加（或下降）X元,

增加（或下降）率%,全年實際完成任務(wù)X元，超額完成X元，（定額上交年

任務(wù)為380萬元）。

二、存在的問題

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2?抓好友誼*、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作

⑴重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組,

明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展

了流動紅旗競賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部

門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中

毒事故，順利通過省市旅游局的酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全

防火責(zé)任人，認真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度,

完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進

行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)

工作。地喔部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食

部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事

故。

(2)落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極

性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元,

上升60萬元,上升率為19%o為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)

部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動

強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的

營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分

體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)

法，搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入X元，比去年

同期的—元,增加了—元,增長率為—%

(3)抓好規(guī)范管埋。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，

全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制

度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),

使管理工作較順利進行。

2?完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每

月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、

衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得

到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分

部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)

市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人

員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已

成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各

部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相

互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào),今年大大

減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量,使接待

能力大大提高。在做好各類社團宴

宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)

和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、

元首、總理和使團，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市

長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)

以未日訂餐總席數(shù)的記錄刀月29日晚,接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵

總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓

客高興而耒，滿意而歸。

(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,

生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探

索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項目六

個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼*、千年老龜火鍋城、飲食

連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶

藝館相互配合，共同促進經(jīng)營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，

桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八

次，讓利酬賓加州妒每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每

款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,

營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全

年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通

過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要

工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時

充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢

節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。

通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所

增加。

(6)按照標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了

經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造,

二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼*的開辦、千年老

龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭

客。

(7)增強員工效益意識,加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求

員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依*制度去加強控制。全

年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、

《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財

務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的

節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。

另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài),

及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成

品進貨，為降低成本,后耒改為自己進龜，自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成

本三萬多元。

(8)做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組

織和工會組織的作用，關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒

店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒

店扶貧濟困捐助活動，學(xué)習(xí)〃三字經(jīng)〃活動，學(xué)英語50句活動。在各項比

賽活動中，都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金

牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok

等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦

女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個

熱愛酒店，團結(jié)奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有

8次，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。

1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，

不符合條件的,一律拒收,不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深

入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,

領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行

處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質(zhì)較

高,辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明

確了培訓(xùn)要具有〃目的性〃、〃實用性〃、〃時間性〃的指導(dǎo)思想。其次，成

立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶

新的方式,分期分批進行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)；

每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進行考核，

全年開

展〃推銷手冊〃、〃服務(wù)知識、技能〃、〃咨客服務(wù)規(guī)范〃、〃酒店管理

知識〃、〃出品質(zhì)量〃、〃促銷業(yè)務(wù)知識〃、〃英語50句〃、〃禮貌用語〃、〃

安全衛(wèi)生知識〃等培訓(xùn)達200多次。

以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因為男兒志在四方，做

一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打

拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工

作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇11

以下是關(guān)于家政服務(wù)個人工作總結(jié)的范文，期望對大家有所幫忙：

我是家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，

現(xiàn)年31歲；最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家

里，經(jīng)過了解后報名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺

家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了

從業(yè)資格證。

工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認真仔細，與雇主相處融洽，

把雇主家當(dāng)做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同時擺正自我的

心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自我

的言行舉止，不能把自我的生活習(xí)慣帶入雇主家里；并且嚴格要求自我,

保護雇主的保密，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶

有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得

到雇主的諒解；在工作中我一向秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求

把家政工作做到最好。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自我的師資力量

需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、

走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,

我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，家政還會不斷

完善自我，為發(fā)展貢獻自我的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的

時光里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次

雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦,

并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社

會。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇12

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各

項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的美系也融洽

了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為

太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過

每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就

和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)

導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時

在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服

自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，

較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很

大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的

工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)

章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要

改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中

存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅

決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真

學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起

點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人

提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇13

一、加強內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在

餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情

況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位耿責(zé)、具體操作規(guī)范，長達70

余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾

次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

3、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚

師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

4、落實了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特

別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)

球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管

部門內(nèi)的男女寢室。

5、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成

本。

6、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安

全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作

和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之

O

二、加強員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反

饋意見積極改進。

2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增

加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3、在投影儀買回來以后，不定期在會改室播放剛上映的大片，并

經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和

諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們

購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚

房布局，數(shù)年黑廚戾一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，

為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)

境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)

調(diào)。

3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,

滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生

態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇14

我作為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯成績，

多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總

結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按

照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出

工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班,

處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死

角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做

到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為

客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時.，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及

時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿

，總、O

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工

作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫

隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除

誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及

時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心

幫忙，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和

安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、

心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，

加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、

請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個

新臺階。

五、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在—經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,

我將認真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結(jié)同事，進取進取,

做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同

努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳

績。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇15

回顧20xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將

下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到我訴

服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通，核實情況、制

定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工

作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案

例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。

2、預(yù)訂車票要仔細、認真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票

張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時，語速放

慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周

到的為旅客服務(wù)。3、增強個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任

心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車

上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘

人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物

接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬?/p>

能積極參加，不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不

良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施；首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的，及

時找年輕的同事學(xué)E,大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時常

給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時清理垃圾情緒，

讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅

客的尊重和好的回報，

科室亮點：

（1）15年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門

溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需

要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人

員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

（2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活

動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中

轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強，

大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê?/p>

順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴格的管理和及

時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻

意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

土科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了

成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴

格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。

范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做

好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節(jié)上做好，

做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力

權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持

一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的'心對待生活、

對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客

的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)

遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好、旅客

尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的

給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋

放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標(biāo)是一致的,

全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為

了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為

酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，，針對我本人對各崗位服務(wù)用

語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本酒店客房的主管

經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為己用，

做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對

客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴

在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是

我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自己的知識面，以便

更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很

多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。為了切實提高客

房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到

最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速

度的〃三度〃要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

三、切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層

服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)，我

學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作

重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針

對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達

到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我

的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時

現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

2024年服務(wù)員個人年終總結(jié)篇16

作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能

力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、

智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假社會實踐

活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手

段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會；同時實踐也是大學(xué)生學(xué)

習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報社會的一種

良好形式。

所以為了同一個目標(biāo)，同一種信念，我加入了暑假社會實踐活動，

在一家叫做巴蜀傳香的川菜飯店里做了50天的服務(wù)生。