2024年超市年終總結(jié)（35篇）

2024年超市年終總結(jié)（35篇）

2024年超市年終總結(jié)（精選35篇）

2024年超市年終總結(jié)篇1

回首一年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)

的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的

事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年

帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前

進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投

資，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中。

現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧

（一）門店情況

作為一名經(jīng)營者我深感到責(zé)任的重大，這段時間的工作經(jīng)歷，

讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一

是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是

要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就

可以做好。記得有人曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名

經(jīng)營者，那么便去執(zhí)行，認真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定?！?/p>

秉承這一原則，在平時認真貫徹超市的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)

營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業(yè)精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這

個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積

極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要

任務(wù)。

其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做

到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從

而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公

司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工

的主動性和創(chuàng)作性c為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司

及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作。（二）完成

的工作

1.認真貫徹并完成對員工進行思想教育工作，交代接下來一天

大家所要做的事情c安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)

的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。

在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。

2.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，運用專業(yè)的

技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且

為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，及時對員工進行培訓(xùn),

像遇到突發(fā)情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，

因為我們的一言一行代表的并不是個人而是超市的整體形象。3.自

己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，門店的運

行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步

的進行著。4.在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加

強市場營銷與口才妁學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,

精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、今后提高工作水準的舉措（—年度工作計劃）

伴隨著已經(jīng)遠去的10年，面對—年的工作，新的各項工作給我

帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约骸?/p>

要為工作所做的努力：

加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,

不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2.明

確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每名員工并進行

相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)

的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,

以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

5.各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境,

樹立良好的超市形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、

整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

6.經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教

訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實施時的‘不足把這

些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪

墊。

不積蹉步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，在今后的工作

中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)

新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求

把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日

子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

2024年超市年終總結(jié)篇2

一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營

運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不

局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方

式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴

的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出

更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其

不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對

于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即

上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會

員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在

全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績

進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員

工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好

的工作環(huán)境。

2024年超市年終總結(jié)篇3

第一，提高員工的素質(zhì)

要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎勵制度，表揚工作優(yōu)

秀突出分子。對于嚴重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰，讓

制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。

第二，加強防損團隊的凝聚力

加強防損團隊工作人員聯(lián)系，合理分工，互相配合，以加強對

于超市各區(qū)的管理c在這方面，我要傾力親為，在防損團隊當中樹

立威信。此外，我還會關(guān)心防損團隊員工的生活，解決隊員實際困

難。

第三，提升部門服務(wù)意識

超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個

細節(jié)。我們在加強超市監(jiān)管和巡邏的時候，也應(yīng)該讓顧客處于一個

購物的舒適環(huán)境當中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服

務(wù)意識。

2024年超市年終總結(jié)篇4

在超市實習(xí)這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。

超市要為顧客負責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期

產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我

理論基礎(chǔ)知識的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我這次的

實習(xí)也是一次實踐c所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實習(xí)機會，努

力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進行總結(jié)分析，不僅只

是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，考

慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條

理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

而且從實習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住

每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些

節(jié)假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。如在平安夜、

圣誕節(jié)銷售蘋果，巧克力等禮品，在其中也深刻的了解到產(chǎn)品包裝

的作用。

對于超市，其地段位置也是極其的重要，大齊學(xué)府超市臨近大

學(xué)和居民區(qū)，交通便利，人流量大，但如果學(xué)校放假也會影響超市

的客流，做好超市的宣傳就顯的.尤為的關(guān)鍵。超市宣傳分為有形的,

也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海

報，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無形的方面主要是消費者

“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都

有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期

誠信經(jīng)營而形成的c這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品

形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。

市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展營銷

活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的

目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當?shù)奶幚砗贸信c

顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠

信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營

銷知識。而且還要做好售后服務(wù)，及時準確的解決好顧客的咨詢。

營銷人員推薦不當?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費者由衷地道歉，

并負責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引

起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題

時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能

地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研

究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)

及時的更新產(chǎn)品，進一步滿足更高的需求。

在實習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，因為是小型超市，所以在管理方

式上也會有很多弊端的，超市的工作人員會一個人從事很多項工作,

如收銀員沒有顧客的時候也會去理貨，或者有人送貨接單子時也會

是家里的任何一個人，因為這可以算是一個家族管理方式的超市。

這樣不會有大型超市如大潤發(fā)、沃爾瑪、新瑪特那樣人力資源優(yōu)化

的模式和規(guī)模，因比我認為小型超市應(yīng)該擺脫這種現(xiàn)狀，應(yīng)該由專

人負責(zé)管理，送貨接貨，這樣大家分工明確。職責(zé)分開，在各項管

理上也就不會出現(xiàn)問題了。

大型超市會在節(jié)假日里，搞大型促銷或折讓等很多活動來吸引

消費者，但小型超市

因其自身資金力量不足等問題不會以大力折扣和惠民特價活動

等方式來為自己造勢宣傳。

在這段時間的實習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒

有的知識，比如整理商品貨架、給商品入庫、商品稱量、給商品打

價、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好

的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動

手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時也學(xué)到了怎樣很好的與

人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

在實習(xí)中，安麗姐也總告訴我們做什么事只要有恒心，認準自

己的目標，就去努力，不要怕吃苦也不要嗽惰，從失敗中找到經(jīng)驗

教訓(xùn)，不要放棄，繼續(xù)努力，總有一天你也一定能成功，相信自己

沒有什么不可以！

2024年超市年終總結(jié)篇5

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁

的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的

重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)

濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良

好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,

用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量

才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知

己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避

免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和

創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造

一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造

一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿

足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌

的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,

對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運

指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的

業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨

時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面

狠下功夫：

1加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間

的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步

成為一個最優(yōu)秀的團隊?！?，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于

—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管

理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收

新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至

此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天

僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名

度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一

年我被評為先進員工。solOO一年來，在這個陌生的城市，我利用

一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與

合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開

拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以

應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右，競爭對手

們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山—年任務(wù)的完

成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工

們提出一年的工作中心是以服務(wù)促銷售，乂管理降成本。一年來的

服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，

這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，

就會吸引顧客，就能擺脫困境。

一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計

劃完成。比—年增長了85%,連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。面

對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及

時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為

外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初,

公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,

使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度,

重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進

一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了

部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問

題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常

商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加

強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！甓仁邢麉f(xié)、工商、

報社在民意測驗中，唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對

店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大都放權(quán)，競聘上崗，充分

調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為員工

是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才

智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山

路北店逐步形成了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。我

來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅

5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直

在默默地支持著他的工作，我認為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作

執(zhí)著，來報達家人的厚望。

當然，在工作中還有一些不足之處。

一是

二是

三是

今后，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。

1

2

3

2024年超市年終總結(jié)篇6

我的—超市的經(jīng)理，至L超市來已經(jīng)一年的時間了，幾年來，我系

統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理

學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融

到家樂的進展中去°在一店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一

線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創(chuàng)—市場

的征程。年初—路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，

市場最終打開，家樂在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了,

員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”。

由于是剛來.市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際

關(guān)系，克服地域差異，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)

作，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓.市場，我每

天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市

場環(huán)境。

目前，_有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周

邊，面對這種環(huán)境，使20_年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工

們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對員工們提出一年的工作中心是“以

服務(wù)促銷售，以管理降本錢”。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會遺忘這

個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。

只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和

管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超打算完成。比20_年增長了

85%,連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成果，我并不滿足。

我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，準時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理把

握庫存，避開積壓資金。因一路北店為外埠店，供貨商又多為外地供

貨商，在確定程度上影響銷售。年初，公司在_成立商品組，由我擔(dān)

當組長，為了使店在一穩(wěn)步進展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我

對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則,

使商品組在完善—市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不

適合一市場的商品，并進展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬

菜、水果不能連鎖經(jīng)營的'問題。

20_年中，在我的帶著下，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。

商品品種比11年增加了近一倍。品種的飽滿帶來了客流，管理的加

強降低了本錢，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20_年度市消協(xié)、工

商、報社在民意測驗中，_路北店被評為市民最滿足超市”。

在擔(dān)當—路北店店長及—地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作

我開動腦筋想方法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員

和寬敞員工的工作主動性、制造力。我認為“員工是企業(yè)的資本，

只有為他們供應(yīng)機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的

分散力，企業(yè)才能長存“。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，一路北店逐步形成了各司

其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。

當然在工作中我也存在著缺乏之處，在以后的工作中我會不斷

改良，力求使工作能在上一個新臺階。

2024年超市年終總結(jié)篇7

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁

的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的

重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)

濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良

好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,

用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量

才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知

己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避

免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和

創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干“到積極的“我要干”。為了給顧客

創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工

在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客

營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能

的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和

禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀妁去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,

對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運

指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的

業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。

要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下

幾個方面狠下功夫：

1加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間

的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步

成為一個最優(yōu)秀的團隊?！?，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于

_公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管

理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收

新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至

此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天

僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名

度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一

年我被評為“先進員工、solOO一年來，在這個陌生的城市，我利

用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，

與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了

開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，

以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市家左右，競爭對手

們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山—年任務(wù)的完

成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工

們提出一年的工作中心是"以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來

的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心,

這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，

就會吸引顧客，就能擺脫困境。

一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計

劃完成。比—年增長了85%,連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。面

對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及

時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為

外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初,

公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,

使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,

重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進

一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了

部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問

題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常

商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加

強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！甓仁邢麉f(xié)、工商、

報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對

店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分

調(diào)動各級管理人員加廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為”員工

是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才

智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山

路北店逐步形成了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。我

來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅

5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直

在默默地支持著他的工作，我認為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作

執(zhí)著，來報達家人的厚望。

2024年超市年終總結(jié)篇8

我是超市站街店一名普通的員工，從踏入某某超市那天起，我

就把自己融入其中c忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉

思回顧，在某某超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了

更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不

少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的

成長來自某某超市這個大家庭，為某某超市明年更好的發(fā)展盡自已

的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛加入某某超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生

的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于

是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的

補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的

記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了

解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事

情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用

積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在某某超市感受

到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

在b05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望某某超市是新

的，我也是新的。某某超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越

做越好

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、

普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行

無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，

將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素

質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之

地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。

理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列

（包括補貨）的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

某某某某年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，1-6月份

銷售只實現(xiàn)了某某萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元;

與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%,毛利完

成計劃的50%,（利潤完成計劃的215%）。上半年的銷售計劃沒有完

成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力,

我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付

出，盡自已最大努力

做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副

一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、

季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時，我

們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商品

都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直接

利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是

導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

2024年超市年終總結(jié)篇9

緊緊圍繞年初制定的各項目標任務(wù)，強化管理，夯實措施，創(chuàng)

新觀念，優(yōu)化服務(wù)c堅持以客戶為中心，加強柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一。強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保各項目標任務(wù)的超額完成。

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭。服務(wù)出形象,

服務(wù)出信譽，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。一是年初全體會計出納人

員認真地學(xué)習(xí)了聯(lián)社二十五號文件，以《—縣農(nóng)村信用社內(nèi)勤工作

人員規(guī)范服務(wù)準則》為準繩，強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。樹立顧客就是上

帝的服務(wù)理念，做到來有迎聲走有送聲，使顧客有賓至如歸的親切

感。全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作，在社主任的帶領(lǐng)下，通過

內(nèi)外勤工作人員的共同努力和緊密配合，止六月底，我社存款余額

達754370百元，較年初凈增217069百元，完成年度計劃任務(wù)的

197o33%o二是以客戶為中心，按照先外后內(nèi)，先急后緩的業(yè)務(wù)處

理程序，不斷改進服務(wù)技巧，提高業(yè)務(wù)處理速度，為客戶提供限時

服務(wù)，以適應(yīng)人們現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。三是實行八對八全天營業(yè)，

做好鈔幣兌換工作c由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我

社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、

整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待。止六月底，回籠各

種票面破幣73842百元，完成全年回籠任務(wù)的134%。四是推行上門

服務(wù)。內(nèi)勤代班負責(zé)人堅持每天上門服務(wù)，同時加強對煙草公司、

超市、規(guī)模較大的個體工商戶進行重點服務(wù)。止六月底，僅煙草公

司一家就上門收款440余次，攬儲243392百元。同時，利用這一客

戶關(guān)系，將全縣煙草技術(shù)員工資代發(fā)權(quán)從旬陽工行手中奪過來。止

六月底，代發(fā)工資2780筆，攬儲7367百元。

二。強化責(zé)任管理，提高會計出納人員素質(zhì)，保證會計核算質(zhì)

量。

一是對三十四種登記簿進行登記責(zé)任人劃分，并對會計憑證要

素、會計帳簿裝訂、會計報表、微機管理、會計檢查等工作劃分明

細，落實責(zé)任人，做到事事有人管、件件有著落。二是會計出納人

員不斷進行崗位練兵，通過自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，全面提高自身素質(zhì)。

今年我社會計人員參加了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培訓(xùn)和全縣通存

通兌業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實際工作中，發(fā)揚傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，以老帶新,

以熟帶生，互幫互學(xué)，相互協(xié)作，保證工作不脫節(jié)。三是嚴格遵照

《農(nóng)村信用社會計基本制度》和《農(nóng)村信用社出納制度》，規(guī)范操

守行為，改進會計服務(wù)，以適應(yīng)新形勢的需要。

正確使用會計科目和帳戶，按規(guī)定程序辦理業(yè)務(wù)；按時對傳票、

帳、表進行規(guī)范裝訂，保證要素齊全；每天進行總分核對，按旬進

行聯(lián)行對帳，按季發(fā)送余額對帳單，力爭達到“五無”、“六相

符”；及時上報項電和報表，實現(xiàn)零差錯；嚴格會計檔案管理，按

照法定程序辦理存款查詢、凍結(jié)、扣劃和檔案調(diào)閱。重要空白憑證

的購進和領(lǐng)用進行出入庫登記管理、領(lǐng)用登記管理，進行逐筆銷號

登記，并由主管會計定期或不定期進行帳實核對。上半年共辦理聯(lián)

行業(yè)務(wù)221筆，金額174005百元，無積壓、無差錯，做到按日清算

匯差，按旬發(fā)送余額對帳。現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)堅持做到：錢帳分管，先

收款后記帳，先記帳后付款；雙人臨柜，雙人接送庫；現(xiàn)金收付，

換人復(fù)核；及時核對庫款，做到帳款、帳實相符。上半年共辦理業(yè)

務(wù)41388筆，回籠現(xiàn)金253840百元，出納無長、短庫事故發(fā)生。四

是嚴格核算，準確計息，充分發(fā)揮會計反映監(jiān)督職能。及時為信貸

人員提供本月到逾期貸款清單，使其及時掌握情況，進行催收。止

六月底，累計收回不良貸款30118百元。在日常工作中，嚴格執(zhí)行

利率政策，準確為儲戶、貸戶計算利息。每逢貸款結(jié)息日，信貸員

電話通知，會計出納人員臨柜辦理結(jié)息業(yè)務(wù)，大大提高了辦事效率。

止六月底，收回利息9795百元。

2024年超市年終總結(jié)篇10

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算

起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣

碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做

商管工作必須要有較強的責(zé)任心，工作時必須細心，還要有耐心。

正是基于這些認識，在平時的工作中我總是這么要求自己的。回顧

過去的一年，我主要做了以下幾個方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時想盡辦法備足各種面額的零

錢，備齊各種低耗C每天按時做好收銀扎帳工作，嚴格按公司制度

辦，不循私情，及時存繳收銀款項，做到資金安全。

二、配合課長做好收貨工作。收貨時認真負責(zé)，點清貨物的數(shù)

量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進賣場。每

星期按時到配送中心將本店商品驗收并協(xié)助運回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點工作。數(shù)據(jù)力求準確及

時，為營運提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴格按財務(wù)部的要求，按時將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費資

源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力

改進。在新的一年時我將會更加努力做好自己的本職工作，聽從公

司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之

力！

2024年超市年終總結(jié)篇11

一、員工培訓(xùn)需求分析

中國的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時間短所以，我們要

想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個員工都有

良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

員工培訓(xùn)需求分析

（一）出現(xiàn)的問題：1）員工缺乏責(zé)任心

2）培訓(xùn)的及時性與需求達不到預(yù)期效果

3）團隊協(xié)作能力欠缺

4）理論與實踐脫節(jié)

（二）解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思

想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更

新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際相結(jié)合，達到培訓(xùn)的實際效果

（三）工作說明書（附在最后面）

1.3培訓(xùn)工作目標

（一）企業(yè)培訓(xùn)目標：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必

須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們

在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和

信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

（二）員工培訓(xùn)目標：1）使員工培訓(xùn)后達到理想的專業(yè)技能

2）提高自身綜合素質(zhì)

3）增強自身的能力

4）樹立正確的工作態(tài)度

1.4培訓(xùn)需求方法

（一）方法：觀察法，面談法

通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度

以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。

（二）需要解決的問題：

1）員工素質(zhì)和能力方面的差距

2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項目

3）對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明

4）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題

2024年超市年終總結(jié)篇12

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年將要過去，新的一年又開始了。算起

來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎

的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商

管工作必須要有較強的責(zé)任心，工作時必須細心，還要有耐心。正

是基于這些認識，在平時的工作中我總是這么要求自己的?；仡欉^

去的一年，我主要做了以下幾個方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時想盡辦法備足各種面額的零

錢，備齊各種低耗c每天按時做好收銀扎帳工作，嚴格按公司制度

辦，不循私情，及時存繳收銀款項，做到資金安全。

二、配合課長做好收貨工作。收貨時認真負責(zé)，點清貨物的數(shù)

量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進賣場。每

星期按時到配送中心將本店商品驗收并協(xié)助運回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點工作。數(shù)據(jù)力求準確及

時，為營運提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴格按財務(wù)部的要求，按時將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費資

源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力

改進。在新的一年時我將會更加努力做好自己的本職工作，聽從公

司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之

力！

2024年超市年終總結(jié)篇13

20_年是公司實施立足皖南，拓展安繳發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，

在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚團結(jié)，敬業(yè),

開拓，求實的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實

團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，

各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20_年國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析

1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩慢，

隨著國家出臺一系列應(yīng)對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從4月份開

始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度

經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20_年預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中:

社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16隊

20一年安徽全省gdp增長預(yù)計達到12%,比全國高出3個百分點°

其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%o城市零售額增長18.3%,

縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城

市消費增長。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀20—年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點

(1)第一季度鎮(zhèn)售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長“

20_年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大

的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從20_年二季度后來勢兇

猛。

(3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市

在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

(4)二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪洗牌。為追求新的贏利

模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

二、20_年公司各項數(shù)據(jù)分析

20_年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1200萬元,

同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比

下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%,

綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元

三、20_年公司主要工作業(yè)績

(一)加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。20_年，公司先后開設(shè)了寧國店、

中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店,

新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達到17家，網(wǎng)絡(luò)遍

及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的

19%,有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法,

積極尋找門店新資源。20_年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為20_年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲

備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中

心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計

規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于

一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對

外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多

業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、全面瘦身。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事

等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,

總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達

到了降低營運成本之目的。

2、解困自救。針對銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公

司進行了專題研究，采取措施進行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)

營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，

最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標；對無為店實施了賣場布局調(diào)整，增加

了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在20%以上。

3、整改弱項。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠店進

行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整

為自營，熟食重、水果更換聯(lián)營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，

有效地提高生鮮聚家功能，經(jīng)營業(yè)績均有了較大的提升。府山店蔬

菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠店在華

潤蘇果強勢競爭中，通過對生鮮經(jīng)營的及時跟進、調(diào)整，日銷售從

低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天。

4、挖掘資源。針對府山店精品區(qū)域經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次

低、效益不達標的實際情況，20__年春節(jié)過后公司對賣場窗外場地

重新進行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點引進知名品牌服飾類商品的

經(jīng)營，打造精品百貨，彌補賣場品項。五一期間開業(yè)后得到了消費

者的普遍認可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效

益由20_年不到180萬元/年增加到20_年近415萬元/年，同比提

高近230%。

（三）拓展采購渠道，促進業(yè)務(wù)提升

1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品

的全品項的市調(diào)、缺項對比，今年3月、5月、8月分別多次組隊到

合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，20_年共引進新供應(yīng)商255

家，引進新品12104個，淘汰9365個。年底已擁有采購供應(yīng)商763

家，比20—年508家增加255家。其中直接進入廠方的達到60家。

拓展了渠道，豐富了商品，促進了銷售。

2、引進競爭擴渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后，兼顧力

量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進競爭，重新進行規(guī)劃，目前蔬

菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營

商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進了對聯(lián)營商的管理，又

擴展了聯(lián)營商的合作渠道。

3、推進地產(chǎn)搞試點。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強，運輸半徑越

來越長，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃山、安慶、定遠

等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放

權(quán)單店促銷等，建立當?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家。盡管推進過程中

遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了

經(jīng)驗，拓展了思路C

4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，20_年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)

商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元

以上的達到5家，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商27

家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。20_年采購的經(jīng)營業(yè)績得到

了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元，采購毛利率達到

2.54%,比20_年2.35%增加0.19百分點。全年通道費用收入2100

萬元。通道費率達到6.6%,接近了外資超市企業(yè)水平。

（四）規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組。總部

向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店

每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)

傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準確性，減輕了原來采購

訂貨的工作量，提前實現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門

店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。

從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營面

積設(shè)定sku單品品項數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置

單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，

再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新

店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千

平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。

3、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、

審計部，將門店商品防損、盤點監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入

部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比20_

年大有改觀。20_年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬

元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用。

4、推進軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過對用友e:rp財務(wù)管

理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實

時管理，財務(wù)信息的實時共享。二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件

系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,

促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，

啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；弗通過聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)門店與總

部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、

信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運

營成本，達到無紙化辦公目標。四是積極配合工商局推進誠信通&&

安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20_年共上傳食品類

商品進貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當

她消費者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。20—年組建培訓(xùn)部后，重點

對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次，

培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時285個。采取走出去，請進來的方式，

先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、

武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請北京零售業(yè)著名講師上門講授

門店管理、促銷技巧、采購年度合同談判等知識，不斷提高員工干

部的專業(yè)知識水平和管理能力。

（五）推進文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工,

20_年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫

店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆

海獅杯青年建功紅歌會演唱比賽活動，公司組織30余名團員青年參

加，受到社會各界一致好評。

2、落實報刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。20_年共編寫出刊臺客

隆報12期，改版、完善臺客隆網(wǎng)站，專人進行維護，使廣大員工和

供應(yīng)商及時了解企業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。20—年公司安排專人密切關(guān)

注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對公司經(jīng)營、管理、工作方面的意見和

建議，及時進行收集、回復(fù)和整改。吸納社會力量，聘請了7名義

務(wù)監(jiān)督員，參與對宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、

現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)。20_年社會招聘處長以上干

部67人，實際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競聘30多人，實際聘用

4名。高校選拔大專學(xué)生30人，實際錄用8名，作為公司科長以上

干部進行實習(xí)、儲備。

5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年12月公司在合肥

天鵝湖大酒店成功舉辦臺客?。瘓F）安徽公司第三屆商務(wù)洽談會，

吸引了全國各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市

政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會議?！冻兄芸贰ⅰ缎侨請蟆?/p>

以及宣城電視臺等媒體對會議進行了專訪、跟蹤報道。公司應(yīng)邀參

加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會,

參與了中國連鎖經(jīng)營常務(wù)理事單位的競選，當選為浙江連鎖經(jīng)營協(xié)

會副會長單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評為20_年度中國零售

業(yè)青年英才，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經(jīng)營金牌店長、寧國

店店長馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)優(yōu)秀店長稱號。臺客隆的區(qū)域化發(fā)展

和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。

6、加強黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營實際，積極開

展科學(xué)發(fā)展觀教育活動，20_年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,

發(fā)展預(yù)備黨員3名0

四、20_年工作中存在的主要問題

過去的20__年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十

分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結(jié)、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進

商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品、滯銷

商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨

等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符

現(xiàn)象不斷，把退貨當垃圾不愛護商品的思想傾向嚴重。

(3)收貨亂：個別店長極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點總件

數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴，如銅陵店的

雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓(xùn)深刻。

(4)陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放

沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、店長缺乏責(zé)任感，經(jīng)營意識淡薄。

(1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情

況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要

依賴性強，主動出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績溪、無為、灣址

店等。

3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴重。

(1)采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，

散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標志的，時有發(fā)生，20__年因此使門店

受職能部門查處、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款12.3萬元。

(2)門店內(nèi)部對商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實，日常跟蹤檢查不

力，20_年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起,

造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績溪店各1起罰款各2

萬，廣德店1起罰款0.5萬。

4、促銷過于頻繁，效果非常一般。20_年共促銷27期，整體

促銷占比不到14%,剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日

促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟

動性效果。與國內(nèi)大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店

內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

20—年超市年終總結(jié)5篇20—年超市年終總結(jié)5篇(3)促銷次

數(shù)多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。

(4)過多的供應(yīng)商促銷補差，負毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考

核計算困難，間接影響門店的積極性。

5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20_年整體商品到貨率在

65-70%左右，必備商品很少達到85機dm商品到貨慢(開檔后缺貨多、

閉檔后仍陸續(xù)到貨)

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實力有限隨

著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的

采購都集中在個別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。

(2)商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關(guān),

引進數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商

品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

(3)退貨多，已經(jīng)嚴重影響了采購供應(yīng)鏈的建設(shè)。20_年物流中

心處理門店臨保、高庫存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%,

對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應(yīng)商

造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓(xùn)極其深刻。

(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部

門及時的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理、

物流查詢的答復(fù)等c20年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9

起金額12.6萬元(不包括1.4萬元慰問金)o

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣

址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營業(yè)績無法保本，虧損嚴重。

3、因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務(wù)

應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店

經(jīng)營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個

可復(fù)制學(xué)習(xí)的標準店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎(chǔ)管控堪憂。

(1)店長、處長、課長人才梯隊出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；

門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題

已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

(2)費用管控不嚴。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、

浪費大。采購合同費用、扣點系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴差錯多。

2024年超市年終總結(jié)篇14

時間飛逝，時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間就到了_12年12月。在這辭舊

迎新的日子里，我像很多永輝的同事一樣努力工作，回顧過去，想

象未來。在永輝榮橋超市工作。我很開心，很感動，也很張揚我的

個性，我很開心。

永輝榮橋超市的特點是干凈的購物環(huán)境和熱情的員工服務(wù)。在

榮僑超市，員工們共同努力，在日常工作中貫徹永輝的運營體系和

服務(wù)理念。那里的工作人員都很和藹司親，那里的顧客可以禮貌地

購物。在這樣有禮貌的環(huán)境中工作真是一種樂趣。我想我在永輝的

工作時間將成為我生活中的一段快樂時光。當然，人生的旅途不可

能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事如意。偶爾，員工因工作爭

吵，偶爾員工在超市爭吵，但經(jīng)過多方溝通，糾紛很快就消除了，

超市也恢復(fù)了昔日的輝煌。我深深地意識到，溝通縮短了同事之間

的精神距離，讓員工和客戶更加和諧，讓我在工作中找到了快樂。

我很感動

永輝集團的先驅(qū)者們以勤勞和智慧創(chuàng)造了“農(nóng)改超”的模式，

堅持“天天受益、一以貫之”的服務(wù)理念，踐行“民生”和“人”

的服務(wù)宗旨。永輝融僑超市員工頻道設(shè)置了布告欄、總經(jīng)理郵箱、

門店援助郵箱、前臺的.“扶貧”捐款箱、服務(wù)臺的“紅十字''捐款

箱、融僑店的員工工資補助，讓我感動。

俗話說，“如果你不遵守規(guī)則，你就無法四處走動“。在永輝

榮僑超市，我經(jīng)常親身體驗或見證員工管理體系，榮僑店各部門領(lǐng)

導(dǎo)耐心培訓(xùn)永輝新員工，如考核、安全培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮

部技能培訓(xùn)，尤其讓我感動的是，那里的領(lǐng)導(dǎo)對員工的批評和教育

更多，懲罰更少。這種“以德服人”的管理方式深深扎根于人們的

心中。在那里工作，讓一些員工有“家”妁歸屬感。

永輝榮橋超市的員工秉承“勤勉”的原則，我經(jīng)?？吹匠胁?/p>

門的員工為顧客送貨，愿意做體貼的搬運工；我還看到新鮮食品部

的員工為附近社區(qū)的老年顧客送水果；我還看到客戶經(jīng)常拿著感謝

信，說他們要感謝前臺的員工，永輝的同事本來是用實際行動贏得

客戶的，不需要找搬家。搬家每天都在發(fā)生，搬家發(fā)生在同事的工

作中。三、我宣傳我的個性自從加入永輝乂來，我一直在防損部工

作。有一次下班后，我去辦公室看了以前的通導(dǎo)。在《—年》第四

期中，你是董事會推薦的一幅風(fēng)景畫，給了我很多啟發(fā)和鼓勵。文

章寫道：“你不必仰望他人，你只需站在自己的立場上，不斷展示

自己內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見，永輝集團的領(lǐng)導(dǎo)一直在鼓勵員

工堅定信念，展示自己的才華、個性和風(fēng)格。在這股強大精神力量

的推動下，每當防損部門開會，我都會大也地向上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些

問題，供大家審議c因此，我得到了同事們的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

融橋店防損部始終堅持“集思廣益，集思廣益”的理念，默契配合

其他部門的工作，維護整個超市的安全設(shè)施和購物秩序。在這個自

豪的團隊中，我在展示自己個性的同時，認真吸收同事們的工作經(jīng)

驗，相互學(xué)習(xí)，充實自己。

隨著—年的臨近，永輝全體同仁將以勤勞和智慧，繼續(xù)譜寫永

輝的新篇章。我認為每一位有興趣在永輝企業(yè)工作的員工都將迎來

新的機遇和挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷增強。

在未來的一年里，新的永輝超市將陸續(xù)開業(yè)，這無疑將為永輝員工

的工作發(fā)展空間帶來廣闊的機遇。作為永輝企業(yè)的一員，我為什么

不勇敢地前進呢？在過去的一年里，我的工作計劃中包括了進一步

端正工作態(tài)度、改進工作方法、提高服務(wù)意識和與他人溝通。我愿

意把我的工作熱情奉獻給群眾的力量，實現(xiàn)我的人生價值，與永輝

一起成長

2024年超市年終總結(jié)篇15

舊歷—年過得無聲無息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。

核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力

資源、運作模式、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多

嘗試中，我們付出了很大代價。但值得安慰的是，雖然11財年公司

略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。

相比—年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索

中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。

總結(jié)—年，主要總結(jié)這一年各個業(yè)務(wù)及營運口子的失誤和經(jīng)驗,

以規(guī)避前進道路中的差誤。

一、企業(yè)無小事一一由于對家家鮮報價策略不當導(dǎo)致新一佳業(yè)

務(wù)全盤皆輸

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點

事務(wù)處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責(zé)。該

部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務(wù)意識缺乏考核、

培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)

主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好

商業(yè)口碑。

由于我們在付出運價上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶

的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，

以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的