2024年《全面質(zhì)量管理》習題庫（含答案）

2024年《全面質(zhì)量管理》習題庫匯總（含答案）

一、單選題

1.交通紅綠燈采用的原理（是）。

A、相符原理

B、順序原理

C、復制原理

D、警告原理

答案：D

2.以下關于質(zhì)量文化建設“融合”原則的描述，（錯誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應單獨建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設要與品牌管理相融合

答案：C

3.以下對于“檢驗“和”檢測”的描述，（不正確）的有（）

A、“檢驗”等同于“檢測”

B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審

杳

D、檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

答案：A

4.()是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

G品管圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

5.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

答案：D

6.0C小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指()。

A、ADL1(方法一展開一學習一整合)四個階段

B、LeTC1(水平一趨勢一對比一整合)四個階段

C、SDCA(標準化一實施一檢查一處置)四個階段

D、PDCA(策劃一實施一檢查一處置)四個階段

答案：D

7.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預期的使用和交付

C、追究相關責任人

D、控制財務風險

答案：B

8.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮()

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

9.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和(。)

A、環(huán)境

B、測量

C、場所

D、方法

答案：C

10.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

11.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是()。

A、提高組織的知名度

B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務

C、增進顧客滿意

D、B+C

答案：D

12.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的()

A、方差

B、均值

C、極差

D、標準差

答案：B

13.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是0

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

答案：B

14.供應商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±1mm,供應商提供的過程能力報告中說明：

C,=1.33,Cn=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論()

A、平均值偏離目標大約0.25mm

B\平均值偏禺目標大約0.5mm

C\平均值偏禺目標大約0.75mm

D、以上都不準確

答案：A

15.以下哪項(不是)質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

答案：D

16.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工

具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷()

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

17.以下關于價值流圖，(不正確)的是()

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進的機會

答案：A

18.以下（不屬于）內(nèi)部標桿管理對象的是0。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

19."當所有值按照升序排列后的中間值”指的（是）

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標準差

答案：B

20.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時（），指導或建議責任人如

何更加有效地達成目標。

A、調(diào)整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

21.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段(是)

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：C

22.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮0

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

23.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量

變化,應使用的以下控制圖是()。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

24.以下(不屬于)《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。

A、財務方面的責任

B、信息披露政策

C、審計的獨立性

D、生產(chǎn)運營制度

答案：D

25.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出

現(xiàn)場的活動是()

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

答案：A

26.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。

A、計劃一實施一檢查一處置

B、方法一展開一學習一整合

C、方法一實施一控制一協(xié)調(diào)

D、計劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

答案：A

27.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描

述,其正確的開展順序是()。1設計和策劃培訓2評價培訓結(jié)果3提供培訓4確

定培訓需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1-3-2

答案：D

28.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（）。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

答案：A

29.PDCA循環(huán)的方法適用于（）

A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程

C、質(zhì)量改進過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

30.以下（不是）用來進行因果分析的方法（是）

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案：D

31.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得

到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

32.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元,均值

為2500元。以下結(jié)論，(錯誤)的是()a

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

33.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是()

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應當使用中位數(shù)

D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表

性,否則用平均值更具有代表性

答案：D

34.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5a

B、3o

C、4a

D、60

答案：B

35.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精

髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

36.平衡計分卡的四個維（度不包括）o

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務流程維度

答案：A

37.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計算過程能力指數(shù)C,=1.65,Co=0.9

2O應該對生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

答案：B

38.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

39.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛,這體現(xiàn)了服務的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

40.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確)的(是)

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

答案：C

41.頭腦風暴法通常和以下。工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

答案：B

42.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()

A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿意

答案：D

43.QC小組活動成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

44.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為

158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其

樣本均值為（）。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

45.檢查表主要應用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

答案：A

46.TPM是以（）為觀察點進行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

47.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的（是）。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C\組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

48.全面品牌管理的特點不包括0

A、全員

B、全過程

C、全方位

D、全要素

答案：D

49.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念的是0。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務實

答案：B

50.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

。。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

答案：A

51.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結(jié)果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案：B

52.調(diào)查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：

臺數(shù)0123

家庭數(shù)351397

則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為（）。

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

53.下面哪一項（不是）DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項目團隊

B、編制立項表（項目特性任務書）

C、制定改進措施

D、估算項目預計財務收益

答案：C

54.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應

使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為

A、導入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案：B

55.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件(不包括)以下哪一個()。

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設備設施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

56.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

57.根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度"，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A\產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品制造和使用的費用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

58.施樂公司的()是標桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導者。

A、羅伯特?開普

B、杰克■韋爾奇

C、克勞斯比

D、費根堡姆

答案：A

59.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別

為:3872,則其樣本均值近似為()

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

60.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為()。

分組區(qū)間(35,45)[45,55](55,65)(65,75)

頻數(shù)3872

A、50

B、54

C\62

D、64

答案：B

61.以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，(不正確)的是()。

A、強調(diào)應用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結(jié)合

D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

62.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

63.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證,

以下標志屬于我國強制認證標志的是

A、?

B、用

C、?

D、?

答案：D

64."樣本最大值和最小值之間的差異"，描述的是()

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

65.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

66.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時()，指導或建議責任人如

何更加有效地達成目標。

A、調(diào)整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

67.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的0思想。

A、預防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

68.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的。

Ax1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

答案：A

69.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

70.選定標桿項目時,以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素(是)

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C\高層領導參與

D、具有改進潛力

答案：D

71.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

72.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

73.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究,則

比較合理的抽樣方法是()

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C、根據(jù)年齡,客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

74.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

75.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案：A

76.普通因素通常引起過程隨機波動,下面屬于普通因素的是()

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

77.目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C\費根堡姆

D、德魯克

答案：D

78.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是（）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

答案：A

79.關于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，（錯誤）的是（）

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化互相融合

答案：C

80.以下（不屬于）六西格瑪項目立項要求的（是）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目要有成熟改進方案且風險較小

答案：D

81.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量

型數(shù)據(jù)的是（）。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

82.（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組

織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

83.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

84.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：C

85.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是()。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：C

86.以下(不屬于)標桿管理三階段的是()

A、目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

87.從SPC的角度看,一個合格的過程應當具備的條件是()。

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：c

88.均衡生產(chǎn)的前提(不包括)以下哪一個0。

A、工裝設備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應準時

D、操作員技術好、出勤率高

答案：B

89.質(zhì)量功能展開一般是用來()。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

90.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實

現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

答案：A

91.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總?cè)缦卤?如果實施統(tǒng)計過程控制,選擇以下

控制圖最合適的是()。

日期周一周二周三周四周五周六周日

不合格品數(shù)8574967

產(chǎn)里278267280295287258288

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

Gp控制圖

D、u控制圖

答案：C

92.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要

條件的是()。

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

答案：D

93.質(zhì)量管理體系的管理評審應由組織的()主持。

A、質(zhì)量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

94.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要()，采取對策。

A、終止計劃

B、更換團隊

C、調(diào)查原因

D、補充資源

答案：C

95.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程(在)運行中出現(xiàn)缺

陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

96.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中，用()四個要素來評價組

織“過程”條款的成熟度。

A、水平一趨勢一對比一整合

B、方法一展開一檢查一改進

C、策劃一實施一檢查一改進

D、方法一展開一學習一整合

答案：D

97.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以下(不

屬于)社會責任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

98.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和11型Muda。以下陳述正確的是

Oo

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

99.GB/T19001標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務

的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行()。

A、策劃

B、試驗

C、評審

D、得到顧客批準

答案：A

100.以下關于質(zhì)量文化"全員參與”原則的描述，錯誤的是0。

A、質(zhì)量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質(zhì)量文化建設要以人為本

C、質(zhì)量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

101.以下（不屬于）《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是（）

A、確定組織使命

B、營造學習環(huán)境

C、實施項目改進

D、強化風險意識

答案：C

102.流程圖中表示過程（活動）的符號是（）。

A、選項缺失

B、選項缺失

C、選項缺失

D、選項缺失

答案：B

103.下列關于散布圖的描述中，哪一個是（錯誤）的（。）

A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系

B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系

D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案：C

104.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案：A

105.以下屬于市場自主制定的標準是0。

A、國家標準

B、行業(yè)標準

C、地方標準

D、團體標準

答案：D

106.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結(jié)果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案：B

107.QC小組活動起源于（）。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案：A

108.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（）

A、確定關鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計劃

C、確定關鍵影響因素Xs

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

答案：D

109.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

110.方針目標縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（。）

A、網(wǎng)絡圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關聯(lián)圖

答案：C

111.以下關于品牌的描述，正確的是0。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

112.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

113.0階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范

和標準。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗

C、統(tǒng)計質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

114.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對

應的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是

A、選用u圖

B、選用X-R圖

C、選用np圖

D、選用p圖

答案：D

115.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是0。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組內(nèi)波動應大于組間波動

C、子組內(nèi)應不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致

答案：D

116.在選擇質(zhì)量改進項時,需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

117.以下(不屬于)價值流圖應用范疇的是()。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

答案：B

118.整頓中的“三定"是指()。

A、7E點、方法、/E標示

B、定點'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點'定人、定方法

答案：B

119.以下（不屬于）全面質(zhì)量管理基礎工作的有（）。

A、質(zhì)量培訓

B、質(zhì)量責任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認證

答案：C

120.以下關于質(zhì)量文化建設"融合"原則的描述，（錯誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應單獨建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設要與品牌管理相融合

答案：C

121.近幾年居民收入的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2

萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,

且受異常值影響最小的是

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

答案：C

122.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

G溯源性

D、法制性

答案：A

123.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

答案：D

124.統(tǒng)計資料顯示,我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,

以下說法正確的是()

A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的中位數(shù),壽

命能夠達到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的眾數(shù)，

壽命能夠達到眾數(shù)的人數(shù)占50%

答案：B

125.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應由組織的()批準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

126.“利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

127.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，(不正確)的是()。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

128.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述,其正確的開展順序是0。①設計和策劃培訓②評價培訓結(jié)果③提供培訓④

確定培訓需求

A\①-②-③一④

B、①-④-③-②

C、④-①一②-③

D、④-①一③-②

答案：D

129.以下哪項（不屬于）標桿項目實施階段的工作0。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、實施標桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

130.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

答案：A

131.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導組織積極履行社會責任，以下（不

屬于）社會責任范疇的（是）

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

132.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

133.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

134.以下關于質(zhì)量職能的描述，(不正確)的是()。

A、企業(yè)應履行質(zhì)量主體責任

B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

135.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務的（）質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

136.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是（）。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

137.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質(zhì)量

C、技術

D、社會責任

答案：B

138.以下哪項（不屬于）標桿追趕活動階段的工作（）。

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制訂改進計劃

D、實施改進

答案：B

139.某工程師經(jīng)過分析,選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制,構(gòu)造該控制圖時

正確的抽樣方式是()。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

140.組織的質(zhì)量方針應()。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求

答案：B

141.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是0

分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

142.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下(工)具可以幫助識別需重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

答案：B

143.“兩圖一表”包括:因果圖'對策表和0。

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

多選題

1.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KAN0模

型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關于酒店服務的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機,這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

2.QC小組活動中常用的簡易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達圖

答案：BCDE

3.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。

A、廣義質(zhì)量就是指符合性

B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質(zhì)量要滿足相關方的需要

D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務、過程和管理體系等客體

E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

答案：BCDE

4.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說法正確的是()。

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖用來區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

答案：ABCE

5.用于原因分析的工具有（）。

A、因果圖

B、關聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

6.QC小組活動的特點有0。

A、高度的民主性

B、嚴密的科學性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

答案：ABCD

7.關于PDCA循環(huán),正確的描述是（）。

A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

DxPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

答案：ABDE

8.以下方法中，哪些是精益改善常用方法0。

A、價值流分析VSM

B、設備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時間TaktTime

E、A3報告

答案：ACE

9.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對于

控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

10.因果圖的分析過程中(不包括)以下()

A、闡明要分析的質(zhì)量問題

B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D、尋找潛在原因

E、評估原因與問題之間的相關程度

答案：BE

11.午餐時間到了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營

養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是0等方面的服務質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經(jīng)濟性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

12.以下哪些是DMAIC方法中"控制(C)”階段的常用工具()。

A、方差分析ANOVA

B、防錯

C、標準化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

13.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括0

A、產(chǎn)品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質(zhì)量

E\技術

答案：BCDE

14.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

15.做因果矩陣分析,以下說法正確的是()。

A、確定質(zhì)量問題的重要度

B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關性

C、確定質(zhì)量問題的測量方法

D、將變量間的相關度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

16.戴明提出的知名理論和名言,包括()

A、質(zhì)量三部曲

B、質(zhì)量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”

E、目標管理

答案：CD

17.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()個階段。

A、質(zhì)量檢驗階段

B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C、質(zhì)量改進階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、質(zhì)量管理小組階段

答案：ABD

18.以下關于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是()

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計量設定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能

答案：AC

19.為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應反映出()。

A、關鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動

D、繪圖人員

E、繪制時間

答案：ABC

20.開展QC小組活動應遵循的原則有0o

A、全員參與

B、持續(xù)改進

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

21.企業(yè)高層領導在質(zhì)量文化建設中的角色，應包括()

A、倡導者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動者

E、培育者

答案：ABDE

22.以下屬于計量工作的有()。

A、計量單位與單位制

B、計量器具

C、量值傳遞與計量溯源性

D、質(zhì)量檢驗

E、計量管理

答案：ABCE

23.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中，"對比"這一要素的評價要點包括()。

A、與自己以往的績效比較

B、與適宜的競爭對手的績效比較

C、與類似組織的績效比較

D、與標桿的績效比較

E、與行業(yè)領先者的績效比較

答案：BCDE

24.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點遞增或遞減

E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下

答案：BCE

25.以下哪些工具是精益管理的基礎工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

26.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時,應考慮()等，對變更進行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責和權限的分配或再分配

E、相關方的意見

答案：ABCD

27.判別目視化管理是否有效的原則是()

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

28.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括()

A、產(chǎn)品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質(zhì)量

E\技術

答案：BCDE

29.在組建項目團隊時，應根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成()

A、高層領導

B、領隊

C、秘書

D\專家

E、其他相關人員

答案：BDE

30.標準文件有0。

A、工序能力表

B、標準作業(yè)組合表

C、時間觀測表

D、標準作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

31.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

32.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作,其主要作用有()。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

33.調(diào)查表基本上應包含的部分有（）。

A、對調(diào)查目的的說明

B、對收集信息要求的說明

C、記錄位置

D、對數(shù)據(jù)分析的要求

E、對調(diào)查人員的要求

答案：ABC

34.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（）。

A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會

B、標桿組織的年報

C、公開報道和出版物

D、相關方問卷調(diào)查

E、外部專家

答案：ABCDE

35.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

36.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。

A、顧客驅(qū)動和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實管理

C、無邊界合作與突破性改進

D、注重財務收益

E、長短期目標平衡

答案：ABC

37.以下屬于我國認證認可主管及相關機構(gòu)的有()

A、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會

B、認證機構(gòu)

C、中國合格評定國家認可委員會

D、中國認證認可協(xié)會

E、認證企業(yè)

答案：ABCE

38.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括0。

A、符合性

B、適宜性

C、時間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

39.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的

“相關方”包括()。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東'社會

答案：ACDE

40.質(zhì)量檢驗的功能包括()。

A、把關功能

B、報告功能

C、蓉別功能

D、預防功能

E、評價功能

答案：ABCD

41.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括

0o

A、技能水平

B、教育水平

C\年齡和職位構(gòu)成

D、關鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

42.頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段。

A、調(diào)查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

43.標桿管理的三個階段（是）

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

44.內(nèi)部標桿管理的主要步驟包括（）。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標桿的標準

C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結(jié)與評估

答案：BCDE

45.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括()。

A、隨機抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗

E、假設檢驗

答案：ABC

46.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全"

包括()。

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

47.過程能力的大小與過程的波動有很大關系,以下哪種說法是正確的()。

A、過程的標準差越大,過程能力越小

B、過程的標準差越大,過程能力越大

C、過程的標準差越小,過程能力越小

D、過程的標準差越小,過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標準差無關

答案：AD

48.方針目標管理的特點包括()。

A、強調(diào)系統(tǒng)管理

B、強調(diào)重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

49.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B"卓越績效評價一

一從組織概述開始"中，員工概況包括0。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

50.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益

管理的框架。

A、領導承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價值流改善

D、價值實現(xiàn)

E、驅(qū)動要素

答案：BCDE

51.以下哪些工具是精益管理的基礎工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

52.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎懲文化

答案：ABCD

53.年度方針目標計劃書通常把()排列成表，并明確責任和進度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標

D、控制點

E、競爭對手

答案：ABC

54.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務達到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

55.關于統(tǒng)計量的陳述,正確的說法是0

A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值,因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

答案：CDE

56.GB/T19001標準規(guī)定，組織應在相關(建立)質(zhì)量目標。

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門

E、質(zhì)量管理體系所需過程

答案：ABE

57.針對質(zhì)量問題,部門領導希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分

類匯總，這時可用的方法包括()

A、頭腦風暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設檢驗

E、質(zhì)量功能展開

答案：AC

58.關于直方圖，以下說法正確的(是)

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

59.在我國標準體系中,政府主導制定的標準包括0。

A、強制性國家標準

B、團體標準

C、推薦性國家標準

D、企業(yè)標準

E、行業(yè)標準

答案：ACE

60.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘

述正確的是（）。

A、樣本極差為0.3

B、樣本中位數(shù)為8.1

C、樣本均值為8.06

D、樣本眾數(shù)為8.0

E、樣本標準差為0.3

答案：ABC

61.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

62.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中，領導包括0。

A、高層領導的作用

B、改進和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會責任

E、領導的結(jié)果

答案：ACD

63.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）。

A、關聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

答案：BD

64.關于數(shù)據(jù)的描述,以下說法正確的是0。

A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

答案：ACD

65.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（）等內(nèi)容。

A、設定目標

B、制訂方案

C、方針目標展開

D、方針目標檢查

E、實施計劃制訂

答案：ABCE

66.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是()

A、設定質(zhì)量目標

B、落實質(zhì)量措施和要求

C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標

D、運用相應手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

答案：BCE

67.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間

D、應設專人完成全部換型作業(yè)

E、應盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

68.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標準偏差

答案：ACD

69.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的是0

A、若計算出的C,=0.89,Cn=0.84,則說明該過程。太大,應首先考慮降低該過程

的波動

B、若計算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的C,=0.89,Ck=0.32,則說明該過程的均值和o均有問題，既應考慮

改善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和o均有問題,應首先設法

降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要C,的計算結(jié)果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

70.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（）幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

答案：ACE

71.開展QC小組活動應遵循的原則有（）。

A、全員參與

B、持續(xù)改進

C、遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

72.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有()等功能。

A、宏觀功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

答案：BCDE

73.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的()。

A、試驗器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

答案：BCD

74.六西格瑪項目目標應符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()

A、意義重大的

B、具體的

C、可測量的

D、具有相關性的

E、有時限的

答案：BCDE

75.關于散布圖，以下說法（不正確）的是0。

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系

B、散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

76.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤（）

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

0、棄真

D、取偽

E、以上都不對

答案：AC

77.GB/T19001標準規(guī)定，最高管理者（應）質(zhì)量方針。

A、制定

B、實施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

78.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適

當?shù)?,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓

E、經(jīng)驗

答案：CDE

79.關于直方圖，以下說法正確的是0

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

80.關于"全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()。

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標準

D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

81.質(zhì)量管理體系可以0。

A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意

B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過程標準化

E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品

答案：ABC

82.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織面臨的挑

戰(zhàn)包括0等方面內(nèi)容。

A、法律法規(guī)和政策

B、競爭環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D、競爭對手情況

E、績效改進系統(tǒng)

答案：BCE

83.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T29590—2013)標準中，推進要素包括0。

A、領導作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

答案：ABCE

84.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)是于1976年由。三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學技術聯(lián)盟

B、韓國標準化協(xié)會

C、中國質(zhì)量協(xié)會

D、新加坡質(zhì)量學院

E、財團法人先鋒質(zhì)量管理學術研究基金會

答案：ABE

85.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，績效結(jié)果包括()

A、領導和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務的結(jié)果

D、財務的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

答案：ABCD

86.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

答案：AB

87.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的(是)

A、若計算出的C,=0.89,C,=0.84,則說明該過程。太大,應首先考慮降低該過程

的波動

B、若計算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的C,=0.89,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,既應考慮改

善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和o均有問題,應首先設法

降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要C的計算結(jié)果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

88.根據(jù)IS09000的術語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應包括()。

A、制定組織的使命、愿景和價值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

C、開展質(zhì)量策劃

D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進

答案：BCDE

89.管理評審的輸出應包括與()有關的決定和措施。

A、改進的機會

B、質(zhì)量管理體系的變更

C、資源需求

D、績效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

90.關于散布圖，以下說法（不正確）的是（）

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系

B、散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

91.可以作為原假設的命題有（）。

A、兩個總體方差相等

B、兩個樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

92.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標準差

E、中位數(shù)

答案：ABD

93.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質(zhì)量管理

體系是否符合()，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

GGB/T19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

94.調(diào)查表格的基本要求是()。

A、詳細

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標

答案：BCD

95.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括()。

A、自主性課題

B、上級下達的指令型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導性課題

E、管理型課題

答案：ABD

96.六西格瑪黑帶的職責通常包括()a

A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵機制

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供培訓和指導

答案：DE

97.以下關于“品牌”的描述，正確的是()

A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標志

E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合

答案：ACE

98.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

99.質(zhì)量是指”客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對“質(zhì)量”定義解釋

正確的是0。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

100.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是()

A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5MIE進行控制，以實現(xiàn)規(guī)

定要求

C、5M1E是指人、機、料'法、測、環(huán)

D、查找質(zhì)量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析

E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

答案：BCD

101.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可(選)

A、p圖

B、X-R圖

C、u圖

D、X-R圖

E、c圖

答案：BD

102.六西格瑪方法論包括0。

A、過程改進方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D、過程設計方法DMADV或IDD0V

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

答案：AD

103.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為

采用的評價方法,其包括()。

A、反應評價

B、背景評價

C、學習評價

D、行為評價

E、成果評價

答案：ACDE

104.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設備進行生產(chǎn)

答案：ACD

105.作業(yè)標準的要求有（）。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

106.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（）。

A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強產(chǎn)品競爭力

E、強化流程標準化程度

答案：ABC

判斷題

1.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.六西格瑪方法論比較復雜,不利于促進員工職業(yè)發(fā)展。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.標準差、方差和極差是用來描述數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.標桿對象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.多能工是指那些能操作多種設備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.第一類錯誤是指原假設本來是正確的，但是卻作出拒絕原假設的結(jié)論。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.組織改進和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設計、六西格瑪和

試驗設計。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.通過計數(shù)個數(shù)的方法得到的數(shù)據(jù)稱為計數(shù)值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點表明，質(zhì)量培訓工作要覆蓋整個組織的所

有員工,上到公司高層領導,下至普通員工。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.六西格瑪黃帶只需參與項目工作,不需要掌握六西格瑪基礎工具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.5S管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和

防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)

定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B