2024年《全面質(zhì)量管理》習(xí)題庫(kù)（含答案）

2024年《全面質(zhì)量管理》習(xí)題庫(kù)匯總（含答案）

一、單選題

1.交通紅綠燈采用的原理（是）。

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：D

2.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，（錯(cuò)誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

3.以下對(duì)于“檢驗(yàn)“和”檢測(cè)”的描述，（不正確）的有（）

A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審

杳

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

答案：A

4.()是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

G品管圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

5.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。

這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

6.0C小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。

A、ADL1(方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段

B、LeTC1(水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合)四個(gè)階段

C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

D、PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

答案：D

7.不合格控制的主要目的是()。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

8.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

9.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程序、政策和(。)

A、環(huán)境

B、測(cè)量

C、場(chǎng)所

D、方法

答案：C

10.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

答案：C

11.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。

A、提高組織的知名度

B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿(mǎn)意

D、B+C

答案：D

12.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的()

A、方差

B、均值

C、極差

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

13.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是0

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

答案：B

14.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±1mm,供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告中說(shuō)明：

C,=1.33,Cn=1.00,對(duì)于墊片的生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié)論()

A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mm

B\平均值偏禺目標(biāo)大約0.5mm

C\平均值偏禺目標(biāo)大約0.75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

答案：A

15.以下哪項(xiàng)(不是)質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。

A、干凈整潔的車(chē)間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

16.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工

具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

17.以下關(guān)于價(jià)值流圖，(不正確)的是()

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書(shū)面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

答案：A

18.以下（不屬于）內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是0。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

19."當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的（是）

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

20.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)（），指導(dǎo)或建議責(zé)任人如

何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

21.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段(是)

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

22.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮0

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

23.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量

變化,應(yīng)使用的以下控制圖是()。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

24.以下(不屬于)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。

A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計(jì)的獨(dú)立性

D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度

答案：D

25.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類(lèi),明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出

現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是()

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

答案：A

26.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。

A、計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處置

B、方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合

C、方法一實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

答案：A

27.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描

述,其正確的開(kāi)展順序是()。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確

定培訓(xùn)需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1-3-2

答案：D

28.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（）。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

答案：A

29.PDCA循環(huán)的方法適用于（）

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程

C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程

答案：D

30.以下（不是）用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法（是）

A、因果圖

B、因果矩陣

C、5Why

D、親和圖

答案：D

31.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得

到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。

A、總體均值提高

B、總體均值不變

C、總體均值下降

D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

答案：D

32.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元,均值

為2500元。以下結(jié)論，(錯(cuò)誤)的是()a

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

33.描述過(guò)程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù),下列說(shuō)法正確的是()

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表

性,否則用平均值更具有代表性

答案：D

34.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)

程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5a

B、3o

C、4a

D、60

答案：B

35.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精

髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

36.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維（度不包括）o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶(hù)維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

37.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程,計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)C,=1.65,Co=0.9

2O應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷0。

A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

38.管理大師彼得?德魯克在()一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

39.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣

氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

40.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確)的(是)

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

答案：C

41.頭腦風(fēng)暴法通常和以下。工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

答案：B

42.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

D、穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意

答案：D

43.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

44.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為

158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其

樣本均值為（）。

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

45.檢查表主要應(yīng)用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

答案：A

46.TPM是以（）為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

47.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的（是）。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C\組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：C

48.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括0

A、全員

B、全過(guò)程

C、全方位

D、全要素

答案：D

49.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是0。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

答案：B

50.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

。。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

答案：A

51.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

52.調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下：

臺(tái)數(shù)0123

家庭數(shù)351397

則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為（）。

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

53.下面哪一項(xiàng)（不是）DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書(shū)）

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

答案：C

54.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)

使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱(chēng)為

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長(zhǎng)期

D、成熟期

答案：B

55.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件(不包括)以下哪一個(gè)()。

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定

答案：A

56.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)

收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過(guò)程方法

答案：C

57.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程

度"，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A\產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

58.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特?開(kāi)普

B、杰克■韋爾奇

C、克勞斯比

D、費(fèi)根堡姆

答案：A

59.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別

為:3872,則其樣本均值近似為()

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

60.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。

分組區(qū)間(35,45)[45,55](55,65)(65,75)

頻數(shù)3872

A、50

B、54

C\62

D、64

答案：B

61.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，(不正確)的是()。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

62.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

63.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證,

以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是

A、?

B、用

C、?

D、?

答案：D

64."樣本最大值和最小值之間的差異"，描述的是()

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

65.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過(guò)程方法

答案：C

66.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如

何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

67.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成

功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的0思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過(guò)程方法

答案：B

68.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的。

Ax1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

答案：A

69.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

70.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素(是)

A、具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C\高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案：D

71.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C、慢性損失

D、故障損失

答案：C

72.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

73.某銀行欲研究該行的客戶(hù)存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶(hù)作為總體進(jìn)行研究,則

比較合理的抽樣方法是()

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶(hù)中隨機(jī)抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶(hù)中隨機(jī)抽取

C、根據(jù)年齡,客戶(hù)等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶(hù)中抽取

D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶(hù)

答案：C

74.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

75.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

答案：A

76.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng),下面屬于普通因素的是()

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

77.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家()提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、休哈特

C\費(fèi)根堡姆

D、德魯克

答案：D

78.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是（）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

答案：A

79.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，（錯(cuò)誤）的是（）

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

答案：C

80.以下（不屬于）六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的（是）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿(mǎn)意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

答案：D

81.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是（）。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

82.（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組

織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

83.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

84.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案：C

85.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

86.以下(不屬于)標(biāo)桿管理三階段的是()

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

87.從SPC的角度看,一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。

A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力

D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力

答案：c

88.均衡生產(chǎn)的前提(不包括)以下哪一個(gè)0。

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶(hù)訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

D、操作員技術(shù)好、出勤率高

答案：B

89.質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)()。

A、原因分析

B、過(guò)程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

90.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

91.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總?cè)缦卤?如果實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,選擇以下

控制圖最合適的是()。

日期周一周二周三周四周五周六周日

不合格品數(shù)8574967

產(chǎn)里278267280295287258288

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

Gp控制圖

D、u控制圖

答案：C

92.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要

條件的是()。

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

93.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。

A、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長(zhǎng)

D、管理者代表

答案：B

94.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要()，采取對(duì)策。

A、終止計(jì)劃

B、更換團(tuán)隊(duì)

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

答案：C

95.6。質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為()，是過(guò)程(在)運(yùn)行中出現(xiàn)缺

陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長(zhǎng)期

答案：D

96.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組

織“過(guò)程”條款的成熟度。

A、水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合

B、方法一展開(kāi)一檢查一改進(jìn)

C、策劃一實(shí)施一檢查一改進(jìn)

D、方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合

答案：D

97.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下(不

屬于)社會(huì)責(zé)任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

答案：C

98.浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)為Muda,可分為I型Muda和11型Muda。以下陳述正確的是

Oo

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

99.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)

的要求已得到滿(mǎn)足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。

A、策劃

B、試驗(yàn)

C、評(píng)審

D、得到顧客批準(zhǔn)

答案：A

100.以下關(guān)于質(zhì)量文化"全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是0。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

101.以下（不屬于）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（）

A、確定組織使命

B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

答案：C

102.流程圖中表示過(guò)程（活動(dòng)）的符號(hào)是（）。

A、選項(xiàng)缺失

B、選項(xiàng)缺失

C、選項(xiàng)缺失

D、選項(xiàng)缺失

答案：B

103.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是（錯(cuò)誤）的（。）

A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系

B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系

C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系

D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值

答案：C

104.流程圖用（）符界定了所要研究的過(guò)程。

A、開(kāi)始（終止）

B、過(guò)程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

答案：A

105.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是0。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

106.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

107.QC小組活動(dòng)起源于（）。

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

答案：A

108.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量（M）階段的工作（）

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

答案：D

109.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。

A、犯第一類(lèi)

B、犯第二類(lèi)

C、既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)

D、不犯任一類(lèi)

答案：B

110.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是（。）

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹(shù)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

111.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是0。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

112.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

113.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范

和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

114.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是

A、選用u圖

B、選用X-R圖

C、選用np圖

D、選用p圖

答案：D

115.繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是0。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

116.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

117.以下(不屬于)價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

答案：B

118.整頓中的“三定"是指()。

A、7E點(diǎn)、方法、/E標(biāo)示

B、定點(diǎn)'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)'定人、定方法

答案：B

119.以下（不屬于）全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（）。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

120.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合"原則的描述，（錯(cuò)誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

121.近幾年居民收入的差距越來(lái)越大,為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2

萬(wàn)戶(hù)居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,

且受異常值影響最小的是

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

答案：C

122.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

G溯源性

D、法制性

答案：A

123.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類(lèi)別是()。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

答案：D

124.統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,

以下說(shuō)法正確的是()

A、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲

B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù),壽

命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%

C、平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲

D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù)，

壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%

答案：B

125.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

126.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

答案：B

127.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，(不正確)的是()。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

128.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的

描述,其正確的開(kāi)展順序是0。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④

確定培訓(xùn)需求

A\①-②-③一④

B、①-④-③-②

C、④-①一②-③

D、④-①一③-②

答案：D

129.以下哪項(xiàng)（不屬于）標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作0。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實(shí)施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：D

130.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

答案：A

131.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下（不

屬于）社會(huì)責(zé)任范疇的（是）

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

答案：C

132.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

133.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為()。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

134.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，(不正確)的是()。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門(mén)和人員的事

答案：D

135.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

136.浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是（）。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

137.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、社會(huì)責(zé)任

答案：B

138.以下哪項(xiàng)（不屬于）標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作（）。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制訂改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

139.某工程師經(jīng)過(guò)分析,選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制,構(gòu)造該控制圖時(shí)

正確的抽樣方式是()。

A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10

B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5

C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10

D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5

答案：C

140.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

141.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過(guò)程管理”類(lèi)目的分值是0

分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

142.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察,

則以下(工)具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚(yú)刺圖

答案：B

143.“兩圖一表”包括:因果圖'對(duì)策表和0。

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

多選題

1.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模

型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性?xún)r(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

2.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達(dá)圖

答案：BCDE

3.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。

A、廣義質(zhì)量就是指符合性

B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質(zhì)量要滿(mǎn)足相關(guān)方的需要

D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體

E、廣義質(zhì)量觀可以稱(chēng)為大質(zhì)量觀

答案：BCDE

4.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說(shuō)法正確的是()。

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖用來(lái)區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D、控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E、運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

答案：ABCE

5.用于原因分析的工具有（）。

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

6.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有0。

A、高度的民主性

B、嚴(yán)密的科學(xué)性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

答案：ABCD

7.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是（）。

A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的

DxPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作

答案：ABDE

8.以下方法中，哪些是精益改善常用方法0。

A、價(jià)值流分析VSM

B、設(shè)備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時(shí)間TaktTime

E、A3報(bào)告

答案：ACE

9.在芯片生產(chǎn)車(chē)間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù),對(duì)于

控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

10.因果圖的分析過(guò)程中(不包括)以下()

A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題

B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)

D、尋找潛在原因

E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度

答案：BE

11.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)："A公司的外賣(mài)營(yíng)

養(yǎng)搭配好,送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧?！毙±钫f(shuō)：“好啊!”小李和小王

叫外賣(mài)考慮的是0等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

12.以下哪些是DMAIC方法中"控制(C)”階段的常用工具()。

A、方差分析ANOVA

B、防錯(cuò)

C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

13.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括0

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E\技術(shù)

答案：BCDE

14.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

15.做因果矩陣分析,以下說(shuō)法正確的是()。

A、確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度

B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C、確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法

D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)

重

E、將成員的意見(jiàn)分類(lèi)匯總

答案：ABD

16.戴明提出的知名理論和名言,包括()

A、質(zhì)量三部曲

B、質(zhì)量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”

E、目標(biāo)管理

答案：CD

17.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()個(gè)階段。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、質(zhì)量改進(jìn)階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、質(zhì)量管理小組階段

答案：ABD

18.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中，正確的是()

A、規(guī)范限來(lái)自客戶(hù)要求，而控制限基于過(guò)程波動(dòng)

B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來(lái)自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類(lèi)似,兩者具備相同的功能

答案：AC

19.為了達(dá)到對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出()。

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過(guò)程

C、非增值活動(dòng)

D、繪圖人員

E、繪制時(shí)間

答案：ABC

20.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有0o

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

21.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括()

A、倡導(dǎo)者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動(dòng)者

E、培育者

答案：ABDE

22.以下屬于計(jì)量工作的有()。

A、計(jì)量單位與單位制

B、計(jì)量器具

C、量值傳遞與計(jì)量溯源性

D、質(zhì)量檢驗(yàn)

E、計(jì)量管理

答案：ABCE

23.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，"對(duì)比"這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括()。

A、與自己以往的績(jī)效比較

B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較

C、與類(lèi)似組織的績(jī)效比較

D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較

E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較

答案：BCDE

24.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減

E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下

答案：BCE

25.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

26.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),應(yīng)考慮()等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E、相關(guān)方的意見(jiàn)

答案：ABCD

27.判別目視化管理是否有效的原則是()

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

28.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E\技術(shù)

答案：BCDE

29.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型考慮由以下人員組成()

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、秘書(shū)

D\專(zhuān)家

E、其他相關(guān)人員

答案：BDE

30.標(biāo)準(zhǔn)文件有0。

A、工序能力表

B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C、時(shí)間觀測(cè)表

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

31.在芯片生產(chǎn)車(chē)間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

32.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有()。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

33.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有（）。

A、對(duì)調(diào)查目的的說(shuō)明

B、對(duì)收集信息要求的說(shuō)明

C、記錄位置

D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求

E、對(duì)調(diào)查人員的要求

答案：ABC

34.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（）。

A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)

B、標(biāo)桿組織的年報(bào)

C、公開(kāi)報(bào)道和出版物

D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查

E、外部專(zhuān)家

答案：ABCDE

35.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過(guò)程能力分析

D、控制圖

E、樹(shù)圖

答案：ABE

36.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿(mǎn)意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡

答案：ABC

37.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()

A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

E、認(rèn)證企業(yè)

答案：ABCE

38.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿(mǎn)足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括0。

A、符合性

B、適宜性

C、時(shí)間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

39.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的

“相關(guān)方”包括()。

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東'社會(huì)

答案：ACDE

40.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括()。

A、把關(guān)功能

B、報(bào)告功能

C、蓉別功能

D、預(yù)防功能

E、評(píng)價(jià)功能

答案：ABCD

41.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括

0o

A、技能水平

B、教育水平

C\年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

42.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個(gè)階段。

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

43.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段（是）

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

44.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括（）。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結(jié)與評(píng)估

答案：BCDE

45.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括()。

A、隨機(jī)抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗(yàn)

E、假設(shè)檢驗(yàn)

答案：ABC

46.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全"

包括()。

A、全過(guò)程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

47.過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系,以下哪種說(shuō)法是正確的()。

A、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越小

B、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越大

C、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越小

D、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越大

E、過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)

答案：AD

48.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

49.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)一

一從組織概述開(kāi)始"中，員工概況包括0。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

50.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益

管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價(jià)值流改善

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

E、驅(qū)動(dòng)要素

答案：BCDE

51.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具0。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

52.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎(jiǎng)懲文化

答案：ABCD

53.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標(biāo)

D、控制點(diǎn)

E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：ABC

54.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化

D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)

E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

55.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述,正確的說(shuō)法是0

A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值,因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響

答案：CDE

56.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)(建立)質(zhì)量目標(biāo)。

A、職能

B、層次

C、范圍

D、部門(mén)

E、質(zhì)量管理體系所需過(guò)程

答案：ABE

57.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn),同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分

類(lèi)匯總，這時(shí)可用的方法包括()

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗(yàn)

E、質(zhì)量功能展開(kāi)

答案：AC

58.關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的(是)

A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類(lèi)似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

59.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括0。

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ACE

60.測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘

述正確的是（）。

A、樣本極差為0.3

B、樣本中位數(shù)為8.1

C、樣本均值為8.06

D、樣本眾數(shù)為8.0

E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

答案：ABC

61.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（）。

A、直方圖

B、運(yùn)行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

62.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括0。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B、改進(jìn)和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會(huì)責(zé)任

E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

答案：ACD

63.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（）。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過(guò)程能力分析

E、檢查表

答案：BD

64.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,以下說(shuō)法正確的是0。

A、對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

答案：ACD

65.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、（）等內(nèi)容。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、制訂方案

C、方針目標(biāo)展開(kāi)

D、方針目標(biāo)檢查

E、實(shí)施計(jì)劃制訂

答案：ABCE

66.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是()

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求

C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題

答案：BCE

67.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間

D、應(yīng)設(shè)專(zhuān)人完成全部換型作業(yè)

E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

68.用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標(biāo)準(zhǔn)偏差

答案：ACD

69.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析,正確的是0

A、若計(jì)算出的C,=0.89,Cn=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程。太大,應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程

的波動(dòng)

B、若計(jì)算出的C,=1.5,C=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考

慮改善過(guò)程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的C,=0.89,Ck=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和o均有問(wèn)題，既應(yīng)考慮

改善過(guò)程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)

D、若計(jì)算出的C,=0.32,C=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和o均有問(wèn)題,應(yīng)首先設(shè)法

降低過(guò)程波動(dòng),然后考慮改善過(guò)程均值

E、只要C,的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)

答案：ABC

70.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B、部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化

答案：ACE

71.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（）。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

C、遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

72.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有()等功能。

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

答案：BCDE

73.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的()。

A、試驗(yàn)器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長(zhǎng)度

答案：BCD

74.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()

A、意義重大的

B、具體的

C、可測(cè)量的

D、具有相關(guān)性的

E、有時(shí)限的

答案：BCDE

75.關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法（不正確）的是0。

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

76.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類(lèi)錯(cuò)誤（）

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

0、棄真

D、取偽

E、以上都不對(duì)

答案：AC

77.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者（應(yīng)）質(zhì)量方針。

A、制定

B、實(shí)施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

78.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適

當(dāng)?shù)?,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓(xùn)

E、經(jīng)驗(yàn)

答案：CDE

79.關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的是0

A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類(lèi)似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

80.關(guān)于"全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()。

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

81.質(zhì)量管理體系可以0。

A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意

B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品

答案：ABC

82.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑

戰(zhàn)包括0等方面內(nèi)容。

A、法律法規(guī)和政策

B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

答案：BCE

83.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》(GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括0。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

答案：ABCE

84.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)是于1976年由。三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

D、新加坡質(zhì)量學(xué)院

E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)

答案：ABE

85.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括()

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過(guò)程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財(cái)務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

答案：ABCD

86.以下哪些工具與因果圖功能類(lèi)似()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

答案：AB

87.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析,正確的(是)

A、若計(jì)算出的C,=0.89,C,=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程。太大,應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程

的波動(dòng)

B、若計(jì)算出的C,=1.5,C=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考

慮改善過(guò)程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的C,=0.89,C=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和。均有問(wèn)題,既應(yīng)考慮改

善過(guò)程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)

D、若計(jì)算出的C,=0.32,C=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和o均有問(wèn)題,應(yīng)首先設(shè)法

降低過(guò)程波動(dòng),然后考慮改善過(guò)程均值

E、只要C的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)

答案：ABC

88.根據(jù)IS09000的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。

A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開(kāi)展質(zhì)量策劃

D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)

答案：BCDE

89.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。

A、改進(jìn)的機(jī)會(huì)

B、質(zhì)量管理體系的變更

C、資源需求

D、績(jī)效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

90.關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法（不正確）的是（）

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

91.可以作為原假設(shè)的命題有（）。

A、兩個(gè)總體方差相等

B、兩個(gè)樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過(guò)0.01

D、樣本的不合格品率不超過(guò)0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

92.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是（）。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

答案：ABD

93.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理

體系是否符合()，以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

GGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

94.調(diào)查表格的基本要求是()。

A、詳細(xì)

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標(biāo)

答案：BCD

95.根據(jù)課題來(lái)源,QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括()。

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

D、質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題

E、管理型課題

答案：ABD

96.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()a

A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

答案：DE

97.以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的是()

A、工商注冊(cè)的組織名稱(chēng)和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化

C、品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E、品牌的載體可以是名稱(chēng)、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合

答案：ACE

98.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

答案：ABDE

99.質(zhì)量是指”客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度"。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋

正確的是0。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

100.影響過(guò)程質(zhì)量的因素，可縮寫(xiě)為“5M1E”，以下描述正確的是()

A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢(qián)做

B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5MIE進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)

定要求

C、5M1E是指人、機(jī)、料'法、測(cè)、環(huán)

D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí),也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析

E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

答案：BCD

101.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可(選)

A、p圖

B、X-R圖

C、u圖

D、X-R圖

E、c圖

答案：BD

102.六西格瑪方法論包括0。

A、過(guò)程改進(jìn)方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDD0V

E、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

答案：AD

103.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分,柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為

采用的評(píng)價(jià)方法,其包括()。

A、反應(yīng)評(píng)價(jià)

B、背景評(píng)價(jià)

C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

D、行為評(píng)價(jià)

E、成果評(píng)價(jià)

答案：ACDE

104.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。

A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

答案：ACD

105.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有（）。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖

答案：ABCD

106.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括（）。

A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

答案：ABC

判斷題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.六西格瑪方法論比較復(fù)雜,不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.標(biāo)準(zhǔn)差、方差和極差是用來(lái)描述數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.標(biāo)桿對(duì)象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.第一類(lèi)錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的，但是卻作出拒絕原假設(shè)的結(jié)論。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和

試驗(yàn)設(shè)計(jì)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.通過(guò)計(jì)數(shù)個(gè)數(shù)的方法得到的數(shù)據(jù)稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的特點(diǎn)表明，質(zhì)量培訓(xùn)工作要覆蓋整個(gè)組織的所

有員工,上到公司高層領(lǐng)導(dǎo),下至普通員工。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.六西格瑪黃帶只需參與項(xiàng)目工作,不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

12.5S管理中使用“紅色標(biāo)簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和

防止位置不對(duì)、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的常用物品貼上紅色標(biāo)簽。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)

定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B