2023年物業(yè)管理實務(wù)真題模擬匯編（共1049題）

2023年物業(yè)管理實務(wù)真題模擬匯編

（共1049題）

1、早期介入的可行性研究階段的方法和要點包括O。（多選題）

A.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體策劃

B.除對物業(yè)檔次定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)的使用成本

C.選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強的管理人員承擔(dān)項目管理工作

D.從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題

E.仔細做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

試題答案：A,B,C

2、下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的是（）?（單選題）

A.直接人工費

B.間接費用

C.直接材料費

D.無償使用的辦公房屋

試題答案：D

3、以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）o（多選題）

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋

B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、

收費及其他事項的溝通交流

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動安排和組織機構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項變動的公示與

解釋

E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流

試題答案:A,B,C,E

4、關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全，說法正確的是（）。（多選題）

A.某個單份檔案文件的價值是不能孤立鑒定的，應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔

案的保存價值和保存期限

B.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，保存期限為設(shè)備的使用年限

C.檔案損壞有人為的原因和自然的因素

D.檔案的安全包括：檔案本身不受到損壞與丟失；檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播

E.小型設(shè)備的運行和維修記錄檔案應(yīng)長期保存

試題答案:A,C,D

5、物業(yè)管理招標(biāo)評標(biāo)的過程應(yīng)當(dāng)是（）。（單選題）

A.公開的

B.嚴格保密的

C.是否公開視情況而定

D.除了現(xiàn)場答辯部分外，是嚴格保密的

試題答案：D

6、下列（）不屬于招標(biāo)文件的內(nèi)容。（單選題）

A.擬簽訂合同的主要條款

B.評標(biāo)委員會構(gòu)成

C.招標(biāo)文件答疑的時間和地點

D.投標(biāo)文件送達的截止時間

試題答案：B

7、以下不屬于溝通方法的是（）?（單選題）

A.傾聽和交談

B.寫作和閱讀

C.非語言表達（表情、姿態(tài)）

D.書面交流

試題答案：D

8、在物業(yè)管理過程中，早期介入的作用體現(xiàn)于（）o（多選題）

A.優(yōu)化設(shè)計

B.增加物業(yè)管理的成本

C.有助于提高工程質(zhì)量

D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

E.有利于了解物業(yè)情況

試題答案：A,C,D,E

9、新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（）。（多選題）

A.人員準(zhǔn)備

B.計劃準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.資金準(zhǔn)備

試題答案：A,B.C

10、（）是測試消防設(shè)備、人員技能和管理效果的最有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備

滅火時的運行情況,還可以訓(xùn)練和檢測全體員工和物業(yè)使用人應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)和其他災(zāi)害的應(yīng)急能

力，最終檢驗物業(yè)管理對消防管理的效果。（多選題）

A.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度

B.消防演習(xí)

C.配備消防宣傳人員

D.建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案

試題答案：B

11、以下關(guān)于前期物業(yè)管理的特點敘述不正確的是。。（單選感）

A.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

B.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)

C.在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低

D.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的

影響

試題答案：C

12、在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有

（多選題）

A.物業(yè)管理服務(wù)

B.突發(fā)事件處理

C.物業(yè)服務(wù)收費

D.社區(qū)文化活動組織

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛

試題答案:A,B,C,D

13、項目管理負責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的能力

B.突發(fā)事件的處理能力

C.策劃經(jīng)營服務(wù)的能力

D.制定物業(yè)管理方案的能力

E.物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立

試題答案：A,C,D

14、物業(yè)管理機制是反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)，一般組成內(nèi)容包括（）。

（多選題）

A.目標(biāo)管理責(zé)任制

B.員工培訓(xùn)機制

C.激勵機制

D.監(jiān)督機制

E.組織構(gòu)架系統(tǒng)

試題答案:A,C.D

15、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C.施工現(xiàn)場的管理

D.配合政府開展社區(qū)管理

E.環(huán)境衛(wèi)生管理

試題答案：A,B,C,D

16、下列選項中，屬于書面合同的有（）。（多選題）

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.當(dāng)事人通過電話達成一致的表示

C.物業(yè)服務(wù)合同

D.顧客到自選商場購買商品，直接到貨架上拿取商品，支付價款后所形成的合同

E.管理規(guī)約

試題答案：A,C.E

17、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護記錄檔

案的收集范圍包括（）。（多選題）

A,建筑物維修維護記錄檔案

B.設(shè)施設(shè)備維修維護記錄檔案

C.小區(qū)安全巡視記錄

D.小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄

E.建筑物運行記錄檔案

試題答案：A.B

18、在物業(yè)管理常用的各類文書中，（）公文的規(guī)范性最強。（單選題）

A.制度

B.行政

C.司法

D.事務(wù)

試題答案：B

19、物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在（）工序之后緊跟進行。（單選題）

A,物業(yè)裝飾裝修登記

B.簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

C.物業(yè)裝飾裝修申報

D.施工

試題答案：B

20、應(yīng)聘申請表應(yīng)反映的信息包括（）o（多選題）

A.應(yīng)聘者個人的基本信息

B.應(yīng)聘者職業(yè)興趣

C.應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗與業(yè)績

D.應(yīng)聘者的個人嗜好

E.應(yīng)聘者的能力特長

試題答案：A,B,C,E

21、維修保養(yǎng)人員和運行責(zé)任人每（）應(yīng)將消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的情況和檢查結(jié)果。形成書面

報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)并存檔。（單選題）

A.月

B.季度

C.半年

D.年

試題答案：C

22、下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費用的說法，不正確的有（）。（多選題）

A.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式

B.采取包干制的物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

C.采取酬金制的物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入就是該項目的物業(yè)服務(wù)費

D.無論是在酬金制還是包干制下，物業(yè)服務(wù)項目都是會計主體

試題答案：B,C,D

23、鼠害防治的主要方法有（）。（多選題）

A.挖巢法

B.環(huán)境治理

C.器械滅鼠

D.化學(xué)滅鼠

E.生物滅鼠

試題答案：B,C,D,E

24、國家建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求，以下表述錯誤的是（）o（單選題）

A.擴大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

B.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每年至少更新3次

D.各級物業(yè)管理主管部門要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔

案系統(tǒng)的建設(shè)工作

試題答案：C

25、邀請招標(biāo)的主要特點包括（）?（多選題）

A.招標(biāo)人不使用公開的公告方式

B.評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的

C.招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開

D.投標(biāo)人是特定的

E.招標(biāo)人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標(biāo)

試題答案：A.D

26、物業(yè)管理項目機構(gòu)請求購買車輛，公司對其請示作出同意與否的答復(fù)，就要用"批復(fù)"。其”

批復(fù)”屬于（）o（單選題）

A.內(nèi)行文

B.后行文

C.上行文

D.下行文

試題答案：D

27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險防范可從（）方面進行。（多選題）

A.學(xué)法、懂法和守法

B.抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實

C.妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系

D.提高研究、控制和防范的能力

E.提高管理費的收取能力

試題答案:A,B,C,D

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本中對于間接費用來說，間接費用包括（）。（多選題）

A.燃料和動力費

B.水電費

C.辦公費

D.低值易耗品費

E.保安費

試題答案:B,C.E

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相

關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）o（單選題）

A.要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)

B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析

C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況

D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

試題答案：B

30、以下屬于電子檔案的有（）。（多選題）

A.分類卡片目錄

B.保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料

C.簿式索引

D.卡片式檢索工具

E.閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料

試題答案：B.E

31、前期物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是（）o（單選題）

A.合同風(fēng)險

B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

C.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險

D.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

試題答案：A

32、提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑是（）。（多選題）

A.晉升培訓(xùn)

B.操作層員工的知識和能力培訓(xùn)

C.外出培訓(xùn)

D.管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

試題答案：C

33、物業(yè)查驗的主要內(nèi)容包括以下哪一項（）。（單選題）

A.業(yè)主車輛停放場

B.業(yè)主專有區(qū)域

C.公共衛(wèi)生間

D.業(yè)主個人所有庭院

試題答案：C

34、國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點符號用法》中常用標(biāo)點符號分點號和標(biāo)號兩大類。點號又分句中點號和句末

點號。下列屬于句中點號的有（）。（多選題）

A.逗號

B.頓號

C.句號

D.問號

E.分號

試題答案：A.B.E

35、前期物業(yè)管理階段是指（）的階段。（單選題）

A.物業(yè)開發(fā)設(shè)計

B.施工建設(shè)

C.竣工驗收

D.從入住到業(yè)主大會聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理前

試題答案：D

36、對員工獎勵應(yīng)注意的問題敘述不正確的是（）o（單選題）

A.要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成

B.員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用單一的獎勵方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

試題答案：C

37、物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有（）自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等方面。

（多選題）

A.門禁對講、道閘系統(tǒng)

B.電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

D.紅外線自動報警系統(tǒng)

E.自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

試題答案：A,C,D,E

38、下列屬于面談問卷式優(yōu)點的是（）o（單選題）

A.方便答卷者

B.數(shù)據(jù)收集迅速

C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性

D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息

試題答案：D

39、白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的辦法稱之為（）。（多選題）

A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

試題答案：D

40、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括。。（多選題）

A.當(dāng)事人的締約能力

B.當(dāng)事人的真實意思表示

C.合同的內(nèi)容不合法

D.合同的形式合法

E.合同的內(nèi)容合法

試題答案：A,B,D,E

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同

時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與。等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備

為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。（多選題）

A.政府相關(guān)部門

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會

D.專業(yè)公司

E.業(yè)主

試題答案：B.D

42、員工的解聘通常有以下（）幾種情況？（多選題）

A.辭職

B.辭退

C.招呼

D.資遣

試題答案:A,B,D

43、物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。（多選題）

A.記錄投訴內(nèi)容

B.判定投訴性質(zhì)

C.調(diào)查分析投訴原因

D.調(diào)查分析競爭對手

E.提出解決投訴的方案

試題答案：A,B,C,E

44、對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同

情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。（單選題）

A.真誠對待，冷靜處理

B.耐心傾聽，不與爭辯

C.及時處理，注重質(zhì)量

D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)

試題答案：A

45、在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實行外包管理模式時，對在評估承包方時應(yīng)注意的問題敘述正確的是（）。

（單選題）

A.同等條件下后承包方優(yōu)先

B.以價格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)

C.評估參與人與承包方有特殊關(guān)系時可以不回避

D.選取多家單位進行綜合價格比較

試題答案：D

46、一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：B

47、物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對象進行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)

單位的溝通主要集中在（）階段。（單選題）

A.早期介入

B.前期物業(yè)管理

C.建設(shè)階段

D.物業(yè)管理全過程

試題答案：B

48、應(yīng)用文書寫作的行款格式基本內(nèi)容包括（）和序碼。（多選題）

A.文號

B.標(biāo)題

C.署名

D.分段

E.引文

試題答案：B,C,D,E

49、對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修相關(guān)法規(guī)規(guī)定的不及時向

有關(guān)部門報告的。由（）。（多選題）

A.房地產(chǎn)行政主管部門給予警告

B.房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正

C.房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)可處裝飾裝修管理服務(wù)費2?3倍罰款

D.吊銷營業(yè)執(zhí)照

E.房地產(chǎn)主管部門注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書

試題答案：A.C

50、物業(yè)公共能源管理的意義有（）。（多選題）

A.有利于節(jié)約能源

B.有利于提高經(jīng)濟效益

C.有利于提高客戶滿意度

D.有利于控制全球氣候變暖

試題答案：A,B.D

51、在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為（）?（多選題）

A.低層建筑

B.居住用途

C.商業(yè)用途

D.工業(yè)用途

E.多層建筑

試題答案:B,C.D

52、物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的編制依據(jù)包括（）。（多選題）

A.房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期

B.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)

C.安全與環(huán)境保護的要求

D.房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期

E.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)

試題答案：A,B,C,E

53、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。（單選題）

A.物業(yè)運行記錄檔案

B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案

C.物業(yè)管理公司行政管理檔案

D.物業(yè)維修維護記錄檔案

試題答案：B

54、物業(yè)管理企業(yè)參與（）,主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其

他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。（單選題）

A.竣工驗收

B.公共設(shè)施設(shè)備驗收

C.前期物業(yè)管理

D.日常物業(yè)管理

試題答案：A

55、物業(yè)入住時，首先應(yīng)（）o（單選題）

A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用

試題答案：C

56、物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（）。（多選題）

A.工作報告

B.情況報告

C.費用報告

D.回復(fù)報告

E.報送報告

試題答案：A,B,D,E

57、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)是。。（多選題）

A.物業(yè)管理條例

B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法

C.中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法

D.招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定

E.物業(yè)管理收費管理辦法

試題答案：A.B.C

58、薪酬管理目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致，因為薪酬管理是企業(yè)管理的一個有機組成部分。

企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要包括（）。（多選題）

A.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍

B.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

C.努力實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

D.是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程

E.為進行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平

性奠定基礎(chǔ)

試題答案:A,B,C

59、物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物

業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。（單

選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主

C.物業(yè)建設(shè)單位

D.物業(yè)施工單位

試題答案：B

60、在物業(yè)裝飾裝修管理中依據(jù)的主要法規(guī)有（）。（多選題）

A.《物業(yè)管理條例》

B.《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》

C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

D.《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》

E.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

試題答案:A,D,E

61、物業(yè)服務(wù)支出的編制依據(jù)包括（）。（多選題）

A.管理計劃和實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本

B.物業(yè)正常維護和保養(yǎng)計劃

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向社會捐款的費用

D.物業(yè)大中修計劃

試題答案：A,B,D

62、有關(guān)投標(biāo)人對投標(biāo)的組織策劃的表述中，不正確的是（）。（單選題）

A.靈活運用公共關(guān)系，多渠道獲取相關(guān)信息，確保報價的合理性

B.周密安排招標(biāo)方的資格預(yù)選和評標(biāo)過程中的現(xiàn)場答辯活動

C.技術(shù)文件的選擇是確保投標(biāo)活動的質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)

D.對招標(biāo)方、招標(biāo)物業(yè)基本情況和競爭對手要進行深入細致的調(diào)查，正確評估，預(yù)測并降低投

標(biāo)的風(fēng)險

試題答案：C

63、對國家建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求敘述正確的有（）o（多選題）

A.擴大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

B.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確

C.及時做好信用檔案記錄信息的更新工作

D.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資產(chǎn)共享

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用書面方式

試題答案：A,B,C,D

64、下列選項中，不屬于物業(yè)管理項目的承接方式是（）。（單選題）

A.全方位服務(wù)型管理

B.顧問服務(wù)型管理

C.合資合作

D.單方面服務(wù)型管理

試題答案：D

65、物業(yè)項目客戶管理中對關(guān)鍵客戶識別是根據(jù)（）。（多選題）

A.客戶數(shù)據(jù)庫

B.投訴率

C.二八定律

D.滿意度

試題答案：C

66、下列屬于合同要約的是（）。（單選題）

A.拍賣

B.投標(biāo)

C.標(biāo)價

D.廣告

試題答案：B

67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，維修員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

B.水泵房的管理

C.供水供電基礎(chǔ)知識

D.房屋日常養(yǎng)護知識

E.房屋維修知識

試題答案：A,C,D,E

68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運行管理制度,進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，

任何情況下都不允許Oo（單選題）

A.超負荷供電

B.超時間供電

C.超范圍供電

D.超限量供電

試題答案：A

69、前期物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是（）。（多選題）

A.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險

B,合同風(fēng)險

C.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

D.合同執(zhí)行的風(fēng)險

試題答案：B

70、物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)

和法定代表人、公司人員和公司章程。（單選題）

A.工商注冊

B.資質(zhì)申請

C.稅務(wù)注冊

D.組織機構(gòu)代碼注冊

試題答案：A

71、物業(yè)承接驗收具體方法有：（）（多選題）

A.觀感查驗

B.使用查驗

C.檢測查驗

D.試驗查驗

試題答案：A,B,C,D

72、溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。其形式不包括（）o（單選

題）

A.語言交流

B.書面交流

C.表情交流

D.網(wǎng)絡(luò)交流

試題答案：C

73、對于非單一業(yè)主性質(zhì)的招標(biāo)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)通過（）的方式了解招標(biāo)物業(yè)業(yè)主的文

化層次、生活需求、對物業(yè)管理服務(wù)的期望與要求，從而為制訂物業(yè)管理方案中的服務(wù)重點和管

理措施提供決策依據(jù)。（單選題）

A.市場預(yù)測

B.市場營銷

C.市場調(diào)研

D.市場控制

試題答案：C

74、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（）可以使企

業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。（單選題）

A.固定性

B.不確定性

C.靈活性

D.可視性

試題答案：A

75、物業(yè)管理招標(biāo)具有明顯的（）o（單選題）

A.單一性

B.綜合性

C.行政性

D.福利性

試題答案：B

76、在空調(diào)管理中要特別注意（）。（多選題）

A.空調(diào)房間空氣參數(shù)的設(shè)定一定要科學(xué)合理

B.在正常供冷（熱）的空調(diào)期間，一定要關(guān)閉空調(diào)房間的外門窗，并一定要送新風(fēng)

C.在利用室外新風(fēng)就能滿足空調(diào)房間的冷熱需求的情況下，一般在短時間內(nèi)開制冷機供冷或供

熱，并開風(fēng)機送新風(fēng)

D.在設(shè)計配備有新回風(fēng)熱能量回收裝置的空調(diào)系統(tǒng)中，要充分利用，提高冷熱源的回收率。

試題答案:A,B,D

77、計劃主體的三要素包括（）（多選題）

A.目標(biāo)

B.根據(jù)

C.步驟

D.內(nèi)容

E.措施

試題答案：A,C.E

78、關(guān)于車輛停放管理注意事項，下列說法正確的有（）。（多選題）

A.車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B.車主首次申辦停車卡時應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議

C.大型車輛必須安排在出口附近停放

D.車輛停放必須符合消防管理要求

試題答案:A,B,D

79、在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列撰寫公文常見的缺點，屬于''語句表述不完整”的問題是

（）。（單選題）

A.成分殘缺

B.篇幅冗長

C.交代不明

D.眉目不清

試題答案：A

80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，（）主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。（單選題）

A.現(xiàn)場教學(xué)法

B.師徒式培訓(xùn)法

C.課堂教學(xué)法

D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法

試題答案：B

81、物業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入主要有（）（多選題）

A.物業(yè)管理收入

B.物業(yè)經(jīng)營收入

C.物業(yè)大修收入

D.特約服務(wù)收入

試題答案：A.B.C

82、物業(yè)承接查驗期的檔案收集索取對象是（）。（多選題）

A.建設(shè)單位

B.施工單位

C.監(jiān)理單位

D.設(shè)計單位

試題答案：A

83、在安全防范服務(wù)的要求方面，對安防人員的儀表和禮貌禮儀敘述不正確的有（）。（多選題）

A.執(zhí)勤時整潔著裝、無需佩戴工牌號

B.精神飽滿，站立、行走姿勢規(guī)范

C.執(zhí)勤中認真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情

D.舉止文明大方，主動熱情，耐心周到

E.辦事低效、無原則、粗俗無禮

試題答案：A.E

84、對裝修管理應(yīng)注意的問題表述不正確的是（）o（單選題）

A.服務(wù)與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧

B.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)

C.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管

理服務(wù)協(xié)議進行處理

D.裝飾裝修資料全部為業(yè)主資料

試題答案：D

85、在物業(yè)管理投標(biāo)程序的項目評估中，（）包括其背景資料以及是否具有誠意合作并具備履行

合同的實力。（單選題）

A.業(yè)主的需求

B.建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（含業(yè)主）、物業(yè)使用人的基本情況

C.招標(biāo)條件和招標(biāo)過程

D.招標(biāo)物業(yè)項目的定位

試題答案：B

86、標(biāo)前會議的主要目的是（）o（單選題）

A.協(xié)調(diào)投標(biāo)人行動

B.投標(biāo)人現(xiàn)場踏勘

C.解答投標(biāo)人提出的各類問題

D.協(xié)商招標(biāo)中存在的問題

試題答案：C

87、對投標(biāo)文件編寫中應(yīng)注意的問題描述，不正確的是（）。（單選題）

A.確保填寫無遺漏，無空缺

B.填寫方式規(guī)范

C.可任意修改填寫內(nèi)容

D.包裝整潔美觀

試題答案：C

88、按照工程保修服務(wù)相關(guān)規(guī)定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為（）。（多

選題）

A.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年

B.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期

C.基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為5年

D.裝修工程為2年

試題答案：A,B.D

89、原則上，一般的廣告不是要約，即使廣告中標(biāo)明物品及價格，也不認為廣告是要約，廣告只

是邀請要約。下列選項中，可作為要約的廣告是（）。（單選題）

A.促銷廣告

B.懸賞廣告

C.拍賣廣告

D.招標(biāo)/告

試題答案：B

90、物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類型可以分為（）。（多選題）

A.磚木結(jié)構(gòu)

B.承重墻結(jié)構(gòu)

C.混合結(jié)構(gòu)

D.簡體結(jié)構(gòu)

E.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

試題答案：A,C.E

91、物業(yè)管理單位應(yīng)該在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝飾裝修登記工作，并應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記

表中的裝修內(nèi)容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題）

A.在非承重內(nèi)墻上開門、窗的

B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的

C.未經(jīng)燃氣管理單位批準(zhǔn)拆改燃氣管道和設(shè)施的

D.經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的

E.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的

試題答案:B,C,E

92、下列有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責(zé)任的表述，正確的有（）。（多選題）

A.裝修人擅自拆改供曖、燃氣管道和設(shè)施而造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償

B.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修

人依法承擔(dān)賠償責(zé)任

C.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污

染超標(biāo)造成損失的，依法由裝飾裝修企業(yè)或裝修人承擔(dān)賠償責(zé)任

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報

告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處罰款處分

試題答案：A,B,C

93、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為。（單選題）

A.20年

B.10年

C.40年

D.設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

試題答案：D

94、根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定的招標(biāo)

程序有：①發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書；②編制招標(biāo)文件和標(biāo)底（如果有）；③發(fā)放招標(biāo)文

件；④對潛在投標(biāo)人進行資質(zhì)審查，并將審查結(jié)果通知各潛在投標(biāo)人；⑤招標(biāo)人向政府主管部門

辦理物業(yè)管理招標(biāo)備案。其中正確的順序是（）。（單選題）

A.①②③④⑤

B.⑤②①③④

C.②⑤①③④

D.①②④③⑤

試題答案：C

95、應(yīng)用文書寫作的行款格式基本內(nèi)容包括（）和序碼。（多選題）

A.文號

B.標(biāo)題

C.署名

D.分段

E.引文

試題答案:B,C,D,E

96、空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮（）?（多選題）

A.建筑物外觀美觀和統(tǒng)一性

B.空調(diào)安裝的安全性

C.空調(diào)噪聲和滴水對環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響

D.對空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查

E.空調(diào)的工作效率

試題答案：A,B,C,E

97、物業(yè)管理單位應(yīng)該在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝飾裝修登記工作，并應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記

表中的裝修內(nèi)容，有下列（）之一的將不予登記。（多選題）

A.在非承重內(nèi)墻上開門、窗的

B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的

C.未經(jīng)燃氣管理單位批準(zhǔn)拆改燃氣管道和設(shè)施的

D.經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的

E.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的

試題答案：B,C.E

98、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行

政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（）倍的罰款。（單

選題）

A.2-3

B.2-4

C.1-2

D.1~3

試題答案：A

99、在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）是商品經(jīng)濟的必然前提和必然產(chǎn)物，也是社會主義市

場經(jīng)濟對交易秩序和經(jīng)濟秩序的具體要求。（單選題）

A.合同當(dāng)事人平等

B.合同自由

C.權(quán)利義務(wù)公平對等

D.誠實信用

試題答案：A

100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納

入（）。（單選題）

A.專項保養(yǎng)資金

B.專項服務(wù)資金

C.專項維修資金

D.專項改造資金

試題答案：C

101、綠化管理的內(nèi)容包括（）。（多選題）

A.日常養(yǎng)護

B.翻新改造

C.環(huán)境布置

D.會議裝飾

試題答案：A.B.C

102、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化。。（單選題）

A.基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查內(nèi)容與檢查重點

C.基本要求和針對性要求

0.標(biāo)準(zhǔn)和要求

試題答案：B

103、在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者，與物業(yè)管理服務(wù)活動聯(lián)系

最為緊密，關(guān)系最為重要。（單選題）

A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）

B.建設(shè)單位

C.專業(yè)公司

D.政府部門

試題答案：A

104、在酬金制下，會計主體是（）.（單選題）

A.物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部

B.物業(yè)管理項目財務(wù)部

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.物業(yè)管理項目

試題答案：D

105、物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）（多選題）

A.綠化植物養(yǎng)護管理

B.園林小品養(yǎng)護管理

C.花木種植

D.環(huán)境布置

試題答案:A,B,C,D

106、物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情

況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃，其內(nèi)容應(yīng)包括（）?（多選題）

A.招聘方法

B.招聘的費用

C.招聘的結(jié)果

D.各類人員的招聘條件

E.招聘信息發(fā)布的時間

試題答案：A,D.E

107、物業(yè)項目前期籌備工作是指（）進行的人、財、物及其他運營方面的準(zhǔn)備工作。（多

選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項目入住前

B.物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止

C.物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

D.物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前

試題答案：A

108、對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，準(zhǔn)確熟練運用物業(yè)管理應(yīng)用文書，是一項必須具備的（）。

（單選題）

A.基本手段

B.基本方法

C.基本技能

D.基本途徑

試題答案：C

109、下列各項屬于物業(yè)項目前期籌備工作內(nèi)容的是（）。（多選題）

A.籌備工作計劃

B.人力資源籌備工作

C.盈虧平衡點的預(yù)算籌備

D.物資籌備工作

試題答案：A.B.D

110、在物業(yè)項目的建設(shè)階段，物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有（）.（多選題）

A.與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案

B.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議

C.提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見

D.配合設(shè)備安裝

E.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

試題答案：A,D,E

111,對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是（）?（單選題）

A.分析簡歷的結(jié)構(gòu)

B.重點看主觀內(nèi)容

C.審查簡歷中的邏輯性

D.對簡歷的整體印象

試題答案：B

112、實行包干制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益與其（）緊密相關(guān)。（多選題）

A.管理服務(wù)

B.成本控制

C.經(jīng)營運作能力

D.職工數(shù)量

試題答案：A,B,C

113、（）是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。（單選題）

A.包干制和酬金制

B.物業(yè)管理費用包干制

C.物業(yè)服務(wù)費用包干制

D.物業(yè)管理費用酬金制

試題答案：C

114、與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。（多選題）

A.以合同準(zhǔn)備為核心

B.明確各方職責(zé)權(quán)利義務(wù)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置

D.建立跟蹤分析和會審制度

E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

試題答案:A,B

115、企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：（）（多選題）

A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程

B.驗資證明

C.企業(yè)法定代表人的證明

D.企業(yè)辦公點

試題答案：A,B.C

116、有（）情況時，企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下，可變更勞動合同。（多選題）

A.需要變更工作地點的

B.需要變更員工工作職位（工種）的

C.需要調(diào)整企業(yè)性質(zhì)的

D.需要改變工作時間的

試題答案:A.B.D

117、入住驗收的資料準(zhǔn)備。是由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同完成的，由建設(shè)單位準(zhǔn)備的資料

是（）。（多選題）

A.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》

B.《入住通知書》

C.《物業(yè)驗收須知》

D.《業(yè)主（住戶）手冊》

E.《物業(yè)管理有關(guān)約定》

試題答案:A,B.C

118、審閱和篩選應(yīng)聘者簡歷重點察看的客觀內(nèi)容包括（）.（多選題）

A.自我評價和表述

B.個人信息

C.教育背景

D.工作經(jīng)歷

E.個人成績

試題答案:B,C,D,E

119、義務(wù)消防隊伍建立后應(yīng)定期對義務(wù)消防人員進行消防實操訓(xùn)練及消防常識的培訓(xùn)，每年還

應(yīng)進行（）次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。（單選題）

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4~5

試題答案：A

120、物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程。除要對裝飾裝修的內(nèi)容檢查外。還要對（）方面進行

管理。（多選題）

A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理

B.對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)

C.物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理

D.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

E.裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證

試題答案：A,C,D

121、清潔衛(wèi)生管理制度的內(nèi)容有（）。（多選題）

A.各崗位的崗位職責(zé)

B.質(zhì)量評價體系

C.各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機制

D.員工行為規(guī)范

試題答案：A.C.D

122、前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）（多選題）

A.設(shè)施設(shè)備承接驗收

B.業(yè)主入主

C,裝修管理

D.工程質(zhì)量保修處理

試題答案：A,B,C,D

123、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟

蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。（單選題）

A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄

B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組

織談話或轉(zhuǎn)換話題

C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不

可受到客戶的情緒影響

D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理

試題答案：C

124、招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書，投標(biāo)邀請

書應(yīng)包含招標(biāo)公告載明的事項。（單選題）

A.3

B.4

C.5

D.6

試題答案：A

125、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（）。（單選題）

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

試題答案：C

126、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（）負責(zé)。（單

選題）

A.中國物業(yè)管理協(xié)會

B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

C.地方物業(yè)管理行政主管部門

D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心

試題答案：A

127、物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）o（多選題）

A.法規(guī)監(jiān)督

B.行政管理

C.早期介入

D.承接查驗

E.物業(yè)移交

試題答案：C,D,E

128、各級物業(yè)管理行政主管部門負責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用

檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，其職責(zé)分工是，建設(shè)部負責(zé)（）。（單選題）

A.全國一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督管理

B.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

C.二級資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作

試題答案：A

129、物業(yè)綠化管理的基本要求有（）。（多選題）

A.保持植物正常生長

B.保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的效果

C.及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害

D.加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

試題答案：A.C.D

130、在物業(yè)管理過程中，早期介入的作用體現(xiàn)于（）。（多選題）

A.優(yōu)化設(shè)計

B.增加物業(yè)管理的成本

C.有助于提高工程質(zhì)量

D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

E.有利于了解物業(yè)情況

試題答案：A,C,D,E

131、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊由（）組成。（多選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全體員工

B.物業(yè)項目部的全體員工

C.全體秩序維護員

D.全體業(yè)主

試題答案：B

132、出售公有住房的，業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑

面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的（）。（多選題）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

試題答案：B

133、物業(yè)管理企業(yè)員工考評中定性考核法主要包括（）。（多選題）

A.工作完成情況

B.組織談話

C.被考核人所管部門

D.上級評定

E.群眾考評

試題答案：B,C,D

134、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作需移交的管理資料包括（）。（多選題）

A.機電設(shè)備資料

B.水電抄表記錄

C.施工設(shè)計資料

D.水質(zhì)化驗報告

E.設(shè)備維修記錄

試題答案:D.E

135、下列各項屬于安保員能力培訓(xùn)主要內(nèi)容的是（）。（多選題）

A.車輛沖卡事件的處理技能

B.所管理物業(yè)的基本情況

C.安全漏洞的識別技能

D.發(fā)生斗毆事件的處理技能

試題答案：A

136、在物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交內(nèi)容的物業(yè)資料中，對于業(yè)主入住資料來說，業(yè)主入

住資料包括（）.（多選題）

A.入住通知書

B.綜合竣工驗收資料

C.裝修驗收表

D.設(shè)備維修記錄

E.身份證復(fù)印件、相片

試題答案：A.E

137、為避免過分集中入住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書時，

應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導(dǎo)和分流,

確保入住工作的順利進行的應(yīng)對辦法是（）。（單選題）

A.人力資源充足

B.資料準(zhǔn)備充足

C.分批辦理入住手續(xù)

D.緊急情況有預(yù)案

試題答案：C

138、消防裝備的維護、管理包括O。（單選題）

A.專人保管

B.按時檢查

C.按時鑒定

D.定期更新

試題答案：A

139、公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助（）所進行的公共安全防范

和公共秩序維護等管理服務(wù)活動。（單選題）

A.政府有關(guān)部門

B.建設(shè)單位

C.監(jiān)理單位

D.施工單位

試題答案：A

140、員工培訓(xùn)方法有（）（多選題）

A.課堂教學(xué)法

B.現(xiàn)場教學(xué)法

C.授課法

D.師徒式培訓(xùn)法

試題答案：A,B.D

141、管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)。。（多選題）

A.將其勸離本轄

B.通知家屬將其領(lǐng)走

C.通知公安機關(guān)將其領(lǐng)走

D.將其給予強制限制人身自由

E.通知單位將其領(lǐng)走

試題答案:A,B,C,E

142、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）移交物業(yè)。（多選題）

A.業(yè)主或業(yè)主委員會

B.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.建設(shè)單位

D.物業(yè)所在地政府房地產(chǎn)主管部門

試題答案：A

143、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作

的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用

配套設(shè)施來說，下列屬于共用配套設(shè)施的是（）。（單選題）

A.共用部位的門窗

B.備用設(shè)備房

C.綠化設(shè)施

D.員工宿舍

試題答案：C

144、下列選項中，不屬于篩選申請表的方法是（）o（單選題）

A.注明可疑之處

B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

C.分析簡歷結(jié)構(gòu)

D.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

試題答案：C

145、審閱和篩選簡歷的方法包括（）。（多選題）

A.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

B.分析簡歷結(jié)構(gòu)

C.注明可疑之處

D.審查簡歷中的邏輯性

E.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

試題答案:B,D.E

146、應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)當(dāng)力求（）,才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。（多

選題）

A.準(zhǔn)確

B.簡練

C.得當(dāng)

D.經(jīng)典

E.新潮

試題答案：A,B.C

147、常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)的主要內(nèi)容有（）o（多選題）

A.物業(yè)的租賃經(jīng)營

B.財務(wù)管理

C.項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立

D.物業(yè)管理模式的設(shè)計

E.制定員工培訓(xùn)計劃

試題答案：A,B.C

148、物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在做好周密計劃和資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備的同

時，還應(yīng)注意（）方面的工作。（多選題）

A.人力資源和資料準(zhǔn)備要充足

B.與街道辦事處保持密切聯(lián)系

C.手續(xù)辦理要分批，避免過分集中而混亂

D.緊急情況要有預(yù)案

E.物業(yè)查驗要到位

試題答案:A,C.D

149、物業(yè)管理檔案管理中，紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有（）?（多選題）

A.目錄式檢索工具

B.簿式索引檢索工具

C.電子目錄檢索工具

D.卡片式檢索工具

E.指南式檢索工具

試題答案：A,B,D,E

150、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于（），也可以按照業(yè)主

大會的決定使用。（單選題）

A.彌補物業(yè)管理費用不足

B.給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼

C.發(fā)給社區(qū)老、弱、病、殘生活補貼

D.補充專項維修資金

試題答案：D

151、設(shè)施設(shè)備完好率是指（）設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。（單選題）

A.無損壞

B.一般損壞

C.嚴重損壞

D.完好

試題答案：D

152、下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）。（單選題）

A.物業(yè)服務(wù)合同通常在成立時即生效

B.物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書

C.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任

D.物業(yè)管理涉及群眾的日常生活，因此，各級政府行政機關(guān)沒必要介入、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理

活動

試題答案：D

153、下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的是（）。（多選題）

A.《某公司關(guān)于下發(fā)2011年度培訓(xùn)計劃的報告》

B.《某公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示報告》

C.某管理處對公司提交了一份《某公司關(guān)于購買電腦的通知》

D.某管理處對業(yè)主委員會提交了一份《某公司關(guān)于協(xié)助督促部分欠費業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費

的函》

試題答案：D

154、招標(biāo)屬于（）。（單選題）

A.要約

B.邀請要約

C.反要約

D.承諾

試題答案：B

155、全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則。由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一部署。（多選

題）

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.分級建設(shè)

C.分步實施

D.便于管理

E.信息共享

試題答案：A,B,C,E

156、裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間、特殊裝修時間和裝飾裝修期。對于裝飾裝修期來說，

裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過

（）個月。（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：C

157、當(dāng)物業(yè)裝飾裝修申報存在（）行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不予登記。（多選題）

A,將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房的

B.擴大非承重墻上原有的門窗尺寸

C.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，未降低節(jié)能效果的

D.未經(jīng)燃氣管理單位批準(zhǔn)拆改燃氣管道和設(shè)施的

試題答案：A.D

158、對項目負責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和（）等方面進行的。（單

選題）

A.個人品質(zhì)

B.職位等級

C.學(xué)習(xí)能力

D.協(xié)調(diào)能力

試題答案：A

159、屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件的是（）o（多選題）

A.火警和電梯故障

B.噪聲侵擾和電力故障

C.鄰里糾紛和寵物傷人

D.浸水漏水和高空墜物

E.刑事案件和臺風(fēng)

試題答案：A,B,D,E

160、由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)

容的服務(wù)指南性質(zhì)文件，稱為（）。（單選題）

A.《住宅質(zhì)量保證書》

B.《入住通知書》

C.《業(yè)主（住戶）手冊》

D.《物業(yè)驗收須知》

試題答案：C

161、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括（）o（多選題）

A.物業(yè)資料情況

B.物業(yè)管理用房

C.產(chǎn)權(quán)屬單個業(yè)主的設(shè)備、工具、材料

D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀

E.項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況

試題答案：A,B,D,E

162、對收取裝飾裝修管理費用，說法正確的有（）,（多選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定收取

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝飾裝修管理費用屬于亂收費行為

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)裝飾裝修管理合同約定收取

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝飾裝修管理費用應(yīng)當(dāng)按約定明碼標(biāo)價

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自自行設(shè)置收費項目和任意確定收費標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：A,C,D,E

163、以下不屬于房屋組成部分的是（）。（單選題）

A.非承重墻

B.門窗

C.電氣

D.家具

試題答案：D

164、下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容的是（）?（單選

題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理

B.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

C.物業(yè)管理收費知識

D.環(huán)境管理知識

試題答案：A

165、機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：(1)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員進行

承接查驗；(2)物業(yè)移交；(3)對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；(4)業(yè)主委員會與原物業(yè)服

務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，正確的運作程序是()。(多選題)

A.(1)-(2)-(3)f(4)

B.(2)-(1)-(3)-(4)

C.(4)-(2)—(1)-(3)

D.(4)f(1)-(3)f(2)

試題答案：C

166、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。(多選題)

A.主體平等

B.合同自由

C.權(quán)利義務(wù)對等

D.公正、公開

E.守法和維護社會公益

試題答案：A,B,C,E

167、物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項是不重要的？()(單選題)

A.獲取招標(biāo)信息

B.項目評估和風(fēng)險防范

C.項目現(xiàn)場勘探

D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件

試題答案：C

168、空調(diào)冷源按工作原理可分為O。(多選題)

A.壓縮式制冷機

B.吸收式制冷機

C.立體式制冷機

D.中央空調(diào)

E.獨立空調(diào)

試題答案：A,B

169、從總體上說，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的（）o（多選

題）

A.政策性

B.原則性

C.建議性

D.指導(dǎo)性

E.結(jié)論性

試題答案:A,C.E

170、在物業(yè)消防檢查中，各部門、各項目的自查方法不包括（）。（多選題）

A.日常檢查

B.重大節(jié)日檢查

C.重大活動檢查

D.專職部門的檢查

試題答案：D

171、鳳祥物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。（多選題）

A.給上級公司的函

B.給XX物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通知

C.關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知

D.關(guān)于申請配備電腦的報告

試題答案：C

172、在物業(yè)裝飾裝修管理過程中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）和施工隊?wèi)?yīng)分別準(zhǔn)備和提供管理資料?，

一般包括。。（多選題）

A.物業(yè)所有權(quán)證明

B.裝飾裝修管理指南

C.裝飾裝修設(shè)計方案

D.裝修施工單位資質(zhì)

E.申請人身份證原件及復(fù)印件

試題答案：A,C,D,E

173、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次

確定選拔方法，常用的選拔方法有（）。（多選題）

A.篩選

B.初審

C.心理測試

D.知識測驗

E.勞動技能測驗

試題答案：C.D.E

174、緊急事件處理小組應(yīng)由（）組成。（多選題）

A.高層決策者

B.各部門領(lǐng)導(dǎo)

C.法律顧問

D.質(zhì)量管理部門

試題答案：A.C.D

175、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容中，物業(yè)基本情況包括。等方面的內(nèi)容。（多選題）

A.管理對象

B.物業(yè)類型

C.管理方式

D.建筑面積

E.物業(yè)名稱

試題答案:B,D,E

176、物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：（）（多選題）

A.住宅類

B.寫字樓

C.工業(yè)區(qū)

D.非住宅類

試題答案：A.D

177、下列有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中責(zé)任的表述中，正確的是（）.（多選題）

A.裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施而造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償

B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝修人和裝修企業(yè)處理罰款

C.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修

人依法承擔(dān)賠償責(zé)任

D.裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主

管部門責(zé)令改正，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任

E.裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護

和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，由城市規(guī)劃行政主管部門責(zé)令改正

試題答案：A,C.D

178、關(guān)于物業(yè)服務(wù)成本費用的管理，下列說法錯誤的是（）。（多選題）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入長期待攤費用

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的3%?5%計提壞賬準(zhǔn)備金

C.工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費的計提比例按國家統(tǒng)一規(guī)定的比例確定

D.固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法，折舊年限根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定

試題答案：B

179、對于業(yè)主入住時驗收不合格的部分,負責(zé)進行不合格工程整改、質(zhì)量返修等工作的是（