電子商務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與防范

電子商務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與防范-大成律師事務(wù)所上海分所-目錄一.電子商務(wù)行業(yè)的政策法規(guī)解讀二.電子商務(wù)合同相關(guān)法律問(wèn)題三.電子商務(wù)領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范四.案例解讀與分享22021/6/27中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)

1、2009年電子商務(wù)市場(chǎng)的銷售額為250億歐元2、2010年法國(guó)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)了20％，而同期的中國(guó)市場(chǎng)比法國(guó)成倍的增長(zhǎng)，銷售額達(dá)到了550億歐元。3、2011年中國(guó)在全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)排行第三位4、2013年，中國(guó)將超過(guò)日本和美國(guó)，預(yù)計(jì)中國(guó)的銷售額將達(dá)1,652億歐元，美國(guó)1,470億歐元5、中國(guó)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)交易（B2B）已在全球市場(chǎng)名列前茅，2010年的交易額估計(jì)為5,000億歐元6、網(wǎng)購(gòu)占中國(guó)商務(wù)零售業(yè)的1.9％，其淘寶網(wǎng)站就獨(dú)攬銷售的1.4％摘自--法國(guó)《論壇報(bào)》32021/6/27一、政策法規(guī)解讀背景資料

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對(duì)社會(huì)全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動(dòng)作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國(guó)電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時(shí)期。國(guó)家在積極推進(jìn)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)。電子商務(wù)法律法規(guī)主要涵蓋了電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息安全、商務(wù)投融資、現(xiàn)代物流、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)秩序等方面。42021/6/27（一）電子商務(wù)法律規(guī)范

目前尚沒(méi)有專門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的立法，國(guó)家層面的宏觀政策性法規(guī)比較多，這些規(guī)則旨在對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行引導(dǎo)和示范2005年1月8日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2005〕2號(hào)）2007年3月6日，商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》2007年12月13日，《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》2008年4月24日，商務(wù)部《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》52021/6/272009年11月30日，《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》2010年10月1日，商務(wù)部發(fā)布了《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》2010年12月15日，商務(wù)部《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》2011年4月1日，商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》2012年2月13日，商務(wù)部《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家電子商務(wù)示范基地創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》2012年3月12日，商務(wù)部《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的若干意見(jiàn)》62021/6/27（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律規(guī)范2008年2月26日，公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)違禁品網(wǎng)上非法交易活動(dòng)整治工作的通知（公通字[2008]14號(hào)）2010年5月31日，國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》2010年6月24日，《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》2011年1月5日，《商務(wù)部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷行為的通知》2012年3月12日，《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》72021/6/27（三）電子支付法律規(guī)范

1997年9月19日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《支付結(jié)算辦法》2005年10月26日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《電子支付指引(第一號(hào))》2009年4月16日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《中國(guó)人民銀行公告(2009)第7號(hào)――決定對(duì)從事支付清算業(yè)務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記的公告》2010年6月14日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》2010年12月1日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》82021/6/27國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)的宏觀政策

（1）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國(guó)務(wù)院令2000年第292號(hào)）（2）商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號(hào)）；（3）《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（商商貿(mào)發(fā)[2010]239號(hào)）（4）國(guó)家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國(guó)家工商行政管理總局令2010年第49號(hào)）；（5）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；（6）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T10519-2009）；（7）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769-2003）；（8）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)及其等級(jí)劃分規(guī)范B2B\B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)》（GB/T24661.2-2009）；92021/6/27電子商務(wù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)流程

域名申請(qǐng)---網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)-----行政備案與審批-----網(wǎng)站營(yíng)銷----網(wǎng)站內(nèi)容管理---網(wǎng)絡(luò)支付----物流配送---與客戶關(guān)系處理102021/6/27二、電子商務(wù)合同相關(guān)法律問(wèn)題

電子商務(wù)合同，又稱電子合同，是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。

以數(shù)據(jù)電文方式訂立合同給商事交易帶來(lái)了巨大的便利，同時(shí)，也給傳統(tǒng)的合同制度和實(shí)踐開(kāi)辟了新的課題。

112021/6/27（一）要約與要約邀請(qǐng)

點(diǎn)擊式電子商務(wù)合同中，商家提供格式合同和消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)”的行為應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是要約和承諾。要約與要約邀請(qǐng)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)意思表示的內(nèi)容是否具體確定;(2)其發(fā)出人是否有受該意思表示約束的意圖。

要約的撤回在電子技術(shù)中不太可能實(shí)現(xiàn)，但要約的撤銷在某些情況下是可能的。

122021/6/27（二）電子合同成立時(shí)間

《合同法》第25條：承諾生效時(shí)合同成立《合同法》第26條：承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效?！逗贤ā返?6條：采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間。

132021/6/27（二）電子合同成立時(shí)間

《電子商業(yè)示范法》：除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，一項(xiàng)數(shù)據(jù)電文的發(fā)出時(shí)間以它進(jìn)入發(fā)端人或代表發(fā)端人發(fā)送數(shù)據(jù)電文的人控制范圍之外的某一信息系統(tǒng)的時(shí)間為準(zhǔn)：(a)如收件人為接收數(shù)據(jù)電文而指定了某一信息系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該指定信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間

(b)如收件人并未指定某一信息系統(tǒng)，則以數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任一信息系統(tǒng)的時(shí)間為收到時(shí)間。

142021/6/27（三）電子合同成立地點(diǎn)

《合同法》第34條：承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。

采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)；沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定?！峨娮由虡I(yè)示范法》：除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營(yíng)業(yè)地的地點(diǎn)視為其收到地點(diǎn)。

152021/6/27（三）電子合同成立地點(diǎn)

《電子商業(yè)示范法》(a)如發(fā)端人或收件人有一個(gè)以上的營(yíng)業(yè)地，應(yīng)以對(duì)基礎(chǔ)交易具有最密切關(guān)系的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)，又如果并無(wú)任何基礎(chǔ)交易，則以其主要的營(yíng)業(yè)地為準(zhǔn)；(b)如發(fā)端人或收件人沒(méi)有營(yíng)業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)。

162021/6/27（四）交易主體資格：電子代理人電子代理人不是真正的人，而是由人事先預(yù)定的自動(dòng)化交易手段，因此，電子代理人所為的行為能否生效，取決于其所代理的主體。電子代理人所發(fā)出去的數(shù)據(jù)電文的法律效力應(yīng)歸屬于控制或擁有該機(jī)器的權(quán)利人——合同當(dāng)事人，電子代理人出現(xiàn)錯(cuò)誤的責(zé)任也應(yīng)由該當(dāng)是人承擔(dān)。例如：出售飲料的自動(dòng)售貨機(jī)/ATM機(jī)許霆案？

172021/6/27關(guān)于電子代理人的觀點(diǎn)182021/6/27ATM機(jī)許霆案192021/6/27ATM機(jī)許霆案ATM機(jī)在中國(guó)出現(xiàn)，已經(jīng)不是一兩年的事情了。銀行作為一種金融機(jī)構(gòu)，其法人主體只有一個(gè)，ATM應(yīng)該是屬于金融機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分。所以，ATM事實(shí)上也是一個(gè)有銀行代理權(quán)的主體。案件基礎(chǔ)的法律認(rèn)定，是一定要對(duì)柜員機(jī)的法律性質(zhì)搞清楚，你到底是電子營(yíng)業(yè)員，是保險(xiǎn)柜，還是金融機(jī)構(gòu)？柜員機(jī)實(shí)際上是電子商務(wù)的終端，從法律地位上我就認(rèn)為它是一個(gè)電子營(yíng)業(yè)員，它和一個(gè)活的、柜臺(tái)上的營(yíng)業(yè)員沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。202021/6/27（四）交易主體資格：主體不適格在B2B方式下較容易產(chǎn)生代理權(quán)限的爭(zhēng)執(zhí)，由于交易雙方不能象在傳統(tǒng)貿(mào)易中一樣方便地審查代理人的授權(quán)，可能導(dǎo)致所簽合同得不到被代理人的認(rèn)可。在電子商務(wù)合同真實(shí)性沒(méi)有異議的情況下，若交易一方聲稱系員工未經(jīng)授權(quán)所為，主張合同無(wú)效，除非有確鑿證據(jù)，否則該代理行為有效——“表見(jiàn)代理”在B2C的方式下判斷消費(fèi)者的民事行為能力是比較困難的，即使是消費(fèi)者一方使用了數(shù)字簽名的技術(shù)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也只能了解消費(fèi)者的年齡而無(wú)從知曉其精神狀況——“追認(rèn)”or“撤銷”

212021/6/27(五)格式條款

Takeitorleaveit？《合同法》第40條：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！逗贤ā返?1條：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。司法實(shí)踐中，判定格式條款無(wú)效之情形非常少見(jiàn)。案例：盛大文學(xué)v.王鐘

222021/6/27案例：盛大文學(xué)v.王鐘2010年1月18日，雙方簽訂了《白金作者作品協(xié)議》及其從合同《委托創(chuàng)作協(xié)議》。原告按約向被告支付了預(yù)付款人民幣10萬(wàn)元，并積極履行約定義務(wù)。但自2010年7月起，原告發(fā)現(xiàn)被告在縱橫中文網(wǎng)（)上發(fā)布其創(chuàng)作的名為《永生》的小說(shuō)，并在博客及其他言論中明確表示要離開(kāi)起點(diǎn)中文網(wǎng)，不再繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)。故提起訴訟，要求判令被告：繼續(xù)履行《白金作者作品協(xié)議》及其從合同《委托創(chuàng)作協(xié)議》，停止在其他網(wǎng)站發(fā)布其創(chuàng)作作品的行為；被告承擔(dān)違約金101萬(wàn)元；確認(rèn)被告創(chuàng)作的《永生》著作權(quán)歸原告所有。

232021/6/27案例：盛大文學(xué)v.王鐘2010年1月18日，雙方簽訂《白金作者作品協(xié)議》一份。該協(xié)議3.2.1條協(xié)議約定乙方同意并確認(rèn)將自本協(xié)議生效之日起四年內(nèi)所創(chuàng)作的所有作品（即本協(xié)議所稱“協(xié)議作品”，且包含協(xié)議作品各種語(yǔ)言版本；并且無(wú)論協(xié)議作品是否創(chuàng)作完稿即包含所有創(chuàng)作完稿和未創(chuàng)作完稿的協(xié)議作品）在全球范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)及協(xié)議作品電子形式的匯編權(quán)、改編權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)等全部永久轉(zhuǎn)讓于甲方。乙方違反本協(xié)議3.2.5等條之約定的，須向甲方支付一百萬(wàn)人民幣并加上乙方已從甲方處獲得相關(guān)費(fèi)用總額的十倍金額的違約金，如該等違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)該等違約金之外甲方所有損失的賠償責(zé)任….

242021/6/27案例：盛大文學(xué)v.王鐘同日，雙方簽訂了《委托創(chuàng)作協(xié)議》。該協(xié)議3.2.1條約定乙方為專屬作者，雙方均同意乙方受甲方委托創(chuàng)作的協(xié)議作品的著作權(quán)以及相關(guān)的一切衍生權(quán)利完全排他性的歸屬于甲方。該協(xié)議1.1.7條明確“專屬作者”是指在協(xié)議期間內(nèi)未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得以真名、筆名或其他姓名、名稱等任何名義，將乙方在協(xié)議期間內(nèi)創(chuàng)作的包括協(xié)議作品在內(nèi)的各類作品交予或許可第三方發(fā)表、使用或開(kāi)發(fā)，或者為第三方創(chuàng)作各類作品…協(xié)議期間是指本協(xié)議簽署之日起至乙方將協(xié)議作品創(chuàng)作晚報(bào)并將協(xié)議作品全部交付于甲方止。

252021/6/27案例：盛大文學(xué)v.王鐘《白金作者作品協(xié)議》、《委托創(chuàng)作協(xié)議》格式條款設(shè)置顯失公平？1、盛大文學(xué)提供的合同未有明確的標(biāo)的，缺乏合同必要的成立要件2、兩協(xié)議中只明確、詳細(xì)約定了王鐘的種種義務(wù)，但卻絲毫沒(méi)有提及盛大文學(xué)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)。

如《委托創(chuàng)作協(xié)議》中約定王鐘將獨(dú)家創(chuàng)作作品的所有權(quán)利全部轉(zhuǎn)給盛大文學(xué)，但相對(duì)應(yīng)的對(duì)價(jià)卻沒(méi)有明確提及；

如《白金作者作品協(xié)議》中約定王鐘在協(xié)議期內(nèi)為盛大文學(xué)提供作品。但卻絲毫沒(méi)有提及提供的作品所應(yīng)支付的對(duì)價(jià)事宜。

262021/6/27（六）電子錯(cuò)誤

2009年12月23日，知名購(gòu)物網(wǎng)站卓越亞馬遜近500種原本售價(jià)數(shù)千元、數(shù)百元的圖書(shū)一律售價(jià)25元，全場(chǎng)包郵費(fèi)，引來(lái)網(wǎng)友瘋搶。但到同日上午10時(shí)左右，這些訂單在網(wǎng)友不知情的情況下，被卓越網(wǎng)以“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，非真實(shí)促銷信息”為由單方面取消，并同時(shí)全部恢復(fù)原價(jià)。

國(guó)航0元機(jī)票：

272021/6/27（六）電子錯(cuò)誤《聯(lián)合國(guó)國(guó)際合同使用電子通信公約》第14條：一自然人在與另一方當(dāng)事人的自動(dòng)電文系統(tǒng)往來(lái)的電子通信中發(fā)生輸入錯(cuò)誤，而該自動(dòng)電文系統(tǒng)未給該人提供更正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，在下列情況下，該人或其所代表的當(dāng)事人有權(quán)撤回電子通信中發(fā)生輸入錯(cuò)誤的部分:

（一）該自然人或其所代表的當(dāng)事人在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后盡可能立即將該錯(cuò)誤通知另一方當(dāng)事人，并指出其在電子通信中發(fā)生了錯(cuò)誤;而且

（二）該自然人或其所代表的當(dāng)事人既沒(méi)有使用可能從另一方當(dāng)事人收到的任何貨物或服務(wù)所產(chǎn)生的任何重大利益或價(jià)值，也沒(méi)有從中受益。282021/6/27（六）電子錯(cuò)誤《美國(guó)統(tǒng)一電子交易法案》第10條：在涉及個(gè)人的自動(dòng)交易中，個(gè)人可撤銷在與他人的電子代理人交易過(guò)程中源自于其本人的錯(cuò)誤的電子記錄的效力，其前提條件是：電子代理未能提供機(jī)會(huì)避免或糾正錯(cuò)誤，或者該個(gè)人在知道電子記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)采取如下行為：（1）及時(shí)通知另一方當(dāng)事人電子記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且告知本人無(wú)意受另一方當(dāng)事人接收到的錯(cuò)誤電子記錄的約束；（2）采取合理措施，如遵照另一方的合理指示將該結(jié)果返還給另一方，或根據(jù)另一方指示取消收到的對(duì)價(jià)以及根據(jù)錯(cuò)誤情形采取其他措施；（3）不使用或獲取來(lái)自于另一方當(dāng)事人對(duì)價(jià)的任何利益或價(jià)值。292021/6/27（六）電子錯(cuò)誤《美國(guó)統(tǒng)一電子交易法案》第10條：在涉及個(gè)人的自動(dòng)交易中，個(gè)人可撤銷在與他人的電子代理人交易過(guò)程中源自于其本人的錯(cuò)誤的電子記錄的效力，其前提條件是：電子代理未能提供機(jī)會(huì)避免或糾正錯(cuò)誤，或者該個(gè)人在知道電子記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)采取如下行為：（1）及時(shí)通知另一方當(dāng)事人電子記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且告知本人無(wú)意受另一方當(dāng)事人接收到的錯(cuò)誤電子記錄的約束；（2）采取合理措施，如遵照另一方的合理指示將該結(jié)果返還給另一方，或根據(jù)另一方指示取消收到的對(duì)價(jià)以及根據(jù)錯(cuò)誤情形采取其他措施；（3）不使用或獲取來(lái)自于另一方當(dāng)事人對(duì)價(jià)的任何利益或價(jià)值。302021/6/27（六）電子錯(cuò)誤我國(guó)《合同法》第54條：下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：

（一）因重大誤解訂立的；

（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。

312021/6/27

電子合同案例：物流

2008年5月，楊先生在淘寶網(wǎng)上向北京商家訂購(gòu)了三臺(tái)奧林巴斯數(shù)碼相機(jī)，支付了預(yù)付款，每臺(tái)單價(jià)12650元，總價(jià)款為37950元。當(dāng)時(shí)約定由楊先生的母親作為收貨人，并留下了收貨人地址和聯(lián)系電話。兩天后，北京的商家將三臺(tái)相機(jī)包裝成一個(gè)大包，包裝箱四周上均有“確認(rèn)包裝完好后簽收”字樣的膠帶夾縫，委托一家快遞公司遞送。在快遞單正面注明了收件人，“需本人簽收”等字樣，包裹注明重量5.5千克，郵費(fèi)65元、件數(shù)1件，數(shù)量一件?？爝f單規(guī)定貨物價(jià)值不能高于5000元等。兩天后，快遞公司將貨物送給楊先生小區(qū)的門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)在第二天轉(zhuǎn)交給、了楊先生的母親。楊先生下班后打開(kāi)貨物包裝，其中有兩個(gè)小包裝已被掏空，只留下一臺(tái)相機(jī)和三臺(tái)相機(jī)的發(fā)票、說(shuō)明書(shū)及三張存儲(chǔ)卡。楊先生沒(méi)有確認(rèn)收貨付款，并申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)退還貨款，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天通信工具將這一情況告知了商家。淘寶網(wǎng)因此將楊先生的貨款予以凍結(jié)。

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商家認(rèn)為：根據(jù)淘寶網(wǎng)交易規(guī)則第5條規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)分量不足或者外包裝損壞不能擅自打開(kāi)，要聯(lián)系賣家。楊先生明知郵件重量不對(duì)仍打開(kāi)包裝即可認(rèn)定包裝完好無(wú)損、重量沒(méi)有短少。請(qǐng)求法院判令被告楊先生在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)已收貨并撤回退款要求。被告辯稱原告通過(guò)快遞公司將貨物送到被告所居住的小區(qū)，沒(méi)有和被告指定的收件人聯(lián)系，擅自將貨物交付給門(mén)衛(wèi)。在門(mén)衛(wèi)室內(nèi)放置一晚上，在第二天由其他門(mén)衛(wèi)轉(zhuǎn)交給他母親后發(fā)現(xiàn)貨物短少。被告為此立刻就向原告提出了異議，并申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)退款。

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長(zhǎng)寧法院認(rèn)為：（1）原告在網(wǎng)上交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，有責(zé)任通過(guò)多種措施規(guī)范包括交付的行為，以避免風(fēng)險(xiǎn)?？爝f公司根據(jù)原告委托遞送物品，故快遞公司的行為的責(zé)任要由原告承擔(dān)。（2）根據(jù)國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的封裝規(guī)定，物品類郵件裝入紙質(zhì)包裝箱內(nèi)交寄的，包裝箱應(yīng)以郵政專用透明膠帶封固。該快遞單上有“每單貨物不能超過(guò)5000元”字樣，而照相機(jī)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此限額，原告應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的保障措施。包裝箱四周雖有“確認(rèn)包裝完好后簽收”的字樣，但原告委托的投遞人員在送達(dá)物品時(shí)仍應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式提醒收件人認(rèn)真檢查。（3）本案中的包裝箱沒(méi)有用專用透明膠帶封固，且作為一般貨物遞送管理，投遞人員沒(méi)有和被告指定的收件人聯(lián)系，就擅自將貨物放置在被告居住小區(qū)的門(mén)衛(wèi)處，存在明顯的過(guò)錯(cuò)。被告對(duì)郵件沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)檢查，及時(shí)與賣家聯(lián)系就打開(kāi)包裝，存在一定過(guò)錯(cuò)。不能因此便認(rèn)定被告已收到三臺(tái)相機(jī)。

342021/6/27三、法律風(fēng)險(xiǎn)類型及防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)(網(wǎng)絡(luò)著作權(quán))競(jìng)爭(zhēng)法風(fēng)險(xiǎn)電子合同風(fēng)險(xiǎn)電子支付及電子認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)安全商業(yè)秘密保護(hù)電子商務(wù)稅收風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)域名電子郵件營(yíng)銷電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)犯罪352021/6/27電子商務(wù)實(shí)務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)域名申請(qǐng)與維護(hù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)電子商務(wù)所涉行政手續(xù)：備案和審批網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)站營(yíng)銷/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷供貨與配送網(wǎng)站內(nèi)容管理客戶關(guān)系處理電子合同電子證據(jù)362021/6/27域名申請(qǐng)與維護(hù)域名選擇域名與商標(biāo)商號(hào)域名保護(hù)域名有效期。372021/6/27網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)

網(wǎng)站制作方選擇網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和建設(shè)合同:源代碼交付、網(wǎng)站轉(zhuǎn)移、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、后期維護(hù)與改版）服務(wù)器和網(wǎng)站空間寬帶與速度網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式與第三方權(quán)利382021/6/27電子商務(wù)所涉行政手續(xù):備案與許可1、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站與非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的界定2、管理原則3、ICP備案與核驗(yàn)4、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站許可程序5、增值電信業(yè)務(wù)的審批6、增值電信業(yè)務(wù)的授權(quán)經(jīng)營(yíng)7、跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)的備案8、許可證年檢9、未獲得許可或超許可范圍經(jīng)營(yíng)的處罰10、外商投資電信企業(yè)---《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》11、電子公告服務(wù)的專項(xiàng)審批及備案12、許可或備案項(xiàng)目列表392021/6/27經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站與非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的界定

1、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（2000）第三條經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)：有償信息服務(wù)或網(wǎng)頁(yè)制作服務(wù)等非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)：無(wú)償提供共享信息2、《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步做好互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)電子公告服務(wù)審批管理工作的通知》（２００１年３月７日發(fā)布）經(jīng)營(yíng)性ＩＣＰ，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向上網(wǎng)用戶提供信息內(nèi)容或者利用網(wǎng)站向用戶提供某種在線應(yīng)用，從而獲得收入的活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)性ＩＣＰ目前提供的網(wǎng)上信息大都是免費(fèi)游覽的，收費(fèi)項(xiàng)目主要是網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、服務(wù)器內(nèi)存空間出租、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其它網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)，經(jīng)營(yíng)性ＩＣＰ是以盈利為目的的商務(wù)活動(dòng)非經(jīng)營(yíng)性ＩＣＰ---各級(jí)政府部門(mén)的網(wǎng)站、新聞機(jī)構(gòu)的電子版報(bào)刊，企業(yè)、事業(yè)單位、教育科研機(jī)構(gòu)的各類公益性網(wǎng)站和對(duì)本單位產(chǎn)品或業(yè)務(wù)作自我宣傳的網(wǎng)站，不向上網(wǎng)用戶收費(fèi)，也不利用互聯(lián)網(wǎng)站直接進(jìn)行以盈利為目的的商業(yè)活動(dòng)，但對(duì)一些特定服務(wù)可能收取一些成本費(fèi)或象征性收費(fèi)。402021/6/27互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站管理原則

1、屬地管理原則。按照“誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”，公司注冊(cè)地、服務(wù)器存放地。2、許可與備案原則 經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站---許可 非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站—備案412021/6/27ICP備案與核驗(yàn)

1、備案流程（一般委托備案）2、核驗(yàn)內(nèi)容網(wǎng)站主辦者(主體)信息聯(lián)系方式網(wǎng)站信息接入信息第十六頁(yè)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站許可程序特別許可（主管部門(mén)文件）--增值電信業(yè)務(wù)許可---企業(yè)登記辦理登記前置許可：事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站應(yīng)具備的條件：（1）電信條例的要求（2）有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；（3）有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；（4）服務(wù)項(xiàng)目屬于本辦法第五條規(guī)定范圍的，已取得有關(guān)主管部門(mén)同意的文件。422021/6/27增值電信業(yè)務(wù)的審批

1、增值電信業(yè)務(wù)類別：1、電子郵件；2、語(yǔ)音信箱；3、在線信息庫(kù)存儲(chǔ)和檢索；4、電子數(shù)據(jù)交換；5、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理；6、增值傳真；7、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；8、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；9、可視電話會(huì)議服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)許可證的申請(qǐng)條件A經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。B有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員。C有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。D在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。E有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。F公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。G國(guó)家規(guī)定的其他條件。432021/6/27增值電信業(yè)務(wù)的審批之申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)許可證需提交的材料：

（一）公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。（二）公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。（三）公司概況。（四）公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及電信管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。（五）公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。（六）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案。（七）為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。（八）信息安全保障措施。（九）證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。（十）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)。摘自-----《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》（20090410）第八條442021/6/27增值電信業(yè)務(wù)的審批之：增值電信業(yè)務(wù)許可證辦理時(shí)限：60日增值電信業(yè)務(wù)的許可證構(gòu)成：批準(zhǔn)文件和許可證書(shū)增值電信業(yè)務(wù)許可證期限：?jiǎn)螀^(qū)和跨區(qū)均為5年。續(xù)辦應(yīng)提前90日申請(qǐng)。增值電信業(yè)務(wù)許可證的簽發(fā)

452021/6/27增值電信業(yè)務(wù)的授權(quán)經(jīng)營(yíng)

1、經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)批準(zhǔn)2、不少于51%并符合經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)條件的子公司3、需批準(zhǔn)的情形：合并或者分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營(yíng)主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)范圍需要變化的462021/6/27跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)的備案

許可證年檢:次年第一季度未獲得許可或超許可范圍經(jīng)營(yíng)的處罰：限期改正；沒(méi)收違法所得；罰款；關(guān)閉網(wǎng)站472021/6/27外商投資電信企業(yè)---《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》（1）注冊(cè)資本要求（2）股權(quán)比例要求（3）外方投資者要求（4）跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)需要提交的文件（5）單區(qū)增值電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)需提交文件（6）外商投資電信企業(yè)的申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容（7）外商投資電信企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)程序（跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)）482021/6/27外商投資電信企業(yè)之：（1）注冊(cè)資本要求基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：10億增值電信業(yè)務(wù)：跨區(qū)：1000萬(wàn)；單區(qū)：100萬(wàn)（2）股權(quán)比例要求：外方50%（3）外方投資者要求:

經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的良好業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)492021/6/27外商投資電信企業(yè)之：（4）跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)需要提交的文件（一）項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告；（二）本規(guī)定第八條、第九條、第十條規(guī)定的合營(yíng)各方投資者的資格證明或者有關(guān)確認(rèn)文件；（八條和九條是對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的要求條件）（三）電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的其他條件的證明或者確認(rèn)文件。90日內(nèi)頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》502021/6/27（5）單區(qū)增值電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)需提交文件

（一）本規(guī)定第十條規(guī)定的資格證明或者有關(guān)確認(rèn)文件；（二）電信條例規(guī)定的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的其他條件的證明或者確認(rèn)文件。地方通信局60日內(nèi)轉(zhuǎn)工信部，工信部30日頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》512021/6/27外商投資電信企業(yè)之：

（6）外商投資電信企業(yè)的申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容合營(yíng)各方的名稱和基本情況、擬設(shè)立企業(yè)的投資總額、注冊(cè)資本、各方出資比例、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類、合營(yíng)期限等（7）外商投資電信企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)程序（跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)）工信部轉(zhuǎn)報(bào)發(fā)展改革部門(mén)核準(zhǔn)（根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模）----工信部頒發(fā)《外商投資經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)審定意見(jiàn)書(shū)》---向商務(wù)部報(bào)送設(shè)立外商投資電信企業(yè)的合同、章程,90日內(nèi)頒發(fā)《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》----工信部《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》---向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理外商投資電信企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù)。522021/6/27電子公告服務(wù)的專項(xiàng)審批及備案

（1）電子公告服務(wù)：（2）具備下列條件：（一）有確定的電子公告服務(wù)類別和欄目。（二）有完善的電子公告服務(wù)規(guī)則。（三）有電子公告服務(wù)安全保障措施，包括上網(wǎng)用戶登記程序、上網(wǎng)用戶信息安全管理制度、技術(shù)保障設(shè)施。（四）有相應(yīng)的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員，能夠?qū)﹄娮庸娣?wù)實(shí)施有效管理。（3）審批程序與時(shí)限對(duì)于新辦互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時(shí)申請(qǐng)電子公告服務(wù)的審批程序：60日對(duì)于已取得經(jīng)營(yíng)許可或者已履行備案手續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者申請(qǐng)電子公告服務(wù)的審批程序：20日532021/6/27許可或備案項(xiàng)目列表及許可證樣式

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)許可證電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證互聯(lián)網(wǎng)出版許可證信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證互聯(lián)網(wǎng)教育信息服務(wù)許可醫(yī)療保健、藥品和器械信息服務(wù)審核同意書(shū)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)電子公告服務(wù)欄目批復(fù)廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可測(cè)繪資質(zhì)證書(shū)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案北京公安網(wǎng)絡(luò)安全備案ICP證備案域名報(bào)備IP地址報(bào)備542021/6/27網(wǎng)站內(nèi)容管理：

1、服務(wù)提供者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度2、信息披露3、保存交易記錄，保證數(shù)據(jù)安全4、維護(hù)交易秩序5、維護(hù)用戶利益，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益6、監(jiān)督平臺(tái)信息7、維護(hù)系統(tǒng)安全8、加快信用體系建設(shè)9、信息收集與隱私保護(hù)10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)552021/6/27網(wǎng)站內(nèi)容管理之規(guī)章制度

1）用戶注冊(cè)制度，2）平臺(tái)交易規(guī)則，3）信息披露與審核制度，4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度，5）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，6）廣告發(fā)布審核制度，7）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度，8）爭(zhēng)議解決機(jī)制9）不良信息及垃圾郵件舉報(bào)處理機(jī)制，10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。562021/6/27網(wǎng)站內(nèi)容管理之

2、信息披露規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容規(guī)范信息傳播方式以合理方式向用戶公示披露信息3、保存交易記錄，保證數(shù)據(jù)安全保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性保存期限：經(jīng)營(yíng)者信息，交易信息4、維護(hù)交易秩序規(guī)范用戶注冊(cè)和會(huì)員發(fā)展行為信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制規(guī)范網(wǎng)上拍賣經(jīng)營(yíng)行為572021/6/27網(wǎng)站內(nèi)容管理之

5、維護(hù)用戶利益，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（一）用戶協(xié)議（二）信息保護(hù)與使用（三）賣方信息查詢6、監(jiān)督平臺(tái)信息7、維護(hù)系統(tǒng)安全8、加快信用體系建設(shè)582021/6/27網(wǎng)站內(nèi)容管理之

9、信息收集與隱私保護(hù)應(yīng)當(dāng)使對(duì)方知悉并同意登記協(xié)議，并提請(qǐng)對(duì)方注意義務(wù)和責(zé)任條款采取必要措施保護(hù)涉及經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明侵權(quán)頁(yè)面、文件或鏈接的處理第三方侵權(quán)的責(zé)任592021/6/27電子商務(wù)的資金支付

網(wǎng)上支付：電子支付平臺(tái)應(yīng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)下支付：要充分考慮貨到付款、預(yù)付貨款等方式的特點(diǎn)電話支付：移動(dòng)支付：密碼管理第三方支付平臺(tái)---電子支付差錯(cuò)虛擬貨幣602021/6/27供貨與配送

與物流企業(yè)的關(guān)系處理：物流效率與成本：物流信息采集、分析、整合、調(diào)度的效率和物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)載率配送信息通告：電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站信息查詢、郵件提醒、電話通知等有效方式，實(shí)時(shí)通告配送信息，明確交貨方式和時(shí)間。配送延誤：及時(shí)主動(dòng)與購(gòu)買方協(xié)商補(bǔ)救方式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)實(shí)物不符：額外收取運(yùn)費(fèi)：612021/6/27網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/網(wǎng)站營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)廣告：真實(shí)合法商品描述：避免虛假宣傳和隱性擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)促銷：網(wǎng)上促銷活動(dòng)時(shí)將促銷方式、規(guī)則、期限、商品范圍以及相關(guān)限制性條件等促銷內(nèi)容在網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。防范和制止在網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、積分促銷、網(wǎng)上點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)、網(wǎng)上聯(lián)合促銷等活動(dòng)中出現(xiàn)的虛構(gòu)原價(jià)、實(shí)物不符、拖延發(fā)放贈(zèng)品和幕后操作等現(xiàn)象622021/6/27與客戶關(guān)系處理

限制客戶救濟(jì)途徑規(guī)范電子商務(wù)售后服務(wù)行為以規(guī)則和合同依據(jù)處理消費(fèi)者投訴免責(zé)聲明-責(zé)任限制賣家保證金制度：保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T(mén)備案并公示。冷靜期制度交易錯(cuò)誤平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)個(gè)人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無(wú)法撤銷的除外。632021/6/27電子合同

具備合法的主體資格合同訂立的各項(xiàng)要求（1）與數(shù)據(jù)電文確認(rèn)收訖有關(guān)的事項(xiàng)；（2）以數(shù)據(jù)電文形式發(fā)送的要約的撤回、撤銷和失效以及承諾的撤回；（3）自動(dòng)交易系統(tǒng)形成的文件的法律效力；（4）價(jià)款的支付，標(biāo)的物和有關(guān)單據(jù)、憑證的交付；（5）管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)的選擇，準(zhǔn)據(jù)法的確定；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。交易方采用格式合同的，制定合同的一方應(yīng)遵守法律、法規(guī)關(guān)于格式合同的規(guī)定，并注意適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，相對(duì)方要仔細(xì)閱讀合同條款，謹(jǐn)慎操作。依法使用電子簽名電子格式合同應(yīng)注意的事項(xiàng)交易規(guī)則的修改642021/6/27電子證據(jù)

電子簽名與電子認(rèn)證電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供下列服務(wù)：（一）制作、簽發(fā)、管理電子簽名認(rèn)證證書(shū)。（二）確認(rèn)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書(shū)的真實(shí)性。（三）提供電子簽名認(rèn)證證書(shū)目錄信息查詢服務(wù)。（四）提供電子簽名認(rèn)證證書(shū)狀態(tài)信息查詢服務(wù)。保存網(wǎng)上交易記錄電子購(gòu)物憑證的法律效力《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第十五條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)652021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（一）：非法經(jīng)營(yíng)罪、違反國(guó)家安全罪打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)以及危害國(guó)家安全、損害人民群眾切身利益的違法犯罪活動(dòng)，保障電子商務(wù)的正常秩序嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條例規(guī)定禁止的銷售形式，如：傳銷、遠(yuǎn)期合約等。嚴(yán)格禁止采用各種手段規(guī)避資質(zhì)開(kāi)展法律法規(guī)和政策條例規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)形式，如證券交易、期貨交易等。662021/6/27案例：劉溪非法經(jīng)營(yíng)案

案情簡(jiǎn)介：

2007年12月至2008年4月，被告人劉溪與聶明湛經(jīng)商量，在上海同榮投資管理有限公司未取得為期貨公司提供中間介紹業(yè)務(wù)資格的情況下，使用上海同榮投資管理有限公司海外投資部的名義，伙同被告人原維達(dá)，以提供中間介紹黃金期貨交易為名，介紹客戶彭支久等8名客戶向豐盛資產(chǎn)管理有限公司指定的賬戶匯入黃金期貨交易保證金共計(jì)4058026元，后收取豐盛資產(chǎn)管理有限公司返回傭金共計(jì)人民幣956534.5元。浦東法院一審認(rèn)定：被告人未經(jīng)國(guó)家主管部門(mén)批準(zhǔn)，非法經(jīng)營(yíng)期貨業(yè)務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序，構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。

二審發(fā)回重審，重審一審，重審二審。

672021/6/27案例：劉溪非法經(jīng)營(yíng)案

《期貨交易管理?xiàng)l例》第八十九條

任何機(jī)構(gòu)或者市場(chǎng)，未經(jīng)國(guó)務(wù)院期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，采用集中交易方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易，同時(shí)采用以下交易機(jī)制或者具備以下交易機(jī)制特征之一的，為變相期貨交易：（一）為參與集中交易的所有買方和賣方提供履約擔(dān)保的；（二）實(shí)行當(dāng)日無(wú)負(fù)債結(jié)算制度和保證金制度，同時(shí)保證金收取比例低于合約（或者合同）標(biāo)的額20%的。682021/6/27案例：劉溪非法經(jīng)營(yíng)案

交易過(guò)程：

客戶直接與同榮公司簽訂合同→合同簽訂后三日內(nèi)，日升金銀業(yè)公司會(huì)提供一個(gè)香港匯豐銀行賬號(hào)給客戶→客戶將美金匯入香港匯豐銀行賬戶→開(kāi)始操作。(如擔(dān)心資金安全,可出具擔(dān)保函)最低門(mén)檻是2萬(wàn)美金。單手保證金是1000美金。同榮公司收取傭金：0.4美金/盎司即單手手續(xù)費(fèi)是40美金。還有一個(gè)匯率差的費(fèi)用，單手手續(xù)費(fèi)是50美金。杠桿比率是：1：100盈利=點(diǎn)數(shù)差X100—傭金

692021/6/27進(jìn)行黃金交易的客戶海外倫敦金現(xiàn)貨交易平臺(tái)對(duì)三種黃金交易行為的合法性分析合法性：目前國(guó)內(nèi)尚未有相關(guān)法律對(duì)該行為的合法性進(jìn)行認(rèn)定，但可以肯定的是，該行為并不違反刑事法律。702021/6/27進(jìn)行黃金交易的客戶海外倫敦金現(xiàn)貨交易平臺(tái)聯(lián)泰黃金自行設(shè)立的交易平臺(tái)合法性：建立交易平臺(tái)的行為，是《期貨交易管理?xiàng)l例〉中禁止的變相期貨行為，屬于非法經(jīng)營(yíng)行為。應(yīng)當(dāng)受到刑事處罰。712021/6/27進(jìn)行黃金交易的客戶海外倫敦金現(xiàn)貨交易平臺(tái)同榮公司合法性：其實(shí)質(zhì)還是由客戶直接與海外倫敦金現(xiàn)貨交易平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)貨金交易，未建立任何的中間交易平臺(tái)，其合法性目前尚無(wú)相關(guān)法律的規(guī)定，也正因?yàn)槿绱耍撔袨椴⒉贿`反刑事法律，不應(yīng)受到刑事處罰。722021/6/27電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)不得為無(wú)資質(zhì)的商戶開(kāi)展有害有毒物品、藥品、危險(xiǎn)化學(xué)品等特殊商品的銷售提供服務(wù)，未經(jīng)審批不得經(jīng)營(yíng)藥品、醫(yī)療器械等特殊商品。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立可疑商品銷售監(jiān)控機(jī)制。成立專門(mén)監(jiān)控力量開(kāi)展商品銷售信息監(jiān)控工作，重點(diǎn)監(jiān)控銷售違禁品、超低價(jià)商品等內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。對(duì)于國(guó)家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺(tái)在搜索結(jié)果展示頁(yè)面應(yīng)對(duì)其名稱予以屏蔽或限制訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)書(shū)籍銷售是否合規(guī)？——淘寶打假策略

732021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（二）：稅收風(fēng)險(xiǎn)——C2C\B2C納稅國(guó)內(nèi)首例網(wǎng)絡(luò)逃稅案：打C2C幌子經(jīng)營(yíng)B2C案情摘要：2006年6月，張某在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了一個(gè)虛擬店鋪，主要經(jīng)營(yíng)嬰兒用品。為了招攬更多客戶，張某并非以個(gè)人用戶出現(xiàn)，而是以公司名義對(duì)外銷售，張某本人則自稱公司法人代表、經(jīng)理。生意做大后，張某又以公司名義自建了一個(gè)銷售嬰兒用品的網(wǎng)站，并設(shè)立了私人的銀行賬戶來(lái)進(jìn)行交易。由于個(gè)人和企業(yè)適用不同的法律規(guī)定，黎依公司事實(shí)上是B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人），卻用C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的形式來(lái)交易，企圖掩蓋B2C的實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)偷逃稅問(wèn)題

742021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（三）：網(wǎng)絡(luò)廣告違法電子商務(wù)交易各方發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告要真實(shí)合法，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。工商局主管網(wǎng)絡(luò)廣告問(wèn)題隱性網(wǎng)絡(luò)廣告/虛假?gòu)V告/網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞廣告/欺詐廣告/垃圾廣告監(jiān)管難：傳統(tǒng)廣告管理制度中，從事廣告業(yè)務(wù)有市場(chǎng)準(zhǔn)入條件；但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，任何人都可以從事廣告業(yè)務(wù)。

752021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（四）：保護(hù)個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無(wú)關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開(kāi)、出租、出售。但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。刑法修正案（七）：國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。美國(guó)《網(wǎng)絡(luò)空間可信身份戰(zhàn)略》

762021/6/27

風(fēng)險(xiǎn)提示（五）：開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)是否手續(xù)齊備、條件滿足？服務(wù)提供者提供網(wǎng)上交易相關(guān)服務(wù)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定；需要辦理相關(guān)審批和登記注冊(cè)手續(xù)的，應(yīng)依法辦理；需要具備一定物質(zhì)條件的，包括資金、設(shè)備、技術(shù)管理人員等，應(yīng)符合要求的條件?，F(xiàn)狀比較混亂——目前在網(wǎng)上商貿(mào)特別是C2C領(lǐng)域，絕大多數(shù)商家都沒(méi)有辦理工商執(zhí)照，而提供商家開(kāi)店的網(wǎng)站對(duì)此也多沒(méi)有強(qiáng)制要求。

772021/6/27網(wǎng)上商店（B2C）需具備的條件：1、經(jīng)營(yíng)者具備法人資格2、服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者3、提供實(shí)物（服務(wù)）交易4、實(shí)現(xiàn)在線支付5、有工商報(bào)備的獨(dú)立的固定網(wǎng)址6、具有訂單履約的綜合支持能力7、商品（服務(wù)）描述真實(shí)詳細(xì)8、網(wǎng)上商店（B2C）的經(jīng)營(yíng)者必須在網(wǎng)站上明碼標(biāo)價(jià)9、網(wǎng)上商店（B2C）的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備完善與方便的服務(wù)功能，網(wǎng)站頁(yè)面上明顯標(biāo)出。包括咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、三包服務(wù)、賠償服務(wù)等。

782021/6/27第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；（2）必須是具有經(jīng)工商行政管理部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的法人，且在網(wǎng)站首頁(yè)下方刊登企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系電話等信息，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的交易進(jìn)行服務(wù)和管理，并不得參與交易。（3）有保障交易正常運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；（4）有與交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客服人員；（5）符合《中華人民共和國(guó)電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。792021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（六）：可靠的電子簽名&電子認(rèn)證電子商務(wù)交易各方通過(guò)電子簽名簽訂合同的，要遵守電子簽名的法律規(guī)定，使用可靠的電子簽名，選擇依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的認(rèn)證服務(wù)依照《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。

802021/6/27我國(guó)《電子簽名法》規(guī)定可靠電子簽名的需要滿足的條件：1.電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專有2.簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制3.簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)4.簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人也可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名812021/6/27案例：短信首次作證確認(rèn)借款事實(shí)因?yàn)?.1萬(wàn)元人民幣，正在處朋友的楊先生和韓小姐翻臉鬧上了法庭。為了證明韓小姐確實(shí)借款不還，楊先生向法庭出示了兩人之間商量借款事由的多條短信。法院最終依據(jù)《電子簽名法》第八條的規(guī)定審查了數(shù)據(jù)電文作為證據(jù)的真實(shí)性。

《電子簽名法》第八條審查數(shù)據(jù)電文作為證據(jù)的真實(shí)性，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：（一）生成、儲(chǔ)存或者傳遞數(shù)據(jù)電文方法的可靠性；（二）保持內(nèi)容完整性方法的可靠性；（三）用以鑒別發(fā)件人方法的可靠性；（四）其他相關(guān)因素。

822021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（七）：交易安全風(fēng)險(xiǎn)第三方交易平臺(tái)的提供者應(yīng)以實(shí)名注冊(cè)為條件提供網(wǎng)上店鋪開(kāi)設(shè)服務(wù)，建立安全保障與備份制度，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)警示交易風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須保留用戶注冊(cè)信息，必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)，登錄和交易日志等交易數(shù)據(jù)記錄至少保存十年，并保護(hù)交易雙方的隱私權(quán)，必須建立安全制度，采取安全防范措施。電子商務(wù)信用體系建設(shè)，將電子商務(wù)交易雙方信用信息納入商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)，逐步建立全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用信息資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換，形成有效的企業(yè)與個(gè)人信用監(jiān)督約束機(jī)制。

832021/6/27日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。信息保存站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。

842021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（八）：點(diǎn)擊合同（格式合同）風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合法公證的用戶協(xié)議，確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)，并保證用戶在接受協(xié)議前能夠便利完整地閱讀其內(nèi)容。防范和制止以欺詐、惡意串通等不法手段促成協(xié)議簽訂的行為第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身責(zé)任，加重用戶義務(wù)，排除用戶的法定權(quán)利。電子商務(wù)在修改用戶協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前以有效方式通知用戶，并注明修改原因和變動(dòng)內(nèi)容。

852021/6/27淘寶事件：2011年9月20日，在淘寶商城上商戶間盛傳淘寶將大幅度提高各種費(fèi)用的時(shí)候，淘寶商城官方辟謠公告澄清這些說(shuō)法純屬不實(shí)20天后，10月10日淘寶正式公布新規(guī)，不僅前述“純屬不實(shí)”屬實(shí)，必須交納的保證金也達(dá)到了5萬(wàn)、10萬(wàn)甚至15萬(wàn)元，而此前的年技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)只有6000元，保證金為1萬(wàn)。淘寶單方面修改用戶協(xié)議是否合理？淘寶新規(guī)是否違反反壟斷法——禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者以不公平的高價(jià)銷售商品？

862021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（九）：違規(guī)使用資金防范和制止以電子支付手段為手段的惡意占?jí)嘿Y金、非法套現(xiàn)和轉(zhuǎn)移資金以及非法融資行為；規(guī)范虛擬貨幣的流通秩序《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》從事“網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)”業(yè)務(wù)須符合商務(wù)主管部門(mén)關(guān)于電子商務(wù)（平臺(tái)）服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。此類企業(yè)在提出申請(qǐng)時(shí)，除依法提交的材料外，須在業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告中提交服務(wù)（平臺(tái)）模式、用戶購(gòu)買方式（含現(xiàn)金、銀行卡、網(wǎng)上支付等購(gòu)買方式）、用戶權(quán)益保障措施、用戶賬號(hào)與實(shí)名銀行賬戶綁定情況、技術(shù)安全保障措施等內(nèi)容。支付寶？？

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風(fēng)險(xiǎn)提示（十）：信息披露&審慎管理

（1）通過(guò)第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交身份證明文件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。（2）通過(guò)第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的證明文件、經(jīng)營(yíng)地址及聯(lián)系方式等必要信息。（3）第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營(yíng)許可證。（4）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)每年定期對(duì)實(shí)名注冊(cè)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)信息進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)無(wú)法驗(yàn)證的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以注明。

882021/6/27平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：（1）在平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書(shū)、認(rèn)證證書(shū)等信息。（2）網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。（3）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請(qǐng)求提供被投訴人注冊(cè)的身份信息及聯(lián)系方式。（4）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對(duì)明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者予以警告。892021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（十一）：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)域名搶注風(fēng)險(xiǎn)商標(biāo)搶注風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站涉嫌侵犯企業(yè)名稱權(quán)、商標(biāo)權(quán)侵犯著作權(quán)（復(fù)制權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)）其他

902021/6/27域名搶注網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“環(huán)球商標(biāo)”域名的價(jià)值主要取決于以下三個(gè)方面：域名的長(zhǎng)度、域名的含義、域名的后綴。.com是迄今世界上最為通用最為有價(jià)值的域名后綴，不僅容易為世界范圍內(nèi)的網(wǎng)民所接受，更重要的是對(duì)于世界知名搜索引擎諸如GOOGLE等而言，在相同條件下.com域名的搜索排位明顯高于.或者是.cn域名。其次是.cn域名和.域名域名搶注的風(fēng)險(xiǎn)：仿冒網(wǎng)站、散步虛假不良信息、鏈接至黃色網(wǎng)站等

912021/6/27:蘇寧耗資百萬(wàn)買國(guó)際域名用于蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站域名,蘇寧易購(gòu)在第一年的銷售額就達(dá)到20億元，并在2011年第三季度以22.4%的市場(chǎng)份額成為B2C行業(yè)第三，僅次于淘寶商城和京東商城。:與蘇寧易購(gòu)對(duì)應(yīng)的國(guó)美電器使用的域名是，其域名至今仍流落他人之手。域名搶注的救濟(jì)：北京域名爭(zhēng)議解決中心、亞洲域名爭(zhēng)議解決中心

922021/6/27商標(biāo)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)：推推網(wǎng)：網(wǎng)站4月份即將推出，但是推推網(wǎng)（包括TUI）的商標(biāo)已被新浪網(wǎng)等公司在先注冊(cè)，網(wǎng)站一旦上市，商標(biāo)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)即已存在。部分電子商務(wù)中小企業(yè)在實(shí)際工作中存在“產(chǎn)品先行，知識(shí)產(chǎn)權(quán)滯后”的情況，缺乏有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力薄弱，結(jié)果很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或投機(jī)分子惡意搶注，并以此人為制造知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，中小企業(yè)極易因此遭遇阻滯。（IPAD案、王老吉）

932021/6/27其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)：著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)企業(yè)中雖不算突出，但仍值得注意。主要是未經(jīng)許可復(fù)制他人文字作品或者是侵犯他人網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。商業(yè)秘密：非法竊取他人客戶資料、重要經(jīng)營(yíng)信息

942021/6/27風(fēng)險(xiǎn)提示（十二）：壟斷法律風(fēng)險(xiǎn)壟斷協(xié)議濫用市場(chǎng)支配地位經(jīng)營(yíng)者集中

952021/6/27（一）價(jià)格相關(guān)壟斷行為主管機(jī)關(guān)：國(guó)家發(fā)改委