商務(wù)禮儀培訓(xùn)二2

商務(wù)禮儀培訓(xùn)LOGO員工在職培訓(xùn)之——匯報人:哇哇哇辦公ContentsPage目錄頁四商務(wù)禮儀一禮儀概述二職業(yè)形象三社交禮儀過渡頁TRANSITIONPAGE—3

—

一禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀在人際交往中,以一定約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程.禮儀人們約定俗成,表示尊重各種方式.禮節(jié)和儀式一.一禮儀含義一.二為何要學(xué)禮儀人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧.一禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)外在表現(xiàn)形式,是做人基本要求.一個人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始.可見禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚高素質(zhì)人才有著十分重要意義.一.二為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個人素養(yǎng),企業(yè)形象二進行禮儀培訓(xùn)可以有效塑造自己本身專業(yè)形象,在交往過程中給對方留下專業(yè),有禮有節(jié)良好職業(yè)印象,從而提升個人在職場競爭優(yōu)勢,同時在針對新入職同事,禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化過程,幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”.一.二為何要學(xué)禮儀人際交往,社會交往規(guī)范三良好社交禮儀有助于人與人,組織與組織之間溝通,有利于信息資源交流共享.可以使我們在社交上投入時間帶來感情上收獲.社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作,感情姻緣等關(guān)系紐帶,在建立關(guān)系過程中,記得要學(xué)會跟進關(guān)系,避免忘記,日近日密,日疏日遠.

過渡頁TRANSITIONPAGE—8

—

二職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)二.一儀容（發(fā)膚容貌）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現(xiàn):遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪場面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.二.二儀表（衣著打扮）TPO

著裝原則目、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代一.著裝原則（TPO）規(guī)則補充:揚長避短:要會遮丑,如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī):不穿奇裝異服.二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究四個原則且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢”首飾不能戴.每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過三件.多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.如十字架形掛件在國際交往中不宜配戴.符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

顏色搭配兩個單色,一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個單色,最多一個圖案.深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色.三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

紐扣扣法三?？?扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？?可扣可不扣兩?？?扣上面第一?；蚨疾豢鬯牧？?扣中間兩粒或都不扣二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠時裝合體,系上最上一粒紐扣,能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時,襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護西服清潔；襯衣下擺一定要塞到褲腰里.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝靈魂當站立時,領(lǐng)帶長度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當打上領(lǐng)帶時,襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口紐扣一定要解開.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝鞋與襪,決不可忽視細節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚中長襪.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你身體語言,儀態(tài)為什么重要呢,請看儀態(tài)在信息傳播中重要程度.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正站:站如松挺胸,抬頭,收腹,目視前方,形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂,或者交疊著放在小腹部,左手在下,右手在上；男士兩手也是自然下垂,或交疊放在身前或背于身后.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重坐:坐如鐘不滿坐是謙恭；女士膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬；翹腿時,要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅走:行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動,有節(jié)奏感；身體應(yīng)當保持正直,不要過分搖擺.走路姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體蹲:不走光一腳前,一腳后,然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注目光:尊重在與人談話時,大部分時間應(yīng)看著對方,否則是不禮貌或不真誠；正確目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯對方；道別或握手時,則應(yīng)該用目光注視著對方眼睛.眼睛是心靈窗戶目光是否運用得當,直接會影響溝通效果二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍通用語言最能充分體現(xiàn)一個人熱情、修養(yǎng)和魅力真誠微笑:親切真誠微笑,不做作；職業(yè)微笑:露上面六顆牙齒.微笑,女性最重要、最美麗妝容；微笑,是男士良好修養(yǎng)最佳體現(xiàn).過渡頁TRANSITIONPAGE—26

—

三社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀三.一語言溝通一.禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們每一天都要在爽朗寒喧中開始三.一語言溝通二.職場用語軟墊式再硬再冰冷椅子,只要有了柔軟墊子,就可以坐舒服——考慮了人們感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是五號請問您有什么事給您資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您三.一語言溝通三.基本原則多贊美每個人內(nèi)心深處最深切渴望是得到別人贊美.——林肯我可以憑著別人贊賞愉快地生活兩到三個月.——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點,實際上就等于肯定自我,說明你謙虛好學(xué).——喬治?梅奧案例:達爾文赴宴三.一語言溝通四.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃三.二電話禮儀一.接電話三聲內(nèi)接聽,因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候,然后自報家門；a、接聽外部電話時:“您好,XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你微笑對方聽得見；三.二電話禮儀二.代接電話被呼叫同事不在座位上時,鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎?他/她臨時有事走開了,需要我代為轉(zhuǎn)達嗎?”或“請您稍后再來電話好嗎?”切忌只說“不在”,應(yīng)做好記錄（五W一H）后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來電話說:“我不知道！”這是一種不負責(zé)任、非常不職業(yè)化表現(xiàn).三.二電話禮儀三.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、二一:至次日六:、臨近下班時間等時間段.時間私人電話不要在辦公室打,要避開同事,打電話如果你要在公眾空間話實際上是一種噪音騷擾,非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話.空間無重要事情,牢記三分鐘原則.時長三.二電話禮儀三.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎?我是××單位××部門×××二打電話主要目是……三請問您現(xiàn)在說話可方便?四問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了,非常感謝！五告別用語一所為何事三.二電話禮儀四.掛斷電話如果自己有事不宜長談,需要中止通話時,應(yīng)說明原因,告之對方:“一有空,我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話,晚輩要等長輩先掛電話,被叫等主叫先掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾電話,可以先掛,比如賣商鋪,裝修房子,投資黃金,各種廣告等.三.三餐宴禮儀優(yōu)雅、得體用餐儀態(tài),對職場商業(yè)成功有著直接影響在用餐環(huán)境下,是否能關(guān)注細節(jié),直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)高低三.三餐宴禮儀一.桌次排列桌次順序原則一門二兩桌橫排一門二兩桌豎排一二三四五門五桌一二三四五六門六桌一二三四五六門七七桌遠離門或居中為主桌,其余桌次高低以離主桌遠近而定:近者為高,遠者為低；平行者以右桌為高,左桌為低.三.三餐宴禮儀二.座次排列一二三四五六七主位八九門一個主位時位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個主位時位次排列座次順序原則基本原則:面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上,同樣遠近以主位右為上.注:主位右側(cè)為主賓位,若主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而請主人坐在主賓位子上.三.三餐宴禮儀三.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席二言簡意賅、熱情友好三融洽氣氛,掌握進餐速度四迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送,感謝光臨五送別一致詞祝酒在宴席上最讓人開胃就是主人禮節(jié).——莎士比亞三.三餐宴禮儀四.赴宴禮儀赴宴前,應(yīng)注意儀表整潔,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間,抵達宴請地點時,首先跟主人握手、問候致意對其他客人,無論相識與否,都要笑臉相迎或點頭致意三.三餐宴禮儀五.用餐禮儀用餐文雅,吃時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時,杯口要低于對方杯口.如無特殊人物在場,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時,不與人交談；剔牙時,請用手掩口；別人給倒水時,不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；過渡頁TRANSITIONPAGE—42

—

四商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀四.一見面禮儀一.問候問候是人際關(guān)系第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時,遇到熟人時,可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；四.一見面禮儀二.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方熱情,起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢,握手問好.四.一見面禮儀三.握手尊者為先:上級在先、長者在先、女性在先.客人到來之時應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走時候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一見面禮儀四.名片名片遞交順序:由尊而卑,由近而遠；遞出:文字向著對方,雙手拿出.接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑,馬上詢問.同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片.名片收存:襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋,不要放在褲袋里.名片不宜涂改（如手機換號）.不提供兩個以上頭銜,如頭銜確較多,分開印.四.二郵件禮儀簡單而又能概況內(nèi)容標題；得體稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個附件,請打包；結(jié)尾有簡單明了簽名；回復(fù),及時回復(fù).郵件行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場人士專業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司專業(yè)形象.四.三位置禮儀一.同行禮儀二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時:中為尊；四人同行時:分兩排,前排為尊；引路時,在客人左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢如右圖.四.三位置禮儀二.電梯、樓梯禮儀上樓梯時,尊者先上；下樓梯時,卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側(cè)同行.升降電梯沒有其他人情況下,在尊者之前進入電梯,按住開按鈕,此時請尊者再進入電梯.如到出電梯時,按住開按鈕,請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）.電梯內(nèi)有人時,無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）.升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴位置.進入電梯后,如有他人,可主動詢問去幾樓,并幫忙按下.四.三位置禮儀三.乘車禮儀上車時扶著門,把身體放低,輕輕移進車子,臀部先進.錯誤上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進車里.下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯誤姿勢是伸出頭來,十分艱難地把身體鉆出來.如何優(yōu)雅地上