2024圓通速遞快遞服務(wù)合同快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024圓通速遞快遞服務(wù)合同快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1快遞服務(wù)類型2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容3.1快遞服務(wù)流程3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)價(jià)格及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.解除合同7.1解除條件7.2解除程序7.3解除后果8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件清單10.2附件內(nèi)容11.合同解釋11.1合同用語解釋11.2合同解釋原則12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同修改13.1修改程序13.2修改生效條件13.3修改生效日期14.其他約定14.1法律適用14.2不可抗力14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：圓通速遞有限公司乙方：[收件人/寄件人名稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[圓通速遞有限公司詳細(xì)地址]乙方地址：[收件人/寄件人詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[圓通速遞有限公司聯(lián)系電話及電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[收件人/寄件人聯(lián)系電話及電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1快遞服務(wù)類型甲方提供國內(nèi)快遞服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：[具體服務(wù)范圍，如省內(nèi)外、城市間等]2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.服務(wù)內(nèi)容3.1快遞服務(wù)流程1.接單：甲方接到乙方快遞需求后，進(jìn)行訂單登記。2.收件：甲方安排快遞員上門取件或乙方自行將快遞物品送至指定地點(diǎn)。3.發(fā)件：甲方將快遞物品按照約定方式進(jìn)行運(yùn)輸。4.送達(dá)：甲方將快遞物品送達(dá)至指定收件人處。5.客戶服務(wù)：甲方提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答乙方疑問。3.2服務(wù)質(zhì)量要求1.快遞物品安全送達(dá)，無損壞、丟失現(xiàn)象。2.收發(fā)件時(shí)間符合約定，不得延誤。3.快遞員服務(wù)態(tài)度良好，尊重乙方及收件人。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.收件時(shí)間：工作日8:0018:00。2.送達(dá)時(shí)間：國內(nèi)快遞一般13個(gè)工作日送達(dá)。3.快遞物品包裝：采用環(huán)保材料，確保物品安全。4.服務(wù)價(jià)格及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如重量、體積、距離等]4.2付款方式乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后[具體天數(shù)]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間付款時(shí)間為每月[具體日期]前。5.違約責(zé)任5.1違約情形1.甲方未按約定時(shí)間送達(dá)快遞物品。2.甲方丟失或損壞快遞物品。3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2違約責(zé)任承擔(dān)1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。5.3違約賠償1.甲方賠償因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方賠償因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.保密條款6.1保密信息本合同雙方在履行合同過程中，所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均為保密信息。6.2保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方在合同終止后，仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.3違約責(zé)任1.違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方協(xié)商不成，可向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)達(dá)成和解或提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.出現(xiàn)本合同約定的解除合同情形。9.3合同終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)。2.合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并相互出具終止證明。10.合同附件10.1附件清單本合同附件包括但不限于：1.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明。2.快遞費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。3.保密協(xié)議。10.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。11.合同解釋11.1合同用語解釋本合同中使用的專業(yè)術(shù)語，按照行業(yè)慣例解釋。11.2合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、公正、誠實(shí)信用的原則。12.合同簽署12.1簽署日期本合同自[具體日期]起生效。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。12.3簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同修改13.1修改程序任何一方對(duì)本合同內(nèi)容提出修改建議，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方代表簽署修改協(xié)議。13.2修改生效條件修改協(xié)議經(jīng)雙方代表簽署后，自簽署之日起生效。13.3修改生效日期修改協(xié)議生效日期為簽署日期。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，其具體定義和角色將在本條款中詳細(xì)說明。15.2第三方介入條件1.當(dāng)本合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或需要專業(yè)評(píng)估、擔(dān)保等情況時(shí)，雙方可邀請(qǐng)第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.3第三方介入程序1.雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致，并向第三方發(fā)出邀請(qǐng)。2.第三方接受邀請(qǐng)后，應(yīng)與雙方簽訂協(xié)議，明確各自的責(zé)權(quán)利。3.第三方介入后，應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.甲乙方增加條款1.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的具體原因、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.第三方責(zé)任限額：規(guī)定第三方在介入過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額。16.2第三方責(zé)任限額說明1.第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。2.責(zé)任限額應(yīng)書面約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.第三方責(zé)任劃分17.1第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)根據(jù)介入?yún)f(xié)議履行其職責(zé)，并對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方在履行職責(zé)過程中，如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。17.2甲乙方責(zé)任1.甲方和乙方在第三方介入過程中，仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。2.甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方履行職責(zé)，并承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.3其他方責(zé)任1.如本合同涉及其他方，其他方應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。2.其他方在第三方介入過程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)按照合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。18.2第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，對(duì)甲方和乙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。19.第三方介入?yún)f(xié)議的修改19.1第三方介入?yún)f(xié)議的修改需經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致。19.2修改后的協(xié)議應(yīng)書面簽署，并自簽署之日起生效。20.第三方介入?yún)f(xié)議的終止20.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件應(yīng)在協(xié)議中明確。20.2協(xié)議終止后，第三方應(yīng)向甲方和乙方提交介入報(bào)告，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。21.第三方介入?yún)f(xié)議的附件21.1第三方介入?yún)f(xié)議附件應(yīng)包括但不限于：1.第三方資質(zhì)證明。2.第三方職責(zé)范圍。3.第三方責(zé)任限額證明。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明詳細(xì)規(guī)定甲方提供快遞服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括但不限于收件、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。2.快遞費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)明確快遞費(fèi)用的計(jì)算方式，包括計(jì)費(fèi)重量、計(jì)費(fèi)體積、計(jì)費(fèi)距離等標(biāo)準(zhǔn)。3.保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限、保密措施等。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體原因、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及介入過程中的操作流程。5.第三方責(zé)任限額證明證明第三方介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額，確保在第三方介入過程中，各方權(quán)益得到保障。6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，需提供爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明，確保仲裁的合法性和有效性。7.合同修改協(xié)議記錄雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改的協(xié)議，包括修改內(nèi)容、生效日期等。8.不可抗力事件證明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明材料，以證明事件的真實(shí)性和不可抗力的性質(zhì)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間送達(dá)快遞物品。甲方丟失或損壞快遞物品。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)。任何一方泄露保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)送達(dá)快遞物品，每延誤一天，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。甲方丟失或損壞快遞物品，按實(shí)際損失賠償。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的滯納金。第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲方和乙方造成的損失。泄露保密信息，應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若甲方在約定時(shí)間內(nèi)未能送達(dá)快遞物品，延誤了1天，則甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。若在運(yùn)輸過程中，甲方丟失了一件快遞物品，價(jià)值為[具體金額]，則甲方應(yīng)按實(shí)際損失賠償乙方。若第三方在介入過程中，未能按照協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償損失。全文完。2024圓通速遞快遞服務(wù)合同快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2服務(wù)流程3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)時(shí)限3.2服務(wù)準(zhǔn)確性3.3服務(wù)安全性3.4服務(wù)態(tài)度4.質(zhì)量評(píng)價(jià)方法4.1評(píng)價(jià)方式4.2評(píng)價(jià)周期4.3評(píng)價(jià)人員5.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果反饋5.2改進(jìn)措施5.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)收集方法6.3數(shù)據(jù)處理原則7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.合同變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任賠償11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)確認(rèn)14.合同附件14.1附件清單14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同中，“快遞服務(wù)”指圓通速遞提供的國內(nèi)快遞運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。1.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義本合同中，“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”指針對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，包括服務(wù)時(shí)限、準(zhǔn)確性、安全性、態(tài)度等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍本合同所涉及的服務(wù)范圍為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，包括但不限于文件、包裹、信函等物品的運(yùn)輸。2.2服務(wù)流程服務(wù)流程包括：客戶下單、快遞員上門收件、分揀、運(yùn)輸、投遞、簽收等環(huán)節(jié)。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：按照快遞服務(wù)類型和距離，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成快遞運(yùn)輸。3.2服務(wù)準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：確保快遞物品在運(yùn)輸過程中不發(fā)生丟失、損毀、誤投等情況。3.3服務(wù)安全性標(biāo)準(zhǔn)：確保快遞物品在運(yùn)輸過程中的安全，防止丟失、損毀、被盜等風(fēng)險(xiǎn)。3.4服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：快遞員在服務(wù)過程中應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條質(zhì)量評(píng)價(jià)方法4.1評(píng)價(jià)方式采用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)周期為每月一次，對(duì)當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)人員由圓通速遞指定，包括內(nèi)部管理人員和外部第三方機(jī)構(gòu)。第五條評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果反饋對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向相關(guān)責(zé)任部門反饋，提出改進(jìn)意見。5.2改進(jìn)措施根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行懲罰。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。6.2數(shù)據(jù)收集方法通過線上線下調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等方式收集數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)處理原則數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條合同變更與解除8.1變更條件任何一方如需對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容自變更協(xié)議生效之日起對(duì)雙方具有約束力。8.2解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3變更與解除程序任何一方要求變更或解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明材料。合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議處理相關(guān)事宜。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁解決。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按約定提供或接收服務(wù)；（2）一方未按約定支付費(fèi)用；（3）一方未履行保密義務(wù)；（4）一方未按約定履行合同變更或解除程序。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約責(zé)任賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形、損失程度等因素，由雙方協(xié)商確定。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件本合同所指不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同解除或終止的其他情形。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過快遞、電子郵件等方式進(jìn)行。13.2送達(dá)地址本合同的送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址。13.3送達(dá)確認(rèn)通知發(fā)出后，應(yīng)保留發(fā)送憑證，以證明已按照約定方式送達(dá)。第十四條合同附件14.1附件清單（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)流程圖；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本合同相關(guān)的文件。14.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方概念本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，在本合同履行過程中提供咨詢、監(jiān)督、評(píng)估、仲裁或其他服務(wù)的獨(dú)立主體。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件2.1介入情形（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無法達(dá)成一致；（2）合同履行過程中出現(xiàn)重大技術(shù)難題，需要第三方提供專業(yè)意見；（3）雙方認(rèn)為有必要引入第三方以保障合同履行。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)，包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢、監(jiān)督、評(píng)估等服務(wù)；（2）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議；（3）根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）在履行職責(zé)過程中，享有相應(yīng)的知情權(quán)和調(diào)查權(quán)。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方的責(zé)任劃分第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限于其在合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限于其在合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任限于其在合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的違約行為，對(duì)甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，不得超過合同總金額的10%。5.3責(zé)任限額調(diào)整如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е碌谌截?zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第六條第三方介入的程序6.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并提供相關(guān)理由和依據(jù)。6.2第三方選定甲乙雙方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后15日內(nèi)，共同選定第三方。6.3第三方介入?yún)f(xié)議選定第三方后，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第七條第三方介入后的合同履行7.1合同履行第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，第三方有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.2第三方報(bào)告第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)定期向甲乙雙方提交報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：（1）第三方介入工作進(jìn)展情況；（2）合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議；（3）其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。第八條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)8.1費(fèi)用承擔(dān)原則第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定比例分擔(dān)。8.2費(fèi)用結(jié)算第三方介入費(fèi)用在合同履行完畢后，由甲乙雙方按照約定進(jìn)行結(jié)算。第九條第三方介入的終止9.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)。9.2終止程序第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)時(shí)限、準(zhǔn)確性、安全性、態(tài)度等指標(biāo)的具體數(shù)值和評(píng)價(jià)方法。說明：此附件用于明確快遞服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。2.服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖形化的方式展示快遞服務(wù)的整個(gè)流程，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。說明：此附件用于直觀展示快遞服務(wù)的流程，幫助雙方理解和執(zhí)行。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)和違約責(zé)任等條款。說明：此附件用于保護(hù)雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、費(fèi)用承擔(dān)等條款。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的過程，確保其獨(dú)立性和公正性。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等條款。說明：此附件用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的過程，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。6.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出具體的違約行為和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件用于明確違約行為的界定和責(zé)任承擔(dān)，便于雙方在違約發(fā)生時(shí)進(jìn)行判斷和執(zhí)行。7.不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列出可能發(fā)生的不可抗力事件類型。說明：此附件用于明確不可抗力事件的類型，以便雙方在發(fā)生不可抗力時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序和生效日期。說明：此附件用于規(guī)范合同變更的過程，確保變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供或接收服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，判斷甲乙雙方是否履行了服務(wù)義務(wù)。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間提供快遞服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間，判斷甲乙雙方是否履行了支付義務(wù)。示例說明：若乙方未按約定時(shí)間支付快遞服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。3.違約行為：未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)保密協(xié)議的約定，判斷甲乙雙方是否泄露了保密信息。示例說明：若甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。4.違約行為：未按約定履行合同變更或解除程序責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同變更或解除協(xié)議的約定，判斷甲乙雙方是否按照程序進(jìn)行變更或解除。示例說明：若甲乙雙方未按照合同變更協(xié)議的約定進(jìn)行變更，導(dǎo)致合同無法正常履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約行為：第三方介入過程中出現(xiàn)的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定，判斷第三方是否履行了其職責(zé)。示例說明：若第三方在介入過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024圓通速遞快遞服務(wù)合同快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2合同適用范圍1.3術(shù)語和定義2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)方式3.1送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)3.2送達(dá)時(shí)間承諾3.3送達(dá)范圍3.4送達(dá)異常處理4.1返貨標(biāo)準(zhǔn)4.2返貨流程4.3返貨時(shí)間4.4返貨異常處理5.1快件丟失與損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)5.2丟失與損壞判定5.3賠償計(jì)算方式5.4賠償流程6.1退回費(fèi)用承擔(dān)6.2退回費(fèi)用計(jì)算方式6.3退回流程7.1訂單查詢與跟蹤7.2查詢方式7.3跟蹤方式8.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法8.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系8.3評(píng)價(jià)周期8.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3合同保密義務(wù)10.1合同變更與解除10.2合同解除條件10.3合同解除流程11.1違約責(zé)任11.2違約判定11.3違約賠償12.1爭(zhēng)議解決12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.1合同生效13.2合同期限13.3合同續(xù)簽14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署與生效第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1“本合同”指《2024圓通速遞快遞服務(wù)合同》。1.2“圓通速遞”指本合同甲方，即圓通速遞有限公司。1.3“乙方”指本合同乙方，即使用圓通速遞快遞服務(wù)的客戶。1.4“快遞服務(wù)”指乙方委托甲方提供的快遞寄遞、配送等業(yè)務(wù)。1.5“快遞服務(wù)質(zhì)量”指快遞服務(wù)在時(shí)效性、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)。1.6“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體準(zhǔn)則。第二條合同適用范圍2.1本合同適用于乙方通過圓通速遞提供的快遞服務(wù)。2.2本合同適用于全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)業(yè)務(wù)。第三條術(shù)語和定義3.1“時(shí)效性”指快遞服務(wù)送達(dá)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，包括攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。3.2“安全性”指快遞服務(wù)過程中對(duì)快件的保護(hù)，防止快件丟失、損毀。3.3“服務(wù)態(tài)度”指圓通速遞員工在服務(wù)過程中對(duì)乙方的要求給予的響應(yīng)和解決。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方提供攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等全程快遞服務(wù)。4.2甲方提供電子面單、快遞單號(hào)查詢、在線跟蹤等服務(wù)。4.3甲方提供快件保險(xiǎn)服務(wù)，保障快件在運(yùn)輸過程中的安全。第五條服務(wù)區(qū)域5.1甲方在全國范圍內(nèi)提供快遞服務(wù)，具體服務(wù)區(qū)域以圓通速遞官方公布為準(zhǔn)。5.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供上門攬收或網(wǎng)點(diǎn)自取服務(wù)。第六條服務(wù)時(shí)間6.1甲方承諾在攬收后，根據(jù)不同服務(wù)類型，按時(shí)送達(dá)快件。6.2甲方在攬收快件時(shí)，將告知乙方預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。6.3甲方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。第七條送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方承諾在攬收后，根據(jù)不同服務(wù)類型，按時(shí)送達(dá)快件。7.2甲方在攬收快件時(shí)，將告知乙方預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。7.3甲方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)送達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)措施確?？旒踩?.4甲方在快件送達(dá)過程中，確?？旒旰脽o損，如發(fā)生丟失或損壞，甲方將按照本合同第五條的規(guī)定進(jìn)行賠償。第八條退回費(fèi)用承擔(dān)8.1乙方在快遞服務(wù)過程中，如因自身原因需要退回快件，退回費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。8.2退回費(fèi)用包括但不限于：退回快件的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用等。8.3甲方提供退回服務(wù)，但乙方需按照甲方規(guī)定的退回流程進(jìn)行操作。第九條訂單查詢與跟蹤9.1乙方可通過圓通速遞官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道查詢訂單狀態(tài)。9.2乙方可通過上述渠道實(shí)時(shí)跟蹤快件的運(yùn)輸軌跡。9.3甲方確保查詢和跟蹤服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第十條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法10.1甲方將建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括但不限于：時(shí)效性、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面。10.2評(píng)價(jià)方法包括客戶滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等。10.3甲方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。第十一條保密條款11.1甲方和乙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。11.3本保密條款在本合同有效期內(nèi)以及合同終止后仍具有約束力。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1甲方和乙方在本合同項(xiàng)下的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。12.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1甲方和乙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下可能發(fā)生的爭(zhēng)議。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十四條合同附件14.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退回流程等。14.2附件與本合同具有同等法律效力。14.3本合同附件的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1“第三方”在本合同中指介入本合同執(zhí)行過程中的非甲乙雙方的獨(dú)立第三方，包括但不限于：評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、技術(shù)支持方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)理賠公司等。第二條第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、項(xiàng)目監(jiān)理、技術(shù)支持、爭(zhēng)議調(diào)解、保險(xiǎn)理賠等。第三條第三方介入程序3.1任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。3.2第三方介入前，需與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。3.3第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議或服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。4.2若第三方責(zé)任限額未在合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確約定，則第三方責(zé)任限額按本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。第五條第三方權(quán)利義務(wù)5.1.1根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同，獲取甲乙雙方提供的必要信息；5.1.2對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估或監(jiān)理；5.1.3參與爭(zhēng)議調(diào)解或保險(xiǎn)理賠工作。5.2.1嚴(yán)格遵守本合同、合作協(xié)議或服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定；5.2.2對(duì)獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)；5.2.3按時(shí)、保質(zhì)完成介入任務(wù)；5.2.4對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在本合同執(zhí)行過程中，僅代表自身，不代表甲乙雙方。6.2第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由合作協(xié)議或服務(wù)合同約定。6.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分，按照合作協(xié)議或服務(wù)合同執(zhí)行。6.4第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由各自合作協(xié)議或服務(wù)合同約定。第七條第三方介入的終止7.1.1第三方因自身原因無法繼續(xù)介入；7.1.2甲乙雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入；7.1.3出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)