軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)及處理協(xié)議

軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)及處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：__________公司名稱(chēng)：__________地址：__________乙方基本信息：名稱(chēng)：__________公司名稱(chēng)：__________地址：__________第一章：定義與范圍1.1定義“軟件系統(tǒng)”是指由甲方擁有和/或運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)文檔?！肮收稀笔侵杠浖到y(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的功能問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)功能下降或無(wú)法正常使用?！皯?yīng)急響應(yīng)”是指針對(duì)軟件系統(tǒng)故障所采取的一系列措施，以盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。1.2范圍本協(xié)議規(guī)定了乙方在軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)及處理流程，包括但不限于故障報(bào)告、故障排查、故障修復(fù)及后續(xù)跟蹤。第二章：故障報(bào)告2.1故障發(fā)覺(jué)甲方在發(fā)覺(jué)軟件系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即通過(guò)以下方式向乙方報(bào)告：a)聯(lián)系郵箱：__________b)聯(lián)系方式：__________2.2報(bào)告內(nèi)容故障報(bào)告應(yīng)包括以下信息：a)故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及現(xiàn)象描述；b)故障影響范圍及可能原因；c)已采取的臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施；d)甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。第三章：故障排查與修復(fù)3.1乙方響應(yīng)乙方在收到故障報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行以下工作：a)分析故障報(bào)告，初步判斷故障原因；b)指派技術(shù)人員進(jìn)行故障排查；c)根據(jù)排查結(jié)果，制定故障修復(fù)方案。3.2故障修復(fù)乙方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)工作，并將修復(fù)進(jìn)度及時(shí)通知甲方。第四章：故障修復(fù)驗(yàn)收4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)故障修復(fù)完成后，甲方應(yīng)對(duì)修復(fù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：a)軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；b)故障原因得到徹底解決；c)修復(fù)過(guò)程中未對(duì)其他功能產(chǎn)生影響。4.2驗(yàn)收流程甲方在驗(yàn)收合格后，應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方。若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋重新進(jìn)行故障修復(fù)。第五章：后續(xù)跟蹤與服務(wù)5.1后續(xù)跟蹤乙方應(yīng)在故障修復(fù)后對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，以保證故障不再發(fā)生。5.2服務(wù)承諾乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供以下服務(wù)：a)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；b)遇有緊急故障，提供24小時(shí)響應(yīng)支持；c)提供技術(shù)培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)。第六章：費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用構(gòu)成雙方同意，乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)，其費(fèi)用包括以下兩部分：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：__________元/年；b)額外服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的故障處理工作量及所需材料成本計(jì)算。6.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付費(fèi)用：a)在本協(xié)議簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；b)額外服務(wù)費(fèi)在每次故障處理結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3發(fā)票提供乙方應(yīng)在甲方支付費(fèi)用后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方同意，在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)于知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與故障處理相關(guān)的任何信息，應(yīng)承擔(dān)以下保密義務(wù)：a)未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露；b)僅限于為本協(xié)議目的使用相關(guān)信息；c)采取合理措施保護(hù)所獲悉的保密信息。7.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢后三年內(nèi)繼續(xù)有效。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)采取以下措施：a)要求甲方立即支付欠款；b)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)；c)終止本協(xié)議。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)故障未能及時(shí)修復(fù)，甲方有權(quán)采取以下措施：a)要求乙方立即改正違約行為；b)根據(jù)故障造成的實(shí)際損失，要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；c)終止本協(xié)議。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2不可抗力影響發(fā)生不可抗力事件的一方，根據(jù)事件的影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任。第十章：協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。10.2協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議期限屆滿(mǎn)；b)雙方協(xié)商一致終止；c)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；d)法律規(guī)定的其他情形。10.3終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下約定處理相關(guān)事宜：a)甲方支付給乙方的所有費(fèi)用，乙方不予退還；b)雙方繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的未了義務(wù)；c)保密條款繼續(xù)有效。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的故障應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸乙方所有。11.2使用權(quán)甲方根據(jù)本協(xié)議支付相應(yīng)費(fèi)用后，獲得乙方提供服務(wù)的使用權(quán)，但不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章：通知與送達(dá)13.1通知雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。書(shū)面通知可以郵寄、快遞或郵件方式發(fā)送。13.2送達(dá)以郵寄或快遞方式送達(dá)的，以郵戳或快遞簽收日期為送達(dá)日期；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送日期為送達(dá)日期。第十四章：其他條款14.1完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)及處理服務(wù)事宜的完整理解，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2可分割性本協(xié)議的任何條款無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)