患者跟蹤回訪與滿意度調(diào)查

患者跟蹤回訪與滿意度調(diào)查第一章：總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院對患者的關(guān)懷和跟蹤回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者的滿意度，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部科室、醫(yī)生和護(hù)士，負(fù)責(zé)患者治療過程的全程跟蹤和滿意度調(diào)查。第二章：患者跟蹤回訪第三條全部患者在離開醫(yī)院后的一周內(nèi)，科室護(hù)士必需與患者進(jìn)行跟蹤回訪，了解患者病愈情況，并記錄相關(guān)信息。第四條跟蹤回訪內(nèi)容應(yīng)包含但不限于患者病愈情況、服藥情況、飲食情況、身體情形及其他相關(guān)問題，以及對醫(yī)院服務(wù)的滿意度調(diào)查。第五條醫(yī)生在每次訪診后，應(yīng)將患者的病愈情況及時記錄在患者病歷中，并告知科室護(hù)士進(jìn)行跟蹤回訪。第六條科室護(hù)士應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的病愈情況，及時向醫(yī)生匯報，以便醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步的治療建議和調(diào)整。第七條醫(yī)院設(shè)立跟蹤回訪管理系統(tǒng)，用于記錄患者的基本信息、病愈情況和滿意度調(diào)查結(jié)果?？剖易o(hù)士應(yīng)當(dāng)及時將跟蹤回訪的信息輸入系統(tǒng)。第八條醫(yī)院管理層應(yīng)定期對跟蹤回訪管理系統(tǒng)進(jìn)行檢查和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行矯正和改進(jìn)。第三章：滿意度調(diào)查第九條為了評估醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，醫(yī)院將進(jìn)行定期的滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查重要包含定期問卷調(diào)查和個別患者滿意度調(diào)查。第十條醫(yī)院管理層將委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門進(jìn)行定期問卷調(diào)查，以全面了解患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。問卷調(diào)查結(jié)果將作為醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的參考依據(jù)。第十一條醫(yī)院將在每個科室設(shè)立專人負(fù)責(zé)個別患者的滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容重要包含醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、診療過程中的溝通與解釋、治療效果等方面。第十二條滿意度調(diào)查的結(jié)果將作為醫(yī)院管理層對各個科室和醫(yī)生的績效評估的緊要依據(jù)。對于滿意度較低的科室和醫(yī)生，將采取相應(yīng)的改進(jìn)措施和培訓(xùn)。第四章：違規(guī)處理第十三條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院管理層依據(jù)實際情況訂立。第十四條對于跟蹤回訪和滿意度調(diào)查結(jié)果造假、竄改等嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)院將依法追究法律責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第五章：附則第十五條本規(guī)章制度自公布之日起生效，具體執(zhí)行方法由醫(yī)院管理層依據(jù)實際情況訂立并公告施行。第十六條違反本規(guī)章制度的行為，由醫(yī)院管理層依據(jù)具體情況進(jìn)行處理，并將懲罰結(jié)果通知相關(guān)部門和人員。第十七條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，醫(yī)院管理層有權(quán)對本規(guī)章制度進(jìn)行修改和調(diào)整，并及時通