房屋租賃業(yè)務管理作業(yè)指導書

房屋租賃業(yè)務管理作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u12038第一章：總則 4146841.1制定目的 4210291.2適用范圍 41571.3名詞解釋 4271861.3.1房屋租賃：指房屋所有者（以下簡稱為出租方）將房屋使用權在一定期限內出租給承租方，承租方支付租金并按照約定使用房屋的行為。 4287161.3.2出租方：擁有房屋所有權并具備出租資格的自然人、法人或其他組織。 4289261.3.3承租方：依法與出租方簽訂房屋租賃合同，支付租金并使用房屋的自然人、法人或其他組織。 5259711.3.4房屋租賃合同：出租方與承租方之間就房屋租賃事宜達成的具有法律效力的協(xié)議。 5219581.3.5租金：承租方為使用出租方房屋所支付的費用。 5175091.3.6物業(yè)管理：指對租賃房屋及其附屬設施進行維修、保養(yǎng)、管理等服務。 5326861.3.7租賃期滿退租：指租賃合同約定的租賃期限屆滿后，承租方按照約定將房屋退還給出租方的行為。 59875第二章：租賃合同管理 574482.1合同簽訂 5224282.2合同變更 5283572.3合同解除 6128902.4合同備案 629918第三章：租金管理 6195163.1租金收取 6218423.1.1收取原則 622223.1.2收取方式 6200213.1.3收取時間 7154833.1.4收取記錄 7235553.2租金調整 724493.2.1調整原則 7150813.2.2調整方式 775653.2.3調整周期 7254853.3租金支付方式 745973.3.1支付方式 7263523.3.2支付期限 7253673.3.3支付記錄 7272143.4租金糾紛處理 7232503.4.1糾紛處理原則 8192553.4.2糾紛處理方式 8304383.4.3糾紛處理程序 830001第四章：押金管理 8200874.1押金收取 8321624.1.1收取原則 8227534.1.2收取程序 8327234.1.3收取方式 8184624.2押金退還 9169744.2.1退還條件 9315484.2.2退還程序 9143084.2.3退還方式 9291224.3押金糾紛處理 9169214.3.1糾紛分類 9120154.3.2處理原則 919994.3.3處理程序 913365第五章：房屋維修管理 926605.1維修責任劃分 9134155.2維修費用承擔 10134695.3維修流程 10280135.3.1出租方發(fā)覺房屋存在維修需求時，應及時通知承租方，并告知維修原因、維修部位及維修期限。 10148715.3.2承租方在接到出租方通知后，應在約定的時間內對房屋進行維修。如需更換設備或材料，應提前告知出租方，并征得同意。 10175315.3.3維修完成后，出租方應對維修質量進行驗收。驗收合格后，雙方按照約定承擔維修費用。 1048865.3.4如維修過程中發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有關部門申請調解或仲裁。 10248625.4維修糾紛處理 10327425.4.1出租方與承租方在維修過程中發(fā)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。 1096335.4.2如協(xié)商不成，雙方可依法向房屋所在地的人民調解委員會申請調解。 1061865.4.3如調解無效，雙方可依法向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。 1060315.4.4在糾紛處理過程中，雙方應積極配合有關部門的調查，提供相關證據材料，保證糾紛得到公正、公平的解決。 1019923第六章：物業(yè)管理 1085466.1物業(yè)服務內容 10185766.1.1服務范圍 1078466.1.2服務內容 10261006.2物業(yè)費用收取 11281716.2.1收費標準 11193736.2.2收費方式 11249006.2.3收費流程 1193356.3物業(yè)服務質量考核 11247426.3.1考核指標 1196556.3.2考核方法 1122656.3.3考核結果 11109796.4物業(yè)糾紛處理 12315286.4.1糾紛分類 12238346.4.2處理原則 1274716.4.3處理流程 1220640第七章：租賃合同終止與退房管理 12109887.1合同終止條件 1238677.1.1租賃合同在以下情況下可終止： 12221547.1.2在合同終止前，雙方應提前一個月書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。 12319307.2退房流程 12192967.2.1租賃合同終止后，租客應按照以下流程辦理退房手續(xù)： 12142677.3退房押金退還 13220037.3.1退房押金退還條件： 13196827.3.2退房押金退還流程： 13166397.4退房糾紛處理 13125107.4.1退房糾紛處理原則： 13142897.4.2退房糾紛處理流程： 1311702第八章：租賃市場管理 13165118.1市場調研 13114368.1.1調研目的與意義 13134978.1.2調研內容與方法 13184988.1.3調研頻率與周期 1457078.2租賃價格管理 14120888.2.1租賃價格制定原則 14175438.2.2租賃價格調整機制 14268228.2.3租賃價格公示 145638.3租賃廣告管理 14192958.3.1廣告內容規(guī)范 14306388.3.2廣告發(fā)布渠道 14170818.3.3廣告發(fā)布周期 14315868.4租賃市場秩序維護 1499728.4.1建立健全租賃市場管理制度 14314368.4.2加強租賃市場監(jiān)管 14138398.4.3租賃糾紛處理 15288178.4.4租賃市場信用體系建設 152586第九章：租賃糾紛處理 15308509.1糾紛處理原則 15311609.1.1尊重合同原則 15226519.1.2公平公正原則 15322409.1.3及時高效原則 15198429.1.4促進和諧原則 15203299.2糾紛處理流程 1598739.2.1糾紛登記 15159889.2.2糾紛調查 15171299.2.3糾紛調解 1593749.2.4糾紛處理結果記錄 15307029.3糾紛調解與仲裁 169299.3.1調解 16171049.3.2仲裁 16176329.3.3仲裁裁決執(zhí)行 1632139.4法律訴訟 16260759.4.1法律訴訟啟動 16151339.4.2訴訟程序 163239.4.3訴訟結果執(zhí)行 1624762第十章：附則 162497310.1解釋權 16886310.2實施時間 162898010.3修訂程序 163143010.3.1修訂提議：任何部門或個人如有關于本指導書的修訂建議，應向公司管理層提出書面提議，說明修訂理由和具體修訂內容。 171588910.3.2審議：公司管理層收到修訂提議后，應組織相關部門進行審議，對修訂內容的合理性、可行性和必要性進行評估。 172159510.3.3制定修訂方案：審議通過后，相關部門應根據修訂提議制定具體的修訂方案，包括修訂條款、修訂理由、實施步驟等。 171240110.3.4征求意見：修訂方案制定完成后，應征求公司內部各部門及員工的意見，充分吸納合理建議，對修訂方案進行完善。 172350410.3.5審批：修訂方案經征求意見后，應提交公司管理層審批。審批通過后，由公司管理層發(fā)布修訂通知，明確修訂內容、實施時間和相關要求。 171360010.3.6實施與監(jiān)督：修訂方案實施后，相關部門應加強監(jiān)督，保證修訂內容的落實。如有問題，應及時向公司管理層報告，進行調整和完善。 17第一章：總則1.1制定目的本《房屋租賃業(yè)務管理作業(yè)指導書》旨在規(guī)范房屋租賃業(yè)務的操作流程，明確各環(huán)節(jié)的管理職責，保證租賃業(yè)務的合法、合規(guī)、高效運行，同時保障租賃雙方的合法權益，提升公司租賃業(yè)務的綜合管理水平。1.2適用范圍本指導書適用于我國境內從事房屋租賃業(yè)務的各類企業(yè)、機構及個人，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等各類房屋租賃業(yè)務。涉及房屋租賃的合同簽訂、租金收取、物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、租賃期滿退租等環(huán)節(jié)。1.3名詞解釋1.3.1房屋租賃：指房屋所有者（以下簡稱為出租方）將房屋使用權在一定期限內出租給承租方，承租方支付租金并按照約定使用房屋的行為。1.3.2出租方：擁有房屋所有權并具備出租資格的自然人、法人或其他組織。1.3.3承租方：依法與出租方簽訂房屋租賃合同，支付租金并使用房屋的自然人、法人或其他組織。1.3.4房屋租賃合同：出租方與承租方之間就房屋租賃事宜達成的具有法律效力的協(xié)議。1.3.5租金：承租方為使用出租方房屋所支付的費用。1.3.6物業(yè)管理：指對租賃房屋及其附屬設施進行維修、保養(yǎng)、管理等服務。1.3.7租賃期滿退租：指租賃合同約定的租賃期限屆滿后，承租方按照約定將房屋退還給出租方的行為。第二章：租賃合同管理2.1合同簽訂合同簽訂是租賃業(yè)務的基礎環(huán)節(jié)，應當遵循以下流程：（1）租賃雙方應當在平等、自愿、公平、誠信的原則下，就租賃房屋的位置、面積、租金、租期、付款方式等條款達成一致。（2）租賃雙方應提供有效身份證明，并核實對方身份信息。（3）租賃合同應采用書面形式，明確雙方的權利和義務，包括但不限于以下內容：房屋基本信息（如地址、面積、戶型等）租金及支付方式租期及起止日期房屋使用要求及維修責任違約責任及爭議解決方式（4）雙方應在合同上簽字或蓋章，并保留一份簽字或蓋章的復印件。2.2合同變更合同變更應遵循以下原則：（1）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。（2）變更內容應明確、具體，雙方應在變更協(xié)議上簽字或蓋章。（3）以下情況需進行合同變更：租賃期限調整租金調整房屋使用功能發(fā)生變化其他雙方約定的變更事項2.3合同解除合同解除應遵循以下原則：（1）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。（2）解除合同應書面通知對方，并說明解除原因。（3）以下情況可導致合同解除：雙方協(xié)商一致解除合同不可抗力因素導致合同無法履行一方違約，對方要求解除合同法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形2.4合同備案合同備案是租賃合同管理的重要環(huán)節(jié)，應遵循以下流程：（1）租賃雙方應在合同簽訂后30日內，向當地房地產管理部門備案。（2）備案材料包括：租賃合同、雙方身份證明、房屋所有權證明等。（3）備案部門對符合條件的合同予以備案，并出具備案證明。（4）租賃雙方應妥善保管備案證明，以備后續(xù)查驗。第三章：租金管理3.1租金收取3.1.1收取原則租金收取應遵循公平、合理、合法的原則，保證租賃雙方權益的平衡。租金收取應嚴格按照合同約定執(zhí)行，不得隨意更改。3.1.2收取方式（1）現金收取：租賃雙方在約定的時間內，按照合同約定的金額以現金形式支付租金。（2）轉賬支付：租賃雙方協(xié)商一致，通過銀行轉賬方式支付租金。需保留轉賬憑證，以備查驗。3.1.3收取時間租金收取時間應按照合同約定執(zhí)行。一般情況下，租金按月收取，每期租金應在合同約定的支付日期前支付。3.1.4收取記錄租賃雙方應建立租金收取記錄，詳細記錄每次收取的金額、時間、方式等信息。收取記錄應妥善保管，以備查驗。3.2租金調整3.2.1調整原則租金調整應遵循市場規(guī)律，保證租賃雙方權益的平衡。調整租金時，應充分考慮市場行情、物價水平等因素。3.2.2調整方式（1）雙方協(xié)商：租賃雙方在合同約定的調整周期內，根據市場行情和物價水平進行協(xié)商，達成一致意見后進行調整。（2）第三方評估：如雙方無法達成一致意見，可委托第三方評估機構進行評估，按照評估結果進行調整。3.2.3調整周期租金調整周期應根據市場行情和租賃雙方約定確定，一般為一年一次。3.3租金支付方式3.3.1支付方式（1）現金支付：租賃雙方協(xié)商一致，可以采用現金支付方式。（2）轉賬支付：租賃雙方協(xié)商一致，可以通過銀行轉賬方式支付。（3）其他支付方式：如等第三方支付平臺。3.3.2支付期限租金支付期限應按照合同約定執(zhí)行。一般情況下，每期租金應在合同約定的支付日期前支付。3.3.3支付記錄租賃雙方應建立租金支付記錄，詳細記錄每次支付的金額、時間、方式等信息。支付記錄應妥善保管，以備查驗。3.4租金糾紛處理3.4.1糾紛處理原則租金糾紛處理應遵循公平、公正、公開的原則，保證租賃雙方權益的平衡。3.4.2糾紛處理方式（1）協(xié)商解決：租賃雙方應首先通過友好協(xié)商解決糾紛。（2）調解：如協(xié)商不成，可向相關部門申請調解。（3）仲裁：如調解無效，可向仲裁機構申請仲裁。（4）訴訟：如仲裁無效，可向人民法院提起訴訟。3.4.3糾紛處理程序（1）提出糾紛：租賃雙方應明確提出糾紛事項，并提供相關證據。（2）協(xié)商解決：雙方進行友好協(xié)商，達成一致意見。（3）調解：向相關部門申請調解，調解結果具有法律效力。（4）仲裁：向仲裁機構申請仲裁，仲裁結果具有法律效力。（5）訴訟：向人民法院提起訴訟，依法維護權益。第四章：押金管理4.1押金收取4.1.1收取原則押金收取應遵循合法、公正、公開的原則，保證租賃雙方的權益得到保障。押金金額應根據房屋的實際情況、租賃期限、市場行情等因素合理確定。4.1.2收取程序（1）在簽訂房屋租賃合同前，出租方應向承租方明確告知押金收取的相關規(guī)定。（2）雙方協(xié)商一致后，應在租賃合同中明確押金金額、收取方式、退還條件等內容。（3）出租方在收取押金時，應出具押金收據，注明收取金額、收款日期、收款人等信息。（4）押金收據應由雙方簽字或蓋章確認，并存檔備查。4.1.3收取方式押金收取方式可采用現金、轉賬、等便捷支付方式。出租方應在收到押金后及時出具收據。4.2押金退還4.2.1退還條件（1）租賃合同到期，雙方無爭議。（2）房屋及附屬設施無損壞或經雙方協(xié)商一致，損壞部分已賠償。（3）承租方已結清所有費用，包括水電費、物業(yè)費等。4.2.2退還程序（1）在租賃合同到期前，出租方應提前告知承租方押金退還的相關事宜。（2）雙方協(xié)商一致后，應在合同到期后30日內退還押金。（3）退還押金時，雙方應簽字確認，并存檔備查。4.2.3退還方式押金退還方式應與收取方式一致，保證雙方權益。4.3押金糾紛處理4.3.1糾紛分類押金糾紛主要包括以下幾種情況：（1）押金退還金額爭議。（2）押金退還時間爭議。（3）押金扣除項目爭議。4.3.2處理原則（1）尊重合同約定，依法維護雙方權益。（2）積極協(xié)商，爭取達成一致意見。（3）如協(xié)商無果，可依法向相關部門申請仲裁或訴訟。4.3.3處理程序（1）雙方應保持溝通，積極協(xié)商解決糾紛。（2）如協(xié)商無果，可向當地房屋租賃管理部門申請調解。（3）調解無效，可依法向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第五章：房屋維修管理5.1維修責任劃分在房屋租賃業(yè)務中，維修責任的劃分應嚴格按照相關法律法規(guī)及租賃合同約定執(zhí)行。一般情況下，出租方負責房屋主體結構、公共設施及設備的大修、中修及更新改造；承租方負責房屋內部設施及設備的日常維修、養(yǎng)護及更換。5.2維修費用承擔維修費用的承擔應根據維修責任的劃分來確定。出租方承擔的維修費用包括房屋主體結構、公共設施及設備的大修、中修及更新改造費用；承租方承擔的維修費用包括房屋內部設施及設備的日常維修、養(yǎng)護及更換費用。雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。5.3維修流程5.3.1出租方發(fā)覺房屋存在維修需求時，應及時通知承租方，并告知維修原因、維修部位及維修期限。5.3.2承租方在接到出租方通知后，應在約定的時間內對房屋進行維修。如需更換設備或材料，應提前告知出租方，并征得同意。5.3.3維修完成后，出租方應對維修質量進行驗收。驗收合格后，雙方按照約定承擔維修費用。5.3.4如維修過程中發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有關部門申請調解或仲裁。5.4維修糾紛處理5.4.1出租方與承租方在維修過程中發(fā)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。5.4.2如協(xié)商不成，雙方可依法向房屋所在地的人民調解委員會申請調解。5.4.3如調解無效，雙方可依法向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。5.4.4在糾紛處理過程中，雙方應積極配合有關部門的調查，提供相關證據材料，保證糾紛得到公正、公平的解決。第六章：物業(yè)管理6.1物業(yè)服務內容6.1.1服務范圍物業(yè)管理服務范圍主要包括房屋及配套設施的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、消防安全、車輛管理等。6.1.2服務內容（1）房屋及設施維護：負責房屋及配套設施的日常檢查、維修、保養(yǎng)，保證設施設備正常運行。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進行滅鼠、滅蟲、消毒等工作。（3）公共秩序維護：負責公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、交通秩序管理，保證居民生活秩序井然。（4）綠化養(yǎng)護：負責小區(qū)綠化植物的種植、修剪、澆水、施肥等工作，營造優(yōu)美的生活環(huán)境。（5）消防安全：負責消防設施的檢查、維護，定期開展消防安全演練，提高居民消防安全意識。（6）車輛管理：負責小區(qū)內車輛的停放管理，保證車輛有序停放。6.2物業(yè)費用收取6.2.1收費標準物業(yè)費用收取標準根據物價部門規(guī)定，結合小區(qū)實際情況，合理制定。6.2.2收費方式物業(yè)費用采取預收方式，按季度或年度收取。6.2.3收費流程（1）物業(yè)公司在收費前，應向業(yè)主明確告知收費項目、收費標準及收費依據。（2）業(yè)主在規(guī)定時間內繳納物業(yè)費用，物業(yè)公司出具正規(guī)發(fā)票。（3）對未按時繳納物業(yè)費用的業(yè)主，物業(yè)公司應采取催繳措施，保證物業(yè)費用的正常收取。6.3物業(yè)服務質量考核6.3.1考核指標物業(yè)服務質量考核指標包括房屋及設施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、消防安全、車輛管理等。6.3.2考核方法采用定期考核與不定期考核相結合的方式，對物業(yè)公司服務質量進行評估。6.3.3考核結果考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對考核不合格的物業(yè)公司，應采取相應措施進行整改。6.4物業(yè)糾紛處理6.4.1糾紛分類物業(yè)糾紛主要包括業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛、業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛以及業(yè)主與第三方之間的糾紛。6.4.2處理原則（1）公開、公平、公正：在處理物業(yè)糾紛時，應遵循公開、公平、公正的原則，保證各方權益得到保障。（2）及時、有效：對物業(yè)糾紛，應迅速采取措施，及時化解矛盾，保證問題得到有效解決。6.4.3處理流程（1）業(yè)主或第三方向物業(yè)公司提出糾紛訴求。（2）物業(yè)公司對糾紛進行調查、核實，制定處理方案。（3）物業(yè)公司與業(yè)主或第三方進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂和解協(xié)議。（4）對協(xié)商不成的糾紛，可依法向有關部門申請調解或仲裁。第七章：租賃合同終止與退房管理7.1合同終止條件7.1.1租賃合同在以下情況下可終止：（1）合同約定的租賃期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）租賃房屋因征收、拆遷等原因無法繼續(xù)租賃；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。7.1.2在合同終止前，雙方應提前一個月書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。7.2退房流程7.2.1租賃合同終止后，租客應按照以下流程辦理退房手續(xù)：（1）提前通知：租客應在合同終止前15日內，向房東書面提出退房申請；（2）驗收房屋：房東應在接到退房申請后3日內，對房屋進行驗收，確認房屋設施設備完好；（3）結清費用：租客應在驗收合格后，結清房屋租賃期間產生的相關費用；（4）辦理交接：雙方共同辦理房屋交接手續(xù)，確認無誤后，簽署退房確認書；（5）退還押金：房東在收到退房確認書后，按照約定退還租客押金。7.3退房押金退還7.3.1退房押金退還條件：（1）租客按照租賃合同約定，履行了合同義務；（2）房屋設施設備無損壞或經雙方協(xié)商，已賠償相應損失；（3）租客結清了房屋租賃期間產生的相關費用。7.3.2退房押金退還流程：（1）房東在收到退房確認書后，應當在5個工作日內退還押金；（2）如房東不能按時退還押金，應向租客說明原因，并在15日內退還；（3）如雙方對押金退還存在爭議，可協(xié)商解決或依法處理。7.4退房糾紛處理7.4.1退房糾紛處理原則：（1）遵循法律法規(guī)和租賃合同約定；（2）公平、公正、公開；（3）及時、高效。7.4.2退房糾紛處理流程：（1）雙方協(xié)商：發(fā)生糾紛時，雙方應首先進行協(xié)商，尋求解決方案；（2）調解：如協(xié)商無果，可以向相關調解機構申請調解；（3）仲裁：如調解無效，可以向仲裁機構申請仲裁；（4）訴訟：如仲裁無效，可以向人民法院提起訴訟。第八章：租賃市場管理8.1市場調研8.1.1調研目的與意義租賃市場調研旨在全面了解租賃市場供需情況、市場趨勢、租賃政策及行業(yè)規(guī)范，為制定租賃業(yè)務策略提供數據支持。8.1.2調研內容與方法（1）租賃市場供需情況：收集租賃房源、租賃需求、租賃成交等數據，分析市場供需狀況。（2）租賃價格：收集不同類型、不同區(qū)域、不同樓齡的租賃價格數據，分析價格變動趨勢。（3）租賃政策及行業(yè)規(guī)范：了解國家、地方及行業(yè)管理部門發(fā)布的租賃政策及行業(yè)規(guī)范，分析其對租賃市場的影響。8.1.3調研頻率與周期根據市場變化情況，定期進行市場調研，原則上每季度至少進行一次全面調研。8.2租賃價格管理8.2.1租賃價格制定原則根據市場調研數據，結合房源特點、租賃政策等因素，合理制定租賃價格。8.2.2租賃價格調整機制（1）定期調整：根據市場變化情況，定期調整租賃價格。（2）臨時調整：在市場出現較大波動時，及時進行臨時調整。8.2.3租賃價格公示租賃價格應在租賃房源信息中明確標注，并向租賃當事人公示。8.3租賃廣告管理8.3.1廣告內容規(guī)范租賃廣告內容應真實、準確、完整，不得含有虛假信息、誤導性陳述等。8.3.2廣告發(fā)布渠道租賃廣告可通過公司網站、APP、社交媒體等渠道發(fā)布。8.3.3廣告發(fā)布周期租賃廣告應根據房源實際情況及時更新，保證廣告信息的時效性。8.4租賃市場秩序維護8.4.1建立健全租賃市場管理制度制定租賃市場管理制度，明確租賃市場秩序維護的責任主體、工作流程及處罰措施。8.4.2加強租賃市場監(jiān)管對租賃市場進行定期巡查，發(fā)覺違法違規(guī)行為，及時進行處理。8.4.3租賃糾紛處理設立租賃糾紛調解機構，及時處理租賃當事人的糾紛，維護租賃市場秩序。8.4.4租賃市場信用體系建設建立租賃市場信用體系，對租賃當事人的信用狀況進行記錄和評價，推動市場誠信經營。第九章：租賃糾紛處理9.1糾紛處理原則9.1.1尊重合同原則在處理租賃糾紛時，應首先尊重雙方簽訂的租賃合同，以合同內容為依據，保證合同條款的履行。9.1.2公平公正原則在處理租賃糾紛時，應堅持公平公正的原則，保證雙方合法權益得到保護。9.1.3及時高效原則在處理租賃糾紛時，應迅速采取有效措施，及時解決糾紛，避免糾紛擴大，保證租賃業(yè)務的正常進行。