售后服務(wù)支持協(xié)議

售后服務(wù)支持協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“服務(wù)”指甲方為乙方提供的售后服務(wù)支持。1.1.2“產(chǎn)品”指乙方購買并使用的甲方產(chǎn)品。1.1.3“協(xié)議”指本售后服務(wù)支持協(xié)議。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間因服務(wù)所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、維修等售后服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費維修服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起算，為期______年。3.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。第四章服務(wù)費用4.1費用支付4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付服務(wù)費用。4.1.2乙方支付服務(wù)費用后，甲方有權(quán)按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。4.2費用調(diào)整4.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因成本上漲等原因需調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前______天通知乙方。4.2.2雙方應(yīng)就調(diào)整后的服務(wù)費用達(dá)成一致，否則本協(xié)議終止。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起算，為期______年。5.2保密例外5.2.1法律、法規(guī)要求披露的；5.2.2為履行本協(xié)議所必需的；5.2.3已經(jīng)公開或為第三方所知的。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務(wù)流程6.1服務(wù)請求6.1.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提出服務(wù)請求。6.1.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷并提供服務(wù)。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，于______小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的信息，初步判斷故障原因，并提出初步解決方案。6.3現(xiàn)場服務(wù)6.3.1如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)指派技術(shù)人員在約定時間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點。6.3.2技術(shù)人員應(yīng)持有效證件，并按照乙方要求進(jìn)行服務(wù)。6.4服務(wù)反饋6.4.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。6.4.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。第七章服務(wù)承諾7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證乙方正常使用產(chǎn)品。7.1.2甲方承諾對服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2服務(wù)時效7.2.1甲方承諾在服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)，及時到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程解決方案。7.2.2甲方承諾在約定服務(wù)期限內(nèi)，完成服務(wù)并保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的______%。8.1.2如甲方服務(wù)過程中造成乙方財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1如乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。8.2.2如乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的______%。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______天內(nèi)，提交書面協(xié)商意見。9.2仲裁解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向______仲裁委員會提起仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改后的協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止10.2.1雙方在協(xié)議期限內(nèi)，如一方違反協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的服務(wù)事項。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.3.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證協(xié)議的合法有效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)移11.1權(quán)利轉(zhuǎn)移11.1.1除非乙方書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2乙方同意，甲方可將本協(xié)議項下的部分服務(wù)義務(wù)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方履行。11.2義務(wù)轉(zhuǎn)移11.2.1除非甲方書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2甲方同意，乙方可將本協(xié)議項下的部分服務(wù)請求委托給第三方提出。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2賠償金額不得超過因違約所造成的實際損失。12.2賠償程序12.2.1受損失方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后______天內(nèi)，向違約方提出書面賠償要求。12.2.2違約方應(yīng)在收到賠償要求后______天內(nèi)，予以答復(fù)并按照雙方協(xié)商的結(jié)果支付賠償金。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本協(xié)議中的“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)免除違約責(zé)任。13.2不可抗力的通知13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后______小時內(nèi)，書面通知對方。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件的合理處理方式。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就服務(wù)事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出。14.2通知14.2.1雙方之間的通知和通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞等方式發(fā)送。14.2.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)。第十五章終止和解除15.1協(xié)議終止15.1.1雙方可因以下原因終止本協(xié)議：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。15.2協(xié)議解除15.2.1雙方可因以下原因解除本協(xié)議：（1）對方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）對