人工智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同

人工智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_________________聯(lián)系方式：______________聯(lián)系人：_______________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_________________聯(lián)系方式：______________聯(lián)系人：_______________第一章項目概述1.1項目名稱：人工智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同1.2項目背景：鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對客戶服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，為提升客戶服務(wù)效率與滿意度，甲方?jīng)Q定引入乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)。1.3項目目標(biāo)：通過乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）提高客戶服務(wù)效率，縮短客戶等待時間；（2）提升客戶滿意度，降低客戶投訴率；（3）實現(xiàn)客戶信息智能化管理，為甲方提供決策依據(jù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供合格的人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方的服務(wù)費用。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及培訓(xùn)工作。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。2.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供合格的人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級。第三章系統(tǒng)建設(shè)3.1系統(tǒng)設(shè)計3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)設(shè)計方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、功能指標(biāo)等。3.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)計方案符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實際需求。3.2系統(tǒng)開發(fā)與實施3.2.1乙方應(yīng)按照設(shè)計方案進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及驗收工作。3.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作手冊、培訓(xùn)資料等文檔，協(xié)助甲方進(jìn)行人員培訓(xùn)。第四章服務(wù)與支持4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時技術(shù)支持，保證系統(tǒng)正常運行。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，2小時內(nèi)響應(yīng)，及時解決問題。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，協(xié)助甲方提升客戶服務(wù)水平。第五章費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方的服務(wù)費用。5.1.2服務(wù)費用包括系統(tǒng)開發(fā)費、實施費、技術(shù)支持費等。5.2支付方式5.2.1甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式支付：（1）合同簽署后，支付預(yù)付款______%；（2）系統(tǒng)驗收合格后，支付進(jìn)度款______%；（3）質(zhì)保期滿后，支付尾款______%。5.2.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票作為支付憑證。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1維護(hù)服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運行期間的維護(hù)服務(wù)，包括軟件更新、故障修復(fù)、功能優(yōu)化等。6.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.2升級服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，提升系統(tǒng)功能和功能。6.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級時間和方案。6.3維護(hù)與升級費用6.3.1甲方應(yīng)按照合同約定支付系統(tǒng)維護(hù)與升級費用。6.3.2維護(hù)與升級費用包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。第七章信息安全7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采取加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。7.1.2乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查和備份。7.2網(wǎng)絡(luò)安全7.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，采取防火墻、入侵檢測等手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。7.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，及時修復(fù)安全漏洞。7.3信息保密7.3.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密。7.3.2雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密義務(wù)和責(zé)任。第八章質(zhì)量保證8.1系統(tǒng)質(zhì)量8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實際需求。8.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，證明系統(tǒng)質(zhì)量滿足合同要求。8.2質(zhì)量保證期8.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期限為系統(tǒng)驗收合格之日起______個月。8.2.2質(zhì)保期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)非人為原因造成的故障，乙方應(yīng)及時免費修復(fù)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。第十一章項目變更11.1變更管理11.1.1如甲方需對項目范圍、功能需求等進(jìn)行變更，應(yīng)提前書面通知乙方。11.1.2乙方應(yīng)對變更請求進(jìn)行評估，確定變更對項目進(jìn)度、費用和質(zhì)量的影響。11.2變更費用11.2.1對于變更產(chǎn)生的額外費用，雙方應(yīng)協(xié)商確定，并簽訂變更協(xié)議。11.2.2變更費用應(yīng)在變更協(xié)議中明確，并由甲方按約定支付。第十二章項目驗收12.1驗收標(biāo)準(zhǔn)12.1.1系統(tǒng)驗收應(yīng)按照雙方約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。12.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等。12.2驗收流程12.2.1乙方完成系統(tǒng)部署后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。12.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后______個工作日內(nèi)完成驗收。12.3驗收結(jié)果12.3.1驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告。12.3.2如驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，直至驗收合格。第十三章運營管理13.1運營支持13.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運營支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。13.1.2乙方應(yīng)定期提供系統(tǒng)運營報告，包括系統(tǒng)運行狀況、客戶服務(wù)情況等。13.2運營監(jiān)控13.2.1甲方應(yīng)建立運營監(jiān)控機制，對系統(tǒng)運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控。13.2.2甲方發(fā)覺系統(tǒng)異常情況時，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)響應(yīng)并處理。第十四章合同變更、解除和終止14.1合同變更14.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。14.2合同解除14.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。14.2.2一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知解除合同。14.3合同終止14.3.1合同履行完畢，或雙方達(dá)成終止協(xié)議，本合同終止。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。第十五章其他條款15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知和文件的送達(dá)，以簽字確認(rèn)或郵寄回執(zhí)為準(zhǔn)。15.3不可抗力15.3.1雙方因不可抗力無法履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供