2025年售后服務(wù)協(xié)議

2025年售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議甲方：（全稱）

地址：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：乙方：（全稱）

地址：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱/服務(wù)名稱）的銷售方，乙方為購買方；

2.雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成一致，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，自購買之日起享有（保修期限）的保修期。1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換故障零部件。1.3保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)按照甲方提供的收費標準要求甲方提供維修服務(wù)。1.4甲方應(yīng)提供相關(guān)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時間2.1甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在（響應(yīng)時間）小時內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員進行處理。2.2如需現(xiàn)場服務(wù)的，甲方應(yīng)在（現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間）內(nèi)派出技術(shù)人員到乙方所在地進行維修或解決問題。第三條售后服務(wù)費用3.1在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換零部件，甲方承擔(dān)全部費用。3.2在保修期外，乙方有權(quán)按照甲方提供的收費標準支付維修服務(wù)費用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供明確的收費標準，并在提供服務(wù)前向乙方告知相關(guān)費用。第四條售后服務(wù)配件4.1甲方應(yīng)向乙方提供原裝正品配件，并保證配件的質(zhì)量。4.2如乙方在保修期內(nèi)更換的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負責(zé)免費更換。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議履行完畢后終止。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.保修卡

3.技術(shù)支持聯(lián)系方式

4.維修服務(wù)收費標準

5.售后服務(wù)政策文件

6.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

7.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

8.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。

2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求，或未按時派員進行維修服務(wù)的，構(gòu)成違約。

3.甲方未按照約定提供原裝正品配件，或配件質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。

4.乙方未按照約定支付維修服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。

5.雙方未履行保密義務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指銷售方，提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。

2.乙方：指購買方，接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

4.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，享有的免費維修或更換零部件的期限。

5.違約：指未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。

2.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)售后服務(wù)請求。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長響應(yīng)時間，或要求甲方支付違約金。

3.問題：甲方提供的配件質(zhì)量不符合約定。

解決辦法：乙方可以要求甲方更換配件，或按照約定要求甲方承擔(dān)維修費用。

4.問題：乙方未按照約定支付維修服務(wù)費用。

解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商支付事宜，或依法向有關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：

1.產(chǎn)品銷售后的常規(guī)售后服務(wù)