配送管理辦法

目的：為了規(guī)范全國各網(wǎng)點(diǎn)的配送作業(yè)，減少作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高配送作業(yè)效率，保證配送質(zhì)量。合用范圍：適合所有的配送網(wǎng)點(diǎn)。職責(zé)3.1負(fù)責(zé)本措施的制定、修改及解釋；3.2配送產(chǎn)品線負(fù)責(zé)運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)控。3.2分企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本網(wǎng)點(diǎn)配送業(yè)務(wù)按本措施實(shí)行。3.3網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對配送供應(yīng)商的帳務(wù)處理和結(jié)算。3.4負(fù)責(zé)此措施執(zhí)行的成果進(jìn)行監(jiān)督及懲罰內(nèi)容4.1配送供應(yīng)商的選擇及管理4.1.1配送主管和分企業(yè)經(jīng)理必須按照《供應(yīng)商管理措施》執(zhí)行下達(dá)〈〈供應(yīng)商推行計(jì)劃〉〉，選擇合適數(shù)量的車主供應(yīng)商，以保證配送工作的順利開展，未準(zhǔn)時完畢并未有特殊闡明的，將網(wǎng)上通報(bào)警告處理，拒不執(zhí)行的降薪一級，嚴(yán)重者調(diào)離原工作崗位或罷職處理；4.1.2對于配送供應(yīng)商的選擇，由分企業(yè)配送主管根據(jù)企業(yè)《供應(yīng)商管理措施》的有關(guān)規(guī)定以及分企業(yè)的實(shí)際配送需求搜集和選擇合適的配送供應(yīng)商，并簽訂有效的配送協(xié)議，由分企業(yè)經(jīng)理審核、營運(yùn)中心審批后方可使用。否則按200元/次對配送主管和分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行懲罰；4.1.3對于配送供應(yīng)商的管理，原則上由分企業(yè)配送主管直接負(fù)責(zé)：規(guī)定配送供應(yīng)商除送貨以外必須在倉庫附近等待或者在接到配送指令后不超過10分鐘趕到裝貨現(xiàn)場、必須保證裝貨之前車況良好、司機(jī)必須保證24小時全天侯開機(jī)，否則，配送主管和分企業(yè)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況對配送供應(yīng)商進(jìn)行對應(yīng)的懲罰。假如由于配送主管的監(jiān)控和管理失職，導(dǎo)致有關(guān)方面的損失，企業(yè)將對配送主管和分企業(yè)經(jīng)理處以100元/次的懲罰；4.1.4配送主管或者網(wǎng)點(diǎn)安檢員負(fù)責(zé)對供應(yīng)商所派車輛進(jìn)行安檢（車主供應(yīng)商除外），并對有關(guān)安檢信息作詳細(xì)登記、存檔，嚴(yán)禁對未進(jìn)行安檢的或者沒有安檢記錄的車輛直接調(diào)用，否則按200元/次進(jìn)行懲罰；4.2配送指令處理及管理4.2.1指令接受員全權(quán)負(fù)責(zé)對配送指令的有效性審核，對無效指令負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，不得馬虎行事，否則導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失將直接對網(wǎng)點(diǎn)核算員和有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰，一般按50元/單進(jìn)行懲罰，導(dǎo)致重大事故的按照企業(yè)有關(guān)事故處理措施進(jìn)行處理。4.2.2配送管理員按實(shí)際狀況對當(dāng)日配送指令進(jìn)行集拼，不得對未進(jìn)行集拼的貨品直接派單，導(dǎo)致企業(yè)配送成本增長，在平常檢查中，如發(fā)既有不通過集拼而直接派單的，按該集拼而未集拼的單量20元/單對配送人員進(jìn)行懲罰。4.3配送作業(yè)管理4.3.1分企業(yè)經(jīng)理或配送主管必須直接負(fù)責(zé)對配送供應(yīng)商或其他臨時聘任司機(jī)的有關(guān)配送作業(yè)和服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，同步分企業(yè)保留有關(guān)的培訓(xùn)記錄，對于沒有通過培訓(xùn)的司機(jī)原則上一律不得使用，分企業(yè)經(jīng)理和配送主管將分別承擔(dān)50元/次和20元/次的懲罰，持續(xù)發(fā)現(xiàn)三次當(dāng)事人待崗培訓(xùn)（不計(jì)薪），合格后重新上崗；4.3.2當(dāng)配送量突發(fā)性增大，或由于配送資源制約，無法當(dāng)日完畢任務(wù)時，配送主管應(yīng)會同分企業(yè)經(jīng)理及時與客戶協(xié)調(diào)，調(diào)整配送貨品的配送次序，對時效性規(guī)定不高的安排第二天配送。嚴(yán)禁私自更改客戶發(fā)貨指令或進(jìn)行其他違規(guī)作業(yè)，否則，一經(jīng)查實(shí)，按照500元/單進(jìn)行懲罰。4.3.3配送管理員（調(diào)度員）應(yīng)本著公平、公正的原則進(jìn)行配送業(yè)務(wù)單據(jù)的派發(fā)，不得向任何客戶和供應(yīng)商索要錢物或接受對應(yīng)的賄賂，嚴(yán)禁一切為私利有其他暗箱操作的工作行為，否則一經(jīng)查實(shí)，開除處理；4.4配送信息處理4.4.1配送主管或配送管理員應(yīng)對送貨司機(jī)在送貨途中所碰到的任何異常狀況（如司機(jī)根據(jù)送貨單填寫的聯(lián)絡(luò)措施與收貨方聯(lián)絡(luò)不上時、因收貨方自身原因拒收部分貨品時、如因運(yùn)送途中或捆綁不妥等原因?qū)е虏糠重浧肥軗p導(dǎo)致收貨方拒收等），應(yīng)立即同客戶或有關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同步按《責(zé)任追究管理措施》將對應(yīng)的事故損失及時報(bào)送支持部安全組，爭取將對應(yīng)的損失降到最低。嚴(yán)禁對司機(jī)反饋回來的任何異常狀況以任何理由遲延處理，否則按100/次進(jìn)行懲罰。4.4.2分企業(yè)設(shè)置專職或兼職配送信息管理員，負(fù)責(zé)對分企業(yè)內(nèi)外配送信息的搜集、傳遞和對應(yīng)的處理，如由于對有關(guān)配送信息的處理不妥或不及時而導(dǎo)致投訴和損失的，按100元/次對配送信息管理員和分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行懲罰；4.4.3網(wǎng)點(diǎn)客服員負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)日的實(shí)際發(fā)貨狀況，當(dāng)日將有關(guān)信息精確無誤的登錄到企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，否則，按10元/單對客服員進(jìn)行懲罰。4.5配送回單管理配送管理員或者網(wǎng)點(diǎn)信息員負(fù)責(zé)對所有回單的回收和管理，并定期將一定期間內(nèi)的回單進(jìn)行裝訂、移交；配送主管和分企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對回單回收、管理的工作進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)控。假如由于對回單的監(jiān)管不力而導(dǎo)致的對應(yīng)損失將由分企業(yè)經(jīng)理、配送主管、配送管理員和網(wǎng)點(diǎn)信息員共同承擔(dān)------原則上按照因此而損失的40%來承擔(dān)。4.6配送費(fèi)用結(jié)算管理4.6.1配送管理員負(fù)責(zé)在每月初在系統(tǒng)上打印出月報(bào)表，由配送主管確認(rèn)、分企業(yè)經(jīng)理審核后并遞送客戶經(jīng)理進(jìn)行月度配送確認(rèn)，如因分企業(yè)未提交導(dǎo)致逾期沒有確認(rèn)或者直接影響與客戶結(jié)算的，分企業(yè)經(jīng)理將承擔(dān)直接責(zé)任，按200元/次進(jìn)行懲罰。4.6.2配送管理員負(fù)責(zé)定期與分企業(yè)財(cái)務(wù)人員查對有關(guān)的供應(yīng)商配送狀況（回單，服務(wù)考核及扣款等），與供應(yīng)商每月至少一次對帳（詳細(xì)按供應(yīng)商協(xié)議約定），如未準(zhǔn)時對帳并導(dǎo)致有關(guān)帳務(wù)不清的按50元/次懲罰；4.6.3凡與供應(yīng)商簽訂協(xié)議（含固定價(jià)格和不確定價(jià)格協(xié)議）的運(yùn)費(fèi)支出，不得按單支付備用金（特殊狀況經(jīng)審批后可例行），否則按100元/單懲罰分