2025年加油站操作工及負(fù)責(zé)人崗位職業(yè)安全培訓(xùn)知識(shí)考試題庫與答案

2025年加油站操作工及負(fù)責(zé)人崗位職業(yè)安全培訓(xùn)知識(shí)考試題庫與答案B.預(yù)置一提槍啟機(jī)一加油一收槍一停機(jī)D.加油一收槍一停機(jī)D、詢問油價(jià)4.內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或()作為基礎(chǔ)油。A.汽油B.柴油C.合成油5.在加油站內(nèi)，下列哪種行為是允許的?6.全自助站就是全部加油機(jī)在營(yíng)業(yè)時(shí)間均實(shí)行()的加A.自助購(gòu)物B.自助用餐C.自助洗車7.加油站卸油時(shí)，油罐車與卸油口的連接應(yīng)采用什么方式?8.清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()A.從上往下B.從下往上C.從左往右D.從右往左9.發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于()造成的。B.保險(xiǎn)柜C.儲(chǔ)物箱D.營(yíng)業(yè)室13.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是()。A.防明火B(yǎng).防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電14.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM(fèi)時(shí)，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)可使用()功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)回補(bǔ)多扣款項(xiàng)。A.異常扣款處理B.異常處理C.異常交易處理D.異?？劭罱灰滋幚?5.處理異常交易的重要依據(jù)是()。A.手工記錄B.員工口述C.刷卡小票D.系統(tǒng)交易明細(xì)16.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。進(jìn)行賠償。17.測(cè)量?jī)?chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)將量油尺從()垂直徐徐放入油罐。A.計(jì)量口B.量油口D.導(dǎo)尺槽18.加油站銷售商品，不應(yīng)通過()進(jìn)行收款。B.銀行卡C.加油卡D.商業(yè)匯票19.常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是()。A.接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票B.開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束C.接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束D.接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、關(guān)閉電源20.加油站非營(yíng)業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到()。A.前半夜開啟，后半夜關(guān)閉B.高峰期應(yīng)全部開啟C.及時(shí)關(guān)閉D.定時(shí)開閉21.加油站員工應(yīng)()招呼顧客，歡迎顧客光臨。A.面無表情B.主動(dòng)友善C.態(tài)度冷淡D.漫不經(jīng)心A.柴油B.潤(rùn)滑油C.潤(rùn)滑脂D.調(diào)和油23.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和()充值，同時(shí)B.銀行轉(zhuǎn)賬24.油氣污染的安全防護(hù)措施主要是減少油品外溢和A.全員戴口罩B.油氣回收C.自助加油D.不定期體檢25.加油站的區(qū)域市場(chǎng)控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場(chǎng)A.單一市場(chǎng)集中化B.市場(chǎng)專業(yè)化C.油品專業(yè)化D.多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化26.加油站實(shí)際運(yùn)營(yíng)天數(shù)以加管系統(tǒng)()天數(shù)為準(zhǔn)，新增A.實(shí)際使用B.有銷售數(shù)據(jù)C.上線運(yùn)行D.有效運(yùn)行27.經(jīng)營(yíng)管理類非計(jì)劃停業(yè)加油站運(yùn)營(yíng)天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運(yùn)維響應(yīng)、維修和()。A.報(bào)廢C.升級(jí)28.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的(),讓所有顧客都感受到加油站的()。第11頁共95頁29.加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根A.服務(wù)語言B.服務(wù)態(tài)度C.油品品牌D.服務(wù)品牌30.首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi)，但尚未穩(wěn)定的客戶B.游離客戶C.固定客戶D.流失客戶31.分體式油氣分離器由()組成。A.高壓腔B.低壓腔C.常壓腔D.波紋管32.制定加油站進(jìn)油計(jì)劃時(shí)，必須考慮()。A.擬進(jìn)貨油品的品種、數(shù)量B.擬存儲(chǔ)的油罐罐號(hào)C.配送至加油站的日期33.輸油管道試壓應(yīng)以()進(jìn)行。A.純凈水B.汽油C.柴油D.氣壓34.埋地油罐安裝鋪設(shè)時(shí)要進(jìn)行()。第13頁共95頁C.防雷防靜電接地D.必要時(shí)要進(jìn)行抗浮處理35.加油站油氣回收系統(tǒng)其他噪音、溫升等問題()。A.真空泵噪音過大B.真空泵、電機(jī)溫度過高C.潛油泵噪音過大D.加油汽車噪音過大36.一般而言，對(duì)加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，A.油罐安全容量B.油罐總?cè)萘緾.該油品日均銷售數(shù)量D.油罐空容量37.客戶在中國(guó)石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)時(shí)，可以后續(xù)修改A.用戶信息第14頁共95頁B.綁定加油卡C.身份證號(hào)D.登錄密碼38.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)安全隱患錄入時(shí)，以下說法正A.在安全隱患等級(jí)可以選擇隱患等級(jí)B.在安全隱患描述記錄安全隱患的具體情況C.安全隱患內(nèi)容較多時(shí)，可最多上傳5個(gè)附件D.上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M39.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)維護(hù)加油站運(yùn)行日志時(shí)，以下A.安全管理項(xiàng)中，可以先對(duì)所有的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)后，點(diǎn)擊全選，然后再去掉未完成項(xiàng)B.班交接其他項(xiàng)中，可以填寫當(dāng)班中交班和一些未完成細(xì)節(jié)C.服務(wù)管理項(xiàng)中，可以逐項(xiàng)確認(rèn)，逐項(xiàng)打勾D.在該模塊的各項(xiàng)維護(hù)中，均可以使用全選進(jìn)行維護(hù)第15頁共95頁40.加油站市場(chǎng)細(xì)分的原則是()。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.市場(chǎng)需求的差異性D.可盈利性41.影響加油站銷量的外部因素有()。A.成品油資源需求動(dòng)向B.競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷策略C.政府制定的經(jīng)濟(jì)政策D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平42.下列選項(xiàng)中，屬于便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是()。A.檢查班結(jié)記錄B.檢查鎖、鑰匙C.檢查貴重商品的進(jìn)銷存D.檢查現(xiàn)金賬目第16頁共95頁43.加油站商品盤點(diǎn)月報(bào)表()。A.綜合反映加油站當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況B.月末盤點(diǎn)時(shí)，由記賬員(核算員)負(fù)責(zé)匯總、填寫C.計(jì)量員、記賬員、站長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)D.經(jīng)過上級(jí)管理部門審批，作為本站核銷44.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有()。A.核對(duì)客戶信息，資料齊全，并收回該賬戶下所有加油卡B.進(jìn)入發(fā)卡充值模塊，選擇客戶清戶C.打印清戶單據(jù)，并由客戶簽字D.待15個(gè)工作日后，方可進(jìn)行退款操作45.清罐技術(shù)方案編制方法安全生產(chǎn)技術(shù)組織措施內(nèi)容是()。A.安全目標(biāo)B.安全保證組織措施施C.安全保證技術(shù)措施第17頁共95頁46.葉片磨損或斷裂造成的故障是()。A.不出油或出油不足C.外滲漏47.加油機(jī)的電腦箱設(shè)計(jì)及選材應(yīng)滿足()。A.密封型結(jié)構(gòu)C.電纜的護(hù)套及芯線的絕緣不要采用橡膠材料48.油罐實(shí)際進(jìn)油升數(shù)與()數(shù)據(jù)有關(guān)。A.進(jìn)油前油罐升數(shù)B.進(jìn)油后油罐升數(shù)C.本日銷售量第18頁共95頁D.油罐賬面罐存數(shù)49.影響加油站油品質(zhì)量變化的主要原因有()。A.化學(xué)組成B.與氧接觸機(jī)會(huì)C.時(shí)間D.溫度50.埋地油罐發(fā)生滲漏的判斷方法有()。A.液位儀檢測(cè)B.超聲波及測(cè)厚儀檢測(cè)C.油罐水位變化檢測(cè)D.油罐液位變化檢測(cè)51.軟活塞測(cè)量變換器造成加油機(jī)不出油的故障原因是()A.調(diào)節(jié)螺釘螺母松動(dòng)B.活塞卡死C.傳動(dòng)軸銷脫落或損壞第19頁共95頁D.凸輪磨損52.在加油站內(nèi)，以下哪種行為是嚴(yán)格禁止的?53.加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的?54.以下哪種設(shè)備在加油站內(nèi)是必須定期維護(hù)和保養(yǎng)的?第20頁共95頁55.加油站員工在進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，以下哪種做法56.不符合散裝汽油銷售要求的是()。A.指定加油槍B.任意一臺(tái)加油機(jī)銷售C.能夠辨別車輛特征和車牌D.能夠辨別人員特征57.加油站淋浴間應(yīng)()保持室內(nèi)整潔，無異味。第21頁共95頁58.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報(bào)()。A.前庭主管B.站經(jīng)理C.營(yíng)業(yè)員D.值班長(zhǎng)59.加油站確定目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平能符合加油站期望的銷售水平B.目標(biāo)市場(chǎng)有潛力，能夠使加油站在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲得較大利潤(rùn)C(jī).在該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加油站有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.目標(biāo)市場(chǎng)選定與加油站長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一致，與加油站的資源能力60.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，()可能會(huì)產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。B.更換加油機(jī)主板C.加油機(jī)泵碼歸零D.加油機(jī)亂碼61.屬于清罐技術(shù)方案內(nèi)容的是()。A.工程概況B.施工進(jìn)度計(jì)劃C.人員配置D.主要設(shè)備62.下列選項(xiàng)中，屬于便利店搶劫防范措施的是()。A.便利店員應(yīng)站在靠近門窗玻璃的位置，以便觀察加B.應(yīng)盡可能向每一個(gè)進(jìn)入便利店的顧客打招呼D.經(jīng)常檢查現(xiàn)金賬目，做到帳實(shí)相符標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC63.汛情來臨前，加油站應(yīng)做好的主要工作有()等。A.下水道等排水系統(tǒng)的清理工作B.準(zhǔn)備足量的防汛物資C.將易受潮物質(zhì)轉(zhuǎn)移到高處64.自吸加油機(jī)開機(jī)后電動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)故障的排除方法是A.檢查供電線路B.更換光電機(jī)關(guān)C.檢修或更換控制板D.重新繞制電動(dòng)機(jī)線圈65.加油站員工在進(jìn)行油品儲(chǔ)存和管理時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則?第24頁共95頁66.在加油站進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，員工應(yīng)如何確保結(jié)67.加油站員工在進(jìn)行油品更換和調(diào)配時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟?68.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。第25頁共95頁69.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點(diǎn)出現(xiàn)()時(shí)，應(yīng)如實(shí)報(bào)上級(jí)公司財(cái)務(wù)部門并及時(shí)處理，處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。A.短款B.長(zhǎng)短款C.設(shè)備丟失70.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實(shí)上報(bào)()并及時(shí)處理。A.上級(jí)公司相關(guān)部門C.站經(jīng)理D.公安部門71.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置工作而發(fā)動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固()。A.鑰匙不匹配B.波形齒輪損壞C.環(huán)形齒輪損壞D.打滑72.加油站員工在加油過程中，以下哪種行為是不規(guī)范的?73.加油站進(jìn)行日常清潔時(shí)，以下哪種做法是不正確的?74.以下哪種情況下，加油站應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)并進(jìn)行安全檢查?75.加油站員工在處理油品時(shí)，以下哪種做法是正確的?76.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是()。A.客戶需要注冊(cè)、綁卡后才可以進(jìn)行充值B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)第28頁共95頁使用D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具77.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從()圈存到客戶卡片的()后才可以加油使用。78.車隊(duì)卡處理解掛有兩種()方式。A.讀卡C.賬戶校驗(yàn)D.處理79.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行()操A.處理和修改B.解除掛失D.處理和升級(jí)80.在加油站發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)、泄漏等)時(shí)，員工應(yīng)采取哪些緊急措施?A、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案進(jìn)行緊急處置B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，確保人員安全撤離至安全區(qū)域C、使用消防器材進(jìn)行初期滅火，并撥打119報(bào)警電話D、自行判斷情況，采取自認(rèn)為最有效的處置措施以盡快解決問題81.加油站員工在進(jìn)行日常工作時(shí)，應(yīng)如何確保個(gè)人安全和健康?A、穿戴符合規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品，如防靜電工作服、安全鞋等B、定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理職業(yè)病危害第30頁共95頁C、熟悉并掌握加油站內(nèi)的安全操作規(guī)程和緊急處置方法82.下列行為中，有違反清罐作業(yè)安全要求的是()。A.使用鐵鍬清除油污B.雷雨天正常清罐C.使用輸油管線接引水源D.使用蒸汽吹掃油罐83.商品防止調(diào)包要注意()。D.注意不要因大宗購(gòu)買而放松警惕84.調(diào)整油品進(jìn)貨計(jì)劃，主要方法有()。A.調(diào)整進(jìn)貨的數(shù)量B.調(diào)整進(jìn)貨到站的時(shí)間C.調(diào)整油罐的庫存D.調(diào)整銷售的進(jìn)度85.污物處理的方法有()。A.風(fēng)化法B.化學(xué)法C.燃燒法D.直接傾倒86.營(yíng)銷策略包括()等內(nèi)容。A.增加客流量B.提高客單價(jià)C.刺激購(gòu)買D.試用滲透87.評(píng)定汽油蒸發(fā)性能的指標(biāo)是()。第32頁共95頁A.氣液比B.蒸氣壓C.餾程D.密度88.影響加油站銷量的內(nèi)部因素有()。A.加油站制定的營(yíng)銷策略B.加油站員工的銷售方法與技巧C.加油站油品貨款結(jié)算方式D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平89.顧客異議是指顧客對(duì)商品品質(zhì)和價(jià)格等有()等。A.偏見B.認(rèn)同C.誤解D.存在疑義90.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有()第33頁共95頁A.設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求B.設(shè)備的外殼無裂紋、損傷C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求D.接地標(biāo)志及接地螺釘完好91.下列選項(xiàng)中，屬于便利店商品調(diào)包防范程序的是()。A.將貴重商品如香煙、酒等擺放在收銀臺(tái)背柜，當(dāng)顧92.油氣分離器排氣管冒油的故障排除方法是()。A.檢查低壓腔是否漏氣B.檢查球浮是否完好C.檢查錐形浮漂是否完好第34頁共95頁D.檢查出油閥彈簧是否失效93.常見的加油站營(yíng)銷策略包括()。A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.客戶優(yōu)惠和促銷C.加油卡營(yíng)銷和油非互動(dòng)營(yíng)銷94.加油站使用的磁致伸縮液位儀探棒的安裝要求是A.位置應(yīng)盡量靠近油罐中間，同時(shí)遠(yuǎn)離卸油口B.安裝孔直徑150mm以內(nèi)，至油罐底部無障礙C.液位儀安裝口和手工計(jì)量口必須在同一位置，以避D.安裝孔必須在油罐的軸線上95.品類評(píng)分表主要包括()和供應(yīng)鏈等評(píng)估項(xiàng)目。A.消費(fèi)者B.市場(chǎng)第35頁共95頁C.利潤(rùn)D.銷售96.一般而言，對(duì)加油站某一周期內(nèi)日均銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)A.周期內(nèi)加油機(jī)現(xiàn)金售油數(shù)量B.周期內(nèi)加油機(jī)石化卡售油數(shù)量C.周期內(nèi)機(jī)出小額配送售油數(shù)量D.周期內(nèi)庫出小額配送售油數(shù)量97.下列選項(xiàng)中，屬于便利店?duì)I業(yè)室外部盜竊防范處理A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦B.不可隨意拘禁顧客C.對(duì)于偷竊情節(jié)輕、商品價(jià)值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式D.對(duì)于情節(jié)較重且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度差的，移交公安機(jī)關(guān)處理。98.在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識(shí)包括A.等待C.互救D.醫(yī)務(wù)搶救99.導(dǎo)致加油站員工實(shí)際提供的服務(wù)與加油站在促銷A.過分宣傳B.內(nèi)部溝通存在問題C.客戶刁難D.顧客預(yù)期與感覺差距100.加油站管理人員對(duì)顧客期望的理解與其指定的服101.下面不屬于罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是()。A.阻火帽B.靜電拖地C.消防器材D.輪胎氣壓102.接卸油品時(shí)，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個(gè)卸油全過程B.駕駛員C.站經(jīng)理D.便利店主管103.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是()。A.確保管線密閉，無安全隱患存在B.保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C.確保人員安全D.確保按時(shí)完成作業(yè)104.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是()。A.計(jì)算空容量B.確認(rèn)管線密閉C.確認(rèn)余油卸凈D.施打罐車鉛封105.車用甲醇汽油具有通用性好、()、環(huán)保性好、品A.清凈性好B.耐磨性好C.安定性好D.動(dòng)力性強(qiáng)106.在加油站內(nèi)，如果發(fā)生油品泄漏事故，以下哪種107.在加油站內(nèi)，如果發(fā)生油品泄漏事故，應(yīng)采取哪108.加油站員工在進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定?109.在加油站日常運(yùn)營(yíng)中，哪些因素可能引發(fā)火災(zāi)或110.加油站員工在進(jìn)行日常設(shè)備檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面?111.在加油站進(jìn)行油品更換時(shí)，員工需要遵循哪些步驟?112.以下哪些做法有助于減少加油站內(nèi)的靜電危害?第41頁共95頁113.加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是114.在加油站進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)涵蓋哪些主要內(nèi)容?第42頁共95頁115.加油站員工在進(jìn)行加油操作時(shí)，以下哪些行為是B、加油過程中，始終關(guān)注加油機(jī)的讀數(shù)，確保加油量準(zhǔn)確D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好，避免116.在加油站內(nèi)，哪些設(shè)備或設(shè)施需要定期進(jìn)行維護(hù)117.加油站員工在進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面?第43頁共95頁B、油品的含水量和雜質(zhì)含量C、油品的顏色和氣味D、油品的辛烷值和抗爆性118.在加油站內(nèi)發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)、泄漏等)時(shí)，員工應(yīng)采取哪些措施?A、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案進(jìn)行處置B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，確保人員安全C、使用消防器材進(jìn)行初期滅火，并撥打119報(bào)警D、自行判斷情況，采取自認(rèn)為有效的處置措施119.下列環(huán)節(jié)中，如不加強(qiáng)安全管理，會(huì)影響加油站A.選址B.設(shè)計(jì)建造120.單品促銷是一種促銷形式，一般可使用批量促銷、第44頁共95頁()等方式。A.引購(gòu)促銷B.向上促銷C.捆綁促銷D.關(guān)聯(lián)促銷121.加油站油氣回收系統(tǒng)的密閉性檢測(cè)不合格是由()造成的。A.P/V閥漏氣B.量油孔漏氣C.潛油泵漏氣E.回氣口漏氣(加油油氣回收回氣管線、卸油油氣回122.加油機(jī)顯示液晶發(fā)黑故障的排除方法是()。A.檢查現(xiàn)實(shí)版振蕩電容是否燒壞B.檢查振蕩集成塊是否損壞C.檢查或更換電機(jī)電池控制板D.更換光電計(jì)數(shù)器123.()等貴重商品應(yīng)該擺放在收銀臺(tái)背柜等顧客不容易拿到的地方。A.香煙C.名酒D.汽服用品124.()通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域。B.快餐臺(tái)C.收銀臺(tái)D.飲料展示柜125.加油站某一油罐賬面罐存量與()及核銷損溢等數(shù)據(jù)有關(guān)。A.上日賬面罐存第46頁共95頁C.本日實(shí)際進(jìn)貨升數(shù)D.本日付油數(shù)126.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)，關(guān)于員工薪酬二次分配，A.在業(yè)績(jī)一欄，錄入員工因銷售業(yè)績(jī)所得獎(jiǎng)金B(yǎng).二次分配保存后，二次分配數(shù)據(jù)不能修改C.二次分配的薪酬類型中只有工資和獎(jiǎng)金兩種D.參與二次分配的員工人數(shù)一定等于薪酬發(fā)放月份127.在零售管理系統(tǒng)的縣(區(qū))公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存(含水升數(shù)),下列說法正確的是()。A.等于上個(gè)日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù)B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)C.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為D.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐128.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)()的監(jiān)督指導(dǎo)。A.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計(jì)量管理規(guī)定》C.接受上級(jí)主管部門D.公安部門129.齒輪泵不出油或出油不足的原因有()。A.齒輪嚙合面磨損過大B.齒輪斷裂卡死C.泵軸扭曲無法轉(zhuǎn)動(dòng)130.鈣基潤(rùn)滑脂，適用于()等部位。A.汽車輪轂軸承B.底盤拉桿球節(jié)C.水泵軸承第47頁共95頁第48頁共95頁131.HM抗磨液壓油要求具有良好的()性能。A.抗磨性能B.水分離性能C.過濾性D.橡膠相容性132.零售商表現(xiàn)評(píng)估內(nèi)容包括()。A.便利店總體情況B.便利店銷售指標(biāo)C.管理指標(biāo)D.零售商對(duì)供應(yīng)商的影響133.加油站員工在進(jìn)行油品更換操作時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?A、先清空油罐，再進(jìn)行更換操作B、更換過程中，確保加油機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)C、更換后，及時(shí)更新加油機(jī)上的油品標(biāo)簽D、無需特別操作，直接更換油品即可134.以下哪些情況下，加油站應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)并進(jìn)行安全檢查?135.加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施?136.以下哪些做法可以幫助加油站減少環(huán)境污染?137.加油站員工在進(jìn)行油品儲(chǔ)存和管理時(shí)，應(yīng)遵守哪138.在加油站內(nèi)，員工應(yīng)如何正確處理顧客投訴和糾紛?C、若無法立即解決，應(yīng)向顧客說明情況并承諾盡快處理139.加油站員工在進(jìn)行加油操作時(shí)，應(yīng)如何確保安全?第51頁共95頁B、加油過程中，始終關(guān)注加油機(jī)的讀數(shù)，確保加油量準(zhǔn)確D、加油結(jié)束后，提醒顧客檢查油箱蓋是否蓋好，并確140.關(guān)于動(dòng)線的描述，下列說法不正確的是()。A.收銀臺(tái)正對(duì)著便利店入口時(shí)，可以方便顧客快速購(gòu)方D.用關(guān)聯(lián)陳列將價(jià)格較高的品類陳列于吸引客流的141.潛油泵的部件包括()。A.油泵B.連接管C.控制器142.加油站老客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)方法包括()。A.簽訂服務(wù)合同B.建立會(huì)員制度C.及時(shí)收集客戶意見D.提供服務(wù)支持E.保障商品供應(yīng)143.評(píng)定汽油抗爆性能的指標(biāo)是()。A.辛烷值B.抗爆指數(shù)C.鉛含量D.抗爆劑含量144.汽油的50%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動(dòng)機(jī)的()性能。A.低溫啟動(dòng)C.加速145.汽油的安定性能是指在儲(chǔ)存、運(yùn)輸或使用過程中，A.汽油抵抗被氧化的能力B.汽油生成膠質(zhì)的傾向性C.汽油變質(zhì)的可能性D.汽油的揮發(fā)性146.在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的外界因素有A.不飽和烴含量B.與氧的接觸機(jī)會(huì)C.環(huán)境溫度D.時(shí)間第54頁共95頁147.評(píng)定汽油安定性能的指標(biāo)有()。A.實(shí)際膠質(zhì)B.誘導(dǎo)期C.烯烴含量D.碘值148.硫含量是評(píng)定汽油()性能的指標(biāo)。A.無腐蝕B.安定性149.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。150.加油站員工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面?第55頁共95頁151.在加油站進(jìn)行油品質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，員工應(yīng)如何操作152.加油站員工在進(jìn)行油品更換和調(diào)配時(shí)，應(yīng)如何操第56頁共95頁153.在加油站發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)、泄漏等)時(shí)，C、使用消防器材進(jìn)行初期滅火，并撥打119報(bào)警電話D、自行判斷情況，采取自認(rèn)為最有效的處置措施，以154.加油站員工在進(jìn)行日常安全管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面?A、定期檢查加油設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保無漏油、無異B、定期檢查消防器材的完好性和有效性，確保緊急情C、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和D、關(guān)注員工的精神狀態(tài)，避免因疲勞、情緒波動(dòng)等因155.加油站員工在處理油品泄漏事故時(shí)，應(yīng)遵循哪些第57頁共95頁原則?156.加油站員工在進(jìn)行油品銷售時(shí)，應(yīng)如何確保質(zhì)量D、提供熱情周到的服務(wù)，解答顧客疑問，處理顧客投訴157.加油站員工在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)遵循哪158.在加油站進(jìn)行安全檢查和隱患排查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)159.卸油工作人員和駕駛員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)入卸油區(qū)160.電腦加油機(jī)防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)第59頁共95頁161.清罐作業(yè)時(shí)，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測(cè)162.油罐通氣管使用法蘭連接時(shí)必須用金屬線跨接。163.硫含量既是無腐蝕性能的指標(biāo)，同時(shí)也是評(píng)定汽164.加油站安全用電的原則：不接觸。,不靠近()。165.加油站員工必須站立在加油機(jī)旁迎候、引導(dǎo)進(jìn)站20在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡爆炸166.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流167.自封油槍加油中，當(dāng)油液淹沒進(jìn)氣嘴時(shí)，開關(guān)膜第61頁共95頁168.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種A、正確169.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)170.固定或長(zhǎng)期在所屬加油站加油消費(fèi)，是所屬加油171.加油站員工在受理加油卡業(yè)務(wù)時(shí)，不得通過虛假172.發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，站經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織173.石油是導(dǎo)電率()的絕緣非極性物質(zhì)。174.卸油過程中，卸油人員要查看罐存情況，及時(shí)監(jiān)第63頁共95頁175.更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的。176.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的原因主要包括()。B、空氣中灰塵、顆粒進(jìn)入油品C、油品發(fā)生了氧化反應(yīng)177.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，站經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)客戶離開加油現(xiàn)場(chǎng)，避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。第64頁共95頁178.對(duì)于有油氣回收的油站，將油氣回收管與油罐通氣管閥門和罐車回收口牢固連接，并打開罐車回收口閥門。179.加油站嚴(yán)禁出售摻水、摻假和變質(zhì)油品。180.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理、存放好票證和181.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高182.裝配油氣分離器上蓋時(shí)，注意螺栓要按。順序均勻擰緊。183.油罐中氣體空間越大，油品的蒸發(fā)量就越大，所以要盡量減少油罐中的()。184.出油管底部應(yīng)安裝雙門底閥，底閥安裝位置應(yīng)該第66頁共95頁車油箱。185.在加油站進(jìn)行日常安全檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些186.加油站員工在處理油品泄漏時(shí)，應(yīng)采取哪些措施?187.以下哪些設(shè)備在加油站內(nèi)是必須配備的，并且需第67頁共95頁188.加油站員工在加油過程中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定?189.在加油站內(nèi)，以下哪些行為是嚴(yán)格禁止的?190.商業(yè)上最寶貴的兩樣?xùn)|西，第一是時(shí)間，第二就191.每臺(tái)加油機(jī)必須安裝有單獨(dú)的過載保護(hù)斷路器(自動(dòng)空氣開關(guān))用()的方式。192.加油機(jī)著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉閥門，第69頁共95頁193.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由上級(jí)公司負(fù)責(zé)操作和維A、正確194.汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如溫度、195.加油機(jī)每日安全檢查屬于前庭設(shè)備設(shè)施安全檢查內(nèi)容之一。196.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石第70頁共95頁油；石油產(chǎn)品沒有固定的物理常數(shù)。197.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中A、氫化物C、硫化物198.通過油罐周圍土壤及觀察井判斷。油罐周圍土壤(拆開土層)出現(xiàn)油污及油氣濃度大、觀察井出現(xiàn)油花，可基本判斷油罐出現(xiàn)滲漏。199.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子水浮子和第71頁共95頁200.硫是原油中重要的組成元素之一，在原油中大多以()的形式出現(xiàn)。201.加油站員工在服務(wù)方面，要做到一視同仁，指的202.在標(biāo)準(zhǔn)溫度下測(cè)定的油品密度即為油品的相對(duì)密203.卸油口有油氣味，有可能是法蘭連接墊片失效，解決方法是更換法蘭連接墊片。204.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的原因主要包括()。D、油品中硫含量過多205.盤點(diǎn)時(shí)可以只測(cè)量一個(gè)油品的罐存，按品種計(jì)算實(shí)際庫存量。206.應(yīng)用于()發(fā)動(dòng)機(jī)即汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料稱為汽油。207.加油站規(guī)范服務(wù)非常重要，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)有利于提高加油站的銷量；有利于提高加油站員工的整體素質(zhì)；208.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),保持空氣流通無異味。209.加油站每2臺(tái)加油機(jī)至少應(yīng)配置()4kg干粉滅火器，()滅火毯。210.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)()。A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品B.提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話D.重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品211.潛泵的油泵主要由()組成。A.泵馬達(dá)B.離心泵C.接線板D.過熱保護(hù)器第74頁共95頁第75頁共95頁212.衡量顧客滿意的方法有()。A.詢問法B.列舉法C.要素排列比較法D.觀察法213.合理庫存檢測(cè)流程包括()。A.了解庫存商品存放情況B.了解商品庫存情況C.按整體和分品類計(jì)算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)D.合理分配庫房貨架空間214.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)每()清潔1次。215.品類評(píng)估中，消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)估的指標(biāo)不包括216.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎?)等方法。A.密閉儲(chǔ)存B.檢查皮帶是否打滑第77頁共95頁D.檢查溢流閥彈簧彈性是否不足218.以下部件中，屬于電腦加油機(jī)齒輪泵的是()。A.溢流閥B.彈簧片C.出油閥D.齒輪副219.加油站員工在進(jìn)行油品交接時(shí)，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容220.加油站員工在進(jìn)行日常巡檢時(shí)，應(yīng)注意哪些方面C、檢查靜電接地裝置是否連接良好D、檢查便利店內(nèi)的貨架商品是否過期221.油氣分離器分離效果差的故障排除方法是()。A.檢查低壓腔是否漏氣B.檢查排氣管是否堵塞C.檢查出氣閥是否有異物堵塞D.檢查出油閥彈簧是否失效222.客戶對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠223.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。D、汽油機(jī)油224.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，站經(jīng)理應(yīng)()抽出混合225.卸油膠管與地罐卸油口的連接，必須用密封墊密226.汽油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)SF中的S代表。B、汽油機(jī)油第80頁共95頁227.柴油凝點(diǎn)的高低決定低溫流動(dòng)性能的好壞。228.加油站油罐必須進(jìn)行防雷接地，且接地點(diǎn)不應(yīng)少于一處。229.加油站使用的量油尺超過檢定期后，經(jīng)過計(jì)量檢230.顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員提醒顧客檢查是否有第81頁共95頁231.在銷售過程