西湖大學《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁西湖大學《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務的創(chuàng)新可以通過多種途徑實現(xiàn)。以下哪種途徑更側重于利用新技術提升服務質量和效率？（）A.服務流程再造B.服務模式創(chuàng)新C.技術應用創(chuàng)新D.以上都是2、公共部門的人力資源開發(fā)包括培訓、職業(yè)發(fā)展等方面。以下哪種培訓方式更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授B.案例分析C.實地考察D.在線學習3、在公共危機管理的恢復階段，以下關于恢復工作重點的描述，哪一個是準確的？（）A.恢復工作的重點是盡快恢復基礎設施和公共服務，對受災群眾的心理輔導不重要B.恢復工作應注重經(jīng)濟恢復，其他方面如社會秩序和生態(tài)環(huán)境可以暫時忽略C.恢復工作要全面考慮物質、社會、經(jīng)濟和環(huán)境等多個方面，實現(xiàn)可持續(xù)的恢復D.恢復工作主要依靠政府的力量，社會組織和公眾的參與作用不大4、公共政策的終結是政策周期的重要環(huán)節(jié)。以下哪種情況通常是導致一項公共政策終結的主要原因？（）A.政策目標已經(jīng)實現(xiàn)B.政策執(zhí)行成本過高C.政策環(huán)境發(fā)生重大變化D.以上都是5、公共管理中的責任機制包括政治責任、法律責任和行政責任等。當公共管理者違反法律法規(guī)時，應承擔的主要責任是？（）A.政治責任B.法律責任C.行政責任D.道德責任6、公共服務的評價指標體系應具有科學性和合理性。以下哪種評價指標更能反映公共服務的公平性？（）A.服務覆蓋率B.服務效率C.服務質量D.服務成本7、公共服務外包是公共服務提供的一種創(chuàng)新方式，以下關于公共服務外包風險的描述，不正確的是：（）A.可能導致服務質量下降B.增加政府的監(jiān)管成本C.容易造成公共服務的壟斷D.可能泄露公共部門的機密信息8、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。以下關于公民參與的方式，錯誤的是（）A.投票選舉B.信訪投訴C.個人決策D.聽證會9、在公共政策分析中，以下哪個模型強調政策是各種利益集團相互博弈的結果？（）A.精英模型B.團體模型C.系統(tǒng)模型D.過程模型10、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)，以下關于公共政策議程設置模式的描述，錯誤的是：（）A.外在創(chuàng)始型、政治動員型、內在創(chuàng)始型B.專家主導型、政府主導型、公眾主導型C.問題擴散型、焦點事件觸發(fā)型、多元參與型D.以上選項均不正確11、公共部門的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內外部環(huán)境因素，以下關于公共部門戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的描述，正確的是：（）A.PEST分析法、SWOT分析法B.成本效益分析法、線性規(guī)劃法C.頭腦風暴法、德爾菲法D.以上選項均不正確12、對于公共部門戰(zhàn)略管理，以下關于戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟，哪一項是正確的？（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃包括環(huán)境分析、目標設定、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施，各個步驟相互獨立B.環(huán)境分析只需關注內部環(huán)境，外部環(huán)境對公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃影響不大C.戰(zhàn)略選擇應完全基于過去的經(jīng)驗和傳統(tǒng)做法，無需考慮創(chuàng)新和變革D.戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的最后一步，不需要進行監(jiān)控和評估13、公共管理中的績效反饋對于改進工作具有重要意義。以下哪種績效反饋方式更能促進員工的自我改進？（）A.正面反饋B.負面反饋C.建設性反饋D.無反饋14、公共政策的執(zhí)行過程中會受到多種因素的影響，以下哪項不是影響公共政策有效執(zhí)行的主要因素？（）A.政策目標的明確性B.執(zhí)行機構的能力C.政策對象的接受程度D.政策制定者的個人偏好15、公共危機管理中的社會動員旨在整合社會資源應對危機，以下關于社會動員方式的描述，不正確的是：（）A.政府號召B.志愿者參與C.市場機制調節(jié)D.強制命令二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請分析公共管理中的公共安全管理，包括公共安全事件的預防、應對和處置，探討如何構建完善的公共安全管理體系。2、（本題5分）詳細分析公共管理中的公共政策的執(zhí)行中的信息不對稱問題，探討信息不對稱對政策執(zhí)行的影響和解決對策，提高政策執(zhí)行的效率和效果。3、（本題5分）解釋公共部門人力資源管理的特點和挑戰(zhàn)，包括人員招聘、培訓、績效管理等方面，并提出應對這些挑戰(zhàn)的策略和方法。4、（本題5分）分析公共管理中的公共政策的社會影響評估，包括對經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的影響，探討如何在政策制定中充分考慮社會影響。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的公共服務創(chuàng)新的擴散機制，論述公共服務創(chuàng)新如何在不同地區(qū)和部門之間擴散和推廣，分析影響創(chuàng)新擴散的因素和促進擴散的策略。2、（本題5分）探討公共管理部門在加強公共信用信息管理、推進信用聯(lián)合獎懲、構建信用修復機制方面的職責和作用，以及如何營造良好的社會信用環(huán)境。3、（本題5分）論述在公共部門人力資源規(guī)劃中，如何根據(jù)公共部門的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求，合理預測人力資源需求，制定科學的人力資源規(guī)劃。4、（本題5分）論述在公共部門服務標準化的實施策略中，如何加強標準的宣傳培訓，建立標準的監(jiān)督檢查機制，確保標準的有效執(zhí)行。5、（本題5分）隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，論述公共管理部門如何加強鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃和管理，提升鄉(xiāng)村旅游服務質量，促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展，帶動農(nóng)民增收致富。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共醫(yī)療服務機構之間信息共享不暢，患者轉診困難。請分析原因并提出解決辦法。2、（本題10分）一個社區(qū)的物業(yè)管理混亂，業(yè)主與物業(yè)之間矛盾頻發(fā)。政府相關部門介入?yún)f(xié)調，分析如何解決物業(yè)管理中的問題，建立和諧